SENTIR IMAGEN Salón de Belleza

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Salón de Belleza Sentir Imagen
Tel: 331-7972 Holguines Trade Center local 148
Trabajo de Investigación
Estefanía Ceballos Zúñiga, Cód. 1140289
Universidad De San Buenaventura Cali
Facultad de Ciencias Económicas
Administración de Negocios Diurno
Santiago de Cali
2015

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Trabajo de Investigación
Estefanía Ceballos Zúñiga, Cód. 1140289
Profesor: Gustavo Agudelo
Universidad De San Buenaventura Cali
Facultad de Ciencias Económicas
Administración de Negocios Diurno
Santiago de Cali

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2015
TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO 1
INVESTIGACION EXPLORATORIA .................................................Pág.5
CAPITULO 2
INVESTIGACION CUALITATIVA .....................................................Pag.14
CAPITULO 3
INVESTIGACION CUANTITATIVA...................................................Pag.23
MUESTREO PRUEBA ENCUESTA PILOTO..................................Pag.27
CODIFICACION Y TABULACION SPSS.........................................Pag.28
CONCLUSIONES ............................................................................Pag.34
REFERENCIA...................................................................................Pag.35

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SALON DE BELLEZA

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Sentir Imagen II
ESTETICA
 Investigacion Exploratória
I. Análisis situacional
A Análisis de la demanda
1 Características y comportamiento del comprador:
1 2
Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil geográfico,
demográfico y pictográfico.
a ¿Qué compra?
El nuevo consumidor global busca fidelidad, afecto, nuevas tendencias en
colorimetría en cuanto al cabello, nuevos colores volátiles en esmaltes, busca
finura, comodidad, acogimiento al establecimiento, nuevas amistades,
seguridad y ante todo limpieza, pulcritud, estatus y afirmación.
b ¿Quién compra?
• Niñas: 6 a 12 años
• Hombres: 18 – 60 años
• Adolecentes Mujeres : 15 – 24 años
• Señoras : 30 – 60 años
c ¿Dónde compra?
 Centro de Belleza y relajación
 Centros estéticos
 Salones de Belleza
1
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/las-20-tendencias-hot-del-nuevo-consumidor-y-sus-
aplicaciones-al-marketing-presentation
2
http://www.slideshare.net/guest3ae10c/plan-de-marketing-466473

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 Spa
d ¿Por qué compra?
Los usuarios buscan satisfacer sus necesidades cosméticas, buscan
satisfacción por un buen servicio de calidad, un buen trabajo bien elaborado
hasta llegar a la conformidad y lo anhelado por el cliente.
e ¿Cómo compra?
El usuario maneja el 70% pago en efectivo, el segmento empresarial maneja
una cuenta especial aleada con el centro de belleza para uso de los usuarios
internos, el segmento individual maneja en muchas ocasiones tarjetas débito o
crédito a la hora de hacer sus pago.
f ¿Cuándo compra?
En el segmento Masculino visita el salón de belleza alrededor de 2 veces en el
mes, en cuanto al segmento femenino; las mujeres visitan el salón de belleza
cada vez que tiene la oportunidad de hacerlo, ya que hace uso de los
diferentes servicios en el centro de belleza cada vez que tiene ocasiones
especiales, fiestas, reuniones importantes, cenas, salidas imprevistas.
g ¿Qué cantidad compra?
Segmento Masculino:
- Hace uso de los servicios del estilista 2 veces al mes
- Se arregla las uñas regularmente 1 veces al mes, o cada vez que visite
a su estilista.
Segmento Femenino:
- En colorimetría: cada 15 días se hace retoque de raíz
- Cada mes se hace la tintura en todo el cabello para manejar un solo
tono en su cabello
- Hace uso de las manicuristas: el 80% de las mujeres MANOS: Cada 8
días PIES: Cada 15 días; el 20% restante no se hace las uñas.
h ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del
Comprador en el futuro?
Las necesidades de consumidor eventualmente y habitualmente siempre
estarán en constante cambio, ya que se adapta como un estilo; para un futuro
esta deseado que todo se realizara virtualmente, ya que es cada vez más
comprometedora la forma en como las nuevas tendencias de la tecnología
amplia nuestro ámbito comercial y nos actualiza cada vez más de lo que
podemos adquirir y perfeccionar para nuestro comercio.
i ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Peluquería Sentir Imagen II, busca siempre la satisfacción de los clientes tanto
nuevos en llegar como sus propios clientes, ya que se busca que cada vez que
el usuario ingrese al centro de estética se sienta como en casa, augusto y
satisfecho a la hora de hacer su estadía en el lugar.

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j ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
El centro de Belleza Sentir Imagen busca diferenciar siempre su nicho de
mercado y especializarse en ello; en cuanto el segmento masculino se busca
siempre estar atento a las nuevas tendencias en cortes y manejar masajes
capilares en el momento que es finalizado su corte de cabello.
Para las manicuristas se mantienen nuevas técnicas y tendencias en cuestión
de esmaltes, dibujos a la moda y utensilios muchos más prácticos a la hora de
realizar su trabajo.
Lo más importante para retención en clientes es que el centro de belleza sentir
imagen maneja días de descuentos en cuanto al pedicura y manicure.
2 Características del mercado:
a Potencial del tamaño del mercado
Sentir Imagen maneja un gran potencial en el mercado ya que maneja grandes
provedores como lo es RECAMIER, la cual es una gran empresa distribuidora
de productos de belleza con excelente y gran manejo de calidad; dando gran
variedad de productos en cuanto a todo lo que abarca la belleza.
b Segmentos
c Demanda selectiva
Su demanda primaria cuenta con:
- Se maneja todo tipo de colorimetría en cuestión de cabello
- Manejamos alta gana en tratamientos capilares liderando con la gran
distribuidora RECAMIER
- En precios manejamos grandes descuentos dándole al cliente facilidad
de pago

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d Tendencias futuras del mercado
El centro de Belleza sentir imagen se estudia la gran oportunidad de abrir
nuevas sedes para brindar a nuestro clientes mejor movilidad y llegada a
nuestro centro de atención, también se quiere expandir y dar a conocer nuevos
proveedores para así dar mucho más variedad en cuestión de gustos de
acuerdo a lo que el cliente desee.
Hacer muy buen uso de las redes sociales para dar a conocer nuestros
proyectos, nuevas tendencias y grandes promociones para brindar mucho más
información.
B Competencia
1 ¿Quiénes son los competidores?
3
BIU: En BIÚ ponemos a tu disposición nuestras instalaciones con
un espacio moderno, tranquilo y agradable donde dispondrás de una
atención personalizada de la mano de expertos profesionales.
4
ARTE FRANCES: Con el sueño de crear un espacio moderno, que luciera con
las últimas tendencias arquitectónicas, la mejor y más sofisticada tecnología e
infraestructura en torno al cuidado del cabello, la piel y las uñas, hemos renovado
el Arte Francés Centro de Belleza
2 Características del competidor:
a Programas de marketing
b Comportamiento competitivo
Nuestra competencia maneja visión trasformadora ya que actualmente han
cambiado su razón de ser y buscan cada vez más mejorar, manejan una gran
3
http://www.biubellezayestetica.com/#!contctenos/c1pi4
4
http://www.artefrances.com/

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variedad de descuentos y muy buen manejo de personar ya que son grandes
empresas con muchos años de estar en el mercado.
c Recursos
Esta empresa emprendedora manejan todo tipo de recursos para lograr la
atención al cliente tales como lo son la radio y medios virtuales para brindar su
información y constantes cambios.
2 Principales fortalezas y debilidades
Las principales fortalezas que manejan nuestras competencias es que abarca
una gran cantidad de clientela ya que son empresas con un muy buen manejo
de personal y conocimiento a lo largo del tiempo.
Sus debilidades son: ya que manejan una gran variedad de clientela en
muchas ocasiones han tenido inconvenientes a la hora de atención al cliente, el
cual por ese punto logramos atraer al cliente brindándole una excelente y
mucho mejor atención manejando un excelente cuidado en cuestión de
limpieza de los utensilios.
3 Futuro entorno competitivo
C Entorno general
1 Condiciones económicas y tendencias
Este centro de belleza busca aprovechar al máximo el centro comercial donde
está ubicado el cual es HOLGUINES TRADE CENTER, ya que este centro
comercial maneja sectores bancarios, notaria, oficinas odontológicas entre
otras entidades. Gracias a ello hay gran flujo de personas constantemente
dando así a conocer más las diferentes instalaciones que tiene el centro
comercial para el servicio al público.
2 Regulaciones gubernamentales y tendencias
3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
En nuestro centro de belleza constantemente estamos dando a conocer lo
importante que es la estructura de gestión sustentable ya que manejamos la
clasificación de basuras color verde, roja y gris para así dar a conocer que tan
importante es para nosotros la separación de los desechos que deja el trabajo
en nuestro centro de belleza y manejar una excelente método de desinfección
en nuestra instalación para un buena y pulcra atención al cliente.

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4 Tendencias tecnológicas
El centro de belleza sentir imagen está en proceso de actualización en cuestión
de tecnología ya que se está reformando su página web y redes sociales , para
brindar una mejor y clara información de la nuevas tendencias en belleza y
nuestra grandes promociones para la satisfacción de nuestros clientes.
II Mezcla de marketing
A Producto
1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
El centro de belleza sentir imagen busca beneficiar a los clientes con productos
de alta calidad, tendencias en colores espectaculares para el cabello, también
para ello manejar una gran variedad de cortes, tendencias para cepillar,
peinados diversificados y brindar tratamientos con excelentes productos para
los diferentes tipos de texturas en pelo.
2 ¿Cómo debería diferenciarse el producto?
El centro de belleza debe diferenciarse por su alta atención al cliente, su buen
manejo de área de desinfección de utensilios de trabajo, su constante
retroalimentación tanto los estilistas como para las manicuristas en su arte y
gran acogimiento en su instalación para que el cliente se sienta como en casa
a la hora de su estadía.
3 ¿Qué segmentos se atraerán?
Para el salón de Belleza es importante todo tipo de segmento, ya que
brindamos para cada nicho de mercado gran variedad tanto de producto como
de servicio.
4 ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?
Nuestro salón de belleza busca el bienestar de todos los clientes que visitan
nuestra instalación dejándole claro cuál será el procedimiento que se le
realizara, claro está especializando en lo que el cliente desea; manejando
productos de alta calidad con distribuidores conocidos con el cliente para que
así sea más confiable y seguro el proceso que se piense realizar.
5 ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto?
Si el cliente lo desea la variación del producto se puede realizar ya que en
muchas ocasiones el mismo cliente maneja su propio producto y no el que se le
brinda en el centro de belleza por diferentes motivos ya sea de gustos o
fidelidad de marca.

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B Distribución
1 ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?
Los productos y servicios que maneja nuestro centro de imagen deberían de
manejarlo todo tipo de persona que le guste sentirse bien y estar bien ya que
los servicios y productos de nuestro centro de belleza son para mejorar y
querer manejar una buena presentación.
2 ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del
producto?
Salón de belleza Sentir imagen brinda a su variedad de clientes descuentos y
grandes oportunidades para visitar a nuestro salón:
- Manejamos gran variedad de marcas y colores en esmaltes para que
escojan el que más les guste
- Manejamos descuento en le momento que el usuario se piense realizar
varias cosas a la vez.
- A los usuarios que están en espera por ser atendidos le ofrecemos te,
tinto o aromática para hacer más corta su espera.
C Precio
1 ¿Cuál es la elasticidad de la demanda?
De la manera en como el centro de belleza sentir imagen trabaja, la elasticidad
de la demanda es elástica, por lo tanto en cualquier cambio que pueda
realizarse ya sea a favor o no de sus productos para el cabello se torna
sensible la demanda de los mismos.
2 ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas?
en este punto teniendo en cuenta que le salón de Belleza sentir imagen está
ubicado en un centro comercial el cual esta promocionado con bastante
competencia, se deben fijar los precios teniendo en cuenta a nuestro
competidores en el sector y también al margen de ganancia de cada persona,
el cual a la hora de fijar los precios está basado por medio la metologia de los
costos.5
3 ¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto?
El precio de línea de producto, en este caso sería para el cabello
especialmente para los cabellos resecos y maltratados. También la evolución
de ello por sus clientes con relación a la competencia.
4 ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo?
En este caso para reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo lo
primero que se debe resaltar y analizar los precios de los productos de la
compañía competitiva para justificar visiblemente los precios que se
establecieron para el usuario a la hora de visitar nuestro negocio.
5
http://www.gerencie.com/estrategias-de-precios-en-el-mercado.html

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Una manera eficaz para analizar y reaccionar frente a las amenazas de un
precio competitivo, es implementando a la formula, la contribución marginal.
5 ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
6
Un buen precio de producto es clave para conseguir buenas ventas. Que sea
atractivo para el consumidor. Pero que nos deje suficiente margen comercial.
¿Cómo fijamos los precios de un producto? Vamos a explicar cómo hacerlo en
función de distintas técnicas.
Si queremos que nuestra empresa tenga éxito en el mercado es fundamental
conocer cuáles son las principales técnicas de fijación de precios que existen
para así determinar cuál será el precio óptimo al que ofreceremos nuestros
productos a los consumidores
El precio es la variable de marketing que influye con mayor rapidez en las
decisiones del comprador, y por ello su estudio es muy importante. Este no
depende exclusivamente de la voluntad de la empresa, sino que son muchos
los factores que influyen en la fijación del mismo, como la demanda del
producto, la competencia, el coste de producción o la fase del ciclo de vida en
la que se encuentra.
Promoción
1 ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?
7
Es sumamente difícil establecer los presupuestos promocionales, porque los
gerentes no cuentan con normas confiables para calcular cuanto invertir en la
publicidad o en la venta personal y cuanto del presupuesto total deben asignar
a cada elemento de la mezcla promocional.
Para ello hay varias opciones entre las que el manager puede evaluar y elegir.
6
http://www.bbvacontuempresa.es/a/tecnicas-para-fijar-el-precio-producto
7
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/natura-crece-40-en-operaciones-internacionales-
en-2011

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Cada empresa deberá analizar su situación y definir cuál se adapta mejor a sus
necesidades, ya que todas tienen sus puntos a favor y en contra.
1. Presupuesto basado en la experiencia: Si bien la experiencia “agudiza el ojo”
y hace que la intuición sea buena, es un método poco profesional y que no da
certezas de éxito porque al analizarlo se puede olvidar puntos de importancia
que afecten al mismo.
2. Presupuesto manteniendo la inversión anterior: Éste método toma a la
publicidad como un costo fijo y sólo se le hace variaciones por ajustes
inflacionarios. Si la gestión anterior fue exitosa es una buena opción –aclarando
que invertir lo mismo no garantízalos mismos resultados-, por el contrario si no
se obtuvieron los objetivos planteados sería un error mantener la inversión ya
que probablemente se siga por el mismo camino.
3. Porcentaje de ventas:
Es el método más utilizado por las pequeñas y medianas empresas. Tiene dos
modalidades:
1. Porcentaje de ventas del año anterior. La empresa asigna un presupuesto
que va desde el 2 hasta el 10por ciento de las ventas que la empresa logró en
el último ejercicio.
2. Porcentaje sobre pronóstico de ventas. Aquí, el porcentaje se asigna de
acuerdo con las ventas que se esperan para el ejercicio en curso. Es decir, se
pronostican las ventas y sobre el resultado de este pronóstico se asigna un
porcentaje de entre el 2 y el 9 por ciento para las actividades comerciales
donde está incluida.
2 ¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta
personal en la estimulación de la demanda?
Es de suma importancia la promoción de ventas, publicidad y la venta personal
en la estimulación de la demanda ya que para nuestro salón de belleza es
prioridad dar a conocerse en el centro comercial, ya que en su alrededor
tenemos muy buenos competidores claves. Los servicios y productos de alta
calidad son muy bien promocionados y garantizados en nuestro centro de
belleza ya que son con su respectiva garantía y excelentes resultados.
3 ¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?
8
Salón de belleza sentir imagen utilizamos como direccional como empresa que
somos las 4 p’s (producto, precio, plaza, publicidad), ya que para nuestra
empresa es de suma importancia resaltar y manejar una mezcla promocional
adecuada para asi obtener excelentes resultados y grande numeración de
clientes.
8
http://www.slideshare.net/gustavoagudelo/cosmticos-natura

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4 ¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas promociónales?
En este caso se puede medir la efectividad de las herramientas promocionales
por medio de los resultados efectivos, esto quiere resaltar que entre más flujo
de clientes es más la efectividad y clara información que brinda nuestro salón
de belleza; eventualmente también la compra y la fidelidad a nuestros
servicios .
5 ¿Qué texto publicitario es el más eficaz?
9
Un mensaje publicitario efectivo es aquel que la gente entiende y que genera la
acción esperada en la audiencia. Un mensaje efectivo no tiene que ver con que
sea bonito o use palabras elaboradas. La efectividad tiene que ver con
resultados, con generar impacto, con que los consumidores reconozcan lo que
la marca le quiere decir y tengan interés en dar un siguiente paso (que podría
ser comprar.
6 ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
10
Medios de Comunicación, son una de las maneras más eficaces y rápidas de
transmitir un Mensaje, son un vehículo mediante el cual los diferentes poderes
de la Sociedad pueden ser escuchados. El propósito principal de los medios de
comunicación masiva (prensa, revistas, noticieros de radio y televisión, cine,
páginas web).
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
9
http://bienpensado.com/10-ejemplos-de-mensajes-publicitarios-efectivos/
10
http://www.ecured.cu/index.php/Medios_de_Comunicaci%C3%B3n

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En el centro comercial Holguines Trade Center, la competencia entre los
salones de belleza es de un nivel alto, en el cual, cada uno de ellos resalta por
las grandes promociones y buen servicio.
El sector en el que está ubicado el salón de belleza, está caracterizado por ser
de estrato alto; el cual, es allí donde presenta la debilidad de esta, ya que al
estar ubicado en un buen sector se espera que haya gran fluidez de clientes
por todos los salones de belleza, pero eventualmente así los usuarios tengan
un buen manejo de dinero ellos siempre buscaran para su economía, precios
bajos al igual que buenas promociones.
El salón de Belleza sentir Imagen, maneja un gran número de clientes, el cual
ha logrado brindar un buen servicio, ofreciendo una cortesana atención y a su
vez clara presentación; pero últimamente ha dejado a un lado lo más
importante, que son sus medios de comunicación, lo que hace que el salón de
belleza se dé a conocer y brinde por medio de ello clara información de sus
atención y servicio, para al final ser una buena elección para el cliente.
 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Qué tipo de publicidad o medio de comunicación, el Salón de Belleza
Sentir Imagen puede implementar para así ser la mejor opción ante los
clientes y de gran competencia en el mercado?
 OBJETIVO GENERAL
Indagar de qué manera puedo hacer que el salón de Belleza sentir imagen
Sea el centro de atención y atracción para los clientes, realizando con
creatividad por medio de una distinguida publicidad, el reconocimiento del salón
de belleza en el mercado.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Encontrar las características claves, el cual la competencia es elegida
por el usuario
2. Conocer e implementar los medios de comunicación o publicidad más
eficaz para dar a conocer nuestro servicio.
3. Conocer más a fondo los gustos, las tendencias y nuevas técnicas en
belleza para satisfacer al cliente y así atraer a unos más nuevos
segmentos de mercado.
4. Investigar cómo puedo llamar la atención de los clientes, por medio de
una publicidad que se distinga en nuestro mercado competitivo.
PREGUNTAS:

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1. Cuales creerías tú, que son las características fundamentales el cual te
harían elegir nuestra competencia y no nuestro servicio?
2. Que crees tú que nos destaca entre la competencia?
3. Cuál sería el medio más eficiente para darnos a conocer?
4. Qué medio de comunicación sería el más efectivo, para brindar y dar a
conocer nuestro servicio?
5. Cuál sería el método más adecuado para aprender a conocer más a fondo
los gustos de nuestros clientes, para así satisfacer sus necesidades?
6. Como crees tú que podríamos atraer nuevos segmentos de mercado?
7. Que creerías tu que podríamos implementar al salón de belleza para así
hacerlo único y diferente a los demás?
Transcripción Entrevista
Buenas Tardes en el día de hoy vamos a iniciar nuestra entrevista en el Salón de
Belleza Sentir Imagen.

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 1. Cuales creerías tú, que son las características fundamentales el cual te
harían elegir nuestra competencia y no nuestro servicio
Entrevistado No.1
A: yo pienso que una mala atención, por el motivo que yo me iría seria, si me
atienden mal. Por mi parte la buena atención seria lo primordial
B: las muchachas, las Manicuristas, que sean siempre amables, que realicen
buenos decorados y la limpieza es lo más importante.
Entrevistado No.2
R: pienso que la atención es lo primordial
Entrevistado No.3
R: Pienso que la buena atención influye mucho.
Entrevistado No.4
R: aquí son muy amables, hay mucha armonía, todos son muy amigables y
agradables.
Entrevista No.5
R: en cuestión al salón de belleza busco la calidad, un buen personal, y un
buen servicio
2. Que crees tú que nos destaca entre la competencia?
Entrevistado No.1
A: la buena atención los precios
B: los días de promoción
Entrevistado No.2
R: el trabajo aquí se realiza un muy buen trabajo
Entrevistado No.3
R: pienso que la atención es algo muy primordial en el negocio
Entrevistado No.4
R: la atención, la amabilidad y el profesionalismo
Entrevista No.5
R: las competencias no son malas, ellas generan mucho comercio, como te
digo una buena atención ante todo.

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3. Cuál sería el medio más eficiente para darnos a conocer?
Entrevistado No.1
A: Publicidad
B: la publicidad es buena pero pesa más la atención, hay muchas peluquerías
pero lo primordial es la atención
Entrevistado No.2
R: la publicidad, falta publicidad
Entrevistado No.3
R: pues la verdad yo entre por la propaganda que tienen a la vista, si la oferta
es muy buena, en general la atención
Entrevistado No.4
R: lo que estamos haciendo hoy, publicidad
Entrevista No.5
R: los medios de comunicación todos son buenos, hay más efectivos que otros,
como el internet, buena publicidad que sea llamativa
4. Qué medio de comunicación sería el más efectivo, para brindar y dar a
conocer nuestro servicio?
Entrevistado No.1
A: las redes sociales, por medios de televisión, whatsapp
B: vos a vos
Entrevistado No.2
R: vos a vos, redes sociales
Entrevistado No.3
R: muchas más promociones, vos a vos
Entrevistado No.4
R: pienso que la atención, interactuando más afondo con cada uno de los
clientes
Entrevista No.5
R: Las promociones, más interacción con las personas

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5. Cuál sería el método más adecuado para aprender a conocer más a fondo
los gustos de nuestros clientes, para así satisfacer sus necesidades?
Entrevistado No.1
A: hablando y brindando una buena atención a los clientes
B: interactuando con los clientes cada vez que estén en el salón
Entrevistado No.2
R: por medio de promociones y ver qué es lo que más le gusta a los clientes.
Entrevistado No.3
R: como te digo las promociones muy buenas yo ingrese al local por la
promoción que está a la vista
Entrevistado No.4
R: indagar más afondo siempre los gustos cada vez que el cliente ingre al
salón de belleza
Entrevista No.5
R: para conocer a los clientes en primer medida sería la constancia en que el
cliente va a la peluquería, el número de veces que venga por los servicios,
dándoles a ustedes la oportunidad de una cercanía con ellos.
CODIFCACION
Tipo de Servicios:
 Peluquería

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 Manicure y Pedicura
 Estética
Preferencias:
 Biu (Estetica)
 Arte Francés
Innovación futura:
 Seminarios dentro el salón de Belleza
 Nuevas remodelaciones
 Nuevos avances tecnológicos
Hábitos
 Visitar el salón de belleza cada 15 días
 Ocasiones especiales
Evolución
 Implementar nuevas tendencias en colorimetría y en arreglo de unas para
brindar a los usuarios
Repercusiones
 Ninguna
ANALISIS DEL CONTENIDO
Dimensión Verbal

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Realizando la encuesta se pudo resaltar que, todas tenían un buen manejo del tema
preguntado; ya que son ellos los reciben los que reciben los servicios y hacen parte
siempre de la mejora del salón de belleza.
Se evidencia un buen manejo del tema.
Dimensión para verbal
En el momento en que se realizó la encuesta, a los usuarios se les puede percibir que
se sienten augusto hablando del tema, ya que expresan de cómo son sus experiencias
durante la visita al salón de belleza.
Responden a las preguntas dadas de una forma segura y concreta.
Dimensión no Verbal
Los usuarios del salón de belleza se le nota su seguridad a la hora de responder , ya
que han sido parte de las experiencias que brindan el salón de belleza a la hora de
hacer su visita al sitio.
INTERPRETACION

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Los usuarios los cuales se les realizo la entrevista, hacen parte de la base de dato el
cual brinda el salón de belleza. Se encuentran en un rango de edad de 28-50, viven en
la ciudad de Cali en el sector más con denotado el sur.
Son personas con ingresos medios y muy centrados a la hora de elegir nuestros
servicios, ya que gracias a las buenas experiencias que brinda nuestro salón de
belleza a la hora de su pequeña estadía en ella podremos lograr una buena
experiencia para ellos y lograr cada vez más una gran fidelización con el salón de
belleza.
Los usuarios hacen parte de nuestro salón de belleza ya que les brinda buen servicio,
una buena calidad en cuanto nuestros servicios y un personal especializado para
brindar un buen servicio al cliente.
En cuanto a preferencias, los usuarios escogen nuestros servicios ya que se ha
logrado un vínculo entre empleados y clientes el cual hace que al cliente sentirse de
una manera más cómoda y confiable a la hora de adquirir nuestro servicio.
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES

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Tomamos como recomendación no adoptar una respuesta definitiva sobre el
tema, por el motivo que se debe realizar una investigación cuantitativa, el cual
vemos como entrevistados más de 8 personas dándonos buena información
sobre el tema.
Diseño de la Investigación Cuantitativa

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Planteamiento del Problema
Actualmente en el Centro Comercial Holguines Trade Center, se ha podido visualizar
el gran flujo de personal gracias a los servicios que brinda el centro comercial. Uno de
los servicios más concurrentes en el son los salones de belleza; el cual manejan alto
nivel de competencia ya que en cada uno de ellos resalta sus grandes promociones y
buen servicio al cliente.
El Salón de Belleza Sentir Imagen ll, se encuentra posicionado en el mercado hace 5
años haciendo parte de este centro comercial. Este maneja un gran número de
usuarios, el cual ha logrado brindar en si un buen servicio, ofreciendo a su vez una
grata atención y clara presentación.
Inicialmente se ha realizado una investigación cuyo fin es, identificar qué tipo de
publicidad o medio de comunicación, el salón de Belleza Sentir Imagen ll puede
implementar para lograr ser la mejor opción ante los clientes y de gran competencia
en el mercado.
Por medio de esta investigación, se ha llegado hasta el punto de obtener información
clave, gracias a los aportes que han transmitido nuestros clientes potenciales; sin
embargo el salón de belleza pretende atraer nuevos segmentos de mercados logrando
a futuro poder aumentar su atención al cliente en los días menos concurridos.
Formulación del Problema:
¿De qué forma podría el Salón de Belleza sentir Imagen ll, atraer nuevos
segmentos de mercado, para así aumentar a futuro su atención al cliente en los
días menos concurridos?
Objetivo general:
Indagar de qué manera puedo hacer que el salón de Belleza sentir imagen, sea
más atractivo para los clientes.
 Objetivos específicos:
1. Indagar la mejor estrategia para adquirir nuevas visitas, captando la
atención de nuevos segmentos de mercado.
2. Buscar la manera de cómo puedo hacer que los clientes se interesen
más en nuestro salón de belleza brindando las nuevas tendencias que
están a la moda en el mercando satisfaciendo a si lo que apetece el
cliente.
3. Incrementar así el flujo de clientes, para manejar más movimiento en los
días menos concurridos en el salón de Belleza incorporando una buena
publicidad, para lograr el reconocimiento del salón de belleza en el
mercado.

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Población Y Cuestionario
Encuesta No.
Con todo respeto, mi nombre es Estefania Ceballos Zuniga seria tan amable y me responderia
SI NO Ocasionalmente
Edad: Nivel Educativo: Primeria
Secundaria
Tecnico
Tecnologo
Profesional
Post grado
Comuna No: Barrio:
Ocupacion: Estudiante
Empleado
Independiente
Estudio y Trabajo
No responde
Con que frecuencia visita el Centro Comercial Holguines Trade Center, para adquirir los servicios de un
salon de belleza?
Semanal: Quincenal: Mensual: ocasinalmente:
Cual es el centro comercial que usted considera apropiado para adquirir los servicios de un salon de Belleza?
Unicentro: Holguines: Cosmocentro: Palmetto:
paso de la quinta: Jardin Plaza:
Ha visitado usted los salones de Belleza que se encuentran dentro el centro comercial Holguines Trade Center?
SI: NO: Ocasionalmente:
Cree usted que los servicios brindados en los salones de belleza dentro del centro comercial Holguines Trade
Center son completos para poder satisfsacer sus necesidades?
Cree usted que el Salon de Belleza Sentir Imagen ll, cuenta con un espacio comodo, agradable y apto para
satisfacer sus necesidades?
Cual es el servicio que usted mas solicita a la hora de visitar un Salon de Belleza?
Cepillado: Manicure Pedicure: Colorimetria: Corte Cabello:
Cera:
Que Percepcion tiene usted de las siguientes imagenes?
Cual es la carecteristica mas importante al decidir entrar a un sitio como este?
Precio: Calidad: sitio acogedor: buena atencion:
Que recomendaciones nos daria para que nuestro salon de Belleza sea exitoso?
Costumbra usted a visitar algun salon de Belleza en la zona aledana?
Informacion Socio demografica
Preferencias sobre Salones de Bellza
Nombre completo:
unas preguntas referentes a las preferencias sobre Salones de Belleza.
Costumbres de visitas a un Salon de Belleza

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POBLACION
Segmentación:
Por medio de este informe se mostrar el mercado objetivo que se va a estudiar,
a continuación se segmentara por medio el resultado del comportamiento en
cuanto al servicio, para así llevar acabo La Estrategia de Mercado, el cual nos
atraerá, vinculara y aumentara el número de clientes en el Salón de Belleza
Sentir Imagen ll.
Perfil Demográfico:
GENERO:
 Femenino
Como podemos observar en cuanto a la segmentación de mercado que solicita
los servicios de los salones de Belleza, podemos encontrar clientes como:
 Niñas
 Adolecentes
 Universitarias
 Profesionales
 Amas de casa
El cual se encuentran comúnmente en los estratos 3,4 y 5 rodeando del centro
comercial Holguines Trade center, que se encuentran alrededor de los 8 a 50
años.
Arrojando un estimado en una cifra de 4303 Visitas al centro comercial,
mensual con un estimado de 358.646 y Diarias 11.954 Visitas; caracterizando
al centro comercial Holguines por tener un mercado transitorio el cual brinda
espacio para los negocios y servicio. 11
11
Información confidencial del Centro Comercial Holguines Trade center
Jefe de Mercadeo y Comercial la Sr. Ángela Mejía

35
MUESTRA
SIGMA
Probabilidad de éxito (p) p 0,15 1 90% 1,64
Probabilidad de fracaso (q) q 0,85 2 95% 1,96
Población= (N) N 358646 3 99% 2,57
Nivel de confianza= sigma Z 1 1,64
Margen de Error= e e 5% 0,05 95%
sigma
2
* N * p * q 122988,321
----------------------------- = = -------------- = 137 encuestas
e
2
* (N-1) + sigma
2
* p * q 896,613 + 0,34292 896,955424
122988,3209
-------------------------------------
El salón de Belleza Sentir Imagen ll, realizara 137 encuestas a las mujeres ( Ninas,
adolecentes, universitarias, profesionales y amas de casas) con un estrato
socioeconómico de 3, 4 y 5, el cual ingresen al centro comercial Holguines para
adquirir o solicitar los servicios que brindan los salón de belleza.
Como podemos observar, para realizar las siguientes encuestas se tomó:
• un nivel de confianza del 95% = sigma 1.64
• margen de error del 5%
• una población de 358646
• p= el porcentaje de las mujeres que ingresan al Centro Comercial
Holguines Trade center, para adquirir solo los servicios de los salones
de belleza 15%
• q= porcentaje que entran al Centro Comercial, pero no adquieren los
servicios de los Salones de Belleza, pero si solicitan los diversos
servicios que brinda el centro comercial 85%

35
ANALISIS DE DATOS
Encuesta SPS
EDAD
Como podemos observar, esta frecuencia de datos nos muestra las edades de
las personas el cual frecuentan de manera consecutiva el salón de belleza. Nos
indica que entre los 18/25 – 38/46 – 53/62 son las edades más destacadas en
nuestro porcentaje dado.

35
• Para el segmento de personas que se encuentren entre los 18/25, se
sugiere que en el salón de belleza plantee una estrategia de atracción,
para así encantar a estos nuevos segmentos de marcados ya que en
esta edad es donde los usuarios están a la búsqueda de un buen
servicio y un excelente espacio de atención. Podría implementar el salón
de belleza más días de descuentos, promoción en servicios que preste
el salón y sin faltar una buena, encantadora y creativa publicidad.
• En el segmento que se encuentra entre los 38 y 62 años, podríamos
contemplar la idea de implementar una diversificación con nuevos
productos el cual estén enfocados a los mismos clientes (especialistas
en productos). Ya que el segmento que se encuentra en esta edad son
los usuarios que están ya vinculados al salón de belleza, es decir
debemos contemplar , innovar y diversificar en cuestión de productos y
servicios para así tener cada día a nuestros ya clientes satisfechos.
• El segmento que se encuentra entre los 53 y 62 años destacados en
nuestra frecuencia de datos, se implementara la estrategia de defensa y
salida, el cual se enfoca en sostener y fidelizar cada vez más a nuestros
clientes ya que a esta edad lo más común es que ya este tipo de
segmento tiene su salón de belleza ya identificado, ya sea por el
personal por el cual es atendido o por los servicios que brinda el salón el
cual los tiene encantados.
NIVEL EDUCATIVO
Como podemos observar en los datos que se muestran a nivel educativo, se puede
resaltar que, las personas el cual se encuestaron su mayoría están o se encuentran en
un nivel educativo profesional. El cual como estrategia o técnica para mantener,
encantar o aumentar la atracción este segmento seria, desarrollar asociaciones
positivas ligadas al mayor consumo; es decir abrir para aquellas personas que trabajan
en empresa o son gerentes o dueños de ellas, una especie de afiliación o vinculo el
cual este entre los trabajadores y la peluquería, abriéndoles cartera para cada vez que

35
se vayan a arreglar se maneje una cuenta y puedan tener como un método facilitador
de pago ya sea a la quincena o a final del mes.
OCUPACION
En esta variable de datos, lo que se puede apreciar es que los usuarios que más
frecuentan nuestro salón de belleza, son empleados y personas ya independientes.
El cual nos indica que nuestro salón de belleza es visitado por un segmento el cual
siempre se mantiene activo en los negocios o mercados y necesitan de nuestro salón
que los asesore para siempre mantener una buena imagen y excelente presentación
personal. Como estrategia de fidelización al cliente, en este caso se podría utilizar la
fuerza de la 6p el cual trata: siempre lanzar, ofrecer un buen producto, manejar un
precio asequible para este segmento, buen método de distribución, una comunicación
post venta al cliente y la más importante siempre mantener un buen seguimiento de
satisfacción para así lograr esa fidelización.
VISITA EL CENTRO COMERCIAL

35
Como podemos ver, el salón de belleza Sentir imagen es altamente frecuentado
quincenalmente por un 31.2 %. Esto quiere decir que se podría utilizar como estrategia
de marcado que, Quincenalmente se maneje una variedad de descuentos o bonos
especiales para los clientes fieles del salón de belleza y así remunerar cada visita que
realizo a él.
SERVICIO
Según los porcentajes que arroja nuestra en cuesta, nos muestra que, el centro
comercial Holguines Trade Center es el más apropiado para satisfacer las
necesidades de los clientes, ya que en este centro comercial hay gran variedad de
estéticas el cual puede el usuario darse el lujo de escoger en donde quisiera ser
atendido. Para ellos se plantearía una estrategia de posicionamiento el cual ayude al
salón de belleza ser destacado entre las demás estéticas el cual son competencia
para ella; esto se podría lograr, repartiendo volantes, participando con buenas
promociones y bonos de fidelización, incluso siempre innovar en publicidad creativa y
encantadora para los nuevos segmentos de mercado.
HA VISITADO USTED
Esta frecuencia de datos nos resalta que el centro comercial Holguines Trade center,
es muy frecuentado, visitado por un alto número de usuarios, ya que se ha expandido
como prestador de servicio y se ha dado a conocer en el mercado.

35
Lo que se podría implementar como estrategia de márquetin, seria realizarle al salón
de belleza más publicidad creativa e innovadora para lograr así encantar a todo nuevo
cliente que haga por primera vez su visita al centro comercial y decida ser atendido por
nuestro salón de belleza y no por los de la competencia.
SERVICIOS APTOS
Con un porcentaje de 86.5%, podemos destacar que el centro comercial Holguines
trade center, si es apto para Satisfacer a los clientes en cuestión de salones de
belleza, ya que hay gran variedad de ello alrededor del centro comercial y maneja un
buen flujo de clientes dando la oportunidad de que todo salón de belleza que se
encuentre de él pueda tener flujo de personas y buen manejo de trabajo.
SENTIR IMAGEN II

35
En esta variable de frecuencia podemos ver que con un 91.7%, estipulado como Si;
nos indica que el salón de belleza sentir imagen si brinda un espacio agradable y apto
para prestar sus servicios a el segmento de mercado objetivo. Para mantener este
porcentaje como estrategia de marketing podría el salón de belleza innovar siempre
en cuestión de atención al cliente, ya que gracias a la buena atención que brinda
nuestro salón se ha logrado es buen nivel de satisfacción del cliente.
SERVICIO QUE MAS SOLICITA
Como se puede observar los servicios más solicitados a la hora de visitar nuestro
salón de belleza, son los cepillados y el más destacado con un porcentaje 34.4 es el
servicio de manicure y pedicure. Como buena estrategia de marketing que podría
implementar el salón de belleza es, siempre estar actualizándose constantemente
sobre las nuevas tendencias tanto de estética como también el servicio de manicure y
pedicure siendo algo importante en ello los decorados que cada vez se encuentran
más novedosos y con gran variedad de tendencias en colores, dibujos, y el propio
arreglo de uñas.
CARACTERISTICAS

35
La característica más destacada a la hora de buscar y decidir entrar a un buen salón
de belleza por los clientes es la Calidad, el cual una buena estrategia de marketing
seria para el salón de belleza es, siempre innovar en nuevos productos para atender a
nuestro clientes de forma creativa y encantadora a la hora de su visita, brindar siempre
lo mejor y esforzarse a la hora de realizar un trabajo lo mejor posible para así logar a
la fidelización del cliente.
CONCLUSION
La motivación a investigar, es el elemento de mayor importancia para encarar
la tarea de estudiar cualquier disciplina.
Gracias a esta, se sortearan los diversos obstáculos que se presenten,
manteniendo constantemente el entusiasmo; en cambio, sin ella, cualquier
sistema que se utilice será ineficaz en el largo plazo. La destreza del docente
es acaso uno de los factores de mayor relevancia en términos de la
motivación, en especial cuando los contenidos ofrecidos son complejos o de
escasa difusión general. Las herramientas virtuales y los medios audiovisuales
han constituido un paso especial en este contexto, dado que la posibilidad de
interacción entre el disertante y yo como estudiante alcance en la actualidad
niveles insospechados en otros tiempos. Tanto las conferencias en tiempo real
como los foros y las salas virtuales de conversación (chat) han dado lugar a
que la motivación se convierta en un recurso muy trascendente en términos de
la facilitación del estudio.

35
REFERENCIAS
 http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/las-20-tendencias-hot-del-nuevo-
consumidor-y-sus-aplicaciones-al-marketing-presentation
 http://www.slideshare.net/guest3ae10c/plan-de-marketing-466473
 http://www.biubellezayestetica.com/#!contctenos/c1pi4
 http://www.artefrances.com/
 http://www.gerencie.com/estrategias-de-precios-en-el-mercado.html
 http://www.bbvacontuempresa.es/a/tecnicas-para-fijar-el-precio-producto
 http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/natura-crece-40-en-
operaciones-internacionales-en-2011
 http://www.slideshare.net/gustavoagudelo/cosmticos-natura
 http://bienpensado.com/10-ejemplos-de-mensajes-publicitarios-efectivos/
 http://www.ecured.cu/index.php/Medios_de_Comunicaci%C3%B3n

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