Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Trabalho completo projeto de intervenção

85,561 views

Published on

Projeto de Intervenção sobre testagem psicológica para líder em um Supermercado em Parnamirim/RN.

Published in: Education

Trabalho completo projeto de intervenção

  1. 1. 1 UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnPPRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO E AÇÃO COMUNITÁRIA CURSO DE PSICOLOGIA DISCIPLINA: ESTÁGIO BÁSICO EM ORGANIZAÇÕES PROJETO DE INTERVENÇÃO NATAL 2011
  2. 2. 2 FLÁVIO DO NASCIMENTO HALINE DIAS SANTOS JOSÉ GILZEMAR REGINA POLIANA THAÍS MORAISPROJETO DE INTERVENÇÃO Proposta de Projeto de Intervenção da disciplina de Estágio Básico em Organizações, entregue a professora Ana Augusta, desenvolvida pelos alunos da turma de Psicologia 6MA, da Universidade Potiguar - UnP. NATAL 2011
  3. 3. 3 SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO...................................................................................................042. JUSTIFICATIVA................................................................................................053. PLANO DE ESTÁGIO BÁSICO........................................................................064. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO.....................................................................095. CRONOGRAMA................................................................................................126. REFERÊNCIAS................................................................................................. 13
  4. 4. 4 INTRODUÇÃO A proposta dessa produção é contribuir de forma participativa no SupermercadoBoa Esperança, através da disciplina de Estágio Básico em Organizações, a qual nosservirá de suporte para intervir com embasamento teórico em relação aoaperfeiçoamento da liderança de um gestor, o qual irá gerir sobre cerca de duzentosfuncionários de uma nova loja da rede de Supermercados Boa Esperança. Assim,relataremos conceitualmente sobre os significados e a importância do Psicodiagnóstico,da testagem psicológica, e da entrevista. Neste sentido, estaremos contribuindo para asfuturas melhorias de uma demanda de aperfeiçoamento de liderança.
  5. 5. 5 JUSTIFICATIVA O estudo do psicodiagnóstico apresenta-se relevante por contribuir a respeito daspráticas de testagem psicológica no âmbito organizacional, além disso, é necessário talconhecimento como facilitador da dinâmica de funcionamento do Supermercado BoaEsperança, assim, estaremos contribuindo na esfera social, pois sabemos que oSupermercado tem compromisso com sua clientela, visando a aplicação incessante deum atendimento eficaz em benefício da comunidade. Tratando-se de relevânciaacadêmica, estaremos contribuindo com literatura para o estudo de possíveis curiososno campo, já que estamos sendo devidamente orientados.
  6. 6. 6 PLANO DE ESTÁGIO BÁSICO 1. Identificação Identificação dos alunos e matrículas: Flávio do Nascimento - 200987608 Haline Dias Santos – 200989533 José Gilzemar - 200994057 Regina Poliana - 200843532 Thaís Morais – 200994323 2. Identificação do local 2.1 Nome da entidade: Supermercado Boa Esperança Ltda 2.2 Endereço: Rua Tenente Ferreira Maldos, 279. Bairro: Centro. Parnamirim/RN 3. Identificação do supervisor acadêmico: 3.1 – Nome: Ana Augusta Moreira 3.2 – CRP: 17ª/1471 4. Identificação do supervisor de campo (caso exista): 4.1 Nome: Fabiana Lima e Rosângela Pereira 4.2 . Período de estágio: De Agosto a Novembro de 2011. 3. ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO 3.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO O Supermercado Boa Esperança, surgiu no ano de 1986 e foi fundado por seusatuais presidentes, o casal Sr. Ronaldo e Sra. Laide. A história da empresa começounum Box do Mercado Velho de Parnamirim, localizado no centro da cidade. Depois deum tempo mudaram-se, ampliando seus negócios para um novo estabelecimento,também no centro da cidade, onde é o atual endereço da loja centro. Com o passar dos anos, os investimentos foram feitos e o estabelecimento foipassando por sucessivas reformas para ampliação. Com a determinação, trabalho e visão
  7. 7. 7empreendedora de seus fundadores, a empresa cresceu, tomou nome e hoje é referênciano ramo varejista na cidade de Parnamirim/RN. No ano de 2004 uma filial do supermercado Boa Esperança foi inaugurada: a suasegunda loja, localizada no bairro de Rosa dos ventos, também em Parnamirim. Durante aproximadamente 10 anos, o supermercado Boa Esperança fez parte deuma rede de supermercados: A Rede MAIS. Nesse período teve oportunidade decrescer, aprender e solidificar suas negociações e parcerias. No ano 2010, a empresa, ao sentir que podia ampliar seus negócios e caminharsozinha, estruturou e teve um Centro de Distribuição inaugurado, desvinculando-se daRede MAIS. Hoje, atua como Boa Esperança Supermercados e já tem projeto parainauguração de uma terceira loja, no bairro Parque Industrial. É importante considerarque a empresa é conhecida pela qualidade de seus produtos e bom atendimento aos seusclientes. 3.2 ORGANOGRAMA A empresa é composta por vários setores e em cada um deles existe uma equipede colaboradores sempre coordenada por um encarregado de setor, o qual também éresponsável por responder dúvidas e questionamentos. Seus colegas também poderãoajudá-lo, mas o encarregado é responsável por coordenar seu trabalho. Os encarregadospor sua vez, respondem à gerência da loja. Os gerentes de cada loja são supervisionadospelo Gerente Operacional da empresa. Na administração da empresa estão os presidentes-fundadores, diretoresExecutivo e Administrativo-Financeiro e o Gerente operacional. Todos elesadministram e dão suporte aos setores que compõem a empresa: No escritório: Setores Financeiro, Contábil-Fiscal, Comercial, Saúde dotrabalho, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, T.I., Tesouraria, Marketing etc.Nas lojas e Central de distribuição: Frente de loja/recepção, Depósito, Mercearia/Bazar,Açougue, Horti Fruti, Frios e Laticínios, Padaria, Peixaria, Manutenção, ASG,Segurança, Transporte e Refeitório. Cada setor é gerenciado por um encarregado temassessoria externa jurídica possui 450 funcionários total loja Centro, Rosa dos Ventos eCentro de Distribuição (CD).
  8. 8. 8 3.3 FILOSOFIA DA INSTITUIÇÃO: Fé em Deus, comprometimento, honestidade, respeito, igualdade, ética eresponsabilidade social. 3.4 OBJETIVOS DA INSTITUIÇÃO: Proporcionar aos clientes atendimento diferenciado com produtos e serviços dequalidade em um ambiente agradável, e consequentemente ser a maior rede desupermercados de Parnamirim, mantendo-se líder na preferência do consumidor. 3.5 RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS: Empresa de fácil acesso com infraestrutura apropriada e espaço disponível de1580m²/1500m², possui estacionamento próprio e tem entrada acessível, além de 450funcionários total loja Centro, Rosa dos Ventos. Quanto à estrutura física, os dois estabelecimentos contam com o total de setebanheiros, dois refeitórios, aproximadamente nove salas, onde estão distribuídos ossetores que gerenciam as lojas e apresenta dois estacionamentos de grande porte. 3.6 CLIENTELA E RAMO DE ATIVIDADES: É uma rede de supermercados que atua no ramo varejista na cidade deParnamirim. Atende uma vasta clientela que vai além da cidade de sua localização, nosúltimos anos tem-se atendido e fidelizado clientes de toda a grande Natal e demaiscidades do interior. 4. DIAGNÓSTICO DA REALIDADE 4.1 NECESSIDADES E DEMANDA DE INTERVENÇÃO DA ORGANIZAÇÃO A Organização tem como desafio desenvolver e aprimorar as competências paraos líderes, e isso exige a capacidade de AVALIAR, MODIFICAR E ORIENTAR seumodo de pensar, sentir e agir para um caminho de resultados crescentes a partir demudanças em seus comportamentos gerenciais. Para tal faz-se necessário:autopercepção, automotivação, conhecimento e AÇÃO. A demanda de intervenção daempresa está relacionada a proporcionar aos líderes desta organização a orientação e odesenvolvimento de competências que os possibilitem atuarem de formaintegrada e comprometida para a obtenção dos resultados.
  9. 9. 9 4.2 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO É imprescindível intervir quanto a testagem Psicológica para o reconhecimento edesenvolvimento dos Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA’s) do gestor que irágerir cerca de 200 funcionários na nova loja da Rede de Supermercados Boa Esperançaem Parnamirim. 4.3 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DA DEMANDA Está relacionada ao interesse da empresa para o reconhecimento edesenvolvimento das capacidades do gestor da nova loja, com as finalidades de avaliar eorientar o modo de pensar, sentir e agir para um caminho deresultados crescentes a partir de mudanças em seus comportamentosgerenciais. 4.4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A entrevista, segundo Oliveira (2005), é a técnica que permite o acesso àsrepresentações mais pessoais dos sujeitos: história, conflitos, crenças, sonhos,fantasmas, acontecimentos vividos, etc. Sendo um instrumento insubstituível nodomínio das ciências humanas e ainda no domínio da Psicologia. Deste modo, comoestudantes de Psicologia da Universidade Potiguar, consideramos válido esteconhecimento para agregar valores no Supermercado Boa Esperança, juntamente comos demais procedimentos que iremos relatar adiante. De acordo com Lopez (1995), o psicodiagnóstico é realizado com tempo limitado,buscando descrever e compreender a personalidade total do paciente, abrangendo,assim, aspectos atemporais. Desta forma, podemos dizer que, um de seus objetivos édirecionar o trabalho terapêutico. No nosso campo de estágio, estaremos aplicando atestagem psicológica no gestor da nova loja, com os mesmos fins de compreensão edescrição de personalidade, no entanto, o nosso objetivo não é terapêutico, mas sim deincentivo à liderança do Supermercado no que tange refletir a cerca das habilidades,qualidades e possíveis melhorias do perfil de liderança a que estão submetidos. Segundo Cunha (1993), psicodiagnóstico é um processo científico, limitado notempo, no qual realiza-se uma avaliação psicológica, por meio de testagem. O autordefine que um dos objetivos do psicodiagnóstico é identificar e avaliar aspectosespecíficos ou classificação do caso e possível previsão de seu curso, comunicando, aofinal do trabalho, os resultados obtidos.
  10. 10. 10 A utilização da bateria de testes propicia o levantamento de dados que devem serinterligados com o histórico do gestor. A obtenção do histórico é realizada com base noplano de avaliação, pré-estabelecido através de perguntas ou hipóteses iniciais, queauxiliam na definição dos instrumentos e momento adequado para sua aplicação. Segundo Cunha (1993), Caracterizamos o psicodiagnóstico como um processo científico, porque deve partir de um levantamento prévio de hipóteses que serão confirmadas ou informadas através de passos pré-determinados e com objetivos precisos [...] O plano de avaliação é estabelecido com base nas perguntas ou hipóteses iniciais, definindo-se não só quais os instrumentos necessários, mas como e quando utiliza-los. (p.05). Sabendo que a cultura Organizacional do Supermercado Boa Esperançaseleciona gestores por votação do Recursos Humanos e pela decisão dos donos daempresa, não cabe ao grupo impor mudanças radicais, mas apenas colaborar a cerca daimportância da realização dos processos de testagem psicológica com a finalidade detraçar o perfil do gestor, e com isso desenvolver atividades que possam contribuir para amelhoria da gestão. Sendo assim, são necessários alguns testes, e dentre eles estão oPALOGRÁFICO, que segundo Alves (2009) é baseado na realização de traçados feitospelo sujeito, apresentando dados de ritmos e qualidade de trabalho, fatigabilidade,inibição, elação, depressão, temperamento, constituição tipológica, inteligência, etc.Tratando-se, pois, de um teste de personalidade que irá explorar de acordo com VanKolck (1984) as capacidades de adaptação, expressão e projeção, e “mais do quequalquer produção pessoal deve ser analisado cuidadosamente”, sua aplicação é muitosimples e rápida. Zacharias (2003), descreve que o QUATI (Questionário de AvaliaçãoTipológica) é baseado na teoria Junguiana, sendo um teste que pretende avaliar apersonalidade através das escolhas situacionais que cada sujeito faz. Busca identificarATITUDE (introversão, extroversão), as FUNÇÕES PERCEPTIVAS (intuição,sensação), e as FUNÇÕES AVALIATIVAS (pensamento, sentimento). Os resultadosdefinirão a atitude consciente e as funções mais e menos desenvolvidas (ouinconsciente).
  11. 11. 11 Segundo Pasquali (1997) O IFP (Inventário de Personalidade) subsidia oavaliador no diagnóstico quanto às dificuldades do avaliando, além de propiciar aidentificação de suas necessidades principais. Portanto, a partir da aplicação desses testes, poderemos contribuir de formasignificativa para o reconhecimento e posterior desenvolvimento do conjunto dasCHA’s, ditas anteriormente. 5. PLANO DAS ATIVIDADES 5.1 OBJETIVO GERAL Realizar uma avaliação psicológica minuciosa do novo gestor, no intuito dereconhecer os Conhecimentos, Habilidades e Aptidões (CHA’s), visando odesenvolvimento de sua gestão, de acordo com o perfil da empresa. 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar, a partir da testagem Psicológica, as características favoráveis e desfavoráveis para contribuir com o desenvolvimento de uma liderança humanizada. Trabalhar com o gestor sua auto percepção, automotivação, conhecimento e AÇÃO necessários para o desenvolvimento de uma liderança eficiente. 5.3 RECURSOS A Instituição precisará disponibilizar os testes HTP, IFP e Palográfico para a aplicação. 5.4 CRONOGRAMA
  12. 12. 12DATA ATIVIDADE LOCAL HORARIO16.01.2012 CONVIDAR O SUPERMERCADO 10:00 H GESTOR PARA BOA COMPARECER A ESPERANÇA SALA NA QUAL SERÃO APLICADOS OS TESTES. APLICAÇÃO DOS16.01.2012 TESTES EM UMA SALA 11: 15 H Quati INDIVIDUAL IFP Palográfico DEVOLUTIVA DOS SUPERMERCADO 09:30 H30.01.2012 RESULTADOS DOS BOA TESTES PARA A ESEPRANÇA EMPRESA.5.5 AVALIAÇÃO Para o acompanhamento do trabalho desenvolvido é necessário haver o “feed-back” do setor de Recursos Humanos do Supermercado Boa Esperança quanto aoprojeto de intervenção, para que assim, de fato, o grupo tenha a consciência doplanejamento adequado em relação à demanda da instituição.REFERÊNCIAS ALVES, I.C.B; ESTEVES,C. O teste Palográfico na Avaliação daPersonalidade. 2.ed. São Paulo: Vetor, 2009. V.1
  13. 13. 13 ANCONA-LOPEZ, S. O mundo do adolescente. In: ANCONA- LOPEZ, M.Psicodiagnóstico: processo de intervenção. São Paulo. Cortez. 1995. Cap. 02. p. 26 -36. Disponível em: http:// www.psicologiamooca.com.br/imagens/psicodiagnostico.doc.Acesso em: 11.nov.2011 CUNHA, J. e Col. Fundamentos do psicodiagnóstico. N.: Psicodiagnóstico-R.4.ed. Porto Alegre. Artes Médicas. 1993. Cap. 01. p. 3 - 10. Disponível em: http://www.psicologiamooca.com.br/imagens/psicodiagnostico.doc. Acesso em: 11.nov.2011 OLIVEIRA,M.F. Resumo. In: OLIVEIRA, M.F. Entrevista Psicológica: Ocaminho para aceder o outro. Porto Alegre. 2005. p.1. Disponível em:http://www.psicologia.pt/artigos/textos/TL0031.PDF. Acesso em: 29.nov.2011 PASQUALI, L. Inventário Fatorial de Personalidade: Manual Técnico e deAvaliação. São Paulo: Casa do Psicólogo, 1997. ZACHARIAS, J. J. M. Quati: Questionário de Avaliação Tipológica.5.ed.rev.e ampl. São Paulo: Vetor, 2003. V.II.

×