1.
Nordstil Forum 2017
Mobile Marketing im
stationären Einzelhandel
24. Juli 2017, Hamburg

2.
Heike Scholz
Gründerin mobile zeitgeist
Herausgeberin
Speaker
Autorin
Seminar-/Workshop-Leiterin
Mit-Gründerin ZUKUNFT DES EINKAUFENS

3.
MOBILE MARKETING
 Warum ist Mobile für Social Media so wichtig?
 Wie Händler regional und lokal gefunden werden
 Beraten und Kassieren mit mobilen Geräten

4.
Quelle: Internet Worldstats, ITU
Der Deutschen sind online

5.
Deutsche besitzen ein Smartphone
Quelle: Bitkom, 2016

6.
Der Hype Cycle
Quelle: Mobile Effects 2016, BurdaForward
Nutzen das mobile Internet täglich

7.
oder 2:40 Stunden sind deutsche Mobilnutzer täglich online
Quelle: ARD/ZDF Online Studie 2016

8.
Deutsche nutzen Social Media
[+14% Vj.]
Quelle: We are Social, 2017

9.
Deutsche nutzen Social Media mobil
[+17% Vj.]
Quelle: We are Social, 2017

10.
der Social Media Nutzung in Deutschland ist MOBIL!

11.
Was heißt das?
•Kennen Sie Ihre Kunden und ihr Nutzerverhalten
•Kennen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden
•Identifizieren Sie die (kauf-)entscheidenden Mobile
Moments Ihrer Kunden und seien Sie dort präsent
•Nutzen Sie Social Media Plattformen, um Ihre
Kunden zu binden, zu aktivieren, an Ihren POS zu
leiten
•Social Media Kampagnen und Inhalte müssen immer
mobil-optimiert sein

12.
Local Commerce
Bild: By keyaki (Flickr: Googleマップ) CC BY-SA 2.0, via Wikimedia Commons

13.
Desktop Mobil
Marktanteile Google

14.
• Gefunden werden ist das Minimum  SEO
• Mobil-optimierte Webseite Pflicht
• Firmenname, Adresse und Telefonnummer möglichst oft
und prominent auf Webseite
• Jede Filiale eine eigene Seite
• Firmenangaben als strukturierte Daten
• Google My Business nutzen, bestenfalls je Filiale einen
Eintrag
• Möglichst viele positive Bewertungen  besseres
Ranking in den Suchergebnissen
Was ist zu tun?

15.
• Sortiment (Produkte,
Warenbestände)
digitalisieren
• Verknüpfung mit LIA
• Schaltung von
regionalen/lokalen Ads in
der Google Suche
• Best Practice für kleinen
Händler: Kreativhaus Pollok
Google Local Inventory Ads

16.
Deutsche nutzen Facebook
Quelle: DigitasLBI
27 Mio.Deutsche nutzen Facebook mobil
[=90%]

17.
2. Kaufentscheidungin Deutschland ist durch Social Media beeinflusst
[18-34jährige: 70%]
Quelle: DigitasLBI
Jede

18.
der Deutschen weisen Facebook den größten Einfluss zu
Quelle: DigitasLBI

19.
• Präsenz auf Facebook aufbauen (nur 32% der deutschen
Unternehmen haben Facebook bisher für das eigene
Marketing genutzt)
• Mitarbeiter, POS, Sortiment, Unternehmen auf Facebook
zusammen führen und transparent kommunizieren
• Story Telling und relevante Inhalte
• Facebook (und andere relevante Social Media Plattformen)
als integralen Bestandteil der Unternehmens-
kommunikation begreifen
Was ist zu tun?

20.
• Sortiment (Produkte,
Warenbestände)
digitalisieren
• Schaltung von
regionalen/lokalen Ads
 Lokale Verfügbarkeit
 Produktübersichten
 Verschiedene Call-to-
Actions
 Ähnliche Produkte im
nächst gelegenen
Geschäft
Facebook Dynamische Werbeanzeigen

21.
MARKTPLÄTZE

22.
Licht und Schatten
• Marktplätze sollen Eintrittsbarrieren senken
 Keine eigenen Webseiten, kein eigener Shop
 Systeme können bis zu POS Kassen, Warenwirtschaft, elektronischem
Kassenbuch und Shop reichen (z.B. Locafox)
• Regionale/lokale Marktplätze starten bei 0, keine Reichweite
• Sollen Filialisten dabei sein? Konkurrenz, Marktmacht, Zugpferde…
• Händler muss seine Produkte trotzdem digitalisieren, will er nicht nur eine
Visitenkarte auf dem Portal haben
• Reservieren oder Click&Collect reichen oft nicht, also Lieferung und Same-Day-
Delivery  Kommt der Kunde dann noch in den Laden?
• Innenstädte werden dadurch nicht belebt
 Die Frage bleibt: Ist ein lokaler Marktplatz mit eingeschränktem
Angebot und womöglich schlechterem Service als bei den Pure
Playern wirklich das, was die Kunden (online) wollen?

23.
TABLETS
AM POS

24.
Einsatzmöglichkeiten I
• Mobile POS
 Tablets übernehmen Aufgaben stationärer POS-Systeme
 Kundentransaktionen z.B. Bestellungen, Bezahlvorgang, Reklamationen,
Retouren etc.
• Multi-/Omnichannel
 Abbildung anderer Kanäle, z.B. Shop und Bestellmöglichkeit
 Ausführliche, ergänzende Produktinformationen zu Produkten am POS
(Text, Bilder, Videos etc.)
 Erweiterung des Sortiments (Endless Aisle)
 Bewertungen von anderen Kunden
 Warenbestandsabfragen
 Sonstige Services: Versand nach Haus, Reservierung in anderer Filiale
etc.

25.
Einsatzmöglichkeiten II
• Kundendaten – 360° Blick auf den Kunden
 Name, Anschrift, Geburtstag, Familie etc.
 Kauf-, Beschwerde-, Reklamationshistorien
 Abgegebene Bewertungen, auch auf Social Media Kanälen
 Coupons, Aktionen, personalisierte Angebote etc.
 Kundenbefragungen, Zufriedenheitsanalysen
• Mitarbeiter
 Inhalte abhängig von Funktion und Job-Level
 Task-Management: Aufgabenzuteilung, Erledigung, Feedback etc.
 Dokumentation und Dateneingabe, z.B. Inventur, Schäden, fehlende
Bestände etc.
 Beratungsunterstützung zu Produkten, Sortiment, Cross Selling etc.
 Schulung und Training der Mitarbeiter

26.
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