Die Rolle von Mobile im Cross-Channel-Marketing
Heike Scholz | Gründerin mobile zeitgeist

„Mobile is so important;
put your best people on mobile.
If you don’t have a mobile strategy,
you are no longer relevant.“
Eric Schmidt, ehemaliger CEO und heute Vorstandsvorsitzender bei Google

Die Größe entscheidet

Smartphone Nutzung
Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2

Tablet Nutzung
Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2

Social
Media
Website
Email-
Marketing
Print
OOH
TV
Kampagne 1
Kampagne 2
Kampagne 3
Multi Channel Marketing

Online
Shop
Website
Kampagne 1
Online
Shop
Kampagne 3Kampagne 2
Email-
Marketing
TV
Social
Media
SEA
Website
Display
Marketing
Cross Channel Marketing

Print anreichern

TV

TV Werbung interaktiv
Steckbrief Shazam [8/14]
>500 Mio. Downloads
>100 Mio. aktive Nutzer/Monat
>20 Mio. Shazams tägl.

OOH

Tools im Mobile Marketing

QR Codes

QR Codes bieten schnellen Zugang zu digitalen Inhalten.
QR Codes können kostenfrei von Laien erstellt und
individualisiert werden.
Zwingend erforderlich:
Mobil optimierte Webseiten /
mobile Landingpage oder
direkter Link in den Appstore.

20% der Smartphone Besitzer nutzten QR
Codes. Je älter, je geringer ist die Nutzung.
Wiederholte Nutzung?

Erfolgreiche QR Code Kampagne
• Taco Bell mit QR Codes auf Taco-Packungen bei den ESPN College Football
Championships
• Scan verlinkte auf Videos mit dem Analysten Mark May, der kommende Spiele
beurteilte
• >225.000 Scans
 Erfolgsgrund: Prominente Platzierung des Codes und wertvolle Incentivierung

QR #fails

Apps

Google Play Store:
1,3 Mio.
Apple App Store:
1,2 Mio.
Windows Phone Store:
300.000
amazon Appstore
240.000
Blackberry World
130.000
Quelle: statista, Juli 2014

2014 wurden in Deutschland
ca. 3,5 Milliarden Apps
herunter geladen.
Quelle: statista

Eine von vier Apps wird nach der ersten
Nutzung wieder gelöscht.
80% aller Branded Apps werden weniger
als 1.000 Mal herunter geladen.
Quelle New Relic
Quelle Deloitte

Was zeichnet erfolgreiche Apps aus?
1. Schnelligkeit
Schnelle Ladezeiten, wenige Klicks bis zum Ziel
2. Erreichbarkeit
Funktionen oder Incentives müssen sofort verfüg- und nutzbar sein
3. Unverwechselbarkeit
Apps sind für Nutzer emotional besetzt, eigene App-Identität schaffen (Stil, Haltung,
Aussehen)
4. Einfachheit
Wenige, gute Funktionen (Single Purpose Apps)
5. Erweiterbarkeit
Offene Schnittstellen (APIs) mit denen andere die App ausbauen können
6. Personalisierbarkeit
Nutzern die Freiheit geben, z.B. eigene Layouts anzulegen
7. Teilbarkeit
App und möglichst viele Daten sollten in Social Networks teilbar sein
8. Auffindbarkeit
App Store Optimization, Landing Page, Keyword Optimierung
9. Sauberkeit
Sauberes User Interface, große Schriften, viel White Space
10. Spielbarkeit
Spielelemente hinzufügen (Gamification) Quelle: Fred Wilson, Union Square Ventures

Und was kostet das?
Befragung von CIOs und Leitern von Mobile Units
• 56% gaben an, dass es zwischen 7 Monaten bis zu über einem Jahr dauert, eine App zu entwickeln
• 18% sagten, dass sie zwischen 500.000 und 1 Mio. US$ ausgegeben haben
• Durchschnitt lag bei 270.000 US$
Quelle: Kinvey, Nov. 2014

Reine Entwicklungskosten sind nur ein (kleiner) Teil
Total Cost Of Ownership für Mobile
• App entwickeln, lizensieren, kaufen, testen
• Integration in andere Systeme
• Regelmäßige Updates
 OS Updates auf allen Plattformen
 API Updates
 Kompatibilität mit älteren System-Versionen nach Updates
• Erweiterungen
 Neue oder verbesserte Funktionalitäten
• Geräte-Migration
 Neue Geräte und Betriebssysteme
• Operativer Support
 Help Desk
 Bug Tracking und Fixing
 Datenbank und Infrastruktur
Forrester schätzte 2012 die durchschnittlichen Entwicklungskosten einer Konsumer-App auf 50.000-
150.000 US$. Es zeigte sich, dass dies lediglich 35% aller Kosten in einem Zwei-Jahres-Zeitraum waren.

Eine App ist keine Mobile Strategie!

Messenger

Messenger Apps
WhatsApp
Facebook
Messenger
WeChat LINE Viber KakaoTalk
600
Millionen
500
Millionen
440
Millionen
170
Millionen
105
Millionen
50
Millionen
Quelle: Wearesocial, Nov.2014
[Monthly Active Users]

• Messenger werden intensiv zur Kommunikation genutzt
• Beim Marketing Asien (Japan LINE und China WeChat) Vorreiter
• Je nach Dienst, sind Firmenaccounts möglich, z.B. LINE
• Versand reiner Werbung meist seitens der Betreiber untersagt
• 1-to-1-Kommunikation
• Einsatzgebiete zur Kundenbindung
 Abholbenachrichtigungen
 News-Alerts und Sonderberichterstattungen
 Zufriedenheitsbefragungen
 Service-Informationen
 Support-Anfragen und Beschwerdemanagement
 …
Bedeutung für das Mobile Marketing

BBC nutzt bereits WhatsApp

Wearables

2018 werden weltweit 112 Mio.
Wearables verkauft.
Das jährliche Wachstum
liegt bei 78%. Quelle: IDC

Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net
Medienunternehmen sind Vorreiter

Marken nutzen die Apps der Medien
BMW in der n-tv App
Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net

Beacons

Bluetooth Low Energy (BLE)
 Funktechnik
 Batteriebetrieben
 Bis zu 120 m, aber im Praxiseinsatz eher rund 15 m
Beacons

Voraussetzung
 Bluetooth und WLAN
eingeschaltet, App installiert,
Benachrichtigungen/
Mitteilungen aktiviert
 In D ist ein Opt-In erforderlich
Anwendungsszenarien
 Push Nachrichten, z.B.
Pausenklingel
 Indoor Navigation
 Besucher Tracking
 Bargeldloses Bezahlen
 Gutscheine
 Produktinfos am Regal
 Smart Home
 Sitzplatz-Upgrades
 Museumsführer
 Check-In
 …

Herausforderung: Nutzerakzeptanz
• 77% der Nutzer halten es für inakzeptabel am POS getrackt zu werden
• 63% würden nicht einmal bei einem Programm ihres bevorzugten Einzelhändlers mit machen
• 81% trauen dem Handel nicht zu, die Daten dauerhaft sicher und anonym zu halten
• 64% erwarten ein klares Opt-In, kein Opt-Out
• Für 88% ist auch eine versprochene verbesserte „Customer Experience“ kein Grund, ihre
Meinung zu ändern
Herausforderung: Reichweite
Um in Deutschland ein flächendeckendes Beacon-Projekt durch führen zu können sind
mindestens 2,6 Mio. installierte Apps notwendig
Herausforderung: Überdosierung
• Werbung wird schnell als Spam empfunden
• Notwendig sind kontextsensitive Angebote
• Weniger ist mehr!
Quelle: Studie OpinionLab, 04-2014

Beacons: Was tut sich in Deutschland?
 Kooperation von Ströer und Deutscher Bahn
 Alle Werbeträger im Hauptbahnhof DUS sind mit Beacons
ausgestattet
 Testfeld steht Unternehmen zur Verfügung
 Couponing-Anbieter Gettings
mit Pilot in den Einkaufsstraßen
von DUS
 Kampagne: Schnitzeljagd
 Couponing-Anbieter Yoints mit Pilot im
Hamburger Flughafen
 Check-In in Geschäften mit
Punktegutschrift
 Lufthansa am Frankfurter
Flughafen
 Indoor-Positionierung
 Wegweiser zur nächsten
Lufthansa-Lounge
 Sparkassen rüsten bis Ende 2015
mehrere Hundert Filialen aus
 Terminvorschläge des Kundenberaters
 Immobilienangebote
 Kunden: u.a. Douglas, Media
Markt, Saturn, Obi, Karstadt
Nur ein paar Beispiele. Es sind noch viel mehr.

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