Octubre 2009 Cómo lograr que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización Motivación
¿Qué es la motivación? Es la constante búsqueda de satisfacción de las necesidades. ¿Equilibrio Interno? Estímulos Necesid...
Modelo de satisfacción de Kano Bajo grado de funcionalidad Alto grado de funcionalidad Alta satisfacción Baja satisfacción...
Escalera de satisfacción Taxi con 4 ruedas, freno y volante ¡¡INCREÍBLE!! ¡¡INCREÍBLE!! BÁSICO ESPERADO DESEADO SORPRENDEN...
¿Por qué las personas hacen cosas? <ul><li>Abraham Maslow </li></ul><ul><li>No todas las necesidades tienen igual jerarquí...
¿Por qué las personas hacen cosas? Teoría de la Motivación - Higiene Fisiológicas Seguridad Sociales Reconocimiento Autorr...
¿Por qué las personas hacen cosas? <ul><li>Mc. Gregor </li></ul><ul><li>Establece dos estereotipos humanos. </li></ul><ul>...
¿Por qué las personas hacen cosas? <ul><li>Stacey Adams </li></ul><ul><li>Comparación de la recompensa recibida con la rec...
Personalidad motivadora <ul><li>Actitud positiva </li></ul><ul><li>Sobre el momento actual </li></ul><ul><li>Actitud optim...
Personalidad motivadora Círculo de Preocupación Zona de confort /  Círculo de Poder Poco aprendizaje Mayor aprendizaje Zon...
Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conduc...
NECESIDADES DEL EMPLEADOR Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona....
NECESIDADES DEL EMPLEADO Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. ...
Técnicas motivacionales “ Se debe dar un motivo para que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organi...
Motivación y liderazgo I II III IV Partida Llegada Autocrático Participativo Liberal Dirección Tutela Soporte Delegación E...
 
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Motivación

  1. 1. Octubre 2009 Cómo lograr que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización Motivación
  2. 2. ¿Qué es la motivación? Es la constante búsqueda de satisfacción de las necesidades. ¿Equilibrio Interno? Estímulos Necesidades ACCIÓN / REACCIÓN Frustración Satisfacción Transferencia Alcanza el objetivo No alcanza el objetivo Alcanza parcialmente el objetivo
  3. 3. Modelo de satisfacción de Kano Bajo grado de funcionalidad Alto grado de funcionalidad Alta satisfacción Baja satisfacción Atributos básicos / Umbral (Lo que debe estar) Atributos unidimesionales / Desempeño (Lo que gustaría que esté) Atributos atractivos / Deleite (Lo que ni se imagina que puede estar - inesperado)
  4. 4. Escalera de satisfacción Taxi con 4 ruedas, freno y volante ¡¡INCREÍBLE!! ¡¡INCREÍBLE!! BÁSICO ESPERADO DESEADO SORPRENDENTE Taxista qué sepa cómo llegar a dónde quieres ir Taxista que maneje bien, taxi en buenas condiciones Taxista que te ayude a subir y bajar maletas Taxista que te alcance las maletas hasta el ascensor Taxista que se olvidó de pasar a buscarte LEALTAD
  5. 5. ¿Por qué las personas hacen cosas? <ul><li>Abraham Maslow </li></ul><ul><li>No todas las necesidades tienen igual jerarquía </li></ul><ul><li>Primero deben satisfacerse las necesidades de niveles inferiores </li></ul>Teoría de las Necesidades Fisiológicas Seguridad Sociales Reconocimiento Autorrealización
  6. 6. ¿Por qué las personas hacen cosas? Teoría de la Motivación - Higiene Fisiológicas Seguridad Sociales Reconocimiento Autorrealización <ul><li>Frederick Herzberg </li></ul><ul><li>El rendimiento varía en función del nivel de satisfacción. </li></ul><ul><li>Las factores de higiene desmotivan si están ausentes. </li></ul><ul><li>Los factores de motivación son los que realmente motivan cuando están presentes. </li></ul><ul><li>Factores de higiene: </li></ul><ul><li>Política de la empresa </li></ul><ul><li>Condiciones de trabajo </li></ul><ul><li>Salario </li></ul><ul><li>Seguridad en el puesto </li></ul><ul><li>Factores motivadores: </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Realización / logro </li></ul><ul><li>Progreso, ascenso </li></ul><ul><li>Estatus </li></ul>Factores de higiene Factores motivadores
  7. 7. ¿Por qué las personas hacen cosas? <ul><li>Mc. Gregor </li></ul><ul><li>Establece dos estereotipos humanos. </li></ul><ul><li>Teoría de la “X”: </li></ul><ul><li>Aversión al trabajo </li></ul><ul><li>Obligación, control, sanciones </li></ul><ul><li>Evadir responsabilidades </li></ul><ul><li>Teoría de la “Y”: </li></ul><ul><li>Esfuerzo físico y mental es natural </li></ul><ul><li>Acepta responsabilidades y las busca, menor control </li></ul><ul><li>Necesidades de logro </li></ul><ul><li>Autodirección y autocontrol </li></ul>Teoría de la “X” y de la “Y” Teoría ERG <ul><li>Clayton Alderfer </li></ul><ul><li>Existencia / Relación / Crecimiento </li></ul>Teoría de las 3 necesidades <ul><li>David Mc. Clelland </li></ul><ul><li>Logro o realización / Poder / Filiación </li></ul>
  8. 8. ¿Por qué las personas hacen cosas? <ul><li>Stacey Adams </li></ul><ul><li>Comparación de la recompensa recibida con la recompensa de otra persona que realiza igual tarea o semejante </li></ul>Teoría de la equidad Teoría del reforzamiento <ul><li>B.F. Skinner </li></ul><ul><li>Para modificar una conducta se pueden aplicar distintos métodos, a saber: </li></ul><ul><li>Reforzamiento positivo (de las conductas deseadas) </li></ul><ul><li>Aprendizaje de anulación (para evitar consecuencias desagradables) </li></ul><ul><li>Extinción (ausencia de reforzamiento) </li></ul><ul><li>Castigo </li></ul>
  9. 9. Personalidad motivadora <ul><li>Actitud positiva </li></ul><ul><li>Sobre el momento actual </li></ul><ul><li>Actitud optimista </li></ul><ul><li>Transmite visión exitosa </li></ul><ul><li>Energía física </li></ul><ul><li>Lenguaje corporal </li></ul><ul><li>Entusiasmo </li></ul><ul><li>Transmite ganas </li></ul><ul><li>Actitud proactiva </li></ul>
  10. 10. Personalidad motivadora Círculo de Preocupación Zona de confort / Círculo de Poder Poco aprendizaje Mayor aprendizaje Zona de riesgo / Círculo de Control o Influencia Estrés Peligro Pánico Zona de peligro / Círculo de Preocupación
  11. 11. Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.
  12. 12. NECESIDADES DEL EMPLEADOR Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”. <ul><li>Currículum adecuado </li></ul><ul><li>Experiencia </li></ul><ul><li>Dedicación </li></ul><ul><li>Conocimientos técnicos </li></ul><ul><li>Esfuerzo </li></ul><ul><li>Manejo de la confidencialidad </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Honestidad </li></ul><ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Amabilidad </li></ul><ul><li>Buena presencia </li></ul><ul><li>Buena comunicación </li></ul><ul><li>Proactividad </li></ul><ul><li>Flexibilidad </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Presentismo </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Cooperación </li></ul><ul><li>Autonomía </li></ul><ul><li>Orientación al cliente </li></ul><ul><li>Capacidad para tomar decisiones </li></ul><ul><li>Cultura general </li></ul><ul><li>Cumplimiento de la palabra </li></ul><ul><li>Puntualidad </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Confiabilidad </li></ul><ul><li>No conflictivo </li></ul><ul><li>Alineado </li></ul>
  13. 13. NECESIDADES DEL EMPLEADO Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”. <ul><li>Dinero </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul><ul><li>Vacaciones </li></ul><ul><li>Aguinaldo </li></ul><ul><li>Horas extra </li></ul><ul><li>Estacionamiento </li></ul><ul><li>Auto corporativo </li></ul><ul><li>Celular </li></ul><ul><li>Capacitación </li></ul><ul><li>Buen jefe </li></ul><ul><li>Plan de carrera </li></ul><ul><li>Herramientas para realizar tarea </li></ul><ul><li>Oportunidad de crecimiento </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Ambiente laboral agradable </li></ul><ul><li>Buenos compañeros </li></ul><ul><li>Empresa prestigiosa </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Instalaciones cómodas </li></ul><ul><li>Flexibilidad </li></ul><ul><li>Actividades recreativas </li></ul><ul><li>Regalos </li></ul><ul><li>Participación en ganancias </li></ul><ul><li>Fiestas por diversas ocasiones </li></ul><ul><li>Viajes </li></ul><ul><li>Poder de decisión </li></ul>
  14. 14. Técnicas motivacionales “ Se debe dar un motivo para que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización”. <ul><li>Objetivos claros </li></ul><ul><li>Cultura, símbolos, rituales </li></ul><ul><li>Reuniones frecuentes </li></ul><ul><li>Generar novedades (el ser humano se acostumbra a la situación y pierde motivación) </li></ul><ul><li>La técnica del desafío – Percepción de la probabilidad de éxito </li></ul><ul><li>La fuerza de la confianza </li></ul>“ No hay forma más efectiva de crear una actitud en una persona que atribuírsela cuando aun no la tiene”.
  15. 15. Motivación y liderazgo I II III IV Partida Llegada Autocrático Participativo Liberal Dirección Tutela Soporte Delegación Empowerment Alta motivación Baja competencia Baja motivación Mediana competencia Variable motivación Alta competencia Alta motivación Alta competencia

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