Gerenciamento de Infra-Estrutura - Aula 5 - contexto organizacional

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Aula sobre aplicação de gerenciamento de serviços da disciplina Gerenciamento de Infra-Estrutura do curso de Gestão de Tecnologia da Informação - 2º / 3º semestre - UNIP Paulista.

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Gerenciamento de Infra-Estrutura - Aula 5 - contexto organizacional

  1. 1. GerenciamentoDe Infra-Estrutura FreeDigitalPhotos.netContexto Organizacional
  2. 2. Gerenciamento de rede Hierarquia de planejamento Estratégico Tático Operacional
  3. 3. Gerenciamento de redesHierarquia de planejamento● Estratégico : ○ Objetivos a longo prazo ○ Afetam a organização como um todo● Tático : ○ Objetivos a curto prazo ○ Afetam parte da organização● Operacional : ○ Implementação de partes do planejamento tático
  4. 4. Gerenciamento de redesOnde se encaixa o planejamento estratégico? Organização to en o iam çã T.I. re nc niza ge orga fra- da do in m ia uma to a de fi c a ân r an a ort a pa qu ativid mp r o d e i trutu nal a nte à ão o ç Infra-estrutura rau ra-es orci orta niza g f O in rop imp rga de é p ra é o utu e str
  5. 5. Modelo de gerenciamento Dados de entrada Planejamento Estratégia ● Informações ● Análise e ● Objetivos interpretação ● Modelos e dos dados ● Recursos técnicas ● Decisões ● Meios de ● Ameaças e controle oportunidades ● Projeções de sico ! clás o d elo ament Mo lanej p
  6. 6. Modelo de gerenciamento Dados de entrada Planejamento Estratégia ● Identificação ● Análise e ● Política de dos recursos interpretação dos gerenciamento dados de corporativas ● Identificação ○ Objetivo dos serviços da ● Relacionar os ○ Recursos organização recursos da rede ○ Controle com os serviços da ● Prioridades de organização gerenciamento ● Identificar as ● Documentação necessidades de de planejamento gerenciamento estratégico da de organização ● Definir os delo ento Mo jam indicadores de nível e ! plan ferido de serviço in
  7. 7. Processo de planejamento dapolítica - Recursos x Serviços Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço N Recurso 1 X X Recurso 2 X X X Recurso 3 X Recurso N
  8. 8. Processo de planejamento da políticaIndicadores de Nível de ServiçoIndicador de Nível de Serviço Nível Desejado Gerenciamento de FalhasLimite de falhas 15 falhas/mês de desconexãoDisponibilidade 90%-95% de disponibilidade Gerenciamento de DesempenhoUtilização de CPU 80% - 90% de utilizaçãoTempo de resposta de aplicativo Gerenciamento de ConfiguraçãoNúmero de inconsistência N/tempoNúmero de consultas realizadas N/tempo
  9. 9. Processo de planejamento da políticaIndicadores de Nível de ServiçoIndicador de Nível de Serviço Nível Desejado Gerenciamento de ContabilidadeAvaliação de usuários Avaliação objetiva (múltipla escolha / nota) Gerenciamento de SegurançaNúmero de ataques com sucesso N/tempoNúmero de ataques de um tipo específico N/tempo
  10. 10. Áreas Funcionais do GerenciamentoGerenciamento de FalhasGerenciamento de ConfiguraçãoGerenciamento de ContabilidadeGerenciamento de DesempenhoGerenciamento de Segurança aver: deve h área ada s ra c bjetivo s P a O urso oles ● ontr Rec s de c ● o Mei ●

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