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Gestion des connaissances
(KM)
Proposé par : Mme Fatma CHICHTI
Elaborée par : Hanen Ben saad
Plan
• Introduction
1- Définition
2- Historique
3- Méthodologie
4- Objectifs
• Conclusion
2
Introduction
• La gestion des connaissances (ou Knowledge Management)
s’applique à un nombre croissant d’entreprises depui...
1- Définition
• Le management des connaissances (en anglais "Knowledge
management") est l'ensemble des méthodes et techniq...
Une donnée est un fait brut qui résulte d’une observation neutre, d’une
mesure effectuée par un instrument. Elle peut être...
Les quatre modes de conversion de connaissances
Source : http://www.poledocumentation.fr/wp-content/uploads/2011/11/Gestio...
• La socialisation : passage d’un état de connaissance tacite à un
autre état de connaissance tacite. Cela se produit nota...
• L’intériorisation : la connaissance explicite est assimilée par l’individu
au point de devenir un automatisme.
• La comb...
2- Historique
• Les différents auteurs comme dudezert-khalil et jean-yves prax ont
montré que l’histoire de la gestion des...
3- Méthodologie
10
Capitalisation
• Identification
• Collecte
• Structuration
• Dissémination
Partage
• Appropriation
• Partage
• Création
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La première phase de capitalisation
• Cette phase est axée sur un recensement et une organisation des
informations contenu...
Processus de capitalisation des
connaissances
Le processus de capitalisation des connaissances doit donc s’articuler autou...
14
Les 5 facettes de la problématique de capitalisation des
connaissances (Grundstein M., 2009).
Source : https://denysou1...
• Étape 1 phase capitalisation : Identification
Définition des savoirs et savoir-faire que l'entreprise souhaite valoriser...
• Etape 3 phase capitalisation : structuration
Tri et organisation des informations au sein d'un référentiel des connaissa...
La seconde phase de partage
• Cette phase repose sur le "capital humain".
• En effet la performance de l’organisation équi...
• Etape 5 phase partage :appropriation
Chaque acteur donne un sens aux informations qu'il reçoit et il les assimile.
• Eta...
Les différents outils de gestion des
connaissances
• Plusieurs outils peuvent être utilisés pour gérer les connaissances
d...
Outils logiciel de KM
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Source : http://www.sabbar.fr/sabbar/Schema/manaconnaissances.pdf
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4- Objectifs
• L'amélioration de la gestion des RH par identification et cartographie des
compétences collectives (répandu...
Conclusion
• La gestion des connaissances est maintenant reconnue comme un
enjeu majeur pour le futur. Enjeu social, écono...
Bibliographie
• http://www.gestiondesconnaissances.be/definir.php
• http://www.journaldunet.com/solutions/0203/020319_faq_...
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Gestion des connaissances (Knowledge Management)

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La gestion des connaissances (ou Knowledge Management) s’applique à un nombre croissant d’entreprises depuis les années 2000, et notamment aux secteurs commercial, recherche et services. Cette démarche se caractérise par la capitalisation de connaissances stratégiques d’un ou plusieurs services puis par leur diffusion au personnel concerné.

Published in: Leadership & Management
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Gestion des connaissances (Knowledge Management)

  1. 1. Gestion des connaissances (KM) Proposé par : Mme Fatma CHICHTI Elaborée par : Hanen Ben saad
  2. 2. Plan • Introduction 1- Définition 2- Historique 3- Méthodologie 4- Objectifs • Conclusion 2
  3. 3. Introduction • La gestion des connaissances (ou Knowledge Management) s’applique à un nombre croissant d’entreprises depuis les années 2000, et notamment aux secteurs commercial, recherche et services. Cette démarche se caractérise par la capitalisation de connaissances stratégiques d’un ou plusieurs services puis par leur diffusion au personnel concerné. 3
  4. 4. 1- Définition • Le management des connaissances (en anglais "Knowledge management") est l'ensemble des méthodes et techniques permettant de gérer les savoirs et les savoir-faire au sein de l'entreprise. • Il s'agit de valoriser, conserver et diffuser en interne les savoirs et savoir-faire des salariés • Il convient de bien distinguer les différences entre donnée, information et connaissance. 4
  5. 5. Une donnée est un fait brut qui résulte d’une observation neutre, d’une mesure effectuée par un instrument. Elle peut être quantitative (ex: le chiffre d’affaires annuel est de 50 millions d'€) ou qualitative (ex : l'entreprise exerce son activité dans le domaine de l'électronique grand public Une information est un ensemble de données organisées véhiculant un message (ex : le CA annuel de l'entreprise a baissé cette année) Une connaissance est une information reconnue comme valide et qui a pris de la valeur. La connaissance peut être : Explicite c’est-à-dire une connaissance formalisée, transférable et partagée qui peut être traitée par ordinateur, stockée dans une base de données, accessible aux salariés dans un langage compréhensible (ex: les procédures, plans, modèles pour fabriquer un produit ou réaliser une tâche). Tacite c’est-à-dire une connaissance personnelle, acquise par l'expérience, spécifique à un contexte donné, difficile à transcrire dans un langage. Le salarié n'a pas toujours envie de la partager (ex : secrets de métiers …) 5
  6. 6. Les quatre modes de conversion de connaissances Source : http://www.poledocumentation.fr/wp-content/uploads/2011/11/Gestion_des_connaissances_PoleDoc_F-Ehret.pdf 6
  7. 7. • La socialisation : passage d’un état de connaissance tacite à un autre état de connaissance tacite. Cela se produit notamment lors d’un partage d’expérience entre employés via l’observation et la reproduction d’une pratique. • L’extériorisation : cette étape complexe permet d’expliciter des connaissances tacites en utilisant des concepts abstraits (analogie, métaphore, hypothèse, modèle…). Ce mode de conversion est notamment à l’œuvre lors d’échanges informels entre plusieurs salariés ou lors de réflexions collectives. 7
  8. 8. • L’intériorisation : la connaissance explicite est assimilée par l’individu au point de devenir un automatisme. • La combinaison : passage d’une connaissance explicite à une connaissance tacite. Lorsque plusieurs individus possédant un langage commun échangent des connaissances explicites, cela crée de nouvelles connaissances. 8
  9. 9. 2- Historique • Les différents auteurs comme dudezert-khalil et jean-yves prax ont montré que l’histoire de la gestion des connaissances a évolué depuis le début des années 1990 (la gestion des connaissances a été vue comme un outil de capitalisation et de gestion de la mémoire d’entreprise) • Les choses ont évolué après les années 2000, remettant l’humain au cœur des systèmes de gestion des connaissances 9
  10. 10. 3- Méthodologie 10
  11. 11. Capitalisation • Identification • Collecte • Structuration • Dissémination Partage • Appropriation • Partage • Création 11
  12. 12. La première phase de capitalisation • Cette phase est axée sur un recensement et une organisation des informations contenues dans le champ des connaissances du projet. Elle a pour but de capitaliser les connaissances par le développement d’un système d’information moderne, c’est à dire faisant largement recours aux nouvelles technologies dans un fonctionnement en réseau. 12
  13. 13. Processus de capitalisation des connaissances Le processus de capitalisation des connaissances doit donc s’articuler autour des connaissances stratégiques de l’entreprise. Son objectif est: • De repérer les connaissances stratégiques de l’entreprise (réunions, observations du sujet au cours de son activité, entretiens individuels) • De les préserver en les modélisant, en les formalisant et en les archivant, • De les valoriser en les rendant accessibles, en les diffusant, en les exploitant et en les combinant pour créer de nouvelles connaissances, • De les actualiser en les enrichissant 13
  14. 14. 14 Les 5 facettes de la problématique de capitalisation des connaissances (Grundstein M., 2009). Source : https://denysou1.wordpress.com/
  15. 15. • Étape 1 phase capitalisation : Identification Définition des savoirs et savoir-faire que l'entreprise souhaite valoriser. • Étape 2 phase capitalisation : collecte Définition des sources des connaissances (le quoi), des acteurs (qui) et des moyens de la collecte (quand, où, comment) Ensuite l'organisation de la collecte peut se faire selon 3 modes : Centralisé : Un seul acteur ou groupe d'acteurs alimente et structure le recueil de connaissances, Décentralisé : chaque acteur alimente le recueil de connaissances. Il possède une autonomie de moyens techniques d'alimentation (Internet/Intranet) mais aussi une responsabilité de fiabilité des informations qu'il apporte; Intermédiaire : semi-centralisé avec des acteurs clés jouant un rôle de facilitateur. 15
  16. 16. • Etape 3 phase capitalisation : structuration Tri et organisation des informations au sein d'un référentiel des connaissances. Puis modélisation et codification des connaissances en éléments manipulables par un système d'information. Cette étape est indissociable du choix technologique et demande l'assistance d'experts en modélisation et en "NTIC" (nouvelles technologies de l'information) • Etape 4 phase capitalisation : dissémination Une fois les connaissances choisies et structurées, elles doivent être diffusées. La tendance est à une diffusion large avec la fourniture de moyens d'accès faciles : messagerie électroniques, pages intranet… Deux modes de diffusion en "flux poussé" :  diffusion d'une information de mise à disposition de connaissances  fourniture directe d'informations aux utilisateurs qui ont préalablement déclarés leurs centres d'intérêts. 16
  17. 17. La seconde phase de partage • Cette phase repose sur le "capital humain". • En effet la performance de l’organisation équivaut à la capacité des hommes à acquérir et à utiliser la connaissance en utilisant les technologies de l’information. Cet échange se trouvera amplifié de manière exponentielle grâce au partage entre les individus. 17
  18. 18. • Etape 5 phase partage :appropriation Chaque acteur donne un sens aux informations qu'il reçoit et il les assimile. • Etape 6 phase partage : échange de connaissances et d'expériences Cette étape de partage proprement dit est délicate car elle se heurte à des comportements de rétention de l'information. Une formation permanente et une culture d'ouverture sont les fondements des étapes 5 et 6. Sans elles les technologies de l'information n'apporteront que peu de valeur ajoutée. • Etape 7 phase partage : création Ce n'est qu'après une pratique de partage que la création de connaissances nouvelles peut apparaître. Les habitudes de travail en groupes de projet et la formation action permettent de s'inscrire dans un processus d'apprentissage collectif et de finaliser de nouveaux savoir-faire. 18
  19. 19. Les différents outils de gestion des connaissances • Plusieurs outils peuvent être utilisés pour gérer les connaissances dans l'entreprise : • Outils de communication : mail, chat, visioconférence … • Outils de diffusion de l'information : Intranet, listes de diffusion, FAQ, WiKi… • Outils d'archivage : Datawarehouse, Bases de données, GED, Datamining… • Outils de travail collaboratif : Groupware, Forums, Workflow… 19
  20. 20. Outils logiciel de KM 20
  21. 21. Source : http://www.sabbar.fr/sabbar/Schema/manaconnaissances.pdf 21
  22. 22. 4- Objectifs • L'amélioration de la gestion des RH par identification et cartographie des compétences collectives (répandues ou rares) de l’entreprise • La capitalisation et le partage des connaissances (savoirs et savoir-faire) de l'entreprise • Le développement du capital humain et structurel • Des avantages stratégiques pour l'entreprise : Augmentation de la réactivité • Innovation développement de produit nouveaux • Amélioration de la relation client • La participation aux transformations de l'économie en particulier de par l'influence des nouvelles technologies qui sont associées au KM. 22
  23. 23. Conclusion • La gestion des connaissances est maintenant reconnue comme un enjeu majeur pour le futur. Enjeu social, économique, industriel.. Elle commence également a se constituer comme un champ autonome pour le succès durable de l’entreprise 23
  24. 24. Bibliographie • http://www.gestiondesconnaissances.be/definir.php • http://www.journaldunet.com/solutions/0203/020319_faq_km2.shtml • http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61911-gestion- des-connaissances-en-entreprise-outils-et-experiences-concretes.pdf • http://www.analystik.ca/blogue/2009/03/abc-de-la-gestion-des- connaissances-knowledge-management-tout-est-dans-la-tete/ 24
  25. 25. 25

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