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3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

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3 ideas para la gestión de la reputación on line orientada a las Pymes.
Las empresas que gestionan su reputación venden más.
Tu reputación está en mano de los usuarios
La gestión de la reputación requiere una visión global

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3 ideas para la gestión de la reputación On Line orientado a las pymes

  1. 1. Reputación Online<br />para PYMES<br />Guillermo Vilarroig<br />Víctor Puig<br />Agustín Escudero<br />Overalia<br />
  2. 2. 3ideas<br />1) Las PYMES que gestionan su reputación venden más<br />2) Tu Reputación está en manos de cualquiera<br />3)La gestión de la reputación requiere una visión global (integración)<br />
  3. 3. ¿Qué tienen en común estas empresas?<br />1) Un presupuesto acotado<br />
  4. 4. ¿Qué tienen en común estas empresas?<br />2) Necesitan visibilidad… positiva<br />
  5. 5. ¿Qué tienen en común estas empresas?<br />3) Expuestas a las opiniones <br />
  6. 6. ¿Qué tienen en común estas empresas?<br />4) Quieren acercarse al usuario final <br />
  7. 7. Toyota<br />Moderno, Pryus<br />Renault<br />Francés, Megane<br />Reputación de marca<br />Mi percepción subjetiva<br />
  8. 8.
  9. 9. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?<br />Monitoriza <br />Comparar valores y marcas<br />
  10. 10. En lasconversaciones en los blogs se asocia el consumo con la marca<br />Fuente: Attentio<br />Para todos los temas Toyota es la másmencionada en temas de consumo.<br />10<br />
  11. 11. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?<br />Toyota<br />Moderno, urbanoecológico<br />Renault<br />Poco consumo, seguro<br />
  12. 12. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?<br />Una marca, artículos día/temas<br />Artículos día/todas marca<br />Histórico sentimiento todos medios<br />Ruido en medios sociales por temas<br />
  13. 13. ¿Puedo saber qué dicen de mi marca?<br />Artículos último mes % sobre temas en foros todas marcas<br />Artículos última semana todas marcas por fuente<br />
  14. 14. Otros ejemplos…<br />Mapa news<br />Mapa Blogss<br />Mapa foros<br />Mapa Twitter<br />
  15. 15. Lanzamiento de producto, site (pre y post)<br />MedirEstrategía de comunicación<br />Lanzamiento de campañas<br />Comparacióntendencias por regiones, países, idiomas<br />Análisis de la competencia(críticas, SM)<br />Nuevostemas a monitorizar<br />Identificar “influenciadores”<br />
  16. 16. ¿qué visibilidad tiene mis comptedidores,ataques?<br />Monitoriza <br />
  17. 17. ¿Saber qué opciones tengo. Popularidad?<br />Enlaces<br />Calidad de los enlaces<br />Escenario general de popularidad<br />
  18. 18. ¿Y qué pasa con la reputación personal?<br />EL POCERO<br />GUILLERMO VILARROIG<br />
  19. 19.
  20. 20. ¿Quién se ocupaba de la reputación antes de Google?<br />Antes de<br />Agencias Comunicación<br />Empresas especializadas <br />Después de<br />Abogados, SEOs, curanderos, cultura Copy-Paste y LOS GURUS.<br />Nacen las empresas de gestión de la reputación on line<br />GAP<br />Tecnológico<br />
  21. 21. Usuario = editorSe elimina la barrera técnica<br />Primero los foros<br />Luego los blogs<br />Luego los vídeos, imágenes<br />Explosión Social Media<br />Nuevas aplicaciones…. (sólo 1/3 del tráfico actual es de la Web)<br />Es cuestión de hacer clic<br />
  22. 22. “En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes”<br />“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”<br />Víctor Herrero OSO Country Manager Google<br />29- sept - 2009<br />Las reglas cambian…<br />
  23. 23. No queda más remedio que escuchar las conversaciones…<br />Propagación en Internet y en los medios OFF line <br />
  24. 24. Hay muchos casos…<br />Sábado 20 de sep. Artículo publicado en el País<br />
  25. 25. Nos puede pasar a todos…<br />
  26. 26. ¿Qué tienen en común estas empresas?<br />Web orientada a producto:NO podían contestarNO podían explicar<br />
  27. 27. ¿Eres un gourmet? Vendo calidad<br />Conservas Serrats<br /><ul><li>Objetivos:Incremento ventas mediante posicionamiento online
  28. 28. Acciones: Creación de perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare
  29. 29. Contexto: campaña orientada a ventas a través de posicionamiento, incremento de conversiones online, contenidos en blogs (lacocinadeserrats.com) acciones con blogguers y redes sociales.
  30. 30. Resultados:incremento ventas del 300%, posicionamiento de las keywords más importantes en la primera y segunda SERP. 700 usuarios en Facebook y oyros tantos en Twitter. 100 recetas generadas por usaurios </li></ul>Urls:: <br /><ul><li>twitter.com/serrats
  31. 31. www.facebook.com/conservas.serrats
  32. 32. www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats/
  33. 33. www.youtube.com/user/serratsconservas
  34. 34. www.slideshare.net/Serrats</li></li></ul><li>Depilación Láser. <br />¡Estás en buenas manos!<br />Demitek<br /><ul><li>Objetivos: Diferenciación
  35. 35. Acciones: creación de blogs personales, perfiles en Twitter, facebook, flickr, Youtube y slideshare.
  36. 36. Contexto: personalización. Somos doctores,</li></ul>no un chiringuito.<br /><ul><li>Resultados: mejora de la visbilidad y SEO.. </li></li></ul><li>Somos Solventes (y transparentes)<br />Caja Laboral<br /><ul><li>Objetivos: conseguir presencia en buscadores y abrir canales de comunicación
  37. 37. Acciones: Creación de perfiles en Twitter, correcciones en Wikipedia.
  38. 38. Contexto: parte de la estrategia de gestión de la reputación tras crisis provocada por el caso Lehman Brothers y aspectos políticos que afectaban a imagen de la entidad. También se desarrollaron y dotaron de contenidos un blog corporativo y una sala de prensa 2.0.
  39. 39. Resultados: contención de las críticas y posicionamiento en buscadores logrado.
  40. 40. Urls: </li></ul>11,8<br />CAJAS<br />CAJA LABORAL<br /><ul><li> twitter.com/caja_laboral
  41. 41. es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral
  42. 42. www.youtube.com/cajalaboralcontigo
  43. 43. www.flickr.com/photos/cajalaboral</li></li></ul><li>Lloret es más...Ven a visitarnos<br /> Lloret Turisme<br /><ul><li>Objetivos:incrementar la presencia online de contenidos propios de Lloret
  44. 44. Acciones:formación y consultoría sobre la acción en redes sociales
  45. 45. Contexto: Lloret Turisme trabaja para mejorar paulativamente su imagen entre el target catalán-español y su presencia en redes sociales se articula en una estrategia de contenidos y diálogo online.
  46. 46. Resultados: apenas empiezan, pero ya van ganando apoyos (unos 1.000 amigos en Facebook y unos 100 seguidores en Twitter)
  47. 47. Urls:
  48. 48. www.facebook.com/pages/Lloret-Turismo/280805004150?ref=ts
  49. 49. twitter.com/Lloretturismo
  50. 50. twitter.com/lloretturisme</li></li></ul><li>¿Qué tienen en común estas empresas?<br />Necesidad de acercarse a un target muy concreto<br />
  51. 51. Te escuchamos. ¿Qué necesitas?<br /><ul><li>Arag
  52. 52. Objetivos:incrementar presencia de marca en un ámbito en el que la competencia aún no está. Incrementar ventas de productos poco conocidos.
  53. 53. Acciones:consultoría sobre la acción en redes sociales
  54. 54. Contexto: gracias a los informes de monitorización online de Overalia se detecta una oportunidad de actuación en Twitter y Facebook. Arag asume con recursos internos la gestión de los perfiles, pero se apoya en una consultoría continua por parte de Overalia
  55. 55. Resultados: tras el primer mes aparece Twitter en Arag (100 followers) en la monitorización y el segundo aparece también facebook (72 amigos).
  56. 56. Urls:
  57. 57. twitter.com/ARAG_Es
  58. 58. www.facebook.com/ARAG/#!/pages/Barcelona-Spain/ARAG/109435929094577?ref=ts</li></li></ul><li>Estamos haciendo cosas para mejorar esta situación<br />Acció<br /><ul><li>Objetivos: Dar a conocer el evento InterACC1Ó en Internet a través de blogguers.
  59. 59. Acciones: Localizar y seleccionar blogguers locales (economía, innovación, política local)
  60. 60. Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona.Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales)
  61. 61. Resultados: Localizados y contactados (individualmente) 113 blogguers</li></ul>34 post publicados, 21 respuestas positivas adicionales vía mail<br />15 literales especialmente destacables<br />
  62. 62. Descubre la Rioja<br />Turismo la Rioja<br /><ul><li>Objetivos: Dar a conocer la oferta turística de La Rioja al target joven
  63. 63. Acciones: Concurso para encontrar al ganador de Un Año Sabático a través del uso de twitter, facebook, youtube, flickr y acciones presenciales
  64. 64. Contexto: Envío de comunicaciones (inicial de presentación, anterior al evento, tras el evento al subir contenidos y tras el evento de cierre en Barcelona.Mediación con los blogguers (resolución de dudas, preguntas, recopilación de literales)
  65. 65. Resultados: concurso recién finalizado, muchísima actividad en Facebook, ruido en medios de comunicación</li></li></ul><li>Estudio del sector máquina herramienta…75 empresas<br />Orientación Internetera<br />Certificado de calidad<br />5 %<br />68 %<br />ON Line<br />OPORTUNIDADES<br />OFF Line <br />CRISIS<br />Ver el estudio completo http://tinyurl.com/33bkgkl<br />
  66. 66. El reto de la integración<br />
  67. 67. Indicadores…<br /><ul><li>Parámetros a medir
  68. 68. Número de perfiles creados
  69. 69. Número de seguidores/amigos en cada red
  70. 70. Número de contenidos publicados en cada red
  71. 71. Número de interacciones (conversaciones) generadas
  72. 72. Número de clicks derivados a la página, la landing o el blog
  73. 73. Número de críticas contestadas o de alabanzas recibidas
  74. 74. En Twitter: número de citas (retwitts), número de listas
  75. 75. En Facebook: número de interacciones, perfil demográfico.
  76. 76. En Youtube: número de visualizaciones, favoritos y comentarios
  77. 77. En Flickr: número de visualizaciones, favoritos y comentarios</li></li></ul><li>¿Indicadores?<br /><ul><li>Los beneficios del social media a corto plazo se pueden medir con los KPIs referidos
  78. 78. Incremento de visibilidad
  79. 79. Escucha activa en Internet
  80. 80. Cercanía al target en la Red
  81. 81. Pero el KPI más importante, el incremento en ventas, se producirá en el largo plazo, y no directamente ligado a la presencia online… </li></li></ul><li>Indicadores made in Avinash<br />
  82. 82. ¿Conclusiones?<br />1) No se trata de estar en las redes sociales por que sea moda, se trata de estar dónde el usuario está<br />2) No se trata de tener un blog por que sí, sino de tener un espacio donde explicarte<br />3) No se trata de contactar a blogueros por que esté de moda, se trata de contactar a quien puede prescribirte<br />4) Se trata de escuchar primero y participar después<br />
  83. 83. ¿Conclusiones?<br />1) Necesitas generar CONTENIDOS<br />2) Necesitas posicionar tus CONTENIDOS<br />3) Necesitas prevenir ante opiniones negativas<br />4) Necesitas incentivar las opiniones positivas<br />
  84. 84. Más Vale Prevenir<br />Monitorizar Valorar Participar<br />1) Si publicas y si escuchas…<br />2) Si detectas a tiempo las críticas<br />3) Si tus usuarios te defienden y prescriben<br />4) Estarás previniendo una Crisis de Reputación Online<br />
  85. 85. Muchasgracias<br />Y al equipo de Overalia.<br />Guillermo Vilarroig<br />gvila@overalia.com<br />#g_vilarroig<br />/guillermo Vilarroig<br />

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