PYME,think BIGen las redes  sociales
PYME,think BIGen las redes  sociales
Situación actual¿Qué necesitan las empresas?
VENDER
Hacer llegarnuestro mensaje   a nuestros  potenciales    clientes
¿Cuál es el problema de las PYMES?   Falta de dinero   Falta de conocimiento   Falta de recursos humanos   Falta de ti...
Es un canal decomunicación       +
Pero tiene unas características únicasque hacen que inclusocon poco presupuesto  podamos pensar en       GRANDE
Interacción -                Líder de                Horizontal Prosumidor                  opinión  Fans – construir     ...
¿Qué puede conseguir miempresa en lasredes sociales?
Aprender de tus clientes                    Word of mouth                                  Atención al cliente    Fund rai...
PYME, piensa enGRANDE
Un ejemplo real
Caso: Observatorio de Economía Solidaria - ResponshabilízateObjetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posicionami...
Caso: Observatorio de Economía Solidaria - ResponshabilízateEn las 4 primeras semanas:• 1 fan cada 9 minutos• Muy alta int...
1. Sin objetivo, no encontrarás en camino.2. Define tu valor y diferencial, conecta con las personas.3. Acepta los riesgos...
1. Sin objetivo no encontrarás el camino        ¿Todas las empresas pueden        entrar en las redes sociales?
 ¿Por qué queremos estar en las redes sociales? ¿Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué  supo...
2. Define tu valor y diferencial
2. Define tu valor y diferencial
2. Define tu valor y diferencial                                   Las redes sociales                                    s...
2. Define tu valor y diferencial    Presencia      Mediante una página corporativa, grupo, donde la empresa comunica en su...
3. Acepta los riesgos1.   A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.2.   Visibilización de quejas y reclama...
Las redes sociales                                                          no se pueden                                  ...
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4. Selecciona las redes en las que quieres estar              Generales             Verticales        Conectoras y marcado...
4. Selecciona las redes en las que quieres estar            Corporativos             Personales             Verticales    ...
4. Selecciona las redes en las que quieres estar            Foros y mensajería        Wikis        Gestión de proyectos   ...
4. Selecciona las redes en las que quieres estar
4. Selecciona las redes en las que quieres estar
5. Profesionalízalo…       Protocolo de      Protocolo    Protocolo de gestión de      comunicación     dinamización      ...
6. Escucha, escucha, escucha… y corrige!       Las redes        sociales      están vivas!
7. A falta de dinero, se muy CREATIVO
8. Crea una experiencia – implica a las personas!
9. Conecta el online con el offline!El online solo no es suficiente….
10. Forma e implica a tu equipo
Muchas gracias! ;-)   marta@hellocomunicacion.com                      www.hellocomunicacion.com
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Conferencia: PYME, Think big en las redes sociales. (Hello Comunicacion - Marta Carballo)
Para la Universidad de Jaen
15 de Marzo 2011

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  1. 1. PYME,think BIGen las redes sociales
  2. 2. PYME,think BIGen las redes sociales
  3. 3. Situación actual¿Qué necesitan las empresas?
  4. 4. VENDER
  5. 5. Hacer llegarnuestro mensaje a nuestros potenciales clientes
  6. 6. ¿Cuál es el problema de las PYMES? Falta de dinero Falta de conocimiento Falta de recursos humanos Falta de tiempo
  7. 7. Es un canal decomunicación +
  8. 8. Pero tiene unas características únicasque hacen que inclusocon poco presupuesto podamos pensar en GRANDE
  9. 9. Interacción - Líder de Horizontal Prosumidor opinión Fans – construir Viral Inmediatorelaciones
  10. 10. ¿Qué puede conseguir miempresa en lasredes sociales?
  11. 11. Aprender de tus clientes Word of mouth Atención al cliente Fund raisinginteracción branding presencia networking innovación reputación conversacióninformación Nuevas oportunidades posicionamiento influencia fidelización notoriedad Búsqueda de talento monitorizaciónComunicación interna Scouting Comunicación externa
  12. 12. PYME, piensa enGRANDE
  13. 13. Un ejemplo real
  14. 14. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - ResponshabilízateObjetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - PosicionamientoTipo de presencia: Con mensaje, valorHerramientas 2.0: Facebook, blogTipo de presencia: Valor, mensaje
  15. 15. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - ResponshabilízateEn las 4 primeras semanas:• 1 fan cada 9 minutos• Muy alta interacción• + 400 shares en Facebook• 350 ideas compartidas• 90 impactos en medios de comunicación (4semanas) – 150 impactos en total (al final de lacampaña)• 50 entidades colaboradoras del target adecuado•+ 10.000 descargas del libro en la primera semana
  16. 16. 1. Sin objetivo, no encontrarás en camino.2. Define tu valor y diferencial, conecta con las personas.3. Acepta los riesgos.4. Selecciona bien las redes en las que vas a estar y cómo.5. Profesionalízalo.6. Escucha, escucha, escucha y corrige.7. A falta de dinero, se muy CREATIVO.8. Crea una experiencia, implica a las personas.9. Conecta el online con el offline.10.Forma e implica a tu equipo.
  17. 17. 1. Sin objetivo no encontrarás el camino ¿Todas las empresas pueden entrar en las redes sociales?
  18. 18.  ¿Por qué queremos estar en las redes sociales? ¿Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué supone para la empresa? Están todos en la misma línea estratégica? ¿Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la formación e implicación del staff de la empresa? ¿Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? En cuáles? Qué hace? ¿Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes activamente? ¿Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia? ¿Tenemos un mensaje para comunicar? ¿Tenemos claro nuestro diferencial? ¿Estamos dispuestos a abrir nuestra marca? ¿Nuestra empresa goza de un buen clima de trabajo, empleados contentos?
  19. 19. 2. Define tu valor y diferencial
  20. 20. 2. Define tu valor y diferencial
  21. 21. 2. Define tu valor y diferencial Las redes sociales son un espacio personal y de entretenimiento Piensa nuevas para las personas fórmulas para que te dejen entrar en SU VIDA
  22. 22. 2. Define tu valor y diferencial Presencia Mediante una página corporativa, grupo, donde la empresa comunica en su nombre y se relaciona con sus clientes, empleados, etc. corporativa Mediante una página grupo, donde la marca de la empresa queda en Presencia con segundo lugar o prácticamente inexistente, y se comunica mediante un mensaje o valor que conecte de alguna forma los valores de la empresa con mensaje, valor sus clientes. Presencia No existe presencia de la marca, pero si se fomenta, mediante perfiles personales, que se abra debate sobre temáticas o redirigir visitas a la web, u indirecta otras redes de la marca. Presencia Otras personas abren perfiles de la marca, y hablan de sus productos o servicios. En este caso, puede ser un fan o un crítico. involuntaria
  23. 23. 3. Acepta los riesgos1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.2. Visibilización de quejas y reclamaciones.3. A perder el control de los comentarios.4. A que e haga viral una problemática de la empresa.5. A perder el control de la marca.6. A que un community manager comunique mal y perjudique la imagen de la empresa.
  24. 24. Las redes sociales no se pueden controlar, pero sí se pueden3. Acepta los riesgos gestionar1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.2. Visibilización de quejas y reclamaciones.3. A perder el control de los comentarios.4. A que e haga viral una problemática de la empresa.5. A perder el control de la marca.6. A que un community manager comunique mal y perjudique la imagen de la empresa.
  25. 25. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Dónde está nuestro público….? Herramientas de Redes Sociales Blogs Comunicación
  26. 26. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Generales Verticales Conectoras y marcadores contenidos
  27. 27. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Corporativos Personales Verticales videoblogs
  28. 28. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Foros y mensajería Wikis Gestión de proyectos RSS y feeds
  29. 29. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
  30. 30. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
  31. 31. 5. Profesionalízalo… Protocolo de Protocolo Protocolo de gestión de comunicación dinamización crisis
  32. 32. 6. Escucha, escucha, escucha… y corrige! Las redes sociales están vivas!
  33. 33. 7. A falta de dinero, se muy CREATIVO
  34. 34. 8. Crea una experiencia – implica a las personas!
  35. 35. 9. Conecta el online con el offline!El online solo no es suficiente….
  36. 36. 10. Forma e implica a tu equipo
  37. 37. Muchas gracias! ;-) marta@hellocomunicacion.com www.hellocomunicacion.com

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