1. Mobile Marketing: Multi Channel Couponing
25. Juni 2015, München

2. Heike Scholz
Herausgeberin
Autorin
Speaker
Mobile Business Consultant
>25 Jahre Berufserfahrung

3. „Mobile is so important;
put your best people on mobile.
If you don’t have a mobile strategy,
you are no longer relevant.“
Eric Schmidt, ehemaliger CEO und heute Vorstandsvorsitzender bei Google

4. Die Größe entscheidet

5. Smartphone Nutzung
Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2

6. Tablet Nutzung
Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2

7. Print anreichern

9. OOH:

10. Tools im Mobile Marketing

11. QR Codes

12. QR Codes bieten schnellen Zugang zu digitalen
Inhalten.
QR Codes können kostenfrei von Laien erstellt und
individualisiert werden.
Zwingend erforderlich:
Mobil optimierte Webseiten /
mobile Landingpage oder
direkter Link
in den Appstore.

13. 20% der Smartphone Besitzer nutzten QR Codes.
Je älter, je geringer ist die Nutzung.
Wiederholte Nutzung?

14. Erfolgreiche QR Code Kampagne
• Taco Bell mit QR Codes auf Taco-Packungen bei den ESPN College Football
Championships
• Scan verlinkte auf Videos mit dem Analysten Mark May, der kommende Spiele
beurteilte
• >225.000 Scans
 Erfolgsgrund: Prominente Platzierung des Codes und wertvolle Incentivierung

15. QR #fail

16. Apps

17. Google Play Store:
1,5 Mio.
Apple App Store:
1,3 Mio.
Windows Phone Store:
400.000
amazon Appstore
300.000
Blackberry World
150.000

18. 2014 wurden in Deutschland
ca. 3,5 Milliarden Apps
herunter geladen.
Quelle: statista

19. Eine von vier Apps wird nach der ersten
Nutzung wieder gelöscht.
Wir nutzen im Durchschnitt 3-10 Apps; die
Nutzungszeit wächst, die Zahl der Apps
stagniert: App Müdigkeit
Quelle: New Relic

20. Was zeichnet erfolgreiche Apps aus?
1. Schnelligkeit
Schnelle Ladezeiten, wenige Klicks bis zum Ziel
2. Erreichbarkeit
Funktionen oder Incentives müssen sofort verfüg- und nutzbar sein
3. Unverwechselbarkeit
Apps sind für Nutzer emotional besetzt, eigene App-Identität schaffen
(Stil, Haltung, Aussehen)
4. Einfachheit
Wenige, gute Funktionen (Single Purpose Apps)
5. Erweiterbarkeit
Offene Schnittstellen (APIs) mit denen andere die App ausbauen können
6. Personalisierbarkeit
Nutzern die Freiheit geben, z.B. eigene Layouts anzulegen
7. Teilbarkeit
App und möglichst viele Daten sollten in Social Networks teilbar sein
8. Auffindbarkeit
App Store Optimization, Landing Page, Keyword Optimierung
9. Sauberkeit
Sauberes User Interface, große Schriften, viel White Space
10. Spielbarkeit
Spielelemente hinzufügen (Gamification) Quelle: Fred Wilson, Union Square Ventures

21. Top 10 Apps (deutscher) Handel
Quelle: AppAnnie, 12/14
70% der App
Downloads

22. Handels-App Downloads per App Store
Android dominiert mit 70% aller Downloads
Quelle: AppAnnie, 12/14

23. Nutzerverhalten

24. Nutzerverhalten
• Webrooming oder ROPO (Research Online, Purchase Offline)
 Im Internet informieren, im Handel kaufen
 39% mit steigender Tendenz
 Vorheriges informieren auf Smartphones/Tablets stieg um 150%
• Showrooming
 Im Handel informieren, im Internet kaufen
 14% - sogar 8% kaufen noch im Geschäft
• Erwartungen an Handel steigen
• Durchlässigkeit (Cross Channel) ist elementar
• Silolösungen nur für starke Marken sinnvoll

25. Silodenken weit verbreitet
Welche Distributionsmethode für mobile Coupons halten Sie für die
Erfolgreichste?
Quelle: GS1, 2014

26. Bezahlen am POS

27. Wie zahlen die Deutschen am POS?
54,4% bar
36,5% Girocard (EC-Karte)
5,4% Kreditkarte
Quelle: Deutsche Bundesbank, 2015

28. Quelle: Deutsche Bundesbank, 2015
Welche Bezahlverfahren (POS) kennen
die Nutzer?
41% kennen die neuen Bezahlverfahren nicht
57% kennen sie, nutzen sie aber nicht

29. Handel setzt beim Payment auf Wallets
Auch das kürzlich viel beachtete kontaktlose bzw. Mobile Payment von Aldi
beruht auf bestehenden Wallets

30. Mobile Wallet: Definition
Offene Plattform für mobile Endgeräte, die die Nutzung und Kombination
verschiedener Dienste zur Authentifizierung und Identifikation, sowie
Zugangsberechtigungen, Mehrwerte und Services ermöglicht
Wallets sind bisher grandios gescheitert

31. Status Quo Mobile Payment in Deutschland
• Bezahlverfahren werden zunehmend an neue, digitale Technologien
gekoppelt
• Global Player (Google, Apple, Samsung, Paypal etc.) betreten den
mobilen Markt
• eCommerce wird zum mCommerce
• Technologie-Schwäche der Banken überlässt anderen Playern weite
Teile des Marktes (Fintech)
• Massiver Vertrauensverlust gegenüber Banken macht andere Player
attraktiver
• Marken und digitale Gatekeeper bauen zunehmen Vertrauen beim
Nutzer auf
• NFC (Near Field Communication) zeichnet sich als Standard ab
• 22% der Konsumenten könnten sich Bezahlen mit NFC vorstellen
• Fehlende Akzeptanzstellen (Terminals); 60.000 in Deutschland = 8%
→ Fazit: Massenmarkt noch in weiter Ferne

32. Mobile Loyalty

33. mCouponing Anbieter drängen an den POS –
Handel nicht immer überzeugt
Handel scheut Kosten für Systeme und Implementierung
Quelle: GS1, 2014

34. Lösung für den Handel?
Smartphone-basierte Systeme ohne oder mit eigener POS-Infrastruktur; keine
Kassenanbindung [Beispiele]
Cashback Couponing
 Nach Kauf fotografiert Nutzer
Kassenbon mit der App
 Sofortige Gutschrift eines
Rabatts
 Keine Hardware, keine
Implementierung am POS
 Hersteller ist unabhängig vom
Händler
Insights Coupies
 Insg. 5 Mio. Coupons
ausgespielt
 Einlösung von fast 0,5 Mio.
Coupons in knapp 30.000
Filialen bei 300+ Handels-
partnern
 Conversion 10%
Shopkick
 Ultraschall/ Beacons am POS
 App beim Nutzer notwendig
 Registrierung und Vergütung
des ‚Walk-In‘
 Bei Kauf oder Scannen von
Produkten weitere ‚Kicks‘
Insights Shopkick
 4.000 Filialen (Douglas,
Gravis, Karstadt, Poco, Media
Markt, OBI, Penny, Reno,
Saturn)
 1 Mio. Walk-Ins (03/2015)
 ProSiebenSat1 strategischer
Partner
 Heute keine personen-
bezogenen Daten an Händler
 Zukünftig Einbindung von
Loyalty-Programmen

35. Quelle: tns, 2014
Multi-Partner-Programme beliebt

36. Stand-Alone- vs. Multi-Partner-Programm
Stand-Alone-Programm
 Nur eigene Kunden
 Marketingkosten müssen
allein getragen werden
 Cross-Selling-Effekte nur
im eigenen Sortiment
 Kosten für
Implementierung, Roll-out,
Maintenance müssen in
voller Höhe getragen
werden
 Kosten für Platz im
Relevant Set des Nutzers
hoch
 Exklusiver Zugriff und
Verwertung der Daten
 Direkte
Endkundenbeziehung
 Stärkung der eigenen
Marke
Multi-Partner-Programm
 Keine Exklusivität
 Geteilte Präsenz
 Indirekte
Kundenbeziehung
 Cross-Selling-Potenziale
über Partner/Sortimente
hinweg
 Neukundenpotenzial
 Hohe Kundenakzeptanz
 Geringere Kosten
 Nutzung von
Marketingressourcen
(Know-how, Reichweite,
starke Marken im
Verbund etc.)
 Konzentration auf
Kernkompetenzen =
Schonen eigener
Ressourcen

37. Beacons

38. Bluetooth Low Energy (BLE)
 Funktechnik
 Batteriebetrieben
 Bis zu 120 m, aber im Praxiseinsatz eher weniger
Was macht Beacons so attraktiv?
 Gezielte Ansprache der Kunden am POS
 Tracking der Kunden
 Vergleichsweise geringe Kosten
 Verknüpfung mit personenbezogenen Daten in der App
Beacons

39. Voraussetzung
 Bluetooth und WLAN
eingeschaltet, App installiert,
Benachrichtigungen/
Mitteilungen aktiviert
 In D ist ein Opt-In erforderlich
Anwendungsszenarien
 Push Nachrichten, z.B.
Pausenklingel
 Indoor Navigation
 Besucher Tracking
 Bargeldloses Bezahlen
 Gutscheine
 Produktinfos am Regal
 Smart Home
 Sitzplatz-Upgrades
 Museumsführer
 Check-In
 …

40. Beacons: Was tut sich in Deutschland?
 Kooperation von Ströer und Deutscher Bahn
 Alle Werbeträger im Hauptbahnhof DUS
wurden mit Beacons ausgestattet
 Testfeld stand Unternehmen bis 31.03.2015
zur Verfügung
 Mobile Couponing-Anbieter
Gettings mit Pilot in den
Einkaufsstraßen von DUS
 Couponing-Anbieter Yoints mit Pilot
im Hamburger Flughafen
 Check-In in Geschäften mit
Punktegutschrift
 Bundesweiter Roll-out läuft  Lufthansa am
Frankfurter Flughafen
 Indoor-Positionierung
 Wegweiser zur
nächsten Lufthansa-
Lounge
 Sparkassen rüsten bis Ende 2015
mehrere Hundert Filialen aus
 Terminvorschläge des Kundenberaters
 Immobilienangebote
 Kunden: u.a. Douglas, Media
Markt, Saturn, Obi, Karstadt
 Fokus: Neukunden
Nur ein paar Beispiele. Es sind noch viel mehr.

41. Erfahrungen aus Pilot-Projekt
1,4 Mio. Nutzer
der Gettings-App…
• Region: Düsseldorf
• Laufzeit: 6 Monate
• 72 POS
• 140 Beacons
• 170 Kampagnen

42. Erfahrungen aus Pilot-Projekt
…davon 370.000
in NRW…
• Region: Düsseldorf
• Laufzeit: 6 Monate
• 72 POS
• 140 Beacons
• 170 Kampagnen
26%

43. Erfahrungen aus Pilot-Projekt
…davon 100.000
in Düsseldorf…
• Region: Düsseldorf
• Laufzeit: 6 Monate
• 72 POS
• 140 Beacons
• 170 Kampagnen
7%

44. Erfahrungen aus Pilot-Projekt
…davon 13.000
mit passendem
Gerät und
aktiviertem
Bluetooth…
• Region: Düsseldorf
• Laufzeit: 6 Monate
• 72 POS
• 140 Beacons
• 170 Kampagnen
0,9%

45. Erfahrungen aus Pilot-Projekt
…davon 4.000,
die ihr
Einverständnis
gegeben haben.
• Region: Düsseldorf
• Laufzeit: 6 Monate
• 72 POS
• 140 Beacons
• 170 Kampagnen
0,3%
Erreicht wurden letztlich 2.000 Nutzer (0,15%).

46. Erfahrungen aus Pilot-Projekt
• Jeder dritte Nutzer reagierte innerhalb der ersten fünf Minuten
• Effektivster Call-to-Action: Preisnachlass
 45% Preisnachlässe in %
 40% Preisnachlässe in Euro
 29% Geschenke/Proben
 19% Informationen zum POS
• CTR nach Branche/POS
 66% Mode
 54% Gastronomie
 43% Kosmetik
 28% Wohnen & Freizeit
 19% Telekommunikation & Elektronik
• Technik
 Reichweite oftmals geringer als von Herstellern angegeben
 Verglasungen und Regen beeinträchtigen Reichweite
 kurze Batterielaufzeiten

47. Learnings aus Pilot-Projekt
• Keine zu hohen Erwartungen an eine noch junge Technologie
→ Beacons retten den Einzelhandel nicht
• Hochwertige Kampagnen durchführen
• Spam vermeiden (Targeting, Frequency Capping)
• Nutzer durch andere Maßnahmen zur Teilnahme auffordern
• Aufklärungsarbeit in Bezug auf Bluetooth-Technologie (Sicherheit,
Akkuverbrauch etc.)
• Energiemanagement der Beacons optimieren
• Individuelle Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten

49. Facebook Beacons
• Facebook gibt Beacons kostenfrei an Unternehmen
• Mögliche Nachrichten:
 Begrüßung mit Foto
 Call-to-Action für „Gefällt mir“ für Seite des Unternehmens
 Aktuelle Facebook Beiträge
 Bewertungen/Tipps von Freunden
• Voraussetzungen:
 Nutzer hat mobile Facebook App geöffnet
 Nutzer hat Standortinformationen sichtbar geschaltet
• Facebook betont, dass die Beacons keine Nutzerinformationen speichern
• Facebook vergrößert seine Werbereichweite
• Mit 1,4 Mrd. Nutzern (in D 28 Mio.), davon 936 Mio. mobil, dominiert
Facebook den Beacon-Markt
→ Jedem lokalen Unternehmen mit Facebook Page steht somit ein digitales
Loyalty-Instrument zur Verfügung

50. Fazit und Ausblick
• Coupons & Loyalty Go Mobile!
• Kostengünstige Technologie stellt Verbindung zum POS her
• Big Player sind bereit und besetzen von „Digital“ kommend Märkte
 Vorteil: Breite Nutzerbasis, Erfahrung mit digitalen Prozessen
• Etablierte Anbieter transformieren ihre Modelle in die digitalen Welten
 Vorteil: Bestehende Kundenbeziehungen im Handel,
Branchenverständnis, Nutzerbasis auch jenseits von „Digital“
• Handel als Intermediär unter massivem Druck, aber auch in
entscheidender Position
• Konsolidierung und gleichzeitig neue Player am Markt
• Marktanteile werden derzeit verteilt
• Mobile wird zum entscheidenden Instrument für die Kommunikation mit
dem Konsumenten
 Welche Rolle spielt zukünftig der Handel, wenn eine direkte
Kommunikation und der direkte Absatz flächendeckend möglich ist?

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Titelfoto: By Leon Hart (Flickr: Tbilisi Corner Shop) [CC BY 2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0)], via Wikimedia Commons