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テレアポ・電話営業のセミナー・研修・成功のコツ・講演(尾島)

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テレアポ・電話営業のセミナー・研修・成功のコツ・講演(尾島)のスライドです。ほんの一部だけご紹介です

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テレアポ・電話営業のセミナー・研修・成功のコツ・講演(尾島)

  1. 1. テレアポ・電話営業のバイブル(成功法則) 1 株式会社笑顔ライフ 営業・集客相談所ヴリル合同会社 尾島弘一 http://www.egaolife.jp/ http://www.vril.co.jp/
  2. 2. テレアポ・電話営業のメリット  メリット 実際の距離感を感じさせない 効率が良い リサーチがしやすい トークを統一すれば、営業でなくてパートでもできる 営業が苦手でも効果が出やすい 業種や業界、その時代背景で非常に効果が出ることがある トークのマニュアルで効率化ができる イメージできるものは販売の可能性が大きい APの設定を見込みの強弱に合わせて日程を設定しやすい 他の営業手法と組み合わせやすい 2
  3. 3. テレアポ・電話営業のデメリット  デメリット ターゲットに未達で断りが出やすい 業種によって、お客様の反応が違う 販売とわかると拒絶が大きい ストレスが多い 孤独感が多い 同じトークでもスキルの差が出る マンネリになると全くと言っていいほど取れない 手抜きをしやすい コストがかかる 目的意識・責任感で結果が違ってくる イメージできないものは売れない 3
  4. 4. テレアポ・電話営業は難しくない 認識すること あなたは依頼されて電話をしているわけではない。 電話営業って、自分の都合で勝手にかけているもの 何のために電話しているのか?  トーク側 礼儀を守る お客様の立場で考える 本音・心理を読む(本当か、本当でないかの範囲を広げてみる) 会話せよ!感情移入せよ!無言の間を分析せよ! 心側 積極性 責任感 達成意欲 攻めよ!自ら動け!食らいつけ! 4
  5. 5. 取れない。消極性のパターンその1  自分から断られるように仕掛ける『電話代無駄使い』 今無理ですかね? 景気悪いから難しいですかね? 今お忙しいでしょうか? じゃぁ、今回はきびしいということですね。 お客様が楽に断れるように誘導しています。  断られてショック『がっかり』 そうですか・・・・・ お考えいただきたかったんですが・・・ 残念ですぅ・・・(誰が) 電話する=APになるという期待が大きすぎます。 5
  6. 6. 取れない。消極性のパターンその2  不在で安心『おっかなびっくり』 研修中で、わかりません・・・ 勉強不足で・・ 自信がない・勉強不足な人から購入する気にならない。  立て板に水『おしゃべり』 外で聞いているとしゃべりがうまい 一人しゃべり 随分、説明はした。でも何も聞いていない。  何でも押せ『どすこい』 明日はどうですか?え!だめ?じゃぁ明後日はどうですか? キャンペーン・アンケートなどのひっかけも多い 無理なアポでも、お構いなし。 6
  7. 7. エンパシートーク7カ条 1.絶対の自信を持つ 商品やサービスへの自信 自分自身への自信 2.明るく・大きな声・ゆっくりと 明るさは親しみ・大きな声は自信と迫力・ゆっくりはコミュニケーション力 3.語尾に気をつける 語尾が小さいと曖昧に聞こえる。 自信のなさ・不信感 4.楽しい雰囲気を作る 「お世話さまでございます」 一つの言葉で意味が違う 7
  8. 8. エンパシートーク7カ条 5.身振り手振り 身振り手振りは感情のスイッチ 6.主導権を取る 何のために電話しているのか? お客様の断りから、質問・会話にしてポイントを探る ・どこに問題点を感じているか? ・どうすればお役にたてることができるか? 7.エンパシーワードを使う 言葉の潤滑剤はものすごく効果がある 8
  9. 9. 弊社のサービス  弊社のサービス ・テレアポ電話営業の研修 ・飛び込み営業の研修 ・飛び込み営業・テレアポ電話営業のセミナー ・新規獲得の戦略(研修や講演) ・製造業・士業・小売店向け売上アップ ・新規開拓営業の社員教育 ・ホームページ製作(システム連動) ・ホームページ戦略と運営指導 ・ダイレクトメールの企画制作 ・紙媒体の営業ツール作成  代表的サイト テレアポ電話営業HP http://www.egaolife.jp 飛び込み営業HP http://www.egaolife.info 営業集客相談所 http://www.vril.co.jp/ 9

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