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Curso Redes Sociales y reputación de las entidades.

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  • El Éxito de las redes viene del deseo inherente del ser humano de contar su propia historia, de hacernos escuchar por encima de los demás y poder cambiar las cosas. De formar parte de la comunidad y hablar sobre las cosas que nos gustan, cosas reales, como la fantástica cena que tuvimos, esas vacaciones o la película que nos ha gustado.
    Curiosamente, en muchas ocasiones no esperamos una respuesta, tan solo el ser escuchados. El boca a Boca
  • Ketchum CASM

    1. 1. ForoNuclear REPUTACIÓN CORPORATIVA 2.0 7 de octubre de 2010
    2. 2. AGENDA Algunos datos para empezar Unopunto, qué? ”La Reputación pone a tu organización en el mapa” ¿Cómo se forma la reputación (online) corporativa? Todo el mundo tiene voz. ¿Qué se estará diciendo de mí? Un mundo 24 x 7 x 365 Internet es muy grande y todos hablan. La selección de audiencias La Reputación Corporativa: Audiencias claves: su rol online La audiencia externa ¿Pueden influir en mi actividad?: Los primeros pasos en la comunicación online externa e interna
    3. 3. video
    4. 4. ProgramaWeb2.0
    5. 5. • Penetración de Internet en España •El índice de penetración es del 72% y un crecimiento del 440% desde el año 2000. •*Fuente: Internet World Stats. 2010 •En cuanto al uso, se observa un aumento del 5% respecto a 2008 en el número de usuarios que acceden diariamente a la red, que ya son el 70% de los internautas, y cada vez es más común el acceso desde los hogares (85% de los usuarios), seguido por el trabajo. •En cuanto al perfil de usuario, continúa disminuyendo la brecha entre hombres y mujeres, situándose el porcentaje de hombres en 55% (un 2% menos que en 2008) y aumentando el de las mujeres hasta 45% (un 3% más). Algunos datos para empezar
    6. 6. -España ocupa el segundo puesto (3 de cada 4 internautas es usuario de Tuenti o Facebook ) en Europa detrás de Reino Unido Fuente: Informe Sociedad de la Información en España 2009 de Telefónica -El 25% de los usuarios de redes sociales acceden desde su móvil, -Forrester Research publicaba un estudio a principios de 2010 que más de la mitad de los usuarios que fomentan la conversación en las redes sociales son mujeres (como detalle apuntaba que un amplio porcentaje -el 70%- tienen 30 años o más). Redes sociales
    7. 7. % de usuarios que leen habitualmente blogs Fuente: Universal McCann
    8. 8. En la primera generación de Internet o lo que se ha denominado 1.0, la comunicación se produce en una sola dirección, desde un emisor hacia multitud de receptores, a semejanza de los medios de comunicación de masas. Redes sociales
    9. 9. • La web 2.0 es el nombre que recibe el actual entorno de internet. •La comunicación deja de producirse en una sola dirección: Ocurre simultáneamente en todas direcciones. •Los usuarios dejan de ser audiencias pasivas, adoptando el papel de emisores, moderadores, receptores… •TODOS somos emisores y receptores en Internet. Dos punto… qué?
    10. 10. Las personas son el mensaje Influencia 1.0 Del Web 1.0 al Web 2.0 Influencia 2.0 Marca Tv radio internet periódicos Audiencias RRPP Publicidad Marca Tv radio internet periódicos Redes Sociales, Blogs, Wikis Medios Social Media Audiencias Publicidad
    11. 11. ProgramaWeb2.0
    12. 12. REPUTACIÓN 2.0 ¿Qué es la reputación? Una marca es un sentimiento/ sensación/pensamiento de una persona en relación con un producto, servicio o empresa
    13. 13. REPUTACIÓN 2.0 ¿Y la reputación online: en qué se basa? Conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información (y opinión) que afecta a su organización (incluyendo todo su entorno). Análisis de cómo repercute a la “reputación” e “imagen” de la organización, persona o servicios. Capacidad de influir sobre dichos contenidos que benefician o perjudican a su organización
    14. 14. REPUTACIÓN 2.0 ¿Por qué es importante? Afecta directamente a la buena o mala imagen de nuestra empresa Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción para una organización cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas
    15. 15. REPUTACIÓN 2.0 En Internet… No es lo que tú dices qué es, es lo que ellos dicen qué es
    16. 16. Programa Web 2.0 - Lo primero… - Lo más importante… 2.0 ES UNA HERRAMIENTA NO ES UN FIN EN SI MISMO NO ES UNA ESTRATEGIA ES UNA MANERA DE COMUNICARSE
    17. 17. ProgramaWeb2.0
    18. 18. REPUTACIÓN 2.0 Google no es sólo un buscador… Google es un gestor de reputación…
    19. 19. REPUTACIÓN 2.0 No estás en las dos primeras páginas de resultados… Entonces no Existes… El 80% de los usuarios no pasa de la segunda página de resultados
    20. 20. REPUTACIÓN 2.0 ¿Qué tiene visibilidad?
    21. 21. REPUTACIÓN 2.0 Web corporativo Web corporativo Wikipedia Tiendas Web corporativo Opinión negativa en blog wikipedia
    22. 22. ProgramaWeb2.0
    23. 23. REPUTACIÓN 2.0 No esperes a la crisis ¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es bueno? ¿o es falso? ¿o si es terriblemente perjudicial? Monitoriza = Más Valora (analiza) = Vale Participa = Prevenir
    24. 24. REPUTACIÓN 2.0 Monitorizar Qué se está diciendo Quién está diciendo qué Dónde lo está diciendo Alertas
    25. 25. REPUTACIÓN 2.0 Monitorizar Qué se está diciendo Quién está diciendo qué Dónde lo está diciendo Positivo, negativo, neutro Promotores o Detractores Webs, foros, blogs, redes sociales Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir Identificar foreros/ bloggers / personas Líderes de opinión
    26. 26. REPUTACIÓN 2.0 Videos Nuevos protagonistas online
    27. 27. REPUTACIÓN 2.0 Monitorizar Alertas Monitorizar consume mucho tiempo: usa la red en tu favor
    28. 28. REPUTACIÓN 2.0 Valorar - Analizar Quién más aparece cuándo te buscas Con qué palabras clave ¿Tienes los dominios qué necesitas? ¿Soy relevante? ¿Qué herramientas voy a usar?
    29. 29. REPUTACIÓN 2.0 Valorar - Analizar ¿Soy relevante? SEO: la importancia de estar bien posicionado Los contenidos son la clave Selección de palabras claves estratégicas Selección de palabras claves estratégicas Escribir para el robot buscador Escribir para el robot buscador Optimizar contenidos para que se indexen Optimizar contenidos para que se indexen
    30. 30. REPUTACIÓN 2.0 Valorar - Analizar ¿Qué herramientas voy a usar? ¿Mi site está optimizado? ¿Aporto contenidos relevantes? Blog corporativo Microsites Blogs de proyectos Blog de voluntarios Sites de colaboradores, instituciones, etc….
    31. 31. REPUTACIÓN 2.0 Participando. Tengo que responder ¿Dónde hacerlo? La web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real
    32. 32. REPUTACIÓN 2.0 Esquema de Planificación: gestión de la reputación
    33. 33. REPUTACIÓN 2.0 ¿Cómo participar? Es muy importante para participar en la vida online, conocer las normas básicas de “net-etiqueta”: Cada comunidad desarrolla su propia netiqueta tanto en función de las particularidades de la forma de comunicación como de la identidad de sus miembros. La netiqueta es pues el conjunto de normas tácitas que permiten la buena convivencia en el grupo, como en cualquier sociedad de la vida real No hagas ni digas algo que no harías ni diríasNo hagas ni digas algo que no harías ni dirías
    34. 34. REPUTACIÓN 2.0 Netiqueta •Al unirte a un foro, y antes de enviar algo, dedica un tiempo a leer los mensajes de los demás. Así conocerás el tono, los temas, la frecuencia de uso y la mecánica del site. •Procura registrarte y/o identificarte cuando participes en alguna foro o conversación de forma habitual. Los participantes anónimos se pueden utilizar en algunas ocasiones (punto 1). •Busca primero los FAQ. Estas son preguntas y respuestas comunes y lo más probable es que ya den alguna información que necesitas. También puedes hacer una búsqueda en el Foro. A veces es molesto para los foristas y moderadores ver la misma pregunta una y otra vez. •Mandar publicidad a un foro va contra el espíritu de Internet.
    35. 35. REPUTACIÓN 2.0 Netiqueta •Evita los "copy-pastes" de autores ajenos sin aportar comentario propio alguno. Asimismo, cita siempre la fuente de los mismos. •Si ya no te interesa el grupo o lista, suspende el servicio. Ayudas a no saturar Internet con mensajes que no van a ser leídos. •Sé cortés y respetuoso en Internet (por favor, gracias, etc…). Si no lo haces, Internet te ignorará. •No es de buena educación subir mensajes del tipo: URGENTEEEE!! (gritando -con mayúsculas-), ni tampoco el abuso de abreviaturas (tipo lenguaje móvil) que hacen más incomoda la lectura. De todas maneras, cada comunidad tiene sus normas también respecto a esto. (punto 1). •Evitar los spoilers: Desvelar el final o parte importante de la trama de una película, libro, juego, etcétera sin avisar.
    36. 36. En la jerga de Internet, un troll es un mensaje (y por extensión, la persona que lo escribe) u otra forma de participación que busca intencionadamente molestar a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, o bien provocar flamewars, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí. El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, a sutiles provocaciones o mentiras difíciles de detectar (fakes), con la intención en cualquier caso de confundir o provocar la reacción de los demás. (Ejemplos: blogs, Wikis…) Extraído de Wikipedia Símbolo de “No dar de comer al troll” (Don’t feed the troll) que se exhibe en algunos foros para indicar a los usuarios que no animen a los trolls reaccionando ante ellos. Los trolls
    37. 37. REPUTACIÓN 2.0 Protocolo de respuesta Responder siempre a: -Errores de datos -Usuario no satisfecho -Preguntas directas Responder siempre a: -Errores de datos -Usuario no satisfecho -Preguntas directas Agradecimiento – una vez- a comentarios positivos Agradecimiento – una vez- a comentarios positivos ¿Hay que responder a comentarios? ¿Hay que responder a comentarios? SíSí NoNo Los casos más complicados se evalúan con los responsables de si no hay un Q&A Los casos más complicados se evalúan con los responsables de si no hay un Q&A Abierta Identificarse con información de contacto Abierta Identificarse con información de contacto Hechos Comprobar siempre que estamos proyectando la imagen adecuada Hechos Comprobar siempre que estamos proyectando la imagen adecuada Tono El tono debe ser fresco y claro Tono El tono debe ser fresco y claro Proporciona recursos Referencias a webs u otras fuentes de información Proporciona recursos Referencias a webs u otras fuentes de información Interacción Realiza seguimiento de los comentarios o las participaciones realizadas Interacción Realiza seguimiento de los comentarios o las participaciones realizadas Respuesta En blogs, foros, redes sociales…
    38. 38. REPUTACIÓN 2.0 Escucha-Participa
    39. 39. ProgramaWeb2.0
    40. 40. REPUTACIÓN 2.0 Defínete Objetivos socialesTus objetivos El entorno Situación – Temas de actualidad Audiencia ¿Quién? ¿Dónde está? ¿Cómo llegar? Contenido propio Contenido externo Seleccionar herramientas Monitoring / Conclusion KPI´s definition
    41. 41. Programa Web 2.0 ¿Quiénes son mis audiencias? EXTERNAS Población Administración Socios Otras asociaciones EXTERNAS Población Administración Socios Otras asociaciones INTERNASINTERNAS
    42. 42. Programa Web 2.0 ¿Puede influir en mi actividad? Lo que se dice de mí organización Lo que se dice de otras organizaciones Lo que se dice de mi sector Ya se está hablando de míYa se está hablando de mí
    43. 43. Programa Web 2.0 El nuevo consumidor / usuario “Stop the Spam” “Si no tienes nada que decir, mejor que no digas nada” = Démosle un valor añadido al usuario Conectado Poderoso Escéptico Activo
    44. 44. video
    45. 45. ProgramaWeb2.0
    46. 46. - ¿Qué es un Meme? Un meme es, en las teorías sobre la difusión cultural, la unidad teórica de información “cultural” transmisible de un individuo a otro. En Internet y en especial, las redes sociales, este concepto cobra una gran importancia, dirigiendo en muchos casos la conversación global en el mundo 2.0. Por ello es muy interesante conocerlos para entender el contexto y para detectar oportunidades en hot topics del momento. Estos Memes toman la forma de los canales en los que se manifiestan, se mimetizan: En Twitter serán #Hashtags En Facebook serán páginas de fans En foros serán hilos de conversación, etc. Programa Web 2.0
    47. 47. Programa Web 2.0 - Algunos ejemplos de Memes
    48. 48. Programa Web 2.0 Herramientas - Agregadores de noticias Las web de promoción de noticias sirven para que los usuarios voten las noticias que les parezcan más interesantes y las compartan con el resto de internautas. El ejemplo más popular en España es Menéame aunque existen otros como Fresqui, Digg, Del.icio.us…
    49. 49. Programa Web 2.0
    50. 50. Programa Web 2.0 Herramientas - Wikis Es un sitio web que puede ser modificado por cualquier persona, en cualquier momento, sin necesidad de conocimientos avanzados o software específico. La comunidad de internautas colabora desinteresadamente a dotar de contenidos, actualizar y corregir la página, mediante un sistema democrático.
    51. 51. Programa Web 2.0 Herramientas - Foros Son páginas dónde cualquier usuario puede intercambiar opiniones en torno al tema de la web. Los usuarios pueden darse de alta, quedando registradas sus intervenciones, lo que les aporta mayor credibilidad respecto a otros usuarios. Dentro de cada foro existe una figura de administrador, que hace la funciones de moderador para evitar que halla spam, descalificativos o cualquier otra intervención que vaya contra las condiciones de uso del blog. Suelen estar enmarcados dentro de un sitio web, un portal, etc…
    52. 52. Los Foros.
    53. 53. Programa Web 2.0 Herramientas - SEO / SEM SEM: Search Engine Marketing SEM es un concepto que engloba el fomento y promoción de nuestra web en los buscadores mediante enlaces patrocinados. El posicionamiento SEM es inmediato: tú pagas y tu web aparece como un enlace patrocinado. El ejemplo más claro sería Google Adwords. El principal objetivo es incrementar el tráfico de nuestra website a través de un estudio detallado del cliente y competidores para promocionar nuestra web. SEO: Search Engine Optimization El principal objetivo del proyecto de la Optimización de buscadores es aumentar el número de visitas de nuestra web, posicionando la página en los primeros resultados de Google, Yahoo y MSN. Estos tres buscadores abastecen directa o indirectamente un 90% del volumen de búsqueda. Aunque SEO abarca mucho menos aspectos que SEM es mucho más difícil posicionar tu web en las primeras posiciones de los buscadores mediante técnicas SEO
    54. 54. Programa Web 2.0 SEM - SEO / SEM
    55. 55. Programa Web 2.0 SEO - SEO / SEM
    56. 56. RECOMENDAMOS INVERTIR EN GOOGLE y su red de búsqueda y contenido (principal buscador en España 94% cuota de mercado*) y en YAHOO + MSN y su red de búsqueda (6% cuota de mercado*) 1 1 2 2Red de búsquedaRed de búsqueda Red de ContenidoRed de Contenido Visitas de usuarios/empresas que buscan información con cobertura del 100% de las búsquedas de España * Nielsen Netratings Enero 2009 Enlaces patrocinados en artículos y páginas en cientos de grandes portales, y en cientos de miles de sitios nicho
    57. 57. Programa Web 2.0 Herramientas - Redes sociales Multitud de redes sociales, cada una de ellas especializadas en un tipo de público y de contenidos. La segmentación de los usuarios ya no responde sólo a la clase social o la pertenencia a núcleos urbanos/rurales o sexos…es algo más complejo. Punto de inflexión: la publicidad y la comunicación deben realizar un cambio y adaptarse a estos nuevos lugares de conversación: lenguaje y la forma de aproximarse a las audiencias Las empresas necesitan añadir valor a las experiencias de los usuarios.
    58. 58. “Cómo usar las Redes Sociales”
    59. 59. video http://www.youtube.com/watch? v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded#!
    60. 60. • Necesidad / Deseo de ser escuchados • Necesidad de conectar con otros • Deseo de crear y hacer cambiar las cosas • Extender aquellas cosas/Personas que nos gustan • Búsqueda de lo auténtico • Facilidad de Uso / No Barreras de Entrada / Tecnología “Everyone in the back of his mind wants to be a star.” Chad Hurley: Co-founder, YouTube “…from the futile aspirations of the everyman to break out of his lonely anonymous life of quiet desperation, to step in front of the whole world and be somebody, dude.” Bob Garfield, Wired ¿Por qué tienen tanto éxito?
    61. 61. Programa Web 2.0 ¿Qué nos aportan? - Redes sociales -Creación de base de datos: todos los usuarios se clasifican atendiendo a unas variables (edad, residencia, intereses…). De esta manera se pueden enviar mensajes o realizar campañas más personalizadas. -Más del 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece para tener contacto con una marca es la recomendación de los amigos y más del 67% habla de marcas en estas comunidades. -Facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo y que sus mensajes son segmentados. -Estas herramientas ayudan a crear “lazos emocionales” y humanizar tu marca. -Relaciones profesionales, oportunidades de negocio
    62. 62. Programa Web 2.0 Herramientas
    63. 63. Las Redes Sociales. Generalistas Se utilizan principalmente para comunicarse con amigos, compañeros… Permiten subir texto, fotos, videos… •Facebook: más de 500 millones de usuarios. En España 10 millones. De éstos, el 50% entra al menos una vez al día. Es decir 250 millones de personas entran cada dia en Facebook, y en España al menos 5 millones diarios. •Tuenti: Es un proyecto español que ha conseguido una enorme proyección internacional (es la cuarta palabra más buscada en Google a nivel mundial). El perfil de sus usuarios es algo más joven. •Twitter: es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas (también denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?.
    64. 64. Aunque el funcionamiento es similar a las generalistas, estas se caracterizan porque su finalidad es el intercambio, publicación y alojamiento de contenidos por parte de los usuarios. •YouTube: Una de las primeras y más paradigmáticas 2.0. Permite el alojamiento de videos por parte de cualquier persona y los pone a disposición de todos los internautas. •Flickr: Igual que YouTube pero de imágenes y fotografías. Permite alojar fotos de manera pública o privada (que no estén a la vista de todo el mundo) y especificar los derechos de autor que rigen los contenidos. •MySpace: Utilizada especialmente en ambientes musicales. Aunque en un principio comenzó como red social generalista, la capacidad de reproducir audio sin descargas hizo que pronto se especializara en grupos de música, grupos de teatro, cine…
    65. 65. Las Redes Sociales. Profesionales El modo de funcionamiento es muy similar al de las generalistas. Se utilizan para relaciones profesionales, comunicarse con contactos, etc…
    66. 66. Las Redes Sociales. Comerciales Telefónica lanzó su propia red social, Keteke.com, con la que pretende llegar a todos los usuarios de la forma más sencilla posible: multiplataforma Con El Hogar.de, IKEA repite el mismo esquema: una web donde los usuarios pueden intercambiar información, experiencias, fotografías, etc. Unos contenidos destinados a un público objetivo interesado en la decoración
    67. 67. Para sacarle el máximo partido… – Agrega a quién creas que es clave para tu campaña. – A pesar de que las reglas del juego de las redes sociales están todavía por definir al 100%, no participar en ellas a estas alturas “no debería” ser la elección: no puedes mantenerte fuera de este fenómeno social. – La clave para sacarle el máximo partido, es que te unas ya a la conversación y participes activamente. Cómo utilizar una Red Social
    68. 68. Para sacarle el máximo partido… – No se trata de crear algo por estar y dejarlo abandonado. Hay que mantener continuamente tu perfil. – A partir de ahí, se puede avanzar hacia los eventos patrocinados, porque la ventaja de las redes sociales, es que se puede realizar una segmentación por públicos objetivos (ese es el verdadero modelo de negocio de cualquier red social), a los que se les puede dar valor añadido con el evento creado. – La publicidad demasiado intrusiva suele generar rechazo en el consumidor. Cómo utilizar una Red Social
    69. 69. En la Web existe un único “yo” – Todo lo que una persona publica en una red social refleja lo qué es y sus relaciones tanto a nivel personal como profesional. • La barrera entre ambos mundos desaparece. Cómo utilizar una Red Social
    70. 70. • Cuida todas tus audiencias – Antes de “postear”, piensa en 360 grados sobre todos los “stakeholders” que pueden ver tu comentario – directivos, inversores, clientes, competidores, administración, ONGs, etc.- • Sopesa los pros y los contras – Antes de escribir un comentario, reflexiona ¿podría sacarse de contexto?” o “¿podría tener consecuencias legales? Cómo utilizar una Red Social
    71. 71. No sólo importa lo que quieras decir – Cualquier cosa que escribas puede estar sujeto a interpretación de otros usuarios. – Tus comentarios deben ser claros para evitar malosentendidos. – Estate preparado para defender tu posición ante malas interpretaciones. Cómo utilizar una Red Social
    72. 72. Cómo utilizar una Red Social Ten en cuenta los efectos potenciales de tus comentarios – Plantéate si lo que vas a escribir podrías decírselo a alguien a la cara. – ¿Se sentiría tu equipo directivo o tus inversores conformes con la publicación de tu comentario en la prensa? – ¿Tu campaña o comentario está aportando valor a los usuarios? (no abusar de ello es también importante para no saturar) – ¿Está tu marca preparada para que este comentario perviva a largo plazo?
    73. 73. • Si cometes un error – Discúlpate rápidamente. – Continúa con tu conversación y refuerza tu mensaje dónde sea posible. Cómo utilizar una Red Social
    74. 74. • Escucha e intenta entender a los que hablan de tu marca – Seas o no activo en las redes sociales, deberías monitorizar qué se dice sobre tu marca y la competencia en ellas. – Intenta entender el alcance y la dimensión de las conversaciones dónde encuentres comentarios. – La trayectoria de la conversación puede cambiar – esto puede ser positivo o negativo para tu marca o empresa. – Reacciona y planifica respuestas en tiempo real: esto requiere un compromiso 24/7. En Internet no hay descanso  Cómo utilizar una Red Social
    75. 75. • Cuando aparezca una crisis en una comunidad, estos son algunos de los planteamientos que puedes hacerte – Evalúa la influencia y autoridad de quién ha emitido la crítica. – Identifica un canal neutral para contar tu versión de la historia. – Dirige a los consumidores a lugares dónde puedan encontrar un punto de vista adicional o tu versión de la historia. – Pon en marcha un sistema alertas que monitorice en tiempo real las palabras claves relacionadas con tu historia o crisis. Cómo utilizar una Red Social
    76. 76. • Los empleados de una empresa necesitan comprender claramente la política de la compañía en el uso de redes sociales – Tener una política clara y formación para los empleados de la empresa puede evitar muchos malentendidos. – Ten preparados procesos para manejar una situación “no- intencionada” en una red social que pueda poner en marcha una crisis. Cómo utilizar una Red Social
    77. 77. Programa Web 2.0 Principales Características • También llamados bitácoras. • Actualización periódica → Diaria / Semanal • Orden cronológico → Los post se ordenan cronológicamente apareciendo primero el más reciente. • Permanencia en el tiempo → Las entrada o posts permanecen en el tiempo y en el ciberespacio. • El Blogger = Gatekeeper. Es el máximo responsable de los contenidos. • Interactividad → Los lectores participan dejando comentarios en cada enrada/post. Se forman “mini-foros” bajo cada noticia.
    78. 78. Programa Web 2.0 -El perfil de los bloggers es muy distinto al del resto de medios. Demandan un trato diferente: más personalizado. Se convierten en líderes de opinión, marcan tendencia e influyen en la decisión de compra - Son influenciadores. -Consumen y generan información -Interactúan y participan con su audiencia y con otros blogs. -Se fían más unos de otros que de las marcas y medios tradicionales. -La independencia y la opinión subjetiva son sus señas de identidad. Los bloggers Creadores Sintetizadores Consumidores Un ecosistema de multiplicación
    79. 79. ¿Qué hacemos aquí…? Estructura Post o entrada Suscripción RSS Opiniones y comentarios Widgets redes sociales Secciones Enlaces Etiquetas, tags, subtemas
    80. 80. Programa Web 2.0 Herramientas - Blog •Según su autoría: •Personal •Periodístico •Comercial •Corporativo •Colectivo •Según su contenido: •Verticales: Tecnología, LifeStyle, Moda, Deportes… •Misceláneas (suelen ser los personales). •Información de interés para determinados colectivos (asociaciones, ONGs…) •Según sus características técnicas: •Blog •FotoBlog o Fotolog •VideoBlog •PodCasting •Microblogging
    81. 81. Ejemplo de blog personal
    82. 82. Ejemplo de blog periodístico
    83. 83. Ejemplo de blogs comerciales
    84. 84. Ejemplo de blog colectivo
    85. 85. Ejemplo de blog corporativo
    86. 86. PERIODISTA TRADICIONAL VS BLOGGER -PROFESIONALES - DENTRO DE UN MEDIO COMUNICACIÓN * Menos libertad para expresar sus opiniones. - CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS -RELACIÓN MÁS FORMAL - TRATO MENOS PERSONALIZADO - MAYOR DEPENDENCIA A LAS AGENCIAS - HOBBY O TRABAJO SECUNDARIO -TRABAJO INDEPENDIENTE *Más libertad para expresar sus Opiniones - CONFÍAN MENOS EN LAS EMPRESAS Y MÁS EN OTROS BLOGGERS -RELACIÓN MÁS INFORMAL - TRATO MÁS PESONALIZADO - MENOR DEPENDENCIA A LAS AGENCIAS - HOBBY O TRABAJO SECUNDARIO -TRABAJO INDEPENDIENTE *Más libertad para expresar sus Opiniones - CONFÍAN MENOS EN LAS EMPRESAS Y MÁS EN OTROS BLOGGERS -RELACIÓN MÁS INFORMAL - TRATO MÁS PESONALIZADO - MENOR DEPENDENCIA A LAS AGENCIAS
    87. 87. Programa Web 2.0 -El perfil de los bloggers es muy distinto al del resto de medios. Demandan un trato diferente: más personalizado. Se convierten en líderes de opinión, marcan tendencia e influyen en la decisión de compra - Son influenciadores. -Consumen y generan información -Interactúan y participan con su audiencia y con otros blogs. -Se fían más unos de otros que de las marcas y medios tradicionales. -La independencia y la opinión subjetiva son sus señas de identidad. Los bloggers Creadores Sintetizadores Consumidores Un ecosistema de multiplicación
    88. 88. ….y todo lo que te permita interactuar - Atención al ciudadano 2.0 - Universidad 2.0 - Formación 2.0 - Telemedicina …. Todos los tipos de interactuación
    89. 89. La selección de los perfiles correctos para cubrir el rol de Community Manager es clave para la eficacia en la distribución de información de la compañía en la red. Sus funciones principales serán: •Conversar: Internet no es un medio unidireccional , por ello moderar , proponer temas de discusión, contestar a los usuarios y, en definitiva, dinamizar las conversaciones es la misión principal de un Community Manager. •Escuchar: Las redes sociales reflejan las opiniones y preocupaciones de los internautas que participan en ellas. Escuchando descubrimos oportunidades de negocio, debilidades y foratalezas de nuestros productos y de la competencia. •Distribuir contenido: El Community Manager es el responsable de canalizar los contenidos corporativos de la plataforma, vehiculándolos mediante el canal más adecuado en cada caso y potenciando la viralidad. Community Manager
    90. 90. ProgramaWeb2.0
    91. 91. Business to Consumer (to Business)
    92. 92. Programa Web 2.0 Internet, efecto multiplicador + Personas escriben + Medios (blogs, periodismo ciudadano, redes sociales) + Opiniones + Personas escriben + Medios (blogs, periodismo ciudadano, redes sociales) + Opiniones + Llega a más personas (entre ellos los empleados) + sencillo de monitorizar + Llega a más personas (entre ellos los empleados) + sencillo de monitorizar
    93. 93. Programa Web 2.0 LA AUDIENCIA EXTERNA
    94. 94. Business to Administration (+consumer to administration) Internet, efecto multiplicador
    95. 95. Programa Web 2.0 LA AUDIENCIA EXTERNA ¿Influye en la actividad de mi compañía?
    96. 96. Programa Web 2.0 LA AUDIENCIA EXTERNA ¿Influye en la actividad de mi compañía?
    97. 97. Programa Web 2.0 Un caso de B2A, B2B y B2C Las descargas en Internet Las descargas en Internet B2A El anteproyecto de ley de Economía Sostenible permitirá cerrar y bloquear webs con autorización judicial. Durante semanas se organizó una protesta generalizada a través de medios sociales y finalmente la Ministra Ángeles González-Sinde accedió a reunirse con ellos… y ellos lo retransmitieron a través de Twitter.
    98. 98. Business to Press Internet, efecto multiplicador
    99. 99. Internet, efecto multiplicador
    100. 100. ProgramaWeb2.0
    101. 101. Programa Web 2.0 ¿Quiénes son mis audiencias? EXTERNAS Población Administración Socios Otras asociaciones EXTERNAS Población Administración Socios Otras asociaciones INTERNASINTERNAS
    102. 102. Programa Web 2.0 Redes sociales y empleados - Si Facebook tiene 10.000.000 de usuarios - Y Twitter 1,5 millones…. - Y LinkedIn casi un millón… - Y si Youtube es la fuente de vídeo con mayor número de visitas y reproducciones… … es lógico pensar que los empleados y voluntarios también tendrán presencia en redes sociales… y son los mejores representantes de la actividad de la organización
    103. 103. 15-01-29 103 User asks about everything Uso de redes sociales •Construir relaciones •Mantenerlas •Entretenimiento •Búsqueda de información •Aprender y educar •Compartir información Uso personal •Incrementa el capital social • Entretenimiento y contactos •Organizar eventos y compartir contenido Desarrollo profesional • Incrementa la visibilidad • Mejora la conectividad •Construcción de espíritu de equipo •Mejora del empleo •Facilita el crecimiento organizacional ¿Por qué no complementar el uso?
    104. 104. Programa Web 2.0 - ¿Quién conoce mejor las actividades de la organización? - La manera de comunicarse con audiencias en un entorno en el que ha cambiado el ecosistema de relaciones - Hay nuevos contenidos en las conversaciones - Mucha gente (y por supuesto empleados y voluntarios) están utilizando ahora mismo redes sociales Algunas realidades a tener en cuenta No
    105. 105. Programa Web 2.0 ¿Quién sabe sobre la organización? No La propia organización: - Ofrece el punto de vista más corporativo Los voluntarios y empleados - Conjungan el punto de vista corporativo con el punto de vista personal al trabajar directamente en los proyectos - LAS PERSONAS TRAS LA MARCA El “cliente final”, “beneficiario” - Tienen el punto de vista del beneficiario, aunque conocen una mínima parte de la cultura empresarial Potenciales beneficiarios - Sólo tienen el punto de vista general Corporate perspective Market and final user perspective + credibility + humanization
    106. 106. Programa Web 2.0 1 2 3 Pasos para socializar 4
    107. 107. ProgramaWeb2.0
    108. 108. REPUTACIÓN 2.0 Algunas ideas Aprovecha las herramientas gratuitas -Para blogs: Wordpress, Blogger… -Perfiles en redes sociales: - Facebook, Twitter -Para alojar y compartir videos: -YouTube, Vimeo -Para alojar y compartir imágenes: -Flickr, Picassa -Para crear mapas : Google Maps….
    109. 109. REPUTACIÓN 2.0 Crea más red De….
    110. 110. REPUTACIÓN 2.0 Crea más red Hasta….
    111. 111. REPUTACIÓN 2.0 Algunos Consejos Proyectos con presencia propia en Internet - Proyectos que tengan cierto desarrollo en el tiempo en el que puedas implicar a alguien para que realice, por ejemplo un blog o un Twitter. Esto te ayuda a conseguir enlaces externos.
    112. 112. REPUTACIÓN 2.0 Algunos Consejos Proyecto en torno a la web - ¿Puedes seleccionar un proyecto cuya base sea Internet, de manera que el fin de esa actividad tenga que ver con: Alfabetización digital Reducción de la brecha digital - La propia actividad generaría presencia en Internet al margen de las páginas propias.
    113. 113. REPUTACIÓN 2.0 Algunos Consejos Comunícalo -Hay gente que hace cosas parecidas o que le interesan los temas en los que trabajas… así que… ¿por qué no se lo cuentas? - Los puedes encontrar en Facebook… - … o en Twitter - … o en blogs
    114. 114. Facebook -Si el uso no va a ser exclusivamente profesional, elegir una cuenta de Hotmail, Gmail, etc. -¿Qué podemos hacer?: subir fotos, videos, hacer “amigos” y contactos profesionales, enviar mensajes privados, promocionar nuestra compañía, unirnos a grupos que sean afines, “chatear”, publicar noticias, crear eventos, desarrollar aplicaciones, compartir contenido de otras páginas web…. -IMPORTANTE: CONTROLAR LOS NIVELES DE PRIVACIDAD Abramos un perfil en…
    115. 115. Twitter -Si el uso no va a ser exclusivamente profesional, elegir una cuenta de Hotmail, Gmail, etc. También necesario contar con un nombre corto de identificación. -¿Qué podemos hacer?: seguir a personas, medios, etc. que nos interesen, informar brevemente sobre qué hacemos o pensamos, establecer relaciones, crear listas, compartir lo que hacemos con otras redes sociales…. -IMPORTANTE: TWITTER ES MÁS UNA HERRAMIENTA PARA ESCUCHAR QUE PARA EMITIR Abramos un perfil en…
    116. 116. Linkedin y Xing -Al ser un uso exclusivamente profesional, elegir una cuenta de trabajo. -¿Qué podemos hacer?: contactar con personas que nos interesen, enviar mensajes privados, realizar ofertas de trabajo o recibirlas, solicitar o realizar recomendaciones, crear grupos…. -IMPORTANTE: CONTROLAR LOS NIVELES DE PRIVACIDAD Abramos un perfil en…
    117. 117. -Construir un Social Media Plan no garantiza el éxito, pero sí evita cometer muchos errores. ¿que pasos seguir? 1. Definir objetivos y estrategia : qué quiero conseguir y cómo 2. Posicionamiento: ¿qué dicen de mi? ¿cómo funciona mi sector en Internet? 3. Escuchar y hablar: definir qué herramientas utilizar 4. Medir, medir, medir, medir (lo que no se puede medir no existe) PASOS A SEGUIR…
    118. 118. ForoNuclear REPUTACIÓN CORPORATIVA 2.0 7 de octubre de 2010

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