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蔡志浩蔡志浩 悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監 台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事長理事長 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會理事理事 使用者研究：從發現到驗證使用者研究：從發現到驗證 用戶體驗設計課程用戶體驗設計課程...
2016-09-30 2 1994~2001 ：博士，美國伊利諾大學教育心理學系 1992~1994 ：碩士，中正大學心理學研究所 1988~1992 ：學士，高雄醫學大學心理學系 2001~2011 ：助理教授，高雄醫學大學心理學系 認知科學...
2016-09-30 3 研究什麼
2016-09-30 4 　　　世界個體　　　 　　產品 　　服務 消費者　 使用者　 顧客　　 「使用者」或「消費者」只是「個體」的某個面向
2016-09-30 5 　　　世界個體　　　 　　產品 　　服務 消費者　 使用者　 顧客　　 在這裡的互動…… 滿足的是這裡的需求。 需求，在個體與世界的關係之間
2016-09-30 6 知識的重要性 關於人與世界的
2016-09-30 7 以醫療與健康為例
2016-09-30 8 　　　世界個體　　　 　　產品 　　服務 消費者　 使用者　 顧客　　 在這裡的互動…… 滿足的是這裡的需求。 （醫療） （健康） 真正的需求是健康，而不是醫療產品或服務
2016-09-30 9 健康是生理、心理與社會的 完全健全狀態， 而不僅是沒有疾病或不虛弱 Preamble to the Constitution of the World Health Organization as adopted by...
2016-09-30 10 三級 治療（ Treatment ） 次級 處遇（ Intervention ） 初級 預防（ Prevention ） 病患 高危險群 大眾、環境 預防的層級，問題之前的、以及背後的問題
2016-09-30 11 https://twitter.com/hao520/status/720886617884364800 真正有未來性的設計應該聚焦在第一級預防
2016-09-30 12 你能發現什麼 取決於你的知識有多豐富
2016-09-30 13 再以運動為例
2016-09-30 14 SPORT-FITT 張妙瑛等。（ 2012 ）。運動健康管理。台北：全華。 特 異 性 Specificity漸 進Progression超 負 荷 O verload 反 轉 換 邊 R eversibility...
2016-09-30 15 了解運動：運動的基本原則 特異性 ● 每種運動都只訓練身體的某部分或某種能力。 超負荷 ● 運動強度必須超過身體的負荷，體適能才會增強。 漸進性 ● 負荷需漸進增加，否則易產生運動傷害。 初始狀態 ● 若開始時體適能...
2016-09-30 16 了解運動：運動處方的基本元素 運動類型 ● 需要一種以上的運動才能涵蓋各種體適能並改善身體組成。 運動強度 ● 起始強度有個別差異。超負荷是必要的，但不過度。 持續時間 ● 強度愈高，時間愈短。 ● 每週至少累積 1...
2016-09-30 17 了解飲食：運動營養學 碳水化合物 ● 高強度運動的主要能源。 脂肪 ● 靜態休息與低強度運動時的主要能源來源。 蛋白質 ● 蛋白質是建構肌肉的主要原料，但是不宜過量攝取。 熱量 ● 高強度短時間運動主要來自肌肉中的肝...
2016-09-30 18 很多人的運動方式其實是不適當的 也不知道自己的運動需求
2016-09-30 19 完全不運動 不知道可以做什麼、如何開始
2016-09-30 20 只做一種運動 不知道體適能、不知道運動特異性
2016-09-30 21 運動組合不適當 無法均衡提升各種體適能
2016-09-30 22 運動強度、時間與頻率不夠 不足以促進健康
2016-09-30 23 維持相同強度、時間與頻率 沒有漸進超負荷，無法提升體適能
2016-09-30 24 過度訓練，超出負荷太多 造成運動傷害或失去運動樂趣
2016-09-30 25 只是一直做運動，卻未能 從過程中了解自己的身體
2016-09-30 26 認真做運動，卻不知 如何補充適當的營養
2016-09-30 27 為減重而運動，卻不懂 身體組成、營養與運動的關聯
2016-09-30 28 想做運動減重 營養攝取卻不均衡，甚至吃仙女餐
2016-09-30 29 真正的運動習慣 不是重覆做一樣的事
2016-09-30 30 而是幾乎每天都在 體驗、評估、調整、學習與探索
2016-09-30 31 （並且享受這個過程）
2016-09-30 32 運動的需求必須直接從知識推導 單純觀察與訪談是歸納不出來的
2016-09-30 33 臨床推論 使用者研究的本質
2016-09-30 34 使用者研究的過程 基本上就是臨床推論
2016-09-30 35 根據知識與證據檢驗並排除假設 最終形成診斷
2016-09-30 36 資料詮釋的過程 需要與過去相關知識連結
2016-09-30 37 而這個過程涉及了 演繹與歸納推理
2016-09-30 38 需求不是單純從資料中歸納出來的 而是結合知識推論出來的
2016-09-30 39 Sherlock Holmes (2009) ( 福爾摩斯 )
2016-09-30 40 科學哲學
2016-09-30 41 使用者經驗設計：科學思考的本質沒有改變 解釋解釋 預測預測描述描述 控制控制 使用者研究 User Research 原型設計 Prototyping 洞察 轉化
2016-09-30 42 科學研究的兩種脈絡 發現與驗證
2016-09-30 43 驗證 Justification 發現 Discovery 層次 1 ：策略（ Strategic ） 知道如何使用某種方法 解決相關的問題 層次 2 ：後設策略（ Metastrategic ） 知道何種問題 需要...
2016-09-30 44 發現 完全沒有規則可循
2016-09-30 45 http://www.books.com.tw/products/0010624270
2016-09-30 46 這個階段的使用者研究 更像是尋找設計靈感與頓悟的過程
2016-09-30 47 你在進入田野的過程中產生的想法 跟你觀察到的現象一樣重要
2016-09-30 48 （有時甚至更重要）
2016-09-30 49 驗證 科學方法的基本精神
2016-09-30 50 可否證性 Falsifiability
2016-09-30 51 理論永遠不可能被證明為真 只可能被推翻（證實為偽）
2016-09-30 52 Modus Ponens Modus Tollens Denying the Antecedent （無效的） Affirming the Consequent （無效的） P→Q P ∴Q P→Q NOT Q ∴N...
2016-09-30 53 當很多研究都不能推翻某個理論 它就愈有可能是真的
2016-09-30 54 當然還是有被推翻的可能 你永遠無法證明它為真
2016-09-30 55 使用者研究亦然
2016-09-30 56 當你實際去研究時 想法可能被推翻或是產生新想法
2016-09-30 57 能存活到最後想法 就是最可能的需求
2016-09-30 58 真實的需求
2016-09-30 59 原型設計更是如此
2016-09-30 60 每個原型就是一個假設 早點失敗、快點失敗、經常失敗
2016-09-30 61 大量且快速排除不適合的設計 存活下來的就是相對較好的設計
2016-09-30 62 夠好的設計
2016-09-30 63 未受過訓練的人傾向尋找 支持（而非否證）假設的證據
2016-09-30 64 計算學習理論 Computational Learning Theory Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern app...
2016-09-30 65 在學習一個小樣本後 嚴重錯誤的假設幾乎都會被認出來 Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ...
2016-09-30 66 因為那些錯誤的假設 會作出錯誤的預測 Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). P...
2016-09-30 67 學習足夠大的樣本後仍符合的假設 都不太可能錯得太離譜 Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd...
2016-09-30 68 也就是說，它們很可能正確 (Probably Approximately Correct) Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A m...
2016-09-30 69 奧卡姆剃刀 Ockham's Razor Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.)....
2016-09-30 70 當證據符合多重假設時 選擇最簡單的那個
2016-09-30 71 對未受過訓練的人來說很困難 因為會偏好最複雜的（腦補）假設
2016-09-30 72
2016-09-30 73
2016-09-30 74
2016-09-30 75 研究倫理
2016-09-30 76 https://twitter.com/hao520/status/640709214478819329
2016-09-30 77 研究的過程與結果的運用 都不應該對研究對象造成傷害
2016-09-30 78 業界的研究多半未經倫理審查 非常依賴研究人員自律
2016-09-30 79 最低限度的風險 Minimal Risk
2016-09-30 80 知情同意 Informed Consent
2016-09-30 81 事後解說 Debriefing
2016-09-30 82 刻意隱瞞研究目的（之考量） Intentional Deception 1. 對知識累積的重要性 2. 有否其他不需隱瞞研究目的的方法 3. 可能對研究對象造成的傷害 4. 事後充分解說並持續追蹤 （若必須隱瞞研究目...
2016-09-30 83 設計什麼
2016-09-30 84 狀態轉換 State Transition
2016-09-30 85 個體原本處於某種 實體、生理、心理、社會、文化的 狀態空間
2016-09-30 86 特定的產品與服務就是一種 可用於轉換狀態的工具
2016-09-30 87 讓個體來到另一種 實體、生理、心理、社會、文化的 狀態空間
2016-09-30 88 使用者 狀態 A 脈絡
2016-09-30 89 使用者 狀態 B1 ...Bn 產品 / 服務 脈絡
2016-09-30 90 使用者 狀態 C 脈絡
2016-09-30 91 你不可能設計完整的經驗
2016-09-30 92 http://en.wikipedia.org/wiki/File:SpandrelFiguresDC1.jpg 完整的經驗
2016-09-30 93 http://en.wikipedia.org/wiki/File:Spandrel.jpg
2016-09-30 94 使用者經驗（設計的） http://en.wikipedia.org/wiki/File:SpandrelFiguresDC1.jpg
2016-09-30 95 使用者經驗（使用者自行創造的） http://en.wikipedia.org/wiki/File:SpandrelFiguresDC1.jpg
2016-09-30 96 走進田野
2016-09-30 97 為什麼要走進 使用者生活的田野？
2016-09-30 98 我們不太有機會接觸 和自己不一樣的人
2016-09-30 99 從小到大常往來的親友 基本上都有類似的價值觀
2016-09-30 100 在日常生活中也只會注意 與自己價值觀一致的人事物
2016-09-30 101 走出同質的小世界 藉由觀察認識真正的世界
2016-09-30 102 這世界上有很多不一樣的人
2016-09-30 103 人們有很多不一樣的生活方式
2016-09-30 104 人們有很多適應環境、解決問題的方式
2016-09-30 105 有很多人的生活遇到難解的問題
2016-09-30 106 這世界上還是有很多美好的事
2016-09-30 107 https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616 對生活敏感、對社會關懷、對人好奇
2016-09-30 108 感受整體
2016-09-30 109 整體大於部分的總和 以電影欣賞為例
2016-09-30 110 整體大於部分的總和
2016-09-30 111 好的電影故事是 圍繞主題（ theme ）所統整的 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New Yo...
2016-09-30 112 電影的主題是 能夠凝聚整部電影的焦點 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McG...
2016-09-30 113 每部電影都有以下五個向度 焦點可能是其中之一 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York:...
2016-09-30 114 情節 Plot 情緒 Emotion / Mood 角色 Character 風格 Style / Texture 想法 Idea Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The...
2016-09-30 115 看完電影能夠辨識主題 是電影欣賞最重要的一步 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York:...
2016-09-30 116 辨識：看完電影後 試著描述自己最強烈的體驗
2016-09-30 117 如果你說的是…… Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
2016-09-30 118 故事摘要 瀰漫全程的情緒 主角的特質 獨特的視覺、韻律或組織 某些抽象精神或概念 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6...
2016-09-30 119 http://images.movie-gazette.com/albums/20050423/independence-day-06.jpg Independence Day (1996) ( 星際終結者 ) 情節
2016-09-30 120 http://www.nidhin.com/images/free/hannibal-silence-of-the-lambs-red-dragon-bone-collector.jpg Hannibal and ...
2016-09-30 121 http://www.sfondideldesktop.com/Images-Movies/Forrest-Gump/Forrest-Gump.jpg Forrest Gump (1994) ( 阿甘正傳 ) 角色
2016-09-30 122 http://www.www.otnemem.com/ Memento (2000) ( 記憶拼圖 ) 風格
2016-09-30 123 http://www.cinemacomrapadura.com.br/personalizando/imgs/crash_no_limite_filmes_2005_wallpaper_03_1024_3.jpg...
2016-09-30 124 你可能會需要每個向度都分析一次 看哪個整合得最好
2016-09-30 125 案例：圖書館現代化 或是，為什麼我們（還）需要圖書館？
2016-09-30 126 高雄市圖新總館：以書為主軸
2016-09-30 127 高雄市圖新總館：以書為主軸
2016-09-30 128 高雄市圖新總館：用新空間與新書找回讀者
2016-09-30 129 圖書館本來就是世俗的，或許老的小的都因此開始閱讀
2016-09-30 130 隨機的線索攪動記憶，喚起新觀點與靈感
2016-09-30 131 新北市圖新總館：讓書退居配角，包容城鄉差距
2016-09-30 132 新北市圖新總館：讓書退居配角，包容城鄉差距
2016-09-30 133 重心更偏向人的活動
2016-09-30 134 台南市鹽埕圖書館：小巧精緻，有生活味
2016-09-30 135 台南市鹽埕圖書館：小巧精緻，有生活味
2016-09-30 136 兒少同儕合作學習
2016-09-30 137 家庭成員跨代交流
2016-09-30 138 從認知到後設認知 這個時代的人們只看自己想看的。 每個人的世界都收斂到很小的點。 沒有意外，沒有驚喜。 當基本的認知需求已經被網路滿足， 人們就更需要： 意識到認知能力的特性與限制， 更能掌握自己的認知能力， 有機...
2016-09-30 139 書（館藏）作為服務介面：啟動行為，啟發想像 人們需要的不是閱讀、館藏或服務。 真正的需求永遠在服務的脈絡以外。 圖書館如何促成一個人的改變？ 這個人進圖書館之前的狀態是什麼？ 他如何能夠變得更好？ 圖書館怎樣能夠帶...
2016-09-30 140 場域觀察
2016-09-30 141 感受整體
2016-09-30 142 各組成員 進入相同場域分開觀察
2016-09-30 143 你會需要做一些記錄 或許也會需要做一些訪談
2016-09-30 144 但你同時也需要 練習尋找整個體驗的主軸
2016-09-30 145 回來之後的討論 每位成員都要試著回答以下問題
2016-09-30 146 你如何用一句話來描述你的觀察？ 為什麼？
2016-09-30 147 例如，你覺得中正紀念堂 是個怎樣的地方？
2016-09-30 148 觀察者 1 ：現代的古蹟
2016-09-30 149 觀察者 2 ：儀式性的休閒
2016-09-30 150 觀察者 3 ：同時擁有自由與威權歷史
2016-09-30 151 觀察者 4 ：時光隧道，沒有任何現代線索
2016-09-30 152 觀察過程中最強烈的感覺或印象 是什麼？為什麼？
2016-09-30 153 觀察過程中最意外的訊息是什麼？ 為什麼？
2016-09-30 154 觀察過程中想到哪些事情？ 不論是生活或工作的？為什麼？
2016-09-30 155 你「沒有」觀察到什麼？為什麼？ （你是否可能忽略了什麼？）
2016-09-30 156 你「沒有」觀察到什麼？為什麼？ （場域裡可能真的少了什麼？）
2016-09-30 157 當每個人都回答完這些問題 最重要的洞察也會出現
2016-09-30 158 留意細節
2016-09-30 159 ① 以人為本 了解人事物及其脈絡 發現使用者的真實需求 不要為了找設計缺失而忽略了人 時時刻刻都要以使用者為中心
2016-09-30 160 ② 信任直覺 人是習慣的生物，陌生或新奇的 人事物一定會自動吸引你的注意 訓練自己注意並記下那些 有趣的現象
2016-09-30 161 ③ 跳脫習慣 人的注意力資源有限 環境中大部分的細節經常被忽略 訓練自己注意那些平時 被忽略的細節
2016-09-30 162 ④ 維持客觀 當你覺得你「看到」什麼的時候 其實已經是一種推論 要以觀察作為研究方法 就要訓練自己區分證據和推論
2016-09-30 163 ⑤ 保持好奇 「想了解這個人」的好奇心 是讓你注意到細節的重要關鍵 訓練自己關心那些平時從身邊走過 你也不會太注意的陌生人
2016-09-30 164 ⑥ 注意脈絡 行為是 人與環境互動的產物 訓練自己同時注意人與脈絡 以及兩者間的關聯
2016-09-30 165 ⑦ 運用知識 知識就像濾鏡 讓你看到別人看不到的細節 訓練自己找出與專業有關聯的線索 但不要只注意那些
2016-09-30 166 ⑧ 隨機應變 觀察不只是拍照與記錄 更沒有標準程序 訓練自己在方法選擇上擁有彈性 旁聽對話或主動詢問都是觀察
2016-09-30 167 ⑨ 善用工具 人的記憶並不可靠 觀察時儘量以各種工具保留細節 訓練自己熟悉這些工具的特性 並善加利用
2016-09-30 168 ⑩ 記錄自己 置身於環境中會讓我們聯想到 相關的個人經驗或是產生新靈感 訓練自己記下 在觀察過程中想到的事
2016-09-30 169 盤點資源 彙整發現 創意發想 原型設計 我們有什麼…… 獨特技能？ 獨特知識？ 獨特性格？ 獨特技術？ 又有什麼…… 時間限制？ 技術限制？ 其他限制？ 感受整體： 靈感與洞察。 分析細節： 問題與需求。 根據： ...
2016-09-30 170 與我聯絡
2016-09-30 171 Instagram hao520 Twitter hao520 chtsaiFacebook
2016-09-30 172 http://taiwan.chtsai.org/ taiwan.chtsai.org
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使用者研究：從發現到驗證

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這場分享從方法背後的哲學談使用者研究。最強大的洞察力永遠來自豐富的知識、強大的推論能力、對人事物的敏感度、以及在田野中同時感受整體與留意細節的觀察力。（用戶體驗設計課程，台灣科技大學工商業設計系、政治大學數位內容與科技學位學程。2016-09-30。）

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使用者研究：從發現到驗證

  1. 1. 蔡志浩蔡志浩 悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監 台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事長理事長 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會理事理事 使用者研究：從發現到驗證使用者研究：從發現到驗證 用戶體驗設計課程用戶體驗設計課程 台灣科技大學工商業設計系、政治大學數位內容與科技學位學程台灣科技大學工商業設計系、政治大學數位內容與科技學位學程
  2. 2. 2016-09-30 2 1994~2001 ：博士，美國伊利諾大學教育心理學系 1992~1994 ：碩士，中正大學心理學研究所 1988~1992 ：學士，高雄醫學大學心理學系 2001~2011 ：助理教授，高雄醫學大學心理學系 認知科學、認知心理、閱讀心理、教育心理、語言學、人工智慧、 自然語言處理、人因工程、實驗設計、眼動追蹤、電腦模擬、 市場研究、使用者經驗研究與設計 悠識數位顧問有限公司 　 2012~ ：創新策略總監 龍吟華人市場研發論壇中心（智榮基金會） 　 2014 ：研究顧問； 2013 ：特聘研究總監 蔡志浩 台灣使用者經驗設計協會 　 2016~2018 、 2012~2014 ：理事長； 2014~1016 ：理事 台灣應用心理學會 　 2016~2018 ：理事； 2014~2016 ：常務理事 中文閱讀的斷詞、認詞與眼動控制 語意透明度與中文詞彙辨識 臨床心理學 以使用者經驗為基礎的需求洞察 設計顧問與教育訓練 以價值觀為基礎的市場研究 前瞻兩岸華人未來五年消費趨勢 推廣使用者經驗設計與研究 帶動產業專業知識的提升與交流 促進應用心理學專業領域對話合作 將應用心理學的知識貢獻於社會 從認知到設計、從學界到業界 跨了非常多看似彼此無關的領域 最終仍能把它們融合成一個整體 以跨領域專業驅動企業創新 我是誰？ 執行層 策略層 業界 學界 換軌 基礎 跨領域 以人為中心
  3. 3. 2016-09-30 3 研究什麼
  4. 4. 2016-09-30 4 　　　世界個體　　　 　　產品 　　服務 消費者　 使用者　 顧客　　 「使用者」或「消費者」只是「個體」的某個面向
  5. 5. 2016-09-30 5 　　　世界個體　　　 　　產品 　　服務 消費者　 使用者　 顧客　　 在這裡的互動…… 滿足的是這裡的需求。 需求，在個體與世界的關係之間
  6. 6. 2016-09-30 6 知識的重要性 關於人與世界的
  7. 7. 2016-09-30 7 以醫療與健康為例
  8. 8. 2016-09-30 8 　　　世界個體　　　 　　產品 　　服務 消費者　 使用者　 顧客　　 在這裡的互動…… 滿足的是這裡的需求。 （醫療） （健康） 真正的需求是健康，而不是醫療產品或服務
  9. 9. 2016-09-30 9 健康是生理、心理與社會的 完全健全狀態， 而不僅是沒有疾病或不虛弱 Preamble to the Constitution of the World Health Organization as adopted by the International Health Conference, New York, 19-22 June, 1946; signed on 22 July 1946 by the representatives of 61 States (Official Records of the World Health Organization, no. 2, p. 100) and entered into force on 7 April 1948. 「健康」的全貌觀，以及相關知識
  10. 10. 2016-09-30 10 三級 治療（ Treatment ） 次級 處遇（ Intervention ） 初級 預防（ Prevention ） 病患 高危險群 大眾、環境 預防的層級，問題之前的、以及背後的問題
  11. 11. 2016-09-30 11 https://twitter.com/hao520/status/720886617884364800 真正有未來性的設計應該聚焦在第一級預防
  12. 12. 2016-09-30 12 你能發現什麼 取決於你的知識有多豐富
  13. 13. 2016-09-30 13 再以運動為例
  14. 14. 2016-09-30 14 SPORT-FITT 張妙瑛等。（ 2012 ）。運動健康管理。台北：全華。 特 異 性 Specificity漸 進Progression超 負 荷 O verload 反 轉 換 邊 R eversibility 訓 練 與 維 持 Train and M aintain 頻 率 Frequency 強 度 Intensity 時 間Tim e 類 型Type
  15. 15. 2016-09-30 15 了解運動：運動的基本原則 特異性 ● 每種運動都只訓練身體的某部分或某種能力。 超負荷 ● 運動強度必須超過身體的負荷，體適能才會增強。 漸進性 ● 負荷需漸進增加，否則易產生運動傷害。 初始狀態 ● 若開始時體適能愈差，進步愈快。 個別差異 ● 例如年齡、初始體適能、健康狀態等。 效果遞減 ● 當體適能已接近遺傳的上限，進步就會停止。 可逆性 ● 減少或停止運動，體適能很快會減弱，在幾個月內流失所有成果。 Heyward, V. H. 。（ 2012 ）。體適能評估與運動處方（李水碧等譯）。台北：禾楓。（原著出版年： 2010 ）
  16. 16. 2016-09-30 16 了解運動：運動處方的基本元素 運動類型 ● 需要一種以上的運動才能涵蓋各種體適能並改善身體組成。 運動強度 ● 起始強度有個別差異。超負荷是必要的，但不過度。 持續時間 ● 強度愈高，時間愈短。 ● 每週至少累積 150 分鐘的中等強度運動。 運動頻率 ● 每週三天、間隔一天運動就足以增進體適能。 ● 每週三天激烈運動或五天中等強度運動。 漸進性 ● 隨著體適能的進步，運動負荷也要跟著提高。 ● 漸進提高負荷時，頻率、強度和時間一次只增加一項。 ● 對較年長或體適能較差者，最好增加時間而非強度。 Heyward, V. H. 。（ 2012 ）。體適能評估與運動處方（李水碧等譯）。台北：禾楓。（原著出版年： 2010 ）
  17. 17. 2016-09-30 17 了解飲食：運動營養學 碳水化合物 ● 高強度運動的主要能源。 脂肪 ● 靜態休息與低強度運動時的主要能源來源。 蛋白質 ● 蛋白質是建構肌肉的主要原料，但是不宜過量攝取。 熱量 ● 高強度短時間運動主要來自肌肉中的肝醣分解。中強度仍有一半來自肝醣。 維生素 ● 攝取不足會影響運動能力。最好的來源是未被精製或濃縮過的食物。 礦物質 ● 礦物質幫助神經和肌肉的運作。正常均衡的飲食通常即可獲得足夠的礦物質。 營養比例 ● 從事休閒運動者的營養分布：碳水化合物 60% ，蛋白質與脂肪各 20% 。 飲食與減重 ● 定時進食，不漏餐。早餐最重要。不要刻意少吃或多吃某類食物。 運動與減重 ● 運動改變餐後能源分配至肌肉與脂肪的比例。強度愈高，分配效應維持愈久。 郭家驊等。（ 2010 ）。運動營養學。台中：華格那。
  18. 18. 2016-09-30 18 很多人的運動方式其實是不適當的 也不知道自己的運動需求
  19. 19. 2016-09-30 19 完全不運動 不知道可以做什麼、如何開始
  20. 20. 2016-09-30 20 只做一種運動 不知道體適能、不知道運動特異性
  21. 21. 2016-09-30 21 運動組合不適當 無法均衡提升各種體適能
  22. 22. 2016-09-30 22 運動強度、時間與頻率不夠 不足以促進健康
  23. 23. 2016-09-30 23 維持相同強度、時間與頻率 沒有漸進超負荷，無法提升體適能
  24. 24. 2016-09-30 24 過度訓練，超出負荷太多 造成運動傷害或失去運動樂趣
  25. 25. 2016-09-30 25 只是一直做運動，卻未能 從過程中了解自己的身體
  26. 26. 2016-09-30 26 認真做運動，卻不知 如何補充適當的營養
  27. 27. 2016-09-30 27 為減重而運動，卻不懂 身體組成、營養與運動的關聯
  28. 28. 2016-09-30 28 想做運動減重 營養攝取卻不均衡，甚至吃仙女餐
  29. 29. 2016-09-30 29 真正的運動習慣 不是重覆做一樣的事
  30. 30. 2016-09-30 30 而是幾乎每天都在 體驗、評估、調整、學習與探索
  31. 31. 2016-09-30 31 （並且享受這個過程）
  32. 32. 2016-09-30 32 運動的需求必須直接從知識推導 單純觀察與訪談是歸納不出來的
  33. 33. 2016-09-30 33 臨床推論 使用者研究的本質
  34. 34. 2016-09-30 34 使用者研究的過程 基本上就是臨床推論
  35. 35. 2016-09-30 35 根據知識與證據檢驗並排除假設 最終形成診斷
  36. 36. 2016-09-30 36 資料詮釋的過程 需要與過去相關知識連結
  37. 37. 2016-09-30 37 而這個過程涉及了 演繹與歸納推理
  38. 38. 2016-09-30 38 需求不是單純從資料中歸納出來的 而是結合知識推論出來的
  39. 39. 2016-09-30 39 Sherlock Holmes (2009) ( 福爾摩斯 )
  40. 40. 2016-09-30 40 科學哲學
  41. 41. 2016-09-30 41 使用者經驗設計：科學思考的本質沒有改變 解釋解釋 預測預測描述描述 控制控制 使用者研究 User Research 原型設計 Prototyping 洞察 轉化
  42. 42. 2016-09-30 42 科學研究的兩種脈絡 發現與驗證
  43. 43. 2016-09-30 43 驗證 Justification 發現 Discovery 層次 1 ：策略（ Strategic ） 知道如何使用某種方法 解決相關的問題 層次 2 ：後設策略（ Metastrategic ） 知道何種問題 需要使用何種方法解決 層次 3 ：後設認知（ Metacognitive ） 知道知識從哪裡來 知道如何發現真正需要解決的問題 Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons. 把事情做對 做對的事情
  44. 44. 2016-09-30 44 發現 完全沒有規則可循
  45. 45. 2016-09-30 45 http://www.books.com.tw/products/0010624270
  46. 46. 2016-09-30 46 這個階段的使用者研究 更像是尋找設計靈感與頓悟的過程
  47. 47. 2016-09-30 47 你在進入田野的過程中產生的想法 跟你觀察到的現象一樣重要
  48. 48. 2016-09-30 48 （有時甚至更重要）
  49. 49. 2016-09-30 49 驗證 科學方法的基本精神
  50. 50. 2016-09-30 50 可否證性 Falsifiability
  51. 51. 2016-09-30 51 理論永遠不可能被證明為真 只可能被推翻（證實為偽）
  52. 52. 2016-09-30 52 Modus Ponens Modus Tollens Denying the Antecedent （無效的） Affirming the Consequent （無效的） P→Q P ∴Q P→Q NOT Q ∴NOT P P→Q NOT P ∴NOT Q P→Q Q ∴P
  53. 53. 2016-09-30 53 當很多研究都不能推翻某個理論 它就愈有可能是真的
  54. 54. 2016-09-30 54 當然還是有被推翻的可能 你永遠無法證明它為真
  55. 55. 2016-09-30 55 使用者研究亦然
  56. 56. 2016-09-30 56 當你實際去研究時 想法可能被推翻或是產生新想法
  57. 57. 2016-09-30 57 能存活到最後想法 就是最可能的需求
  58. 58. 2016-09-30 58 真實的需求
  59. 59. 2016-09-30 59 原型設計更是如此
  60. 60. 2016-09-30 60 每個原型就是一個假設 早點失敗、快點失敗、經常失敗
  61. 61. 2016-09-30 61 大量且快速排除不適合的設計 存活下來的就是相對較好的設計
  62. 62. 2016-09-30 62 夠好的設計
  63. 63. 2016-09-30 63 未受過訓練的人傾向尋找 支持（而非否證）假設的證據
  64. 64. 2016-09-30 64 計算學習理論 Computational Learning Theory Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
  65. 65. 2016-09-30 65 在學習一個小樣本後 嚴重錯誤的假設幾乎都會被認出來 Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
  66. 66. 2016-09-30 66 因為那些錯誤的假設 會作出錯誤的預測 Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
  67. 67. 2016-09-30 67 學習足夠大的樣本後仍符合的假設 都不太可能錯得太離譜 Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
  68. 68. 2016-09-30 68 也就是說，它們很可能正確 (Probably Approximately Correct) Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
  69. 69. 2016-09-30 69 奧卡姆剃刀 Ockham's Razor Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
  70. 70. 2016-09-30 70 當證據符合多重假設時 選擇最簡單的那個
  71. 71. 2016-09-30 71 對未受過訓練的人來說很困難 因為會偏好最複雜的（腦補）假設
  72. 72. 2016-09-30 72
  73. 73. 2016-09-30 73
  74. 74. 2016-09-30 74
  75. 75. 2016-09-30 75 研究倫理
  76. 76. 2016-09-30 76 https://twitter.com/hao520/status/640709214478819329
  77. 77. 2016-09-30 77 研究的過程與結果的運用 都不應該對研究對象造成傷害
  78. 78. 2016-09-30 78 業界的研究多半未經倫理審查 非常依賴研究人員自律
  79. 79. 2016-09-30 79 最低限度的風險 Minimal Risk
  80. 80. 2016-09-30 80 知情同意 Informed Consent
  81. 81. 2016-09-30 81 事後解說 Debriefing
  82. 82. 2016-09-30 82 刻意隱瞞研究目的（之考量） Intentional Deception 1. 對知識累積的重要性 2. 有否其他不需隱瞞研究目的的方法 3. 可能對研究對象造成的傷害 4. 事後充分解說並持續追蹤 （若必須隱瞞研究目的）
  83. 83. 2016-09-30 83 設計什麼
  84. 84. 2016-09-30 84 狀態轉換 State Transition
  85. 85. 2016-09-30 85 個體原本處於某種 實體、生理、心理、社會、文化的 狀態空間
  86. 86. 2016-09-30 86 特定的產品與服務就是一種 可用於轉換狀態的工具
  87. 87. 2016-09-30 87 讓個體來到另一種 實體、生理、心理、社會、文化的 狀態空間
  88. 88. 2016-09-30 88 使用者 狀態 A 脈絡
  89. 89. 2016-09-30 89 使用者 狀態 B1 ...Bn 產品 / 服務 脈絡
  90. 90. 2016-09-30 90 使用者 狀態 C 脈絡
  91. 91. 2016-09-30 91 你不可能設計完整的經驗
  92. 92. 2016-09-30 92 http://en.wikipedia.org/wiki/File:SpandrelFiguresDC1.jpg 完整的經驗
  93. 93. 2016-09-30 93 http://en.wikipedia.org/wiki/File:Spandrel.jpg
  94. 94. 2016-09-30 94 使用者經驗（設計的） http://en.wikipedia.org/wiki/File:SpandrelFiguresDC1.jpg
  95. 95. 2016-09-30 95 使用者經驗（使用者自行創造的） http://en.wikipedia.org/wiki/File:SpandrelFiguresDC1.jpg
  96. 96. 2016-09-30 96 走進田野
  97. 97. 2016-09-30 97 為什麼要走進 使用者生活的田野？
  98. 98. 2016-09-30 98 我們不太有機會接觸 和自己不一樣的人
  99. 99. 2016-09-30 99 從小到大常往來的親友 基本上都有類似的價值觀
  100. 100. 2016-09-30 100 在日常生活中也只會注意 與自己價值觀一致的人事物
  101. 101. 2016-09-30 101 走出同質的小世界 藉由觀察認識真正的世界
  102. 102. 2016-09-30 102 這世界上有很多不一樣的人
  103. 103. 2016-09-30 103 人們有很多不一樣的生活方式
  104. 104. 2016-09-30 104 人們有很多適應環境、解決問題的方式
  105. 105. 2016-09-30 105 有很多人的生活遇到難解的問題
  106. 106. 2016-09-30 106 這世界上還是有很多美好的事
  107. 107. 2016-09-30 107 https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616 對生活敏感、對社會關懷、對人好奇
  108. 108. 2016-09-30 108 感受整體
  109. 109. 2016-09-30 109 整體大於部分的總和 以電影欣賞為例
  110. 110. 2016-09-30 110 整體大於部分的總和
  111. 111. 2016-09-30 111 好的電影故事是 圍繞主題（ theme ）所統整的 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
  112. 112. 2016-09-30 112 電影的主題是 能夠凝聚整部電影的焦點 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
  113. 113. 2016-09-30 113 每部電影都有以下五個向度 焦點可能是其中之一 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
  114. 114. 2016-09-30 114 情節 Plot 情緒 Emotion / Mood 角色 Character 風格 Style / Texture 想法 Idea Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
  115. 115. 2016-09-30 115 看完電影能夠辨識主題 是電影欣賞最重要的一步 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill. （有時你會需要看第二次才能確認）
  116. 116. 2016-09-30 116 辨識：看完電影後 試著描述自己最強烈的體驗
  117. 117. 2016-09-30 117 如果你說的是…… Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
  118. 118. 2016-09-30 118 故事摘要 瀰漫全程的情緒 主角的特質 獨特的視覺、韻律或組織 某些抽象精神或概念 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill. 情節 情緒 角色 風格 想法
  119. 119. 2016-09-30 119 http://images.movie-gazette.com/albums/20050423/independence-day-06.jpg Independence Day (1996) ( 星際終結者 ) 情節
  120. 120. 2016-09-30 120 http://www.nidhin.com/images/free/hannibal-silence-of-the-lambs-red-dragon-bone-collector.jpg Hannibal and The Silence of the Lambs (1991, 2001) ( 人魔、沉默的羔羊 ) 情緒
  121. 121. 2016-09-30 121 http://www.sfondideldesktop.com/Images-Movies/Forrest-Gump/Forrest-Gump.jpg Forrest Gump (1994) ( 阿甘正傳 ) 角色
  122. 122. 2016-09-30 122 http://www.www.otnemem.com/ Memento (2000) ( 記憶拼圖 ) 風格
  123. 123. 2016-09-30 123 http://www.cinemacomrapadura.com.br/personalizando/imgs/crash_no_limite_filmes_2005_wallpaper_03_1024_3.jpg Crash (2004) ( 衝擊效應 ) 想法
  124. 124. 2016-09-30 124 你可能會需要每個向度都分析一次 看哪個整合得最好
  125. 125. 2016-09-30 125 案例：圖書館現代化 或是，為什麼我們（還）需要圖書館？
  126. 126. 2016-09-30 126 高雄市圖新總館：以書為主軸
  127. 127. 2016-09-30 127 高雄市圖新總館：以書為主軸
  128. 128. 2016-09-30 128 高雄市圖新總館：用新空間與新書找回讀者
  129. 129. 2016-09-30 129 圖書館本來就是世俗的，或許老的小的都因此開始閱讀
  130. 130. 2016-09-30 130 隨機的線索攪動記憶，喚起新觀點與靈感
  131. 131. 2016-09-30 131 新北市圖新總館：讓書退居配角，包容城鄉差距
  132. 132. 2016-09-30 132 新北市圖新總館：讓書退居配角，包容城鄉差距
  133. 133. 2016-09-30 133 重心更偏向人的活動
  134. 134. 2016-09-30 134 台南市鹽埕圖書館：小巧精緻，有生活味
  135. 135. 2016-09-30 135 台南市鹽埕圖書館：小巧精緻，有生活味
  136. 136. 2016-09-30 136 兒少同儕合作學習
  137. 137. 2016-09-30 137 家庭成員跨代交流
  138. 138. 2016-09-30 138 從認知到後設認知 這個時代的人們只看自己想看的。 每個人的世界都收斂到很小的點。 沒有意外，沒有驚喜。 當基本的認知需求已經被網路滿足， 人們就更需要： 意識到認知能力的特性與限制， 更能掌握自己的認知能力， 有機會超越那些限制，獲得頓悟。
  139. 139. 2016-09-30 139 書（館藏）作為服務介面：啟動行為，啟發想像 人們需要的不是閱讀、館藏或服務。 真正的需求永遠在服務的脈絡以外。 圖書館如何促成一個人的改變？ 這個人進圖書館之前的狀態是什麼？ 他如何能夠變得更好？ 圖書館怎樣能夠帶給他那些改變？ 那樣的改變對這個人有多大的意義？
  140. 140. 2016-09-30 140 場域觀察
  141. 141. 2016-09-30 141 感受整體
  142. 142. 2016-09-30 142 各組成員 進入相同場域分開觀察
  143. 143. 2016-09-30 143 你會需要做一些記錄 或許也會需要做一些訪談
  144. 144. 2016-09-30 144 但你同時也需要 練習尋找整個體驗的主軸
  145. 145. 2016-09-30 145 回來之後的討論 每位成員都要試著回答以下問題
  146. 146. 2016-09-30 146 你如何用一句話來描述你的觀察？ 為什麼？
  147. 147. 2016-09-30 147 例如，你覺得中正紀念堂 是個怎樣的地方？
  148. 148. 2016-09-30 148 觀察者 1 ：現代的古蹟
  149. 149. 2016-09-30 149 觀察者 2 ：儀式性的休閒
  150. 150. 2016-09-30 150 觀察者 3 ：同時擁有自由與威權歷史
  151. 151. 2016-09-30 151 觀察者 4 ：時光隧道，沒有任何現代線索
  152. 152. 2016-09-30 152 觀察過程中最強烈的感覺或印象 是什麼？為什麼？
  153. 153. 2016-09-30 153 觀察過程中最意外的訊息是什麼？ 為什麼？
  154. 154. 2016-09-30 154 觀察過程中想到哪些事情？ 不論是生活或工作的？為什麼？
  155. 155. 2016-09-30 155 你「沒有」觀察到什麼？為什麼？ （你是否可能忽略了什麼？）
  156. 156. 2016-09-30 156 你「沒有」觀察到什麼？為什麼？ （場域裡可能真的少了什麼？）
  157. 157. 2016-09-30 157 當每個人都回答完這些問題 最重要的洞察也會出現
  158. 158. 2016-09-30 158 留意細節
  159. 159. 2016-09-30 159 ① 以人為本 了解人事物及其脈絡 發現使用者的真實需求 不要為了找設計缺失而忽略了人 時時刻刻都要以使用者為中心
  160. 160. 2016-09-30 160 ② 信任直覺 人是習慣的生物，陌生或新奇的 人事物一定會自動吸引你的注意 訓練自己注意並記下那些 有趣的現象
  161. 161. 2016-09-30 161 ③ 跳脫習慣 人的注意力資源有限 環境中大部分的細節經常被忽略 訓練自己注意那些平時 被忽略的細節
  162. 162. 2016-09-30 162 ④ 維持客觀 當你覺得你「看到」什麼的時候 其實已經是一種推論 要以觀察作為研究方法 就要訓練自己區分證據和推論
  163. 163. 2016-09-30 163 ⑤ 保持好奇 「想了解這個人」的好奇心 是讓你注意到細節的重要關鍵 訓練自己關心那些平時從身邊走過 你也不會太注意的陌生人
  164. 164. 2016-09-30 164 ⑥ 注意脈絡 行為是 人與環境互動的產物 訓練自己同時注意人與脈絡 以及兩者間的關聯
  165. 165. 2016-09-30 165 ⑦ 運用知識 知識就像濾鏡 讓你看到別人看不到的細節 訓練自己找出與專業有關聯的線索 但不要只注意那些
  166. 166. 2016-09-30 166 ⑧ 隨機應變 觀察不只是拍照與記錄 更沒有標準程序 訓練自己在方法選擇上擁有彈性 旁聽對話或主動詢問都是觀察
  167. 167. 2016-09-30 167 ⑨ 善用工具 人的記憶並不可靠 觀察時儘量以各種工具保留細節 訓練自己熟悉這些工具的特性 並善加利用
  168. 168. 2016-09-30 168 ⑩ 記錄自己 置身於環境中會讓我們聯想到 相關的個人經驗或是產生新靈感 訓練自己記下 在觀察過程中想到的事
  169. 169. 2016-09-30 169 盤點資源 彙整發現 創意發想 原型設計 我們有什麼…… 獨特技能？ 獨特知識？ 獨特性格？ 獨特技術？ 又有什麼…… 時間限制？ 技術限制？ 其他限制？ 感受整體： 靈感與洞察。 分析細節： 問題與需求。 根據： 資源特性與 發現的重要性， 判斷： 要聚焦哪些 靈感與需求 發想解法。 驗證解法。 早點失敗， 快點失敗， 經常失敗。
  170. 170. 2016-09-30 170 與我聯絡
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