Tőzsér Istvánné Géczi Andrea:
A minőségmenedzsment elmélete és
gyakorlati megvalósulása a Bródy
Sándor Megyei és Városi Könyvtárban
Magyar Könyvtárosok Egyesülete Zenei Könyvtárosok
Szervezete - Egri találkozó, 2009. június 4.

Minőségmenedzsment:
A minőségi szemlélet alapja és
eszköze:
• Egységes
irányelvek, elképzelések, ala
pelvek
• Rendszerszemlélet
• Egyértelmű jogi
szabályozás, írásban
lefektetett és közzétett
szabályzatok
• Magas szintű
képzés, önképzés.

A könyvtárügy 2003-2007 közötti stratégiai
céljai
1. Felkészülés az Európai Unióba történő
csatlakozásra
– A szolgáltatási szektorban a minőségirányítás
bevezetése
2. Az információhoz és dokumentumokhoz való
hozzáférés biztosításának növelése a demokrácia
és az esélyegyenlőség elveinek érvényesítése
érdekében
3. Regionális könyvtári ellátás
4. A könyvtárosi életpálya vonzóbbá tétele

Törődés a partnerekkel, használókkal
• A szolgáltatások
megújításának olyan
átfogó
megközelítése, amely a
használó igényeiből és
elvárásaiból indul ki.
• Hosszú távú stratégia a
minőségi szolgáltatások
megteremtéséhez
• Tökéletes odafigyelés
mindenre, ami a
könyvtárban történik

A teljes körű minőségirányítási rendszer
bevezetésének lépései
1. Kiinduló állapot felmérése (helyzetkép, analízisek)
2. Problémák feltárása, megoldandó kérdések
számbavétele
3. Minőségirányítási munkacsoport (több személyes
munkahelyeken, v. konzultáció lehetősége)
4. Stratégiai terv készítése (benne:
jövőkép, küldetésnyilatkozat, alapvető célok
megfogalmazása, cselekvési tervek – folyamatos
értékelés!)

Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség
• a könyvtár fő épülete jól
megközelíthető, központi helyen, a
történelmi belvárosban
• a könyvtári rendszerben elfoglalt helyünk
alapján kedvezményezettek vagyunk a
központi források elosztásában (ODR)

Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség
• jólképzett, szakmáját szerető, új ismeretek befogadására nyitott
szakemberek
• a dolgozókat szakmailag segítő és önálló kezdeményezésekre
ösztönző demokratikus vezetési stílus
• kiállításainkkal, rendezvényeinkkel bekapcsolódunk a város
kulturális életébe
• sokféle dokumentumtípust magában foglaló dokumentumállomány
• a felhasználói igényeket kielégítő különgyűjtemények
• dokumentumállományunk számítógépes feldolgozottsága

Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Gyengeség
• szűkös elhelyezési körülmények és az ebből adódó negatívumok:
magas bérleti díjak, széttagoltság, zsúfoltság
• az állomány egy része tápraktárban
• finanszírozási gondok
• Internet hozzáférés hiánya
• a könyvállományunk egy része elavult, fölöslegesen terheli az
állományt
• új médiák kezeléséhez szükséges ismeretek hiánya
• állományvédelem nem megoldott - lopásgátló hiánya

Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Lehetőségek
• a könyvtáros szakma piacképes
szakmává válik
• a minőségbiztosítás
szemléletének, módszereinek
alkalmazása
• további pályázati lehetőségek a
szakmai tevékenységre és technikai
fejlesztésre
• a finanszírozás követi az inflációt
• folyamatos képzés, továbbképzés
• megkapjuk a kellő támogatást az új
könyvtár felépítéséhez

Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Veszélyek
• a könyvtárosok anyagi és társadalmi
megbecsültsége elmarad
• a kultúra szerepe háttérbe szorul
• a könyvtár nem tud eleget tenni az
információs alapintézmény
kívánalmainak
• bizonytalan finanszírozás
• a könyvtár nem tud lépést tartani a
kereskedelmi alapon működő
információs szolgáltatásokkal
• a könyvtárosok nem tudnak megfelelni
az életen át tartó tanulás
követelményének

Stratégiai tervezés
Mit kell tudni a változásokról?
• a változás természetes
állapot
• a változás az egyetlen
változatlan
• a továbblépések
formája
• az elöregedett
szervezetek és
tevékenységek
megújításának feltétele

A stratégiai tervezés jellemzői
• folyamatos tevékenység
• összekapcsolja a különböző folyamatokat
• cselekvés- és jövő orientált
• közös erőfeszítésen és közös célkitűzésen alapszik
• csoportmunka eredménye
• jövőbe tekintő
• cselekvés orientált
• aktív
• rugalmas
• változásokra orientált
• tartós sikert biztosít
(Csath, 1994.)

A stratégiai tervezés elemei
Könyvtárunk alapvető céljai, 2000-ben
Középtávú
• felfrissíteni az állományt
• új szolgáltatások
Internet, elektronikus dokumentumok,
elektronikus olvasói katalógusok
• az informatikai képzés
Hosszútávú:
• új könyvtárépület

A stratégiai tervezés elemei
Kulcsfontosságú területek könyvtárunkban, 2000
• állományalakítás, állománygondozás
• szolgáltatások
• informatikai fejlesztés
• képzés, továbbképzés
• Menedzsment, pr

Külső pr (Szeles 1999 alapján, Könyvtárosok kézikönyve 4. köt.)
Külső pr
szakmai média fenntartó pénzügy
Kiad. és szerk. kapcs. Újságírói kapcs. Szervezeti publicitás

Szakmai kapcsolatok
• Megyei könyvtári feladatkör
• Szakmai elismerés megszerzésére irányuló
tevékenységek
– Bemutatkozási lehetőségek helyi, régiós és országos
szinten
– A szakmai munka menedzselése
– Társintézményi kapcsolatok (pl. főiskola, könyvtár szakos
hallgatók)
– Írásos szakmai anyagok helyi és országos szinten
– Értekezleteken, továbbképzéseken való részvétel vezetői
támogatása

Médiakacsolataink
• 6 évvel ezelőtt:
– Partnerek felmérése, megkeresése
– Személyes kapcsolat kialakítása, ismerősök számbavétele, új
személyes ismeretségek megkötése
– „Média dosszié”
• Jelenleg
– Kapcsolatok folyamatos szinten tartása, ápolása
– A partnerek változásainak nyomon követése, frissítése
– Új partnerek megjelenése
– Bejelentkezés internetes portálokra, regisztrálás
keresőprogramokban
– Új technikai lehetőségek kihasználása

Híreink a médiának
• Rendezvény meghívója
• Fax-tudósítás
– Személyre szabott
– Igazgatói aláírást tartalmaz
– Hivatalos céges papíron készítjük el (könyvtár minden
elérhetőségét tartalmazza)
– Tartalmazza a kapcsolattartó személy nevét és közvetlen
elérhetőségét, az interneten megtekinthető egyéb adatok
elérhetőségét
• Kiemelt program esetén telefonon megerősítés
• Sajtótájékoztató

Arculat formálása, egységes
megjelenés
• Logo megtervezése
• Könyvtári tájékoztató
• Meghívók, levélpapír
• Honlap
• Könyvtárunkat bemutató film

Színes könyvtári programok –
alaptevékenységünkön túl
• Könyvtári rendezvények
– Internet Fiesta
– Őszi könyvtári hetek
– Könyvheti rendezvények
– Gyermekprogramok, könyvtár-tábor
– Idegen Nyelvi Gyűjtemény rendszeres
továbbképzései nyelvtanárok számára
• Használóképzés

Bálint napi zsákbamacska

Bébillér mesekör

Csodavároda
Könyvtári integrációs programok
hátrányos helyzetű gyermekek számára

Internet Fiesta – Siesta
Könyvmolyok éjszakája

Adatbázis építés vidéki könyvtárakban

Heves megye Székhelye
Eger, 63.000
lakossal.
Heves megye az Északi-középhegység közepét és a hozzá csatlakozó
alföldi peremet foglalja el a Tisza folyóig.
Területe 3.630 km2, lakóinak száma 330.000 fõ.
Települések száma: 119

A megyei könyvtár a települési
könyvtárak szolgálatában
Tudatos váltás a
módszertani munkában
– szakmai szétsugárzó
tevékenység előtérbe került
– közös együttműködési
lehetőségek keresése
– új szolgáltatás bevezetése:
Könyvtárellátási Szolgáltató
Rendszer

Könyvtárellátási Szolgáltató
Rendszer
Az országos
munkabizottság javaslatai
alapján olyan kísérleti
projekt kidolgozása:
amely:
• felhasználó-központú
• korszerű
• minőségi szolgáltatási
rendszert kínál a
kistelepüléseken élő lakosság
számára a megyei könyvtári
hálózaton keresztül.

Mozgókönyvtári szolgáltatás
Tudatosan
szervezett, a
TQM
módszereivel
előkészített új
szolgáltatás-
csomag

Önálló nyilvános
könyvtár
Önálló nyilvános
könyvtár, könyvtári
kiegészítő
szolgáltatásokat rendel
Mozgókönyvtári
szolgáltatást igényel –
könyvtári szolgáltató hely
működik
Nincs könyvtári ellátás
A megyében 7 kistérség van
6 kistérséggel állunk szerződéses kapcsolatban, 52 településnek nyújtunk
mozgókönyvtári szolgáltatást, 6 település szolgáltatásbővítést rendel