Hoe is het gesteld met de recepties (toch het visitekaartje van een onderneming) van de AEX bedrijven?

3. vier vormen de grijze
lager.De resterende
middenmoot.
Ptatteaccenten
Wat maakt een receptionistegoed? woe We
gen het aan Ria van 't l(ooster, algemeen
directeur van Schoevers. Ze noemt
drie belangrijke kerncompetenties: 1.
Communiceren, 2. Organiseren en 3.
CommercieelKlant-gerichtHandelen.Deze
drie punten vormen de ruggengraatwaarop
de Schoevers-opleiding gebaseerd.
is
Maar de belangrijkstevereistevan eengoe
de receptionisteis niet aan te leren: een
dienstverlenende, ldantgerichte houding.
Dat eenreceptioniste leukvindt om ande
het
ren te helpen. Geluldcigzit dat bd de meeste
onderzochtebedrijven wel goed. Alleen bij
Getronics.TNT en Buhrmann wordt met ver-
bazinggereageerd we vragenom eenjaar-
al report office' moet zljn. Ze tekent de als
verslag, toch een bij wet geregeld openbaar
route op een kaartje van het complex, het
ARO ligt namelijk in gebouw VO. Daar zit document. Bij uitschieter TNT is een lesje
ldantvriendelijldeid zelfsop zijn plaats.
Anneke achter de receptie. Geluld<igheeft
is eevestied een enorm com- zij wel van jaarverslagengehoord. Zij belt
oD
!)hilips
ABNAmro
I plex in Eindhoven. u de pech heeft naar Thea,blijkbaar chefjaarverslagen bij
Als
pand en eenbijna bang
bij het verkeerdepunt het complex binnen Philips. Helaas zit Thea in een meeting, Eenindrukweld<end
te komen, volgt een zoektocht langs de waardoor er binnen hddl Philips niemand makendereceptie.Wat een uitstraling. Wel
gebouwen VO, VS, VB enzovoorts. is die een jaarverslag kan verstreldcen. jammer dat de, overigenszeerwiendelijke,
Uiteindelijk komt u dan bij het hoofdge- Anneke: quot;I(unt u misschien op een later receptionisteop haar kniedn onder de balie
moet duiken om naar eenjaarverslagte zoe-
moment terugkomen?quot; Natuurlijk, is
bouw. De receptie is een indrukwekkend,
ken. Iets wat nog niet gemald<elijk in een
futuristisch multimediaal geheel.Niets mis opsturen dan misschien een mogelijkheid? is
mee. Achter de balie zit Hanneke, type Dat moet dan maar. strakkerok en ook niet bijzonder charmant
'oguttegut'. Van een jaarverslag heeft ze Het gevalvan Philipsis maar ddnvan de trouwens. Uiteindelijk komt zij weer boven
nog nooit gehoord. quot;Een jaarverslag?Wat ervaringen bij de 24 getesteAEX-bedrijven. tafel met een Engelstaligexemplaar.Op de
bedoelt u dan precies?Van welke afdeling?quot; Alle uitslagen (zie kader) overziendkomt waag of er ook een Nederlandsexemplaar
te verkrijgen is krijgen we te horen 'Ja, ze
Haar collega'sMarion en Linda bemoeien Wolters Kluwer als beste uit de bus. Op
hun receptie is niets aan te merken, zij liggen hier al maanden hoor.quot; Na enig aan-
zich er ook mee. maar zelfs met drie man
'dringen wordt geinformeerdbij een collega,
sterk komen ze er niet uit. Een passerende scoren op werkelijk alle punten een vol-
vierde dame moet uitkomst bieden. 'Ja doende. Aegon, Heineken en Getronics maar ook daar is de Nederlandseversie
hoor, Philips heeft jaarverslagen. delen de laatste plaats in de ranglijst.
Dan moet onvindbaar.
je maar evennaar bovenbellen.quot; ASMLvalt zelfs buiten de score.We kregen
Aegon
Hannekebelt de ene na de anderecolle- geen jaarverslag, iedereen was aan het
ga, maar ook zij kunnen haar niet helpen lunchen. Samengevatscoren van de over- De receptie van Aegon wordt bemand
aan een jaarverslag. Uiteindelijk treft ze gebleven23 bedrijven slechts tien hoger door beveiliger Henk. Eigenlijk kunnen
dan een 7.Acht bedrijvenscoreneen 5,5 of
iemand die vertelt dat ze dan bii het'annu- we ook beter sprekenvan een commando-
geenj aar v er s tag...
ASM L,
54 I MANA G E M E N T A M2 1 I 1 5 .1 2 - 2 0 0 6
TE

4. RECEPTIONISTE.TEST
Buhrmann
kwartaal zijn gewoon mee te nemen. De
centrum dan een receptie, want daar
Bij binnenkomst van deze receptie word je
dame in kwestie is wiendelijk, weet waar
heeft de balie meer van weg. Helaas kan
ze het over heeft en ziet er netjes uit. Het overvallen door een orkaan van rood
het DE-koffieapparaat daar niets aan ver-
is jamrner dat er tijdens de telefonische natuursteen. Indrukweld<end en duur, zo
anderen. Henk weet gelukkig wel wat een
jaarverslag is, maar grijpt mis in de kast test wordt doorverbonden zonder te vertel- ziet het eruit. Ook receptioniste Anita
voelt zich blijkbaar overvallen door de
len waar naartoe, anders had Akzo nog
waar ze behoren te liggen. Gelukkig heeft
waag om het jaarverslag. quot;Kom je dat zelf
hoger gescoord.
Bob van de communicatie er boven nog
ophalen?quot;, ldinkt het ongelovig. Na een
een paar en komt hij deze naar beneden
ASML bevestigend antwoord volgt een telefoontje
brengen.
naar boven. quot;Ik heb hier nou toch iemand
Een eigen complex, een indrukwekkende
Ahotd receptie, maar een jaarverslag blijkt een staan met zo'n gekke vraag. Ja, ik weet effe
niet wat ik moet doen. Ik kan dat nie....quot;
onneembare horde. Jammer hoor, want op
Wat bij Ahold de gedachte is achter de
een hoop andere punten scoort ASML best Geluld<ig voor Anita weet de afdeling com-
manshoge receptiedesk blijft een raadsel.
goed. Maar geen jaarverslag kunnen krij-
Echt uitnodigend komt deze niet over, je municatie raad en even later wordt er een
j aarverslag beneden afgeleverd.
gen omdat iedereen aan het lunchen is,
kin komt nauwelijks boven de balie uit.
Ook hier hebben de receptionistes plaats- dat gaat natuurlijk nergens over. Opsturen
D5M
is blijkbaar ook geen optie, want zelfs als
gemaakt voor een dame en heer van een
beveiligingsbedrijf. De jaarverslagen staan In het behoorlijk deprimerende Heerlen ligt
iemand hoogstpersoonlijk aan de balie
staat in Veldhoven (en zeg nou eerlijk, hoe het hoofdkantoor van DSM. Het eerste wat
geluld<ig keurig in een staander.
je te binnen schiet als je er binnen stapt is
vaak komt dat voor) krijgt men het advies
Akzo Nobel het jaarverslag van internet te halen. een ziekenhuis. Zo ldinisch is het ingericht.
Geen stoel, geen gezelligheid, niets. Wat
Geluldcig is de receptioniste wel zo wien-
IGurig, dat ornschrijft in ddn woord de
receptie van Akzo Nobel. De jaarverslagen dan wel weer past bij de omgeving buiten.
delijk om na een toiletbezoek, waar het
naar perziksnoepjes ruikt, de betreffende De balie wordt bemand door Gerti. Ook bij
staan duidelijk zichtbaar in de receptie-
DSM is wagen om een jaarverslag blijkbaar >>
webadressen even op te schrijven.
ruimte en ook de ciifers van het derde
Met Zwitserse:
in het buitenland:
Mail International
Business
van SwissPost.
U kunt nu goede zaken doen in het buiten-
land.Business International, oplossing
de
Marl
voorhetversturen uw dagelijkse
van correspon-
zakendoen andere
rn
dentie facturen,
en maakt
koppelt
landen
nog interessanter. oplossing
Deze
snelheid f lexibiliteit betrouwbaarheid
en aan
en zekerheid. dat tegenuiterst
aantrekkelijke
En
adviseren
u
voorwaarden,
Onzemedewerkers
graag.Befgratis 0800 swisspost(794777 6781
rffi
of kijk op www.swisspost.nl
i*si',ti6 *

5. dat achter de receptiebalieplaatsvindt.Dan
geen gangbare praltijk, want Gerti belt gen dat we de heer Wagenaar(de bestuurs-
naar Jos.Dan blijkt opeensdat wij om iets worden we opeens, zonder aankondiging, voorzitter) niet te spreken kunnen krijgen
hebben gewaagdwat klinkt als een Jaorver- doorverbonden naar een andere persoon wagen we natuurlijk naar de reden.Een b!j-
slaoch'.quot;Eh Jos.hette gij nog een jaorver- zonder welbespraakt quot;waarom denkt u?quot; is
dan degenenaar wie gewaagdwas. En het
gesprekbegon net leuk te worden...
slaoch?quot;Dat kan dus echt niet. Eenaccentis onsdeel.Tja.
al geen pretje, rnaar een potje onvervalst
0etronics Hagemeyer
Limburgs om de oren krrjgen zonder waar-
schuwing vooraf is geenvisitekaartje. Getronics huist in de Rembrandttoren naast Een mooi gebouw een keurige receptie en
het Amstelstation in Amsterdam. Daar is op een bijzonder wiendelljke receptioniste.
Fortis zich niet zo veel mis mee, maar alle bedrij- Bij Hagemeyeris alles keurig in orde. De
Het gebouw van Fortis ziet er mooi uit, keu- ven in die toren delen de receptie en dat receptionistes staan je zowel aan de tele-
rig ingericht. Mooiebalie en alleslijkt prima foon als in persoon uitermate netjes te
zorgtvoor een nogal onpersoonlijke sfeer.De
woord. De ja4pverslagen
in orde.Helaas, receptioniste, die eruitziet alsof ze Kitty zou
dejaarverslagen op.Aan
zijn staan keurig klaar
de overkant van de straat, in het andere kunnen heten, doet heel lollig en gezellig bij de receptie. De rest van de ruimte ziet
uit. Het is jam-
gebouw zouden ze nog wel moeten liggen. met de leuke yuppenmannen en deelt siga- er ook prima georganiseerd
Die receptieis een stuk minder aanlold<elijk, retten uit als ware zij de automaat zelve. mer dat de locatie van Hagemeyer qua
het ziet eruit als een gemiddeld loket in de Maar op de waag om het jaawerslag reageert openbaarvervoerdan weer net wat lastiger
gemeenteJuinen'. Na enig zoekenheeft de zij met eenpinnig'Ja, die kan iku natuurlijk te bereiken is, dat zorgt net voor dat halve
wiendelijke receptioniste het gewaagde niet gevenquot;.Als we dan informeren naar de puntje achterstand op Wolters Kluwer.
jaarverslaggevonden.Aan de telefoon gaat mogelijkheid van contact met iemand van
Heineken
het een stuk minder goed.Terwijl wij wach- Getronics zelf is zlj nog net geneigd een tele
foontje naar boven te plegen. Iemand van
ten om doorverbonden te worden krligen De receptie van Heineken zit redelijk ano-
wij geen muziekje, geen reclame voor het Getronics komt vervolgens het gevraagde niem en wordt gedeeld met een kantoor
bedrijf of zelfs maar stilte te horen. Nee,we document brengen.Ook telefonisch is het bij van ABN Amro. De ruimte is beperkt en
kunnen volop meegenietenvan het gesprek Getronics geen succes. we te horen krij-
Als komt daardoor rommelig over. Ook achter
Lapland
Puur
Naeenprachtige bij
sneeuwschoenwandeling even adem eenknisperend
komt u 0p kampvuur. onthaasten
Even midden
in eensprookjesachtig
winterlandschap. bestaat nietalleen enruimte.
hier rust
Stress Maar avontuur:
ook ijsvissen een
of
persneeuwscooterhuskyslee. daarna ontspannende
tocht of En een sauna...
Lapland, ongekende
een belevenis!
www.wi
nterwonderl I
and.n
info@voigt-travel.nl
Tel. 699
035 0322,

6. RECEPTIONISTE.TEsT
Buhrmann
loarartaal zijn gewoon mee te nemen. De
centrum dan een receptie, want daar
Bij binnenkomst van deze receptie word je
dame in kwestie is wiendelijk, weet waar
heeft de balie meer van weg. Helaas kan
overvallen door een orkaan van rood
ze het over heeft en ziet er netjes uit. Het
het DE-koffieapparaat daar niets aan ver-
is jammer dat er tijdens de telefonische natuursteen. Indrukweld<end en duur, zo
anderen. Henk weet gelukkig wel wat een
jaarverslag is, maar grijpt mis in de kast ziet het eruit. Ook receptioniste Anita
test wordt doorverbonden zonder te vertel-
voelt zich blijkbaar overvallen door de
len waar naartoe, anders had Akzo nog
waar ze behoren te liggen. Gelukkig heeft
waag om het jaarverslag. quot;Kom je dat zelf
hoger gescoord.
Bob van de communicatie er boven nog
ophalen?quot;, klinkt het ongelovig. Na een
een paar en komt hij deze naar beneden
ASML bevestigend antwoord volgt een telefoontje
brengen.
naar boven. quot;Ik heb hier nou toch iemand
Een eigen complex, een indrukweld<ende
Ahotd receptie, maar een jaarverslag blijkt een staan met zo'n gekke vraag. Ja, ik weet effe
niet wat ik moet doen. Ik kan dat nie....quot;
onneembare horde. Jammer hoor, want op
Wat bd Ahold de gedachte is achter de
een hoop andere punten scoort ASML best Geluld<ig voor Anita weet de afdeling com-
manshoge receptiedesk blijft een raadsel.
goed. Maar geen jaarverslag kunnen krij-
Echt uitnodigend komt deze niet over, je municatie raad en even latet wordt er een
j aarverslag beneden afgeleverd.
gen orndat iedereen aan het lunchen is,
kin komt nauwelijks boven de balie uit.
dat gaat natuurlijk nergens over. Opsturen
Ook hier hebben de receptionistes plaats-
D5M
is blijkbaar ook geen optie, want zelfs als
gemaakt voor een dame en heer van een
beveiligingsbedrijf. De jaarverslagen staan In het behoorlijk deprimerende Heerlen ligt
iemand hoogstpersoonlijk aan de balie
staat in Veldhoven (en zeg nou eerlijk, hoe het hoofdkantoor van DSM. Het eerste wat
gelukkig keurig in een staander.
je te binnen schiet als je er binnen stapt is
vaak komt dat voor) icrijgt men het advies
AkzoNobet het jaarverslag van internet te halen. een ziekenhuis. Zo ldinisch is het ingericht.
Geen stoel, geen gezelligheid, niets. Wat
Gelukkig is de receptioniste wel zo vrien-
Keurig, dat omschrijft in ddn woord de
dan wel weer past bij de omgeving buiten.
receptie van Al<zo Nobel. De jaarverslagen delijk om na een toiletbezoek, waar het
De balie wordt bemand door Gerti. Ook bij
naar perziksnoepjes ruikt, de betreffende
staan duidelijk zichtbaar in de receptie-
DSM is wagen om een jaarverslag blijkbaar >
webadressen even op te schrijven.
ruimte en ook de cijfers van het derde
Met Zwitserse
betrouwbaarheid
dichterbij klanten
in het buitenland:
Mail International
,,
van SwissPost.
'
U kunt nu goede zaken do,en in het buiten-
land.Business International, oplossing
de
Mail
correspon-
voorhetversturen uw dagelijkse
van
in
dentie facturen,
maaktzakendoen andere
en
koppelt
landen
nog interessanter. oplossing
Deze
snelheid f lexibiliteit betrouwbaarheid
en aan
en zekerheid. dat tegenuiterst
aantrekkelijke
En
u
Onzemedewerkers
adviseren
voorwaarden.
graag.Befgratis 0800swisspost(7947776781
ffiF
of kjk op www.swisspost.nl
swtssPosT?

7. RECEPTIONISTE.TEST
de balie is het ongeordend en onpraktisch.
In de hoek staat een onduidelijke verzame-
ling van een kastje, bakjes, kartonnen
dozen en een ventilator. Brigitte doet een
poging om in deze chaos eenjaarverslag te
vinden, maar slaagt hier niet in. In plaats
van iemand te bellen loopt ze vervolgens
zelfnaar boven om een aantal exemplaren
te halen. Tijdens het wachten valt ons oog
op een brief,e op de balie quot;het is niet ver-
plicht om goedemorgen, goedemiddag,
goedenavond of zelfs prettig weekend te
zeggen. Het is een omgangsvorm. Ton.quot; Als
Brigitte terug is bedanken wij haar uitge-
breid voor het jaarverslag. Wie Ton is, daar
wilden wij niet achter komen.
IN G
'S t rijkijz er','p oe nsch oe n' , ' k laps c haat s ' ,
genoemde bla-
Net als zijn collega's heeft hij nog nooit van
allemaal bijnamen voor het futuristische
zers klinkt het,
een jaarverslag gehoord. Na enig overleg
hoofdkantoor van ING langs de Zuidas in
toch al iets min-
krijgt hij het advies even achter de balie te
Amsterdam. Dit indrukwekkende gebouw
kijken, quot;maar dan moet je wel even eerst der blij, uit de
heeft een op het oog keurige receptie. Als
kast quot;die van 2005 heb ik gevonden, maar
die blazers uit de weg halenquot;. Na het ver-
wij ons melden worden wij geholpen door
))
olaatsen van een aantal dozen en de eerder- die van 2006 is er niet.quot;
een uiterst wolijke beveiligingsbeambte.
ffiffi'WffiWffi'ffiffiWffim@hm
Brother International(Nederland)B.V.TelefoonO2O-545 12 5'l

8. metrostation Sloterdijk als we opeenswor-
den aangeklamptdoor eenhijgende Piet.quot;U
was toch die dame die zojuist om een jaar-
verslagkwam wagen?Ikwas vergetener dit
nog bd te doen. Alstublieft.quot; Wat een ser-
vice. Pluspuntenvoor Piet en zijn conditie.
Rodamco
Europe
Om bij de receptie te komen moet er eerst
aangebeldworden bij de draaideur, waarna
je met de lift omhoog moet. Eenmaalboven
aangekomen verontschuldigt de receptio
niste zich vrigndelijk voor het niet te woord
kunnen staanblj de draaideur,omdat ze aan
de telefoonwas. maar ze wilde ons niet bui-
ten laten wachten. Gezien het weer inder-
daad een bijzonder aardig gebaar. recep
De
tieruimte is kleinschalig, maar keurig. De
jaarverslagen liggen netjesop de balie klaar,
en de aankledingis prachtig. De dameszljn zo mee te nemen. De dame van Rodamco
erg wiendelijk en lijken alles, ondanks het heeft haar zaakjesduidelljk keurig op orde.
uitvallen van 6dn van de computers goed
58M 0ffshore
onder controle te hebben. Wat is het dan
KPN jammer als, in een ruimte waar aan alle In het winderige havengebied van
De receptie van het hoofdkantoor zit aan detailsaandachtlijkt te zijn besteed, jaar- Schiedam ligt het kantoor van SBM. Ook
de
de kantine vast. Dat zie je niet alleen, dat verslagen een kartonnen doosdie in een hier is aanbellen noodzakelijk. Eenmaal
uit
ruik je ook. Gelukkig komen we niet voor kast geschoven tevoorschijnkomen. Aan
is, binnen is de receptie eenvoudig, maar
een eettest. Esther, van de receptie, de telefoon maakt Numico echter een hele functioneel. De balie zelf is een beetje rom-
rare indruk. Volgensde receptionisteis het
begrijpt er helemaal niets van. Bij de waag melig, overal ligt wat. De dame door wie
naar het jaarverslag is haar eerste reactie 'beleid'om niet de naam of functie te geven wij geholpen worden is wiendelijk en keu-
het invullen van het bezoekerspassenfor- van de persoonmet wie gaat worden door- rig, maar heeft een duidelijk accent. De
jaarverslagenliggen keurig ldaar in de kast
wordt dus doorverbonden
mulier, waarschijnlijk omdat dat is wat ze verbonden.Je met
altijd doet. Na het herhalen van de waag bijvoorbeeldmewouw Jansen, maar voordat achter de balie en de attente receptioniste
je haar aan de Ujn krijgt mag je niet weten
en een beetje hulp van haar collega belt biedt zelfs een tasje aan om het in mee te
dat ze mewouw Jansen heet. Uitermate
Esther maar eens naar boven. Tijdens het nemen. Wat schetst onze verbazing als er
wachten op het jaarverslag mogen we geen strak SBM-tasje,maar een verfom-
merkwaardig.
plaatsnemen in ddn van de wachtstoelen, faaid H&M'etje te voorschijn komt.
ReedElsevier
helaas nog dichterbij de kantine.
Shett
Zoalshet een uitgeverij betaamt ligt er een
Numico hoop lectuur bij de receptie.Helaas Shell heeft een prachtige receptieruimte.
voor ons
Numico is gevestigd in het Schiphol WTC. ligt het jaarverslag er niet tussen. Mooi ingedeeld en voldoende zitplaatsen.
De receptieruimteis een op zichzelf staande ReceptionisteCarla belt naar boven, naar Ook achter de balie ziet alles er strak geor-
unit vanwaaruit je opgehaaldmoet worden Piet. Evenlater drukt Piet ons een stapeltje ganiseerduit. De dame achter de balie heet
documenten in de handen en teweden ver-
om vervolgensnaar het kantorengedeelte te Pauline. Ook zij lijkt verbaasdte zijn door
de waag om een jaarverslag. Na kort over-
laten wij het gebouw.We zijn al bijna bij
kunnen. Het ziet er allemaal heel mooi uit
58 I MANAGEMENT
TEAM21 I 15-12-2006

9. RECEPTIONISTE.TEST
leg met haar collega besluit zij de pers-
dienst te bellen. De dame van de pers-
dienst heeft geen zin om eenjaarverslag te
brengen. quot;Vindt u het goed als ze het
opstuurt, anders moet ze helemaal naar
beneden komen.quot;
TNT
Bij TNT in Hoofddorp heeft Manon van de
receptie duidelijk een lesje ldantvriendelijk-
heid nodig. Op de waag om het jaarverslag
knjgen wij als antwoord 'Ja, dan moet u
naar Duiven.quot; Als wrj opmerken dat dit toch
het hoofdkantoor is, barst ze meteen weer
los in haar aangeleerde riedeltje 'Ja, maar
wij verwijzen mensen altijd naar Duivenquot;
terwijl ze een e-mailadres en telefoonnum-
mer op een brief e begint te schrijven. AIs wij
wagen of ze er niet toch een telefoontje aan
Helaas voor ons kunnen wij zo snel de deur
zou willen wagen om te kijken of er iemand
hier in het hoofdkantoor een jaawerslag van TomTom niet ontdeldcen. Geluld<ig
biedt de portier van Schiller soelaas.
heeft, ontsteekt zij in woede. quot;Mewouw,
Inderdaad, ingeklemd tussen het Party
zoals ik u al heel vaak heb gezegd, is dit niet
je.hoort is quot;voor ddn van onze medewer-
Crew Cafd en het Cool Dottryr Cafd is de
onze procedure.quot; Als we opmerken dat zij
kers, kies 1.quot; Pas als je gddn keuze maakt
ingang van TomTom. Eenrnaal binnen blijf
niet meteen haar geduld hoeft te verliezen
word je doorverbonden met de receptie.
je op een onaangename manier geconfron-
en dat ze toch even kan informeren, grijpt
teerd worden met de locatie. Het ruikt er
Manon de telefoon. Tegen de persoon aan de
namelijk zoals een kroeg op maandagoch- Unilever
andere kant van de lijn begint ze ostentatief
tend ruikt, een penetrante lucht van ver- Aan het Weena in Rotterdam ligt het
met quot;hoewel ik weet dat het niet de procedu-
schraald bier en sigaretten. Achter de balie Unilever-gebouw. De receptie is een onper-
re is en we volgens de procedure mensen
soonlijke ruimte, maar de jaarverslagen
normaal gesproken doorverwijzen naar is het een chaos, er ligt van alles kriskras
staan prominent in een display. De recep-
Duiven, heb ik hier een dame staan die per opgestapeld en her en der verspreid. De rest
tioniste geeft je, zodraze begint te praten,
se een jaarverslag wil. ... ja, maar die liggen van de ruimte is redelijk hip ingericht en
het gevoel dat je ergens op een markt in
hier niet meer. ... oh, okd.quot; En tegen ons quot;er ook de geheupbroekte verschijning achter
komt zo iemand een jaarverslag brengen.quot; de balie past daar wel bij. Totdat Uschi, Italingen staat. Haar rok is te krap, want
want zo heet ze, zich in haar zoektocht die kruipt steeds op, waardoor de voering
Niet veel later verschijnt er een dame van
TNT met een stapel jaarverslagen; eentje zichtbaar wordt. Ook haar werkplek is
naareenjaarverslag,vanonsafbukteneen
bouwvakkersdecolletd dat zijn weerga niet romrnelig. Maar het ergste is dat er een
voor ons en de rest voor Manon. Wat was nou
blikje energy-drink duidelijk zichtbaar
ook alweer de procedure? kent aan de hele wereld tentoonspreidt. De
eerste waag die dan in je opkomt is quot;waar naast haar monitor staat. En volgens mij
TomTom is haar onderbroek?quot; Niet veel later komt er niet van een Unilever-merk.
een lichtelijk verfomfaaid jaarverslag van
Het Rembrandtplein in Amsterdam is ont-
Vedior
zettend gezellig, maar nou niet meteen de achter een doos tevoorschijn.
De receptionistevan Vedior heeft de touw-
plek waar je het hoofdkantoor van een AEX- Het telefoonmenu van TomTom is ook
tjes'strakin handen.Ze magdan geenjaar-l>
behoorlijk onduidelijk. De eerste optie die
fonds zou verwachten. En toch is het zo.
15-12-2006 N A GE ME N T A M21 I 59
I MA TE

10. RECEPTIONISTE.TEST
ABNAmro 7 .5
Aegon 4. 0
AhoLd 6 .5
Akzo Nobet 9. 0
ASML 6. 0
Buhrmann 6. 5
DSM 5. 0
Fortis 6. 0
Getronics 4. 0
Hagemeyer 9. 5
Heineken 4. 0
f NG+ + l- 5 .5
KPN 5 .5
Numico 7. 5
ReedElsevier 8 .5
58M Offshore 8. 0
Shett 7. 5
TNT 5. 0
Unitever 5. 5
8. 0
WoltersKluwer + t 0.0
Criteria
1 uit s t rat i n g n i n r i c h t i n ge c e p tie ts g e b o u w
e r a 5 ke n n is n het bedri j f
va 9 tel efoononder deeI
2 ordet ij k h e i d p r a k t i s c h ie d e tin ge ce p tie
en n r 6 b e r e ikb aarhei d vi ndbaarheirecepti e
en d 10 j aar v er s tag ui tei ndeti j k i n handen
3 jaarv er s t aa a n w e z i g i j r e ce p tie
g b 7 u itstr a ting kl edi ng
en recepti oni ste
4 c orrec te / b e s c h a a fe n k l a ntvr ie n d e tiike u d in o
de ho 8 d u id e L ijk
externi ngehuurd
verslagenhebben en de afdeling communi- De receptie wordt gerund door twee dambs
catie niet bereikbaarzijn wegenseen ver- van, laten we voorzichtig zeggen, middel-
huizing, dat brengt haar niet van haar bare leeftijd. De receptieis netjes,duidelijk
stuk. Hopelijk voor haar gaat ze er qua en gastwij. De waag om het jaawerslag
receptie ook op vooruit, na de verhuizing, brengt deze dames niet van hun stuk, we1-
want dat is nu behoorlijk treurig. Verder is nee, die liggen gewoon netjes in de kast.
alles keurig in orde bij Vedior. Kwartaalcijfers worden niet geprint uitge-
geven, maar enkel op internet gepubli-
WoltersKluwer ceerd, zo wordt ons verteld voordat we er,
Op de statige Apollolaan in Amsterdam bij wljze van spreken,naar konden wagen.
Oud-Zuid vinden we het gebouw van Het webadres is geen enkel probleem. De waarschijnlijk zonder ooit hun stem te hoe-
Wolters Kluwer. De winnaars van deze test. dames runnen deze tent als een klok en ven verheffen. Pure ldasse!
60 I MANAGEMENT
TEAM21 I 15.12-2006