Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
Người ta bảo rằng…

Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
Làm Thương mại
điện tử. Dễ ợt!
Ecommerce á! Ngành này ngon!
Có cộng đồng (traffic) à? Cứ mở đi, thắng chắc…

Đem thật nhiề...
Và thực tế…

Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
…
Đừng tin các “bác nhà nước”
Mua sắm online chỉ chiếm <10% doanh
số offline

Có 1 số ông lớn, nhưng không phải công ty
nà...
Cuộc chiến sôi động ngoài kia…
Các doanh nghiệp mới đến & đi mỗi ngày

Các đơn vị offline cũng chen chân

Và các “ông lớn”...
Nguyên tắc để khởi động
dự án e-commerce

Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
1/ Biết người!
Các câu hỏi cho chính mình:
Chuyện gì đang xảy ra
Xác định tình huống
Xác định động cơ
Xác định mong muốn
K...
Vietnam Ecommerce Revenue
(Billion VND)

TOTAL POPULATION OF VIETNAM BY GENDER 2010-2018

8,367
6,694
5,355
4,284

1,983
2...
2/ Biết ta
Xác định luật chơi của mình & đối thủ

- Leader hay Fast follower
- Nương theo dòng đời xô đẩy
- Mass or nich
T...
- Các hoạt động/ - Cam kết với
- Suppliers?
khách hàng (điểm
CV gì trên
- Merchants?
mạnh/ lợi thế)
website?
- Độc quyền?
...
Biết người – biết ta

Market
Tiềm năng? Độ lớn
Đã có leading player?
Nhu cầu hiện nay? Yếu tố ảnh
hưởng

Position
Có khả n...
3/ Hãy có 1 team

Kinh nghiệm, hiểu biết
Người triển khai
Sức mạnh nội tại & sức cạnh tranh
Vận hành website TMĐT

Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
Vài điểm lưu ý
Luôn có projection
Lựa chọn quan trọng

- Mass hay nich
- Đối tượng KH
Key word của e-commerce: SCALE
- Sca...
Các yếu tố quan trọng trong vận hành

Operation
Marketing
- Acquire user
- User life time

- CS
- Warehouse
- Logistic
- P...
Acquire user & User life time
Selling point

• Giá
Hi-lo (high
background Low promotion)
• EDLP: everyday
low price
• Prod...
Operation

Quảng
cáo

Truy
cập
website

Đặt
hàng

Xác
nhận

Check
tồn kho

Mua
hàng

- Vòng xử lý 1 đơn hàng
Chăm
sóc KH –...
Operation
Customer service
Con
người

-

Đơn
hàng
Kỹ
thuật

Capacity (in-out / drop)
Các bước xác nhận
Thông tin về hàng h...
Products & kỹ thuật
• UI
• UX
• Merchandising
• Marketing

• Quy trình xử lý ĐH
• Quản lý ĐH
• Quản lý hàng hóa
• Report &...
Các KPI kinh doanh
Doanh số
Số lượng sản phẩm on-air
Tỷ trọng giữa các cate
Margin / lợi nhuận
Thời gian tồn kho
Thời gian...
Các KPI marketing
Traffic
Conversion rate
Doanh số
Chi phí
Paid & unpaid traffic
Giá trị ĐH trung bình
Tần suất mua hàng, ...
Các KPI về vận hành
Tỷ lệ drop cuộc gọi
Thời gian xác nhận ĐH
Thời gian giao hàng
Mức độ hài lòng
Tỷ lệ hủy
Tỷ lệ đổi/trả
...
Các yêu cầu cho kỹ thuật / product
Các chỉ số website & độ tải
Tỷ lệ bỏ / ngưng trong check-out
Thuận tiện & tương thích
K...
Nguồn, cách thức tìm hiểu thông tin
Các thống kê về dân số
Thống kê của http://www.vecita.gov.vn
Vietnam Net Index / AC Ni...
Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi…
Câu hỏi cho bạn:
- Mission? Vision?
-Lợi thế?
-Đủ quyết tâm & $$$ ?
-Hệ thống operatio...
THANK YOU!

Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ITLC "Yes, I Can Share - TMĐT Biết rồi, Khổ lắm, Nói mãi!"

1,529 views

Published on

1 Comment
15 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,529
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
133
Comments
1
Likes
15
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ITLC "Yes, I Can Share - TMĐT Biết rồi, Khổ lắm, Nói mãi!"

  1. 1. Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  2. 2. Người ta bảo rằng… Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  3. 3. Làm Thương mại điện tử. Dễ ợt! Ecommerce á! Ngành này ngon! Có cộng đồng (traffic) à? Cứ mở đi, thắng chắc… Đem thật nhiều sản phẩm về, rồi quảng cáo nhiều vào, đơn giản thế sao không làm… Tụi nó cứ bán đồ Tàu, mình xài đồ ngon… Làm website thương mại điện tử á! 30 giây! Tiền là “chiện nhỏ”. Tui có tiền, tui có quyền…đốt Tui không tiền, tui cũng mở, liều ăn nhiều! ………. Hợp lý!!! Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  4. 4. Và thực tế… Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  5. 5. … Đừng tin các “bác nhà nước” Mua sắm online chỉ chiếm <10% doanh số offline Có 1 số ông lớn, nhưng không phải công ty nào cũng có cộng đồng trước đó Giàu có vẫn có thể bị… sảy chân với bài toán tài chính Quảng cáo nhiều, chưa chắc bán nhiều (hoặc: nhiều nhất) Quảng cáo ít: chưa chắc chết nhưng cũng không thắng Công nghệ là quan trọng. Nhưng không phải là tất cả! Ai cũng thấy dễ, nhưng ai thành công? Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  6. 6. Cuộc chiến sôi động ngoài kia… Các doanh nghiệp mới đến & đi mỗi ngày Các đơn vị offline cũng chen chân Và các “ông lớn”… >> Bạn sẽ là ai trong cuộc chiến này????
  7. 7. Nguyên tắc để khởi động dự án e-commerce Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  8. 8. 1/ Biết người! Các câu hỏi cho chính mình: Chuyện gì đang xảy ra Xác định tình huống Xác định động cơ Xác định mong muốn Khách hàng?  Thu thập dữ kiện thị trường  Mình đang ở đâu?  Xu hướng vs đam mê  $ ? Product? Kinh nghiệm?  Đối tượng / mong muốn Fighting or not fighting? Đối thủ là ai? (hiện tại & tương lai?) >> Dữ kiện là chất liệu của quyết định Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  9. 9. Vietnam Ecommerce Revenue (Billion VND) TOTAL POPULATION OF VIETNAM BY GENDER 2010-2018 8,367 6,694 5,355 4,284 1,983 244 2009 610 2010 2011 2012 2013 (f) 2014 (f) 2015 (f) 18 million shoppers in 2012 with 4,248 billion VND in transaction value Source: Vecita Ecommerce Report in Vietnam 2012 Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  10. 10. 2/ Biết ta Xác định luật chơi của mình & đối thủ - Leader hay Fast follower - Nương theo dòng đời xô đẩy - Mass or nich Tìm lối đi riêng - Điểm khác biệt để khách hàng nhận ra mình? - Crazy, peacefully, professionally???  Tùy bạn, nhưng hãy nhất quán khi phát ngôn Khả năng của mình & sức chịu đựng
  11. 11. - Các hoạt động/ - Cam kết với - Suppliers? khách hàng (điểm CV gì trên - Merchants? mạnh/ lợi thế) website? - Độc quyền? -Làm sao delivery - Key? thành kết quả? - Những chỗ dựa / nguồn lực giúp giảm chi phí hoặc tăng lợi thế - Who? Ages? Làm sao tiếp cận? Relationship Activities Value Customer Channels Partners Resources Cost - Khả năng tài chính - KPI - Cách kiểm soát Revenue - Nhân sự - Kinh nghiệm - Hạ tầng kỹ thuật (front-end, back-end, quản trị hệ thống…) - Kênh bán hàng? B2B? B2C? - Kênh quảng bá? Margin Làm sao tối ưu? Key revenue? Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  12. 12. Biết người – biết ta Market Tiềm năng? Độ lớn Đã có leading player? Nhu cầu hiện nay? Yếu tố ảnh hưởng Position Có khả năng First-move? Nguồn lực? Kinh nghiệm? Điệm khác biệt? High growth potential http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?p age=news&do=detail&id=370 Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  13. 13. 3/ Hãy có 1 team Kinh nghiệm, hiểu biết Người triển khai Sức mạnh nội tại & sức cạnh tranh
  14. 14. Vận hành website TMĐT Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  15. 15. Vài điểm lưu ý Luôn có projection Lựa chọn quan trọng - Mass hay nich - Đối tượng KH Key word của e-commerce: SCALE - Scale về tài chính - Scale theo đơn hàng Khi băn khoăn: - Nguyên tắc “top-down” - Nguyên tắc “dễ làm trước” Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  16. 16. Các yếu tố quan trọng trong vận hành Operation Marketing - Acquire user - User life time - CS - Warehouse - Logistic - Payment, accountant Product & Technical - Front-end - Back-end - Hệ thống - App Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  17. 17. Acquire user & User life time Selling point • Giá Hi-lo (high background Low promotion) • EDLP: everyday low price • Product & Categorization Mass or nich • Độ phong phú? • Service Quaily Content • Service level Quảng cáo & Marketing User life time • SEO / SEM • Email marketing • Social media  community • Online marketing channels • Co-marketing • Hiểu & theo dõi hành vi mua sắm của KH • Tăng lý do mua nhiều hơn (giá trị, tần suất) • Chi phí cho 1 khách hàng Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  18. 18. Operation Quảng cáo Truy cập website Đặt hàng Xác nhận Check tồn kho Mua hàng - Vòng xử lý 1 đơn hàng Chăm sóc KH – hậu mãi Pick/pac k Giao hàng Paid đơn hàng Paymen t Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  19. 19. Operation Customer service Con người - Đơn hàng Kỹ thuật Capacity (in-out / drop) Các bước xác nhận Thông tin về hàng hóa Knowledge base Warehouse Quy trình - Tỉ lệ tồn kho / stock-it Khả năng xác nhận hàng hóa Thời gian bổ sung Quản lý in/out / tồn kho Giao nhận Kế toán - Giao dịch & thanh toán Đối chiếu kho Chi phí - Scale Policy & quản lý Phân bổ, paid trả ĐH Level service Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  20. 20. Products & kỹ thuật • UI • UX • Merchandising • Marketing • Quy trình xử lý ĐH • Quản lý ĐH • Quản lý hàng hóa • Report & quản trị Product & Front end BI • Phân tích sales & marketing • Thống kê Backend Hệ thống • Tối ưu của website • Bảo mật • Backup • Support Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  21. 21. Các KPI kinh doanh Doanh số Số lượng sản phẩm on-air Tỷ trọng giữa các cate Margin / lợi nhuận Thời gian tồn kho Thời gian thanh toán Chất lượng NCC Sales phải chịu sức ép đầu tiên Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  22. 22. Các KPI marketing Traffic Conversion rate Doanh số Chi phí Paid & unpaid traffic Giá trị ĐH trung bình Tần suất mua hàng, tỷ lệ quay lại Awareness Marketing phải chịu trách nhiệm chính về doanh số Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  23. 23. Các KPI về vận hành Tỷ lệ drop cuộc gọi Thời gian xác nhận ĐH Thời gian giao hàng Mức độ hài lòng Tỷ lệ hủy Tỷ lệ đổi/trả Chi phí cho 1 đơn hàng Tỷ lệ thất thoát Operation: service level Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  24. 24. Các yêu cầu cho kỹ thuật / product Các chỉ số website & độ tải Tỷ lệ bỏ / ngưng trong check-out Thuận tiện & tương thích Khả năng đáp ứng cho marketing / SEO Khả năng đáp ứng cho operation Sự chính xác Tốc độ xử lý yêu cầu Xử lý bug / lỗi Kỹ thuật: phải là nền tảng vững chắc Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  25. 25. Nguồn, cách thức tìm hiểu thông tin Các thống kê về dân số Thống kê của http://www.vecita.gov.vn Vietnam Net Index / AC Nielsons… http://www.similarweb.com/ Alexa.com COMSCORE Network Phỏng vấn Nhà cung cấp / đối tác DV Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  26. 26. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi… Câu hỏi cho bạn: - Mission? Vision? -Lợi thế? -Đủ quyết tâm & $$$ ? -Hệ thống operation?  kinh nghiệm, mức độ triển khai, hệ thống quản lý?... Hãy quên online khi cần thiết  E & Commerce Hãy nhớ tới WIN – WIN – WIN Hãy biết lắng nghe (thị trường, đối tác, user) Tim nóng, đầu lạnh  Sẵn sàng tăng tốc Tập tiêu tiền Vision – Mission Quan điểm kinh doanh – Khả năng vận hành Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013
  27. 27. THANK YOU! Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013

×