Hyvinvointi ja some

335 views

Published on

Esitys LTK 3.12.2012

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
335
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hyvinvointi ja some

  1. 1. Sosiaalinen media (SoMe)
  2. 2. Kuka?• Teemu Puhakka – Päätoimittaja, Terve Media Oy – facebook.fi/Terve.fi – Skype: hapukka – fi.linkedin.com/in/teemupuhakka
  3. 3. Aidosti monikanavainen hyvinvoinnin mediayhtiö tukena 12.000 lääkäriä Lääkärityökalut esittelijäkentän kuukaudessa Yli130 lääkäriasiantuntijaa SISÄLLÖNTUOTTAJINA 15.000 rekisteröitynyttä lääkäriä 300.000 hyvinvointikuluttajaa viikossa 900.000 kuukaudesa JOHTAVAhyvinvoinnin palvelu verkossa Ostohetken markkinointi apteekeissa Yli 250 apteekkia Monikanavainen lääkärimarkkinointi Johtava lääkäreiden yhteisö netissä Laadukkaat esittelijäkäynnit Yli 55 % Suomen apteekkiasiakkaista Tehokas koulutusmarkkinointi 4000 maksaavaa osallistujaa 40 koulutustapahtumaa
  4. 4. Mediatuotteet• Terve.fi• Tohtori.fi• Lääkäriportaali• Hammaslääkäriportaali• Hoitoportaali• Farmasiaportaali• Terve24.fi, Mustapippuri.fi, Pudottajat.fi..
  5. 5. Sosiaalisen median ”lainalaisuudet” & Terveys ja hyvinvointi
  6. 6. • Sosiaalista mediaa on vaikea ohittaa• Terveydessä ja hyvinvoinnissa SoMe on ollut luontainen jatkumo netin kehityksessä• SoLoMo (social local mobile) – SoMe ohjaa tällä hetkellä netin kehitystä• Älypuhelinten penetraation huima kasvu johtaa netin kasvavaan käyttöön - mitä uusimmissa tilanteissa
  7. 7. • Yhteiskunta on myös muuttunut – Asiantuntijat ja auktoriteetit haastetaan.. – Kadunmies voi saada enemmän ääntänsä kuuluviin kuin professori• D-sukupolvi on täysin uudenlainen netin käyttäjä – heidän elinaikanaan palvelut ovat olleet olemassa – he muokkaavat tapaa käyttää nettiä
  8. 8. Tietoa metsästämässä• Terveystiedon kannalta internet räjäytti pankin – Suhteellinen anonymiteetti, helppous, tiedon laajuus ja saatavuus – Sosiaalinen media tulee nähdä kaiken tämänkin luontaisena jatkumona• Medialukutaito ja tieteellisten perusteiden ymmärtäminen korostuvat
  9. 9. Ryhmässä on voimaa• Potilasta ajaa motivaatio löytää tietoa• 80% etsii itselleen, 20% läheisen puolesta• Toisaalta ihmisellä on myös ominainen halu löytää omia ajatuksiaan tukevia mielipiteitä• Ryhmässä toimiminen ja joukkoistamisen voima• Ryhmien on todettu olevan myös itsekorjautuvia (wikipedia)• Forresterin mukaan 78% kuluttajista luottaa siihen mitä toinen kuluttaja sanoo
  10. 10. Ryhmässä on mukana apina• Yhteisöt ovat suojelevia ja kriittisiä• Tutkimuksissa on huomattu, että ryhmät reagoivat markkinointiyrityksiin poistamalla markkinointimateriaalin• Uusin piirre yhteisöissä on ns trollaus – Moni media valinnut tunnistettavan kommentointiin tai ennakkomoderoinnin laadullisista syistä
  11. 11. • Jos omaan tai ryhmän ajamaan asiaan ei uskota, voidaan olla ryhmänä hyvinkin brutaaleja – Imetystuki• Toisaalta ryhmän takaa ja voimin uskalletaan haastaa (ja varmaan joskus pitääkin) auktoriteetit. – Kansallisten ruokasuosituksen tyrmääminen, rokotusinfo
  12. 12. Vinkit SLL 22.11.2012• Rauhoitu ja nuku yön yli, kiihtyneenä ei kannata reagoida.• Keskustele esimiehen kanssa, että asia tulee työnantajan tietoon.• Moderoimattoman verkkopalstan kirjoituksiin ei voi juuri reagoida. 
Jätä palstat väliin.• Jos kirjoittaja on potilas, johon on hoitosuhde, kannattaa ongelmallisesta kirjoituksesta keskustella potilaan kanssa. Hoitosuhde ei voi toimia, 
ellei ole luottamusta.• Toimittajan tekemään virheeseen voi pyytää oikaisua tai arvosteluun 
tehdä vastineen. Vastineen teosta kannattaa keskustella myös esimiehen kanssa. Juttujen linjasta voi neuvotella myös yksityisesti vastaavan päätoimittajan kanssa.• Jatkuvaan vainoamiseen verkossa on syytä puuttua, mutta satunnaisissa tapauksissa on helpompi suunnata ajatukset muualle.• Konsultoi lakimiestä, jos harkitset rikosilmoituksen tekemistä.
  13. 13. Forumit - keskusteluryhmät• Suomi24• MuroBBS, Pakkotoisto, Vauva, Kaksplus• Yhden asian foorumeita tulee sitä mukaan kun vanhat forumit kasvavat ulos aihepiiristään• Jo irc:stä lähtien voidaan katsoa forumeiden olevan olennainen osa netin sisältöä ja palveluita
  14. 14. Vertaisverkkojen kehitys• Verkkoklinikka.fi tarjosi vertaistukikeskusteluja jo vuonna 1995• Vertaistukea on vaikea saada jos joudut tauluilla huutelemaan yksinään – Tämä itseään ruokkiva tila kasvattaa suuria forumeita – Aiheiden laajentuessa perustetaan taas yhden asian forumeita• PatiensLikeMe, Hoitonetti.fi – Suomessa on jääty polkemaan paikoilleen, käyttäjät ovat useassa tapauksessa ottaneet lusikan omaan käteen
  15. 15. Vertaisverkon merkitys• Tulosten mukaan vertaistuen hakijat ovat luokiteltavissa tutkitulla keskustelupalstalla seuraaviin kategorioihin: avunpyytäjät, yksinäiset ja suorittajat. – Avunpyytäjät halusivat saada neuvoja eri kysymyksiin liittyen, hakea vertaiskokemuksia tai jakaa omia kokemuksiaan muiden luettavaksi – Yksinäiset tuenhakijat eivät olleet puhuneet masennuksestaan ja kirjoittaminen palstalle oli ensimmäinen askel – Suorittajilla oli itsestään negatiivinen kuva ja he kokivat yhteiskunnan suoritusvaatimukset raskaiksi pääosin siksi, että he eivät pystyneet noudattamaan näitä ihanteita
  16. 16. • Palstalla oli havaittavissa erilaisia keskustelurooleja, joita olivat tuenhakijoiden ja tuenantajien lisäksi yhteisöllisyyden ylläpitäjät, hiljaiset tarkkailijat, kokemusasiantuntijat ja keskustelun provosoijat – Yhteisöllisyyden ylläpitäjät pitivät yllä keskustelua ja olivat aktiivisia kirjoittajia – Hiljaiset tarkkailijat pysyivät keskustelussa taka-alalla – Kokemusasiantuntijat olivat suurin ryhmä, jotka jakoivat tietoa masennuksesta omien kokemustensa perusteella – Keskustelun provosoijat pyrkivät ärsyttämään muita keskustelijoita kärkevillä mielipiteillään.
  17. 17. • Vertaistukea annettiin pääosin neuvomalla ja tukemalla sekä kehottamalla tuenhakijoita hakemaan apua• Merkittävää palstan tuenantajissa oli se, että suurin osa neuvoista ja tuesta perustui kirjoittajien omiin kokemuksiin eli sisälsi kokemustietoa – Nämä kokemusasiantuntijat olivat tärkeimpiä palstan kannattelijoita ja tukijoita• Palstalla kirjoitti vain muutama ammattiauttaja, joilla oli professionaalista asiantuntijatietoa• Tuenantajat olivat pääosin vanhempia kuin tuenhakijat ja monet heistä olivat naisia
  18. 18. HENKILÖIDEN SUHTEET OLIVATERITTÄIN LÄHEISIÄ JA INTENSIIVISIÄ.PALSTALLA VÄLITETTIIN TOISISTAKIRJOITTAJISTA JA KANNETTIINVASTUUTA HEIDÄN JAKSAMISESTAAN.http://tutkielmat.uta.fi/tutkielma.php?id=23016 Tampereen yo
  19. 19. ”Uudet tulokkaat”• Quora, Yahoo answers, WebMD aswers• Vertaisryhmien rinnalle ovat tulleet palvelut, joissa asiantuntijat, prosumersit ja tavalliset käyttäjät kohtaavat ja jakavat tietoa
  20. 20. SOMEPALVELUT
  21. 21. SoMen pelikenttä – TwitterNykyaikaiset SoMe -palvelut – Facebook – Pinterest – Instagram – Flickr – Foursquare – Google + – Youtube – Keskustelupalstat ja forumit – Wikipedia, Medpedia, sadat alawikit – Sadat tuhannet blogit ja mikroblogit – Syötteiden lukuohjelmat – Podcastit
  22. 22. The Social Media Landscape
  23. 23. • Palveluiden sekavuudesta huolimatta: – Rooli on joka tapauksessa kasvamaan päin – Kun yksi palvelu hyytyy toiset tulevat nousemaan, lisäksi palvelut toimivat yhdessä rajapintojen kautta – Edut ovat kuluttajalle kiistattomat• Palveluille on yhteistä, että tietoa jaetaan muiden käyttäjien kesken (real time media) – Hyvin usein jaettava tieto on jonkun muun tekemään tai esille nostamaa johon lisätään omia elementtejä – Perinteiselle medialle tämä tarkoittaa merkittävää liikenteen lähdettä (tai kuolemaa..)
  24. 24. • Et voi olla kaikissa palveluissa läsnä eikä se ole tarkoituksen mukaistakaan• Valitse pelivälineesi, mutta seuraa kenttää• Uusia tulee varmasti ja osa tulee keskittymään• Yhtenä mahdollisena vaihtoehtona on, että ihmiset käpertyvät uudestaan – se porukka, joka löytyy puhelimestasi (social hub)
  25. 25. SoMe ja terveydenhuolto• Mitä odottaa maassa, jossa eReseptiäkin tehtiin ja tehdään iäisyys? – Yksityiset asemat menevät palveluissa edellä, aidot start upit kuitenkin puuttuvat ja tekemisen meininkiä on vaikea löytää• Yhä useampi ammattilainen maailmalla näkee SoMen mahdollisena työvälineenä – Jenkeissä voitu lähteä tyhjältä pöydältä – Facebook vastaanotto, Skype -lääkärit• Vertaisryhmät, potilas-lääkäri kohtaamiset, joukkoistaminen, patient opinion leader, lääkeseurannat.. – Kaikki olivat esillä jo vuonna 2002 eHealth kongressissa! – Rating, jonotilanteet, ajanvaraus, lääkäreille ja potilaille tarkoitettu sovellukset• Rapakon takaisen pöhinän perusteella elämme hyvin mielenkiintoisessa tilanteessa
  26. 26. Miksi terveystiedon etsijät käyttävät sosiaalista mediaa?• nähdäkseen mitä muut sanovat lääkkeistä tai hoidosta• etsiäkseen muilla kuluttajilla olevaa tietoa• saadaakseen tietoa ja osaamista, joka auttaa taudin kanssa selviämisessä• saadakseen emotionaalista tukea• lisääkseen tietoisuutta jostain tilasta tai sairaudesta• jakaakseen omaa tietämystä lääkkeistä ja hoidosta• jakaakseen omaa tietämystä terveydestä• saadaakseen tietoa suosituksista ja arvioinneista (hoidot, toimipisteet)• saadaakseen tietoa suosituksista ja arvioinneista (lääkärit)• tunteakseen kuuluvansa johonkin ryhmään
  27. 27. Mitä SoMe voi olla terveydenhuollon tulevaisuudessa?• Se on varmasti arviointia ja tiedon jakamista toimipaikoista ja yksittäisistä osaajista• Se on myös paikkaan sidottua• Se on asiantuntijaohjattua vertaistukea, jossa on pelillisiä elementtejä• Se on ihmisten tukemista ja tsemppaamista tavalla jota ei ole vielä keksitty• Some adaptoidaan osaksi standardihoitoa• Ennen kaikkea se on tiedon jakamista ilman turhia välikäsiä ja jotain mitä joku on juuri keksimässä autotallissaan.. – Tulevaisuuden Google?
  28. 28. Miten potilaallani menee?IDEA: AJAN KAIKKI POTILAANI TWITTERVIESTIT SOVELLUKSELLA GRAFIIKAKSI
  29. 29. Datan luoma harha• Brändilläsi on 100 000 fania facebookissa ja sinä seuraat 70 000 twitterissä ja itse seuraat 50 000 – entä sitten?• Kaikki tuottavat ihan tolkuttoman määrän dataa, joka todennäköisesti irrallaan CRM:stä• Myynkö tämän avulla yhtään enempää?• Mitä oikein tavoittelin? – Liikennettä kotisivuille – Lisämyyntiä – Keskustelukanava asiakkaille – Tietoa asiakkaistani
  30. 30. Ja kaikki seuraajasi voivat olla olemassa, että et ole evääsi liikuttanutasian eteen..YRITYKSET JA BRÄNDIT OVATTAHTOMATTAKIN MUKANA SOMESSA
  31. 31. Brändistäsi on tehty..• Arvio tai vertailu• Käyttäjävideo• Perustettu sille faniryhmä tai –sivu• Tagitettu ja ”pinnattu” kymmeniin kuvasivustoihin• Satojen tai tuhansien mikroblogiviestien osana
  32. 32. Prosumers?• Yleisnimike kuluttajalle, jolla ominaispiirteitä – Tarkempi määrittely riippuu katsontakannasta, yleensä ajatellaan heidän olevan ”semipro”• Ovat ryhmä kuluttajia, jotka nostavat tai tappavat brändisi tärkeimpänä aseenaan sosiaalinen media• Käytetty myös nimikkeenä ihmisistä, jotka harvestoivat aktiivisesti terveys- ja hyvinvointitietoa internetistä – Prosumers käy läpi Terveyskirjaston, Terve.fi, terveysblogit ja Suomi24 yhdeltä istumalta kun etsivät tietoa (hakukone voi olla merkittävässä roolissa mihin hän päätyy, mutta sosiaalinen aspekti on lähes aina mukana)• Halu jakaa - joko valitulle tai laajemmalle ihmisjoukolle (brändeille?) tietoa asioista ja omasta aktiviteetista
  33. 33. Sosiaalisen median haltuunotto• Tee tai vaadi viestintästrategia jonka ytimessä on netti• Mitä, kenelle, milloin, kenen toimesta – Miksi?• Mitkä kanavat (omat, lainatut, varastetut)?• Tee tavoitteet ja opi mittaamaan – Mitä kannattaa mitata (koska lähes kaikkea voi)
  34. 34. Sosiaalinen asiakkuudenhallinta
  35. 35. • Tunnista avainhenkilöt• Tee tuotteesi tutuksi• Liity keskusteluun siellä missä se käydään• Luo suhde: ole saavutettavissa, ole luotettava• Luo oma some-kanavat
  36. 36. • Läsnäolo mahdollistaa, sisältö on edelleen kuningas• Brändi itsessään voi kantaa pitkälle, mutta tuoteuutisilla ja tarjouksilla ei pitkälle pötkitä• Kerro yleensä alasta, anna neuvoja ja ohjeita• Mahdollista yleinen keskustelu, missä muualla tähän on tässä mittakaavassa mahdollisuus?• Ole viihdyttävä ja mahdollisuuksien mukaan ainutlaatuinen• Ole oman alasi asiantuntija, persoona saa olla mukana• Gallupit, kyselyt yms. 3. osapuolet tarjoavat mahdollisuuksia vaikka kuinka, samalla kun Twitter ja FB lisäävät ominaisuuksia
  37. 37. SoMen välineitä• Hootsuite• SoMe monitorit, Google Alert – Webnewsmonitor, Meltwater, Attentio, Whitevect or, jne• Mainosverkot• Snoobi, Google Analytics• Klout.com• Sentimenttianalyysin välineet
  38. 38. Haasteet• Muuttuvat pelisäännöt, joista olla voi vaikea tai mahdotonta saada tietoa – Ison jenkkifirman ei paljon tarvitse Suomeen selitellä tekemisiään • Esim. Fb:n edge rank –algoritmi – Mainostaminen ja kilpailut – Rajapinnat ja niiden muuttuminen• Suomen ominaispiirteet: Suomi24 ja Twitterin puuttuminen
  39. 39. Lainsäädännön haasteet• EU ja kansallinen taso• Veroparatiisissa toimiva nettikauppa tai sivusto – Netin rajattomuus on totta – hinta ohjaa montaa kuluttajaa rangaistuksenkin uhalla• Säännöt, etiikka, lainsäädäntö – Sisäiset eettiset säännöt useasti etukenossa lainsäädäntöön nähden – Kuka oikeasti kuvittelee, että lääketeollisuus voisi netistä noukkia merkitykselliset ”haittavaikutusilmoitukset”• Kuluttaja voi sanoa tuotteesta ”mitä haluaa”
  40. 40. VINKKEJÄ JA MUITA HUOMIOITA
  41. 41. Vinkit mainostamiseen• Fb mainostaminen on paljon tarkempaa kuin Googlessa, jossa paras tieto on googlella itsellään – Kuka tahansa voi targetoida facebookissa hyvinkin tarkasti oman kohdeyleisön• Oman sovelluksen käyttäjästä voi myös saada yllättävän paljon tietoa, mutta tämän hyödyntäminen voi olla äärettömän haasteellista• Somekin tulee olemaan mobilefirst tulevaisuudessa, siihen kelkkaan ehtii vielä hyvin
  42. 42. Vinkit kriisin varalle• Nopein ja tehokkain tapa toimia – Viestintä molemmin suuntaista – Social – Local - Mobile• Kriisi johtuu SoMen väärästä käytöstä? – Reagointinopeutta ei voi liiaksi korostaa – Selvitä roolit ja seuraa • yksittäisen ihmisen huutelu firman nimissä harvoin päättyy hyvin

×