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Gestão Multiplataformas - CRM Mobile e M-commerce

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Apresentação da Pagtel sobre CRM mobile, gestão multiplataformas e mobile commerce para o evento MMA Forum Brasil 2014

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Gestão Multiplataformas - CRM Mobile e M-commerce

  1. 1. MMuunnddoo MMuullttiippllaattaaffoorrmmaass GGeessttããoo ddee ppeerrffoorrmmaannccee ____________________________________________ MMMMAA FFóórruumm BBrraassiill 22001144 MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
  2. 2. Sobre a empresa A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de pagamentos digitais em multiplataformas e clearing house de serviç os tecnoló gicos, que atua para companhias de porte médio e grande em diferentes segmentos, como telefonia mó vel, seguros e MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia ONGs.
  3. 3. Pilares de atuação Pagamentos mó veis em multiplataformas: aplicativos, URA, SMS, tablets e internet. Seguranç a e tecnologia. Serviç os agregados: mobile marketing, gestão de MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia fraudes e CRM mobile.
  4. 4. Segurança e tecnologia Nestes últimos dez anos, a Pagtel desenvolveu um sofisticado mecanismo anti-fraude, que vem possibilitando manter um alto nível de qualidade nos serviç os prestados. Além disso, a empresa é uma das primeiras empresas brasileiras a retirar o PCI DSS, um selo internacional de seguranç a exigido pela Visa e Mastercard para empresas que trafegam dados de MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia cartões de crédito.
  5. 5. Transações e base de usuários 350 130 MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia 5 milhões de clientes ativos mil transaç ões mó veis/mê s milhões de reais em transaç õe s em 2013
  6. 6. MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Nossos serviç os e produtos são desenvolvidos dentro de rígidos padrões de qualidade. São seguidos processos de inovaç ão no qual a interaç ão constante com o consumidor durante o processo de criaç ão é fundamental. Produtos e clientes
  7. 7. Principais clientes e parceiros MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
  8. 8. Inovação e Marketing A Pagtel realiza anualmente o estudo sobre mobile commerce e Payment em parceria com o instituto de pesquisa E.life. Além de melhorar o desenvolvimento de produtos e serviç os da empresa, todo o conteúdo é compartilhado com o mercado em eventos e através da revista Mobifeed e documentários MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia sobre o tema Revista Mobifeed Edição 1 e 2
  9. 9. O que viemos apresentar? Gestão de CRM multiplataformas para gerar conversão em vendas MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Mundo multiplataformas Cases Pagtel de gestão multiplataformas
  10. 10. Primeiro vamos entender o conceito... MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia 32%
  11. 11. Mobile Marketing Aproximar a marca dos clientes SMS, Portal de Voz, Banner, USSD Essa comunicaç ão já existe mas ainda tem muita MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia dispersão
  12. 12. Pesquisa Pagtel mostra... “O conteúdo não era interessante” MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia 62% 70% 40% “Me senti invadido” “Conteúdo não era personalizado” Tive medo de pegar vírus ou ser hackea6do3”% Fonte: Pesquisa os Brasileiros e o M-Commerce | Pagtel e Mobi.Life | 2014
  13. 13. 2 problemas MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Falta de conhecimento sobre seguranç a Experiência ruim
  14. 14. A experiência tem que ser positiva em qualquer que seja seu ponto de contato Aplicativo 32% $ $ $ URA SMS MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia WEB com o usuário
  15. 15. Desafio: Como transformar comunicação em conversão? MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Dados que usuários cadastram em diferentes devices Gestão de CRM Mobile e BI A gestão integrada de multiplataformas
  16. 16. MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia CRM Mobile O mesmo consumidor nos dá informaç ões diferentes e complementares em diversos canais que navega
  17. 17. Comunicação personalizada BRAND: Eduardo, na compra da Pizza de Calabresa, pague com seu cartão VISA final 4367 e ganhe Pepsi 2L! Ligue agora 3003-2828 MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
  18. 18. Como juntar todos estes dados de um único usuário e converter em venda? MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
  19. 19. Como garantir a seguranç a na transaç ão de dados entre todos estes dispositivos? MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Segurança
  20. 20. Certificação PCI 2.0 Aliado com uma base externa de dados para identificaç ão e validaç ão do usuário Criptografia em todos as etapas Armazenamento de informaç ões em um banco de dados único, independente do dispositivo acessado MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
  21. 21. Vantagens do banco de dados único Dados em um único lugar = usuário mais confortável em passar mais informaç ões Marca entende cada vez mais o consumidor independente da plataforma. Facilidade de gestão e estraté gia para o cliente e praticidade MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia e seguranç a para o usuário Tudo isso aliado, aumenta-se a conversão em vendas
  22. 22. Case Vivo e Pagtel: Campanha para MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Acompanhamento contínuo para redefiniç ão de campanhas recarga Segmentaç ão por target e comportamento Gestão inteligente de base de Dados e CRM mobile / BI
  23. 23. Case Vivo e Pagtel: Campanha para Comparativo 1º semestre 2013 x 2014 Receita gerada Disparos de SMS Recargas realizadas 147% MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia recarga 24% 2013 2014 155% 2013 2014 2.313.945 2.877.290 2013 2014
  24. 24. OOBBRRIIGGAADDOO __________________________________________ MMMMAA FFóórruumm BBrraassiill 22001144 MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia Avenida Sagitário, 743 – 8º andar Alphaville – Barueri (São Paulo) Fone: (11) 3060-3400 Jorge Coutinho jorge.coutinho@pagtel.com.br

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