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Supercauchos Vizcaya

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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados del programa de Administración de Negocios de la Universidad de San Buenaventura

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Supercauchos Vizcaya

  1. 1. 1 AUTOPARTES CHEVROLET DANIELA FERNÁNDEZ 1150637. ELIANA VIZCAYA MENA11552400. LUISA FDA. OSORIO 1156023. UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMADE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS 
SANTIAGO DE CALI 2017
  2. 2. 2 AUTOPARTES CHEVROLET DANIELA FERNÁNDEZ 1150637. ELIANA VIZCAYA MENA11552400. LUISA FDA. OSORIO 1156023. ESTUDIO DE MERCADO HAIBER GUSTAVO AGUDELO UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMADE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS 
SANTIAGO DE CALI 2017
  3. 3. 3 Tabla de contenido Pág. INTRODUCCION…………………………………………………………………5 1. ANALISIS SITUACIONAL CON BASE DE LA INVESTIGACION EXPLOTARIA…………………………………………………………………6 1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA………………………………………6 1.2 CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR………………………………………………………………..6 1.3 CARACTERISTICAS DEL MERCADO……………………………………8 1.4 SEGMENTACION……………………………………………………….......9 1.5 DEMANDA SELECTIVA…………………………………………………….9 1.6 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO………………………….......10 1.7 COMPETENCIA……………………………………………………………...10 1.7.1 CARACTERISTICAS DEL COMPETIDOR…………………………….11 1.8 ANALISIS DE LA DEMANDA……………………………………………….11 1.8.1 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES…………………......11 1.8.2 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO………………………………….12 1.8.3 ENTORNO GENERAL……………………………………………………12 1.8.3.1 POLITICO- ECONOMICO…………………………………………...13 1.8.3.2 AMBIENTAL……………………………………………………………13 1.8.3.3 TECNOLOGICO……………………………………………………….13 1.8.4 ANALISIS INTERNO………………………………………………………14 1.9 MEZCLA DE MARKETING…………………………………………………..15 1.9.1 PRODUCTO………………………………………………………………..15 1.9.2 DISTRIBUCION……………………………………………………………17 1.9.3 PRECIO…………………………………………………………………….18 1.9.4 PROMOCION………………………………………………………………18 1.10 MEDIDAS DE DESEMPEÑO…………………………………………19 2. SEGUNDO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA………………………………………………………………….21 2.1 VARIABLES A IDENTIFICAR DEL PRODUCTO…………………………21 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………21 2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………21 2.4 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….22 2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………22 2.6 INFORME DE LA INVESTIGACION………………………………………..22 2.6.1 INTRODUCCION………………………………………………………….22 2.6.2 TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS…………………………..22 3. TERCER CAPITULO – INVESTIGACION CUALITATIVA……………….25 3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION…………………………………….25 3.1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………25 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….25
  4. 4. 4 3.2 CODIFICACION……………………………………………………………25 3.3 ANALISIS DE CONTENIDO………………………………………………26 3.4 INTERPRETACION………………………………………………………..26 3.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………..27 4. CUARTO CAPITULO – DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA…………………………………………………………….27 4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..27 4.2 FORMULACION DEL PROBLEMA……………………………………28 4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………….28 4.3.1 OBJETIVOS GENERAL…………………………………………….28 4.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………..28 4.4 POBLACIONN……………………………………………………………29 4.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA……………………………………………30 4.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION……………………………31 4.7 DISEÑO DE LA ENCUESTA……………………………………………32 5. QUINTO CAPITULO – ANALISIS DE DATOS………………………..34 5.1 HALLAZGOS……………………………………………………………...34 6. SEXTO CAPITULO – ESTRATEGIAS………………………………….44 7. CONCLUSIONES…………………………………………………………45
  5. 5. 5 INTRODUCCION En el desarrollo de esta investigación analizaremos por medio del trabajo de campo, los tipos de variables que inciden en la compra de los repuestos de marca CHEVROLET en la empresa Súper cauchos Vizcaya, ubicada en la ciudad de Cali, esta es una empresa dedica a la compra, venta , y servicios de mecánica de repuestos de todas las marcas de carros, hicimos un énfasis en Chevrolet ya que es una de las marcas más económicas que existen en el mercado, resaltando las preferencia de cada cliente, además de analizar estadísticamente un muestreo en donde tomaremos factores como las características del mercado, quienes compran, el tamaño del mercado, su entorno, entre otros factores que influyen en las decisiones de compra. Haremos el desarrollo de la investigación para finalmente encontrar las estrategias pertinentes para que la empresa Súper Cauchos Vizcaya logre su posicionamiento y sea una empresa reconocida a nivel nacional, teniendo en cuenta que las mujeres también son parte importante para ayudar que Súper cauchos Vizcaya logre este posicionamiento. También se implementaran estrategias para que esta empresa conozca el medio publicitario más efectivo para obtener nuevos clientes y que estos puedan fidelizarse y de igual manera que estos utilicen el marketing Voz a Voz para que Súper Cauchos Vizcaya pueda aumentar sus ventas. Se realizó también, una serie de entrevistas a personas seleccionadas en edades desde los 19 hasta los 53 años, los cuales nos han compartido su experiencia como consumidor, donde compran, que esperan en la compra entre otros.
  6. 6. 6 1. ANALISIS SITUACIONAL CON BASE A LA INVESTIGACION EXPLORATORIA: 1.1PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA SÚPER CAUCHOS VIZCAYA Para el desarrollo de este trabajo, propusimos como modelo la empresa Súper Cauchos Vizcaya, Almacén de venta de todo tipo de repuestos y taller de mecánica automotriz, se encuentra ubicado en el norte de la ciudad de Cali, en el Barrio el Porvenir, estrato 2 y 3, el gerente y propietario Libardo Vizcaya nos aportara todo su conocimiento y su trayectoria en el mercado de autopartes. 1.2 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR: El consumidor está comprando productos de calidad, que a su vez les genera un buen servicio, respaldo y confianza. La gama de Repuestos o Autopartes de marca Chevrolet tiene una extensa línea de productos en cuanto a repuestos de carros tipo buses y automóviles, es una de las líneas más vendida y reconocida en el mercado, debido a su gran demanda. Los compradores de Autopartes de marca Chevrolet tienden a ser muy variables, ya que particularmente ellos adquieren los productos y servicios por trabajo (empresa) y otros adquieren los productos y servicios particularmente para su vehículo que se encuentran fuera de garantía, nuestros nichos de mercados se encuentran (entre los 25 y 50 años) entre estratos 3, 4 y 5, mujeres y hombres, familias, empresarios y empresas de servicio público. Normalmente los clientes tienen más de un carro y por lo general son de marca Chevrolet, sin embargo, nuestros servicios van dirigidos a toda marca de carros desde automóviles a carros pesados, por otra parte, manejamos contratos con empresas, como lo son Transportes Rio Cali, Transur S.A, C.I Repuestos, Alianza de transporte, Transpacífico Tours. Los consumidores pueden adquirir los productos por medio de su almacén, ubicado en el barrio el porvenir, Cali, también en sucursales virtuales, como mercado libre, sin embargo, el consumidor prefiere comprar sus productos
  7. 7. 7 directamente con la tienda debido a que tienen un respaldo y mayor seguridad con el producto a la hora de su compra. Las razones por la cual adquiere o compran estos productos y servicio son porque es necesario para que los vehículos se mantengan en las mejores condiciones, generando satisfacción de comodidad al cliente con su vehículo, ya sea para uso laborales o personales. El precio de los repuestos de la marca Chevrolet tienden a ser muy variables ya que se dividen en dos categorías genéricos y originales, los precios de los diferentes repuestos se encuentran desde $ 12.000 hasta $ 120.000, no tienen precios fijos debido al cambio del precio del Dólar. La inflación siempre va a generar una variación constante en los precios de repuestos y autopartes, debido a los cambios presentados, por tal motivo los precios de los repuestos son afectados directamente generando un alza a los precios del producto, normalmente el consumidor compra de acuerdo a como este el estado del vehículo, lo que generalmente la cantidad de los productos puede ser 1 como puede llegar a ser 15, por lo tanto, su cantidad de compra es variable, puede ser mínima o elevada. Las tendencias del cambio a futuro del comportamiento de los clientes, se deberá a los nuevos modelos de vehículos eléctricos, que ya están saliendo al mercado, debido a una concientización por el medio ambiente, por otra parte ya que vivimos en un mercado en constante cambio, en un futuro el comprador va a dejar de asistir a los talleres debido a la implementación de la tecnología, el comprador va a querer sustituir el servicio directamente con los almacenes por un servicio a domicilio de tal manera que se sienta más seguro en la comodidad de su casa, trabajo, empresa. Por otra parte, debido a la tecnología en un futuro puede implementarse una aplicación por la cual el comprador puede mirar el diagnostico de su vehículo y por medio de este saber lo que realmente necesita su vehículo en cuanto a repuestos.
  8. 8. 8 El nivel de satisfacción es alto, ya que se logra satisfacer al cliente en cuanto a que vendemos todo tipo de repuesto ya sea de caja, motor y suspensión de todas las marcas de carros y de tal forma que la tienda se lo instale ya que ofrecemos servicio de taller de mecánica, así se logra dar la confianza y seguridad en el servicio al cliente dándole respaldo en alguna situación de garantía, con el fin de fidelizar a los clientes y que sigan confiando su carro en el almacén. Se retienen de la manera en que, al ofrecer un buen servicio, se espera que el cliente vuelva, a un nivel que el comprador confié en el servicio y en el producto, sin embargo, debido a la fuerte competencia puede que se vea afectado, ya que el cliente busca economía y un buen servicio en la revisión, en un menor tiempo. 1.3 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
  9. 9. 9 Chevrolet fue fundada en Detroit en noviembre de 1911 por el ingeniero y piloto de carreras Louis Chevrolet y el fundador de General Motors William C. «Billy» Durant, quien desarrolló vehículos que pronto se ganaron una reputación de rendimiento, durabilidad y calidad. Esos rasgos siguen vigentes en el seno de Chevrolet, la cuarta marca automotriz más grande a nivel mundial. Al pasar de los años Chevrolet empezó a competir con diferentes marcas de automóviles, pero siempre llevando el primer puesto entre los más vendidos y reconocidos. Estos son algunos de sus competidores: De acuerdo a esto podemos concluir que el mercado de los vehículos de la marca Chevrolet se caracteriza por ser la más vendida y reconocida a nivel mundial, por ende, podemos dar paso a que estos automóviles son los más universales en el mercado por tal razón nos centramos en los repuestos y autopartes de esta marca, ya que es la más demandada en el mercado. 1.4 SEGMENTACIÓN Chevrolet va dirigido a tres segmentos como lo son el tradicional que es para las familias por su espacio, seguridad y el de jóvenes que son por su tecnología, economía y diseños y por último el corporativo que son los vehículos tales como buses que son contratados en diferentes empresas de transporte y camiones que son para trasteos o cargas de envió en diferentes empresas. 1.5 DEMANDA SELECTIVA Según la revista portafolio Chevrolet es el número uno en ventas del país ya que cuenta con 53.382 unidades que representan el 24,3 % de las ventas totales para el mes de diciembre del año 2016. A comparación con años anteriores que manejaba una cifra de 5,4% en ventas, pero aun así Chevrolet lleva la delantera ante todos sus competidores por su economía, seguridad, diseños y demás. Ya que Chevrolet es una de las marcas más vendidas y reconocidas, como lo dicen sus cifras esto da pie a que así mismo se vendan sus autopartes y repuestos de una manera extensa.
  10. 10. 10 1.6 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO A medida que pasa el tiempo la tecnología en nuestro país va avanzando de manera repentina, ya que uno de los temas más tratados es el medio ambiente y este ha hecho que se innove de manera continua en los diferentes productos y tecnologías. Debido a esto los consumidores mantienen cambiando de parecer en sus compras, ya que siempre quieren adquirir lo mejor y de más beneficio para ellos. De acuerdo a este tema se ha estado innovando en los vehículos motorizados ya que estos son unos de los causantes en la contaminación, entre estas innovaciones están los automóviles ecológicos en el mercado hoy en día que son más eficientes en el consumo de combustible que generan menos emisiones del gas de efecto invernadero CO2 y otros automóviles más que están en etapa de desarrollo. 1.7 COMPETENCIA Según el Portafolio (2014), La industria automotriz y de autopartes tiene una participación del 4 por ciento en el Producto Interno Bruto industrial. Hoy, las empresas que conforman el sector generan en conjunto 25.000 empleos directos y 100.000 indirectos. La mayor parte de los empleos son calificados, lo que le permite a la industria tener un respaldo importante de talento humano. Los principales competidores del sector de Súper cauchos Vizcaya son:  Sopor Cauchos  El mago  Cauchos Mcgiver Según la revista dinero (2017) En 2016, los vehículos nuevos negociados sumaron un total de 253.395 unidades, una caída del 10,5% respecto al desempeño de 2015. Las marcas que registraron mayores ventas fueron Chevrolet, Renault, Kia y Nissan, que han mantenido agresivas estrategias de mercadeo para estar
  11. 11. 11 manteniéndose en los primeros lugares. Debido a la tecnología y a la innovación cada año cualquiera de estas marcas lanzan un modelo de automóvil nuevo, pero la más demanda es Chevrolet, sin embargo, esta marca está muy seguida de Renault ya que esta tiene un segmento muy parecido al de Chevrolet, una marca familiar, con diseños que atraen a los jóvenes y familias, sin embargo, en cuanto al segmento corporativo Renault está atrayendo más a este segmento, en cuanto a las busetas Renault master y Traffic. 1.7.1 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR Los programas de marketing que manejan los competidores, son la voz a voz, publicidad en las páginas amarillas, eso son los principales debido al sector en que se maneja. La competencia de los almacenes de repuestos automotriz ha tenido una muy buena acogida en el sector, ya que los clientes normalmente hacen revisar su carro cada 6 meses y en cuanto a la gama de repuestos o autopartes de Chevrolet este tiene un nivel competitivo muy fuerte ya que esta seguida de marcas como Renault y Kia, debido a esto las estrategias que tiene la marca Chevrolet es que es más demandada incluso actualmente el mercado puede mejorar debido al servicio de Uber, ya que muchos de los carros que ofrecen este servicio son marca Chevrolet, se destacan el Spark, Aveo, Sail, Spark GT, Optra, entre otros, ya que es una marca muy buena y económica en combustible, sin embargo no podemos dejar a un lado su competencia como lo es Renault esta marca viene muy fuerte centrándose en el publico corporativo como son los nuevos modelos de busetas (Renault Master y Renault Traffic), por ultimo tenemos a Kia con el gremio de los taxistas. 1.8 ANALISIS DE LA DEMANDA 1.8.1 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES Fortalezas
  12. 12. 12  Cuenta con bodega para realizar el servicio de mecánica, generando más seguridad y confianza al cliente.  Está ubicado en un punto estratégico siendo la esquina un lugar mucho más visible.  Crecimiento del mercado automotriz  Gran demanda de Carros. Debilidades  Cuentan con pocos mecánicos para responder a la clientela.  Competencia desleal  Mala administración de recursos, se agotan rápido y demoran en pedir.  Poca innovación  Sector competitivo 1.8.2 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO Según la revista Dinero (2017), en Colombia, la industria automotriz ha reflejado recientemente un bajo dinamismo en cuanto a la demanda del mercado por vehículos nuevos. Aunque el año pasado se vio influenciado por aspectos económicos y políticos que bajaron las ventas, en 2017 se prevé mayor estabilidad y un sutil crecimiento sectorial. Sin embargo, la industria automotriz y de autopartes de Colombia empezó el salto al mercado internacional y planea seguir diversificando los mercados y la oferta. Todos estos adelantos hicieron que el Gobierno seleccionara a la industria automotriz como uno de los líderes para el comercio internacional. 1.8.3 ENTORNO GENERAL Para conocer un poco el comportamiento actual del mercado de auto partes, específicamente del segmento del barrio porvenir, es necesario saber el comportamiento histórico del macro entorno en donde se extiende la compañía a través de tendencias políticas gubernamentales, sociales, económicas, tecnológicas, ecológicas y legales y de esta forma, poder evaluar las influencias
  13. 13. 13 actuales sobre las operaciones de la organización y las posibles variaciones que pueda sufrir en el futuro. 1.8.3.1 POLITICO-ECONOMICO: Las condiciones políticas que afectan a la venta de los repuestos para carros son la inflación, según el Tiempo.com los precios de los repuestos para carros están sin frenos, hasta un 600% han aumentado los costos de las autopartes en los últimos años. Expresó que a la inflación se suma la grave escasez del rubro, ya que 80% de los que se oferta en el país es importado y el estado no ha liquidado divisas para pagar a los proveedores internacionales. El Dólar es una pequeña muestra de lo que puede estar pasando en el sector automotor nacional debido a que el Dólar sigue al alza y se acerca a los $3.100 esto dice mucho acerca del incremento que tuvieron en el último año los repuestos para automóviles. También a esto se le suma el IVA, se sabe que el IVA subiría a 19% y que el impuesto al consumo pasaría de 8% a 11%. Son factores que afectan tanto al precio de los repuestos como a los que los venden ya que gracias a que el IVA está más alto los propietarios les toca pagar más impuestos como la DIAN. Debido a esto los ve obligados a subir los precios de los repuestos y es algo que a los consumidores no les favorece mucho debido a que ya sus gastos van a incrementar. 1.8.3.2 AMBIENTAL: Súper Cauchos Vizcaya es una empresa que se dedica a la venta, compra y servicio de mecánica de repuestos para carro, por ende, su actividad no afecta directamente al medio ambiente. Sin embargo, los repuestos después de haber cumplido su vida útil, si puede llegar a ser un elemento contaminante, puesto que las partículas capturadas como aceites, gasolina, cauchos, plástico si llegan a entrar en contacto directo con el ambiente, los repuestos por su calidad y material como el asbesto pueden afectar a la fertilidad de la tierra, y en el agua la película
  14. 14. 14 flotante impide el enriquecimiento con oxígeno que es fundamental para la vida de los seres humanos 1.8.3.3 TECNOLOGICO: Según la revista DINERO las empresas que no aplican las nuevas tecnologías para sus negocios no solo están sacrificando su productividad, están arriesgando su bienestar. Hoy en día se puede trabajar aún más inteligentemente con productos que ofrecen una amplia gama de aplicaciones esenciales para los negocios ya que por medio de la tecnología se pueden agilizar cosas como hacer los pedidos de los repuestos, se puede también hacer publicidad para que la gente conozca más sobre la empresa, sus productos, sus precios y que la visite. Los cambios tecnológicos pueden producir un impacto rápido y drástico en la economía de los repuestos para carros. El nivel de Inversión en investigación y desarrollo por parte de los competidores. Esto indica si se debe anticipar cualquier cambio, como adquirir nuevos productos estar en iguales condiciones con los demás competidores, con los nuevos mercados. 1.8.4 ANALISIS INTERNO La empresa: Los propietarios junto con el contador contable son los que toman todas las decisiones de la empresa, pero sin dejar de escuchar a los encargados de la mecánica y los vendedores que son parte fundamental en la empresa, Súper cauchos Vizcaya se interesan en las opiniones de estos porque son ellos los que están en contacto permanente con los clientes y saben sobre sus deseos y necesidades. Proveedores: Uno de sus principales proveedores son Industrias de Caucho record esta empresa les surte repuestos para carros pesados como mulas, este proveedor otorga ciertos beneficios, tales como, descuentos y privilegios. Otro proveedor importante es comercializador Bulira SAS, esta empresa se encarga de distribuirnos repuestos como los bujes de tijera y soportes de motor para automóviles, de marca INR, para los modelos Chevrolet, Renault, Nissan, Mazda, Honda, etc.
  15. 15. 15 Obyco SAS nos distribuye rotulas, terminales y brazos axiales de automóviles de todas las marcas. Canales de distribución: En cuanto al producto no tiene canales de distribución, ya que la empresa realiza la venta directa al consumidor final debido a que los clientes se dirigen a Súper Cauchos Vizcaya con el fin de que se le brinde un buen producto, garantizado. Pero si se utilizan medios publicitarios para ayudar a la organización a promover sus productos en el mercado. Clientes: La empresa apunta a un mercado de clientes consumidores, es decir, a individuos que compran los repuestos para sus carros, debido a una necesidad que posee su carro, ya sea por un daño o garantía que se presentan dentro de su uso. Competidores: Sus más fuertes competidores en el sector donde están ubicados son Sopor Cauchos, El mago y Cauchos Mcgiver, algunos de estos competidores analizan los precios de venta de las otras empresas competidoras para fijar sus precios, en cambio, la empresa Súper Cauchos Vizcaya, no busca diferenciarse a través del precio y concentra su diferenciación en la atención hacia el cliente, dándoles una atención personalizada y preocupándose, en todo momento, por lo que necesitan. Públicos: Para la empresa, los públicos financieros son importantes, ya que estos le permiten a la empresa obtener fondos y les da la posibilidad de financiar las ventas para sus clientes. Además, el público interno también es muy importante para la empresa, por eso los dueños de esta buscan juntarse semanalmente con el personal de la empresa para motivarlos y para que los empleados ayuden también al crecimiento de la organización. Los públicos gubernamentales los debe tener presente por las posibles leyes y políticas que puedan llegar a perjudicar a la organización o a sus productos. 1.9 MEZCLA DE MARKETING 1.9.1 PRODUCTO Súper Cauchos Vizcaya ofrece dos servicios:
  16. 16. 16  Servicio de ventas: Productos como los soportes de caja, motor, lagrimas, terminales, rotulas, bujes tijeras, guardapolvos, bujes balancín, copelas, brazo axiales, estabilizadoras, guardapolvo de palanca, buje de cambios, soporte y cauchos cardanes, entre otros, de todas las marcas para carros, Chevrolet, Renault, Honda, Mazda, Nissan, Mitsubishi, Kia, Ford, Toyota, Daewoo, Volkswagen, Peugeot, skoda, daihatsu, subaru, Fiat, Iveco, Dodge, Suzuki, Chana, Jac, Mercedez-Benz, Hyundai, Vehículos pesados (Freightliner, Hino, Kenworth, International) Como ya se había mencionado anteriormente el producto el cual escogimos es de la Marca Chevrolet ya que es una marca reconocida en el mercado y muy demandada, por ende la línea de Repuestos o autopartes Chevrolet es muy extensa, dentro de esta línea la más vendida son los bujes de tijera y soportes de Aveo. El producto se diferencia en cuanto al tipo de marca de carro, los bujes, y soportes cambian ya sea de tamaño, medida del hueco y otros detalles. Marca INR Tijera Chevrolet Aveo - Buje Tijera Presión y Buje Tijera puño $12.000 y $23.000 Respectivamente Soporte Amortiguador Delantero Aveo $ 22.600 Soporte Amortiguador Trasero Aveo $ 25.000 Marca INR
  17. 17. 17 Soporte Caja Trasero Aveo Soporte Motor Superior Derecho Aveo $ 77.000 $92.000 Soporte Motor y caja superior Izquierdo Aveo $ 100.800  Servicio de mecánica: Especializados en Mecánica de Suspensión en tren delantero y trasero, brindando al cliente un servicio de atención personalizada, rápida y segura, ofreciendo garantía y respaldo en los productos y en la mano de obra de 6 meses, siendo el servicio al cliente un factor importante para la fidelización de los clientes, ya que si no se brinda un buen servicio el cliente optara por ir a otro taller, ya que este mercado es competitivo. 1.9.2 DISTRIBUCIÓN Chevrolet maneja diferentes concesionarios de sus vehículos en la ciudad de Cali como lo son Yanaconas motor, auto pacífico, automarcali, auto superior, calima motor los cuales se encuentran en diferentes barrios de la ciudad y también tiene diferentes distribuidores de sus autopartes y repuestos como lo son Súper
  18. 18. 18 Cauchos Vizcaya, Soporcauchos, Soporcauchos y Correas, Soporteria el Mago, Cauchos Mcgiver, entre otros. En cuanto a las motivaciones que dan a sus clientes para el manejo de sus vehículos, es que tienen diferentes programas como lo es el chevy plan que incentiva a la gente a obtener algunos de sus vehículos, también dan bonificaciones a la hora de una compra, como lo es el obsequio de su matrícula, accesorios de la marca, accesorios del vehículo escogido o a menor precio, esto lo hacen con la intención de atraer más a sus clientes y que sean fieles a ellos y satisfechos en sus compras. Chevrolet tiene una de las más altas coberturas a nivel mayoristas, ya que sus vehículos son comercializados solo por sus concesionarios de la marca que están ubicados en diferentes ciudades. De los mayores éxitos de Chevrolet es que sus procesos de producción, venta y logística de sus vehículos han tenido un buen manejo a esto, también sus diseños, tecnología y variedad de estos ha sido exitosa. 1.9.3 PRECIO Para los productos de autopartes y repuestos, tenemos que tener muy clara el segmento, personas entre los 25 y 50 años, con un nivel socioeconómico medio- alto y alto la demanda de personas buscan economía en los repuestos, debido a esto la estrategia que se maneja en el sector es estar a la par en los precios, analizar los precios de la competencia, por otro lado los precios de los repuestos son variables, no tienen precios fijos debido a diferentes razones, como lo es el cambio del dólar y la inflación, por consiguiente debido al alza del IVA los precios para este año son más costosos, se manejan dos métodos de pago, de contado y crédito, los costos de servicio de Súper cauchos se compone de: la mano de obra de la mecánica, el costo de los repuestos o autopartes empleados en la reparación del vehículo. 1.9.4 PROMOCIÓN
  19. 19. 19 Para promocionar nuestros productos, la empresa Súper cauchos Vizcaya, no invierte dinero en hacer publicidad ni promocionar tanto por internet, ya que nuestros productos se venden voz a voz, para muchas pequeñas y medianas empresas, es una de las principales fuentes para la adquisición de nuevos clientes a través de referidos. Donde usualmente un cliente satisfecho le cuenta a otro lo bueno que es el producto y la forma como puede ayudarle, nuestros clientes llegan a nuestra empresa porque son recomendados por otros clientes que quedan satisfechos con nuestro servicio, nuestros clientes adquieren sus productos de manera directa debido a que los repuestos para carros no se pueden comprar en cualquier parte puesto que es una responsabilidad, ya que si la gente obtiene el producto por otro medio que no sea directo es decir que se le envié por empresas de giro tiene mucha posibilidad de que los repuestos no son los que necesitan, o el cliente no queda satisfecho por ende es mejor ir a comprar el repuesto directamente en nuestra empresa. En nuestra empresa si manejamos WhatsApp para llamar a nuestros clientes, a recoger su carro, o por medio de esta red social agendamos cita para que nos visite en nuestra empresa, los mayores clientes de nuestra empresa son empresas como Transportes Rio Cali, Expresso Palmira, busetas del terminal como Tax central, Transur, carros de compraventas, taxistas entre otros. También aparecemos en Google, en las páginas amarillas con nuestra ubicación, y números de teléfonos y los servicios que ofrecemos. Así como también se maneja el 10% de DTO a todos nuestros clientes. Súper cauchos exhibe una parte de sus repuestos en vitrinas y estantes para que las personas puedan observar la variedad de productos que se maneja dentro de esta. 1.10 MEDIDAS DE DESEMPEÑO Actualmente Súper Cauchos tiene una demanda en ventas de 5 millones mensuales en Soportes y Bujes de tijera de la marca Chevrolet Aveo.
  20. 20. 20 Según el portal automotor líder en Colombia, Chevrolet cerró el 2016 ubicándose como líder del mercado automotor colombiano por 30 años de manera ininterrumpida. La marca del corbatín culminó el año con una participación de mercado acumulada de 23,7% y un total de 60.046 vehículos nuevos matriculados. En diciembre comercializó un total de 6.652 unidades. Este año Chevrolet busca alcanzar el 25% de participación de mercado en Colombia. Los repuestos y autopartes de la línea de Chevrolet, en este caso del Aveo son productos garantizados, y al estar posicionada la marca Chevrolet va a ver mayor demanda a estos productos, lo cual conserva una buena imagen entre los clientes siempre y cuando el servicio dado sea destacado. El nivel de conocimiento de nuestra promoción no es tan alto debido a que no se hace publicidad por medio de redes sociales, ni por medio de volantes, ni periódico entre otros medios publicitarios porque como ya se mencionó anteriormente se utiliza el marketing voz a voz cuyo objetivo es brindar un buen servicio para así mismo fidelizar el cliente y de tal modo que este cliente nos recomiende. Nuestros clientes tienen recordación de nuestro nombre de marca, debido a que nuestra empresa está bien ubicada, brinda un excelente servicio al cliente y un buen trato, esto hace que nos diferenciemos de los demás y que nuestros clientes tengan recordación de nuestro nombre de marca, también se le brinda a los clientes café, agua y bananas por su compra, también hacemos obsequios en el mes de Diciembre como alcancías, almanaques entre otros, se sabe que donde se brinda una buena atención las personas siempre van a querer volver ,recomendar y recordar. Según los medios de Chevrolet gracias a sus eventos y exposiciones de nuevos autos han logrado 1.613 pedidos, representado esto un 80% de fidelidad y satisfacción de sus clientes con los vehículos de su marca siendo esto para ellos un éxito.
  21. 21. 21 2. SEGUNDO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA 2.1 VARIABLES A IDENTIFICAR:  SEGMENTACIÓN: (Necesidad por tener el vehículo en buenas condiciones) - Para las personas que tienen vehículo: Familias y jóvenes. - Para las empresas que tienen vehículos en función de un servicio: Corporativos.  Servicio al cliente  Respaldo  Competencia  Posicionamiento de marca: (Chevrolet, repuestos) 2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Uno de los negocios más rentables en Colombia es el de las autopartes y repuestos para carros, debido a esto es el más demandado en el mercado. Y en cuanto a las diferentes marcas de vehículos cabe reconocer que entre todas Chevrolet es la marca más reconocida y vendida, ya que tiene una reputación de rendimiento, durabilidad, calidad y es la cuarta marca automotriz más grande a nivel mundial. Lograr el posicionamiento en el mercado no es nada fácil y menos cuando se encuentra el mercado atomizado, lo cual genera a la empresa Súper cauchos Vizcaya determinar que oportunidades puede encontrar para posicionarse de tal manera que la percepción del cliente reconozca su imagen, lo cual hace necesario elaborar estrategias atractivas para quien no conoce la marca. 2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
  22. 22. 22 ¿Cómo orientar a la empresa Súper cauchos Vizcaya para posicionarse en el mercado de autopartes y repuestos? 2.4 OBJETIVO GENERAL  Determinar la mejor estrategia para el posicionamiento de la empresa 2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Analizar el interés del cliente para mejorar la imagen que tiene la empresa.  Encontrar los mensajes de comunicación para llegar al cliente de manera más eficaz.  Indagar el medio para promocionar y ofrecer los servicios.  Identificar que busca un cliente a la hora de comprar un repuesto de la marca Chevrolet.  Detallar cual es el nivel de conocimiento que tienen los clientes sobre la marca Chevrolet. 2.6 INFORME DE LA INVESTIGACION 2.6.1 INTRODUCCIÓN Este informe fue elaborado con el fin de investigar a través de entrevistas a varios de los clientes de la empresa Súper cauchos Vizcaya de la ciudad de Cali indagando sus experiencias a la hora de compra y obtención del servicio. Se propone la transcripción de la entrevista, se realiza una codificación, un análisis de contenido y una interpretación de los sujetos con la caracterización del segmento y finalmente sugerencias y recomendaciones. 2.6.2 Transcripción de las entrevistas.  ¿Qué tan importante es para usted que súper cauchos mejore su imagen?  Es importante mejorar y tener una buena imagen ya que esto hace que se obtengan más clientes, atrae mayor seguridad a la hora de comprar los repuestos.  Muy importante que mejore su imagen, al mejorar la imagen el servicio es mejor, sin desconocer que en esta empresa hay un buen servicio
  23. 23. 23  No es importante la imagen, lo más importante es el servicio, una buena calidad en los repuestos y precio justo independientemente si la empresa tiene buena imagen o no.  La imagen es muy importante a la hora de visitar cualquier empresa.  Es muy importante para visitar la empresa con más seguridad mejor presentación  No es importante la imagen.  Una buena imagen es un bien para todos porque con una buena imagen van a llegar más clientes y es un beneficio para todos en la empresa.  Es muy importante porque atrae más clientes.  Es importante porque es uno de los factores fundamentales en las decisiones de los clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo que lo rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite que el negocio se posicione en la mente de los clientes.  Es importante que mejore su imagen ya que esto influye mucho a la hora de ir a comprar a cualquier producto, un lugar con una buena imagen atrae más al cliente y esto hace que el cliente se fidelice en esa empresa  Es importante porque le da un nuevo aire a la zona cambiando de color y de imagen 2. ¿Qué haría para cambiar la imagen y que logre su posicionamiento?  Cambiar el sitio, con mejores espacios, un mejor lugar, espacio para atención al cliente, una sala de espera para el cliente ya que esto es una necesidad en esta empresa  Atraer más clientes con su servicio para que logre el posicionamiento  Para cambiar la imagen haría que esta empresa tuviera asientos de espera, un parasol.  Nada que cambiar  Para cambiar la imagen haría que los trabajadores fueran más amables, generar una buena atención.  Para este cliente ya estamos posicionado.  Para mejorar la imagen primero se debe mejorar la calidad en todos los productos, mejorar la atención al cliente. 3. ¿Cuál es el mensaje de comunicación que súper cauchos debería plantearse para atraer su atención?
  24. 24. 24  El mensaje que da la empresa, es que al ver y escuchar su nombre solo se piensa en cauchos, aunque como ya es cliente sabe que se venden más repuestos dentro de esta empresa.  El nombre Súper cauchos Vizcaya le suena solo cauchos, no solo de carros si no cauchos de todo tipo.  Todo lo que tiene que ver con cauchos, soportes.  Todo lo relacionado en cauchos  Solo cauchos, soportes para este cliente lo mejor  Una buena atención. 4. ¿Para su experiencia que debería hacer súper cauchos Vizcaya para promocionar sus servicios?  Publicidad de todo tipo.  Mayor publicidad, también motivar al cliente, plantear una estrategia en una plataforma en forma de aviso es decir que avise cuando toca cambiar el aceite, los filtros, etc.  Hacer publicidad por la radio.  Utilizar las redes sociales.  Hacer tele mercadeo.  No hacer publicidad.  Volantes.  Eventos para que la gente conozca más.  No promocionar, así como se encuentra actualmente está bien que sigan brindando un buen servicio, responsabilidad y respeto con los clientes 5 ¿Qué nivel de conocimiento tiene sobre la marca Chevrolet, pero también sobre más empresas de repuestos? En general todos los clientes dijeron que la marca Chevrolet es muy buena, una excelente marca, también que se manejan repuestos baratos y que tenían mucho conocimiento sobre esta marca, pero no compartieron sus conocimientos en la entrevista, entre otras de las mejores marcas esta Mazda y Renault.
  25. 25. 25 6 ¿Que otras empresas como súper cauchos Vizcaya conoce usted en el mismo sector que le llama la atención y que plus tienen ellos que no tenga súper cauchos Vizcaya? Las empresas que más reconocen los clientes son Sopor Cauchos y El mago que son empresas similares en donde la mayoría de los clientes dicen que Súper Cauchos Vizcaya siempre es su primera opción, y que manejan estrategias similares.
  26. 26. 26 3. TERCER CAPITULO - INVESTIGACIÒN CUALITATIVA 3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 3.1.1 OBJETIVO GENERAL:  Investigar sobre la experiencia que tienen los clientes que visitan la empresa Súper Cauchos Vizcaya. 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:  Realizar una entrevista a máximo 8 clientes que visitan frecuentemente la empresa.  Dar a conocer las experiencias que han tenido los clientes con respecto a los servicios y la atención ofrecida en la empresa. 3.2 CODIFICACIÓN Tipos de servicio  Venta de repuestos para todo tipo de carro.  Taller de mecánica. Preferencias:  Súper cauchos Vizcaya  Sopor Cauchos  El mago Hábitos Cada 6 meses la revisión del carro para cualquier tipo de cambio de repuesto. Procesos de compra Se paga solo en efectivo Evolución Estar más pendiente de los clientes en cuanto a la revisión del carro, crear una plataforma para avisarle al cliente cuando es necesario la revisión del carro. Mejores precios Visión futura  Mejorar la atención  Tener más variedad y cantidad de repuestos
  27. 27. 27 Situaciones que llevan a la compra  Buen servicio, garantizado  Precio  Atención al cliente  Calidad 3.3 ANALISIS DE CONTENIDO Dimensión verbal Algunos entrevistados responden de manera clara y detallada, mientras que a otros se les dificultad responder de manera clara a las preguntas, ya que algunos no las entendían, lo cual tocaba explicárselas. Dimensión para verbal Los entrevistados se sienten seguros al responder, otros se sentían de afán, y algunos les daban pena, pero trataron de ser claros y contundentes con sus respuestas. Dimensión no verbal Los entrevistados entraron en una conversación amena frente al tema, son afines con lo que expresan, con respecto a los servicios que reciben de la empresa. Poseen experiencia como usuarios. 3.4 INTERPRETACIÓN Los entrevistados fueron 6 hombres de edades entre los 25 y 50 años, que viven en la ciudad de Cali, tienen familia, poseen de una estabilidad laboral con ingresos medio altos y altos, y les gusta ser independientes en sus decisiones. Plantean que lo primordial es el servicio al cliente y que para algunos Súper cauchos Vizcaya maneja una buena atención al cliente Cabe resaltar que todos los clientes entrevistados tienen conocimiento de la marca Chevrolet refiriéndose como una de las mejores de Colombia al igual que Mazda, Renault.
  28. 28. 28 En cuanto a preferencias, la mayoría de clientes dijo que preferían visitar súper cauchos Vizcaya que es siempre su primera opción de compra y que si visitan otra empresa del sector es porque Súper Cauchos no tiene el repuesto que los clientes necesitaban. 3.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES  Se hace necesario implementar un medio publicitario, teniendo en cuenta que por el momento no se desarrolla ninguna, es necesario generar recordación de la empresa al cliente.  Los clientes entrevistados se mostraron muy gentiles en colaborar con el trabajo realizado por los estudiantes.  Se logró evidenciar que para la fidelización de un cliente lo primordial es ofrecer una buena atención al cliente.  Se recomienda seguir recopilando información, con diferentes personas pues todas tienen una perspectiva y pensamientos diferentes de la empresa Súper cauchos Vizcaya, para el mejoramiento de esta empresa, ayudando a plantear estrategias de mejoramiento para la empresa y analizar en que se está fallando.  La empresa ofrece muchos servicios aparte de la venta de repuestos y taller de mecánica, fabrican todo tipo de cauchos, soportes en llanta, ensamblan, vulcanizan, los clientes que ya conocen esta empresa saben todo lo que se vende dentro de esta, mientras para una persona que no conozca va a interpretar que solo se vende cauchos, pero es difícil cambiar el nombre de la empresa porque lleva quince años en el sector y para la gente ya es conocida por el apellido Vizcaya.
  29. 29. 29 4. CUARTO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA 4.1 Planteamiento del problema: En Cali, la demanda de Carros y motos es muy fuerte, debido al mal servicio del Transporte público del mío, lo cual genera que las personas consigan su propio medio de transporte, optando comprar carros de la marca Chevrolet siendo una de las más económicas del mercado y de las mejores, todo carro nuevo posee un determinado tiempo de garantía, donde las personas por tener este respaldo llevan su carro a los concesionarios para hacerle todo tipo de trabajo, sin embargo los servicios de los concesionarios son muy altos, por eso cuando se le cumple la garantía, las personas tratan de buscar un taller donde pueda seguir llevando su carro y conseguir repuestos a menor precio y buena calidad donde también se sientan respaldados, además de los concesionarios existen otros puntos de ventas catalogadas zonas repuesteras en la ciudad, donde muchas de las personas no saben la localización de estos negocios y específicamente donde encontrar los repuestos para sus vehículos, donde además muchos de estos puntos de ventas son empíricas, no ofrecen el mejor servicio, su espacio es limitado, no tienen alta recordación y aparte no buscan la manera de tener relaciones de largo plazo con los clientes. Súper Cauchos Vizcaya está presentando una dificultad y es que se pierde entre tantos puntos de ventas que hay en la ciudad de Cali, se ocasiona debido al que el mercado está muy atomizado, sin embargo, captar la retención del cliente es muy difícil cuando hay mucho nivel competitivo en la ciudad, es ahí donde súper Cauchos puede potenciar la ventas si se tomaran las medidas de implementar estrategias de mercadeo, que ayudan a retener a los clientes y a posicionarse en el mercado. 4.2 Formulación del problema - ¿Qué factores determinantes puede implementar Súper cauchos para aumentar sus ventas, su posicionamiento en el mercado y retener a los mejores clientes?
  30. 30. 30 4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 4.3.1 GENERAL  Establecer las variables que determinen mayor influencia en la compra de repuestos Chevrolet en súper cauchos Vizcaya. 4.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Identificar cuáles son los medios publicitarios más efectivos para impulsar la venta de los repuestos Chevrolet  Indagar las localidades que las personas frecuentan más en su competencia.  Elegir el concepto más acertado por los clientes en cuanto a presentación de la empresa Súper Cauchos Vizcaya  Evaluar las preferencias que le dan valor a la comprar en Súper cauchos Vizcaya  Calcular la fijación de precios debido a la alta competencia  Identificar estrategias de comunicación para implementar en la empresa súper cauchos Vizcaya, para que logre posicionarse más en el mercado.  Identificar los factores que ayuden a Súper cauchos Vizcaya a retener a sus mejores clientes.  Determinar cuáles son los factores que ayuden a Súper cauchos Vizcaya a retener a sus mejores clientes. 4.4 POBLACION Total carros Cali 2011- 2014 45.629 Fuente:Construcciónpropia basadaenvariasfuentes*desde el año2011 al año 2014. http://www.elpais.com.co/economia/328-526-carros-nuevos-se-vendieron-en-colombia-en-el-2014.html https://www.larepublica.co/empresas/chevrolet-renault-y-kia-vendieron-34599-vehiculos-en- primer-trimestre-2110681 Cifra2011 Cifra 2012 Cifra 2013 Cifra 2014 Colombia 108.559 103.000 86.165 82.521 Cali 12% 13.027 12.360 10.340 9.903
  31. 31. 31 http://www.autosdeprimera.com/Nacional/chevrolet-ventas-2011 http://www.dinero.com/economia/articulo/las-marcas-carros-mas-vendidas-2011/142636 http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-marcas-carros-mas-vendidas-2014/204819 Las cifras que se usaron para la población fueron tomadas del año 2011 hasta el año 2014, ya que a partir del año 2015 los carros Chevrolet siguen siendo nuevos y estos carros todavía cubren la garantía, por lo tanto, estos carros no tienen necesidad de visitar empresas de repuestos como Súper Cauchos Vizcaya, para la población se tomó un porcentaje del 12% en Cali como resultado de eso el tamaño de la población fue de 45.629 y una participación del mercado del 33% según la revista DINERO.COM, el margen error el cual escogimos fue el de 0,07. 4.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA Para el cálculo de tamaño de muestra, se tomaron los siguientes datos. 𝑛 = 𝜎2 ∗ 𝑛 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 𝑒2 ∗ ( 𝑛 − 1) + 𝜎2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 = 1,642 ∗ 45.629 ∗ 0,33 ∗ 0,67 0,072 ∗ (45.629 − 1) + 1,642 ∗ 0,33 ∗ 0,67 = 27.134,2 224,171871 = 121 Teniendo en cuenta esta información que es basada en la realidad del mercado se hará la muestra sobre un total de 121 encuestas N 45.629 P 0,33 Q 0,67 Sigma 1,64 E 0,07 1 90% 1,64 2 95% 1,96 3 99% 2,57
  32. 32. 32 4.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION La investigación tuvo como escenario la ciudad de Cali, tomamos esta ciudad porque es donde está ubicada la empresa, tomando de este mismo modo el número de carros Chevrolet de la ciudad con la participación de mercado. Esta investigación se desarrolló en diferentes etapas, en la primera se desarrolló una investigación exploratoria y cualitativa, la otra etapa se hizo una investigación cuantitativa, con toda la información recolectada podemos llegar a la última etapa de desarrollar una estrategia para la empresa. En la investigación exploratoria se utilizó diferentes recursos, consultas a través de entrevistas a los clientes, observación, revistas e informes investigativos. En la etapa concluyente se hizo el proceso de diseñar una encuesta con el fin de responder a los objetivos planteados de la investigación, se trabajó con una muestra respectiva a la población de 235 encuestas, para el desarrollo de esta se tuvo en cuenta el público objetivo, el lugar que se llevó a cabo las encuestas (parqueadero de la universidad San buenaventura- Parqueadero del Conjunto residencial California) se encuesto aleatoriamente a hombres o mujer de estrato 3 y 4.
  33. 33. 33 4.7 DISEÑO DE LA ENCUESTA
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  35. 35. 35 5. CAPITULO 5 – ANALISIS DE DATOS 5.1 HALLAZGO
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  38. 38. 38 De acuerdo a los resultados obtenidos sobre la edad de los encuestados, podemos observar el 52,9% fueron el rango entre los 18-29 años, el 28,9% entre los 30-40 años y el 18,2% entre los 41-55 años.
  39. 39. 39 Para un total de 121 encuestados entre hombres y mujeres, encontramos que el género femenino con un 36,4% y el género masculino 63,6% siendo este el mayor comprador y principal consumidor del producto. El resultado para el género femenino es una cifra relevante que significa una gran participación, lo cual se sugiere que las estrategias a desarrollar deben considerar ambos géneros.
  40. 40. 40 El mayor rango obtenido a partir de las encuestas realizadas fue el del estrato 3 con un porcentaje del 42,1%, lo cual significa que gran cantidad de estas personas compran los repuestos en almacenes como Súper cauchos Vizcaya por economía.
  41. 41. 41 Identificamos que se tomaron los modelos hasta el año 2014, ya que son carros que se encuentran fuera de garantía, por lo cual buscan almacenes como Súper Cauchos para comprar sus repuestos. Entre los años 2000-2009 fue del 38,8% y entre los años 2010-2014 fue del 61,2%. Podemos observar que las expectativas de los clientes que más esperan a la compra de un repuesto es la calidad con un 68,9% y garantía con un 10,7%.
  42. 42. 42 Para los clientes el medio publicitario más efectivo es el marketing voz a voz con un porcentaje de 33,9% lo cual indica que las personas le dan más valor a las recomendaciones influenciadas por otras personas. Vemos que los talleres independientes está en el rango del 30,3% esto hace referencia a súper cauchos Vizcaya ya que este 30,3 % busca almacenes como
  43. 43. 43 este, la empresa debe plantearse estrategias atractivas para llamar la atención a este número de porcentaje5 Podemos observar que el 50,4% no conoce la empresa, esto significa que la empresa debe implementar más publicidad para hacerse conocer.
  44. 44. 44 Los encuestados prefieren que súper cauchos Vizcaya ofrezca una buena calidad del producto para retener a sus clientes.
  45. 45. 45 Podemos evidenciar que para los clientes poniendo en primer lugar de importancia es que la empresa tenga gran variedad de repuestos, que el cliente encuentre todos los repuestos en súper cauchos, así mismo ponen en segundo lugar la excelente atención, siendo este un factor importante para fidelizar a los clientes.
  46. 46. 46 6. SEXTO CAPITULO – ESTRATEGIAS Mediante las investigaciones realizadas, el grupo plantea las siguientes estrategias, las cuales buscan mejorar el desarrollo de la empresa Súper Cauchos Vizcaya, para generar un incremento en su participación dentro de mercado nacional. Las mujeres hemos desarrollado un papel activo en la toma de decisiones al comprar, por ello, para cualquier empresa es importante revisar y redefinir su comunicación hacia la mujer la estrategia es implementar un espacio cómodo, que hallan sillas, que el lugar se encuentre limpio, para las mujeres que se acerquen a comprar en súper cauchos Vizcaya para que se sientan a gusto, brindándoles una buena accesoria y que les dediquen tiempo a la hora de ellas obtener sus repuestos, para ellas es muy importante la imagen de la empresa ya que para ellas la imagen habla de su calidad, misión y valores, también permite diferenciarse y que así el público identifique Súper cauchos Vizcaya. Una buena imagen para ellas facilita la recordación y por lo tanto siempre recordarán y van a preferir esta empresa, esto hace posible que esta se diferencie de la competencia y gracias a esto permite que sus compradores sean fieles a tu negocio y marca. Otra estrategia es implementar medios publicitarios efectivos para generar nuevos clientes y aumentar sus ventas, la estrategia es crear una página web propia de la empresa, pagar para que las personas que busquen repuestos en internet aparezca súper cauchos Vizcaya como primera opción, crear redes sociales, hacer domicilios en la ciudad de Cali, e implementar envíos a nivel nacional, comunicarse con el cliente recordándoles cuando tienen que llevar su carro a revisión. Generar una estrategia de referidos decirle a los clientes que ya están fidelizados que hablen de Súper cauchos Vizcaya y esta se encarga de obsequiarles un repuesto, por cada cliente nuevo que llegue a súper cauchos Vizcaya por medio de sus clientes que han utilizado el marketing voz a voz. La ultima estrategia para que súper cauchos Vizcaya sea conocida ya que en el resultado de las encuestas el 50% de los encuestados no conoce esta empresa.
  47. 47. 47 Lo que se debe hacer es conocer mejor al cliente y sus necesidades para así poder satisfacerlos y que se sientan a gusto con lo que compran, fomentar a la colaboración con el cliente, inspirar a los clientes, ofrecer buena calidad de servicio o producto, precio más competitivo, ofrecer un servicio excepcional enfocado en el cliente.
  48. 48. 48 7. CONCLUSIONES  Con el trabajo de investigación realizado podemos concluir que la mayoría de las personas, ponen en primer lugar una buena atención y servicio al cliente, a través de las entrevistas pudimos observar que la mayoría de los encuestados espera obtener en la compra de un repuesto calidad y garantía, con las estrategias que se le recomendaron a la empresa se espera mejorar las ventas en la compañía y el crecimiento de esta.  Podemos concluir que a través de este estudio pudimos ayudar a la empresa Súper Cauchos Vizcaya planteándole diferentes actividades estratégicas con el fin de que aumenten sus ventas y logre su posicionamiento

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