Balanced Score Card

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Ms Hender Labrador S. Conferencia dictada en Camara de Comercio Norte de Santander, Cucuta Colombia, Universidad Tecnologica Empresarial de Guayaquil Ecuador, Camara de Comercio de Trinidad y Tobago

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Balanced Score Card

  1. 1. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) XLII CONFERENCIA DE CAMARAS DE COMERCIO NORTE DE SANTANDER, CUCUTÁ COLOMBIA PONENTE Hender Labrador S. L.E. GESTIÓN DE MERCADO Y CALIDAD DE SERVICIO, UCR-Liderazgo y Mercadeo Consulting
  2. 2. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul>Hender Labrador S.
  3. 3. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul>Hender Labrador S.
  4. 4. Las Empresas que perduran: la pirámide de la sabiduría Hender Labrador S. Datos Información Conocimiento Entendimiento Sabiduría
  5. 5. ? <ul><li>¿Cuál es la principal finalidad que persiguen sus Empresas? </li></ul>Pregunta Hender Labrador S.
  6. 6. Pregunta ? ¿Cómo monitorean la marcha de su negocio? (medición del cumplimiento del fin que persiguen) Hender Labrador S.
  7. 7. Indicadores Financieros ? <ul><ul><li>¿ Son necesarios...? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ ... y suficientes ? </li></ul></ul>Sí Hender Labrador S.
  8. 8. Indicadores Financieros: limitaciones <ul><li>No traducen totalmente la misión, visión, objetivos, ni iniciativas de la Empresa. </li></ul><ul><li>Están referidos a hechos del pasado (resultados), no midiendo los inductores de los mismos. </li></ul><ul><li>Hacen foco en la habilidad del manejo de activos tangibles en lugar de los intangibles (innovación, lealtad de clientes, motivación de empleados - “la era de la información”). </li></ul><ul><li>Se focalizan en el corto plazo y factores internos. </li></ul>Hender Labrador S.
  9. 9. Sistema de Control Administrativo Presupuesto Incentivar al Personal Planeamiento y Asignación de Capital Revisar y Reorientar Visión y Estrategias Hender Labrador S.
  10. 10. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul>Hender Labrador S.
  11. 11. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul>Hender Labrador S.
  12. 12. Balanced Scorecard (BSC): definición <ul><li>El Balanced Scorecard es una herramienta que apunta a elaborar un mapa que describa la estrategia de la empresa para cumplir con su visión de largo plazo . Se presenta a tra vé s de objetivos vinculados entre sí, balanceados y distribuidos en cuatro perspectivas dentro de la empresa. </li></ul>Hender Labrador S.
  13. 13. Balanced Scorecard (BSC): una analogía... <ul><li>Objetivo estratégico: Una larga y saludable vida </li></ul><ul><li>Indicador subjetivo: </li></ul><ul><li>¿Cómo se siente? </li></ul><ul><li>Destruido! </li></ul><ul><li>Consecuencias: </li></ul><ul><li>45 días sin trabajar. </li></ul><ul><li>Muerto a los 62 ! </li></ul><ul><li>Causas : </li></ul><ul><li>¿Actividad física? </li></ul><ul><li>¿Fuma? </li></ul><ul><li>¿Come sanito? </li></ul><ul><li>¿Stress? </li></ul><ul><li>Indicador objetivo: </li></ul><ul><li>¿Temperatura? </li></ul><ul><li>- 40º C </li></ul>Hender Labrador S. Conocimiento del sistema
  14. 14. Balanced Scorecard (BSC): características <ul><li>Incluye medidas financieras y no financieras </li></ul><ul><li>Incluye medidas referidas al corto y largo plazo </li></ul><ul><li>Incluye medidas que reflejan los resultados de esfuerzos pasados y medidas inductoras de la actuación financiera futura </li></ul><ul><li>Las medidas responden a relaciones de causa y efecto </li></ul><ul><li>Contiene la cantidad suficiente de datos para dar un cuadro completo y NO MÁS </li></ul>Hender Labrador S.
  15. 15. Características (Cont.) <ul><li>En su m á xima aplicaci ó n se utiliza como sistema de conducci ó n de la Empresa. </li></ul><ul><li>Algunos s ó lo utilizan la porci ó n de indicadores y alertas de desv í os. </li></ul><ul><li>Puede aplicarse a todo el negocio y desagregarse en las diferentes unidades del mismo. </li></ul><ul><li>Puede incorporarse informaci ó n sobre mejores pr á cticas de mercado (benchmarking). </li></ul>Hender Labrador S.
  16. 16. Balanced Scorecard (BSC): las 4 Perspectivas Finanzas “ Para tener éxito financieramente”, ¿cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas?” Desarrollo “ Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo mantener nuestra capacidad de cambios y mejoras?” Clientes “ Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros clientes?” Procesos “ Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, ¿en qué procesos del negocio debemos sobresalir?” Visión y Estrategia Hender Labrador S. Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
  17. 17. Las 4 Perspectivas (Cont.) Hender Labrador S. Perspectiva Indicador Genérico Finanzas Retorno de la inversión (ROI) y Valor económico agregado (EVA). Clientes Satisfacción, retención y participación de mercado. Procesos Internos Calidad, tiempo de respuesta, costos, innovación en procesos y productos. Desarrollo y Aprendizaje Satisfacción de empleados y disponibilidad de IS.
  18. 18. Un buen BSC cuenta la historia de su estrategia <ul><li>Cada medición es parte de una cadena de eslabones de causa y efecto </li></ul><ul><li>Existe un equilibrio entre las mediciones de resultados ( financieros, de clientes) y los motores de esos resultados (propuesta de valor, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) </li></ul><ul><li>Vinculación con objetivos financieros </li></ul>Hender Labrador S.
  19. 19. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul>Hender Labrador S.
  20. 20. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul>Hender Labrador S.
  21. 21. Relación Causa – Efecto Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas Capacidades Internas Beneficios a los Clientes Resultados Financieros Hender Labrador S. Y Conocer la Visión Para Guiar el Éxito Financiero... Necesarias para Entregar Beneficios Únicos a los Clientes... Para Crear las Capacidades Estratégicas... Equipar a Nuestra Gente...
  22. 22. Relación Causa – Efecto: caso parques Motivación de Empleados Hender Labrador S. Procesos Clientes Finanzas Desarrollo Cuentas por cobrar Gastos operativos Rentabilidad sobre Patrimonio Costos de NO CALIDAD (Retrabajo) Satisfacción de Clientes Sugerencias de Empleados
  23. 23. Ejemplo: “ mejorar la eficiencia operativa del parque” Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Financiera Aumento Rentabilidad Costo Placas Colocadas/ $ placas vendidas - 10% en 6 meses Cliente Aumentar satisfacción clientes Quejas de clientes por placas rotas -70% cantidad de quejas 6 meses Procesos Mejorar proceso cortado de césped % placas rotas/ total placas colocadas -20% Roturas en 6 meses Revisión frecuencia y método corte cesped Desarrollo Aumentar la motivación del personal Cant. Iniciativas aplicadas por empleado 1 sugerencia empleados aplicada x trimestre Reunión con empleados cada 15 días
  24. 24. Relación Causa – Efecto: caso mejora de rentabilidad y cash flow Hender Labrador S Procesos Clientes Finanzas Desarrollo Cobro a Clientes Equipamiento Capacitación Satisfacción de Clientes Retención de clientes Calificación Crediticia de Clientes Rentabilidad Disminución Incobrabilidad Aumento Cash Flow
  25. 25. Ejemplo: “ Aumentar rentabilidad del negocio y mejora de cash flow” Hender Labrador S Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Financiera Disminuci ó n de morosidad % Cartera morosa s/ total (clientes nuevos) 3% Morosidad Clientes nuevos dentro del primer año Cliente Aumentar Satisfacci ó n y Retenci ó n de clientes % de clientes satisfechos 70% clientes nuevos satisfechos año sig ´te de la venta Encuestas satisfacci ó n peri ó dicas Procesos Desarrollo. método calificaci ó n crediticia clientes Avance del proyecto vs. Plan 25% avance mes1, 80% mes 2, 100% mes 3 Buscar patrones de morosidad en la venta Desarrollo Aumentar capacitacion fuerza de ventas Capacidades reales /Capacidades requeridas 70% fuerza de ventas con 100% capacidades en 3 meses 1) Capacitar fuerza de ventas 2) Compra de PCs
  26. 26. Relación Causa – Efecto... (Opuesto) No envío correspondencia clientes D.A. Hender Labrador S Procesos Clientes Finanzas Desarrollo Rentabilidad sobre Patrimonio Disminución gastos correspondencia
  27. 27. Ejemplo: “ Aumentar rentabilidad del negocio y mejora de cash flow” Hender Labrador S Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Financiera Reducci ó n de Costos Gastos de Correo por Cliente $ 0 correspondencia por cliente con D é bito Autom á tico Cliente Procesos No env í o de correspondencia a clientes con D.A. Desarrollo
  28. 28. Indicadores para el Gerente de Ventas: perspectiva financiera Hender Labrador S
  29. 29. Indicadores para el Gerente de Ventas : perspectiva financiera (Cont.) Hender Labrador S
  30. 30. Indicadores para el Gerente de Ventas : perspectiva del cliente Hender Labrador S
  31. 31. Indicadores para el Gerente de Ventas : perspectiva de procesos Hender Labrador S
  32. 32. Indicadores para el Gerente de Ventas : perspectiva de procesos (cont.) Hender Labrador S
  33. 33. Indicadores para el Gerente de Ventas : perspectiva de desarrollo Hender Labrador S
  34. 34. Indicadores para el Intendente de Parques: perspectiva financiera Hender Labrador S
  35. 35. Indicadores para el Intendente de Parques: perspectiva financiera (Cont.) Hender Labrador S
  36. 36. Indicadores para el Intendente de Parques: perspectiva del cliente Hender Labrador S
  37. 37. Indicadores para el Intendente de Parques: perspectiva de procesos Hender Labrador S
  38. 38. Indicadores para el Intendente de Parques: perspectiva de procesos (Cont.) Hender Labrador S
  39. 39. Indicadores para el Intendente de Parques: perspectiva de desarrollo Hender Labrador S
  40. 40. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto: algunos ejemplos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul>Hender Labrador S
  41. 41. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) <ul><li>Agenda: </li></ul><ul><ul><li>Introducción . </li></ul></ul><ul><ul><li>Tablero de comando (BSC). </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación causa efecto.: algunos ejemplos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul></ul>Hender Labrador S
  42. 42. Conclusiones: Metas del Balanced Scorecard <ul><li>Traducir la estrategia a términos operativos. </li></ul><ul><li>Asegurar que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados. </li></ul><ul><li>Comunicar la estrategia en la organización. </li></ul><ul><li>Establecer la base de un proceso administrativo de estrategia integrado. </li></ul>Hender Labrador S
  43. 43. Conclusiones: Los Beneficos del Scorecard <ul><li>Ayudará a aclarar la visión corporativa en la organización. </li></ul><ul><li>Contribuirá a ganar concenso y propiedad en el equipo ejecutivo. </li></ul><ul><li>Proporcionará un marco para alinear la organización. </li></ul><ul><li>Integrará la planeación estratégica y los procesos de implementación. </li></ul><ul><li>Conducirá el capital y el proceso de asignación de recursos. </li></ul><ul><li>Mejorará la efectividad administrativa. </li></ul>Hender Labrador S
  44. 44. ? TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) Hender Labrador S
  45. 45. TABLERO DE COMANDO BALANCED SCORECARD (BSC) Muchas gracias por su atención! [email_address] Hender Labrador S www.henderlabrador.galeon.com

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