Nationaal Congres
Digitale Overheid
Sociale media,
meer mogelijkheden,
meer impact op de
organisatie
14 mei 2014
Inleiding: Wie ben ik?
www.vdmmp.nl
Beleid en onderzoek. Communicatie.
Trainingen
(o.a. sociale media, crisiscommunicatie,
evenementenveiligheid,...
I. Wat zijn sociale media?
II. Onderzoek: sociale media bij
noodsituaties
III.Burgers en sociale media
IV.Toekomst: wat te...
Delen van combinaties van:
Tekst Tekst (via Twitter, Hyves, Facebook enzovoort)
Video (onder andere met YouTube)
Foto (bij...
Sociale media zorgen voor meer
conversatie (1)
voor meer snelheid (2)…
En voor meer onbeperkte
deelmogelijkheden (3)…
Met invloed op d
Met invloed op de werkprocessen
Wat betekent de vlucht van sociale media
voor (overheids)organisaties?
Uit ons onderzoek komt naar voren dat mensen
verwachten binnen nu en vijf jaar hun noodvraag
op een sociaal medium te zett...
• 50% verwacht dat over vijf jaar een
melding via sociale media net zo snel
wordt opgepakt als via 1-1-2.
• 67% van de res...
III. Burgers, overheid en sociale
media
Burgers weten en zien steeds meer en dat
kan onrust en imagoschade creëren.
Besef: Burgers wachten niet
meer…
Gegijzelde Japanner tweet zijn locatie
Ook in noodsituaties helpen mensen
elkaar: internationaal en ….
… nationaal: Liftdeck #lift
Na schietincident bij Virginia Tech
start Facebook groep “I am OK at VT”
Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!
En hoe is de overheid regulier bereikbaar via
sociale media?
Luisteren, produceren, reageren,
interacteren?
Waar reageer je op?
Schema: Hoe te reageren
op sociale media?
Proces ‘opsporing’ politie:
Via “crowdsourcing” tips verkrijgen
En als er hulp nodig is?
Hoe is de overheid dan bereikbaar?
Kansen om kracht van burger te benutten via
sociale media?
Dus…
Wat kunnen wij, als overheid,
hiermee in de toekomst? Kunnen we
onze rol aanpassen?
Belangrijkste vraag:
Hoe kunnen we gebruik maken van de
mogelijkheden die sociale media ons bieden?
En welke ontwikkelingen ziet u voor uw
organisatie over vijf jaar?
IV. Toekomst: wat te doen?
Als burger….
…. en als overheid!
Wisdom of the crowd gebruiken?
Verbeter je informatiemanagement!
Via www.google.nl/alerts
Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp
Benut www.tweetdeck.com
www.hootsuite.com
Wilt u ook informinderen?
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: w...
4 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
4 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
4 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

4 miranda brummel presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014

541 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
541
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
233
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • #zlfrdzmhd
  • Doel presentatie: komen tot inzicht/kennis over sociale media bij noodsituaties en welke rol zelfredzaamheid hierbij speelt
  • Alvast even over na laten denken……
  • Binnen vijf jaar? Nu is dat ook al zo! Mensen doen zelf aan crowdsourcing om hun eigen problemen op te lossen. Of dit terecht is…?
    (adhv voorbeelden illustreren)
  • Auto opsporen mbv social media: zelfredzaam? Burgers wachten in elk geval niet meer tot de politie het doet?
    Babel dan met zn 10.000 euro voor zijn audi
  • http://www.ad.nl/ad/nl/1013/Buitenland/article/detail/1927996/2010/09/08/Gegijzelde-Japanner-wist-Twitter-te-gebruiken.dhtml?redirected
    Japanner is niet bevrijd door de overheid; is gewoon vrijgelaten. Maar terwijl hij werd gegijzeld kon hij toevallig wel twitteren. … gewoon als vb benoemen.
  • Internationale voorbeelden bij overstromingen in fillepijnen, china, Iran dat twitter/facebook wordt gebruikt bij het delen van informatie en vragen om hulpmiddelen. Soms duidelijk een middelenmix, maar soms ook specifiek sociale media. http://irevolution.net/2012/08/21/crowdsourcing-disaster-relief/
  • Aantekening: hoeveel liften en hoeveel liften via liftdeck is onduidelijk. Bron: http://www.dutchcowboys.nl/twitter/20966
    Hier ook noemen Pukkelpop in België.
  • "Uit de bijdragen van 2.074 gebruikers is een bijgeschaafd, gedetaileerd artikel over de schietpartij ontstaan, voorzien van meer dan 140 voetnoten, tekstkaders waarin schutter Seung-Hui Cho wordt beschreven en een tijdslijn van de aanvallen."
  • Één van de kanalen, net zoals één van de telefoonnummers in de kantlijn?
  • 112 storing
  • Dus: burgers gaan meer sociale media gebruiken in noodsituaties. Zijn meer zelfredzaam, welke rol heb je als overheid? Moet je je rol aanpassen?
    Orkaan Sandy
    Wat moet je als (hulpverlenings)organisatie doen om je hierop voor te bereiden?
  • Als burger om acute hulp vraagt (bijv. hartstilstand, AED nodig), overheid is te traag, wat dan?
    Hoe vragen burgers om hulp en waar vragen ze naar?
    Moeten we de burgers opvoeden?
  • Misschien moeten we de burger opvoeden…
  • En de overheid ook: Maak dus gebruik van de huidige middelen en mogelijkheden!
  • Hootesuite is online, tweetdeck is op je pc.
  • Want wat je zelden doet, doe je zelden goed; zorg dus dat je sociale media begrijpt/gebruikt
  • 4 miranda brummel presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014

    1. 1. Nationaal Congres Digitale Overheid Sociale media, meer mogelijkheden, meer impact op de organisatie 14 mei 2014
    2. 2. Inleiding: Wie ben ik?
    3. 3. www.vdmmp.nl Beleid en onderzoek. Communicatie. Trainingen (o.a. sociale media, crisiscommunicatie, evenementenveiligheid, crisisbeheersing)
    4. 4. I. Wat zijn sociale media? II. Onderzoek: sociale media bij noodsituaties III.Burgers en sociale media IV.Toekomst: wat te doen? Inhoud
    5. 5. Delen van combinaties van: Tekst Tekst (via Twitter, Hyves, Facebook enzovoort) Video (onder andere met YouTube) Foto (bijvoorbeeld met Flickr) Audio (zoals via iLike, spotify) gemaakt met input van gebruikers (“user generated content”) • online of mobiel gedeeld • in een sociale omgeving • waardoor een conversatie kan ontstaan. I. Wat zijn sociale media?
    6. 6. Sociale media zorgen voor meer conversatie (1)
    7. 7. voor meer snelheid (2)…
    8. 8. En voor meer onbeperkte deelmogelijkheden (3)…
    9. 9. Met invloed op d Met invloed op de werkprocessen
    10. 10. Wat betekent de vlucht van sociale media voor (overheids)organisaties?
    11. 11. Uit ons onderzoek komt naar voren dat mensen verwachten binnen nu en vijf jaar hun noodvraag op een sociaal medium te zetten. I. Onderzoek: sociale media bij noodsituaties
    12. 12. • 50% verwacht dat over vijf jaar een melding via sociale media net zo snel wordt opgepakt als via 1-1-2. • 67% van de respondenten vindt dat de hulpdiensten 24/7 hun website en sociale media moeten monitoren, zodat zij direct kunnen reageren op geplaatste berichten voor hulp. • 64% van de respondenten verwacht dat over vijf jaar de hulpdienst altijd reageert op een vraag die hen is gesteld. Enkele conclusies onderzoek
    13. 13. III. Burgers, overheid en sociale media
    14. 14. Burgers weten en zien steeds meer en dat kan onrust en imagoschade creëren.
    15. 15. Besef: Burgers wachten niet meer…
    16. 16. Gegijzelde Japanner tweet zijn locatie
    17. 17. Ook in noodsituaties helpen mensen elkaar: internationaal en ….
    18. 18. … nationaal: Liftdeck #lift
    19. 19. Na schietincident bij Virginia Tech start Facebook groep “I am OK at VT”
    20. 20. Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!
    21. 21. En hoe is de overheid regulier bereikbaar via sociale media?
    22. 22. Luisteren, produceren, reageren, interacteren?
    23. 23. Waar reageer je op?
    24. 24. Schema: Hoe te reageren op sociale media?
    25. 25. Proces ‘opsporing’ politie: Via “crowdsourcing” tips verkrijgen
    26. 26. En als er hulp nodig is? Hoe is de overheid dan bereikbaar?
    27. 27. Kansen om kracht van burger te benutten via sociale media?
    28. 28. Dus… Wat kunnen wij, als overheid, hiermee in de toekomst? Kunnen we onze rol aanpassen?
    29. 29. Belangrijkste vraag: Hoe kunnen we gebruik maken van de mogelijkheden die sociale media ons bieden?
    30. 30. En welke ontwikkelingen ziet u voor uw organisatie over vijf jaar?
    31. 31. IV. Toekomst: wat te doen?
    32. 32. Als burger….
    33. 33. …. en als overheid!
    34. 34. Wisdom of the crowd gebruiken? Verbeter je informatiemanagement!
    35. 35. Via www.google.nl/alerts
    36. 36. Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp
    37. 37. Benut www.tweetdeck.com www.hootsuite.com
    38. 38. Wilt u ook informinderen?
    39. 39. VDMMP B.V. De Molen 13 3994 DA Houten Postbus 302 3990 GC Houten Telefoon: 030 – 634 54 40 Fax: 030 – 634 54 49 Website: www.vdmmp.nl Email: Info@vdmmp.nl Miranda Brummel Twitter: @MirandaBrummel Mail: brummel@vdmmp.nl Ik geef deze presentatie ook graag bij jullie organisatie!

    ×