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反璞歸真:我們要設計的到底是什麼?
MIX 2017 創新設計年會
專題演講
蔡志浩
台灣使用者經驗設計協會理事長
台灣應用心理學會理事 · 悠識數位創新策略總監
2017-05-05 MIX 2017 2
台灣使用者經驗設計協會
2017-05-05 MIX 2017 3
推廣使用者經驗設計與研究
提升專業知識、促進產業交流
(從 2005 年開始)
2017-05-05 MIX 2017 4
2011
2017-05-05 MIX 2017 5
2012
2017-05-05 MIX 2017 6
之後,使用者經驗社群更成熟也更常合作舉辦活動。
而且每年都有新夥伴加入。
2017-05-05 MIX 2017 7
已發表於
www.facebook.com/UiGathering/
2017-05-05 MIX 2017 8
2017-05-05 MIX 2017 9
1994~2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系
1992~1994 :碩士,中正大學心理學研究所
1988~1992 :學士,高雄醫學大學心理學系
2001~2011 :助理教授,高雄醫學大學...
2017-05-05 MIX 2017 10
「導入」的迷思
2017-05-05 MIX 2017 11
「為什麼我們導入了___
卻還是做不出成功的產品?」
2017-05-05 MIX 2017 12
你買了輛50萬元、超輕的公路車
2017 國際自由車環台公路大賽,第五站 http://www.tourdetaiwan.org.tw/Registration/PhotoWall.aspx?p=0...
2017-05-05 MIX 2017 13
你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車
而你這個 120 公斤的胖子從不運動
(所以你連 2 公里都騎不動)
2017-05-05 MIX 2017 14
我們缺的不是創新的方法或工具
而是支持創新的體質
2017-05-05 MIX 2017 15
你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車
而這輛車其實不符合你的身材比例
(所以你怎麼騎都騎不好)
2017-05-05 MIX 2017 16
我們缺的不是創新的方法或工具
而是對自己的了解
2017-05-05 MIX 2017 17
你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車
而你把它當越野車騎
我們缺的不是創新的方法或工具
(所以很快就車毀人傷了)
2017-05-05 MIX 2017 18
我們缺的不是創新的方法或工具
而是知道什麼時候不該使用它們
2017-05-05 MIX 2017 19
「專業」的迷思
2017-05-05 MIX 2017 20
「我的專業不受到尊重。
都是別人的錯。」
(你知道這心態就像……)
2017-05-05 MIX 2017 21
「我的產品沒有人會用。
都是使用者的錯。」
2017-05-05 MIX 2017 22
不(全)是別人的錯
而是我們應該更好地設計與行銷自己
2017-05-05 MIX 2017 23
「我要學些什麼才能
進入 ____ 領域成為 ____ 師?」
(你應該先試探自己適不適合這個領域)
2017-05-05 MIX 2017 24
現代的專業與生涯路徑
和以前不一樣了
2017-05-05 MIX 2017 25
休閒
工作
教育
教育 工作 休閒
年齡
老年
中年
青年
過去:年齡分化 現在:年齡整合
Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and...
2017-05-05 MIX 2017 26
生命結構
社會結構
身心健康且能力良好
但唯一能對映的社會角色就是退休
高齡人口首先體驗到結構落差
20 世紀末
在單一機構藉單一專長穩定升遷直到退休
的生涯路徑已逐漸消失
中年人與年輕人也開始受結...
2017-05-05 MIX 2017 27
專業不再有明確的疆界
生涯不再有明確的階段
2017-05-05 MIX 2017 28
教育教育 工作工作休閒休閒
新的工作型態
帶來新的生活體驗
新的工作型態
帶來新的生活體驗
新的生活型態
昇華為新的專業能力
新的生活型態
昇華為新的專業能力
生活型態
持續改變
工作型態
持續改變
2017-05-05 MIX 2017 29
工作:探索穿戴裝置
與服務的需求
學習:為了理解脈絡
親身實踐邊做邊學
生活:最後建立運動
習慣,改變了生活
2017-05-05 MIX 2017 30
生活:顧問工作頻繁
利用公共運輸移動
學習:邊觀察邊理解
公共運輸系統的特性
工作:研究遊覽車駕
駛,協助促進安全
2017-05-05 MIX 2017 31
持續跟上世界的變化
持續重新定義自己
2017-05-05 MIX 2017 32
你自然會知道自己適不適合某個領域
也會發現最好的進入點
2017-05-05 MIX 2017 33
   世界個體   
  產品
  服務
消費者
使用者
顧客 
創造的是
在這裡的價值。
在這裡的互動……
2017-05-05 MIX 2017 34
現代的設計專業
需要對人與世界的全貌觀
(才不會流於過度分工,見樹不見林)
2017-05-05 MIX 2017 35
專業就像醬油
很多美食需要它,但沒人單獨喝它
2017-05-05 MIX 2017 36
個體與世界
你的工作是否和人生對齊?
2017-05-05 MIX 2017 37
你的工作是否和人生對齊?
你的工作是否讓你發揮天賦?
2017-05-05 MIX 2017 38
若是,
努力到頂也只會成為87%的別人
2017-05-05 MIX 2017 39
你不需要擔心競爭
因為你能創造的價值是獨一無二的
2017-05-05 MIX 2017 40
若否,
努力到頂也只會成為87%的別人
2017-05-05 MIX 2017 41
你做到頂也只是 87% 的別人
而不是 100% 的、最好的自己
「這件事不符合我的天賦
2017-05-05 MIX 2017 42
「我知道這件事與我的天賦不符,
但我努力做到還不錯,不可以嗎?」
全台灣都是87%
2017-05-05 MIX 2017 43
全台灣都是 87% ,
你覺得可以嗎?
我們太害怕失敗
2017-05-05 MIX 2017 44
   世界個體    公司員工
賦能
協助員工找到自我
敬業
工作帶來學習與成長
為人生當責
找到意義
為工作當責
工作與人生對齊
2017-05-05 MIX 2017 45
每位員工都能對齊職務與天賦
企業與員工才能共同成長
(員工也才能真正當責,打破 silo )
2017-05-05 MIX 2017 46
家庭裡的
角色
自我
次文化裡的
角色
工作裡的
角色
社群裡的
角色
網路上的
角色
2017-05-05 MIX 2017 47
現代企業面臨的很多問題
需要角色以外的天賦與個性才能解
2017-05-05 MIX 2017 48
張文隆。( 2014 )。賦能。台北:商周。
2017-05-05 MIX 2017 49
我
是
誰
?
我
要
往
哪
裡
去
?
尋找自我認同
不再只是青少年階段的發展任務
而是一輩子的功課
也是一種原型設計
只有藉由大量的嘗試(與失敗)
才可能找到自我與世界的交集
2017-05-05 MIX 2017 50
我們太害怕失敗
太容易被沉沒成本套牢
(所以我們太少嘗試,太早承諾)
2017-05-05 MIX 2017 51
發現與驗證
2017-05-05 MIX 2017 52
我們能創造多少價值
取決與我們能發現與解決多大的問題
2017-05-05 MIX 2017 53
驗證
Justification
發現
Discovery
層次 1 :策略( Strategic )
知道如何使用某種方法
解決相關的問題
層次 2 :後設策略( Metastrategic )
...
2017-05-05 MIX 2017 54
發現的過程
完全沒有規則可循
2017-05-05 MIX 2017 55
發現,來自直覺
2017-05-05 MIX 2017 56
不要將有結構的驗證方法
誤用於沒有結構的發現過程
2017-05-05 MIX 2017 57
發現問題背後的問題
2017-05-05 MIX 2017 58
在醫療與健康的脈絡
以長照問題為例
2017-05-05 MIX 2017 59
台灣老人從失能到臨終
平均臥床長達八年
我們太害怕失敗
2017-05-05 MIX 2017 60
長照政策的重點應該在預防與賦能
提升健康與生活品質,延後失能
(而不該假定每個人最後都要臥床八年)
2017-05-05 MIX 2017 61
三級 治療( Treatment )
次級 處遇( Intervention )
初級 預防( Prevention )
病患
高危險群
大眾、環境
2017-05-05 MIX 2017 62
知識的深度與廣度(而非方法)
決定發現的價值
2017-05-05 MIX 2017 63
結語
2017-05-05 MIX 2017 64
   世界個體    公司員工
賦能
協助員工找到自我
敬業
工作帶來學習與成長
為人生當責
找到意義
為工作當責
工作與人生對齊
2017-05-05 MIX 2017 65
   世界個體   
  產品
  服務
消費者
使用者
顧客 
創造的是
在這裡的價值。
在這裡的互動……
2017-05-05 MIX 2017 66
人生
就是不斷重覆的原型設計
2017-05-05 MIX 2017 67
持續尋找自我與世界的交集
成長的機會就會出現
2017-05-05 MIX 2017 68
少學一點方法
多找一點自己
2017-05-05 MIX 2017 69
累積知識,相信直覺
跟隨天賦,創造價值
2017-05-05 MIX 2017 70
不怕餓死,還真不會餓死
愈怕餓死,愈是餓得半死
2017-05-05 MIX 2017 71
企業協助員工探索自我
有效運用員工天賦與之共創價值
2017-05-05 MIX 2017 72
從個體到企業
同步轉型,共同成長
2017-05-05 MIX 2017 73
與我聯絡
2017-05-05 MIX 2017 74
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2017-05-05 MIX 2017 75
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反璞歸真:我們要設計的到底是什麼?

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創新充滿不確定性,需要巨大的變異性與能量來面對。企業要幫助員工重新認識自己,找到天賦。讓每個人在組織內能夠做更好的自己。工作與人生對齊,組織與員工才能共同成長。

設計不只是解決問題,更需要發現真正重要的問題。最重要的發現永遠是在意料之外的情況依賴直覺與頓悟發現的。把人的潛能從無謂的流程中解放出來, 創新與轉型才有可能發生。

(MIX 2017 創新設計年會專題演講。2017-05-05。)

Published in: Design

反璞歸真:我們要設計的到底是什麼?

  1. 1. 反璞歸真:我們要設計的到底是什麼? MIX 2017 創新設計年會 專題演講 蔡志浩 台灣使用者經驗設計協會理事長 台灣應用心理學會理事 · 悠識數位創新策略總監
  2. 2. 2017-05-05 MIX 2017 2 台灣使用者經驗設計協會
  3. 3. 2017-05-05 MIX 2017 3 推廣使用者經驗設計與研究 提升專業知識、促進產業交流 (從 2005 年開始)
  4. 4. 2017-05-05 MIX 2017 4 2011
  5. 5. 2017-05-05 MIX 2017 5 2012
  6. 6. 2017-05-05 MIX 2017 6 之後,使用者經驗社群更成熟也更常合作舉辦活動。 而且每年都有新夥伴加入。
  7. 7. 2017-05-05 MIX 2017 7 已發表於 www.facebook.com/UiGathering/
  8. 8. 2017-05-05 MIX 2017 8
  9. 9. 2017-05-05 MIX 2017 9 1994~2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系 1992~1994 :碩士,中正大學心理學研究所 1988~1992 :學士,高雄醫學大學心理學系 2001~2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系 認知科學、認知心理、閱讀心理、教育心理、語言學、人工智慧、 自然語言處理、人因工程、實驗設計、眼動追蹤、電腦模擬、 市場研究、使用者經驗研究與設計 悠識數位顧問有限公司   2012~ :創新策略總監 龍吟華人市場研發論壇中心(智榮基金會)   2014 :研究顧問; 2013 :特聘研究總監 蔡志浩 台灣使用者經驗設計協會   2016~2018 、 2012~2014 :理事長; 2014~1016 :理事 台灣應用心理學會   2016~2018 :理事; 2014~2016 :常務理事 中文閱讀的斷詞、認詞與眼動控制 語意透明度與中文詞彙辨識 臨床心理學 以使用者經驗為基礎的需求洞察 設計顧問與教育訓練 以價值觀為基礎的市場研究 前瞻兩岸華人未來五年消費趨勢 推廣使用者經驗設計與研究 帶動產業專業知識的提升與交流 促進應用心理學專業領域對話合作 將應用心理學的知識貢獻於社會 從認知到設計、從學界到業界 跨了非常多看似彼此無關的領域 最終仍能把它們融合成一個整體 以跨領域專業驅動企業創新 我是誰? 執行層 策略層 業界 學界 換軌 基礎 跨領域 以人為中心
  10. 10. 2017-05-05 MIX 2017 10 「導入」的迷思
  11. 11. 2017-05-05 MIX 2017 11 「為什麼我們導入了___ 卻還是做不出成功的產品?」
  12. 12. 2017-05-05 MIX 2017 12 你買了輛50萬元、超輕的公路車 2017 國際自由車環台公路大賽,第五站 http://www.tourdetaiwan.org.tw/Registration/PhotoWall.aspx?p=0&pj=5_Stage%205&class=7_2017
  13. 13. 2017-05-05 MIX 2017 13 你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車 而你這個 120 公斤的胖子從不運動 (所以你連 2 公里都騎不動)
  14. 14. 2017-05-05 MIX 2017 14 我們缺的不是創新的方法或工具 而是支持創新的體質
  15. 15. 2017-05-05 MIX 2017 15 你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車 而這輛車其實不符合你的身材比例 (所以你怎麼騎都騎不好)
  16. 16. 2017-05-05 MIX 2017 16 我們缺的不是創新的方法或工具 而是對自己的了解
  17. 17. 2017-05-05 MIX 2017 17 你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車 而你把它當越野車騎 我們缺的不是創新的方法或工具 (所以很快就車毀人傷了)
  18. 18. 2017-05-05 MIX 2017 18 我們缺的不是創新的方法或工具 而是知道什麼時候不該使用它們
  19. 19. 2017-05-05 MIX 2017 19 「專業」的迷思
  20. 20. 2017-05-05 MIX 2017 20 「我的專業不受到尊重。 都是別人的錯。」 (你知道這心態就像……)
  21. 21. 2017-05-05 MIX 2017 21 「我的產品沒有人會用。 都是使用者的錯。」
  22. 22. 2017-05-05 MIX 2017 22 不(全)是別人的錯 而是我們應該更好地設計與行銷自己
  23. 23. 2017-05-05 MIX 2017 23 「我要學些什麼才能 進入 ____ 領域成為 ____ 師?」 (你應該先試探自己適不適合這個領域)
  24. 24. 2017-05-05 MIX 2017 24 現代的專業與生涯路徑 和以前不一樣了
  25. 25. 2017-05-05 MIX 2017 25 休閒 工作 教育 教育 工作 休閒 年齡 老年 中年 青年 過去:年齡分化 現在:年齡整合 Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115.
  26. 26. 2017-05-05 MIX 2017 26 生命結構 社會結構 身心健康且能力良好 但唯一能對映的社會角色就是退休 高齡人口首先體驗到結構落差 20 世紀末 在單一機構藉單一專長穩定升遷直到退休 的生涯路徑已逐漸消失 中年人與年輕人也開始受結構落差衝擊 21 世紀初
  27. 27. 2017-05-05 MIX 2017 27 專業不再有明確的疆界 生涯不再有明確的階段
  28. 28. 2017-05-05 MIX 2017 28 教育教育 工作工作休閒休閒 新的工作型態 帶來新的生活體驗 新的工作型態 帶來新的生活體驗 新的生活型態 昇華為新的專業能力 新的生活型態 昇華為新的專業能力 生活型態 持續改變 工作型態 持續改變
  29. 29. 2017-05-05 MIX 2017 29 工作:探索穿戴裝置 與服務的需求 學習:為了理解脈絡 親身實踐邊做邊學 生活:最後建立運動 習慣,改變了生活
  30. 30. 2017-05-05 MIX 2017 30 生活:顧問工作頻繁 利用公共運輸移動 學習:邊觀察邊理解 公共運輸系統的特性 工作:研究遊覽車駕 駛,協助促進安全
  31. 31. 2017-05-05 MIX 2017 31 持續跟上世界的變化 持續重新定義自己
  32. 32. 2017-05-05 MIX 2017 32 你自然會知道自己適不適合某個領域 也會發現最好的進入點
  33. 33. 2017-05-05 MIX 2017 33    世界個體      產品   服務 消費者 使用者 顧客  創造的是 在這裡的價值。 在這裡的互動……
  34. 34. 2017-05-05 MIX 2017 34 現代的設計專業 需要對人與世界的全貌觀 (才不會流於過度分工,見樹不見林)
  35. 35. 2017-05-05 MIX 2017 35 專業就像醬油 很多美食需要它,但沒人單獨喝它
  36. 36. 2017-05-05 MIX 2017 36 個體與世界 你的工作是否和人生對齊?
  37. 37. 2017-05-05 MIX 2017 37 你的工作是否和人生對齊? 你的工作是否讓你發揮天賦?
  38. 38. 2017-05-05 MIX 2017 38 若是, 努力到頂也只會成為87%的別人
  39. 39. 2017-05-05 MIX 2017 39 你不需要擔心競爭 因為你能創造的價值是獨一無二的
  40. 40. 2017-05-05 MIX 2017 40 若否, 努力到頂也只會成為87%的別人
  41. 41. 2017-05-05 MIX 2017 41 你做到頂也只是 87% 的別人 而不是 100% 的、最好的自己 「這件事不符合我的天賦
  42. 42. 2017-05-05 MIX 2017 42 「我知道這件事與我的天賦不符, 但我努力做到還不錯,不可以嗎?」 全台灣都是87%
  43. 43. 2017-05-05 MIX 2017 43 全台灣都是 87% , 你覺得可以嗎? 我們太害怕失敗
  44. 44. 2017-05-05 MIX 2017 44    世界個體    公司員工 賦能 協助員工找到自我 敬業 工作帶來學習與成長 為人生當責 找到意義 為工作當責 工作與人生對齊
  45. 45. 2017-05-05 MIX 2017 45 每位員工都能對齊職務與天賦 企業與員工才能共同成長 (員工也才能真正當責,打破 silo )
  46. 46. 2017-05-05 MIX 2017 46 家庭裡的 角色 自我 次文化裡的 角色 工作裡的 角色 社群裡的 角色 網路上的 角色
  47. 47. 2017-05-05 MIX 2017 47 現代企業面臨的很多問題 需要角色以外的天賦與個性才能解
  48. 48. 2017-05-05 MIX 2017 48 張文隆。( 2014 )。賦能。台北:商周。
  49. 49. 2017-05-05 MIX 2017 49 我 是 誰 ? 我 要 往 哪 裡 去 ? 尋找自我認同 不再只是青少年階段的發展任務 而是一輩子的功課 也是一種原型設計 只有藉由大量的嘗試(與失敗) 才可能找到自我與世界的交集
  50. 50. 2017-05-05 MIX 2017 50 我們太害怕失敗 太容易被沉沒成本套牢 (所以我們太少嘗試,太早承諾)
  51. 51. 2017-05-05 MIX 2017 51 發現與驗證
  52. 52. 2017-05-05 MIX 2017 52 我們能創造多少價值 取決與我們能發現與解決多大的問題
  53. 53. 2017-05-05 MIX 2017 53 驗證 Justification 發現 Discovery 層次 1 :策略( Strategic ) 知道如何使用某種方法 解決相關的問題 層次 2 :後設策略( Metastrategic ) 知道何種問題 需要使用何種方法解決 層次 3 :後設認知( Metacognitive ) 知道知識從哪裡來 知道如何發現真正需要解決的問題 Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
  54. 54. 2017-05-05 MIX 2017 54 發現的過程 完全沒有規則可循
  55. 55. 2017-05-05 MIX 2017 55 發現,來自直覺
  56. 56. 2017-05-05 MIX 2017 56 不要將有結構的驗證方法 誤用於沒有結構的發現過程
  57. 57. 2017-05-05 MIX 2017 57 發現問題背後的問題
  58. 58. 2017-05-05 MIX 2017 58 在醫療與健康的脈絡 以長照問題為例
  59. 59. 2017-05-05 MIX 2017 59 台灣老人從失能到臨終 平均臥床長達八年 我們太害怕失敗
  60. 60. 2017-05-05 MIX 2017 60 長照政策的重點應該在預防與賦能 提升健康與生活品質,延後失能 (而不該假定每個人最後都要臥床八年)
  61. 61. 2017-05-05 MIX 2017 61 三級 治療( Treatment ) 次級 處遇( Intervention ) 初級 預防( Prevention ) 病患 高危險群 大眾、環境
  62. 62. 2017-05-05 MIX 2017 62 知識的深度與廣度(而非方法) 決定發現的價值
  63. 63. 2017-05-05 MIX 2017 63 結語
  64. 64. 2017-05-05 MIX 2017 64    世界個體    公司員工 賦能 協助員工找到自我 敬業 工作帶來學習與成長 為人生當責 找到意義 為工作當責 工作與人生對齊
  65. 65. 2017-05-05 MIX 2017 65    世界個體      產品   服務 消費者 使用者 顧客  創造的是 在這裡的價值。 在這裡的互動……
  66. 66. 2017-05-05 MIX 2017 66 人生 就是不斷重覆的原型設計
  67. 67. 2017-05-05 MIX 2017 67 持續尋找自我與世界的交集 成長的機會就會出現
  68. 68. 2017-05-05 MIX 2017 68 少學一點方法 多找一點自己
  69. 69. 2017-05-05 MIX 2017 69 累積知識,相信直覺 跟隨天賦,創造價值
  70. 70. 2017-05-05 MIX 2017 70 不怕餓死,還真不會餓死 愈怕餓死,愈是餓得半死
  71. 71. 2017-05-05 MIX 2017 71 企業協助員工探索自我 有效運用員工天賦與之共創價值
  72. 72. 2017-05-05 MIX 2017 72 從個體到企業 同步轉型,共同成長
  73. 73. 2017-05-05 MIX 2017 73 與我聯絡
  74. 74. 2017-05-05 MIX 2017 74 Instagram hao520 Twitter hao520 chtsaiFacebook
  75. 75. 2017-05-05 MIX 2017 75 taiwan.chtsai.org

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