Apresentação Harte-Hanks Felipe de Barros Melo LA Sales Representative  Date: 2009
Harte-Hanks Overview <ul><li>Um dos mais respeitados fornecedores de solução para Marketing Direto, Database e Marketing I...
Harte-Hanks no Brasil <ul><li>1993 –  Inicio das atividades na América Latina </li></ul><ul><li>1995 –  Fundação do escrit...
Nossos Serviços <ul><li>CDM  – Customer Data Management </li></ul><ul><ul><li>Tratamento de Dados (Limpeza, Agrupamentos, ...
Closed Loop Lead Generation Process  <ul><li>Valor : R$ 41.646,64 </li></ul><ul><li>Recebimento de arquivo consolidado com...
Closed Loop Lead Generation Process Nosso time de Inside Sales segmenta a base de dados para selecionar prospects que este...
Closed Loop Lead Generation Process <ul><li>Como você não pode corrigir o que você não pode medir, todo o processo é medid...
Closed Loop Lead Generation Process <ul><li>Uma das áreas mais complicadas da parceria com Canais é rastrear vendas que es...
Nossas Tecnologias <ul><li>CDM  –Data Cleansing </li></ul><ul><ul><li>Vitamina D  </li></ul></ul><ul><li>CRM  – Customer R...
Clientes na América Latina <ul><li>A Harte- Hanks tem clientes nos mais variados segmentos: </li></ul><ul><ul><li>High Tec...
<ul><li>Obrigado </li></ul><ul><li>Felipe de Barros </li></ul><ul><li>+55 11 2161-6115 </li></ul><ul><li>[email_address] <...
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Apresentação HDB

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Um dos mais respeitados fornecedores de solução para Marketing Direto, Database e Marketing Interativo do mundo.
. Fundado em 1924
. $1,134 M em vendas (2005)
. Mais de 7,000 funcionários no mundo
. 44 escritórios
. 30 anos de experiência como provedor de soluções de Marketing
. Mais de 600 Databases de Marketing Direto

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Apresentação HDB

  1. 1. Apresentação Harte-Hanks Felipe de Barros Melo LA Sales Representative Date: 2009
  2. 2. Harte-Hanks Overview <ul><li>Um dos mais respeitados fornecedores de solução para Marketing Direto, Database e Marketing Interativo do mundo. </li></ul><ul><li>F undado em 1924 </li></ul><ul><ul><li>$1,134 M em vendas (2005) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 7,000 funcionários no mundo </li></ul></ul><ul><ul><li>44 escritórios </li></ul></ul><ul><ul><li>30 anos de experiência como provedor de soluções de Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 600 Databases de Marketing Direto </li></ul></ul>
  3. 3. Harte-Hanks no Brasil <ul><li>1993 – Inicio das atividades na América Latina </li></ul><ul><li>1995 – Fundação do escritório no Brasil (HDB) </li></ul><ul><li>2002 – Harte-Hanks Brasil inaugura seu Call Center, atualmente com 40 posições </li></ul><ul><li>2003 – HDB ganha a conta da Cisco para terceirização do Call center de Geração de Oportunidades de Negócio (Lead Generation) e Help Desk, atualmente com 22 agentes (BR, AR, CH) </li></ul><ul><li>2004 – HDB se torna uma Agência de Marketing Direto; Ganha a conta da Computer Associates para terceirização do Call center de Lead Generation, atualmente com 10 agentes </li></ul><ul><li>2005 – Substituição da tecnologia do Call Center e da Central Telefônica para VOIP </li></ul><ul><li>2006 - HDB ganha a conta IBM para serviços de DBM, Contact Discovery e estrategistas de Marketing. </li></ul><ul><li>2007 – HDB ganha a conta da Avaya para serviços de Lead Generation atualmente com 6 agentes. </li></ul>
  4. 4. Nossos Serviços <ul><li>CDM – Customer Data Management </li></ul><ul><ul><li>Tratamento de Dados (Limpeza, Agrupamentos, Enriquecimento) </li></ul></ul><ul><li>CRM – Customer Relationship Management </li></ul><ul><ul><li>Modelagem, Validação, Segmentação, Gerenciamento de Campanhas </li></ul></ul><ul><li>Aquisição de Listas e Enriquecimento </li></ul><ul><li>Call Center </li></ul><ul><ul><li>TeleQualificação, TeleNurturing, TelePesquisa, Agendamento, Geração de Negócios, Help Desk </li></ul></ul><ul><li>Marketing Direto </li></ul><ul><ul><li>Criação, Estratégia, Planejamento, Fulfillment </li></ul></ul>
  5. 5. Closed Loop Lead Generation Process <ul><li>Valor : R$ 41.646,64 </li></ul><ul><li>Recebimento de arquivo consolidado com os dados a serem tratados </li></ul><ul><li>Serviço de Higiênização dos dados recebidos </li></ul><ul><li>Alocação de 3 recursos para pesquisa Web </li></ul>
  6. 6. Closed Loop Lead Generation Process Nosso time de Inside Sales segmenta a base de dados para selecionar prospects que estejam dentro do critério dos produtos que desejamos promover. Os sites/contatos são identificados como tendo: nenhum conhecimento ou pouco conhecimento sobre o produto sendo oferecido. O conhecimento sobre o produto é aumentado através de E-mail Marketing e outros materiais enviados para os contatos interessados. Durante as discussões dos Inside Sales com os contatos há uma tentativa de identificar áreas de interesse e oportunidade. Uma vez que uma oportunidade é identificada o time de Inside Sales passa a trabalhar para transformar essa oportunidade em interesse. Depois que o interesse é confirmado o contato é transferido para o canal para Vendas.
  7. 7. Closed Loop Lead Generation Process <ul><li>Como você não pode corrigir o que você não pode medir, todo o processo é medido e reportado periodicamente. </li></ul><ul><li>Métricas do programa são comparadas com métricas de outros programas, em uma tentativa de manter bons resultados. </li></ul><ul><li>Bons resultados “alimentam” um suporte financeiro, que em breve, resulta em melhorias para o processo. </li></ul><ul><li>Métricas são mantidas na internet, para que possam ser facilmente consultadas, promovendo ajustes mais freqüentes, visando melhores resultados. </li></ul>
  8. 8. Closed Loop Lead Generation Process <ul><li>Uma das áreas mais complicadas da parceria com Canais é rastrear vendas que estão em suas mãos. Para piorar, existe o risco de perder a venda se o interesse pelo Lead diminuir. Para ajudar com esse tipo de dificuldade nós desenvolvemos um processo de “Lead Nurturing”. </li></ul><ul><li>Depois que o contato foi transferido dos Inside Sales para o Canal nossa equipe de “Nurturing” mantém uma comunicação constante com o interessado para manter uma leitura de como está caminhando o processo de vendas. Oportunidades identificadas são transmitidas para o canal para que ele o gerencie corretamente. </li></ul><ul><li>A partir do momento em que a venda é concluída o objetivo do “Nurturing” muda para atividades de Vendas Cruzadas. </li></ul>
  9. 9. Nossas Tecnologias <ul><li>CDM –Data Cleansing </li></ul><ul><ul><li>Vitamina D </li></ul></ul><ul><li>CRM – Customer Relationship Management </li></ul><ul><ul><li>M/CIS - Database Marketing e Geração de Campanha </li></ul></ul><ul><li>Call Center, Sales Support </li></ul><ul><ul><li>NexTouch / Captiva – WEB/Client Server </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campanhas Ativa/Receptiva </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Online Sales Pipeline </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>VoIP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>WebAudit </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Clientes na América Latina <ul><li>A Harte- Hanks tem clientes nos mais variados segmentos: </li></ul><ul><ul><li>High Tech ( 80 %) </li></ul></ul><ul><ul><li>Finanças & Seguradoras ( 10 %) </li></ul></ul><ul><ul><li>Farmacêutica (5%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviços (5%) </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>Obrigado </li></ul><ul><li>Felipe de Barros </li></ul><ul><li>+55 11 2161-6115 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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