Tőzsér Istvánné Géczi Andrea:


A minőségmenedzsment elmélete és
gyakorlati megvalósulása a Bródy
Sándor Megyei és Városi ...
Minőségmenedzsment:
A minőségi szemlélet alapja és
  eszköze:
• Egységes
  irányelvek, elképzelések, ala
  pelvek
• Rendsz...
A könyvtárügy 2003-2007 közötti stratégiai
                  céljai
1. Felkészülés az Európai Unióba történő
   csatlakozá...
Törődés a partnerekkel, használókkal
• A szolgáltatások
  megújításának olyan
  átfogó
  megközelítése, amely a
  használó...
A teljes körű minőségirányítási rendszer
            bevezetésének lépései
1. Kiinduló állapot felmérése (helyzetkép, anal...
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000

Erősség
• a könyvtár fő épülete jól
  megközelíthető, központi helyen, a
  történelmi be...
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000

Erősség
• jólképzett, szakmáját szerető, új ismeretek befogadására nyitott
  szakemberek...
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000

Gyengeség
• szűkös elhelyezési körülmények és az ebből adódó negatívumok:
  magas bérlet...
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000

             Lehetőségek
             • a könyvtáros szakma piacképes
               sza...
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000

Veszélyek
• a könyvtárosok anyagi és társadalmi
  megbecsültsége elmarad
• a kultúra sze...
Stratégiai tervezés
Mit kell tudni a változásokról?

 • a változás természetes
   állapot
 • a változás az egyetlen
   vál...
A stratégiai tervezés jellemzői
•   folyamatos tevékenység
•   összekapcsolja a különböző folyamatokat
•   cselekvés- és j...
A stratégiai tervezés elemei
        Könyvtárunk alapvető céljai, 2000-ben

Középtávú
• felfrissíteni az állományt
• új sz...
A stratégiai tervezés elemei
             Kulcsfontosságú területek könyvtárunkban, 2000
•   állományalakítás, állománygon...
Külső pr          (Szeles 1999 alapján, Könyvtárosok kézikönyve 4. köt.)




                              Külső pr



sza...
Szakmai kapcsolatok
• Megyei könyvtári feladatkör
• Szakmai elismerés megszerzésére irányuló
  tevékenységek
  – Bemutatko...
Médiakacsolataink
• 6 évvel ezelőtt:
   – Partnerek felmérése, megkeresése
   – Személyes kapcsolat kialakítása, ismerősök...
Híreink a médiának
• Rendezvény meghívója
• Fax-tudósítás
  – Személyre szabott
  – Igazgatói aláírást tartalmaz
  – Hivat...
Arculat formálása, egységes
                megjelenés
•   Logo megtervezése
•   Könyvtári tájékoztató
•   Meghívók, levél...
Színes könyvtári programok –
  alaptevékenységünkön túl
• Könyvtári rendezvények
  – Internet Fiesta
  – Őszi könyvtári he...
Bálint napi zsákbamacska
Bébillér mesekör
Csodavároda
Könyvtári integrációs programok
hátrányos helyzetű gyermekek számára
Internet Fiesta – Siesta
Könyvmolyok éjszakája
Adatbázis építés vidéki könyvtárakban
Heves megye                                     Székhelye
                                                Eger, 63.000
   ...
A megyei könyvtár a települési
  könyvtárak szolgálatában
              Tudatos váltás a
                módszertani munká...
Könyvtárellátási Szolgáltató
        Rendszer
            Az országos
              munkabizottság javaslatai
            ...
Mozgókönyvtári szolgáltatás
                 Tudatosan
                   szervezett, a
                   TQM
           ...
Önálló nyilvános
                                                        könyvtár
                                        ...
Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban
Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban
Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban
Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban
Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban

1,979 views

Published on

Tőzsér Istvánné: A minőségmenedzsment elmélete és gyakorlati megvalósulása a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtárban

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,979
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
255
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban

  1. 1. Tőzsér Istvánné Géczi Andrea: A minőségmenedzsment elmélete és gyakorlati megvalósulása a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtárban Magyar Könyvtárosok Egyesülete Zenei Könyvtárosok Szervezete - Egri találkozó, 2009. június 4.
  2. 2. Minőségmenedzsment: A minőségi szemlélet alapja és eszköze: • Egységes irányelvek, elképzelések, ala pelvek • Rendszerszemlélet • Egyértelmű jogi szabályozás, írásban lefektetett és közzétett szabályzatok • Magas szintű képzés, önképzés.
  3. 3. A könyvtárügy 2003-2007 közötti stratégiai céljai 1. Felkészülés az Európai Unióba történő csatlakozásra – A szolgáltatási szektorban a minőségirányítás bevezetése 2. Az információhoz és dokumentumokhoz való hozzáférés biztosításának növelése a demokrácia és az esélyegyenlőség elveinek érvényesítése érdekében 3. Regionális könyvtári ellátás 4. A könyvtárosi életpálya vonzóbbá tétele
  4. 4. Törődés a partnerekkel, használókkal • A szolgáltatások megújításának olyan átfogó megközelítése, amely a használó igényeiből és elvárásaiból indul ki. • Hosszú távú stratégia a minőségi szolgáltatások megteremtéséhez • Tökéletes odafigyelés mindenre, ami a könyvtárban történik
  5. 5. A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései 1. Kiinduló állapot felmérése (helyzetkép, analízisek) 2. Problémák feltárása, megoldandó kérdések számbavétele 3. Minőségirányítási munkacsoport (több személyes munkahelyeken, v. konzultáció lehetősége) 4. Stratégiai terv készítése (benne: jövőkép, küldetésnyilatkozat, alapvető célok megfogalmazása, cselekvési tervek – folyamatos értékelés!)
  6. 6. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Erősség • a könyvtár fő épülete jól megközelíthető, központi helyen, a történelmi belvárosban • a könyvtári rendszerben elfoglalt helyünk alapján kedvezményezettek vagyunk a központi források elosztásában (ODR)
  7. 7. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Erősség • jólképzett, szakmáját szerető, új ismeretek befogadására nyitott szakemberek • a dolgozókat szakmailag segítő és önálló kezdeményezésekre ösztönző demokratikus vezetési stílus • kiállításainkkal, rendezvényeinkkel bekapcsolódunk a város kulturális életébe • sokféle dokumentumtípust magában foglaló dokumentumállomány • a felhasználói igényeket kielégítő különgyűjtemények • dokumentumállományunk számítógépes feldolgozottsága
  8. 8. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Gyengeség • szűkös elhelyezési körülmények és az ebből adódó negatívumok: magas bérleti díjak, széttagoltság, zsúfoltság • az állomány egy része tápraktárban • finanszírozási gondok • Internet hozzáférés hiánya • a könyvállományunk egy része elavult, fölöslegesen terheli az állományt • új médiák kezeléséhez szükséges ismeretek hiánya • állományvédelem nem megoldott - lopásgátló hiánya
  9. 9. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Lehetőségek • a könyvtáros szakma piacképes szakmává válik • a minőségbiztosítás szemléletének, módszereinek alkalmazása • további pályázati lehetőségek a szakmai tevékenységre és technikai fejlesztésre • a finanszírozás követi az inflációt • folyamatos képzés, továbbképzés • megkapjuk a kellő támogatást az új könyvtár felépítéséhez
  10. 10. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Veszélyek • a könyvtárosok anyagi és társadalmi megbecsültsége elmarad • a kultúra szerepe háttérbe szorul • a könyvtár nem tud eleget tenni az információs alapintézmény kívánalmainak • bizonytalan finanszírozás • a könyvtár nem tud lépést tartani a kereskedelmi alapon működő információs szolgáltatásokkal • a könyvtárosok nem tudnak megfelelni az életen át tartó tanulás követelményének
  11. 11. Stratégiai tervezés Mit kell tudni a változásokról? • a változás természetes állapot • a változás az egyetlen változatlan • a továbblépések formája • az elöregedett szervezetek és tevékenységek megújításának feltétele
  12. 12. A stratégiai tervezés jellemzői • folyamatos tevékenység • összekapcsolja a különböző folyamatokat • cselekvés- és jövő orientált • közös erőfeszítésen és közös célkitűzésen alapszik • csoportmunka eredménye • jövőbe tekintő • cselekvés orientált • aktív • rugalmas • változásokra orientált • tartós sikert biztosít (Csath, 1994.)
  13. 13. A stratégiai tervezés elemei Könyvtárunk alapvető céljai, 2000-ben Középtávú • felfrissíteni az állományt • új szolgáltatások Internet, elektronikus dokumentumok, elektronikus olvasói katalógusok • az informatikai képzés Hosszútávú: • új könyvtárépület
  14. 14. A stratégiai tervezés elemei Kulcsfontosságú területek könyvtárunkban, 2000 • állományalakítás, állománygondozás • szolgáltatások • informatikai fejlesztés • képzés, továbbképzés • Menedzsment, pr
  15. 15. Külső pr (Szeles 1999 alapján, Könyvtárosok kézikönyve 4. köt.) Külső pr szakmai média fenntartó pénzügy Kiad. és szerk. kapcs. Újságírói kapcs. Szervezeti publicitás
  16. 16. Szakmai kapcsolatok • Megyei könyvtári feladatkör • Szakmai elismerés megszerzésére irányuló tevékenységek – Bemutatkozási lehetőségek helyi, régiós és országos szinten – A szakmai munka menedzselése – Társintézményi kapcsolatok (pl. főiskola, könyvtár szakos hallgatók) – Írásos szakmai anyagok helyi és országos szinten – Értekezleteken, továbbképzéseken való részvétel vezetői támogatása
  17. 17. Médiakacsolataink • 6 évvel ezelőtt: – Partnerek felmérése, megkeresése – Személyes kapcsolat kialakítása, ismerősök számbavétele, új személyes ismeretségek megkötése – „Média dosszié” • Jelenleg – Kapcsolatok folyamatos szinten tartása, ápolása – A partnerek változásainak nyomon követése, frissítése – Új partnerek megjelenése – Bejelentkezés internetes portálokra, regisztrálás keresőprogramokban – Új technikai lehetőségek kihasználása
  18. 18. Híreink a médiának • Rendezvény meghívója • Fax-tudósítás – Személyre szabott – Igazgatói aláírást tartalmaz – Hivatalos céges papíron készítjük el (könyvtár minden elérhetőségét tartalmazza) – Tartalmazza a kapcsolattartó személy nevét és közvetlen elérhetőségét, az interneten megtekinthető egyéb adatok elérhetőségét • Kiemelt program esetén telefonon megerősítés • Sajtótájékoztató
  19. 19. Arculat formálása, egységes megjelenés • Logo megtervezése • Könyvtári tájékoztató • Meghívók, levélpapír • Honlap • Könyvtárunkat bemutató film
  20. 20. Színes könyvtári programok – alaptevékenységünkön túl • Könyvtári rendezvények – Internet Fiesta – Őszi könyvtári hetek – Könyvheti rendezvények – Gyermekprogramok, könyvtár-tábor – Idegen Nyelvi Gyűjtemény rendszeres továbbképzései nyelvtanárok számára • Használóképzés
  21. 21. Bálint napi zsákbamacska
  22. 22. Bébillér mesekör
  23. 23. Csodavároda Könyvtári integrációs programok hátrányos helyzetű gyermekek számára
  24. 24. Internet Fiesta – Siesta Könyvmolyok éjszakája
  25. 25. Adatbázis építés vidéki könyvtárakban
  26. 26. Heves megye Székhelye Eger, 63.000 lakossal. Heves megye az Északi-középhegység közepét és a hozzá csatlakozó alföldi peremet foglalja el a Tisza folyóig. Területe 3.630 km2, lakóinak száma 330.000 fõ. Települések száma: 119
  27. 27. A megyei könyvtár a települési könyvtárak szolgálatában Tudatos váltás a módszertani munkában – szakmai szétsugárzó tevékenység előtérbe került – közös együttműködési lehetőségek keresése – új szolgáltatás bevezetése: Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer
  28. 28. Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer Az országos munkabizottság javaslatai alapján olyan kísérleti projekt kidolgozása: amely: • felhasználó-központú • korszerű • minőségi szolgáltatási rendszert kínál a kistelepüléseken élő lakosság számára a megyei könyvtári hálózaton keresztül.
  29. 29. Mozgókönyvtári szolgáltatás Tudatosan szervezett, a TQM módszereivel előkészített új szolgáltatás- csomag
  30. 30. Önálló nyilvános könyvtár Önálló nyilvános könyvtár, könyvtári kiegészítő szolgáltatásokat rendel Mozgókönyvtári szolgáltatást igényel – könyvtári szolgáltató hely működik Nincs könyvtári ellátás A megyében 7 kistérség van 6 kistérséggel állunk szerződéses kapcsolatban, 52 településnek nyújtunk mozgókönyvtári szolgáltatást, 6 település szolgáltatásbővítést rendel

×