Social Media

1,352 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,352
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
114
Actions
Shares
0
Downloads
118
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media

  1. 1. Nội dung trình bày o Lược đồ đặc trưng Social media o Các giải pháp trên Facebook o Forum seeding o Youtube và Twitter o Case study o Nội dung thực hành
  2. 2. TỔNG QUAN VỀ FACEBOOK TẠI VIỆT NAMSự phát triển không ngừng của Facebook tại Việt Nam
  3. 3. Sự phát triển không ngừng của Facebook tại Việt Nam
  4. 4. Các thông số người dùngSố người sử dụng facebook Số lượng người sử dụng facebook theo giới tính theo độ tuổi Thời gian sử dụng facebook
  5. 5. Acc sử dụng Facebook làm gì?Localized social media
  6. 6. HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK
  7. 7. Hiệu quả của Facebook 1. Branding Facebook là môi trường năng động để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng độ nhận diện thươnghiệu 2. Customer engagement Sử dụng các ứng dụng có tính tương tác với khách hàng cao đem lại hiệu quả truyền thông, khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và các sự kiện khác. 3. Drive Web Traffic Kết hợp website và Facebook là hình thức SEO hiệu quả, lôi kéo nhiều lượng truy cập từ user. 4. Reputation Management Facebook cho phép sử dụng các ứng dụng giúp doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu những gì người tiêu dùng nhận xét về thương hiệu và sản phẩm
  8. 8. Hiệu quả của Facebook 5. New Customer Acquisition Facebook tạo cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng mới 6. Advertising Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook theo đối tượng mục tiêu, ngân sách, khu vực và hình thức tính theo hiệu quả (CPC, CPM) 7. Client Retention Thông qua môi trường xã hội, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng 8. The Viral Effect Mạng xã hội là nơi tốt nhất để làm viral 9. Feedback Mechanism Sử dụng FB và các ứng dụng giúp doanh nghiệp nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thông qua thông tin chia sẻ của các thành viên
  9. 9. Cộng cụ truyền thông trên facebook 1. Facebook add fans: tăng like 2. Event online: tổ chức sự kiệnFacebook 3. Facebook viral marketingMarketing 4. Facebook ads: quảng cáo CPC, CPM 5. Facebook apps: game, quize, poll 6. Facebook management: admin facebook
  10. 10. Facebook adds fansLà giải pháp facebook trên fan page có khả năng xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp trên cộng đồng mạng lên tầm cao mới.
  11. 11. Facebook event online Là một giải pháp quảng bá sự kiện trên facebook. Là nhịp cầu nối giữa doanh nghiệp, cộng đồng mạng, khách hàng và đối tác.Invite fanstham dựevent
  12. 12. Facebook viral marketing• Là giải pháp đăng tin tiếp thị lan truyền mang tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng Facebook thông qua các trang fanpage có số lượng người sử dụng đông nhất tại Việt Nam.
  13. 13. Facebook viral marketingGửi message lênfanpage có lượngfriends lớn Report Languagelink Vietnam
  14. 14. Facebook Ads Là giải pháp quảng cáo trên facebook theo hình thức tính giá theo CPM hoặc CPC.Khu vực quảng Quảng cáo bao gồm hìnhcáo ảnh và text. Quảng cáo dễ dàng chọn được target audience như: độ tuổi, giới tính, khu vực, và sở thích. Giúp bạn tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu.
  15. 15. Hệ thống báo cáo Facebook Ads
  16. 16. Hệ thống báo cáo Facebook Ads
  17. 17. Facebook applicationỨng dụng facebook nhằm nâng cao các hoạt động tiếp thị quảng bá sản phẩm trên fan page. Game nhà hàng cho nhãn Kichi-kichi
  18. 18. Facebook management Chỉ số đánh giá hiệu quả bằng số “talking about this” cùng hệ thống report của Facebook trên số like• Là giải pháp quản lý fan page bằng việc đăng thông tin video, hình ảnh,…., cập nhật nội dung, trả lời comment/ kết nối giữa brand và fans
  19. 19. Các công cụ sử dụng trên Facebook• Các công cụ nổi bật của Facebook: - Tag, invi, local, ... - Sử dụng check in• Quản lý, đo lường hiệu quả: - Dùng Fanpage insights kiểm soát nội dung tương tác trên Fanpage của bạn - Dùng các đơn vị thứ 3 trung gian đo điếm hiệu quả nhứ: Bitly, Google Analytics, …
  20. 20. II. FORUM SEEDING Forum Seeding là gì? Forum seeding là một hình thức PR online cho 1 sản phẩm/thương hiệu nhất định và đối tượng nhắm đến là các diễn đàn. Nội dung PR đưa lên dưới PR gián tiếp – do nhiều thành viên đưa trao đổi về sản phẩm, không do một thành viên đứng lên PR về sản phẩm !
  21. 21. Hiệu quả Forum seeding Doanh nghiệpHiệu quả kinh tế Hiệu quả về Mặt chi phí• Thông tính mangtính khách quan Nhận biết thương thiệu • Tiếp cận được chính. Thu thập thông xác khách hàng mụctin khách hàng để Tiêuđiều chỉnh sản phẩm Xúc tiến bán hàng • chi phí thấpvà dịch vụ • Tăng tỷ lệ nhận biết• Đanh giá, đo lường được Xử lý khủng hoảng sản phẩm trên các cônghiệu quả hoạt động cụ tìm kếmtruyền thông. Khách hàng
  22. 22. Hiệu quả về mặt nội dungHình ảnh Chỉnh sửa Nội dungÂm thanh PR Cập nhật nội dung Video Tương tác Tính năng liên kết giúp khách hàng xem thông tin không giới hạn
  23. 23. Nắm bắt thông tin công ty đang lan truyền trên Internet Nhận biếtKiểm soát và được thóixử lí thông tin quen tiêu dùng xấu về hình và phản hồi ảnh công ty trên Internet Lợi ích khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ Tìm ra định Chi phí thấp hướng, mục nhung hiệu tiêu thông qua quả, tiết kiệm báo cáo dịch thời gian và vụ nhân lức
  24. 24. Qui trình thực hiện Forum seeding Tạo topic với nội dung muốn truyền tải tới Các acc tích cực cộng đồng tham gia các hoạt động của mỗi diễn đàn nhằm nâng caoThiết lập số uy tín các acclượng lớn cácacc trên mỗi mộtdiễn đàn mụctiêu
  25. 25. Qui trình thực hiện Forum seeding Tạo ra tiêu đề các khách hàngCác bước thực hiện Tạo chủ đề quan tâmseeding topic trênForum Thảo luận bắt Đưa ra các trao đổi cơ bản và bắt buộc cần có về rỗi loạn buộc nội tiết tố và tiền mãn kinh Đưa thông tin hình ảnh sp tới Các thảo luận các member mở rộng Điều chỉnh, định huớng ý kiến, trao đổi của người sử dụng đối với thương hiệu SP của DN Thảo luận mở Thảo luận kết thúc khi tất cả và kết thúc người dùng hài lòng với những gì họ quan tâm và chúng tôi cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết.
  26. 26. Các nguyên tắc làm Forum seeding• Tạo tiêu đề và khung nội dung chung topic: + Mang tính cộng đồng, phù hợp với văn hóa mỗi forum + Nội dung mở, tiêu đề hấp dẫn mối quan tâm đúng đối tượng hướng tới• Cách truyền tải thông tin, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp: + Đưa nội dung hình ảnh cách khách quan do cộng đồng đưa lên + Không thực hiện các hình thức đưa thông tin lộ liễu khiến cộng đồng phản cảm + Các nội dung truyền tải cần trong khung thời gian nhất định khi đã có các comment hỏi đáp tranh luận nhiều chiều, không đưa thông tin PR ngay từ các comment đầu tiên + Các acc đưa thông tin doanh nghiệp sản phẩm seeding cần acc có kinh nghiệm và uy tín, acc tạo topic có thể là các acc mới – chưa có uy tín + Ngôn ngữ sử dụng phải phù hợp với văn hóa của mỗi forum
  27. 27. Xử lý khủng hoảng1/• Với các topic bị xóa hoặc do trục trặc kĩ thuật từ phía diễn đàn, Doanh nghiệp nên chủ động thay thế bằng topic ở các diễn đàn khác có cùng đối tượng & đảm bảo về mặt nội dung thông điệp, thời gian chạy, lượt view theo định hướng kế hoạch.2/• Nếu xuất hiện comments xấu ảnh hưởng tới uy tín của chương trình, chúng tôi sẽ dùng lí lẽ lịch sự nhưng cứng cỏi để bảo vệ uy tín của website PR. Trường hợp xấu hơn sẽ làm việc với ban quản trị các diễn đàn chủ động xóa các comments xấu đó.
  28. 28. Các công cụ đo đếm hiệu quả• Các thông số có sẵn trên các forum đo hiệu quả như: - Lượt view - Lượt comment• Sử dụng các công cụ khác - GA đo hiêu quả việc
  29. 29. IV. Youtube và Twitter
  30. 30. Youtube đang là mạng xã hội tại VN Source: http://vtc.vn/
  31. 31. Các công công cụ sử dụngCông cụ chính hiện nay là YA: https://www.youtube.com/analytics- Thống kế các chỉ số lượt xem, số người theo đuôi, like, dislike, comment, …
  32. 32. Case study - VMS Mobifone
  33. 33. IV. Youtube và Twitter
  34. 34. V. CASE STUDYQuảng bá thương hiệu Kichi Kichi• Mục đích quảng bá hình ảnh và thông báo sự kiện 2 nhà hàng mới ở Singapore được khai trương cùng sự kiện bốc thăm trúng thưởng lớn nhất trong năm trúng 10 chuyến du lịch Singapore.
  35. 35. Giải pháp thực hiện• Tạo các landing tab wellcom . • Landing tab bảng giá sản phẩm .
  36. 36. Giải pháp thực hiện• Tạo Facebook Fanpage . Tạo Facebook application -game
  37. 37. Kết quả đạt được- Số lượng fan: * Từ 10/11/2010 đến 10/12/2010, đạt hơn 15,000 fans * Giới thiệu fanpage với bạn bè * Post các thông tin mà giới trẻ quan tâm về xã hội, văn hóa, giải trí…. * Tạo note về ẩm thực. * Tạo game Kichi Kichi thu hút các thành viên với phần thưởng ngày và chung cuộc hấp dẫn. * Thì lượng fan đã tăng lên đáng kể, hình ảnh về Kichi Kichi đã được bao phủ rộng rãi hơn. * Thực hiện forum seeding quảng bá về facebook fanpage
  38. 38. - Tính Active của thành viên: * Các nội dung được post lên có độ ấn tượng cao, được fan thích. * Với nội dung phong phú trên Fanpage mà độ tương tác của thành viên ngày càng tăng cao, cả lượt view và lượt feedback. * Qua biểu đồ thì ta có thể thấy tương tác giữa thành viên và fanpage ngày càng cao.- Tạo các landing Tab hấp dẫn người xem- Tạo landing tab cho bản đồ online của Kichi Kichi * Về độ tuổi, giới tính Fan: 80% nằm trong khoảng 18-24, lứa tuổi có nhu cầu về các nhà hàng ăn uống cao nhất. * Hình ảnh Game Kichi Kichi
  39. 39. VI. NỘI DUNG THỰC HÀNH• Tạo event online Facebook: - Bước 1: tạo Fan page, thiết kế Fanpage theo bộ nhận diện - Bước 2: Tạo event Facebook - Bước 3: Truyền thông event: + Invi, tag, … tham gia event trên FB + Forum seeding: tạo các nick, tạo tiêu đề về event tại forum có đối tượng phù hợp, đưa thông tin về event – kêu gọi các thành viên tham gia• Đánh giá hiệu quả: - Forum: lượt view, comment, click link event - Facebook: sử dụng Fanpage insight đo hiệu quả thời gian thực hiện event
  40. 40. Thanks YouMr.Hướng NVIM Manager – P/SEmail: huongnv@peacesoft.netDD: 0904 96 95 96

×