GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN  Ngô Minh Tập  Product Technical Leader – ChợĐiệnTử.vn  CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH  ...
NỘI DUNG CHÍNH1. Gian hàng trực tuyến là gì?2. Tại sao sử dụng gian hàng trực tuyến?3. Gian hàng trực tuyến với website ri...
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?Gian hàng trực tuyến là nơi trình bày, giới thiệu và bán sản phẩmtrên môi trường internet của r...
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?Trung tâm mua sắm sài gòn Nguyễn KimĐịa chỉ: 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí Min...
TẠI SAO SỬ DỤNG GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN?  Cộng              Buôn có                           Hỗ trợ đồng                 bạn...
GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN & WEBSITE RIÊNGXây dựng website riêng          Mở gian hàng tại sàn TMĐT Thỏa sức tùy biến          ...
LÀM SAO ĐỂ CÓ MỘT GIAN HÀNG       TRỰC TUYẾN ?  Hướng dẫn mở gian hàng     (xem trên website)                              6
VẬN HÀNH GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN                 CẦN LÀM NHỮNG GÌ?1. Chuẩn bị thông tin2. Đăng bán & quản lý sản phẩm3. Xây d...
CHUẨN BỊ THÔNG TIN1. THÔNG TIN CỬA HÀNG/CÔNG TY Thông tin giới thiệu cửa hàng/ công ty cực kỳ quan trọng không thểthiếu, ...
CHUẨN BỊ THÔNG TIN2. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Chính sách giá: cần có sức cạnh tranh với thị trường, thường xuyên cócác chiến d...
CHUẨN BỊ THÔNG TIN3. HÌNH THỨC THANH TOÁN Hãy cho khách hàng của bạn biết mua hàng tại gian hàng họ cầnthực hiện những gì...
CHUẨN BỊ THÔNG TIN4. THÔNG TIN GIAO NHẬN HÀNG Thương mại điện tử không giới hạn về không gian, đó là điểmmạnh, tuy nhiên ...
CHUẨN BỊ THÔNG TIN5. NGUỒN LỰC VẬN HÀNH GIÀN HÀNG Nếu bạn đã có một gian hàng trực tuyến, tất nhiên không thể thiếungười ...
ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨMVÒNG ĐỜI CỦA MỘT SẢN PHẨM                                  13
ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨMĐĂNG BÁN SẢN PHẨM               Đăng bán một sản phẩm               Đăng bán nhiều sản phẩm    ...
ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM                          Số lượng sản phẩm bán                                                ...
XÂY DỰNG & QUẢN LÝ GIAN HÀNGChọn giao diệncho gian hàng                                                                   ...
THÚC ĐẨY BÁN HÀNGCông cụ up tin: Giúp sản phẩm của gian hàng hiển thị lên đầu danhmục để dễ dàng tiếp cận người mua       ...
THÚC ĐẨY BÁN HÀNGSử dụng công cụ quảng cáo sản phẩm theo ngày đưa sản phẩmlên các vị trí hiển thị nổi bật tại ChợĐiệnTử.vn...
THÚC ĐẨY BÁN HÀNG  Tạo sản phẩm đấu giá, đưa sản phẩm đấu giá lên sàn đấu giáHiển thị đấu giá tiêuđiểm tại sàn đấu giá    ...
THÚC ĐẨY BÁN HÀNGĐưa sản phẩm lên các mạng xã hội, diễn đàn tạo cộng đồngngười mua                                        ...
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTINGQuản lý danh sách khách hàng, phân nhóm theo dõi tương táccủa khách hàng với gian hàng ...
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTINGChăm sóc và tương tác với khách hàng                                             22
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTINGTạo email và gửi email tới từng khách hàng / từng nhóm kháchhàng                       ...
XÂY DỰNG UY TÍN BÁN HÀNG TRÊN CỘNG              ĐỒNG MUA BÁN ONLINE TẠI CHỢĐIỆNTỬ.VN Tuân thủ các quy định của CĐT giành ...
HỎI ĐÁP?           25
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!Họ tên: NGÔ MINH TẬPEmail: tapnm@peacesoft.netMobile: 0945 094 755Skype: tapnm2412                      ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gian hàng trực tuyến

3,637 views

Published on

Giới thiệu tổng quan về gian hàng trực tuyến và cách vận hành

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,637
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
117
Actions
Shares
0
Downloads
93
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 1) Với người bán vãng lai: Khách hàng tự đăng sản phẩm bằng tay. Nếu sản phẩm được bán ngay tại thời điểm đăng bán thì sau khi hoàn thành đăng bán sản phẩm, sản phẩm sẽ nằm trong tab“ĐANG BÁN ” trong quản trị sản phẩm. Nếu sản phẩm được đăng bán từ một thời điểm trong tương lai thì sau khi hoàn thành đăng bán sản phẩm , sản phẩm sẽ nằm trong tab “ SẮP BÁN” trong quản trị sản phẩm. Đến thời điểm bán sản phẩm này sẽ tự động được đăng bán lên chợ và trong quản trị sản phẩm, sản phẩm sẽ chuyển sang tab “ĐANG BÁN”.2) Với các shop cơ bản và shop chuyên nghiệp: Ngoài cách tự đăng bán,shop cơ bản và shop chuyên nghiệp còn có các cách đăng bán sản phẩm khác là upload từ Exel hay update từ việc crawling của hệ thống chợ điện tử. Các sản phẩm này sẽ được lưu trong “KHO” của shop.“KHO” lưu trữ những sản phẩm Thô chỉ có nội dung mà chưa nhập giá và các chế độ bán hàng.Sau khi đăng bán, sản phẩm sẽ được chuyển vào Tab "SẮP BÁN " hoặc "ĐANG BÁN ", nếu sản phẩm từ kho bị xóa sản phẩm đó sẽ chuyển vào “THÙNG RÁC”.“SẮP BÁN” là sản phẩm bạn đã đăng bán nhưng chưa đến thời điểm bán, được hiển thị tại Sàn ChợĐiệnTử.vn và Shop nhưng KHÔNG mua được! Khi đến thời gian đã định, sản phẩm được chuyển vào Tab "ĐANG BÁN "."ĐANG BÁN " là những sản phẩm đang được bán trên sàn chodientu.vn tất cả các thành viên xem được  và đều có thể đặt mua. Sản phẩm nằm trong tab "ĐANG BÁN" được chuyển  từ tab “SẮP BÁN”  khi sản phẩm đã đến hạn bán hoặc sản phẩm đăng chọn thời gian bán là bán ngay tại thời điểm đăng bán.Sản phẩm” ĐANG BÁN “ nếu được bán sẽ được chuyển sang tab”Đà BÁN” , đây là tab chứa tất cả các sản phẩm đã được bán.Sản phẩm” ĐANG BÁN “ nếu trong thời hạn bán hàng trên chợ mà chưa bán được , không bị xóa mà đến thời điểm hết hạn sẽ chuyển sang tab “HẾT HẠN”. Sản phẩm hết hạn không được hiển thị tại sàn ChợĐiệnTử.vn nhưng vẫn mua được trong Shop (nếu có). Sản phẩm hết hạn sẽ bị xóa & đưa vào thùng rác sau 60 ngày nếu không đăng bán lại.Sản phẩm” ĐANG BÁN “ nếu bị xóa sẽ được chuyển sang tab “THÙNG RÁC”.Sản phẩm  “THÙNG RÁC ” - > Sản phẩm bị xóa được chuyển vào thùng rác và KHÔNG được hiển thị trên sàn ChợĐiệnTử.vn và Shop. Sản phẩm trong thùng rác sẽ bị xóa hẳn khỏi hệ thống sau 30 ngày nếu không đăng bán lại.Sản phẩm  “THÙNG RÁC ” nếu được đăng bán lại sẽ được chuyển sang tab “ĐANG BÁN” và được hiển thị trên sàn.Sản phẩm  “KHÔNG DUYỆT ” là những sản phẩm không được ban quản trị duyệt. Khi đó khách hàng sẽ liên hệ ban quản trị của chợ để sửa sản phẩm hoặc yêu cầu được duyệt lại.
  • Gian hàng trực tuyến

    1. 1. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN Ngô Minh Tập Product Technical Leader – ChợĐiệnTử.vn CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH Chi tiết xin liên hệ Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11, 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Đường D52, P.12, Q. Tân Bình Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987 Tel / Fax: 08 6292 0945 www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99
    2. 2. NỘI DUNG CHÍNH1. Gian hàng trực tuyến là gì?2. Tại sao sử dụng gian hàng trực tuyến?3. Gian hàng trực tuyến với website riêng?4. Làm sao để có một gian hàng trực tuyến?5. Vận hành gian hàng trực tuyến cần làm những gì? 1
    3. 3. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?Gian hàng trực tuyến là nơi trình bày, giới thiệu và bán sản phẩmtrên môi trường internet của riêng một người bán, chạy trên nềntảng sàn giao dịch TMĐT. Mỗi gian hàng được gắn với một tài khoản người dùng (chủ gian hàng) Có một địa chỉ truy cập xác định Hoạt động dựa trên các quy chế chung của sàn giao dịch TMĐT ChợĐiệnTử.vn 2
    4. 4. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?Trung tâm mua sắm sài gòn Nguyễn KimĐịa chỉ: 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí MinhĐịa chỉ: http://chodientu.vn/nguyenkim 3
    5. 5. TẠI SAO SỬ DỤNG GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN? Cộng Buôn có Hỗ trợ đồng bạn Nhiều thanh người Bán có hình thức toán &mua đông phường bán hàng hậu cần Môi Nhiều Không lo Hình thức trường công cụ phí duy nội dung KD KD trì hạ tin bán chuyên mạnh tầng hiện đại nghiệp Nhiều HộiThay cho BQT liên DV hỗ thảo, OffliWebsite tục xúc trợ ne kiến doanh tiến bán người thức nghiệp hàng bán TMĐT 4
    6. 6. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN & WEBSITE RIÊNGXây dựng website riêng Mở gian hàng tại sàn TMĐT Thỏa sức tùy biến  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp Đáp ứng các yêu cầu đặc thù  Nhiều công cụ hỗ trợ Tự quảng cáo tiếp thị  Đông khách hàng, thị trường lớn 5
    7. 7. LÀM SAO ĐỂ CÓ MỘT GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN ? Hướng dẫn mở gian hàng (xem trên website) 6
    8. 8. VẬN HÀNH GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN CẦN LÀM NHỮNG GÌ?1. Chuẩn bị thông tin2. Đăng bán & quản lý sản phẩm3. Xây dựng & quản lý gian hàng4. Thúc đẩy bán hàng5. Xây dựng uy tín bán hàng 7
    9. 9. CHUẨN BỊ THÔNG TIN1. THÔNG TIN CỬA HÀNG/CÔNG TY Thông tin giới thiệu cửa hàng/ công ty cực kỳ quan trọng không thểthiếu, một bản giới thiệu ngắn về công ty nên có những nội dung sau  Bạn là ai? Tên đầy đủ của công ty, cửa hàng, đã kinh doanh bao nhiêu lâu rồi?  Bạn làm gì? Loại mặt hàng kinh doanh chính.  Bạn ở đâu? Địa chỉ cụ thể.  Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung cấp sản phẩm tốt?  Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung cấp sản phẩm tốt?  Tại sao người mua nên chọn bạn mà không phải công ty khác? 8
    10. 10. CHUẨN BỊ THÔNG TIN2. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Chính sách giá: cần có sức cạnh tranh với thị trường, thường xuyên cócác chiến dịch bán hàng giảm/giá khuyến mại tạo lợi thế cạnh tranh cho gianhàng. Chính sách phí vận chuyển: Hay đưa ra biểu tính phí rõ ràng ứng vớitừng sản phẩm, từng khu vực của khách hàng Cam kết bán hàng: Bán hàng đúng mô tả, các chính sách hỗ trợ và xử lýkhi có sự cố tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Chính sách bảo hành, chăm sóc sau khi bán hàng: Cần đưa thông tinvề chính sách, chế tài bảo hành chính xác và rõ ràng sản phẩm của bạn. Chếđộ chăm sóc sau khi bán hàng tạo sự an tâm cho khách hàng. 9
    11. 11. CHUẨN BỊ THÔNG TIN3. HÌNH THỨC THANH TOÁN Hãy cho khách hàng của bạn biết mua hàng tại gian hàng họ cầnthực hiện những gì để mùa hàng & thanh toán. Hãy cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán dành sựchủ động cho khách hàng 10
    12. 12. CHUẨN BỊ THÔNG TIN4. THÔNG TIN GIAO NHẬN HÀNG Thương mại điện tử không giới hạn về không gian, đó là điểmmạnh, tuy nhiên đừng để khách hàng phải khó chịu về chính sáchchuyển hàng không rõ ràng. Hãy cho khách hàng biết rõ chính sáchchuyển hàng của mình. Nếu cần, hãy tách biệt vận chuyển nội thành, vận chuyển đi cáctỉnh khác, vận chuyển nhiều món hàng đến 1 địa chỉ. Thời gian xử lýđơn hàng sau khi nhận thanh toán là bao lâu: 3 ngày / 7 ngày 11
    13. 13. CHUẨN BỊ THÔNG TIN5. NGUỒN LỰC VẬN HÀNH GIÀN HÀNG Nếu bạn đã có một gian hàng trực tuyến, tất nhiên không thể thiếungười quản trị. Với gian hàng trực tuyến bạn không phải lo lắng về mặtkỹ thuật cơ sở hạ tầng, tuy nhiên vận hành phải là do bạn/nhân viêncủa bạn thực hiện. Có thể bạn chỉ cần 01 nhân viên, hoặc chính bạn vận hành gianhàng này, cũng có thể bạn cần có hẳn một phòng kinh doanh trựctuyến, một đội ngũ Marketing trực tuyến và chuyển phát, xử lý đơnhàng trực tuyến. Hãy tùy vào quy mô doanh nghiệp, cửa hàng màquyết đinh số lượng nhân sự cần cho việc quản trị gian hàng. 12
    14. 14. ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨMVÒNG ĐỜI CỦA MỘT SẢN PHẨM 13
    15. 15. ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨMĐĂNG BÁN SẢN PHẨM Đăng bán một sản phẩm Đăng bán nhiều sản phẩm 14
    16. 16. ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM Số lượng sản phẩm bán Giá sản phẩmPhân sản phẩm theo danhmục(phân loại sản phẩm) Các thông tin khác 15
    17. 17. XÂY DỰNG & QUẢN LÝ GIAN HÀNGChọn giao diệncho gian hàng Thiết kế Tổ chức cây tên các danh mục sản menu chứcphẩm riêng cho năng thân gian hàng Tạo các thiện bannerTạo danh mục quảng cáo Tạo bài bài viết viết & sắp Tạo các nội dung thông tin về gian hàng xếp hiển Sắp xếp sản - Thông tin hỗ trợ thị bài viết phẩm hiển thị -Thông tin liên hệ trên trang chủ - Thông tin giới thiệu cửa hàng/công tỵ của gian hàng -Thông tin hướng dẫn mua hàng, thanh toán, giao nhận hàng -Thông tin tại vị trí chân trang gian hàng 16
    18. 18. THÚC ĐẨY BÁN HÀNGCông cụ up tin: Giúp sản phẩm của gian hàng hiển thị lên đầu danhmục để dễ dàng tiếp cận người mua Ví trí ưu tiên hiển thị khi sử dụng up tin 17
    19. 19. THÚC ĐẨY BÁN HÀNGSử dụng công cụ quảng cáo sản phẩm theo ngày đưa sản phẩmlên các vị trí hiển thị nổi bật tại ChợĐiệnTử.vn Ví trí quảng cáo sản phẩm tại trang chủ ChợĐiệnTử.vn Vị trí quảng cáo sản phẩm tại trang danh mục / tim kiếm sản 18 phẩm
    20. 20. THÚC ĐẨY BÁN HÀNG Tạo sản phẩm đấu giá, đưa sản phẩm đấu giá lên sàn đấu giáHiển thị đấu giá tiêuđiểm tại sàn đấu giá Hiển thị đấu giá hot tại trang chủ 19
    21. 21. THÚC ĐẨY BÁN HÀNGĐưa sản phẩm lên các mạng xã hội, diễn đàn tạo cộng đồngngười mua 20
    22. 22. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTINGQuản lý danh sách khách hàng, phân nhóm theo dõi tương táccủa khách hàng với gian hàng 21
    23. 23. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTINGChăm sóc và tương tác với khách hàng 22
    24. 24. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTINGTạo email và gửi email tới từng khách hàng / từng nhóm kháchhàng 23
    25. 25. XÂY DỰNG UY TÍN BÁN HÀNG TRÊN CỘNG ĐỒNG MUA BÁN ONLINE TẠI CHỢĐIỆNTỬ.VN Tuân thủ các quy định của CĐT giành cho người bán, bán hàng đúng môtả, thực hiện đúng các cam kết bán hàng (bảo hành, thanh toán, vậnchuyển, chất lượng hàng,..) Chăm sóc KH, tạo nhiều đánh giá giao dịch uy tín (thực hiện các giao dịch) Trả lời nhanh và đầy đủ các thông tin phản hồi từ khách hàng về sảnphẩm, giao dịch cũng như các thông tin phần hổi trên Internet Xây dựng thông tin hình ảnh doanh nghiệp đầy đủ, chuyên nghiệp, tham giacác chương trình & sự kiện CĐT để xây dựng hình ảnh & uy tín trên cộng đồngmua bán online. Sử dụng các dịch vụ đảm bảo uy tin của bên thứ ba: Ngân Lượng đảm bảo 24
    26. 26. HỎI ĐÁP? 25
    27. 27. TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!Họ tên: NGÔ MINH TẬPEmail: tapnm@peacesoft.netMobile: 0945 094 755Skype: tapnm2412 26

    ×