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RECLAMOS

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  1. 1. 1 SISTEMA DE GESTIÓN DE RECLAMOS EN ATENTO PERÚ PARA CLIENTES DEL SEGMENTO RESIDENCIAL DE TELEFÓNICA DEL PERÚ UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
  2. 2. METRICAS DE SOFTWARE 2 N Nombre de la métrica Propósito de la métrica Rango de Tolerancia 1 Índice de Mantenimiento Refleja si el código escrito es facil de entender, modificar y/o extender ante alguna eventualidad. Se calcula de la siguiente forma: X = MAX(0,(171 - 5.2 * ln(Halstead Volume) - 0.23 * (Cyclomatic Complexity) - 16.2 * ln(Lines of Code))*100 / 171) Bueno: 20 <= X <= 100 Moderado: 10 <= X <= 19 Pobre: 0 <= X <= 9 2 Complejidad Ciclomática Se calcula sumando las instrucciones condicionales, los bucles, las salidas (return extras) de los métodos y las cláusulas AND y OR dentro de los condicionales. A mayor valor del umbral (10) esta métrica peor mantenibilidad. X <= 10 3 Profundidad de Herencia Se calcula contando los niveles de jerarquía de herencia de las clases o nivel de profundidad. Cuanto más profunda es la jerarquía de la herencia de las clases involucradas en un determinado método, más complicado es entender el código. X <= 4 4 Acoplamiento de Clases Se calcula contando el número de clases acopladas a una clase. Dos clases están acopladas cuando los métodos de una de ellas usan variables o métodos de una instancia de la otra clase. Si existen varias dependencias sobre una misma clase es computada como una sola. X <= 7 5 Líneas de Código Se mide contando el numero de líneas de código de un método sin tomar en cuenta los espacios, comentarios ni llaves. Un numero elevado indica que el método está intentando hacer demasiadas cosas, síntoma de baja cohesión y de difícil mantenibilidad. X <= 25 Halstead Volume: utiliza medidas primitivas para desarrollar expresiones par la longitud global del programa; volumen mínimo potencial para un algoritmo; el volumen real (número de bits requeridos para especificar un programa); el nivel del programa (una medida de la complejidad del software); nivel del lenguaje (una constante para un lenguaje dado); y otras características tales como el esfuerzo de desarrollo, tiempo de desarrollo e incluso el número esperado de fallos en el software.
  3. 3. HERRAMIENTAS PARA AUTOMATIZACIÓN DE PRUEBAS 3 Selenium IDE 2.8 http://www.seleniumhq.org/
  4. 4. PLAN DE PRUEBAS DE SOFWARE 4 1. Creación de base de datos 2. Carga de datos de prueba 3. Ejecución del producto software 4. Ejecución de herramienta de automatización 5. Ejecución de casos de prueba 6. Verificación de resultados de casos de prueba 7. Calculo de métricas de software automatizadas
  5. 5. CASOS DE PRUEBA DEL PRODUCTO SOFTWARE 5 ID ID Caso Prueba Caso de Uso ID Set Valores Ejecutado por Fecha ejecución Herramienta de Testing Resultado Esperado Resultado Actual Id No conformidad 1 CPPE1 - Buscar Expediente con datos básicos Publicar Expediente CPPE1-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema muestra los registros en la lista de resultados y el mensaje "Mostrando del 1 al 5 , Total de 5 registros" El sistema muestra los registros en la lista de resultados y el mensaje "Mostrando del 1 al 5 , Total de 5 registros" 2 CPPE2 - Publicar Expediente sin documentos adjuntos Publicar Expediente CPPE2-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema no publica el expediente mostrando el mensaje "No es posible la publicación, el expediente debe contar con almenos un documento adjunto" El sistema no publica el expediente mostrando el mensaje "No es posible la publicación, el expediente debe contar con almenos un documento adjunto" 3 CPPE3 - Publicar Expediente con documentos adjuntos Publicar Expediente CPPE3-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema publica el expediente mostrando el mensaje "Se ha publicado 1 expediente(s)" El sistema publica el expediente mostrando el mensaje "Se ha publicado 1 expediente(s)" 4 CPPE4 - Eliminación de expediente sin selección Publicar Expediente CPPE4-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema no elimina alguno de los expediente mostrando el mensaje "Selecciona al menos un expediente a eliminar" El sistema no elimina alguno de los expediente mostrando el mensaje "Selecciona al menos un expediente a eliminar" 5 CPPE5 - Eliminacón de expediente con selección Publicar Expediente CPPE5-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema elimina el expediente mostrando el mensaje "Se ha eliminado 1 expediente(s)" El sistema elimina el expediente mostrando el mensaje "Se ha eliminado 1 expediente(s)" 6 CPAD1 - Consultar Documentos digitalizados con datos básicos de búsqueda Adjuntar documento CPAD1-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema muestra el documento "R201412041015101"en la lista de documentos digitalizados aplicando los filtros básicos de búsqueda El sistema muestra el documento "R201412041015101"en la lista de documentos digitalizados aplicando los filtros básicos de búsqueda 7 CPAD2 - Adjuntar Documento digitalizado a Expediente sin selección Adjuntar documento CPAD2-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema no asocia los documentos seleccionados mostrando el mensaje "Ninguno de los documentos adjuntos se ha modificado" El sistema no asocia los documentos seleccionados mostrando el mensaje "Ninguno de los documentos adjuntos se ha modificado" 8 CPAD3 - Adjuntar Documento digitalizado a Expediente con selección Adjuntar documento CPAD3-V1 Helbert Ortega 03/12/2013 Selenium El sistema adjunta los documentos seleccionados y muestra el mensaje "Se ha adjuntado 2 documentos al expediente" El sistema adjunta los documentos seleccionados y muestra el mensaje "Se ha adjuntado 2 documentos al expediente"
  6. 6. RESULTADOS DE LAS METRICAS 6 Índice de Mantenimiento Complejidad Ciclomática Profundidad de Herencia Acoplamiento de Clases Líneas de Código Bueno: 20 <= X <= 100 Moderado: 10 <= X <= 19 Pobre: 0 <= X <= 9 X <= 10 X <= 4 X <= 7 X <= 25
  7. 7. RESULTADOS DE LAS METRICAS 7 Índice de Mantenimiento Complejidad Ciclomática Profundidad de Herencia Acoplamiento de Clases Líneas de Código Bueno: 20 <= X <= 100 Moderado: 10 <= X <= 19 Pobre: 0 <= X <= 9 X <= 10 X <= 4 X <= 7 X <= 25
  8. 8. CONCLUSIONES 8 • La utilidad que brindan las herramientas de pruebas de software ayudan a obtener un panorama claro acerca del nivel de facilidad de mantenimiento del código fuente. En el presente proyecto estas métricas permitieron identificar los errores más comunes como es el caso de la cantidad elevada de líneas de código al interior del producto software y corregirlas rápidamente, permitiendo a su vez planificar las medidas de preventivas de manera oportuna. • En la etapa de pruebas se empleó la herramienta Selenium, debido a la facilidad de su uso de esta herramienta permitió obtener pruebas de testing de manera más rápida, permitiendo concentrar mayor esfuerzo en establecer y planificar correctamente los escenarios, los casos de uso de pruebas y los sets de valores que fueron utilizados en cada prueba de testing para los casos de uso Publicar expediente y Adjuntar documento digital a expediente los cuales fueron desarrollados en proyecto informático II. • El uso de Asserts permitió validar la ejecución de los casos de prueba definidos, tales como asegurar la Publicación de los expediente facilitando su inspección con los parámetros de entrada establecidos Esta ventaja significativa cobra importancia al probar la funcionalidad de la implementación de los casos del núcleo central asegurando la continuidad y estabilidad en la construcción de los casos de uso del ciclo 1. • La especificación de las normas de calidad ISO 12651 Electronic Document Management, brindo el soporte en el desarrollo del manejo de documentos digitales en el proyecto, puesto que en un Call Center se trabaja con información sensible y de seguridad privada de los propios usuarios, esta norma brindo un marco para la incorporación de mecanismos en la mantención de la calidad e integridad de la información de los clientes finales.
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