Métodos Alternos de Solución de Controversias<br />CONFLICTO<br />20/09/2011<br />
¿Qué es un Conflicto?<br />Es una controversia o enfrentamiento por alguna diferencia entre ambas partes.<br />
NIVELES<br />CONFLICTO <br />A  NIVEL<br />INDIVIDUAL<br />GENERA: ANGUSTIA<br />CONFLICTO<br />A  NIVEL<br />SOCIAL<br />...
Biológicamente hablando el conflicto es un proceso natural y necesario para la evolución.<br />PROCESO NTAURAL Y NECESARIO...
TEORIA DEL CONFLICTO<br />
Sigmund Freud afirmaba que la violencia es un<br />instinto humano de destrucción que debe de<br />conservar estas caracte...
	Para Henry Kissinger el conflicto bélico  es un fracaso de las relaciones entre los países<br />
Es inherente a la vida gregaria<br />Es un medio natural de motivación al cambio<br />No es positiva ni negativo, sino una...
No es un desafío ni una competencia sino una advertencia de ruptura del equilibro y necesidad de reestructurar la situació...
Clases de Conflictos <br />Una de las cualidades del conflicto es su complejidad y su abordaje ofrece una complejidad simi...
Competitivos<br />En situaciones competitivas, la victoria de una parte esta condicionada a la derrota total de la otra. E...
Perturbadores<br />	Las partes no siguen las reglas aceptadas mutuamente, no les importa ganar; buscan destruir o vencer a...
	Real: Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones.<br /...
20/09/2011<br />Irreal: Se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga f...
Funcionales: Son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y solución del prob...
20/09/2011<br />Disfuncionales: Tensionan la relación de las partes y afectan su desarrollo normal y provocan angustia, ma...
Agresivos: Cuando hay intención de daño entre las partes. En muchos casos no solo es intencional, si no efectivo.<br />Eje...
20/09/2011<br />No agresivos: El daño no es efectivo y no esta en la intención de las partes. El agravio se realiza sin la...
Flexibles: La historias narradas son abiertas, hay interés por uno mismo y por el otro. No consiste en ver quien gana, sol...
20/09/2011<br />Inflexibles: La historia que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, s...
Tipos de conflictos<br />20/09/2011<br />
Tipos de conflictos<br />Según Constantina<br />Con uno mismo. Ej. Escoger entre dos actividades de igual interés.<br />Ma...
Tipos de conflictos<br />Escolar. Ej. El abuso escolar entre niños (bullying).<br />Vecinales. Ej. Estacionamiento de los ...
Tipos de conflictos<br />De recursos escasos. Ej. Las guerras provocadas por el petróleo.<br />De interés. Ej. Un grupo de...
Tipos de conflictos<br />De poder. Ej. La lucha entre los carteles del crimen organizado.<br />De dominación. Ej. Un hombr...
Tipos de conflictos<br />De autoestima. Ej. Soy un fracasado, nunca consigo lo que quiero.<br />De identidad. Ej. ¿Estoy g...
Tipos de conflictos<br />De valores. Ej. Transfusión  de sangre.<br />De creencias. Ej. Quien decide el sexo de un bebé.<b...
Tipos de conflictos<br />Estructural. Ej. La relación entre dos personas de diferente clase social.<br />Normativo. Ej. Un...
Tipos de conflictos<br />De inadaptación. Ej. Si una pareja vive en casa de los padres de alguno.<br />De información. Ej....
Tipos de conflictos<br />Atributivo. Ej.  México entra  a la segunda guerra mundial por que Japón, presuntamente, hundió u...
Tipos de conflictos<br />De legitimación. Ej. No hago la tarea, el profesor ni siquiera la revisa.<br />De cooperación. Ej...
Características del conflicto<br />Dinámico. No se mantiene estático, ya que es producto de una interacción.<br />Imprecis...
Características del conflicto<br />Inestable. Está cambiando constantemente.<br />Complejo. Alto grado de dificultad por e...
Elementos del conflicto<br />20/09/2011<br />
Elementos del conflicto<br />20/09/2011<br />Conflictos internos <br />(sentimientos, ideas)<br />1.- El individuo<br />2....
Elementos del conflicto<br />Discrepancia: Perdida del equilibrio entre ambas partes al atravesar una dificultad.<br />Pod...
Elementos del conflicto<br />Mapa: Panorama, imagen clara del conflicto visto desde ambas partes.  <br />Comunicación: Act...
Verbal
Escrita, etc.</li></ul>20/09/2011<br /><ul><li>¿Cuál es el problema?
¿Quiénes son los  implicados?
¿Qué desean los otros?</li></ul>Durante el conflicto <br />y resolución<br /><ul><li>Lo que se dice
Cómo se dice</li></li></ul><li>Elementos del conflicto<br />Cultura: Distinta cultura,            distintos patrones de co...
Elementos del conflicto<br />Intereses: Necesidades, definidos con claridad para posibles soluciones.<br />20/09/2011<br />
20/09/2011<br />Etapas del conflicto<br />
Etapas del conflicto<br />Nacimiento del conflicto: Surge una tensión entre ambas partes. <br /><ul><li>Pasan del equilibr...
Cada parte se enfoca en si misma.</li></ul>20/09/2011<br />No hay reconocimiento <br />claro de la situación<br />
Etapas del conflicto<br />Estallido del conflicto: Cada parte fija mas su postura, no hay comunicación.<br />Se pierde la ...
Etapas del conflicto<br />Escaladas y desescaladas: Modificaciones de intensidad de la conducta dentro de una relación.<br...
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  1. 1. Métodos Alternos de Solución de Controversias<br />CONFLICTO<br />20/09/2011<br />
  2. 2.
  3. 3. ¿Qué es un Conflicto?<br />Es una controversia o enfrentamiento por alguna diferencia entre ambas partes.<br />
  4. 4. NIVELES<br />CONFLICTO <br />A NIVEL<br />INDIVIDUAL<br />GENERA: ANGUSTIA<br />CONFLICTO<br />A NIVEL<br />SOCIAL<br />GENERA:DISTURBIOS<br />
  5. 5. Biológicamente hablando el conflicto es un proceso natural y necesario para la evolución.<br />PROCESO NTAURAL Y NECESARIO<br />CONFLICTO <br />
  6. 6. TEORIA DEL CONFLICTO<br />
  7. 7. Sigmund Freud afirmaba que la violencia es un<br />instinto humano de destrucción que debe de<br />conservar estas características porque es indispensable<br />para la supervivencia<br />
  8. 8. Para Henry Kissinger el conflicto bélico es un fracaso de las relaciones entre los países<br />
  9. 9. Es inherente a la vida gregaria<br />Es un medio natural de motivación al cambio<br />No es positiva ni negativo, sino una eventualidad que forma parte esencial de la interacción social<br />Es un proceso energético en curso, potencialmente favorable o desfavorable<br />Ponieman nos muestra siete elementos que definen la naturaleza del conflicto:<br />
  10. 10. No es un desafío ni una competencia sino una advertencia de ruptura del equilibro y necesidad de reestructurar la situación o la relación<br />No es generalmente indicador de quien tiene la razón o quien no la tiene, sino de la existencia de diferencias intersubjetivas o cambios que alteran los equilibrios logrados<br />El curos que siga el proceso depende casi exclusivamente de su manejo<br />
  11. 11. Clases de Conflictos <br />Una de las cualidades del conflicto es su complejidad y su abordaje ofrece una complejidad similar por que se puede clasificar en diversas orientaciones; existe una gran diversidad y multidisciplinariedad en su estudio. Algunos tipos de conflictos reconocidos son:<br />
  12. 12. Competitivos<br />En situaciones competitivas, la victoria de una parte esta condicionada a la derrota total de la otra. El objetivo es obvio y claro para ambas partes. El objetivo es ganar todo y evitar perder todo.<br />“Objetivo por el que se compite”<br />Ganar la competencia<br />Deportista 1<br />Deportista 2<br />Ganador<br />
  13. 13. Perturbadores<br /> Las partes no siguen las reglas aceptadas mutuamente, no les importa ganar; buscan destruir o vencer al contrario. No se sabe a donde se dirige el problema o como salir de el.<br />Gritos, insultos, a veces golpes.<br />Gritos, insultos, a veces golpes.<br />Hermano<br />Hermana<br />
  14. 14. Real: Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones.<br /> Ejemplo: Cuando dos personas se pelean para ver quien entra al baño primero.<br />
  15. 15. 20/09/2011<br />Irreal: Se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son difíciles de resolver. <br />Ejemplo: Un mal entendido en un dialogo que la otra persona lo encuentra ofensivo y esto desata una serie de problemas.<br />
  16. 16. Funcionales: Son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y solución del problema, mejoran el trabajo en equipo.<br />Ejemplo: Cuando los miembros de un equipo tienen formas diferentes de realizar algún trabajo<br />
  17. 17. 20/09/2011<br />Disfuncionales: Tensionan la relación de las partes y afectan su desarrollo normal y provocan angustia, malestar, falta de creatividad y necesita de agresión. <br /> Ejemplo: Cuando el encargado de un negocio presiona a sus empleados para trabajar mas rápido a base de gritos.<br />
  18. 18. Agresivos: Cuando hay intención de daño entre las partes. En muchos casos no solo es intencional, si no efectivo.<br />Ejemplo: Países que piensan diferente solucionan el problema a través de una guerra.<br />
  19. 19. 20/09/2011<br />No agresivos: El daño no es efectivo y no esta en la intención de las partes. El agravio se realiza sin la voluntad o intención de alterar la otra parte.<br />Ejemplo: Construcción de una nueva línea del metro.<br />
  20. 20. Flexibles: La historias narradas son abiertas, hay interés por uno mismo y por el otro. No consiste en ver quien gana, solo en salir del problema.<br />Ejemplo: Cuando un vendedor tiene un objeto que no puede vender y una persona esta interesada en el, pero pagaría menos por el, ellos negocian un precio que sea bueno para los dos.<br />
  21. 21. 20/09/2011<br />Inflexibles: La historia que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar de alternativas.<br />Ejemplo: Una persona quiere que se haga valida la garantía caducada de aparato y quieren que se la revaliden por que gasto su dinero en este y no se ira hasta que se lo cumplan.<br />
  22. 22. Tipos de conflictos<br />20/09/2011<br />
  23. 23. Tipos de conflictos<br />Según Constantina<br />Con uno mismo. Ej. Escoger entre dos actividades de igual interés.<br />Matrimonial. Ej. Quien toma las decisiones.<br />20/09/2011<br />
  24. 24. Tipos de conflictos<br />Escolar. Ej. El abuso escolar entre niños (bullying).<br />Vecinales. Ej. Estacionamiento de los autos o descuido de las mascotas.<br />Laborales. Ej. Abuso de poder de parte de un superior hacia su subordinado.<br />20/09/2011<br />
  25. 25. Tipos de conflictos<br />De recursos escasos. Ej. Las guerras provocadas por el petróleo.<br />De interés. Ej. Un grupo de renteros acepta desocupar una casa, pero la deja en mal estado.<br />De objetivos. Ej. Cuando dos o más personas quieren obtener el mejor promedio.<br />20/09/2011<br />
  26. 26. Tipos de conflictos<br />De poder. Ej. La lucha entre los carteles del crimen organizado.<br />De dominación. Ej. Un hombre o mujer trata de imponer a su pareja la forma de vestir.<br />De competición. Ej. La carrera hacia la luna.<br />20/09/2011<br />
  27. 27. Tipos de conflictos<br />De autoestima. Ej. Soy un fracasado, nunca consigo lo que quiero.<br />De identidad. Ej. ¿Estoy guapo o feo?<br />De expectativas. Ej. No conseguí el trabajo que esperaba, quería obtener un sueldo mayor.<br />20/09/2011<br />
  28. 28. Tipos de conflictos<br />De valores. Ej. Transfusión de sangre.<br />De creencias. Ej. Quien decide el sexo de un bebé.<br />De principios. Ej. Los hijos nacidos fuera del matrimonio o en la soltería.<br />20/09/2011<br />
  29. 29. Tipos de conflictos<br />Estructural. Ej. La relación entre dos personas de diferente clase social.<br />Normativo. Ej. Un joven se puede casar con permiso de sus padres a partir de los 14 años, pero no puede trabajar hasta los 18 años.<br />20/09/2011<br />
  30. 30. Tipos de conflictos<br />De inadaptación. Ej. Si una pareja vive en casa de los padres de alguno.<br />De información. Ej. La cantidad de interés generada por una compra con tarjeta de crédito.<br />20/09/2011<br />
  31. 31. Tipos de conflictos<br />Atributivo. Ej. México entra a la segunda guerra mundial por que Japón, presuntamente, hundió un buqué petrolero mexicano.<br />De relaciones personales. Ej. Dos personas muy dominantes quieren hacer las cosas a su manera.<br />De inhibición. Ej. Un padre que no pasa pensión alimenticia a sus hijos.<br />20/09/2011<br />
  32. 32. Tipos de conflictos<br />De legitimación. Ej. No hago la tarea, el profesor ni siquiera la revisa.<br />De cooperación. Ej. Algunos bancos o las compañías de luz y agua ofrecen llegar a un acuerdo con formas de pago accesibles para saldar una deuda.<br />20/09/2011<br />
  33. 33. Características del conflicto<br />Dinámico. No se mantiene estático, ya que es producto de una interacción.<br />Impreciso. No se determinan los factores emociónales involucrados fácilmente.<br />20/09/2011<br />
  34. 34. Características del conflicto<br />Inestable. Está cambiando constantemente.<br />Complejo. Alto grado de dificultad por estar ligado a intereses y posturas diferentes.<br />20/09/2011<br />
  35. 35. Elementos del conflicto<br />20/09/2011<br />
  36. 36. Elementos del conflicto<br />20/09/2011<br />Conflictos internos <br />(sentimientos, ideas)<br />1.- El individuo<br />2.- Dos o mas individuos <br />Interacción <br />Actores<br />3.- Actores colectivos<br />(grupos)<br />Relación con <br />otros grupos<br />Países o<br />Grupos de países<br />4.- Supragrupos<br />Coaliciones<br />
  37. 37. Elementos del conflicto<br />Discrepancia: Perdida del equilibrio entre ambas partes al atravesar una dificultad.<br />Poder: Conjunto de recursos de cualquier índole que posee el actor para lograr su objetivo.<br />20/09/2011<br />Poder <br />monetario<br />Poder<br />Físico<br />Dominar<br />
  38. 38. Elementos del conflicto<br />Mapa: Panorama, imagen clara del conflicto visto desde ambas partes. <br />Comunicación: Activa (constante intercambio de información) <br /><ul><li>Corporal
  39. 39. Verbal
  40. 40. Escrita, etc.</li></ul>20/09/2011<br /><ul><li>¿Cuál es el problema?
  41. 41. ¿Quiénes son los implicados?
  42. 42. ¿Qué desean los otros?</li></ul>Durante el conflicto <br />y resolución<br /><ul><li>Lo que se dice
  43. 43. Cómo se dice</li></li></ul><li>Elementos del conflicto<br />Cultura: Distinta cultura, distintos patrones de conducta y pensamiento.<br />Miedo: Considerado causa o consecuencia. Detectar y evadir peligros.<br />Emociones y Sentimientos: Percibidos por ambas partes, como ira y esperanza.<br />20/09/2011<br />
  44. 44. Elementos del conflicto<br />Intereses: Necesidades, definidos con claridad para posibles soluciones.<br />20/09/2011<br />
  45. 45. 20/09/2011<br />Etapas del conflicto<br />
  46. 46. Etapas del conflicto<br />Nacimiento del conflicto: Surge una tensión entre ambas partes. <br /><ul><li>Pasan del equilibrio al desconocimiento mutuo.
  47. 47. Cada parte se enfoca en si misma.</li></ul>20/09/2011<br />No hay reconocimiento <br />claro de la situación<br />
  48. 48. Etapas del conflicto<br />Estallido del conflicto: Cada parte fija mas su postura, no hay comunicación.<br />Se pierde la objetividad.<br />20/09/2011<br />
  49. 49. Etapas del conflicto<br />Escaladas y desescaladas: Modificaciones de intensidad de la conducta dentro de una relación.<br />Escaladas, aumento de incompatibilidad; desescaladas, conforme se llega a la resolución.<br />20/09/2011<br />
  50. 50. Proceso del conflicto<br />20/09/2011<br />
  51. 51. Procesos del conflicto<br />Filley:<br /><ul><li>Condiciones antecedentes.
  52. 52. Conflicto percibido (lógica, impersonalmente) [2]
  53. 53. Comportamiento manifiesto.
  54. 54. Resolución o suspensión del conflicto.
  55. 55. Solución resultante (consecuencias).</li></ul>20/09/2011<br />
  56. 56. Procesos del conflicto<br />Folberg (equilibrio de poder)<br />Conflicto latente.<br />Iniciación del conflicto. <br />Búsqueda del equilibrio de poder.<br />Equilibrio de poder.<br />Ruptura del conflicto.<br />20/09/2011<br />
  57. 57. conflicto<br />El conflicto evoluciona contemplando un inicio, un fin y un proceso de crecimiento.<br />Los MASC son herramientas especialmente diseñadas para llegar a la ruptura del conflicto de forma clara y rápida, con el menor daño a las partes implicadas.<br />20/09/2011<br />
  58. 58.  GRACIAS <br />20/09/2011<br />

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