Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 1Hard prioritering til bruker...
Beskrivelse av innbygger Oppgave FaktaUng jente Du har ryddet i leiIligheten. Har en masse søppel du skal bli kvitt. Lurer...
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 3Bakgrunn7 av 10 brukere finn...
Litt for ambisiøs?08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 4”Skedsmo k...
Det handler om den selvbetjente bruker08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo...
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 8Hvorfor gikk du inn på Skeds...
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 9
Trafikktall08.05.2013 Skedsmo Kommune, Presentasjonsnavn 10
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 11Men myter om nettsider står...
Myte:«Ett nettsted må ha mange ulike navigasjonsmuligheter»
NettstedskartHovedmenyVenstremenySøkBrødsmulestiLenkebokser A-Å
Hva vet vi?• 50 % av trafikkenkommer fra etGooglesøk• Menynavigasjon på tversblir lite brukt• Lenkebokser blir ikkebenytte...
Brukertest – eye tracking• Første avsnitt blir nesten alltid lest• 53 % skanner 47 % leser• Ser tekst først – ikke bilde• ...
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 1639 cm2 av 290 cm213,45%
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 17Dediker siden til den ene o...
Men...08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 19
Veileder08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 20
Myte: «Et nettsted må ha bilder for åkommunisere innholdet på en god måte»
Hva kommuniseres?
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 23
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 24Ett bilde sier mer enn 1000...
Brukertest – eye tracking• Første avsnitt blir nesten alltid lest• 53 % skanner 47 % leser• Ser tekst først – ikke bilde• ...
Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens besteLøsning
Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerneat alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»
Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerneat alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»‣ «Det er viktig at vi ik...
‣ Alle 196 tjenester likeviktige?‣ Finner folk fram?BarnehageplassNedgravde oljetanker
Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens besteDu må oppholde deg i kommunen. Søknaden bl...
Løsning: Prioriter oppgaven
Myte: «Kommunens forside er stedet brukere oppsøkerfor å finne aktuelt stoff fra kommunen»«Antall nyheter og frekvens på n...
Hos naboen-Dette skal selvsagt være ennettside for brukerne, forkommunens innbyggere som vilfølge med på hva som skjer iFe...
Løsning‣ Vær kritisk tilhvasom publiseres‣ Bruk plassentil oppgavene‣ Vær der folk er
Myte: «Saksbehandlere og avdelingsledere bør sitte med siste ord førpublisering slik atkommunen kan gå god for innholdet»
08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 36
Ny side
Løsning15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 38
15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 39Våre skriveregler
08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 40Lykkes vi...?
08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 41Brukertest mai 2013
Brukertest 2013 – tallenes tale08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste...
Brukertest 2013 – oppsummert08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 43...
…vi er igodtselskap
Den kommunale hinderløypa
Oppgaveorientering krever‣ Kunnskap - ikke synsing08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering ...
…rød løper tilsøppeldynga.
Skedsmo kommuneJonas Liesgate 18Postboks 313, 2001 Lillestrømwww.skedsmo.kommune.no29. mai 2013 lanseres nyewww.skedsmo.ko...
Hard prioritering til brukerens beste
Hard prioritering til brukerens beste
Hard prioritering til brukerens beste
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hard prioritering til brukerens beste

455 views

Published on

Hvordan kan et spisset, oppgaveorientert nettsted gjøre brukeren mer selvbetjent.

Prokoms brukerkonferanse 8. mai 2013.

  • Be the first to like this

Hard prioritering til brukerens beste

  1. 1. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 1Hard prioritering til brukerens beste-Hvordan kan et spisset, oppgaveorientert nettstedgjøre brukeren mer selvbetjentProkoms brukerkonferanse 8. mai 2013Håvard Wiik, webstrateg i Skedsmo kommune
  2. 2. Beskrivelse av innbygger Oppgave FaktaUng jente Du har ryddet i leiIligheten. Har en masse søppel du skal bli kvitt. Lurer på nårsøppeldynga åpner.10 klikk, 5 minutterResultat: fant ikke informasjonenInnbygger nr 1:Leter i strukturenNatur og miljø01:10Glassiglo på Strømmen01:20Tilbake til forside01:30Ser ikke valgetrenovasjon i venstremenyLeter i strukturenLeter litt i blinde i allebolkene.Bruker lang tid ihovedstrukturen på 1. sideSitat: Har ikke peilingegentlig hva det heter?Tema og tjenester02:45Leter i strukturenunder tema & tj.Kontakt03:00Tilbake til forside03:13TjenestebeskrivelserA-Å03:15Leter i strukturenunder ALeter etter”avfall”, finner det ikke.Sitat: Har ikkepeiling, søppel det gårkanskje ikke det heller.Kart04:23Tilbake til forside04:10Tilbake til forside04:35Gir opp 05:00
  3. 3. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 3Bakgrunn7 av 10 brukere finner ikke frem(brukertest vår 2011)58,51% forsvinner fra forsiden(Google Analytics)
  4. 4. Litt for ambisiøs?08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 4”Skedsmo kommune skal være blant defremste kommuner i Norge påelektronisk innbyggerdialog,digitale tjenester og effektiv forvaltning”
  5. 5. Det handler om den selvbetjente bruker08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 5design og strukturinnholdoppgavenfinneforståfå til
  6. 6. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 8Hvorfor gikk du inn på Skedsmokommunes hjemmeside akkurat i dag?Spørreundersøkelse sommer 2011Spør brukeren!
  7. 7. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 9
  8. 8. Trafikktall08.05.2013 Skedsmo Kommune, Presentasjonsnavn 10
  9. 9. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 11Men myter om nettsider står i veienFra informasjonsportal tiloppgaver
  10. 10. Myte:«Ett nettsted må ha mange ulike navigasjonsmuligheter»
  11. 11. NettstedskartHovedmenyVenstremenySøkBrødsmulestiLenkebokser A-Å
  12. 12. Hva vet vi?• 50 % av trafikkenkommer fra etGooglesøk• Menynavigasjon på tversblir lite brukt• Lenkebokser blir ikkebenyttet• Navigasjonsvalg lederbrukeren bort fraoppgaven08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 14
  13. 13. Brukertest – eye tracking• Første avsnitt blir nesten alltid lest• 53 % skanner 47 % leser• Ser tekst først – ikke bilde• Vi husker velredigerte tekster best• Menyer blir lite brukt• Brukerne ser først og fremst iinnholdsfeltet• Lenker i tekst fungerer bedre enn ibokser
  14. 14. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 1639 cm2 av 290 cm213,45%
  15. 15. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 17Dediker siden til den ene oppgavenLøsningGjør primærnavigasjonen bra
  16. 16. Men...08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 19
  17. 17. Veileder08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 20
  18. 18. Myte: «Et nettsted må ha bilder for åkommunisere innholdet på en god måte»
  19. 19. Hva kommuniseres?
  20. 20. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 23
  21. 21. 08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 24Ett bilde sier mer enn 1000 ord?
  22. 22. Brukertest – eye tracking• Første avsnitt blir nesten alltid lest• 53 % skanner 47 % leser• Ser tekst først – ikke bilde• Vi husker velredigerte tekster best• Menyer blir lite brukt• Brukerne ser først og fremst iinnholdsfeltet• Lenker i tekst fungerer bedre enn i bokserSer tekst først – ikke bildeFørste avsnitt blir nesten alltid lest
  23. 23. Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens besteLøsning
  24. 24. Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerneat alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»
  25. 25. Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerneat alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»‣ «Det er viktig at vi ikke villeder brukeren»‣ «Vi kan ikke velge bort noe fra regelverket»‣ «Innholdet må være presist»
  26. 26. ‣ Alle 196 tjenester likeviktige?‣ Finner folk fram?BarnehageplassNedgravde oljetanker
  27. 27. Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens besteDu må oppholde deg i kommunen. Søknaden blirvurdert opp mot ditt behov for tjenesten.
  28. 28. Løsning: Prioriter oppgaven
  29. 29. Myte: «Kommunens forside er stedet brukere oppsøkerfor å finne aktuelt stoff fra kommunen»«Antall nyheter og frekvens på nyheteravgjør hvor bra vi er på nett.»«Nyheter på hjemmesidene eren viktig omdømmekanal.»
  30. 30. Hos naboen-Dette skal selvsagt være ennettside for brukerne, forkommunens innbyggere som vilfølge med på hva som skjer iFet. Her legger vi ut meldingerom det som skal skje og omdet som har skjedd og andreviktige meldinger.Dette kan være møter ikommunal regi….
  31. 31. Løsning‣ Vær kritisk tilhvasom publiseres‣ Bruk plassentil oppgavene‣ Vær der folk er
  32. 32. Myte: «Saksbehandlere og avdelingsledere bør sitte med siste ord førpublisering slik atkommunen kan gå god for innholdet»
  33. 33. 08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 36
  34. 34. Ny side
  35. 35. Løsning15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 38
  36. 36. 15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 39Våre skriveregler
  37. 37. 08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 40Lykkes vi...?
  38. 38. 08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 41Brukertest mai 2013
  39. 39. Brukertest 2013 – tallenes tale08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 42
  40. 40. Brukertest 2013 – oppsummert08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 43‣ 6 brukere‣ 15 oppgaver pr bruker‣ 90 oppgaver totalt‣ 37 oppgaver ble løst raskt uten hjelp (kategori 4)‣ 9 oppgaver ble ikke løst (kategori 1)‣ 1 av 10 oppgaver ikke løstvs7 av 10 oppgaver ikke løst i 2011
  41. 41. …vi er igodtselskap
  42. 42. Den kommunale hinderløypa
  43. 43. Oppgaveorientering krever‣ Kunnskap - ikke synsing08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 46‣ Dokumenter opplevd kvalitet‣ Ta plassom brukerbehovigjennom brukertestfor nettadferd er et fag‣ Prioriter fordi noe er viktigst
  44. 44. …rød løper tilsøppeldynga.
  45. 45. Skedsmo kommuneJonas Liesgate 18Postboks 313, 2001 Lillestrømwww.skedsmo.kommune.no29. mai 2013 lanseres nyewww.skedsmo.kommune.no08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo kommune 48

×