Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Learnings van 9 maanden
conversie optimalisatie
Guido Jansen
Luuk de Werd
Intro
✓ Needs vanuit de business
✓ Geen owner voor conversie optimalisatie
✓ Nieuwe functie: Conversie Manager
✓ Schakel t...
Doelen/ ambities
✓ Verhogen van de conversie op Kieskeurig.nl
✓ Optimalisatie gebruikerservaring
✓ Data-informed aanpak
✓ ...
Even voorstellen...
Luuk
✓ Voorheen: clientside conversie
manager @ TUI Nederland (o.a.
Arke.nl)
luuk.dewerd@sanoma.com
Gu...
Reminder: Kieskeurig.nl?
Waar gaan we het over hebben?
✓ Inrichten processen
✓ Projecten
✓ Optimalisatie voorbeelden
✓ Uitdagingen/ learnings
Testen
Euroteken (€), wel of niet tonen?
Extra clickout positief?
Welke Call-to-Action?
Inrichten processen
Maturity levels
Metrics
Optimization
Level 1
IT Driven, “feel good”, few decisions, minimal value
● Page views, visits,
vi...
Status Kieskeurig.nl
Implementatie Testcyclus
1. Toolbox
2. Roadmap
3. Executie
4. Cultuur
Testcyclus
Input Prioritering Testfase
Analyse /
Raportage
Optimaliseren
Hertesten
Verwerpen
Negatief
Doorvoeren
Positief
1) Toolbox
✓ Projectmanagement: Podio
✓ Development: Jira
✓ A/B testen: SiteSpect, Visual Website Optimizer
✓ Data Analyse...
2) Roadmap
✓ Grote en kleine optimalisaties
✓ Sprintplanning development
✓ Prioriteiten
Prioriteiten: PIE framework
Potential
Heuristieken
Voice of Customer
Meer info: widerfunnel.com
Business
Verkeer
Importanc...
3) Executie
✓ Uitwerken en implementatie van de test
✓ Analyse
✓ Implementatie van verbeteringen
4) Cultuurshift
Collega’s informeren en prikkelen
✓ Updates rondsturen
✓ Formulier voor test ideeën
✓ Breeze/ maandupdate
...
Bredere projecten/
Productontwikkeling
Menu optimalisatie
✓ Doorontwikkeling van menu functie
✓ Uitwerking van meerdere varianten
✓ Onderdeel van de sprint
✓ AB ...
(Big) Data
✓ Personaliseren van Kieskeurig.nl
✓ Suggesties / recommendations
✓ Gebruikersprofielen (KRUX/SAC)
✓ Slimme ban...
Validatie productontwikkeling
Doorontwikkeling pagina/functie
✓ Voorbeeld: Vergelijken functie
UX Lab onderzoeken
✓ Jun: pre-launch
✓ Sep: post-launch, search, navigatie
✓ Okt: mobiel/tablet, gsm productgroep
✓ Nov: c...
UX Lab: uitkomsten
✓ Verbeteringen in navigatie, filters, search
✓ Veel kleine usability bugs gevonden
✓ Verbeteren onduid...
Voorbeeld: 3 testen
Euroteken (€), wel of niet tonen?
Resultaat
Hypothese:
€ staat voor geld. Geld uitgeven is niet leuk.
€ weglaten is fijner.
Winnaar +1,5% beter
Extra clickout positief?
Resultaat
Winnaar + 4,77% CTR
Hypothese:
Het toevoegen van een clickout
op de resultatenpagina
kannibaliseert het aantal k...
Welke Call-to-Action?
Test op prijzenpagina
Resultaat
Dit was de button eerst
Winnaar + 4,63% CTR
Test: Clickout Feedback
● 16% van de bezoekers klikt.
● Gemiddeld 1,72 keer.
Test varianten
Vinkje in button Pop-up bij terugkomst
Winnaar
+ 3,97% CTR
Hoe gaat het nu?
Waar staan we na 9 maanden?
✓ Techniek verbeterd
✓ Processen ingevoerd
✓ Al vele resultaten geïmplementeerd
✓ Getting the ...
Getting basics right
Quick stats
✓ 28 tests uitgevoerd, 50+ in de planning
✓ Momenteel 8 tests live
✓ 4 UX lab tests, elke maand 1
✓ 33 verbete...
Blijvende uitdagingen
✓ Techniek/ Betrouwbaarheid data.
✓ Laatste contactpunt is een clickout, niet de daadwerkelijke
sale...
Aandachtspunt: Grilligheid CTR
CTR is geen stabiele waarde, er zijn veel
(interne en externe) factoren die invloed
uitoefe...
Analyse: Grilligheid CTR
Kijk ook naar…
✓ onderliggende KPIs
✓ offsite events
✓ segmenten
✓ meetverschillen
Learnings
✓ Je bent er niet na 1 maand
✓ Zorg voor commitment
✓ Begin klein en bouw het uit
✓ Haak meerdere disciplines va...
Tests leveren altijd learnings op die geld
opleveren / besparen
Conclusie
Ideeën?
bit.ly/KKtesting
Dank!
Q&A
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie

919 views

Published on

Sanoma Breeze sessie over de learnings van 9 maanden conversie optimalisatie bij Kieskeurig.nl - 27 november 2014

Video recordings available at https://www.youtube.com/playlist?list=PL-1XuaghXYh9hbJepaMPKpLZPOyL1fZuc

Published in: Internet
  • Be the first to comment

Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie

  1. 1. Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie Guido Jansen Luuk de Werd
  2. 2. Intro ✓ Needs vanuit de business ✓ Geen owner voor conversie optimalisatie ✓ Nieuwe functie: Conversie Manager ✓ Schakel tussen Content/Marketing/Sales en Product/IT
  3. 3. Doelen/ ambities ✓ Verhogen van de conversie op Kieskeurig.nl ✓ Optimalisatie gebruikerservaring ✓ Data-informed aanpak ✓ Embedden ‘conversie optimalisatie’ in de cultuur/DNA van Kieskeurig.nl
  4. 4. Even voorstellen... Luuk ✓ Voorheen: clientside conversie manager @ TUI Nederland (o.a. Arke.nl) luuk.dewerd@sanoma.com Guido ✓ Voorheen: agency-side conversie consultant en ecommerce specialist ✓ Psycholoog guido.jansen@sanoma.com
  5. 5. Reminder: Kieskeurig.nl?
  6. 6. Waar gaan we het over hebben? ✓ Inrichten processen ✓ Projecten ✓ Optimalisatie voorbeelden ✓ Uitdagingen/ learnings
  7. 7. Testen
  8. 8. Euroteken (€), wel of niet tonen?
  9. 9. Extra clickout positief?
  10. 10. Welke Call-to-Action?
  11. 11. Inrichten processen
  12. 12. Maturity levels Metrics Optimization Level 1 IT Driven, “feel good”, few decisions, minimal value ● Page views, visits, visitors ● Top 10s ● Demographic ● Technographic ● Top entry/ exit ● Performance ● Capacity & security Answer Optimization Level 2 Business driven, working on metrics, accuracy and process ● Path analysis ● Funnel reports ● AB-testing ● Campaign optimization ● Key Performance Indicators ● Dashboards Dialogue Optimization Level 3 Optimize the channel ● Omni channel aggregation ● External data analysis ● Segmentation ● Segment testing ● Behavioural targeting ● Balanced scorecards Customer Value Optimization Level 4 330° view of customer (30° of privacy) ● Profiling & Personalization ● Cost-shifting analysis ● Lifetime value ● Big Data targeting ● Process analytics (decision support) Business Optimization Level 5 Strategic web ● Real-Time Decision Targeting ● Activity-based costing ● Strategic planning ● Combine on- & offline ● Predictive Analytics
  13. 13. Status Kieskeurig.nl
  14. 14. Implementatie Testcyclus 1. Toolbox 2. Roadmap 3. Executie 4. Cultuur
  15. 15. Testcyclus Input Prioritering Testfase Analyse / Raportage Optimaliseren Hertesten Verwerpen Negatief Doorvoeren Positief
  16. 16. 1) Toolbox ✓ Projectmanagement: Podio ✓ Development: Jira ✓ A/B testen: SiteSpect, Visual Website Optimizer ✓ Data Analyse: ○ Qlikview (KIS/ATi) ○ Google Analytics ○ Supermetrics (Google Drive) ○ Tableau ✓ User feedback: Feedo ✓ OPA (expertise, UX lab)
  17. 17. 2) Roadmap ✓ Grote en kleine optimalisaties ✓ Sprintplanning development ✓ Prioriteiten
  18. 18. Prioriteiten: PIE framework Potential Heuristieken Voice of Customer Meer info: widerfunnel.com Business Verkeer Importance Technisch Kosten Ease
  19. 19. 3) Executie ✓ Uitwerken en implementatie van de test ✓ Analyse ✓ Implementatie van verbeteringen
  20. 20. 4) Cultuurshift Collega’s informeren en prikkelen ✓ Updates rondsturen ✓ Formulier voor test ideeën ✓ Breeze/ maandupdate ✓ Uitnodigen voor UX lab ✓ Workshops/ondersteuning
  21. 21. Bredere projecten/ Productontwikkeling
  22. 22. Menu optimalisatie ✓ Doorontwikkeling van menu functie ✓ Uitwerking van meerdere varianten ✓ Onderdeel van de sprint ✓ AB Test en UX lab test
  23. 23. (Big) Data ✓ Personaliseren van Kieskeurig.nl ✓ Suggesties / recommendations ✓ Gebruikersprofielen (KRUX/SAC) ✓ Slimme bannering
  24. 24. Validatie productontwikkeling Doorontwikkeling pagina/functie ✓ Voorbeeld: Vergelijken functie
  25. 25. UX Lab onderzoeken ✓ Jun: pre-launch ✓ Sep: post-launch, search, navigatie ✓ Okt: mobiel/tablet, gsm productgroep ✓ Nov: concurrentie
  26. 26. UX Lab: uitkomsten ✓ Verbeteringen in navigatie, filters, search ✓ Veel kleine usability bugs gevonden ✓ Verbeteren onduidelijkheden ✓ Nieuwe test ideeën ✓ Potentie van verbeteringen vaststellen
  27. 27. Voorbeeld: 3 testen
  28. 28. Euroteken (€), wel of niet tonen?
  29. 29. Resultaat Hypothese: € staat voor geld. Geld uitgeven is niet leuk. € weglaten is fijner. Winnaar +1,5% beter
  30. 30. Extra clickout positief?
  31. 31. Resultaat Winnaar + 4,77% CTR Hypothese: Het toevoegen van een clickout op de resultatenpagina kannibaliseert het aantal kliks op de prijzenpagina
  32. 32. Welke Call-to-Action?
  33. 33. Test op prijzenpagina
  34. 34. Resultaat Dit was de button eerst Winnaar + 4,63% CTR
  35. 35. Test: Clickout Feedback ● 16% van de bezoekers klikt. ● Gemiddeld 1,72 keer.
  36. 36. Test varianten Vinkje in button Pop-up bij terugkomst Winnaar + 3,97% CTR
  37. 37. Hoe gaat het nu?
  38. 38. Waar staan we na 9 maanden? ✓ Techniek verbeterd ✓ Processen ingevoerd ✓ Al vele resultaten geïmplementeerd ✓ Getting the basics right
  39. 39. Getting basics right
  40. 40. Quick stats ✓ 28 tests uitgevoerd, 50+ in de planning ✓ Momenteel 8 tests live ✓ 4 UX lab tests, elke maand 1 ✓ 33 verbeteringen doorgevoerd, 60+ in de planning
  41. 41. Blijvende uitdagingen ✓ Techniek/ Betrouwbaarheid data. ✓ Laatste contactpunt is een clickout, niet de daadwerkelijke sale. ✓ Ethisch & business dilemma: hoe beter we de consument helpen kiezen, hoe minder clickouts ze (in die eerste sessie) maken. ✓ CTR is een lastige metric.
  42. 42. Aandachtspunt: Grilligheid CTR CTR is geen stabiele waarde, er zijn veel (interne en externe) factoren die invloed uitoefenen.
  43. 43. Analyse: Grilligheid CTR Kijk ook naar… ✓ onderliggende KPIs ✓ offsite events ✓ segmenten ✓ meetverschillen
  44. 44. Learnings ✓ Je bent er niet na 1 maand ✓ Zorg voor commitment ✓ Begin klein en bouw het uit ✓ Haak meerdere disciplines vanaf begin aan (o.a. Development, Content, Marketing, SEO) ✓ Claim capaciteit (developers, analisten, designers, etc.)
  45. 45. Tests leveren altijd learnings op die geld opleveren / besparen Conclusie
  46. 46. Ideeën? bit.ly/KKtesting
  47. 47. Dank! Q&A

×