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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

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  1. 1. MERCADEO I lANDREA MARINLEIDY JOHANNA NARANJOOLGA LUCIA CABRERAA4AEPROFESOR: GUSTAVO AGUDELOMercadeo IlFUNDACION CENTRO COLOMBIANODE ESTUDIOS PROFESIONALESADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZASSANTIAGO DE CALI2013
  2. 2. Tabla de Contenido1.INTRODUCCION.......................................................................................................32. Investigación Exploratoria – Metodología de investigación (Ensayo) ........................4EMPRESA NIKE – LÍNEA DE ZAPATILLAS.................................................................42.1. Variables geografías:....................................................................................112.2. Variables demográficas. ...............................................................................112.3. Variables psicograficas:................................................................................113. INFORME DE LA ENTREVISTA / SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS (EstudioCualitativo) .............................................................................................................463.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................463.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN...................................................................473.4 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................473.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................474. INFORME CUANTITATIVO....................................................................................504.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................504.2. ¿FORMULACION DEL PROBLEMA? ..............................................................514.3. OBJETIVO GENERAL .....................................................................................524.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................525. ENCUESTA ............................................................................................................536. TAMAÑO MUESTRAL (SEGMENTACION DE MERCADO) ...................................557.Tabla de frecuencia .................................................................................................588.MATRIZ DOFA ........................................................................................................759. CONCLUSIONES ..................................................................................................7610.WEBGRAFIA .........................................................................................................77
  3. 3. 1. INTRODUCCION.El calzado deportivo ha ido evolucionando con el paso del tiempo, en laactualidad es una de las principales prendas utilizadas en nuestra sociedad,debido a su comodidad y practicidad, más que todo por gimnastas y personasdel común que hacen deporte. Existen diferentes marcas en el mercado, paracada gusto pero pudimos evidenciar con la realización de este trabajo que laspersonas se identifican más con esta marca en cuanto a calzado.En este informe se abordaran muchos de los temas que rodean a Nike como laempresa más exitosa en el área del tenis. La gran empresa de renombre queha conseguido posicionarse mundialmente y una empresa que nunca sedetiene siempre buscado las mejoras para su producto, ofreciendo calidad,innovación y mejora continua en sus productos.
  4. 4. 2. Investigación Exploratoria – Metodología deinvestigación (Ensayo)EMPRESA NIKE – LÍNEA DE ZAPATILLASLa historia de Nike, la mayor marca de ropa de deporte americana, es bastantecuriosa. Phil Knight era un norteamericano aficionado al deporte que estabavinculado a la Universidad de Oregón. Phil Knight era licenciado en empresas yviajó a Japón a finales de los años 50 con el objetivo de conseguir unaentrevista con la firma de zapatillas de deporte Tiger, de Onitsuka, una de lasgrandes firmas de Japón.Allí se hizo pasar por representante de una importante distribuidora de calzadoamericana interesada en comercializar su producto al otro lado del océano. PhilKnight llegó a un acuerdo y de esta manera nacía la empresa germende Nike: Blue Ribbon Sports.Blue Ribbon Sports consiguió vender las zapatillas japonesas Tiger en Oregón.A mediados de los años 60 Knight decide cambiar de nombre a la empresa,pasándose a llamar Nike. Nike significa victoria en griego. En esta época seune a Nike Bill Bowerman, entrenador en la Universidad de Oregón. Bowermanse encargaba de los diseños de las zapatillas Nike.En 1971 Nike encarga el diseño de un logo a la estudiante,Caroline Davidson naciendo así Swoosh. Que hoy en día esreconocido en todo el mundo. Como dato curioso, destacar queCaroline recibió por el diseño de Swoosh $35. 35 dólares por una de lasmarcas más conocidas del mundoAfortunadamente, 12 años después lainvitaron a una cena sorpresa donde le dieron un anillo con el símbolo de laempresa y un diamante engarzado, más un porcentaje en acciones de Nike.
  5. 5. En los años 70 Nike termina su relación con Onitsuka y comienza a producirsus propias zapatillas. En pocos años Nike se hizo muy conocida y lograhacerse un importante hueco en el mercado norteamericano, así quecomienzan a diseñar otras prendas de deporte, además de zapatillas Nike.En la década de los ochenta Nike, con una agencia de publicidad contratada,Wieden & Kennedy, empieza a hacer anuncios publicitarios. Y es en estos añostambién cuando entre los jóvenes norteamericanos se pone de moda llevarzapatillas de deporte y ropa informal por la calle, con lo que Nike tiene cabida ybombo suficiente.En 1985 llega uno de los momentos clave de Nike cuando decide apostar poruna promesa del baloncesto, Michael Jordan. Nike pronto se da cuenta de queJordan es una mina de oro y comienzan a diseñar toda una línea de calzadoinspirado y publicitado por Michael Jordan como las zapatillas Air Jordan o lasAir Flight.En estos años Nike también lanza uno de los eslóganes más famosos de lahistoria de la publicidad, que a día de hoy sigue vigente. Se trata del “Just Doit“.Nike había conseguido hacerse con un lugar privilegiado dentro del mercado yhabía logrado mantenerlo, incluso crecer, gracias a muy buenas estrategias demarketing y publicidad.Hoy en día Nike utiliza a grandes deportistas y clubes como reclamopublicitario, entre ellos están:Chema Martínez (atletismo).Antonio Reina (atletismo).Futbol Club Barcelona.Ronaldinho (futbol).Selección Brasileña de futbol.
  6. 6. A continuación analizaremos las características y comportamientos delcomprador, lo que compran los clientes de este producto es comodidad,calidad, tecnología y marca.Teniendo en cuenta que es una marca que va dirigida para los deportistas,estos al comprar buscan seguridad y protección para realizar sus actividadesfísicas, aunque también las compran por gusto personal ya que es una marcaque está muy bien posicionada en el mercado.Quienes compran esta marca lo hacen, Como se menciona en la respuestaanterior esta empresa tiene varias líneas especialmente dirigida a deportistas,por lo tanto las personas que compran son quienes realizan actividades físicascomo:- AtletasEl peso importa, por encima de 80 kg opta poruna buena amortiguación, con una entre suelade espuma más dura y tecnología deamortiguación adicional en el talón y la puntera.La zapatilla debe adaptarse al terreno, con unabuena amortiguación, entre suela y suela.- GimnastasPerfectas para correr y entrenar en el gimnasio, lasZapatillas Nike Reax Run 6 son cómodas y se adaptanmuy bien a los pies de los deportistas. Cuentan con latecnología Reax, sistema de amortiguación que reducelos impactos durante las actividades físicas, brindandogran comodidad y rendimiento. La suela de goma BRS1000 proporciona excelente tracción y seguridad ya
  7. 7. que se adhiere bien en diferentes tipos de piso.- BasquetbolistasLigeras, con una gran amortiguación en laplanta y un diseño en el talón que ayuda en losmovimientos de fintas amplias- TenistasEstas zapatillas también las compran las personas del común para realizaractividades de campo y otras por cuestión de gusto, ya que brindan lacomodidad necesaria para tenerlos un día entero.Se debe tener en cuenta que este tipo dezapatillas dan estatus y por esta razón algunos laprefieren.También las compran las personas que le gusta coleccionarlas y estánpendientes de sus nuevos diseños para adquirirlos.Los lugares donde las personas pueden adquirir este producto son:- Tiendas deportivas- Centros comerciales- Pedidos por Internet- Por catalogo- comercio informal
  8. 8. Normalmente los consumidores de este producto lo adquieren porque buscancomodidad, calidad, además como esta marca está muy posicionada en elmercado le da estatus a sus clientes.Hay que resaltar que hay muchos clientes que están pendientes de las nuevascolecciones de la marca, por lo tanto estos compran por sus diseños, y por quéesta marca utiliza las mejores tecnologías y materiales para entregarcomodidad, buen diseño, además de dar garantía a sus productos.También está el caso de los deportistas quienes compran porque la marca leofrece zapatillas con nuevas tecnologías que le permiten mejor rendimiento ensus actividades físicas.Un motivo bien importante por el cual muchos clientes compran sus zapatillases que la compañía está en constantes investigaciones para modernizar,brindar comodidad, disminuir peso para hacer de este un calzado de primeracalidad.Las personas que compran las zapatillas de la marca Nike, prefieren hacer suscompras usando como medio de pago efectivo, tarjetas de crédito, bonos,cheques.Principalmente los consumidores deciden comprar este producto cuando salennuevos diseños, cuando hay una nueva tendencia.En el caso de los deportistas compran cuando las zapatillas que les ofrecentecnologías nuevas.Algunos clientes compran para renovar los que posee.También hay una gran parte de clientes que compran para tener al día sucolección inmediatamente estas salen.
  9. 9. Cuando estos consumidores realizan sus compras por los motivosmencionados anteriormente, compran las siguientes cantidades:- Niños de hasta 13 años: compran cada 7 meses y gastan $226 por vez.- Adolescentes entre 14 y 24: compran cada 8 meses 1,15 pares y gastan:$378 por vez.- Adultos entre 24 y 50 años: compran cada 8 meses y gastan $388 porvez.- Mayores de 51 años: gastan $283 por vez.- Hombres compran cada 7,7 meses 1,15 pares y gastan $468 por vez.- Mujeres: compran cada 8,3 meses 1,15 pares y gastan $396 por vez.- Un trabajo de la consultora Kantar Worldpanel que publicó hoy el diarioel Cronista, demuestra que 16,4 millones de argentinos compraron 21,1millones de pares de zapatillas, lo que significó un gasto de $8.186,8millones.- El 53% de las compras la realizaron los hombres, mientras que elrestante 47% fue para las mujeres.- Una de cada veinte persones calza unas zapatillas deportivas Nike,marca que tuvo unos beneficios de 45.000 millones de ptas.Como ha pasado hasta ahora, que esta compañía ha podido satisfacer a susclientes por todo lo que invierten en procesos de investigación e innovaciónpara mejorar su producto cada vez más las características y el comportamiento
  10. 10. del comprador en el futuro, es que los compradores de futuro querrán unaszapatillas livianas, que tengan una vida útil más larga debido a sus altos costos,por lo tanto querrán productos de mucha mejor calidad para las confecciones,que se ajusten a sus pies de la manera más cómoda, segura y sobre todo queofrezcan beneficios a su salud.Los compradores de zapatillas de la marca Nike se encuentran muy satisfechoscon el producto, ya que este por su gran variedad de diseños, colores, estilos,innovación tecnológica, suela, tamaño y propiedades para la salud y el deportele dan a sus clientes la seguridad de encontrar en sus tiendas lo que estánbuscando, además que los asesores de las tiendas están capacitados paraofrecer al cliente el tipo de zapatilla que debe usar dependiendo de lanecesidad del mismo.Debido a varios análisis de mercado se ha demostrado que la empresa Nike esquien más y mejor retiene los clientes debido a su bien servicio a la hora de darinformación a sus clientes para tenerlos actualizados a cerca de mejoras delproducto, y debido a que las zapatillas salen de tan buena calidad que hacenque los clientes la prefieran.Retienen tanto sus clientes que muchos de ellos se casan con un solo estilo dezapatillas y así sea de una colección pasada, siempre quieren comprar lamisma y buscan la manera de hacerlo así esta sea de difícil adquisición.El potencial del tamaño del mercado de este producto es muy amplio, secomercializa en casi todo los países del mundo, para este trabajoobservaremos los habitantes de la ciudad de Cali.Aunque NIKE está presente en160 países del mundo, no ofrece los mismosproductos o gamas en todos los países. Podemos observar grandes zonas deventa como pueden ser Europa, Estados Unidos, Asia... Pero dentro de estaszonas no se encuentran las mismas variedades de productos, basándose en la
  11. 11. cultura deportiva de cada país. Por ejemplo: En Reino unido se venderán másbotas de rugby que en España. También podemos observar que en Europa sevenderán más botas de futbol que en Estados Unidos, al igual que allí más debaloncesto que en Europa. Estos cambios significativos, vienen dados por lacultura deportiva. Al igual que en Europa el deporte rey es el futbol, en EstadosUnidos son el beisbol y el baloncesto.Para este producto, que son las zapatillas de la marca Nike, la segmentacióndel mercado es de la siguiente manera:Variables geografías:Debido a que la ciudad de Cali es un clima cálido, las zapatillas para este tipode clima son las que utilizan hasta el tobillo, pues se debe tener en cuenta quelas zapatillas tipo bota no tendrían mucha aceptación por los clientes.Variables demográficas. Sexo:Según el DANE de la población de la ciudad de Cali el 47% son hombre y el53% son mujeres, por lo tanto para esta ciudad se deben enviar máscantidades de zapatillas para mujeres y las mujeres son las mayoresconsumidoras de este producto. Por ingresos:Los clientes para este tipo de producto son personas que como mínimodevenguen dos salarios mínimos, ya que este producto es de alto costo, por lotanto solo lo podrán comparar las personas de los estratos 3 en adelante.Variables psicograficas: Clases sociales:
  12. 12. Esta compañía va dirigida especialmente para los deportistas y así mismodiseña sus zapatos para satisfacer a los diferentes clientes que realizandistintas actividades. Estilos de vida:Esta marca incentiva mucho a sus clientes a realizar actividades deportivas,aunque Cali no es una ciudad que se destaque porque sus habitantes tengan elhábito de hacer deporte, prefieren usar las zapatillas para los días de campo opaseo.Los consumidores de zapatillas de la marca Nike, escogen sus productos y noa la competencia, por las siguientes razones: Implementan más tecnología a la hora de hacer sus investigacionespara diseñar las zapatillas adecuadas. Dirigen cada zapatilla para una necesidad especial. Por su gran impulso publicitario y patrocinio en eventos deportivosgrandes desde hace muchos años, hacen que cuando los clientespiensen en un zapato deportivo el primero que llegara a su mente esel que tienen grabado en sus cerebro que es Nike. Se destaca por contratar a los mejores deportistas del momento parahacer sus campañas publicitarias, haciendo que los seguidores deestos también adquieran el calzado promocionado.TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADOPara esta empresa es muy importante ir de la mano con todos los avancestecnológicos y las preferencias de los consumidores, por esta razón las
  13. 13. tendencias futuras a nivel global es tener información y seguimiento de casitodas las actividad que realizamos, y el calzado deportivo no ha sido ajeno aello, por esto, marcas como Adidas y Nike han desarrollado líneas de calzadodeportivo inteligente, como los siguientes:ADIDAS INTELIGENTE 1.1Este tenis posee un chip incorporado a la suela del mismo el cual sincronizadoa un pulso metro arroja datos estadísticos del deportista durante la actividadfísica como, distancia recorrida, pulsaciones promedio, calorías quemadas,velocidad promedio, esto con el fin de llevar un seguimiento y poder mejorar asíel rendimiento deportista.NIKE+ RUNNING APP
  14. 14. Nike por su parte desarrollo junto al gigante de la tecnología Apple unaaplicación llamada NIKE + RUNNING APP mediante la cual quien posea undispositivo móvil de Apple (IPhone o IPod) y le descargue puede generar unabase de datos de sus actividades deportivas como, mapa del recorridorealizado, condiciones físicas, distancia y demás.
  15. 15. Aunque Nike, es la empresa líder en la industria de calzado deportivo, con unexcelente historial de crecimiento, tiene competidores muy fuertes, siendoAdidas su principal competidor.ADIDASLa vida de la marca"Adidas" data de 1920 y viene del nombre de su fundador, Adolf Dassler quenació el 3 de noviembre de 1900. Juntando las primeras tres letras de su apodoADI y las primeras letras de su apellido, creó Adidas.Adi Dassler siguió 3 principios básicos en su trabajo sobre el desarrollo,producir el mejor zapato, proteger al atleta de lesiones y fabricar un productoduradero. La historia comienza cuando contrata a 2 fabricantes de zapatos enel lavadero de su madre, un habitáculo de unos 20 metros, sin electricidad nimaquinaria. Por supuesto, todos los zapatos que produce son de cuero y estánhechos a mano. Muy pronto empieza a crear zapatos distintos para cadadeporte.A los 23 años Adi Dassler convence a su hermano para que se una al negocioy el 1 de julio de 1924 registraron su pequeña empresa como "Dassler BrothersShoe Factory". Adi era el diseñador y su hermano Rudolf el vendedor.
  16. 16. En 1928 los hermanos Dassler ya introducen sus productos en los juegosolímpicos de Ámsterdam en 1928 y más tarde, 2 ediciones después,concretamente en 1936, el atleta Jesse Owens gana 4 medallas de oro yestablece 5 records del mundo: usa el calzado Dassler en todas las pruebas.En 1948 los hermanos Dassler se separan, Adi introduce "Adidas" comonombre oficial de la empresa combinando su apodo con el comienzo de suapellido, es en este momento cuando Adi pone en su calzado el inconfundiblesello de las 3 bandas. Al mismo tiempo su hermano funda una nueva empresay la llama "Puma".Adidas es patrocinador de la UEFA y de la FIFA, además tiene un contrato deequitación con la Federación Alemana de Fútbol y compite por los mejoresdeportistas con NIKE.REEBOKEn 1895 Joseph William Foster, un corredor de Inglaterra, desarrolló el primerpar de zapatos para atletismo con pico (spikes). Durante los siguientes cincoaños, J. Foster, fabricó manualmente zapatos de atletismo para los mejoresatletas de Inglaterra, el modelo “Foster Deluxe Spike” fue líder en su categoríapor 50 años revolucionando la tecnología de calzado deportivo.Al morir J. Foster, la compañía “J. Fosare & Sons” quedó en manos de sus doshijos: James y John y sus nietos Jeffrey y Joseph Foster, quiénes más tarde,con idea de dar un giro a la compañía, cambiaron el nombrea“Reebok” (nombre de una gacela africana).En 1979, Paul Fireman, adquiere la distribución de Reebok para Norte Américaproporcionando un gran crecimiento a la marca, pero es hasta 1984 que PaulFireman toma la decisión de comprar la compañía de los Foster.En 1982 Reebok introdujo al mercado el primer tenis para mujeres:el “Freestyle”. Este zapato para aerobics inició el desarrollo del segmento de
  17. 17. zapatos deportivos para mujer. Desde entonces, Reebok ha revolucionado elmundo deportivo ofreciendo productos de alta tecnología y diseño.En 1991, Reebok firma una alianza con “Greg Norman” y crea una de las líneasmás exclusivas de ropa de golf y casual para hombre.En 1996 Reebok adquiere Rockport, una de las compañías más importantes enel diseño de zapatos casuales de alto confort.Reebok International Ltda., Es una de las principales diseñadoras, vendedorasy distribuidoras a nivel mundial de calzado, ropa y equipo deportivo. Lasentidades que conforman el conglomerado Reebok se cuentan la divisiónReebok y Greg Norman y calzado Rockport.La compañía a nivel mundial se encuentra dividida en tres grandes rubros:calzado, que es el pilar de la empresa; ropa, la cual abarca la mayor parte delas categorías deportivas como el fitness, cross training, running y en sí todoslos deportes especializados; otros productos surgen del convenio con los 32equipos de la NFL, los equipos de la WNBA, la NBA y algunos colegiales entreotros. Finalmente, otra sección se dedica a los accesorios y complementos conuna lista interminable de productos.La marca Reebok se hizo famosa cuando en 1982 Reebok introdujo al mercadoel primer modelo de tenis para mujeres:El “Freestyle”. Este zapato para aerobics inició el desarrollo del segmento dezapatos deportivos para mujer. Desde entonces, Reebok ha revolucionado elmundo deportivo ofreciendo productos de alta tecnología y diseño.Cabe destacar que NIKE, domina el mercado actualmente, con unaparticipación en ventas del 40%, frente al 20% de ADIDAS, marca que ocupa elsegundo lugar a nivel mundial. Reebok tiene una participación del 21%en
  18. 18. EE.UU. con contratos importantes con las asociaciones deportivas, pero conpoca participación a nivel internacional.En el 2.005, Adidas compro acciones de Reebok, sin fusionarse, pero comodecisión estratégica beneficiosa para ambas marcas.A continuación analizaremos las características de los competidores de lamarca Nike, quienes, como programas de marketing utilizan de estrategiaprincipal el patrocinio de los deportistas, de las grandes estrellas del deporte,partidos de fútbol en el mundial, haciendo que se logre reconocer la marca entodo el mundo.Su diseño, calidad e innovación, satisfacción al cliente cuando usa el calzado,es una herramienta fuerte para escoger la marca.Se tiene como estrategia la selección de clientes a servir.Una producción útil y dinámica y cómoda a nivel de cualquier deporte que sepractique.Constante evolución y cambio, hacen la diferencia, garantizando mejoresresultados.Se utiliza página web para atraer al cliente no solo por los productos sino por lamarca en sí.Constante estudios de técnicas e investigaciones para identificar y comprenderlas formas de pensar y actuar de las personas al consumir yComparar diferentes tipos de producto.
  19. 19. En el caso de Reebok, ha definido un conjunto de acciones, diseñando un plande activación y captación de socios, mediante la creación de un club, queconsiste en que en 10 días, todo el que desee practicar deporte puede accedera las instalaciones del Reebok Sports club de una forma gratuita y sin límite deuso, obteniendo grandes resultados con más de 200 personas.El comportamiento competitivo para las empresas de calzado deportivo es muyrelativo, en el casi de Adidas, esperaba que su adquisición de Salomón en1998 sirviera para dispararla por encima de Nike y convertirla en líder globalde la industria de artículos deportivos.Tanto Adidas como Reebok, quisieron bajar sus precios de tal forma paralograr más ventas que Nike, marca que instauró una demanda, ganando elpleito, logrando que las marcas mencionadas tengan que subir su precio.Por más estrategias utilizadas por sus competidores, (Reebok, Adidas, Puma),Nike continua liderando el mercado, ya que es una empresa que marca unestilo de vida.Las empresas de calzado deportivo como Adidas, Reebok, Puma y Nike,utilizan como principal recurso la contratación de principales celebridades detodos y cada uno de los deportes para promover su marca.También utilizan publicidad por página web, vallas publicitarias, medios decomunicación, que son recursos que están en constante cambio, haciendo queestas se vean obligadas a actualizar constantemente su publicidad.
  20. 20. Como en estos estudios de mercado hay que observar a la competencia decerca, a continuación se relacionan algunas de las fortalezas que seencuentran en ella:Utiliza las mejores tecnologías, (tecnología de punta).Amplio mercado, con diseños innovadores, cómodos, para todo tipo decliente.Imagen de la empresaRespaldo financieroPor otro lado es muy importante observar las debilidades de la competencia,para saber porque lado podemos competir de manera transparente, algunas deestas son:Nike sigue liderando el mercado a pesar de la fuerte competencia
  21. 21. A pesar que utilizan buenas tecnologías, no supera a NikeEl logo de Nike se ha quedado grabado en las personas, es una marcaposicionada, por lo tanto es un punto en contra a la competencia.Las imitaciones realizadas por otras empresas a unos costos muybajosDespués de toda la información analizada anteriormente se puede decir que elfuturo del entorno competitivo es que NIKE, con su independencia y estilo,genera un liderazgo en el mundo de los negocios, reflejando el posicionamientode la marca.Esta empresa y su competencia, (Adidas; Reebok; Puma), en la actualidad nosolo compiten entre ellas sino también con diversas empresas que fabricanimitaciones de sus productos, los cuales distribuyen a un mejor costo.La fuerte subida de materias primas, sobre todo el caucho, el algodón y elpetróleo, (para transporte y esencial en fabricación de elementos plásticos),amenaza con debilitar su cuenta de resultados.El congreso nacional de China ha anunciado que aumentara los salarios de lostrabajadores en un 20%, en los próximos cinco años, lo que genera máspresión en la industria que fabrica en el país asiático, por lo tanto seencarecerá la mano de obra y tendrán que subir los precios de muchos de losproductos.Toda esta geometría variable que une materias primas, fabricantes yvendedores amenaza con cambiar el statu del sector. Para algunos analistas,Nike está perdiendo terreno de forma inesperada frente a la alemana Adidas.De momento, según estimaciones de Deutsche Bank y Citigroup, este año lafacturación de Nike aún superará en 1.500 millones de euros la de su
  22. 22. competidora. Pero la firma deportiva alemana cree que durante 2015 las tornaspueden darse la vuelta.Todo esto sucede en un entorno cada vez más competitivo donde Nike, Adidas,Puma y Reebok están dejando de ser unas marcas de ropa deportiva paraentrar también en ese indeterminado segmento llamado "estilo de vida". De ahí,por ejemplo, la colaboración de Puma con el fallecido diseñador AlexanderMcQueen. El sector, pues, tendrá que sudar la camiseta para buscar nuevasactividades e ingresos.En cuento al entorno en general, es bastante amplio, entre ellos se encuentralas condiciones económicas y tendencias, en el caso de la empresa Nike (NKE)mantiene una fuerte posición de liderazgo en el mercado de calzado yvestimenta deportiva, cuenta con más de 700 locales propios y acuerdos condistribuidores independientes en más de 170 países. La calidad de susproductos y el reconocimiento que tienen son aspectos que la diferencian desus competidores y la convierten en una alternativa interesante para quienesbuscan posiciones sólidas y con potencial de largo plazo.La compañía cuenta con una escala de operaciones difícil de replicar, lo que lepermite mayor inversión en marketing y publicidad, y en investigación ydesarrollo para lograr innovaciones y una mayor calidad.En el 2008, Nike adquirió Umbro y ganó presencia al vestir a los seleccionadosnacionales de Francia y Brasil. Durante el último Mundial de Fútbol, más de lamitad de los equipos utilizaron su vestimenta, disputando con fuerza un lugarque tradicionalmente había sido dominado por Adidas.Existen tendencias estables que pueden resultar muy beneficiosas para Nike,por ejemplo, la tendencia a llevar una vida más saludable y el practicar undeporte, tanto en los países desarrollados como en los emergentes, ayudandoa obtener una sostenibilidad económica y una buena demanda.
  23. 23. En estos últimos, encuentra oportunidades de crecimiento más atractivas, yaque obtiene más del 50% de sus ventas en el exterior y tanto las tasas decrecimiento como los márgenes de rentabilidad son especialmente fuertes.Los pedidos de nuevas órdenes subieron un 25% en los emergentes durante elúltimo trimestre, las ventas de calzado se incrementaron un 30% interanual,mientras que los productos textiles lo hicieron a una tasa del 14%.Por otro lado, el entorno de regulaciones gubernamentales y tendencias sonbarreras para que las empresas puedan penetrar algunos mercados y hacersus procesos más dificultosos, una de las regulaciones gubernamentales quetiene Nike con Colombia es que para importar las zapatillas deben tener encuenta, que todas las importaciones de calzado ya no pagaran el 15% dearancel, sino que el gobierno bajo este impuesto a un 10%, debido a que lademanda de zapatos es tan alta, pero por cada par de zapatos deberá pagar 5dólares adicionales, encareciendo el producto al consumidor final.Otro de los entornos generales para analizar, es la Contaminación, seguridad,preocupaciones por el consumismo, por el lado de la contaminación, en lasemana internacional de la moda de Ámsterdam (Holanda), Christiaan Maatspresentó la colección de calzado Virgin de su empresa OAT Shoes. Se trata deuna colección de seis zapatillas de deporte clásicas, hechas a partir demateriales totalmente biodegradables, y que están preparadas para quecuando dejemos de usarlas podamos hacer crecer un árbol en su interior.Las zapatillas, que obtuvieron el segundo premio en la categoría “Moda Verde”,estarán pronto a la venta en varias tiendas de Europa en una edición limitadade 900 piezas.
  24. 24. La fábrica de zapatillas Nike diseñaron unas deportivas realizadas con revistasrecicladas y en el 2011 se diseñó un modelo con la particularidad de que estánhechas completamente de desechos electrónicosLa marca Nike, por el hecho de utilizar materiales biodegradables,contribuyendo a la conservación del medio ambiente, hace de este un productoseguro para el mundo, ya que esta tendencia en el futuro para la conservación,asegura más consumismo, para aquellos a los que no le es indiferente el futurodel planeta.Por el lado de la preocupación del consumidor, es que estos ya no confían a lahora de comprar su calzado deportivo, ya que muchos pises se están viendoinvadidos por la industria china, quienes hacen sus réplicas de manera idénticaa las originales, dando un grado muy alto de desconfianza a sus consumidoresEn cuanto a tendencias tecnologías, la empresa Nike, tiene claro que debehacer alianzas estratégicas, como lo ha demostrado hasta hora. Como estudiode mercado se resalta que crece el número de dispositivos portable depequeño tamaño y conectado que se integran en ropa, pulseras, gafas, paracitar algunos objetos.
  25. 25. Para Gartner, el mercado de aplicaciones y servicios relacionados conla “wearable computing” alcanzará los 96 mil millones de dólares en 2015.Empresas como Nike o la propia Google están haciendo una apuesta decididade cara a posicionarse en este campo.Nike presentó a nivel global sus innovaciones de productos deportivos másrecientes, desarrollados con la última tecnología y el mejor diseño En un eventorealizado en la ciudad de Nueva York con la presencia de importantes atletascomo Carl Lewis y Manny Pacquiao, campeón mundial de Boxeo, ellanzamiento incluyó innovaciones en sus líneas de calzado para atletismo ybásquet y también la aplicación de la tecnología Nike +, que combina elproducto con la experiencia off y online.Esta tecnología tiene el potencial para revolucionar el rendimiento en losdeportes. Nike siempre se ha comprometido a llevar las mejores innovacionesa atletas de todos los niveles, y hoy se ha logrado en una forma única”.También se presentaron las nuevas plataformas Nike+ Básquetbol y Nike +Training. La primera mide la altura, la velocidad y el esfuerzo de los jugadoresen la cancha, es una tecnología que, según LeBron James, “le brindará a cadajugador la posibilidad de conocer información sobre que sin dudas tendrá ungran impacto en su manera de entrenar y jugar”. La segunda fue desarrolladaen base a testimonios de figuras como Rafael Nadal y Manny Pacquiao yofrecerá a los atletas una nueva experiencia que integra calzado activadodigitalmente con aplicaciones interactivas.El clima político es factor de importancias para las empresas, puedes traerbeneficios o complicaciones en el mercado, para Nike que es una empresaglobal cuyos productos dependen del trabajo de proveedores que trabajan enpaíses que, de momento, tampoco han firmado acuerdos para reducir susemisiones.
  26. 26. Apple y Nike son sólo los miembros más conocidos de un fenómeno demayores dimensiones entre la patronal estadounidense, que ha llevado aempresas de distinto tamaño a abandonar la Cámara de Comercio, en loque ha sido calificado como éxodo.El entorno interno es un factor que comprende la parte de los recursos demarketing, para esto, Nike, con el objetivo de aumentar su cuota de cliente ycuota de mercado al mismo tiempo, Nike ha intentado crear productosdestinados a las diferentes modalidades del deporte como puede ser fútbol,baloncesto donde tiene una alta cuota de mercado, puesto que nueve de cadadiez zapatillas son Nike.Para obtener ventaja competitiva en el mercado europeo, se tuvo que adaptar alas características de este mercado ya que sus campañas en Norteaméricaresultaban muy agresivas. Adaptando estas campañas a deportes máscaracterísticos de Europa como el fútbol.Para captar nuevos consumidores, Nike da la posibilidad de crear el diseño desus propias zapatillas en función del gusto de cada consumidor.La fuerte inversión que hace en publicidad para promocionar sus productos(imagen de la marca). Eligiendo para sus spots a deportistas de élite para quetransmitir así a los consumidores un producto de calidad.Toda empresa debe manejar muy bien sus recursos para no generar gastosinnecesarios, además que debe tener habilidades de producción, para sercompetitivos, en disminuir tiempo y costos para la compañía, es por esta razónque la empresa de calzado deportivo Nike le da el enfoque a la innovaciónhaciendo de este un negocio sostenible, que se integra de manera homogéneade las estrategias comerciales de Nike, para obtener una mejor remuneraciónde la empresa, trabajadores de las fábricas y a los consumidores.Actualmente, el 99% de la producción de Nike se realiza en Asia. En 1984Nike cerró la última factoría que tenía en EUA, y con ello se termina un proceso
  27. 27. de reconversión que llevó a 65.000 trabajadores a perder su puesto de trabajo.Entonces trasladó su producción a Corea y Taiwán, pero con los procesos dedemocratización que se produjeron, Nike buscó "mejores condiciones". Así, en1989, el 68% de las zapatillas Nike se fabricaban en Corea, en 1992 sólo un42%, y en cambio aumentaba la producción en China, Indonesia y Tailandia,que pasaron de producir conjuntamente el 10% a producir el 44%.En cuento a sus recursos y habilidades financieras, Nike define una estrategiaglobal para lograr un negocio más sostenible, creando metas y objetivospúblicos para lograr una economía sostenible, dirigida a proporcionar, unamayor remuneración al negocio, a las comunidades, a los trabajadores de lasfábricas, a los consumidores y al planeta.“El vínculo entre sostenibilidad y Nike como una empresa de crecimiento nuncaha sido más claro”, afirmó Hannah Jones, vicepresidenta de SB&I. “Existenimpactos potenciales graves de cambios económicos, ambientales y socialesen las fuerzas laborales, en el deporte juvenil, en los productos y en lascadenas de suministros. Esto brinda a Nike la oportunidad de utilizar su poderde innovación y compromiso con la transparencia y la colaboración paraabordar estos asuntos complejos”Nike reportó ganancias en el primer trimestre fiscal menores a las del mismoperiodo del año anterior, y prevé que la demanda se desacelere en mercadoscomo China junto a un encarecimiento de los materiales usados en lafabricación de zapatos y camisetas que seguirá atacando sus márgenes.Las órdenes futuras, aquellas de calzados o vestimentas con la marca Nikeprogramadas para entrega desde septiembre del 2012 hasta enero del 2013,crecieron un 6%. El año pasado habían aumentado un 16%.En el trimestre finalizado el 31 de agosto, Nike ganó 1,23 dólares por acción, pordebajo de los 1,36 dólares por acción que obtuvo en el mismo periodo del 2011.
  28. 28. Los ingresos del mayor fabricante mundial de vestimenta deportiva seincrementaron un 10%, a US$6.700 millones.Los recursos que utiliza la empresa, para las habilidades tecnológicas es que,Nike mantiene su espíritu de innovación, lo que la convierte en la marcanúmero uno y la más vendida.Nike Snowboard, surgió con la misión de crear productos únicos, combinandodiseño, tecnología e innovación, para motivar y apoyar a quienes practican estedeporte en todo el mundo, representando la creatividad de la juventud unidapor la acción y el deporte.De esta manera, la marca estadounidense aplicó sus más de 30 años deexperiencia vistiendo los pies de deportistas de todo el mundo, para desplegarsu inspiración y aplicarla a sus modelos de botas de snowboard.En Chile, Nike Snowboard llegará con tres modelos de botas: Nike Kaiju, NikeVapen y Nike Zoom Force, estando las primeras sólo disponibles para hombresy las dos restantes para hombres y mujeres.Siempre aplicando las mejores tecnologías y sorprendiendo cada vez más asus consumidoresPara las tendencias futuras en el entorno interno Nikeofrece un adelanto con el Nike Lunar Force 1, unzapato que revoluciona el icónico Nike Air Force 1,incorporando el sistema de amortiguación Lunarlon yla tecnología Hyperfuse.Después de 30 años como líder, definiendo el vínculo entre la calle y eldeporte, la cancha y la cultura, el Nike Air Force 1 se catapulta hacia el futuro.La combinación del singular ADN de un clásico con la de innovación de Nikedio como resultado el Nike Lunar Force 1, una nueva generación de la fuerza
  29. 29. donde la herencia del Air Force 1 permanece intacta mientras se encamina a lainnovación y se suma a su carácter.El Nike Lunar Force 1 se ha rediseñado de adentro hacia afuera. Cuenta con elsistema Lunarlon para la amortiguación y flexibilidad del zapato, además tieneun biselado en los costados, mejorando la flexibilidad y reduciendo el peso dela zapatilla. También posee el Nike Zoom Air-Sole en el talón, para una máximacomodidad. Al mismo tiempo, la tecnología Hyperfuse está presente en la partesuperior del zapato con una estructura en un solo cuerpo fusionando trescapas: una para la estabilidad, otra para la transpiración y una última paraaumentar la durabilidad en un compuesto revolucionario y ligero.Además, las costuras de este diseño minimizan el roce, mientras su nuevo lookpermite vistosas combinaciones de colores.Refinamientos sutiles, incluyendo una zona en la punta del zapato, especialpara los dedos (reforzada para minimizar señales de desgaste) y suela decaucho recortado (reducido de siete a cinco milímetros), que baja el peso delNike Lunar Force 1 de 17,56 oz a solo 11,7 oz. Comparado contra losoriginales. Detalles calculados, como un botín interno que brinda un ajustesuperior sin necesidad de agujetas.El calzado deportivo como producto, tiene entre sus beneficios másimportantes:- La calidad del mismo- Diseños que se ajustan a la necesidad de cada persona- Constantes y dinámicos estudios tecnológicos que la empresa realiza amodo de mejorar cada vez más el producto diseñado para las distintasdisciplinas deportivas.- Grandes inversiones en investigaciones.- Materiales óptimos para que en su confección resulten atractivos
  30. 30. Este producto debería diferenciarse por los siguientes factores:- Por su duración- Por su buena calidad.- Por promover el deporte para la buena salud- Por diseñar zapatillas que contribuyen al mejoramiento de la salud.Se debe tener en cuenta que Nike es una marca que tiene productos paraniños, niñas, jóvenes, deportistas, personas adultas y personas aficionadas acoleccionar.- Por lo tanto a los segmentos que va dirigido son especialmente para losdeportistas, ya que Nike lo que quiere es promover el deporte.- A personas que quieren tener estatus.- También se segmenta por género, un tipo de zapatillas para mujeres yotras para hombres.- Segmentación por países, porque dependiendo sus climas así mismoNike envía sus productos, climas frio zapatillas en bota y para los cálidostenis más bajos y livianosLos servicios para la empresa Nike son muy importantes, de hecho es una delas estrategias de marketing que más impulsa ventas, todos los asesores deventas deben están capacitados para ofrecer a los clientes las zapatillas quemás se acomoden a sus necesidades, explicándole los beneficios de la misma.Ampliando sus formas de venta como las ventas por internet para ofrecercomodidad a sus clientes entre otras.
  31. 31. Debido a la seguridad que tiene la empresa Nike que sus productos son demateria prima de la mejor calidad, le dan garantía a sus zapatillas de 6 mesescon el fin de darle al cliente la certeza que está haciendo una buena inversión,y esta es una estrategia de la empresa para generar confianza, seguridad ymantener sus clientes.Diariamente actualizan su página en internet para que el cliente que siemprevisita mantenga actualizado y con la mejor información acerca de la marca,cada zapatilla tiene su definición, su perfil y beneficios.Para la empresa de calzado deportivo Nike, el empaque de su calzado debecumplir con algunas características específicas de suma importancia, como loes su diseñó con el objetivo que al cliente le dé seguridad y sienta que lo queestá comprando es de absoluta calidad, cómodo, de fácil desplazamiento, defácil arrume, que brinde protección al producto, ayuda a las ventas y tieneobjetivo de publicidad al resaltar cualidades de las zapatillas; en general constade una caja de material ligero, de cartón plastificado, con diseños impresos queanticipan la imagen del producto.Este producto se percibe como un zapato deportivo, que se encuentra paratodos los gustos, que es pionero en el mercado y por sus grandes campañaspublicitarias las personas lo tiene arraigado.Por lo tanto las zapatillas le dan tanta confianza a sus clientes que aun con lasofertas de la competencia que pueden ser tentadoras, e incluso los clientes laspueden comprar, pero seguirán teniendo la certeza que Nike es una excelenteopción.En cuanto a la distribución de este producto, debería ser manejado pordistribuidores de franquicias de Nike, que toda su tienda solo ofrezca losproductos de la marca, para que asesoren al cliente de la mejor manera en
  32. 32. cuanto a que beneficios le ofrece cada una de las zapatillas que en él seencuentra.También debería ser distribuido por alianzas que realicen con centroscomerciales o comercializadoras muy bien establecidas para la venta de estaszapatillas.En general los distribuidores que deberían manejar el producto son empresasque puedan brindar una buena asesoría a clientes, que estén muy bienconstituidas con el fin de lo dañar la buena imagen y el prestigio de lacompañía.Los canales de distribución para este producto, que es el caso de las zapatillasNike, hay varios medios, pero sin duda alguna el caso del canal del internet quees un canal que le da a la compañía significativas ventas, se motiva al clientecon imágenes de los últimos diseños de Nike, con información acerca delproducto, con imágenes llamativas, garantizándole él envió hasta sus casaspara su mayor comodidad, pagos virtuales par que no se tenga que desplazar aalgún lugar de ventas.Los canales de distribución participan en eventos deportivos de cada país ociudad al que pertenezcan, informando a la gente de sus zapatillas novedosas,entregando publicidad.La intensidad de cobertura mayorista y minorista que necesita esta empresa decalzado es muy alta, debido a que esta es una empresa global, por lo tantodistribuye a casi toda todos los países del mundo valiéndose de mercadosmayoristas y minoristas que suministren este producto al consumidor final.Debido al volumen de producto, las formas de distribución física que necesita laempresa de calzado Nike son:
  33. 33. - Los inventarios- El transporte- Almacenaje- LogísticaEl precio juega un papel importante para este y todos los productos, por estarazón se hacen estudios para escoger el precio justo al producto adecuado,como es el caso de conocer la elasticidad del producto.La elasticidad depende de la situación en que se encuentre el mercado, si elprecio de la competencia está estable o aumenta, podemos decir que lademanda de las zapatillas Nike es inelástica, es decir no hay variación, ya quese va a sostener el porcentaje de ventas que normalmente se tiene, pero si elprecio de Nike se incrementa y el de la competencia baja, va a haber unavariación, puesto que el mercado se va a inclinar por los productos sustitutos,lo que no significa que se deje de vender el producto, ya que es una marcaposicionada, pero se notara una baja en la demanda del producto,convirtiéndose en una demanda elástica y habrá un incremento en la demandade los productos sustitutos.Dentro de una organización siempre hay políticas, y para la empresa decalzado Nike la fijación del precio del producto tiene unas que consisten enestrategias de liderazgo en calidad, es decir, trata de reflejar un nivel de calidadsuperior cobrando un precio elevado, el cual justifica los grandes gastos eninvestigación que la empresa realiza.Además como en el mercado deportivo y especialmente en el de las zapatillasexiste una gran competencia con compañías de un nivel semejante, Nike a lahora de fijar sus precios toma como referencia los precios de los competidoresmás cercanos como son por ejemplo Adidas, Reebok y Puma.
  34. 34. El precio debe ser acorde a los costos de la materia prima, a la mano de obra,al precio de los costos que tiene la distribución, que normalmente correspondenal 30% del producto. Y todos los factores que incurren para que este estéterminado, como el dinero que gastan en las investigaciones que realizan paradiseñar las mejores zapatillas, lo que invierten en tecnología para ofrecer suproducto de mejor calidad.Para establecer las variaciones del precio para un producto, se debe tener encuenta que todo depende de cómo se encuentre la demanda del producto y detener en cuenta que precios está ofreciendo la competencia, para así ofrecerprecios que sean competitivos en el mercado.Ante la amenaza de un precio competitivo se deben tomar medidas oestrategias que permitan vender el producto, pero no siempre imitar a lacompetencia es la mejor solución, los expertos recomiendan que lo mejor es nobajar los precios, lo que se debe hacer es resaltar los atributos del producto,por ejemplo, una garantía extendida, o generar un valor agregado al producto.Se puede reducir el precio, siempre y cuando el reducirlo salga más barato queperder las ventas.Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades nolucrativas fijan precios a sus productos y servicios. A lo largo de la historia, elprecio ha representado un papel importante en la elección de los consumidoresy estos se han fijado a través de un proceso de negociación entre compradoresy vendedores, proceso que hoy en día aún se da en los países más pobres yentre los grupos de menores ingresos. Los vendedores pedían un precio másalto del que en realidad esperaban percibir y los compradores ofrecían unprecio más bajo del que estaban dispuestos a pagar y a través del regateo sellegaba a un precio más o menos aceptable para ambas partes. Sin embargo,ciertos factores distintos del precio se han convertido en determinantes a lahora de explicar la elección del comprador en las últimas décadas. Sin
  35. 35. embargo, el precio es aún considerado como uno de los elementos másimportantes que condiciona la cuota de mercado de la empresa y surentabilidad.La promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación dela demanda es de mucha importancia, ya que permite comunicarse conindividuos, grupos u organizaciones para facilitar directa o indirectamenteintercambios al informar y persuadir a una o más audiencias para que aceptenlos productos de una organización.Por ejemplo la promoción de ventas, genera un valor agregado a los productos.Pero la opción para las empresas es la mezcla promocional, es la combinaciónde diferentes tipos de promoción, y la mezcla adecuada es la que opte laempresa según su conveniencia, que les permita ser más efectivos parapersuadir a los clientes, y a otros negocios de comprar los diferentes productosde su empresa.Para la empresa Nike, es una mezcla entre publicidad, venta persona ypromoción en ventas.Se debe tener en cuenta que toda empresa mide la efectividad de susherramientas, para las promocionales la empresa Nike las mide determinandolos estándares establecidos y manteniendo e incrementando el consumo delproducto, con base a la experiencia obtenida de las herramientaspromocionales, se determina si es conveniente continuar con estasherramientas.En la publicidad el síntoma de la hoja en blanco también se plantea, y nosreplantea ciertas dudas a las que es preciso responder para comenzar la tarea
  36. 36. de escribir, desarrollar y concluir una idea que sea atractiva. Así, lo primero quepensamos es si el texto deberá ser extenso o breve y cómo enfocarlo.El texto publicitario debe tener en cuenta a que medio va dirigido el mensaje, elmercado a que va dirigido y el producto que se está anunciando para obtenerun mejor éxito en lo que se quiere lograr.Los medios de comunicación son una gran herramienta para la publicidad entrelos más eficaces esta la televisión que es el más utilizado, aunque ahora elInternet se ha convertido en una herramienta clave de comunicación, otros sonlas revistas especializadas, correo directo tele marketing, email, publicidadpunto de venta.Por las medidas de desempeño se conocen si funcionan las estrategias que laempresa está desempeñando.Mark Parker, presidente de NikeNike, la empresa estadounidense de productos deportivos,anunció que sus ganancias netas cayeron 12,1% en elprimer trimestre del año financiero, que concluyó el 31 deagosto. Sin embargo, asegura que tanto las ventas comolos ingresos crecieron.La empresa explicó que las bajas ganancias del período, que sumaron US$567 millones, se deben a los altos costos de producción y al dinero que debióinvertir en el Campeonato Europeo de Fútbol y en las Olimpiadas.Los ingresos totales subieron 10% a US$ 6.700 millones mientras que lasventas mejoraron 16%. Nike detalló que las ventas crecieron en todos losrubros y en todas las regiones, con excepción de Japón.
  37. 37. Los Juegos impulsarán un 3,8% las ventas mundiales de prendas deportivas en2012, según los analistas. El principal beneficiario puede ser el grupo alemán,que invierte 100 millones en Londres 2012.Adidas espera aprovechar su patrocinio de los Juegos Olímpicos de Londres2012 para acercarse a Nike, el líder mundial por ventas en el sector deequipamiento deportivo.La empresa alemana ha invertido 100 millones de euros en el granacontecimiento deportivo del verano, y su consejero delegado, Herbert Hainer,asegura que la facturación por productos asociados a Londres 2012 ya le hapermitido recuperar esa cantidad.Pero, aunque las normas olímpicas restringen la exhibición de la imagen decompetidores de los patrocinadores, Nike también espera sacar partido por suapoyo a equipos como la selección de Estados Unidos o a algunos deportistascomo el tenista Roger Federer.Puma, la tercera marca del sector, patrocina al equipo jamaicano, que tiene ensus filas a Usain Bolt, favorito para ganar la prueba de los 100 metros lisos.Los analistas creen que todas las empresas del sector aprovecharán en mayoro menor medida el impacto de los Juegos, al animar a los espectadores parahacer deporte. “Adidas puede ser el principal beneficiario al ser el socio oficialdel acontecimiento, pero toda la industria también debería disfrutar delimpulso”, dice Sarbjit Nahal, estratega de bolsa de Bank of América MerrillLynch.Según la firma de análisis Key Note, los Juegos permitirán que el mercadoglobal de calzado y prendas deportivas crezca un 3,8% en el conjunto del año2012.
  38. 38. Ese incremento permitiría al sector mantener el ritmo de crecimiento de 2010 y2011, cuando avanzó a tasas del 4%, hasta facturar 340.000 millones dedólares (283.000 millones de euros) anuales en todo el mundo.Dentro de ese mercado, el duelo entre Adidas y Nike tiene dos frentes. Poráreas geográficas, China es el gran objetivo de ambas compañías. El gasto percápita en material deportivo en ese país es de 1,3 dólares, frente a los 16,2dólares de Estados Unidos, pero crece al 30% anual.En el segundo trimestre de 2012, las dos grandes marcas crecieron por encimadel 10% en ese país, aunque Nike lleva la delantera con unos ingresos de 546millones de euros. Las Olimpiadas, con gran seguimiento en China, puedenayudar a que el grupo alemán recorte su distancia, que es de unos 200millones.Por productos, Nike trata de alcanzar a Adidas en el área de ropa deportiva,donde la marca de las tres rayas es el número uno. Gracias a su avance enese segmento, la firma estadounidense creció un 7% en Europa al comienzo de2012, frente al 5% de Adidas.La empresa de calzado Nike, cuida mucho su imagen, por esta razón losclientes, distribuidores y público en general la destacan por sus métodos noconvencionales que han ganado elogios entre miembros de la industria. "Ellostienen el dedo sobre el pulso de lo que su cliente está buscando", dice DavidCarter, director ejecutivo del Instituto de Negocios Deportivos de la UniversidadSouthern California. Los inversores institucionales, que siguen de cerca losmovimientos más sutiles de Nike, han votado a favor de los cambios: lasacciones de la compañía han tenido un rendimiento de 120% en los últimoscinco años, mientras el S&P 500 ha tenido un rendimiento de sólo 2.5%.
  39. 39. Eso no quiere decir que sea un juego de niños. Nike cerró su red Joga despuésdel último partido de la Copa del Mundo en 2006, confundiendo al más de unmillón de miembros que se había registrado en ella. Por su parte, su BallersNetwork, lanzada en 2008 como una aplicación que permitirá a los jugadoresde basquetbol organizar juegos callejeros, recientemente tenía menos de 300usuarios en Estados Unidos, y una publicación reciente en su muro era de unadolescente quejándose de que no podía hacerla funcionar. Y los críticos dicenque productos como Fuel Band y Nike, aunque deslumbrantes, tienen como finmantener altos los precios minoristas de Nike en lugar de innovar.En público, los ejecutivos de Nike negarían esta afirmación. Pero si los zapatosdeportivos siguen volando de los estantes, no se inmutarán ante la crítica. Esoes exactamente el tipo de actitud astuta de mercadotecnia que atrajo los éxitospasados de Nike. Después de perfeccionar el arte de una marca grande, seestá moviendo en un mundo en el que sus consumidores quieren que les diganmenos y los dejen hacer más. Lo cual, si lo pensamos de esa manera, podríano ser un cambio tan grande después de todo.Los europeos no tenían idea de lo que estaba pasando. Pero eso ha mejoradocon los años. En 2005, su entonces revolucionaria tienda en línea Nike iD,donde los clientes podían diseñar sus propios zapatos deportivos, se convirtióen un éxito sorprendente, llegando a 100 millones de dólares en ventas enpocos años.En 2006, comenzó a experimentar con las redes sociales y las comunidades enlínea, en asociación con Google, para crear una red social relacionada con laCopa Mundial llamada Joga. Luego vino Nike+. Después de que los ingenierosde Nike comenzaron a notar que todos en la sede de Oregón usaban iPods, losequipos de Nike y Apple se reunieron para discutir a fondo una idea sencilla:sincronizar los datos de caminata y carreras con un iPod. A Steve Jobs le
  40. 40. encantó la idea (el presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, forma parte delconsejo de Nike, pero Parker también tuvo una buena relación con Jobs).Impulsado por un sensor en el interior de los zapatos deportivos, el serviciorealiza un monitoreo del desempeño de un corredor y proporcionaasesoramiento digital.Una voz permite saber a los corredores cuán lejos tienen que ir, la funciónPowerSong genera una explosión musical para dar una motivación extra. Alfinal, registra los detalles de la sesión de entrenamiento en Nikeplus.com,donde los usuarios pueden almacenar y analizar los datos, obtener consejos deentrenamiento, y compartir sus entrenamientos con amigos. Mientras que lascampañas digitales de Nike comunican la imagen de marca, la plataformaNike+ crea una conversación íntima y un laboratorio que permite a la empresaestudiar los comportamientos y patrones de sus clientes. La compañía noofrece detalles financieros acerca de Nike+, pero los analistas dicen que elcrecimiento de 55% del año pasado fue importante para impulsar un alza de30% en las ventas en su división de carreras, a 2,800 millones de dólares.Sin embargo, ha sido difícil alcanzar un segundo gran éxito después de Nike+.La empresa tiene grandes esperanzas para la Fuel Band, una pulsera de 149dólares que mide el movimiento y calcula los niveles de ejercicio del usuario alo largo del día. Al igual que Nike+, los usuarios sincronizan el dispositivo con laplataforma Nike en línea para analizar sus resultados. En la presentación oficialde la Fuel Band en Manhattan -una ostentosa reunión conducida por JimmyFallon- Parker lo comparó con el lanzamiento de Nike Air o el primer tenis AirJordán.Aunque Digital Sports está elaborando gadgets digitales, Nike también haestado revisado sus gigantes ráfagas de publicidad en torno a grandescompetencias como la Copa del Mundo y los Juegos Olímpicos. El
  41. 41. puntoculminante de su campaña de la Copa del Mundo 2010, por ejemplo, fueun comercial producido por la agencia de publicidad de Wieden + Kennedy yfilmado por el director de Babel, Alejandro González Iñárritu, llamado Escribe elfuturo.El anuncio de Nike contó con estrellas del futbol como Wayne Rooney yCristiano Ronaldo imaginando la fortuna que conllevaría ganar la copa. Pero envez de hacer su debut en televisión, el anuncio fue lanzado en la página deFacebook de Nike Football. Wieden y otras agencias pasaron meses creandouna base de 1 millón de fanáticos y haciendo anuncios previos al debut delanuncio. Cuando salió al aire, provocó alboroto en blogs y publicaciones entodo el mundo a una velocidad vertiginosa, reuniendo 8 millones de visitas enuna semana para establecer un récord de vídeo viral.Tal vez el mayor impacto del cambio de Nike recae sobre las personas cuyosnombres adornan todos los edificios en su sede: los atletas superestrellas.Considera las controversias que Tiger Woods, Michael Vick, Lance Armstrong yLeBron James -Nike los patrocina a todos- han provocado en los últimos cincoaños.Los expertos del sector dicen que el efecto es difícil de medir en el corto plazo.Pero a medida que la mezcla de mercadotecnia deja de ser un culto a loshéroes y se vuelve más una conversación dirigida por el consumidor, Nike seestá aislando de una era en la que los patrocinios a los atletas salieron mal."Todo el mundo se ha dado cuenta de que no es la misma relación uno-a-unoque había en el pasado: Cuando Jordan estaba de moda, sus zapatos estabande moda", dice un ex ejecutivo de Nike. "No sé si el culto al héroe es lo mismoque solía ser".Sin lugar a dudas, los atletas de marquesina no han desaparecido: Kobe Bryantes probablemente la mayor celebridad deportiva en China, el segundo mayor
  42. 42. mercado de Nike, y la marca de Michael Jordan sigue siendo una de lasfranquicias más poderosas de la empresa. Pero por primera vez en su historia,Nike no depende totalmente de un puñado de superestrellas para mover sumercancía.El nivel de recordación que ha generado Nike en sus clientes y público engeneral es muy alto, es parte de un esfuerzo amplio para cambiar la base delos esfuerzos de mercadotecnia de Nike en el mundo digital; y marca el mayorcambio en Beaverton desde la creación del eslogan Just do it, o incluso desdeque un estudiante de Diseño Gráfico de la Universidad Estatal de Portland pusouna pluma sobre un papel y creó el logotipo de Nike, la conocida palomita.Trata de recordar el último par de anuncios comerciales de Nike que viste entelevisión. No te sorprendas si no lo consigues. El gasto de publicidad de Nikeen televisión y medios impresos en Estados Unidos se ha reducido en 40% enapenas tres años, incluso a medida que su presupuesto total de mercadotecniaha crecido en forma sostenida para alcanzar un récord de 2,400 millones dedólares el año pasado. "No hay casi ningún anuncio publicitario de Nike enestos días", dice Brian Collins, un consultor de marca y ejecutivo creativo conlarga carrera en Madison Avenue.La razón del cambio es simple: Nike está yendo donde su cliente va. Y sucliente principal, un joven de 17 años de edad que gasta 20% más en zapatosque sus homólogos adultos, ha renunciado a la televisión para recorrer milesde comunidades en línea. Y Nike no sólo cree que puede prescindir de lasmegas campañas televisivas de antaño, sino que afirma que el mundo digitalpermite a la marca interactuar más estrechamente con sus consumidores; talvez tan cerca como lo hacía en sus primeros días, cuando su fundador, PhilKnight, vendía zapatos de atletismo en su auto en la década de 1960. Eso esun cambio importante, explicó el presidente ejecutivo de Nike, Mark Parker, aFortune durante una reciente entrevista en su oficina en Beaverton. "La
  43. 43. conexión solía ser: Aquí hay un producto, y esto un poco de publicidad.Esperamos que les guste", dice. "La conexión de hoy es un diálogo".Nike reportó este lunes un alza mayor a la esperada en sus gananciastrimestrales apoyada en un salto en sus ventas, al tiempo que dijo quesus pedidos futuros aumentaron 12%, excluyendo impactos cambiarios.El fabricante de indumentaria deportiva dijo que su ganancia neta saltó 14%, a594 millones de dólares o 1.24 dólares por acción, en su cuarto trimestre fiscal,finalizado el 31 de mayo.Las acciones de Nike treparon 4.3%, a 84.14 dólares, en las operacionesdespués de hora tras el cierre de la sesión.Los ingresos netos para el mismo periodo del año anterior fueron de 522millones de dólares, o 1.06 dólares por acción.De acuerdo a un sondeo elaborado por Thomson Reuters, en promedio losanalistas esperaban que la firma ganara 1.16 dólares por acción.
  44. 44. Los minoristas de indumentaria están luchando con mayores Pero la empresapudo soportar esas presiones porque la demanda de sus marcas fue muyfuerte durante el trimestre, de acuerdo a Matt Arnold, un analista de EdwardJones.Los ingresos subieron a 5,800 millones de dólares en el trimestre, y treparon11% excluyendo las oscilaciones cambiarias.Los analistas sondeados por Thomson Reuters anticipaban que Nike tendríaingresos por 5,528 billones de dólares en el período."La mejor manera de contrarrestar mayores costos es generar un fuertecrecimiento de la demanda y Nike pudo hacerlo", dijo Arnold.Los pedidos futuros, excluyendo las tasas cambiarias -una medida muyobservada del crecimiento de las ventas- superaron las estimaciones de WallStreet.Los pedidos de junio a noviembre crecieron 15%, a 10,300 millones de dólares,y excluyendo los efectos cambiarios, los pedidos subieron 12%, dijo lacompañía.El analista de Barclays Capital, Robert Drbul, esperaba que los pedidos futurossubieran entre 8 y 10% en dólares constantes. Arnold, el analista de EdwardJones, estimaba un alza de por lo menos 8%.Los sólidos pedidos futuros sugieren que Nike podrá aumentar los preciosantes de fin de año.La razón del cambio es simple: Nike está yendo donde su cliente va. Y sucliente principal, un joven de 17 años de edad que gasta 20% más en zapatosque sus homólogos adultos, ha renunciado a la televisión para recorrer miles
  45. 45. de comunidades en línea. Y Nike no sólo cree que puede prescindir de lasmegas campañas televisivas de antaño, sino que afirma que el mundo digitalpermite a la marca interactuar más estrechamente con sus consumidores; talvez tan cerca como lo hacía en sus primeros días, cuando su fundador, PhilKnight, vendía zapatos de atletismo en su auto en la década de 1960. Eso esun cambio importante, explicó el presidente ejecutivo de Nike, Mark Parker, aFortune durante una reciente entrevista en su oficina en Beaverton. "Laconexión solía ser: Aquí hay un producto, y esto un poco de publicidad.Esperamos que les guste", dice. "La conexión de hoy es un diálogo".
  46. 46. 3. INFORME DE LA ENTREVISTA / SE CUMPLIERON LOSOBJETIVOS (Estudio Cualitativo)3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa empresa NIKE, aunque es la número uno en ventas mundialmente, y generarecordación en sus clientes gracias a su posicionamiento en el mercado, nocuenta con tiendas directas en Cali, son muy pocos los almacenesespecializados en comercializar zapatillas de la marca Nike en Colombia.Adicionalmente existe una gran problemática que afectaría la posibilidad deabrir una tienda directa en el país, que es el contrabando y las imitaciones quetraen a un costo por debajo del precio al que normalmente se comercializa elproducto original, otra afectación a la marca, es que el producto originaltambién se puede conseguir a un bajo costo ya que la mayoría de loscomercializadores informales se dedican a evadir impuestos entrando al paíscomo contrabando.Otros subdistribuidores de zapatillas se dedican a conseguir el producto originala muy bajo costo, como es el caso de san Andresito y el gran centro comercialque son los mercados informales más grandes que existen en la ciudad de Caliy los que más se dedican a ingresar al mercado de manera ilegal el productooriginal .No hay en la ciudad una tienda que se especialice en la marca, ni un outlet quegarantice un producto original a menor costo, toda esta problemática haafectado a NIKE como marca y no le ha permitido seguir creciendo comodebería.Los comerciantes del centro de Cali, están adquiriendo las zapatillas de lamarca Nike por medio de la industria China, que la gente adquiere,engañados por los comerciantes quienes afirman que venden un productooriginal. La población de esta ciudad piensa en economía y por ende compraen el centro de Cali y es aquí donde más imitaciones de NIKE se comercializa.NIKE enfrenta un problema de imitación de zapatillas tan grande que hasta enlos centros comerciales se consiguen las copias de todas las marcas. Estemercado es una plaza de imitaciones, con el único interés de vender mucho.Si se vende Una zapatilla que es traída de la industria china, su tiempo deduración es alrededor de seis meses, en cambio, si se adquiere un producto
  47. 47. original, dura alrededor de 1 a 2 años, por lo tanto es preferible vender la copiacomo estrategia de ventas por dichos comerciantes3.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN¿De qué manera los clientes incrementarían las compras de la marca original,aun sabiendo la problemática del contrabando que incide en su toma dedecisiones?3.3. OBJETIVO GENERALIdentificar de qué manera el contrabando afecta al consumidor potencial de lamarca Nike.3.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOSa. Conocer el impacto que causa el contrabando y las imitaciones alconsumidor de Nike.b. Analizar el tipo de comprador de este producto y que estaría dispuesto ahacer para obtener el producto original.c. Indagar el conocimiento del cliente con respecto al producto original.d. Determinar qué precio estaría dispuesto a pagar un cliente potencial delas zapatillas de la marca Nike.CONCLUSIONESSe consideró que la manera más eficaz, de encontrar información queconduzca a identificar el conocimiento y la manera de adquisición del productoNIKE es mediante la entrevista a consumidores potenciales del producto, comoson los deportistas.Para llevar a cabo la entrevista, se tomó como lugar de exploración ungimnasio, ya que es un lugar donde asisten las personas que les gusta estar enforma, les preocupa la salud y tienen afición por el deporte.Se concluyó que el precio no es impedimento a la hora de comprar unaszapatillas NIKE originales, los valores que estarían dispuestos a pagar por estaadquisición está entre los $150.000 y los $300.000.
  48. 48. a. Conocer el impacto que causa el contrabando y las imitaciones alconsumidor de Nike.A parte de la información obtenida en las entrevistas realizadas en el gimnasio,se quiso contemplar otras opiniones, como es el caso de los profesores queenseñan deporte en los colegios y que son consumidores de la marca NIKE.Las entrevistas arrojaron resultados que permitieron obtener conocimiento delimpacto causado por el contrabando y las imitaciones.El consumidor de NIKE puede confundir una imitación, por esta razón,aquellos que les gustan las zapatillas originales, buscan sitios confiables paraadquirirlas y son conscientes de que el precio no importa a la hora de tener unagarantía de que no es un producto de contrabando ni una imitación que va adurar poco tiempo. Saben que al invertir en unas zapatillas originales generamayor durabilidad en el producto.b. Analizar el tipo de comprador de este producto y que estaría dispuesto ahacer para obtener el producto original.En el gimnasio se analizó de una manera visual el tipo de personas quefrecuentan el sitio y las clases de zapatillas que utilizan para el entrenamiento.Después de este análisis visual, se llegó a la conclusión que gran parte dedichas personas son consumidores de la marca NIKE, algunos la consumencon más frecuencia que otros, luego se seleccionó, algunos de estosconsumidores, para realizar la entrevista y efectuar la investigación, extrayendola mayor información posible para poder concluir y llegar al conocimiento deeste mercado.
  49. 49. Las personas entrevistadas por ser consumidores potenciales de la marcaNIKE, por su actividad física les interesa un producto original, porproporcionarles comodidad, salud, por su durabilidad, por esta razón pagaríanun poco más por adquirir zapatillas originales y prefieren visitar tiendas másconfiables en el momento de la compra.c. Indagar el conocimiento del cliente con respecto al producto original.Se obtuvo conocimiento de la frecuencia de compra, siendo el valorpromedio cada seis meses, se conoció la opinión respecto al producto, losque usan NIKE, saben que es marca, que es durabilidad y son zapatillasmuy cómodas, pero en el conocimiento de la marca NIKE original, ningunode los entrevistados, conoce una zapatilla original, por lo tanto siententemor al comprar el producto en cualquier parte.
  50. 50. 4. INFORME CUANTITATIVO4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa marca NIKE, está catalogada por los clientes como una de las mejores en elmercado, por su excelente calidad, por la comodidad que brinda, además queha generado recordación en las personas por tener un alto nivel deposicionamiento en el mercado de calzado deportivo.Debida a que la industria china ha invadido algunos países, como es el caso deColombia, las personas no confían que estén adquiriendo un productonetamente original, los consumidores de las zapatillas NIKE, no se sientencompletamente seguros al momento de realizar su compra, especialmente enlugares donde hay sospecha que el producto sea de dudosa procedencia ysean imitaciones idénticas al producto original de la marca.Las zapatillas NIKE, actualmente no tiene mucha demanda, aunque es muybuen producto, ya que hasta en las tiendas donde los clientes podrían tenermayor seguridad de comprarlo hay riesgo de tener imitaciones, lo que pasa enlos centros comerciales, que deberían ser lugares donde se comercializamercancía 100% original, pero se ha podido comprobar que no es así.Si no se toman las medidas necesarias, ni se actúa de una manera asertiva,cada vez disminuirán más las ventas de zapatillas originales, debido a que laspersonas desconfían a la hora de comprar, la marca puede perder su prestigiode ser un producto de excelente calidad, porque una imitación no tiene lamisma duración de una zapatilla original.
  51. 51. Los consumidores de zapatillas NIKE, confían en NIKE como marca, pero noconfían en los sitios donde adquieren el producto, aparte de esto, no tienen elsuficiente conocimiento de diferenciar unas zapatillas originales frente a unasque sean imitación.Toda esta problemática, no ha permitido el crecimiento de la marca NIKE enColombia como debería, la desconfianza de los clientes por el contrabando eimitaciones, la falta de tiendas directas, la falta de conocimiento de los clientescon respecto al producto original y la poca inversión de publicidad en el paísproducen un estancamiento económico para la empresa, por lo menos en estepaís4.2. ¿FORMULACION DEL PROBLEMA?¿Cuáles son los factores que afectan el grado de confiabilidad de losconsumidores de zapatillas NIKE?
  52. 52. 4.3. OBJETIVO GENERALInvestigar el grado de confiabilidad de los consumidores de la marca NIKE.4.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS- Conocer el grado de aceptación del producto NIKE en la ciudad de Cali.- Investigar qué precio estarían dispuestos a pagar los consumidores decalzado deportivo por unas zapatillas NIKE originales.- Conocer cuál es la apreciación que tienen los consumidores de NIKEcon respecto al diseño del producto.- Evaluar sobre la conformidad del cliente en cuanto a la adecuadadistribución del producto en la ciudad.- Conocer la percepción que tienen los compradores de zapatillas NIKEen cuanto a la tecnología y textura utilizada en el calzado.- Conocer la frecuencia de compra de las zapatillas NIKE.- Conocer si el cliente identifica una zapatilla original de una imitación.- Indagar el grado de conocimiento que tienen de las zapatillas NIKEoriginales los consumidores
  53. 53. 5. ENCUESTAGénero: F__ M__Edad: _____ Profesión:Estado civil: Soltero__ Casado__ Viudo__ Unión Libre__ Separado__Barrio: Estrato: 3__ 4__ 5__ 6__Ocupación:Nivel de Estudio: Primaria__ Bachillerato__ Técnico__ Tecnológico__ Universitario__1. Usa usted zapatillas de la marca NikeSí __ No__2. Usted cree que en la ciudad de Cali, hay una distribución de las zapatillas NIKE en sustiendas?Excelente__ Buena__ Regular__ Mala__3. Está usted conforme con la calidad del producto NIKE en calzado deportivo?Sí__ No__4. Es confiable el sitio donde usted adquiere las zapatillas de la marca NIKESí __ No__5. Cada cuanto compra usted zapatillasMenos de 6 meses_____ De 6 a 12 meses_____ Más de un año _______6. Le gusta el diseño de las zapatillas NIKE?Sí No7. Usted pagaría un precio alto, si se garantiza que es una zapatilla NIKE original?Sí ____ No___8. Cuál sería el Valor Máximo que pagaría_____________9. Piensa usted que la tecnología implementada en las zapatillas NIKE es buena y le generaconfianza?Sí__ No__10. Que marcas de Zapatillas conoce usted enumérelas:a.___________ b. ____________ c. ____________ d. __________11. En comparación con otras marcas usted porque escoge NIKEa. Calidad ____ b. Diseño_____ c. Innovación ______d. Comodidad ___ e. otra _____ Cual________________12. Conque frecuencia utiliza zapatillas ustedNombre del encuestado:
  54. 54. a. Diariamente ____ b. Fines de Semana ______ c. una Vez por semana_____d. Solo cuando realiza deporte ____ e. otro___ cual_______13. Cumplen las zapatillas NIKE con sus necesidades y expectativasSí____ No_____14. Califique el Grado de satisfacción con las zapatillas NIKEa. Excelente____b. Bueno ____ c. Regular ___ d. Malo ____15. Si puedes cambiarle algo a las zapatillas que seria______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  55. 55. 6. TAMAÑO MUESTRAL (SEGMENTACION DE MERCADO)Según la investigación cuantitativa de la Empresa NIKE el nuevoproblema es ¿Cuáles son los factores que afectan el grado deconfiabilidad de los consumidores de zapatillas NIKE?Nos enfocamos enlas comunas que más adquieren la marca que son los hombres y lasmujeres de las comunas 3, 4, 5 y 6 en la ciudad de Cali, con unintervalo de edad entre los 15 y 49 años; por lo tanto este grupo decompradores tienen unas características similares y sus actividades lespermiten ser compradores potenciales de la marca.Para determinar que tanta confiabilidad tienen los clientes de la marcasu nivel de fidelidad hacia la misma se analiza este tipo de segmentopuesto que son los de mayor nivel de compra y quienes adquieren lostenis con más frecuencia ya sea por ser deportistas o solo por el hechode verse bien, por tal razón nos atrevemos a afirmar que esta parte dela población son compradores en potencia de zapatillas NIKE, loscompradores son un 85% de la población.PROCESO DE MUESTREO.DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN.Hombres y mujeres de la ciudad de Santiago de Cali. Comunas 3, 4, 5 y 6 en la ciudad Santiago de Cali. Edades de 15 a 49 años Trabajadores y Con capacidad de compra.Determinamos este grupo para la población de la investigación ya que sonpersonas que cuentan con poder adquisitivo del producto; La segmentación delmercado la dividimos en variables tales como: edad, sexo, ingreso, ocupación.Los factores demográficos se utilizan con más frecuencia para realizar lasegmentación de mercado esto parte de las necesidades, gustos y deseos delos consumidores de la marca. En este orden de ideas cabe anotar que esimportante rescatar que las variables demográficas son muy fáciles de medirque otros tipos de variables.Las variables demográficas que se tendrán en cuenta para segmentación demercado de la las zapatillas de la marca NIKE, las establecimos de la siguientemanera teniendo en cuenta que nuestro consumidor son los hombres ymujeres de la ciudad de Santiago de Cali.
  56. 56. TAMAÑO MUESTRAL.En esta parte de la investigación determinamos tomar como punto de partidala base de datos Cali en Cifras del 2011, donde la población se identificara porunos aspectos como:a. Genero.b. Edad.c. ComunaLa población para el año 2013 en comunas es de: 2, 283,035HOMBRES 1, 091,040MUJERES 1, 191,995La población en comunas es de:COMUNA 3 46,169COMUNA 4 54,011COMUNA 5 110,221COMUNA 6 186,402Para un total de:396.803Segmento por edad: Hombres: 606.032 Mujeres: 643.817Para un total de: 1.249,849Por lo tanto afirmamos que la población en comunas que adquiere NIKE es:396.803.Habitantes de la ciudad de Santiago de Cali.
  57. 57. Para concluir la investigación Cuantitativa de la empresa NIKE, debemosrealizar 102 encuestas y la población objetivo son los hombres y mujeres de15 a 49 años que habiten en las comunas 3, 4, 5 y 6 Cali.
  58. 58. 7. Tabla de frecuenciaSegún las encuestas realizadas en la ciudad de Cali, acerca del estudio demercado de la empresa Nike podemos decir que:GeneroFrecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Masculino 56 54.9 54.9 54.9Femenino 46 45.1 45.1 100.0Total 102 100.0 100.0El 54.9% de las personas encuestadas pertenecen al género masculino y el45.1% de las mismas al género femenino.¿Cuántos años tiene?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos 17 1 1.0 1.1 1.118 1 1.0 1.1 2.219 3 2.9 3.3 5.520 4 3.9 4.4 9.922 3 2.9 3.3 13.223 6 5.9 6.6 19.824 4 3.9 4.4 24.225 6 5.9 6.6 30.826 6 5.9 6.6 37.427 3 2.9 3.3 40.728 2 2.0 2.2 42.929 6 5.9 6.6 49.530 5 4.9 5.5 54.931 1 1.0 1.1 56.0
  59. 59. 32 5 4.9 5.5 61.533 4 3.9 4.4 65.936 3 2.9 3.3 69.237 1 1.0 1.1 70.338 4 3.9 4.4 74.739 2 2.0 2.2 76.940 6 5.9 6.6 83.541 2 2.0 2.2 85.742 1 1.0 1.1 86.845 5 4.9 5.5 92.346 1 1.0 1.1 93.447 1 1.0 1.1 94.549 1 1.0 1.1 95.650 2 2.0 2.2 97.857 2 2.0 2.2 100.0Total 91 89.2 100.0Perdidos Sistema 11 10.8Total 102 100.0De las personas encuestadas, las edades que presentan más frecuencia sonlos que se encuentran entre 30 y 57 años de edad que representan un 13,3 %.
  60. 60. ¿Cuál es su profesión?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Estudiante 12 11.8 12.4 12.4Deportista 1 1.0 1.0 13.4Licenciado o Docente 16 15.7 16.5 29.9Ingenier@ 6 5.9 6.2 36.1Administrador 5 4.9 5.2 41.2Asesor Comercial 10 9.8 10.3 51.5Otro 47 46.1 48.5 100.0Total 97 95.1 100.0Perdidos Sistema 5 4.9Total 102 100.0El 11.8% de las personas encuestadas que usan zapatillas deportivas de lamarca NIKE son estudiantes, el 1% son deportistas y el 82.4 son empleados endiferentes áreas.¿Cuál es su estado Civil?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Soltero 48 47.1 48.0 48.0Casad@ 24 23.5 24.0 72.0Viud@ 3 2.9 3.0 75.0Union Libre 20 19.6 20.0 95.0Separad@ 5 4.9 5.0 100.0Total 100 98.0 100.0Perdidos Sistema 2 2.0Total 102 100.0El estado civil de las personas encuestadas 23.5% corresponde a personascasadas, el 47.1% a personas solteras y el 19.6% unión libre, y el 2.9% sonviudos
  61. 61. ¿Barrio donde vive?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos 6 5.9 5.9 5.97 de Agosto 1 1.0 1.0 6.9Aguablanca 1 1.0 1.0 7.8Alfonso Lopez 1 1.0 1.0 8.8Alfonso lopéz 1 1.0 1.0 9.8Alirio Mora Beltran 1 1.0 1.0 10.8Alto Menga 1 1.0 1.0 11.8Atanacio Girardot 1 1.0 1.0 12.7B/quilla 1 1.0 1.0 13.7Belen 1 1.0 1.0 14.7Belisario 1 1.0 1.0 15.7Belisario caicedo 2 2.0 2.0 17.6Brisas 1 1.0 1.0 18.6Brisas de los alamos 1 1.0 1.0 19.6Calima 1 1.0 1.0 20.6Camino Real 1 1.0 1.0 21.6Cañaverales 1 1.0 1.0 22.5Capri 1 1.0 1.0 23.5Chiminangos 3 2.9 2.9 26.5Ciudad Modelo 1 1.0 1.0 27.5Ciudad 2000 1 1.0 1.0 28.4Ciudadela comfandi 1 1.0 1.0 29.4Colseguros Andes 1 1.0 1.0 30.4Compartir 1 1.0 1.0 31.4comuneros 1 1.0 1.0 32.4Dorado 1 1.0 1.0 33.3El Dorado 1 1.0 1.0 34.3
  62. 62. El Jardin 2 2.0 2.0 36.3El Piloto 1 1.0 1.0 37.3Esperanza 1 1.0 1.0 38.2Flora 1 1.0 1.0 39.2Floralia 2 2.0 2.0 41.2Floraria 1 1.0 1.0 42.2Gaitan 1 1.0 1.0 43.1Junin 2 2.0 2.0 45.1La Base 2 2.0 2.0 47.1La esmeralda 1 1.0 1.0 48.0La Esperanza 1 1.0 1.0 49.0La Flora 2 2.0 2.0 51.0La Hacienda 1 1.0 1.0 52.0La Merced 1 1.0 1.0 52.9La Primavera 1 1.0 1.0 53.9Las Delicias 1 1.0 1.0 54.9Limonar 2 2.0 2.0 56.9Los Almendros 1 1.0 1.0 57.8Los Pinos 1 1.0 1.0 58.8Manuela 2 2.0 2.0 60.8Manzanares 2 2.0 2.0 62.7Mariano Ramos 1 1.0 1.0 63.7Metropolitano 1 1.0 1.0 64.7Metropolitano del norte 1 1.0 1.0 65.7Miraflores 1 1.0 1.0 66.7Napoles 1 1.0 1.0 67.6Nueva Floresta 2 2.0 2.0 69.6Pampalinda 2 2.0 2.0 71.6Parque Residencial elBosque1 1.0 1.0 72.5
  63. 63. Paso del Comercio 1 1.0 1.0 73.5Petecuy 1 1.0 1.0 74.5Poblado 1 1.0 1.0 75.5Quintas de don simon 1 1.0 1.0 76.5Quintas de Don Simon 1 1.0 1.0 77.5Quintas de Sslomia 1 1.0 1.0 78.4Refugio 1 1.0 1.0 79.4Salomia 1 1.0 1.0 80.4San Carlos 1 1.0 1.0 81.4San Luis 1 1.0 1.0 82.4San Nicolas 2 2.0 2.0 84.3Santa Barbara 1 1.0 1.0 85.3Santa Clara 1 1.0 1.0 86.3Santander 1 1.0 1.0 87.3Sena 1 1.0 1.0 88.2Siete de Agosto 1 1.0 1.0 89.2Siloe 1 1.0 1.0 90.2Torres de Comfandi 2 2.0 2.0 92.2Tulipanes 1 1.0 1.0 93.1Valle del lili 1 1.0 1.0 94.1Valle del Lili 1 1.0 1.0 95.1Valle Grande 1 1.0 1.0 96.1Villa Colombia 2 2.0 2.0 98.0Villa del Prado 1 1.0 1.0 99.0Villa del Sur 1 1.0 1.0 100.0Total 102 100.0 100.0
  64. 64. ¿Estrato donde se ubica su vivienda?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos 3 68 66.7 70.1 70.14 19 18.6 19.6 89.75 9 8.8 9.3 99.06 1 1.0 1.0 100.0Total 97 95.1 100.0Perdidos Sistema 5 4.9Total 102 100.0Según la información de las personas encuestadas hasta el momento lapoblación del estrato 3 de la ciudad de Cali son los mayores consumidores delas zapatillas Nike con un 66.7%.¿A qué se dedica?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Empleado 72 70.6 76.6 76.6Desempleado 2 2.0 2.1 78.7Estudiante 9 8.8 9.6 88.3Ama de Casa 2 2.0 2.1 90.4Independiente 9 8.8 9.6 100.0Total 94 92.2 100.0Perdidos Sistema 8 7.8Total 102 100.0De los consumidores encuestados de zapatillas de la marca NIKE, el 70.6%son empleados, el 2% están desempleados, el 8.8% son estudiantes, el 2%son amas de casa y el 8.8 trabajan como independientes.
  65. 65. ¿Su nivel de estudio es?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Primaria 1 1.0 1.0 1.0Bachillerato 22 21.6 22.4 23.5Técnico 14 13.7 14.3 37.8Tecnológico 25 24.5 25.5 63.3Universitario 36 35.3 36.7 100.0Total 98 96.1 100.0Perdidos Sistema 4 3.9Total 102 100.0El nivel de estudio de las personas encuestadas que aseguran serconsumidores de la marca Nike, el 35.3% son universitarios y el 24.5% tienenestudios tecnológicos, el 21.6% terminaron el bachillerato, el 13.7% sontécnicos y solo el 1.0% quedaron en la primaria¿Usa usted zapatillas de la marca NIKE?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 93 91.2 91.2 91.2No 9 8.8 8.8 100.0Total 102 100.0 100.0Según la información suministrada por las personas encuestadas el 91.2% deella aseguran utilizar zapatillas deportivas de la marca Nike y el 8.8%manifiestan no hacerlo.
  66. 66. ¿Usted cree que en la Ciudad de Cali, hay una distribución de NIKE?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Excelente 28 27.5 27.5 27.5Buena 52 51.0 51.0 78.4Regular 21 20.6 20.6 99.0Mala 1 1.0 1.0 100.0Total 102 100.0 100.0Las personas encuestadas afirman que en cuanto a la distribución de laempresa Nike: el 51% considera que es buena, el 27.5% excelente, el 1% diceque es mala y el 20.6% dice que es regular.¿Está usted conforme con la calidad del producto NIKE en calzado deportivo?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 93 91.2 92.1 92.1No 8 7.8 7.9 100.0Total 101 99.0 100.0Perdidos Sistema 1 1.0Total 102 100.0En la información de las encuestas el grado de conformidad de calidad de laszapatillas deportivas de la marca Nike es de 91.2% y el grado de inconformidades de 7.8%
  67. 67. ¿Es confiable el sitio donde usted adquiere las zapatillas de la marca NIKE?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 88 86.3 86.3 86.3No 14 13.7 13.7 100.0Total 102 100.0 100.0El 86.3% de las personas encuestadas afirman que el lugar donde adquierenlas zapatillas de la marca Nike es confiable, el 13.7% consideran que no lo es.¿Cada cuánto compra usted zapatillas?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Menos de 6 meses 25 24.5 24.5 24.5De 6 a 12 meses 45 44.1 44.1 68.6Más de un año 32 31.4 31.4 100.0Total 102 100.0 100.0De los consumidores encuestados de zapatillas de la marca Nike el 41.1%adquieren estas con una frecuencia de 6 a 12 meses, siendo el porcentaje másalto.¿Le gusta el diseño de las zapatillas NIKE?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 94 92.2 92.2 92.2No 8 7.8 7.8 100.0Total 102 100.0 100.0La encuestan realizadas arroja como resultado que el 92.2% les gusta eldiseño de las zapatillas deportivas de la marca NIKE y el 7.8% no le gusta eldiseño.
  68. 68. ¿Usted pagaría un precio alto, si se garantiza que es una zapatilla NIKEoriginal?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 91 89.2 89.2 89.2No 11 10.8 10.8 100.0Total 102 100.0 100.0El 89.2% de las personas encuestadas si pagarían un precio alto por adquirirunas zapatillas de la marca NIKE y el 10.8% no lo pagarían.¿Cuál sería el valor máximo que pagaría?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos 0 2 2.0 2.0 2.080000 1 1.0 1.0 3.0100000 5 4.9 5.0 8.0120000 1 1.0 1.0 9.0150000 2 2.0 2.0 11.0160000 1 1.0 1.0 12.0180000 3 2.9 3.0 15.0190000 1 1.0 1.0 16.0200000 19 18.6 19.0 35.0220000 2 2.0 2.0 37.0230000 2 2.0 2.0 39.0250000 19 18.6 19.0 58.0260000 2 2.0 2.0 60.0280000 1 1.0 1.0 61.0300000 17 16.7 17.0 78.0350000 6 5.9 6.0 84.0380000 2 2.0 2.0 86.0
  69. 69. 390000 1 1.0 1.0 87.0400000 6 5.9 6.0 93.0420000 1 1.0 1.0 94.0480000 1 1.0 1.0 95.0500000 2 2.0 2.0 97.0550000 1 1.0 1.0 98.0600000 1 1.0 1.0 99.0650000 1 1.0 1.0 100.0Total 100 98.0 100.0Perdidos Sistema 2 2.0Total 102 100.0¿Piensa usted que la tecnología implementada en las zapatillas NIKE es buenay le genera confianza?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 98 96.1 96.1 96.1No 4 3.9 3.9 100.0Total 102 100.0 100.0El 96.1% de las personas encuestadas opinan que la tecnología implementadaa las zapatillas de la marca NIKE es buena y les genera confianza, el 3.9%considera que no es una buena tecnología.
  70. 70. ¿De las Siguientes marcas en zapatillas cuales conoce usted?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Adidas 5 4.9 5.0 5.0Fila 1 1.0 1.0 6.0Puma 6 5.9 6.0 12.0Convers 1 1.0 1.0 13.0Reebok 3 2.9 3.0 16.0Todas las Anteriores 68 66.7 68.0 84.0Otras 16 15.7 16.0 100.0Total 100 98.0 100.0Perdidos Sistema 2 2.0Total 102 100.0De los encuestados las personas manifiestan que las marcas de lacompetencia que más conocen son:Adidas con 4.9%Puma con 5.9%Reebok con un 2.9%El resto de la muestra dice que conocen zapatillas como fila y convers.
  71. 71. ¿ En comparación con otras marcas usted porque escoge NIKE?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Calidad 36 35.3 35.6 35.6Diseño 21 20.6 20.8 56.4Innovación 6 5.9 5.9 62.4Comodidad 19 18.6 18.8 81.2Otro 5 4.9 5.0 86.1Todas las anteriores 14 13.7 13.9 100.0Total 101 99.0 100.0Perdidos Sistema 1 1.0Total 102 100.0De las personas encuestadas el 35.3% afirman que la marca NIKE les ofrecemejor calidad en su calzado, el 20.6% considera que la marca NIKE secaracteriza por su diseño, el 18.6% por su comodidad y el 13.7% considera queescogen la marca por su calidad, diseño, innovación, comodidad¿Conque frecuencia utiliza zapatillas?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Diariamente 44 43.1 43.1 43.1Fines de Semana 31 30.4 30.4 73.5Una vez por semana 9 8.8 8.8 82.4Solo cuando realiza deporte 13 12.7 12.7 95.1Otro 5 4.9 4.9 100.0Total 102 100.0 100.0La frecuencia de uso de las zapatillas deportivas de la marca Nike entre losencuestados es que el 43.1% las usa diariamente, el 30.4% solo los fines desemana, el 8.8% una vez por semana y el 12.7% solo cuando realiza deporte.
  72. 72. ¿Cumplen las zapatillas NIKE con sus necesidades y expectativas?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Si 93 91.2 92.1 92.1No 8 7.8 7.9 100.0Total 101 99.0 100.0Perdidos Sistema 1 1.0Total 102 100.0El 91.2% de los encuestados consideran que las zapatillas deportivas de lamarca NIKE satisfacen sus necesidades y expectativas y el 7.8% no lascumplen.¿Califique el grado de satisfacción con las zapatillas NIKE?Frecuencia Porcentaje Porcentaje válidoPorcentajeacumuladoVálidos Excelente 49 48.0 48.0 48.0Bueno 48 47.1 47.1 95.1Regular 5 4.9 4.9 100.0Total 102 100.0 100.0Según las personas encuestadas el 48% de los encuestados considera que elgrado de satisfacción de las zapatillas deportivas de la marca NIKE esexcelente, el 47.1% que es bueno, el 4.9% que es regular.
  73. 73. ¿Si pudieras cambiarle algo a las zapatillas que sería?Frecuencia PorcentajePorcentajeválidoPorcentajeacumuladoVálidos Algunos Colores 1 1.0 1.0 1.0Aumentaría estilos y colores 1 1.0 1.0 2.0Crear más Diseños 1 1.0 1.0 2.9Diseño 1 1.0 1.0 3.9Diseño, Color 1 1.0 1.0 4.9Diseños Clásicos 1 1.0 1.0 5.9Diseños más clásicos 1 1.0 1.0 6.9Diseños Más Clásicos 1 1.0 1.0 7.8Diseños más juveniles ydiseños neutros1 1.0 1.0 8.8Diseños más serios 1 1.0 1.0 9.8Diseños no tandeslumbrantes y Colores noFluorescentes1 1.0 1.0 10.8El Color 1 1.0 1.0 11.8El Diseño 1 1.0 1.0 12.7El Precio 2 2.0 2.0 14.7El precio más asequible albolsillo de los colombianos1 1.0 1.0 15.7Estilos 1 1.0 1.0 16.7Implementar diseñosclásicos y sin tanto colorido1 1.0 1.0 17.6La calidad no es buenacomparada con los preciostan altos1 1.0 1.0 18.6Más colores para la líneafemenina1 1.0 1.0 19.6Mas colores 1 1.0 1.0 20.6Mas gama de colores 1 1.0 1.0 21.6
  74. 74. Más modelos en suela baja 1 1.0 1.0 22.5Me gustaría que se innovaracon unas zapatillas de tacón1 1.0 1.0 23.5Nada 71 69.6 69.6 93.1No tan Coloridas 1 1.0 1.0 94.1Plantillas más Bajitas 1 1.0 1.0 95.1Precio 1 1.0 1.0 96.1Que los estilos sean másdiversos y el precio1 1.0 1.0 97.1Que sean más bajitas 1 1.0 1.0 98.0Que sus colores no sean tanllamativos1 1.0 1.0 99.0Variedad de Precios 1 1.0 1.0 100.0Total 102 100.0 100.0En cuestión de gustos, muchas de las personas harían muchos cambios a lamarca, en especial el tema de los colores es el que predomina
  75. 75. 8. MATRIZ DOFA
  76. 76. 9. CONCLUSIONES1. La realización de este informe supuso muchas horas de navegación enInternet, recibimos colaboración de amigos y claro porque nomencionarlo de nuestro tutor. Unas veces fue posible llegar a lainformación buscada por casualidad, otras, después de una intensabúsqueda, con los llamados buscadores (Google, Slide Share, etc). Estoen cuanto a la localización de la información.2. En la segunda parte del informe, cuando ya los datos estuvieronreunidos, el problema fue depurarlos, es decir, no toda la informaciónsería incluida. de cada página servía a este propósito, y a vecesninguno. De esta forma, antes de descartar la información había queentrar en cada uno de los enlaces para conocer su contenido y así poderclasificarla.3. En la tercera parte del trabajo se tuvo que realizar una investigación mása fondo tocar la fibra de los compradores para encontrar másinformación acerca de que les gusta de la marca, como compran y másque todo de cuanto conocimiento tiene acerca de la misma.4. Del presente informe, podemos concluir que la empresa NIKE encualquiera de sus campos, es indispensable, para las personas queutilizan sus diferentes productos (ropa, zapatos, accesorios) pero sufunción principal es la satisfacción de necesidades de los clientes, lasredes sociales cumplen esa y otras funciones, como por ejemplopermiten comunicarse e informarse de la actualidad con tan solo un clic.
  77. 77. 10.WEBGRAFIANike aumenta 14% sus gananciasLa firma de accesorios deportivos obtuvo una ganancia neta de 594mdd en su cuarto trimestre fiscalContenido, el rey de la mercadotecniaEl content marketing se convierte en campañas que cambian lamente, dice la experta Luciana Sariohttp://www.cnnexpansion.com/negocios/2012/02/13/nike-y-su-nueva-apuesta-de-mercadotecniahttp://www.expansion.com/2012/08/06/empresas/deporte/1344285984.htmlhttp://es.slideshare.net/hemanthcrpatna/a-report-on-consumer-behaviour-in-nikewww.cali.gov.co/descargar.php?id=33101

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