Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

maxxonline:. e-commerce inspiratie presentatie

1,460 views

Published on

Presentatie van achtergronden, trends en een praktijkvoorbeeld van veranderingen op het gebied van E-Commerce uit 2009 maar nog steeds actueel.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

maxxonline:. e-commerce inspiratie presentatie

  1. 1. // Inspiratie sessie E-commerce datum1 Inspiratie sessie e-commerce retail
  2. 2. // Wat mij inspireert … If you can dream it, you can build it2 Inspiratie sessie e-commerce retail
  3. 3. If you want to build a ship, dont drum up people to collect wood and dont assign them tasks and work, but rather teach them to long for the endless immensity of the sea. Antoine de Saint-Exupery www.maxx-online.nl3 Inspiratie sessie e-commerce retail
  4. 4. Agenda E-commerce inspiratie » Visie » Trends » Blik op de toekomst4 Inspiratie sessie e-commerce retail
  5. 5. // TEKST Voor we beginnen … on the move …5 Inspiratie sessie e-commerce retail
  6. 6. // Organisaties dachten altijd dat zij (bijna) alles wisten van hun klanten!6 Inspiratie sessie e-commerce retail
  7. 7. // waar en hoe ze te ontmoeten …7 Inspiratie sessie e-commerce retail
  8. 8. // hier …8 Inspiratie sessie e-commerce retail
  9. 9. // hier …9 Inspiratie sessie e-commerce retail
  10. 10. // hier …10 Inspiratie sessie e-commerce retail
  11. 11. // en hier …11 Inspiratie sessie e-commerce retail
  12. 12. // Maar vandaag zijn klanten niet meer alleen te vinden op deze plekken …12 Inspiratie sessie e-commerce retail
  13. 13. // En willen ze niet meer dezelfde dingen…13 Inspiratie sessie e-commerce retail
  14. 14. // ze zijn hier …14 Inspiratie sessie e-commerce retail
  15. 15. // hier …15 Inspiratie sessie e-commerce retail
  16. 16. // hier …16 Inspiratie sessie e-commerce retail
  17. 17. // en hier …17 Inspiratie sessie e-commerce retail
  18. 18. // TEKST the break-up the world is a changing …18 Inspiratie sessie e-commerce retail
  19. 19. // 6 trends die impact hebben op klantcontacten …19 Inspiratie sessie e-commerce retail
  20. 20. // Het web linkt niet alleen informatie Het web linkt ook mensen TREND het sociale web20 Inspiratie sessie e-commerce retail
  21. 21. // klanten als … …bron van informatie en inspiratie … experts … leveranciers ... co-creators TREND verschuiving van macht21 Inspiratie sessie e-commerce retail
  22. 22. // multi channel integratie instant messaging location based services TREND convergentie van media22 Inspiratie sessie e-commerce retail
  23. 23. // online campaigning content management TREND versnelling23 Inspiratie sessie e-commerce retail
  24. 24. // “Apparently they are all working for the same customer …” TREND transparantie24 Inspiratie sessie e-commerce retail
  25. 25. // Volledige automatisering van klantcontact TREND volledige self service25 Inspiratie sessie e-commerce retail
  26. 26. // Dat is allemaal leuk en aardig, maar wat betekent dat nu voor mijn organisatie?26 Inspiratie sessie e-commerce retail
  27. 27. // … dat internet steeds belangrijker wordt voor uw klanten … … en dus voor uw organisatie!27 Inspiratie sessie e-commerce retail
  28. 28. // TEKST minority report28 Inspiratie sessie e-commerce retail
  29. 29. // ... binnen e-commerce zien wij de volgende trends ...29 Inspiratie sessie e-commerce retail
  30. 30. // Retail e-commerce goes social … 75% is meer geneigd tot aankopen als er positieve reacties staan op weblogs of forums (maar 13% gelooft marketing) e-commerce trends30 Inspiratie sessie e-commerce retail
  31. 31. // … in alle kanalen … Social media is de #1 activiteit online e-commerce trends31 Inspiratie sessie e-commerce retail
  32. 32. // … must haves zijn … reviews rating social recommendations tagging e-commerce trends32 Inspiratie sessie e-commerce retail
  33. 33. // Er is nog heel veel te winnen met targeting en segmentatie … e-commerce trends33 Inspiratie sessie e-commerce retail
  34. 34. // … en het bevorderen van ‘customer engagement’ … e-commerce trends34 Inspiratie sessie e-commerce retail
  35. 35. // … want toegankelijkheid (en vindbaarheid) is essentieel … e-commerce trends35 Inspiratie sessie e-commerce retail
  36. 36. // … content is en blijft king … (in alle vormen en op alle plaatsen) e-commerce trends36 Inspiratie sessie e-commerce retail
  37. 37. // Maar misschien moet het nog anders … e-commerce trends37 Inspiratie sessie e-commerce retail
  38. 38. // Mass customization … e-commerce trends38 Inspiratie sessie e-commerce retail
  39. 39. // Crowdsourcing … e-commerce trends39 Inspiratie sessie e-commerce retail
  40. 40. // Live shopping … e-commerce trends40 Inspiratie sessie e-commerce retail
  41. 41. // Klinkt goed, maar wat betekent dit dan in de praktijk?41 Inspiratie sessie e-commerce retail
  42. 42. // BLIK OP DE TOEKOMST? Zou het niet mooi zijn als …42 Inspiratie sessie e-commerce retail
  43. 43. // Kent u Rachid nog?43 Inspiratie sessie e-commerce retail
  44. 44. // Rachid is inmiddels …44 Inspiratie sessie e-commerce retail
  45. 45. // Rachid winkelt nog steeds hier ...45 Inspiratie sessie e-commerce retail
  46. 46. // ... maar ook hier ...46 Inspiratie sessie e-commerce retail
  47. 47. // ... en hier (als het zo uitkomt)47 Inspiratie sessie e-commerce retail
  48. 48. // Rachid zit in de trein en krijgt een bericht dat hij zijn nieuwe beste vriend vergeten is …48 Inspiratie sessie e-commerce retail
  49. 49. //Rachid gaat eerst binnen zijn community op zoek en vindt al snel een leuk artikel49 Inspiratie sessie e-commerce retail
  50. 50. Hij tagged en bookmarked het artikel …//50 Inspiratie sessie e-commerce retail
  51. 51. Leest nog wat verder …//51 Inspiratie sessie e-commerce retail
  52. 52. En kijkt meteen even naar een// instructie video …... en gaat naar een vergelijkingssite vooraanvullende informatie over Wuppie Inc.52 Inspiratie sessie e-commerce retail
  53. 53. // Hij vraagt advies waar hij het beste kan kopen …53 Inspiratie sessie e-commerce retail
  54. 54. En kijkt meteen even in de aangeraden// winkel …54 Inspiratie sessie e-commerce retail
  55. 55. // En naar de beoordelingen van het product …55 Inspiratie sessie e-commerce retail
  56. 56. //Rachid wil graagpersoonlijk adviesen kijkt waar een winkelis …56 Inspiratie sessie e-commerce retail
  57. 57. //Omdat het maandag iswil hij wel nog evenweten of ze open zijnen het product opvoorraad hebben …57 Inspiratie sessie e-commerce retail
  58. 58. //Rachid is blij met zijnervaring en maakt ereen podcast over58 Inspiratie sessie e-commerce retail
  59. 59. // “Verwachtingen worden gemaakt buiten uw sector” Tip59 Inspiratie sessie e-commerce retail
  60. 60. The way to get started, is to quit talking and begin doing … Walt Disney www.maxx-online.nl60 Inspiratie sessie e-commerce retail
  61. 61. maxxonline e-commerce strategies & projects making organizations more successful by delivering the best strategies, organization, operations and platforms. More information? please contact: Gijsbert van der Sleen t: +31 70 212 32 80 m: +31 6 39 76 53 29 e: gijsbert.vandersleen@maxx-online.nl i: www.maxx-online.nl61 Inspiratie sessie e-commerce retail

×