1. Dr. Hugo A. Banda Gamboa
CORDICYT
2013

2.  Sistemas de Información Organizacional
 Sistemas de Información para la Gestión (MIS)
 Sistemas de Soporte para la Gestión (MSS)
 Negocios Electrónicos
 Nuevas Aplicaciones Empresariales
 Gobernanza y Gestión de las TI
 Conclusión
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3. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 3

4. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 4
Pasado Momento Actual Futuro
Sistemas de Información para
la Gestión
Management Information Systems
(MIS)
Homogenizan, integran y procesan
datos suministrados por sistemas
transaccionales y generan información
acerca de las actividades y procesos
empresariales pasados.
Sistemas de Soporte para la
Gestión
Management Support Systems
(MSS)
Analizan datos e información por
medio de modelos y métodos
matemáticos, prevén escenarios
futuros y dan soporte para la toma de
decisiones.

5. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 5
Gestión de Relaciones con Proveedores (SRM)
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Planeación de Recursos Empresariales (ERP)
Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS)
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Cuadros de Mando Integral (BSC)
Gestión de la Cadena de Abastecimiento (SCM)
Sistemas de Soporte para Ejecutivos (ESS)
HW + SW + Datos/Almacenamiento + Redes + Capital Humano
Soporte para la Gestión
Información para la Gestión

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7.  Apoyar la dirección y el logro de metas
estratégicas de la organización
 Mejorar la comunicación entre los involucrados
 Favorecer la minimización de riesgos asociados
con las operaciones y decisiones organizacionales
 Reducir costos relacionados con actividades
manuales intensas
 Entregar material informativo complejo en toda
la organización
 Proveer de un sistema objetivo para registrar y
agregar valor a la información de las
transacciones organizacionales
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8. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 8

9.  Los TPS son Sistemas de información que
automatizan la ejecución de transacciones
empresariales, adquiriendo, generando,
almacenando y procesando datos (elementos
primitivos de la información).
 Las transacciones son eventos que ocurren
como parte de la ejecución de los procesos del
negocio (ventas, compras, depósitos, retiros,
reembolsos, pagos, etc.).
 Los TPS facilitan la operación segura y
confiable, así como el mantenimiento
actualizado de archivos y bases de datos.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 9

10.  Un sistema de planeación de recursos empresariales
(Enterprise Resource Planning), está constituido por un
conjunto integrado de módulos transaccionales,
diseñados para cubrir las exigencias de cada área
funcional y facilitar la adquisición, generación,
almacenamiento, proceso y gestión integral de los datos
a lo largo de la cadena de valor de una organización.
 El ERP elimina la compleja y costosa integración de los
Sistemas de Procesamiento de Transacciones que
funcionan en forma independiente.
 Tiene capacidad de adaptación a entornos en constante
cambio.
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14. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 14
Para Organizaciones
Pequeñas:
• MS Dynamics
• NetSuite
• Plex
Para Organizaciones
Grandes:
• Infor
• Lawson
• Oracle
• SAP
Para Organizaciones
Medianas:
• Epicor
• Infor
• MS Dynamics
• NetSuite
• Oracle JD Edwards
• Sage
• SAP
• Syspro
Para Organizaciones que
prefieren Open Source:
• Compiere
• ERP5
• OpenBravo
• OpenERP
• OpenMfg
• OpenPro
• OpenTaps
• xTupple

15. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 15

16.  Es un término que describe metodologías, sistemas y prácticas
diseñadas para generar contactos con nuevos clientes
potenciales. Sus principales procesos son:
 Selección de un grupo de medios publicitarios.
 Recepción de respuestas a la publicidad (inquietudes de potenciales
clientes).
 Captura de información proporcionada por los respondientes.
 Filtraje de la información capturada para determinar su validez.
 Los potenciales clientes filtrados son evaluados y priorizados según su
potencial.
 Los potenciales clientes priorizados son distribuidos al personal de
marketing / ventas.
 Marketing / Ventas contacta y realiza la prospección de los potenciales
clientes.
 Los prospectos son ingresados a procesos personales y automatizados de
seguimiento.
 El resultado final es una nueva venta de bien o servicio.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 16

17.  Permite a las organizaciones:
 Mejorar el conocimiento de los clientes
 Localizar compradores apropiados
 Proveer un servicio personalizado
 Manejar con mayor agilidad las peticiones
de los clientes
 Conseguir y cultivar la lealtad de los
clientes
 Diferenciarse de la competencia
 Identificar a los clientes más rentables
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18. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 18

19. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 19
Proveedores CRM

20. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 20

21.  El SRM, tiene por objeto mejorar el proceso
de suministro para ganar en eficiencia y
ahorrar dinero.
 Establece una manera diferente de enfocar la
colaboración con los proveedores,
demandando una mayor transparencia y
confianza.
 Implica una planificación conjunta desde la
entrega hasta el pago, para lograr beneficios
mutuos en el largo plazo.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 21

22. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 22
Flexera Software, Inc. (Mfg.) iTrade Network (Mfg.)
Infor (Mfg.) Jason Dae & Associates, Inc. (Mfg.)
Abscoa, Inc. (Mfg.) Logics, LLC (Mfg.)
Access Commerce (Mfg.) MateriaLink, Inc. (Mfg.)
Access Information Technologies, Inc. (Mfg.) McKesson Medical-Surgical (Mfg.)
Activant Solutions, Inc. (Mfg.) PaperSoft (Mfg.)
Agility, Inc. (Mfg.) Perfect Commerce (Mfg.)
Alterian Inc. (Mfg.) Proposal Technologies, Inc. (Mfg.)
Barry-Wehmiller International Resources Proquis Incorporated (Mfg.)
Cebos, Ltd. (Mfg.) Quantum Compliance Systems, Inc. (Mfg.)
Cierant Corporation (Mfg.) SAP
CyberMetrics Corporation (Mfg.) SalePoint, Inc. (Mfg.)
Data Information Services Limited (Mfg.) Selectica
DPC, Inc. (Mfg.) Siemens PLM Software - Teamcenter (Mfg.)
eBid Systems (Mfg.) SIMCOM International Holdings, Inc. (Mfg.)
Edgerton Corporation (Mfg.) Systems Implementation Inc. (Mfg.)
G.C.S. Computers, Inc. (Mfg.) TAKE Supply Chain (Mfg.)
Iasta.com Inc. (Mfg.) Tangoe, Inc. (Mfg.)
iCentris, Inc. (Mfg.) Transzap, Inc. (Mfg.)
icube Information International (Mfg.) TurningPoint Systems, Inc. (Mfg.)
Innovatum, Inc. (Mfg.) Upside Software, Inc. (Mfg.)
Inovaxe (Mfg.) VITG USA, L.L.C. (Mfg.)
Itelligence, Inc. (Mfg.) WoodWare Systems (Mfg.)

23. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 23

24.  Involucra la aplicación planificada de
herramientas y métodos integrados para
mejorar el manejo de la información y elevar la
productividad de los oficinistas:
 Procesadores de palabras
 Hojas electrónicas
 Bases de datos y archivo
 Correo electrónico
 Agendas electrónicas
 Tecnologías multimedia para oficinas
 Sistemas para gestión del flujo de trabajo
(Workflow)
 Tecnologías para oficina virtual
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 24

25.  Workflow se refiere a la
automatización de procesos
organizacionales, en todo o en parte.
 Los documentos, información o tareas
se pasan de un participante a otro
para que realice una acción, de
acuerdo con un conjunto de reglas
procedimentales.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 25

26.  Lotus Notes es un sistema cliente - servidor
propietario de trabajo colaborativo y correo
electrónico, desarrollado por Lotus Software,
filial de IBM.
 La parte del servidor recibe el nombre Domino,
mientras que el cliente se llama Notes.
 El servidor dispone de versiones para distintas
plataformas, incluyendo Windows NT, Windows
2000, Linux, HP-UX y Solaris.
 El cliente dispone de versiones nativas para
Windows y Mac OS, si bien es posible ejecutarlo
desde sistemas Linux a través de WinE.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 26

27.  Es un sistema de gestión documental. El
sistema fue modificado a partir del sistema
de gestión documental ORFEO, el cual
utiliza tecnologías y estándares abiertos.
 La Subsecretaria de Informática del
Ecuador efectuó modificaciones a la
versión original adaptándolas a las
necesidades de gestión documental de las
entidades de la Administración Pública
Central. Su uso se ha difundido en el
Estado Ecuatoriano.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 27

28.  Creación, envío, recepción, almacenamiento,
recuperación y clasificación de memorandos, oficios,
circulares y anexos.
 Creación compartida de documentos. Flujo de
documentos conforme al orgánico regular.
 Acceso al sistema de usuarios internos y externos
(ciudadanos) a los documentos de una institución.
 Reportes estadísticos de documentos creados y
enviados, tramitados, pendientes, archivados y
reasignados.
 Seguridad y auditoría a través de usuarios, perfiles ya
archivos de auditoría.
 Firma digital de documentos generados.
 Recepción en línea de documentos generados en el
sistema y de documentos impresos registrados.
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29. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 29

30. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 30

31.  El Aprendizaje Organizacional implica la creación
de nuevos procedimientos estandarizados y
procesos de negocios que reflejen la experiencia de
la organización.
 La Gestión del Conocimiento se refiere al conjunto
de procesos desarrollado en una organización para
crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento organizacional.
 Algunas tecnologías se han diseñado y desarrollado
para apoyar el aprendizaje organizacional y la
gestión del conocimiento:
 Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
 Sistemas de Colaboración en Grupo (Groupware)
 Aplicaciones de Inteligencia Artificial
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 31

32.  Computer Aided Design (CAD)
 Sistema de información que automatiza la creación y
revisión de diseños utilizando software sofisticado de
gráficos.
 Sistemas de Realidad Virtual
 SW y HW interactivo de gráficos que crean
simulaciones generadas por computadora para
proporcionar sensaciones que imitan las actividades del
mundo real.
 Estación de trabajo para inversiones
 Poderosa computadora de escritorio para especialistas
financieros, optimizada para acceder y manipular
cantidades masivas de datos financieros.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 32

33.  Se conoce como software colaborativo, a programas
de computadora diseñados para ayudar a que
grupos de trabajo involucrados en tareas comunes,
alcancen sus metas mediante la conversación y la
transacción.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 33
Mismo Tiempo
(Sincrónicas)
Diferente Tiempo
(Asincrónicas)
Mismo
Lugar
Toma de decisión
Apoyo para
Presentaciones
Compartir
aplicaciones en
computadoras
Diferente
Lugar
Videoconferencia
e-mail
Workflow

34.  Salas especialmente equipadas con
sistemas electrónicos para
reuniones de grupos encargados de
tomar decisiones.
 Sistema basado en Intranet, LAN,
WAN o Internet de acceso libre a
través del WEB, para apoyar la
toma de decisiones de grupos
locales o distribuidos.
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35. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 35

36. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 36

37. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 37
Estructura Tecnología
Personal Procesos
Recursos
Productos
Servicios
Mercado
Clientes
PROVEEDORES
CLIENTES
Customer
Relationship
Management
Supply
Relationship
Management
Enterprise
Resources
Planning
Management Support Systems
Supply Chain Management
Dimensiones Internas
(Operativas)
Dimensiones Externas
(Estratégicas)

38.  Red de interrelaciones empresariales que
se requieren para la elaboración y venta
de un producto o servicio.
 Tiene tres objetivos empresariales:
 Llevar el producto correcto al lugar
apropiado, al menor costo.
 Ofrecer un servicio superior al cliente,
manteniendo el inventario lo más bajo
posible.
 Reducir los tiempos del ciclo: pedido-
proceso-despacho.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 38

39.  Captura automática de datos y
transmisión inalámbrica (RFID)
 Algoritmos heurísticos de
optimización
 Introducción de lenguajes de
modelación
 Técnicas para manejo de la
complejidad
 Introducción de métodos y técnicas de
inteligencia artificial.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 39

40.  Es una tecnología que reemplazará a las
etiquetas con código de barras.
 La etiqueta o transponder contiene un
diminuto microprocesador, con capacidad de
almacenamiento, conectado a una antena con la
que se comunica al lector o interrogador.
 Las aplicaciones comerciales actuales son muy
amplias y variadas.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 40

41. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 41

42.  Forma integrada, balanceada y estratégica
de medir el progreso actual y suministrar
la dirección futura de la organización, que
permitirá convertir la visión en acción, por
medio de un conjunto coherente de
objetivos, indicadores e iniciativas,
agrupados en perspectivas.
 El CMI es más que un sistema de
indicadores operativos o tácticos. Es un
sistema de administración estratégico.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 42

43. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 43

44. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

45. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 45

46. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 46

47.  QuickScore Performance Information System
(Spider Strategies )
 BSCOL Toolkit (www.axsellit.com)
 CORVU(www.corvu.com)
 BIRT (www.birtperformanceanalytics)
 Rocket (www.rocketsoftware.com)
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 47

48. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 48

49.  Sistema informático basado en un computador,
para brindar apoyo a la resolución de problemas
gerenciales semi-estructurados y no
estructurados; y, mejorar el proceso de toma de
decisiones.
 Están diseñados para uso intuitivo de los
decisores y personal de apoyo que controlan la
secuencia de interacción y las operaciones
realizadas.
 Un DSS utiliza bases de datos multi-
dimensionales, modelos y puede incluir,
opcionalmente, una base de conocimientos
(Sistema Inteligente).
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 49

50. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 50

51. 51© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

52.  Según la IBM, e-Business es:
 Una manera segura, flexible e integrada de brindar
un valor diferenciado, combinando los sistemas y
los procesos que rigen las operaciones de negocios
básicas, con la simplicidad y el alcance que hace
posible la tecnología de Internet.
 El e-Business consiste en aprovechar la
comodidad, la disponibilidad y el alcance
universal de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC), para mejorar las
organizaciones existentes o crear nuevas
organizaciones virtuales.
52© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

53.  Es la red global de redes individuales
que están interconectadas, a través de
enlaces públicos.
 La tecnología de Internet ha sido
diseñada para favorecer la comunicación
entre equipos con diversas arquitecturas
de hardware, administradas por una
multiplicidad de sistemas operativos y
software para comunicación.
 Para ello utiliza diversos medios de
comunicación y un conjunto de
protocolos.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 53

54.  Se refiere a la red global, parte de Internet, que
utiliza el Hyper Text Transfer Protocol (http)
para acceder a materiales y documentos
publicados en línea utilizando Hyper Text
Mark-up Language (HTML).
 HTTP es un estándar para comunicación entre
los servidores Web y los computadores que
solicitan información del WWW.
 HTTP utiliza un formato estándar de solicitud,
denominado Universal Resource Locator
(URL).
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 54

55.  Sitio Web que sirve como punto de entrada a
un conjunto de servicios e información a los
que se accede de forma simple, unificada y
segura.
 Los portales se los puede clasificar de varias
formas:
 En función de los servicios a los que permite
acceder: de negocio y corporativos o de empresa.
 En función del tipo de usuarios a los que sirve:
horizontales y verticales.
 En función de sus objetivos: de carácter comercial
y de carácter empresarial.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 55

56.  Diseminación Global, Comunicaciones :
 Portales WEB, correo electrónico, tableros de
boletines, audio y video conferencias.
 Interacción:
 Foros de discusión, grupos de conversación,
comentarios en línea.
 Personalización:
 Información y servicios adaptados a cada cliente.
 Colaboración:
 Acceso rápido y eficiente a datos compartidos para
coordinación de proyectos y trabajo colaborativo.
56© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

57.  Negocios Electrónicos:
 Apertura de nuevos mercados, nuevos productos y
servicios.
 Integración:
 Estructuras organizacionales en red, empresas
virtuales, actividades externas en línea integrados con
procesos empresariales internos.
 Aprendizaje a distancia:
 Capacitación, formación profesional y académica en
línea.
 Banca Electrónica:
 Consultas, pagos, transferencias, inversiones.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 57

58.  La Intranet proporciona muchas ventajas a la empresa
puesto que da la información necesaria para que sus
empleados puedan realizar su trabajo, pero esta
información para ser útil debe estar muy bien
estructurada y organizada y se debe tener en cuenta el
principio de que mucha información no es sinónimo de
eficacia, sino que la calidad tiene que primar sobre la
cantidad, evitando la saturación.
 Para ello es necesaria una buena planificación en el
momento de creación de la Intranet y que todos los
trabajadores de la organización o empresa conozcan las
directrices a seguir en el uso de los servicios ofrecidos
por ella, en la forma de acceder y de suministrar
información y la coordinación entre los distintos
departamentos.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 58

59.  Las Intranets pueden ayudar al intercambio de datos,
de información, ideas, entre trabajadores de una
empresa de todos los niveles. Se trata de compartir
información no de acapararla y adaptarla a las
necesidades de los usuarios.
 Una Intranet bien diseñada puede ahorrar tiempo y
dinero, ya que reduce drásticamente los costos y el
tiempo de los procesos de generación, duplicación y
uso de los datos en los diversos procesos
organizacionales que integra.
 Una intranet debe estar protegida contra acceso no
autorizado mediante dispositivos y medidas de
seguridad.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 59

60. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 60
Infraestructura
Seguridad
Contenido
y Datos
Herramientas
de
Software
Administración
Red TCP/IP Bases de Datos
Hipermedia
Servidores
Web
Exploradores
Web
Políticas y Estándares
S/W de Administración
de Redes
Firewalls
Contraseñas
Encriptación
Herramientas:
• Creación
• Desarrollo
• Motores de
Búsqueda

61.  Son redes que utilizan tecnologías de Internet
para interconectar la intranet de la organización,
con usuarios externos seleccionados: sucursales,
distribuidores, proveedores y otros socios
empresariales.
 Los enlaces pueden ser:
 Directos mediante redes privadas propias.
 A través de Internet mediante enlaces privados y
seguros, (redes virtuales privadas).
 A través de Internet público utilizando datos
encriptados y firewalls para proporcionar una
seguridad adecuada.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 61

62. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 62

63.  Colaboración con asociados en
proyectos conjuntos.
 Compra de suministros y servicios.
 Entrega de información acerca de
productos y servicios.
 Venta de productos y servicios.
 Soporte a clientes, proveedores y
personal de ventas.
 Reclutamiento de empleados.
 Intercambio de datos.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 63

64.  Business-to-Consumer (B2C): Oferta de
productos y servicios a través del Internet.
Tradicionalmente se la conoce como e-
commerce (comercio electrónico).
 Business-to-Business (B2B): Transacciones
entre empresas, a través de una extranet.
 Business-to-Employee (B2E):
Transacciones al interior de la empresa,
utilizando su intranet.
64© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

65.  Modelo que respalda la relación total desde el
vendedor hasta el comprador. Este modelo incluye:
 La promoción y comunicación ágil de información sobre
empresa y productos a una base global de usuarios.
 La provisión de respaldo progresivo a los clientes y
colaboración en línea para el desarrollo de nuevos productos
(bienes / servicios).
 La aceptación de pedidos y pagos seguros de bienes y
servicios en línea.
 El procesamiento interactivo de pedidos (información en
línea, catálogos electrónicos, centros comerciales y vitrinas
virtuales).
 La gestión de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management).
65© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

66.  Incluye mercados electrónicos
empresariales y enlaces directos entre
empresas:
 Oferta de variedad de información de
marketing y productos en la WWW para la
comunidad empresarial.
 Intercambio electrónico de datos (EDI) a través
de Internet o las extranets para transacciones
comerciales, de computador a computador, con
distribuidores y proveedores empresariales.
 Administración de relaciones con proveedores
(Supply Relationship Management).
66© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

67.  Las organizaciones utilizan su intranet para
proporcionar servicios o productos a sus empleados.
 En el sentido más amplio, la relación B2E incluye
todo lo que una organización hacer para atraer y
retener al talento humano en un mercado altamente
competitivo (Knowledge Management System).
 Los servicios B2E incluyen el uso de la tecnología
intranet para desplegar sistemas basados en la WEB y
aplicaciones tales como portales B2E, tácticas de
reclutamiento, beneficios corporativos,
oportunidades de formación, sistemas de biblioteca
digital, estrategias de empoderamiento para los
empleados y el sistema para planificación de los
recursos empresariales (Enterprise Resource
Planning).
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 67

68.  Las barreras para ingresar son escasas.
 Las fuentes de ingresos son muchas.
 Oferta de nuevos productos y servicios.
 Reducción de costos.
 Mejor capacidad de respuesta.
 Visibilidad, el acceso se está volviendo
universal.
 Relaciones comerciales más eficientes.
68© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

69. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 69

70. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 70
What’s next for enterprise application
architectures?
© 2009. www.workday.com

71.  Nueva generación de tecnologías y
arquitecturas diseñadas para extraer valor,
económicamente, de enormes volúmenes de una
amplia variedad de datos, posibilitando captura
a alta velocidad, descubrimiento de información
oculta y análisis.
 Para el almacenamiento de tal cantidad de datos
ya no se habla de Terabytes (240 ≈ 1012) sino de
Petabytes (250 ≈ 1015), lo cual demanda técnicas
de virtualización y optimización para su
explotación
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 71

72.  Big Data permite a las organizaciones crear
nuevos e innovadores modelos para servir a
sus clientes, usuarios o beneficiarios.
 Para explotar el potencial de Big Data se
requiere virtualización y optimización de
almacenamiento.
 Las organizaciones están comprendiendo el
poder de la información y la infraestructura
de almacenamiento tiene la responsabilidad
de preservar y entregar ese poder.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 72

73.  Representa una estrategia de gestión holística
para mejorar el desempeño organizacional
mediante la optimización continua de los
procesos en un ciclo de lazo cerrado de
estrategia, diseño, implementación y control.
 BPM promueve la eficiencia y la efectividad
de los procesos de la organización a la vez
que trata de lograr innovación, flexibilidad,
integración con la tecnología y cumplimiento
de regulaciones.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 73

74.  BPMS más que una tecnología bien definida es
un concepto que va evolucionando.
 Actualmente incluye business rules, simulación,
business intelligence y dashboards ejecutivos,
groupware, and Service-Oriented Architecture
(SOA).
 Un aspecto importante en la evolución del
concepto BPMS es el esfuerzo que SAP, ORACLE
y Microsoft están haciendo para integrar las
aplicaciones ERP y proporcionar a los gerentes
con herramientas más flexibles y fáciles de
manejar.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 74

75. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 75
BPM, SOA, and Web 2.0: Business
Transformation or Train Wreck?
Copyright © 2008, Oracle

76.  Es una aproximación arquitectónica que
facilita la creación de servicios
organizacionales flexibles e
interoperables que pueden ser
fácilmente compartidos dentro o fuera
de la organización.
 Deriva su verdadero valor de la
capacidad de reutilización de
aplicaciones y de la agilidad de sus
servicios.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 76

77. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 77
Copyright © 2009 McKinsey and Company
Six ways to make Web 2.0 work

78.  Las oportunidades de mejorar el
rendimiento y la eficacia de TI mediante la
centralización de recursos aumentaron
drásticamente en los últimos años gracias a
la maduración de tecnologías, como:
 La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
 La virtualización
 La computación en mallas (grid computing) y
 La automatización administrativa.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 78

79.  Como consecuencia natural de la centralización de los
recursos, surgió lo que cada vez más se conoce como
computación en nube (cloud computing).
 Se entiende como el uso de infraestructura de TI como
servicio: Desde rentar hardware hasta el uso de
Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs)
proporcionados por terceros.
 Un consumidor de capacidades computacionales las
establece o usa en la nube (es decir, a través de una red)
en forma de autoservicio, sin que tenga participación
directa en cómo se obtienen esas capacidades.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 79

80.  Bajos costos iniciales y para uso poco frecuente
 Esto hace atractiva la opción para pequeñas empresas y
emprendedores (Turbo Tax y Google Apps ).
 Fácil de gestionar
 No se requiere mantener licencias o adquirir HW adicional.
 Escalabilidad
 Facilidad para incremento de usuarios o expansión a otras
localidades a costos bajos.
 Acceso independiente de lugar o dispositivo
 Se puede acceder a los servicios desde cualquier computador e
inclusive desde un teléfono celular.
 Rápida innovación
 Los proveedores pueden satisfacer rápidamente nuevos
requerimientos de los usuarios (Mushups).
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 80

81.  Si bien en sus inicios la nube se refería a
infraestructura de TI como servicio a la que se
accedía a través de Internet o la WEB, las
empresas pronto se percataron de que se podían
establecer internamente entornos con las
características esenciales que se mencionaron
antes: Implementación de autoservicio basado en
red y capacidad elástica.
 Esas nubes internas o en la empresa comenzaron
a llamarse nubes privadas.
 Al concretarse los beneficios en materia de
eficacia, rendimiento y agilidad, esta tendencia se
fortalece cada vez más.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 81

82.  Es la utilización de plataformas de software
social emergente dentro de las empresas.
 Uso de 6 tecnologías:
 Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados
 Las etiquetas reflejan la información y las
relaciones de la gente
 Sindicación de contenidos (RSS)
 Los trabajadores como autores de blogs y wikis
 Recomendación por extensión (Amazon)
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83. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 83

84. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 84

85. 85© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

86.  Proceso de coordinación de
actores, de grupos sociales e
instituciones para lograr metas
definidas colectivamente en
entornos fragmentados y
caracterizados por la
incertidumbre.
 Le Galès, P. (1998): “Régulation, gouvernance et territoire”, en
Commaille, J. y Jobert, B. (dirs.): La régulation politique à
paraître, Paris, Presses de Sciences Po.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2012 86

87.  Apertura
 Comunicación activa sobre acciones y decisiones. Lenguaje
accesible para el público en general.
 Participación
 Amplia participación de la comunidad desde la concepción
hasta la aplicación de políticas.
 Responsabilidad
 Transparencia, responsabilidad y rendición social de cuentas
en la aplicación de políticas.
 Eficacia y Oportunidad
 Las medidas adoptadas deben producir resultados claros,
generar impactos evaluables y experiencia aprovechable.
 Coherencia
 La coherencia requiere un liderazgo político y un firme
compromiso dentro de un sistema complejo.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2012 87

88. © Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2012 88
Gobernanza
Marco Legal y
Normatividad
Gestión de
Programas y
Proyectos
Desarrollo del
Capital Intelectual Arquitectura
Organizacional
• Estrategia Organizacional
• Estrategia Tecnológica
Planeación
de Capital
Planeación
Prospectiva
Control y
Seguridad

89.  Emplea medios electrónicos para apoyar y estimular
la buena gobernanza.
 El objetivo concreto de la gobernanza electrónica es
apoyar y simplificar la gobernanza para todas las
partes - gobierno, ciudadanos y empresas.
 Se define independientemente desde la acción de
gobernar hasta la práctica de obtener el
consentimiento y la cooperación de los gobernados.
 En su definición más amplia implica el compromiso
y la profundidad de las relaciones entre los
ciudadanos y el gobierno.
 Amplía la capacidad de la administración pública
de mejorar la entrega de valor público, dando como
resultado, una mejor calidad de vida.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2012 89

90.  Democracia electrónica
 Procesos y estructuras de interacción entre gobierno y comunidad
para la toma de decisiones democráticas
 Gobierno Electrónico
 Prestación de servicios gubernamentales a los ciudadanos,
organizaciones, empleados y otros gobiernos.
 Administración Electrónica
 Solución administrativa para los gobiernos a través de la cual se
mejoran los servicios mediante la disminución de sus costos, la
gestión y control del desempeño, el establecimiento de conexiones
estratégicas dentro del gobierno, y la transparencia.
 Sociedad Electrónica
 Se construye con las interacciones de diferentes participantes más allá
de los límites del gobierno y mediante un mejor trabajo con las
empresas, el desarrollo de las comunidades y la creación de
coaliciones de gobierno y sociedades civiles.
 Votación Electrónica
 Facilita la participación en elecciones u otras votaciones bajo el
control estatutario.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2012 90

91.  La gobernanza asegura que las necesidades de
los involucrados, condiciones y opciones son
evaluadas para:
 Determinar objetivos balanceados a ser alcanzados
de manera acordada;
 Establecer direccionamiento a través de
priorización y toma de decisiones; y,
 Monitorear desempeño y cumplimiento
contrastados con el direccionamiento y los
objetivos acordados.
 La gobernanza es responsabilidad de la alta
dirección, bajo el liderazgo de la presidencia.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 91

92.  La gestión implica planificar, construir,
ejecutar y monitorear actividades
alineadas con el direccionamiento
estratégico dado por el cuerpo de
gobernanza para alcanzar los objetivos
organizacionales.
 La gestión es responsabilidad del
equipo gerencial, bajo el liderazgo del
gerente general (CEO).
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 92

93. 93© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

94.  La Información es un recurso clave para
cualquier organización (pública o privada).
 Desde el momento en que surge la
información, hasta el momento en que deja
de tener validez, la tecnología juega un rol
significativo.
 La tecnología de la información (TI) está
avanzando permanentemente y cada vez
penetra más en las organizaciones, en los
entornos sociales, públicos y de negocios.
94© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

95.  Actualmente, más que antes, las organizaciones
y sus ejecutivos se esfuerzan para:
 Mantener información de alta calidad para apoyar las
decisiones.
 Generar valor de las inversiones realizadas en TI.
 Lograr excelencia operativa mediante la aplicación
confiable y eficiente de la tecnología.
 Mantener los riesgos asociados a las TI en niveles
aceptables.
 Optimizar los costos de los servicios de TI y sus
tecnologías.
 Cumplir con exigencias cada vez mayores de leyes,
regulaciones, acuerdos contractuales y políticas.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 95

96.  COBIT 5®, es un marco de trabajo
propuesto por ISACA, que asiste a las
organizaciones para lograr sus objetivos
de gobernanza y gestión de las TI.
 En términos generales, ayuda a que las
organizaciones creen valor óptimo de las
TI, manteniendo un balance adecuado
entre beneficios obtenidos; y, la
optimización de niveles de riesgo y uso
de los recursos.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 96

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