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創新來自創心

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創新來自創心

  1. 1. 題目創新來自創心 - 從服務創新拆解Apple的成功之道 隊員姓名顏瓊玉、許舜棋、劉家齊、劉益滄、林雅軒、王冠智 隊名 提姆日不落 1
  2. 2. 創新來自創心 –從服務創新拆解Apple的成功之道 2
  3. 3. iPad於2010年4月推出上市28天內賣出100萬台,首季銷售327萬台EeePC當季銷售量較前季下滑 6.25%第三季下滑 6.6% 3
  4. 4. iPad 豐富了他們的生活 愛不釋手 改變生活習慣 走路也能臉書Case 1: Rex Case 2: Emily Case 3: Yuemin日本東京 台灣台北 美國加州我都抱者IPAD睡覺 為了IPAD,我晚睡 我需要隨時獲取資訊從事替企業把脈的顧問業, 有了IPAD,下班後我愛賴 起 床 就 拿 起 床 頭 的 IPAD 看熱中汽車改裝技術,愛在 在 沙 發 和 床 上 讀 小 股市和天氣預報,出門前把床上用IPAD吸收最新產 說…IPAD電子書使閱讀既 IPAD 跟 早 餐 一 同 放 進 背 包業資訊,以及瀏覽汽車改 舒適又方便,就因此延後 裡,在地鐵上回朋友在裝雜誌。 了上床睡覺時間。 Facebook上的留言。 資料來源: 整理自訪談。 4
  5. 5. iPad 豐富了他們的生活在電車上擁抱吉他Case 4: Russell法國巴黎我用吉他應用程式,隨時彈吉他從事設計行業,吉他狂熱者。利用地鐵通勤時,戴者全套式耳機,用iPad吉他應用程式享受彈吉他的樂趣。 Case 5: Joan 美國紐約 我關心朋友的動態 無時無刻都要連上Facebook和Twitter,更新朋友動態。iPad 讓社群連線便簡單,只需按幾個鍵,就可以輕鬆連接社群網站。 隨時更新社群動態 資料來源: 整理自訪談。 5
  6. 6. 為什麼 Apple 能做到 ?因為Apple給你的不再只是一項產品, 服務!而是 6
  7. 7. 服務 創新 ,擄獲人心! Apple 服務創新的具體作為為何? 新服務 概念 科技 選項 新顧客 新服務 介面 傳遞 系統 資料來源: Hertog, P. den, & Bilderbeek, R.(1999) 〝 Conceptualizing Service innovationand Service innovatoin Patterns 〞, Paper in the framework of the SID Project, Dialogic, Utrecht. 7
  8. 8. 第 1 構面 。 蘋果的新服務概念 Apple iMac Steve Apple iTunes iPod App iPhone Apple iPad II Jobs Store Store 3G Inc. 蘋 果 電 製 設 重服 服 服 服 服 服 腦 公見 服 回 造 計 執務 務 務 務 務 務 司證 務 行 的 的 長靈 零 音 行 創 溝 改 名服 生 蘋 蘋 魂 售 樂 動 意 通 蘋務 活 果 果 果 公 司新服務 2001 2001 2001 2001 2005 2005 2007 2009概念 Jan. May. 19 Jan. 9 Oct. 23 Jan. 11 Sep. 7 Mar. 25 Sep. 13 服務新思維 8
  9. 9. 第 1 構面 。 蘋果的新服務概念 服務 設計思維融合軟硬體 提供消費者和軟體開發者最 軟體 軟體 佳使用者經驗 豐富的應用程式新服務 硬體概 硬體 創新的工業設計念 9
  10. 10. 第 1 構面 。 蘋果的新服務概念 App Store封閉中有開放 第三方軟體從過去的數百種,變成現 在的三十五萬種,開放 開發環境。 App Store的上架的應用程式新 必須通過嚴格審查,確保內容品質。服務概念 10
  11. 11. 第 1 構面 。 蘋果的新服務概念 音樂產業 藝術產業 遊戲產業 廣播 與軟體開發者三七拆帳: 取得2007~2012五年獨家 App Store現有超過4.3萬 供應合約,其語音和數據 家開發公司,開發出逾35 營 收 10% 歸 Apple 。 2007 萬個應用程式,下載次數 ~2009營收各約一千億美 達16億次,創造出每年24 軟體開發者 AT&T 元,較2006年成長一倍。 億美元的經濟規模。 Apple Inc. 時尚產業新 行銷服 教育產業務 資訊產業概 藉由讓利的拆帳模式,Apple扮演通路角念 出版業 色,營造出一張共生的價值網絡 (ValueNetwork)。 11 報業
  12. 12. 第 2 構面 。 蘋果的新客戶介面 以內隱知識建立守門機制 App Store Program License Human InterfaceApple擁有洞察消費者 Review Guidelines Agreement Guidelines 守門機制確保內容品質 使用經驗的內隱知識 消費者使用經驗愉快 審查由專人負責,過程也幫開發者加值, 如提供UI和新產品概念的建議,以及提供 免費行銷。新客戶 守門機制介面 12
  13. 13. 第 2 構面 。 蘋果的新客戶介面 iPad • • 9.7 • • • 的未 點螢 則手 (500-530g) 我 平來 板我 吋 很 驚 ,幕 我約 若持 按剛 九 ‧ 重 到剛 七 A4 電只 量 艷 要 腦要 大 一 螢好 直大 680g 。螢 幕 重 一 螢 幕 縮小 幕, ,左 吋 愈 點, 上 放, 將手 剛 ,比 ,字 影大 來 是一 的 處 煩體 響拇 剛 愈 大 手本 持哈 空 體 都適 煩合 右 手指 好 、 最利 驗 死 觸剛 重 大波 。 了閱 控好 量 極特 。讀 。壓新 愈 限 , 在客 來 了 若 黑戶 愈 。 再 框介 輕 小 一 , 否面 資料來源: 整理自訪談 13
  14. 14. 第 3 構面 。 蘋果的新服務傳遞系統 iTunes Store 金流付費機制方便 iBook Store App Store新服務傳 Android Market App Store遞 免費應用程式數 付費應用程式ASP 57% 28%系 US$3~4 ~US$4統 14
  15. 15. 第 3 構面 。 蘋果的新服務傳遞系統 傳遞理念、創造價值 Ap p le Sto re 是Ap p le 開 設 的 實體 店 面,提供使用者購買、維修、資訊流通等服 務。但更深層的意義,它是傳遞Apple理念 、創造品牌價值的舞台。 以 每 平 英 尺 的 收 入 為 單 位 , Ap ple Sto re 是新 2489美元,Best Buy只有971美元。 - 2 0 0 6年 ,Forrester Re se a rch服務 5 月 19 日下午5點鐘,我們排隊等著朝聖,我傳 們不是最瘋狂的,因為有人從紐澤西來,有人遞 從康乃狄克州來,我們在隊伍中站了 3 小時後系 終於進入透明的神殿,可惜2500件 限量T恤已經發光。統 - E d dy寫 於A pple Sto re 紐 約 旗艦 店開幕 15
  16. 16. 第 4 構面 。 蘋果的科技選項 不盲目追求技術規格,而是應用技術滿足消費者需求。 流暢的操作 • 微調後的觸控技術 鮮豔的視覺效果 • LED背光IPS螢幕 長時間使用 • 高效能電池服 • 最佳化作業系統科務 • 簡約的硬體配備技傳遞選系項統 使用者經驗 4 隨開隨用 • 立即開機系統 16
  17. 17. Apple 市值見證服務創新的威力 股價 9~10間成長 3倍,2010年10月市值達260億百元, 僅次於艾克森美孚石油公司,成為全球第二大公司。2010年iTunes 金融風暴 iPod nano、 App Store全球市值第二 Shuffle iPod 3rd iPad iPod iPod mini iPod nano iPhone 3G 2nd iPod Touch iPod 2nd 資料來源: Google Finance, http://www.google.com/finance?q=NASDAQ:AAPL 17
  18. 18. Apple 產品銷售見證服務創新的威力iTunes iPod App Store iPhone iPad • • • • • •有歌 全 累 全 全信曲 球 積 球 球用總 總 應 總 總卡銷 銷 用 銷 銷的售 售 程 售 售帳量 量 式 量 量號: : 數 : : 從電腦製造公司:8 2 : 3 71 5 億 3 千 0億億 2 5 5 0餘餘 千 萬 百 萬 轉為服務公司個首 萬 餘 萬 餘 餘 個 餘 台 台 支 資料來源: 本小組整理 資料統計截止日: iPad(2010/9), iPod, iPhone(2010/6), App Store(2010/10), iTunes(2009/9) 18
  19. 19. 面對Apple, 台 電 廠 正面臨嚴峻的考驗 灣 子 商 iPad替代效應出現: Netbook受重挫 全球行動上網裝置市佔率 Unit(000) 2007 2008 2009 2010E 2011E 2012E 小筆電 1,000 13,500 31,000 25,500 19,500 11,500 平板電腦 0 0 0 19,000 42,500 55,000 加總 1,000 13,500 31,000 44,500 62,000 66,500 ASP(US$) 小筆電 400 447 432 398 362 333 平板電腦 0 0 0 650 550 500 12(m uits) 550% 500% 10 450% 400% 8 350% 300% 6 250% 200% 4 150% 100% 2 50% 0% (50%) 4Q08 1Q09 2Q09 3Q09 4Q09 1Q10 2Q10 3Q10 E 4Q10 E 全球小筆電出貨量資料來源: Daiwa, Daiwa forecasts, 以及本小組整理 小筆電年成長率 19
  20. 20. 面對Apple, 台 電 廠 正面臨嚴峻的考驗 灣 子 商iPad 零組件 佔iPad BOM比例 主要廠商 LG, Wintek, Broadcom,觸控面板、液晶面板 40.6% TI, Cirrus Logic記憶體 14.7% Samsung Amperex, Dynapack,電源系統 9.7% Dialog, Samsung Apple處理器 7.8% (OEM by Samsung)其它模組 27.2% 台灣廠商爭食對象!資料來源: iSuppli, Apr. 2010, 以及本小組整理 20
  21. 21. Apple 真的銳不可檔嗎? 還有我 Android 呢! 我在2010年Q3 達全球智慧 型手機 25.1% 市占率,而 Apple iOS只有17.4%。在今年十月 Android Market 裡的Apps 數突破 10萬,更被72% 開發者 認為最有發 潛 展 力!資料來源: Appcelerator / IDC, 09/2010 21
  22. 22. Apple 與 Android 價值網絡比較 價值網絡 價值網絡 22
  23. 23. Apple 與 Android 價值網絡比較Android 的價值網絡雖不如Apple嚴謹與完善,但因各個品牌大廠的投入,正在擴大中。從現金流與品牌價值探討 價值網絡 價值網絡 資料來源: Google 2010 Q3年財報, Apple 2010Q3財報 23
  24. 24. 台灣早有許多電子廠商已擁抱Android
  25. 25. 台 電 廠 灣 子 商 擁抱Android的機會 25
  26. 26. 台 電 廠 灣 子 商 擁抱Android的機會具體做法發揮台灣硬體優勢 策略聯盟建立合作關係 新服 務概 念 科技 選項 新顧 新服務 客介 傳遞系 面 統以使用者為中心開發介面 建構高整合度內容消費平台 26
  27. 27. 但是… 不論投靠 Apple或擁抱 Android陣營, 台灣廠商還是依附在國際大廠底下過去我們電子產業依賴Wintel架構,忽略培養軟體研發能力,甚至自廢 武功,未來我們務必要走出這個困境! 27
  28. 28. 面對未來,給 台 電 廠 灣 子 商 的建議提供以人為中心的服務!
  29. 29. 台灣電子廠商需要 長期 的承諾 • • 台 長 • • • • 小勇 忘 灣 台 需 期 錢敢 記 電 灣 要 保 重 過 的 長 新 去 子 資 期 有 創 的 廠 本 投 創 業 成 商 市 資 新 , 功 場 研 賺 經 再 應 發 能 不 驗 創 該 人 力 確 業 更 才 定 加 和 的 肯 軟 大 定 實 錢 創 力 勝 新 的 過 承 安 諾 穩 的 29

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