Trabajo Herbalife

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Trabajo Final de Investigación de Mercados

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Trabajo Herbalife

  1. 1. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI HERBALIFE Nutrición para una vida mejor INTEGRANTES: Lina María Medina M. Oscar Andrés Garcés Jucepp Carolina Aparicio SEMESTRE VIUNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA DE CALI Facultad de Ciencias económicas Administración de negocios Investigación de mercados Santiago de Cali, Noviembre 2012 1
  2. 2. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI HERBALIFE Nutrición para una vida mejor INTEGRANTES: Lina María Medina M. Oscar Andrés Garcés Jucepp Carolina Aparicio SEMESTRE VIUNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA DE CALI Facultad de Ciencias económicas Administración de negocios Investigación de mercados Santiago de Cali, Noviembre 2012 2
  3. 3. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI TABLA DE CONTENIDOIntroducción…………………………………………………………………Marco teórico…………………………………………………………………ANALISIS SITUACIONAL…………………………………………………..1.Características y comportamientos del consumidor........................................1.1Productos que ofrece HERBALIFE……………………………………………….1.2 tipos de compradores………………………………………………………………..1.3 medio de distribución del producto…………………………………………………1.4 beneficios del consumo……………………………………………………………..1.5 formas para adquirir HERBALIFE………………………………………………….1.6 cuando es necesaria su adquisición……………………………………………….1.7 cual es la cantidad de consumo de HERBALIFE…………………………………1.8 comportamiento del consumidor en el futuro……………………………………..1.9 satisfacción del consumidor…………………………………………………………1.10 fidelizacion del consumidor……………………………………………………….2. Características del mercado…………………………………………………………2.1 Mercado potencial…………………………………………………………………..2.2 Segmentos…………………………………………………………………………..2.3Demanda selectiva…………………………………………………………………3.Competencia…………………………………………………………………………….3.1Competidores………………………………………………………………………. 3.2 Características del competidor…………………………………………………… 3
  4. 4. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI4.MEZCLA DE MARKETING………………………………………………4.1 Producto…………………………………………………………………………..........4.2 Distribución……………………………………………………………………….……4.3 Marca……………………………………………………………………………………4.4 Promoción……………………………………………………………………………...MEDIDAS DE DESEMPEÑO………………………………………………..5. METODOLOGIA CIENTIFICA DE LA INVESTIGACION………………………5.1 Planteamiento del problema………………………………………………………..5.2Formulación del problema………………………………………………………….5.3 Objetivo general……………………………………………………………………..5.4 Objetivos específicos………………………………………………………………..5.5 Establecer objetivos…………………………………………………………………5.6Entrevistas……………………………………………………………………………5.7observaciones………………………………………………………………………..6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………6.1 Identificación del problema………………………………………………………….6.2Objetivos específicos sobre el proyecto de investigación……………………….6.3Metodología de la investigación……………………………………………………7. PROCESO DE MUESTREO……………………………………………...7.1Definición de la población…………………………………………………………..7.2Marco muestral………………………………………………………………………7.3Tamaño de la muestra………………………………………………………………Bibliografía 4
  5. 5. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI INTRODUCCIÓNTener objetivos estratégicos es sumamente importante para el éxito de unaempresa, teniendo claro el camino a seguir, la ejecución que se tendrá y el controlque se dará ya que son bases fundamentales para una buena toma de decisión.Es así como el contenido del trabajo a presentar tiene como base aspectos queson totalmente necesarios para llevar a cabo de manera correcta el mejoramientode la salud.HERBALIFE es una empresa basada en la innovación, la unión, el trabajo enequipo y creatividad, haciendo énfasis en la nutrición y el constante cuidado delconsumidor, llevando a cabo los procesos adecuados para que sus productoscuenten con la mejor calidad, con un desarrollo científico y con consultoresmédicos altamente calificados que den certeza de las capacidades nutricionalescon las que cuenta HERBALIFE, sin omitir que sus productos son 100% naturales.Es por esto que busca mantenerse como una de las mejores en su área, ybrindarles a sus clientes las mejores atenciones y productos con la mejor calidad,eficacia y eficiencia.Es una empresa que en varios países le han abierto las puertas por susexcelentes resultados, esto les genera como empresa una mayor capacidad deingresos, su gama de productos varía según las necesidades que existan delconsumidor en el mercado. 5
  6. 6. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIMARCO TEÓRICOFUNDADOR:MARK HUGHES, SOÑÓ CON UN MUNDO MAS SALUDABLE.Luego de perder su madre, quien intentaba seguir una dieta para controlar supeso, Mark Hughes, fundador de HERBALIFE, supo transformar la adversidad enoportunidad creando productos con los que cambiaria positivamente la vida demillones de personas.En 1.980, Mark le dio vida a un gran sueño, comenzando a distribuir los productosHERBALIFE desde el baúl de su auto. Hoy, gracias a las personas que consumennuestros productos y luego los recomiendan, HERBALIFE es una empresa derenombre mundial.www.omnilife.com 6
  7. 7. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI“no importa donde se encuentre ahora, lo que importa es donde puede estar en elfuturo”“Puede conseguir cualquier cosa en su vida, si lo desea y si usted no deja deesforzarse por mejorar”“Tratar a la gente con cariño y afecto que nazcan del corazón”Mark Hughes – fundador de HERBALIFE¡La mejor receta para llenar su vida de bienestar!ANÁLISIS DE LA DEMANDACARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR 7
  8. 8. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIPRODUCTOS QUE OFRECE HERBALIFE:NUTRICIÓN BÁSICA:Esta diseñada para ayudar a complementar la alimentación que el cuerponecesita, los beneficios que sus ingredientes proporcionan, ayudan a tener unamejor nutrición lo cual puede ayudar a mejorar la calidad de vida a largo plazo.HERBALIFE complejo multivitaminico – Beneficios - Vitaminas A, B, C y D. - Practica manera de compensar las necesidades diarias de nutrientes. - Buena fuente de minerales y antioxidantes esenciales.Proteína Natural en Polvo Formula 3 – Beneficios - Combinación de proteína de soya y proteína de suero de leche - Ayuda a fortalecer la masa muscular magra. - Es ideal para mezclar con su batido o comida favorita.Bebida Instantánea a base de Hierbas – Beneficios - Delicioso te instantáneo con todas las bondades antioxidantes y termo génicas del te verde. - Eleva su energía y apoya el control de peso. - Extracto de hierbas aromáticas.Bebida Instantánea a base de Hierbas – Beneficios - Se puede preparar frio o caliente. - Ideal para acompañar su comida o merienda. - Excelente refrigerio lleno de bondades antioxidante.Energía y condición física: 8
  9. 9. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIEl producto esta enfocado para personas activas que realizan actividad físicafrecuente, con el fin de complementar sus rutinas, para ayudarles a tener energíaantes y después de su ejercicio diario.NRG – Beneficios - Ayuda a mantener los niveles de energía. - Apoya el estado de concentración y alerta. - Excelente refrigerio. - Puede tomarse frio o caliente.KICKOFF – Beneficios - Alto contenido de vitamina C (acido ascórbico) que actúa como antioxidante. - Excelente fuente de vitamina B6 y B12. - Ayuda a reforzar la producción de energía - Ayuda a eliminar la sensación de agotamiento - Practica presentación en tabletas individuales para llevar y disfrutar en cualquier momento.Nutrición EspecíficaAportan nutrientes y antioxidantes para complementar ciertas necesidadesnutricionales, dependiendo de la etapa o estilo de vida de los consumidores,apoyando una mejor nutrición para una mejor calidad de vida.HERBALIFE line plus – Beneficios - Ácidos grasos omega 3 de alta calidad - Contribuye a disminuir el riesgo de enfermedades cardiovasculares. - Contiene aceites esenciales de tomillo, menta y clavo que minimizan el sabor a pescado.Solución Concentrada de Sábila – Beneficios - Refrescante solución de sábila con un toque de vitamina C - Calma la indigestión ocasional - Apoya la limpieza interna del organismo y una eliminación saludable con los nutrientes orgánicos de la planta de sábila.Herbal Aloe Power – BeneficiosPromueve la salud digestiva. - Calma el estomago y alivia la indigestión ocasional. 9
  10. 10. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI - Es portátil, se puede llevar a donde quiera. - Ideal para mezclar con su bebida o comida favorita.Fibra Activa – Beneficios - Promueve la regularidad y un buen funcionamiento intestinal. - Apoya el crecimiento de la flora intestinal. - Una porción otorga 5g de los 35g de fibra soluble e insoluble recomendados a diario. - Añádalo a su formula 1 – bebida nutricional para un batido mas nutritivo.Cuidado personal:Combinan lo mejor de la naturaleza y la ciencia; son productos cosméticospensados para el uso diario, que nutren y protegen el rostro, la piel y el cabello detoda la familia. - Crema regenadora de noche - Loción de día para el rostro con FPS 15 - Crema para cuello e escote - Crema contorno de ojos - Crema refinadora de labios FPS 15Tipos de compradores:HERBALIFE puede consumirse desde temprana edad, hasta adultos de la terceraedad, es un producto que mejora la alimentación y que brinda proteínas al cuerpo,su consumo varía según las necesidades; estos productos buscan mejorar lasalud y alargar una vida sana con menores índices de complicaciones ya que esuna mezcla de hierbas por tanto 100% natural.Medio de distribución del producto:HERBALIFE bate records de ventas en mas de 75 países a los largo de los cincocontinentes, lo cual es una realidad gracias a los casi 2.5 millones dedistribuidores independientes con los que cuenta, quienes, desde su experiencia,son el mejor ejemplo de los grandes resultados que brindan los productosHERBALIFE combinados con una buena alimentación. - Compra por catalogo - Compra por internet www.herbalife.com - Compra directa a distribuidores independientes.HERBALIFEA tiene como meta proveer de buena nutrición a todo el mundo, espor ello que se esfuerza en brindar un servicio personalizado y amistoso 10
  11. 11. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIaperturando oficinas en muchos países, para que sus productos lleguen a todaslas personas que están en la búsqueda de mejorar su alimentación para renovarsu calidad de vida.Beneficios del consumo: - Gracias a que HERBALIFE es un producto 100% natural en el consumidor maximizar su nutrición y elevar su energía. - Su consumo genera vida saludable. - Cuenta con consultores médicos, desarrolla nutrición innovadora y es basada en la ciencia lo que genera confianza para su consumo. - Al consumir un producto de HERBALIFE no solo brinda beneficios para la salud, si no que puede ser una oportunidad para generar mayores ingresos debido a que se convierte en un distribuidor independiente.Formas para adquirir HERBALIFE: - Cuenta con una promoción en la cual con una inversión tan solo de $60.000le da derecho al consumidor de comprar todos los productos con un descuento del 25%. El cliente tiene la seguridad y la garantía de que su consignación será directamente con HERBALIFE a través de su distribuidor directo. - También cuenta con pedidos en línea, que se pueden cancelar por la página de HERBALIFE.HERBALIFE maneja pagos por medio de bancos como: - Bancolombia - Davivienda - Banco de Bogotá - HERBALIFE también maneja sus pagos por medio de tarjeta de crédito - Cheques - Transferencias 11
  12. 12. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALICuando es necesaria su adquisición:Las compras se dan de acuerdo a su uso constante, el uso no esta predispuestohasta que la necesidad esta manifiesta y el consumidor de la importancia, de estaforma es mas fácil llegar al mercado con este tipo de producto que brinda nutricióny salud al consumidor ya que hoy en día el cuidado personal es vital para un buenfuncionamiento del organismo.Cuál es la cantidad de consumo de HERBALIFE:El consumo del producto varia según la necesidad del consumidor, una comprapuede variar de un producto a 3, cada consumidor tiene la opcion de elegir queproducto le es mas favorable para su cuidado personal.HERBALIFE brinda a sus consumidores la opción de que al comprar una cantidadfavorable de los productos pueden tener acceso a un mayor descuento por suadquisición.Comportamiento del consumidor en el futuro:A medida que pasa el tiempo el entorno se vuelve más vulnerable a los cambios,HERBALIFE es un producto que busca la satisfacción del consumidor con sucuidado personal brindándole productos naturales que ayudan a la salud de sucuerpo.Sus productos no solo cuentan con alta calidad si no que cuentan con estudioscientíficos constantes y personal altamente calificado, esto hace que elconsumidor este informado de sus cambios y progresos y se vuelva mas exigentea medida del tiempo, pero tras su exigencia su consumo se vuelve masdemandante.Satisfacción del consumidor:La satisfacción del consumidor se ve reflejada en los resultados que brindan losproductos, un ejemplo de los grandes resultados del producto es que sonpatrocinadores de la nutrición de los deportistas de un equipo de futbol (L.AGALAXY o F.C BARCELONA) alto nivel que lo consumen como: 12
  13. 13. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIFidelizacion del consumidor:Fidelizar a los clientes es un proceso esencial que no se debe dejar pasar por alto,para logra este objetivo es necesario ponerse en el lugar del consumidor y pensarcomo le gustaría que lo traten.Es esencial lograr que cada cliente, sea antiguo o sea nuevo consumidor delproducto, se trate como si fuera el mejor, siempre se debe escuchar al cliente ynunca olvidar que este tiene la razón.HERBALIFE sigue sosteniendo sus grandes resultados y su gran trato a susconsumidores lo que logra que se afiancen cada día más.CARACTERÍSTICAS DEL MERCADOMercado potencial: 13
  14. 14. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALISEGMENTOS:HERBALIFE maneja todos los segmentos desde niños, deportistas, hasta latercera edad, que desea lograr HERBALIFE con sus productos, que susconsumidores estén satisfechos, cada uno de sus consumidores son atractivospara HERBALIFE ya que cada uno consume de acuerdo a su necesidad.DEMANDA SELECTIVA:De acuerdo a las estrategias que se debe manejar dentro de un mercado quecambia constantemente , es muy importante manejar el precio , cuando elproducto es muy bueno en este caso como HERBALIFE que muestra resultadosefectivos, los consumidores lo siguen consumiendo aunque su valor incremente ,sin embargo HERBALIFE sigue manejando precios asequibles para elconsumidor.No hay que olvidar que HERBALIFE no maneja una competencia directa en estosmomentos y quien puede serlo en este caso como OMNILAFE no lo afecta, ya que 14
  15. 15. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIno iguala su calidad. Es por esta razón que el líder en el mercado es el que ponelas reglas.Una demanda selectiva se enfoca en clientes que escogen de manera exigente unproducto ya sea por su calidad o por los resultados que puede generar. Y entremas exigencia exista más demanda se genera por los buenos resultadosobtenidos.COMPETENCIA: COMPETIDORES:CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR:Estos productos están desarrollados con las alta tecnología en alimentos quepermite consumidor grandes cantidades de nutrientes, a base de jugos , frutas,legumbres, cereales y hierbas que nutren sin corree el riesgo de sufrirhipervitaminosis.Con el propósito de lograr una mayor absorción de los nutrientes, todos losproductos han sido desarrollados el polvo para mezclar con agua o líquidos comobebidas refrescantes. Gracias a la MICELIZACION, tecnología patentada por laempresa, cuyo principio es la reducción de los nutrientes, es como se ha podidolograr que estos sean absorbidos en un 100% lo que hace a nuestros productossumamente eficientes. 15
  16. 16. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIMEZCLA DE MARKETINGPRODUCTO:Atributos y beneficios de HERBALIFE: - La Calidad y el respaldo científico. - Complementan la alimentación que el cuerpo necesita. - Aporta nutrientes y antioxidantes. - Combinan lo mejor de la ciencia y la naturaleza. - Generan un estilo de vida saludable. - Disminuirá la talla, celulitis y centímetros de contorno. - Controlara la ansiedad por comer. - Le ayudan a mantenerse con energía todo el día. - Son fáciles de usar. - Están aprobados por el ministerio de salud chileno y de otros 62 países. - Pueden ser consumidos por niños, ancianos, mujeres embarazadas o en proceso de amamantamiento. - 100% naturales (frutos, semillas y hierbas como materias primas). - Sirven para bajar, subir o mantener el peso.Diferenciación de HERBALIFE:HERBALIFE cuenta con productos altamente calificados que ayudan al organismoa mantener una buena nutrición interna y externa, manteniendo el equilibrioadecuado para sentirse en óptimas condiciones.Uno de los grandes atractivos de HERBALIFE es que su consumo no somete aninguna dieta rigurosa y malas para la salud, el consumidor no necesitaoperaciones caras que pongan en riesgo su vida, y no necesita de consultas connutricionistas debido a que HERBALIFEya ha incluido estos pasos en susproductos, Ya que están especialmente formulados por uno de los mejoresConsejo Asesor Médico - Científico del mundo, esto logra que el consumidor sesienta seguro de su consumo.HERBALIFE atrae varios segmentos: - Personas con problemas de peso - Deportistas que llevan una actividad física frecuente - Jóvenes y adultos con necesidad de complementar necesidades nutricionales - Las familias que quieren mantener su piel, rostros y cabello cuidados y sanos 16
  17. 17. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI - Mujeres que están en embarazo y necesitan de una buena nutriciónHERBALIFE es un producto que es asequible para todo mercado, no tienebarreras y siempre busca el bienestar de sus consumidores.Importancia de la garantía y el servicio para HERBALIFE:El servicio y la garantía para estos productos son muy importantes, debido a quees un negocio de venta directa, donde interviene sólo una persona entre elproducto y el consumidor final, esto quiere decir que se deben tener en cuenta elTrato, la presentación, la información que se va a presentar y el lenguaje que seva a usar para hacer la comercialización y venta del producto.La satisfacción del consumidor es clave primordial para el éxito de HERBALIFE.Variaciones de sus productos:Para HERBALIFE es esencial manejar diferentes líneas en sus productos, esto sedebe a que las necesidades varían según el consumidor.HERBALIFE maneja las siguientes líneas: - Cuidado personal - Nutrición básica y control de peso - Nutrición especifica - Energía y condición física CUIDADO PERSONAL NUTRICIÓN BÁSICA Y CONTROL DE PESO 17
  18. 18. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI NUTRICIÓN ESPECÍFICA ENERGÍA Y CONDICIÓN FÍSICAIMPORTANCIA DEL EMPAQUE:Debido a que estos productos son elaborados para suplemento alimenticio ycuidado personal, deben tener los más altos estándares de calidad, incluyendo suempaque, el cual debe ser en conformidad con las normas reglamentarias delmercado cuidando que su contenido no se contamine o altere.PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO CON RELACIÓN A LAS OFERTASDE LA COMPETENCIA:Tiene buena aceptación, debido al reconocimiento de la marca y sus beneficios, lavoz a voz ha permitido que se posicione por encima de marcas que ofrecensimilares beneficios, pero no con la misma garantía y comprobación en losresultados.DISTRIBUCIÓNDistribuidores de HERBALIFE:Actualmente los productos de HERBALIFE se distribuyen únicamente a través deuna red de venta directa en la cual distribuidores independientes compranproductos al por mayor y los venden a los consumidores finales y consideramosque este es el punto fuerte y a favor de la marca, porque las explicacionespersonalizadas y la atención individual ayudan al consumidor a elegir. 18
  19. 19. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIEspecialmente en tiempos económicamente bajos, la venta directa es unaoportunidad comercial para mucha gente.Actitudes y motivaciones del canal para el manejo de HERBALIFE: - Los costos ahorrados al prescindir de intermediarios y de no invertir en publicidad masiva, se transforman en extraordinarios ingresos para quienes deciden dedicarse a este negocio. - Establecer su negocio propio y ser el único dueño de su tiempo. - Ganar ingresos extras - El distribuidor decide cuánto tiempo dedicar al negocio - Recibe entrenamiento constante y herramientas de apoyo para impulsar su negocio. - Disfruta de reconocimiento por su éxito. - Mejora su nutrición, su apariencia y su economía. - El sistema de compensación regresa al distribuidor hasta el 73% de las ventas de los productos en forma de beneficios. Está diseñado para maximizar las ganancias y proporcionar una fuente de ingresos continua y sustancial.INTENSIDAD DE COBERTURA MAYORISTA / MINORISTA QUE NECESITAHERBALIFE:Debido a que es un negocio de venta directa requiere una gran cantidad dedistribuidores independientes, actualmente están alrededor de los casi 2.5millones en los 80 países en donde comercializan el producto y en donde cuentacon centros de venta y atención al Distribuidor Independiente HERBALIFE.PRECIOELASTICIDAD DE LA DEMANDA:Su demanda tiende a ser inelástica, debido a que no hay productos sustitutos dela misma calidad y respaldo, por otra parte estos productos se han convertido enla necesidad de muchas personas lo que hace que si varia su precio no afecte suconsumo.POLITICA DE PRECIOS ADECUADOS PARA HERBALIFE:La fijación de este no resulta fácil ni mucho menos puede ser arbitraria ya quesobre él actúan una serie de factores condicionantes que restringen y limitan lasalternativas posibles en la fijación de precios. Entre los factores condicionantesmás importantes podemos destacar: 19
  20. 20. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIMarco Legal: puede regular los límites dentro de los cuales debe moverse losprecios a pagar por los productos ofrecidos por la empresa.Mercado y Competencia: Mientras la demanda de mercado constituye un topepara la fijación de precios y los costes un umbral mínimo, los precios de loscompetidores y sus posibles reacciones ayudan a su fijación.Objetivos de la Empresa: Los objetivos de la empresa son uno de los elementosmás importantes a considerar a la hora de establecer el precio siendo, además, labase para la formulación de las estrategias de Marketing.ESTABLECIMIENTO DE PRECIO PARA LA VARIACIÓN DE LOSPRODUCTOS: - Elasticidad de la demanda. - Valor del producto ante los clientes. - La competenciaREACCIONES DE HERBALIFE ANTE LA AMENAZA DE PRECIOSCOMPETITIVOS:Deben buscar maneras positivas de incrementar el valor de los productos paraque justifiquen un precio superior y compitan en base a atributos y no en base aprecio.IMPORTANCIA DEL PRECIO PARA EL CONSUMIDOR:En el caso de nuestro producto, es importante, pero lo es más la calidad y losresultados que estos les ofrecen.PROMOCIÓNImportancia en la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal enla estimulación de la demanda:Es muy importante, porque permiten que se dé a conocer el producto, que elconsumidor se identifique con él, que se sienta atendido e importante, generandoaceptación y recordación; por eso uno de los puntos más importantes paraHERBALIFE es el contacto personal entre el distribuidor y el cliente (ventapersonal).Además, se invierte importantes cantidades en relaciones públicas y patrociniosdeportivos, siendo sus patrocinados, claros ejemplos de los positivos resultados 20
  21. 21. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIQue logran gracias a sus productos, esto con el fin de asegurar que la marca y susmensajes clave llegan a la opinión pública.MEZCLA PROMOCIONAL ADECUADAPara lograr metas promocionales es importante decidirse por la mezclapromocional adecuada. Esta es una combinación de diferentes tipos depromoción. Una empresa optara por la mezcla promocional que sea más efectivapara persuadir a los clientes o a otros negocios de comprar y apoyar los productosde su empresa.En el caso de HERBALIFE utiliza las siguientes: - Las relaciones públicas: Son una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas. - La venta personal: Es la presentación directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organización que lo vendeMEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LAS HERRAMIENTAS PROMOCIÓNALESDE HERBALIFE: - Aumento de las ventas por una mayor demanda de consumo del producto - Aumenta la preferencia por la marca - Mejorar la rotación de existencias - Facilita la venta de nuevos productosTEXTO PUBLICITARIO MÁS EFICAZ:Hay varias opciones de texto publicitario, pero para el caso de nuestro producto elmás eficaz es el texto publicitario descriptivo y argumentativo, porque describe lasvaloraciones objetivas de lo que ofrece el producto concreto y expone las razonesque deberían llevar al consumidor a comprar el producto.MEDIOS DE COMUNICACIÓN MÁS EFICAZ:La Televisión, la Prensa y en la actualidad el Internet. Nunca como ahora laspersonas han estado tan informadas, estos medios nos acercan a una actualidadcada vez más inmediata y a su función informativa, se añade la de creación deopinión. 21
  22. 22. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIMEDIDAS DE DESEMPEÑO:Imagen del producto:HERBALIFE es una empresa que genera confianza a lo hora de mejorar la salud,a través de la oferta de sus productos que son naturales, con la misión de brindarvitaminas al cuerpo para mejorar el diario vivir de una persona.LA MARCA ES RECORDADA:"La marca en el mercado es conocida por lo que se ha hecho a nivel mundial enmateria de branding". La compañía es patrocinadora oficial de la nutrición del FCBarcelona y de Leonel Messi. También es patrocinadora de jugadores de otrosdeportes, ya que el concepto detrás sigue siendo la vida saludable. Si bien estetipo de acciones deriva en que la marca tenga buen nivel de recordación, nosignifica que el público conozca su misión, valores y atributos.TENDENCIA NECESARIA:Realizar una dieta saludable acompañada de un equilibrado ejercicio físico es unanecesidad del ser humano que en los últimos años pasó a ser tendencia. Laspersonas se están preocupando por mejorar su calidad de vida y qué mejor queHERBALIFE pueda estar presente para atender esa necesidad. 22
  23. 23. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALILa gente está más predispuesta a recibir este tipo de productos. Un claro ejemploes que aproximadamente un 50% de la población está excedido de peso enEstados Unidos.Es así que cuando la necesidad está manifiesta y el consumidor le da importancia,es más fácil llegar con este tipo de productos.IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS DE HERBALIFE:NUTRICIÓN BÁSICA Y CONTROL DE PESO:NUTRICIÓN ESPECÍFICA:ENERGÍA Y CONDICIÓN FÍSICA:CUIDADO PERSONAL:www.herbalife.com 23
  24. 24. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIMETODOLOGIA CIENTIFICA DE LA INVESTIGACIONPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAHERBALIFEes una compañía de nutrición a nivel global que ha ayudado amuchas personas a seguir vidas activas y saludables desde 1980. Los productosestán disponibles exclusivamente por medio de más de 2.5 millones deDistribuidores independientes en más de 80 países.HERBALIFE ayuda a millones de personas a generar una fuente de ingresos através de la comercialización de sus productos, contribuyendo a que más genteconozca los beneficios de una nutrición balanceada que pueden llevar a sus vidas.Con un estratégico plan de negocio, HERBALIFE brinda una oportunidad aaquellas personas que decidieron mejorar su alimentación, convirtiéndose así enpromotores de un estilo de vida saludable.En la actualidad, HERBALIFE bate récords de ventas en más de 75 países a lolargo de los cinco continentes, lo cual es una realidad gracias a los casi 2.5millones de Distribuidores Independientes con los que cuenta, quienes, desde suexperiencia, son el mejor ejemplo de los grandes resultados que brindan losproductos HERBALIFE combinados con una buena alimentación.HERBALIFEse esfuerza en brindar un servicio personalizado y amistosoaperturando oficinas en muchos países, para que sus productos lleguen a todaslas personas que están en la búsqueda de mejorar su alimentación para renovarsu calidad de vida, por eso cuenta con centros de venta y atención al DistribuidorIndependiente en las ciudades capitales, que además les brindan capacitaciónpermanente para realizar con éxito su gestión de ventas.En la ciudad de Cali las ventas de HERBALIFE están sectorizadas en grupos depersonas allegadas a los distribuidores de la marca, esto conlleva, a que elmercado sea muy reducido y las técnicas implementadas no cumplan con losresultados esperados, por otra parte, en nuestra sociedad se presentadesconocimiento en el tema de nutrición, presentando indiferencia en losproductos enfocados a suplementar su alimentación.A nivel local también se presenta una fuerte competencia fuerte con sushomólogos OMNILIFE y AMWAY, los cuales ofrecen alternativas similares, al igualmanejan una red de distribuidores independientes. 24
  25. 25. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIFORMULACION DEL PROBLEMA¿De qué forma podemos ampliar la cobertura de consumidores locales deHERBALIFE?Objetivo GeneralConocer los hábitos de consumo local de los productos HERBALIFE e identificarlos factores que atraen clientes potenciales y retienen a los actuales.Objetivos Específicos 1. Identificar la toma de decisiones frente a un producto nutricional 2. Investigar el nivel de fidelización que tiene la marca en la ciudad de Cali 3. Conocer las preferencias de los consumidores potenciales 4. Conocer los procesos de distribución y venta de la competenciaESTABLECER OBJETIVOSDefinición del problema gerencial1: ¿Qué se quiere lograr?Conocer los hábitos de consumo local de los productos HERBALIFE e identificarlos factores que atraen clientes potenciales.Definición de los objetivos de investigación de mercados2: ¿Qué información se necesita para satisfacer las necesidades de la gerencia? - Identificar la toma de decisiones frente a un producto nutricional - Investigar el nivel de fidelización que tiene la marca en la ciudad de Cali - Conocer las preferencias de los consumidores potenciales3:Características demográficasHombres y mujeres desde los 18 años hasta los 50 años, debido a que sonpersonas que requieren complementar su alimentación entre ello encontramosestudiantes, empleados, empresarios, madres, etc. Que son el cliente objetivo delos productos HERBALIFE.4: ¿La sesión va a tratar con profesionales o personas experimentadas en estaárea?No 25
  26. 26. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIENTREVISTAS 1. ¿conoce el producto nutricional HERBALIFE? , ¿lo consume? 2. ¿por que medio conoce acerca de la existencia del producto? 3. ¿Qué referencias tiene acerca de nuestro producto? 4. ¿Qué tanto sabe usted de los beneficios que ofrece HERBALIFE? 5. Estaría dispuesto a consumir el producto, después de conocer sus beneficios nutricionales? 6. ¿Qué tipo de persona cree usted que consume nuestro producto? 7. ¿Qué lo motiva a usted a tomar una decisión para consumir un producto nutricional? 8. Si es consumidor ¿que lo motiva a consumir HERBALIFE? 9. ¿Qué beneficios le ha generado a su salud consumirlo? 10. ¿Qué línea maneja? ¿lo consume diariamente? 11. ¿si tuviera la posibilidad de tomar otro producto nutricional dejaría de consumir HERBALIFE? Por qué? ObservacionesUna empresa que tenga un reconocimiento en el mercado nacional e internacionales un factor positivo que cualquier empresa del mundo desearía tener, pero deque vale tanto reconocimiento si las personas no consumen de los productos queofrecen.Este es el caso de HERBALIFE,Deacuerdo a las entrevistas realizadas podemosobservar que muchas de las personas caleñas conocen de la marca o hanescuchado de ella, pero no consumen sus productos, sin embargo,tienen un puntode vista positivo a la hora de pensar en su futuro consumo, es decir que lasreferencias obtenidas de los productos nutricionales no han sido malas.El conocimiento de las personas acerca de los productos HERBALIFE es limitado,este se basa en lo que sus conocidos les comentan, esta información se adquierede acuerdo al beneficio que sus consumidores estén obteniendo debido a la líneaque manejan. 26
  27. 27. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIEl producto es muy notable a la hora de hablar del control del peso, es lo primeroque las personas responden al preguntar que saben del producto, pero noconocen realmente lavariedad de los productos con los que cuenta HERBALIFE,que les pueden brindar muchos mas beneficios para susalud, ya que este es unproducto nutricional 100% natural que cuenta con la mejor calidad, innovación ,desarrollo científico y con consultores médicos altamente calificados; Los cualeslogran en el consumidor maximizar su nutrición y elevar su energía sin omitir quesu consumo genera vida saludable.De acuerdo a las entrevistas solo una persona consume el producto y es uncliente satisfecho con los resultados que ofrece, certificando que es un productoque no solo ayuda para el control del peso sino que cuenta con proteínas,antioxidantes y vitaminas que ayudan al cuidado de la salud y que generan mayorenergía, confirmando que no dejaría el producto así tuviera la posibilidad dehacerlo.De igual manera este cliente nos cuenta que aparte de ser consumidor se vuelvedistribuidor, HERBALIFE es un producto que no solo brinda beneficios para lasalud, si no que puede llegar a generar ingresos para quien desee distribuirlo, elconsumidor se vuelve cliente fiel cuando empieza a ver los buenos resultados queel producto ofrece, pero mientras el voz a voz solo se quede en un comentario yno se consuma el producto, seguirá pasando lo mismo. Será una marca muyreconocida a nivel nacional e internacional, pero con pocos consumidores por lafalta de conocimiento sobre su variedad de productos y los diferentes beneficiosque brinda.INVESTIGACION CUANTITATIVAIDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMAEn Cali HERBALIFE es una empresa reconocida por sus líneas enfocadas a lanutrición y por los resultados que sus productos ofrecen a la salud del consumidorgenerando vidas más activas y saludables, sin embargo, hay sectores que aun noconsumen sus productos por diversos motivos, desconocimiento sobre lasalternativas nutricionales y funcionales que tienen, precios, competencia,mercadeo, entre otros.La empresa necesita aumentar el portafolio de sus clientesy está interesada enencontrar esos nuevos consumidoresque estén dispuestos a invertir en unproducto que brinde beneficios a su nutrición.OBJETIVO GENERALConocer los factores por los cuales los estudiantes de administración de empresasde la jornada nocturna de la universidad san buenaventura de Cali podríanvolverse clientes de los productos nutricionales HERBALIFE. 27
  28. 28. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIOBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer los motivos por los que no se consumen los productos Identificar los lugares de mayor aceptación para realizar la publicidad. Identificar los momentos y/o las actividades donde se puede impulsar el consumo. Conocer las preferencias del consumidor frente a la toma de decisión para el consumo de un producto nutricional.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNEsta investigación se realizo en la ciudad de Cali en la Universidad De SanBuenaventura,en la cual se selecciono a los estudiantes de Administración deEmpresas de la jornada nocturna,con la intención de conocer porque noconsumen los productos que ofrece HERBALIFE.La investigación se realiza con datos realesque suministranla Universidad y suoficina de Registro y Control Académico,de acuerdo a los datos de los estudiantesmatriculados en el segundo semestre del 2012. Estas cifras han sido utilizadascomo base fundamental para la tabulación.Se procedió a elaborar una encuesta, a través de la cual se realizara el trabajo decampo y se recolectara la información, que dará respuesta a los objetivosplanteados según la problemática a la que se hizo énfasis.PROCESO DE MUESTREODEFINICIÓN DE LA POBLACIÓNEstudiantes de la carrera de Administración de Empresas de la jornadanocturnaque se encuentran matriculados en la Universidad De San Buenaventurade la ciudad de Cali.MARCO MUESTRALSe ha seleccionado el método de Muestreo Aleatorio Estratificado, que nos va apermitir dividir en grupos a los estudiantesteniendo encuenta sus edades yactividades diarias y poder conocer el potencial de mercado para los productos deHERBALIFE.Este método nos permitirá tomar muestras representativas de cada grupo yestudiarlo con una mayor precisión y objetividad.TAMAÑO DE LA MUESTRALa probabilidad de éxito y fracaso se colocan en 0.5 debido a que no se cuentacon una fuente de información real que suministre estos datos. 28
  29. 29. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIPoblación: Su valor es tomado de los datos que suministranla Universidad y suoficina de Registro y Control Académico, de acuerdo a los datos de los estudiantesMatriculados en el segundo semestre del 2012, que indica que la suma dehombres y mujeres es de 500 (aproximadamente).Nivel de confianza: Será del 95%, ya que es lo recomendado.Margen de error: se colocan en 6% debido a que no se cuenta con una fuente deinformación real que suministre estos datos. SIGMA Probabilidad de éxito (p) p 0.5 1 90% 1.64 Probabilidad de fracaso (q) q 0.5 2 95% 1.96 Población= (N) N 500 3 99% 2.57 Nivel de confianza= sigma Z 2 1.96 Margen de Error= e e 6% 0.06 sigma2 * N * p * q 480.2 480.2n = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 174 Encuestas 2 2 e * (N-1) + sigma * p * q 1.7964 + 0.9604 2.7568Después de aplicar la formula, para determinar el tamaño de la muestra seconcluye que se deberán realizar 174 encuestas. 29
  30. 30. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI PRODUCTOS HERBALIFE, COMO AUMENTAR EL CONSUMO EN LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI.No. ENCUESTA 1 El objetivo de esta encuesta es conocer los factores por los cuales los estudiantes de administración de empresas de la jornada nocturna de la universidad san buenaventura de Cali podrían volverse clientes de los productos nutricionales HERBALIFE.NOMBRE DE ENCUESTADOR CODIGO Buenos días mi nombres essería tan amable y me contesta unas preguntas referentes a los productos nutricionales HERBALIFE Información sociodemográfica GENERO F M EDAD Es usted o no un consumidor de productos HERBALIFE. SI NO 1-¿de las siguientes opciones porque no consume HERBALIFE? No los conozco Son costosos Son difíciles de Conseguir No los necesita 2- ¿de las siguientes opciones que producto nutricional ha consumido? Cola granulada omnilife Ensure ninguno de los anteriores Vitafull 30
  31. 31. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI¿Con que frecuencia?Más de una vez al díaDiariamenteVarias veces a la semanaUna vez a la semanaMenos de una vez a la semana3- a la hora de comprar un producto nutricional ¿tiene en cuenta otras opciones?Siempre casi siempre casi nunca nunca4- a la hora de comprar un producto nutricional ¿Qué es lo más importante parausted?Precio Tamaño Beneficio Calidad CantidadPunto de venta Todas las anteriores5- ¿Dónde le parece a usted que debería salir la publicidad de HERBALIFE?Televisión Internet Emisora Vallas publicitarias Todas las anteriores¿En qué horarios?Mañana Medio día Tarde Noche media nocheTodas las anteriores6- ¿Cuál es su grado de satisfacción en general de su producto?Muy satisfechoSatisfechoInsatisfecho Muy insatisfecho7- si pudiera cambiar algo del producto que consume o ha consumido ¿Qué sería?Precio presentación variedad cantidad nada 31
  32. 32. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI8- ¿que considera que le hace falta a HERBALIFE para llegar más al consumidorfinal?PublicidadPuntos de ventaPrecios más asequibles al consumidorTodas las anteriores9-¿estaría dispuesto a participar en actividades para conocer de HERBALIFE?Si no no se¿Si su respuesta es sí que le gustaría más como actividad?Foros onlineConferenciasRedes socialesEventos10-¿estaría dispuesto a consumir a futuro HERBALIFE y probar sus beneficios?Si no no se 32
  33. 33. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI ANALISIS SPSS1De los estudiantes encuestados de administración de empresas de la jornadanocturna de la universidad san buenaventura de Cali, tuvieron una participación deun 58.1% las mujeres y de un 41.9% los hombres.Analizando el cuadro de géneros, observamos que dentro de las encuestastuvieron más participación las mujeres que los hombres, es decir que los hombresestán en constante búsqueda de mejorar su alimentación más que las mujeres dela Facultad de Admón. Noc. En la USB.¿Por qué se llega a este análisis? Debido a que la encuesta solo aplica para laspersonas que no conocen o no consumen productos de HERBALIFE.2. 33
  34. 34. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIDe los estudiantes encuestados las edades que tuvieron mayor participación en laencuesta fueron de20 años con un 10.6%, 19 y 25 años con 9.5%, 30 años con8.4 % , 23 años con 7.8 % y entre 22 y 26 años, ambos con el 7.3%.Analizando estos resultados arrojados por la encuesta se puede concluir que laspersonas jóvenes que normalmente tienden a hacer más deportes o ejercicio, nose alimentan bien. Mientras que los jóvenes entre 20, 19 y 25 años son las edadespropicias para entrar a la universidad, empezando con actividades deportivas.Los más jóvenes no se están preocupando por su alimentación habitual, por estasrazones se están viendo casos de jóvenes con sobrepeso.3.La encuesta arroja que los estudiantes de la universidad san buenaventura de Calien su mayoría no conocen los productos de HERBALIFE con un 51.4% de 92estudiantes y con un 26.8% de 48 estudiantes consideran que los productos soncostosos, y entre un 18.4% de 33 estudiantes que consideran que no lo necesitanel 2.2% de 4 entrevistados dicen que son difíciles de conseguir, esto quiere decirque esta empresa debe tomar acción frente a esta problemática, ya que en sumayoría el factor problema radica en que no conocen del producto y en que losque si lo conocen no lo consumen ya que son costosos.Uno de los planes que se debe ejercer es realizar conferencias con testigos de losresultados de HERBALIFE en las Universidades de la ciudad de Cali, dandomuestras y ofreciendo garantía de sus productos, con descuentos que incentiven alos estudiantes a su consumoMejorando su fuerza de mercadeo, y realizando unamayor publicidad en la universidad. 34
  35. 35. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI4.Las encuestas arrojan que los estudiantes de la universidad san buenaventuratienen un mayor consumo por su producto nutricional que es la Cola Granuladacon un 36.3% seguido de Ninguno de los anteriores con 26.3% seguido deensurecon un 15.1%.El producto que es más económico es aquel que se consume más entre losestudiantes encuestados.5.Los productos nutricionales suelen ser consumidos diariamente para generarmejor alimentación y para ser una persona más activa durante el día. 35
  36. 36. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALILa encuesta nos muestra que el 28.5% de los estudiantes encuestados consumenel producto menos de una vez a la semana, mientras que los que consumendiariamenteel producto se encuentra en un segundo lugar con 25.1% y variasveces a la semana con 14.0%.El consumo del producto no es frecuente según lo que arrojan las encuestas, espor esto que motivar a los estudiantes a seguir un proceso adecuado con elproducto es lo adecuado, no consumiéndolo menos de una vez a la semana, si nosiendo constante con su cuidado, procurando que su consumo sea elrecomendado.6Los estudiantes encuestados de administración de empresas de la jornadanocturna de la universidad san buenaventura a la hora de comprar un productonutricional con un porcentaje del 32.4% de 58 personas encuestadas casi nuncatiene en cuenta otras opciones, seguido de un 24.0% el cual dice que de losencuestados nunca tienen en cuenta otras opciones, mientras que el 21.2 %siempre lo hace.en el momento de tomar una decisión para adquirir un producto nutricional casinunca tienen en cuenta otras opciones, esto ocurre porque el consumidor no estábuscando otros productos a la hora de comprar si no que ya tiene en su mente elproducto que consume, por esto casi nunca busca opciones distintas a las que yaestá acostumbrado, son muy pocos los consumidores que cuando van a comprarsu producto tienen en cuenta otras opciones, esto ocurre normalmente por quecuando el consumidor le gusta su producto no ve necesidad alguna de fijarse enotras marcas y sigue con su consumo normal, sin obtener variedad alguna por quésiente que no la necesita, estos resultados son muy variables, como puede que elconsumidor este conforme con su producto y no necesite mirar qué diferencia haydel que ya consume al nuevo, como puede que se sienta con ciertasinconformidades y empiece a fijarse en otras opciones que puedan generarles 36
  37. 37. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALImayores beneficios para su salud o que tengan una mayor variedad en sabores yprecios y así tengan la opción de escoger, dependiendo de sus necesidades.7.Para los estudiantes de administración de la jornada nocturna de la USB es muyimportante contar con un producto que ofrezca beneficios a la hora de suconsumo, una buena calidad y sobre todo cantidad ya que muchos de losproductos tienen dificultas con este tema, el precio es muy importante no todas laspersonas tienen la capacidad de adquirir un producto de alto precio, es por estarazón que para los estudiantes de la USB a la hora de comprar un productonutricional tienen en cuenta todos estos factores, porque dependiendo de estotoman su decisión de consumo. Así, de 179 personas encuestadas el 33.0% de 59personas que a la hora de comprar un producto nutricional se fija en todos losaspectos que hacen del producto ser más llamativo al momento de adquirirlo,seguido de un 25.1 % de 45 personas que prefieren sus beneficios. Y un 11.2%de 20 personas que prefieren la calidad 37
  38. 38. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI8.Para los estudiantes encuestados de la USB para 95 personas es una buenaopción que la publicidad de HERBALIFE salga en todos los medios decomunicación con un 53.1%, para que de esta manera el producto se dé aconocer y se encuentre más presente en la mente de las personas, de acuerdo alas decisiones que tomaron los estudiantes es bueno que la publicidad se realicepor medio de la televisión, el internet, y las vallas publicitarias así ofreciendonuevas imágenes de la variedad del producto, seguido del 25.7% de 46 personasque piensan que el producto de HERBALIFE debe salir solo en televisión supublicidad.9. 38
  39. 39. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIDe acuerdo a las decisiones tomadas por los estudiantes encuestados de la USBlos horarios en los cuales debe salir esta publicidad deben repartirse de tal formaque no saturen al consumidor, es por esto que la opción todas las anteriores conun 45.3% de 81 personas fue la mas escogida de todos los encuestados.10.Los estudiantes encuestados de la USB se encuentran en general satisfechos conel producto que consumen con un 62.0% para 111personas encuestados, ya queno encuentran alguna variable que ocasione dudas acerca de su producto, sinembargo no todos encuentran este grado de satisfacción, aunque son muy pocosquienes encuentran algún tipo de insatisfacción con un 4.5% esto ayuda a analizarque hay más productos que pueden ofrecer beneficios similares pero condiferentes variables que generen un valor agregado y que creen la opción decambio en el consumidor. 39
  40. 40. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI11.De Los estudiantes encuestados de la universidad san buenaventura el mayorporcentaje se encuentra a gusto con el producto que consume o ha consumido,con un 38.5% afirmando que no le cambiarían nada al producto que consumen,sin embargo el precio y la variedadcon un 18.4% hace parte de la segunda opciónmás seleccionada, debido a que los estudiantes de la jornada nocturna buscanalternativas que los beneficien, pero con un valor asequible que no interfiera ensus gastos, estás personas son en la mayoría de los casos trabajadores quetienen otros compromisos y que de igual forma buscan variedad en el productoque elijan.12 40
  41. 41. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIHERBALIFE es una marca que aun no tiene posicionamiento ni reconocimientoentre los estudiantes encuestados de la jornada nocturna de la Universidad,debido a que la mayoría de los encuestados afirman que la falta de publicidad conun 33.5% hace que no la tengan constantemente presente, siendo la respuestacon mayor calificación, pero además un segundo grupo opina que no solo este esun factor que le afecta, sino también la falta de precios más asequibles con un19.0% y puntos de venta con un 10.1%, sin embargo el 27.9% de las personasencuestadas piensan que todas las opciones anteriores le hacen falta aHERBALIFE para llegar más al consumidor.13.De Los estudiantes encuestados el 36.9% piensa que no sabrían si estaríadispuesto o no a participar en actividades para conocer HERBALIFE, esto se debea que las personas encuestadas se encuentran en una edad de 17 a 45 años ensu gran mayoría y son personas que al estudiar de noche, en el día tienencompromisos laborales y los fines de semana distribuyen el tiempo entre la familia,las tareas, la vida social, entre otros, que no consideran importante asistir a unaactividad extra a conocer un producto del cual no tienen mucha información, sinembargo el 22.3% dice que no estaría dispuesto a participar en sus actividades yel 40.2% responde que si lo haría. 41
  42. 42. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI14.De los estudiantes encuestados que contestaron que si les gustaría participar enuna actividad que les permita conocer a HERBALIFE, en su mayoría están deacuerdo que sea a través de loseventos con un 21.2%, esto debido a que es unsector joven de la población y los eventos son su mayor atracción,además dequerer conocer el producto, debido a su actividad laboral van en busca deestablecer contactos para nuevas relaciones personales y comerciales, ensegundo lugar se encuentran las redes sociales con un 15.6% este es uno de losmedios de comunicación que utilizan los estudiantes, solo el 5.6% estaríadispuesto a participar en conferencias y el 3.4% en foros online.15.Todas las personas siempre consideramos el consumir algo, aunque no loconozcamos en muchas ocasiones y esto se ve reflejado en los resultados de estapregunta, donde los estudiantes encuestados con un 74,9% están en su granmayoría de acuerdo, con que le darían la oportunidad al producto de consumirlo yevaluar los beneficios que estos les generen, sin embargo hay que tenerencuentra aspectos como el precio, presentación, variedad y cantidad, 42
  43. 43. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIcaracterísticas del actual producto que consumen, en el que la gran mayoríaexpreso que no le cambiarían nada, solo el 18,4% de los encuestados respondenque no sabrían si consumirían en un futuro HERBALIFE y el 6,1 % responde q uedefinitivamente no lo consumirían. CRUCE DE VARIABLES 43
  44. 44. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R.INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI 44
  45. 45. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R.INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI 45
  46. 46. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIUna buena estrategia conduce a que la empresa tenga un direccionamiento el cualle permita enfocarse en puntos claves que lo hagan único y buen competidor anteun mercado que es constantemente variable, una de las estrategias claras esofrecer calidad en el suministro de servicios precisos, seguros y completos, enconcordancia con las normas y estándares de la organización. claro esta que sinperder la constante búsqueda de nuevos canales de distribución y no conformarsecon los que ya se tienen, ya que el conformismo es el camino al fracaso.HERBALIFE debe preocuparse por la satisfaccion total del cliente y tiene encuenta sus recomendaciones para mantener en constante mejora sus productos,interpretan las últimas tendencias en el mercado.Se encargan de generar beneficios y satisfaccion para los consumidores delmercado de productos naturales en el cual se encuentran, adaptándose a loscambios permanentes del entorno. Además buscan fomentar constantemente lacreatividad con ideas frescas, imaginación y calidad, obteniendo como resultadoun producto que excede las expectativas de sus clientes.El éxito de manejar una buena estrategia es contar con un buen trabajo en equipotodos somos uno y la falla de uno afecta todos los procesos, es por esta razón queal plantearce estrategias y para que estas culminen con el éxito adecuadotrabajamos en pro de las necesidades del cliente y las internas de la organización,sin olvidar que el cliente esta siempre en primer lugar.Estimulan el progreso constantemente con metas grandes y cuentan con pasión ala hora de realizar su trabajo, ya que la alta gerencia es un ejemplo a seguir. 46
  47. 47. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALI CONCLUSIONESEs importante tener en cuenta los temas vistos, esto incentiva la investigación ylas bases para poder estar en capacidad de intervenir dentro de un proceso detoma de decisión, que generara las estrategias adecuadas que se deben plantearpara dar solución a los inconvenientes encontrados.Siendo racional esto tiene una correlación con el éxito de una compañía dentro decada proceso no solo dentro de las ventas nacionales e internacionales, si notambién dentro del control de inventarios de producción, insumos u otroselementos que tengan posibilidad de realizar dicho análisis.De acuerdo con los resultados del análisis y el resultado de la aceptación de losencuestados para nosotros es satisfactorio, ya que el objetivo de nuestraencuesta es conocer los factores por los cuales los estudiantes deadministración de empresas de la jornada nocturna de la universidad sanbuenaventura de Cali podrían volverse clientes de los productosnutricionales HERBALIFE, y el obtener como respuesta de ellos que si estaríandispuestos en un futuro a consumir HERBALIFE nos ayuda a darnos cuenta que laencuesta nos encamino hacia los resultados que realmente deseábamos obtenercon nuestro trabajo.Este trabajo nos arrojó respuestas a las dudas que teníamos acerca del porque losestudiantes no consumen los productos de Herbalife, gracias al trabajo realizadodurante las clases y las pautas a seguir, nos enteramos que la mayoría de loscasos son porque no conocen de sus productos o simplemente porque su costo esdemasiado alto y el poder adquisitivo de nuestra segmentación no siempre seencuentra en la capacidad de adquirir productos tan costosos. 47
  48. 48. LINA MEDINA M. OSCAR GARCES R. INVESTIGACION DE MERCADOS JUCEPP CAROLINA A. HERBALIFE SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012 SAN BUENAVENTURA DE CALIBIBLIOGRAFIAWWW.HERBALIFE.COMWWW.OMNILIFE.COM 48

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