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Linea Magnífico

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Proyecto de aula de la asignatura de investigación de mercados del Programa de Administración de Negocios

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Linea Magnífico

  1. 1. UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI. TRABAJO PRESENTADO POR: VALERIA LEÓN ESTRADA CAMILO DUQUE LONDOÑO ANTONIO PEÑA PALACIOS PRESENADO A: GUSTAVO AGUDELO MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TIPO DE RESPONSABILIDAD: TRABAJO INVESTIGATIVO
  2. 2. 1
  3. 3. 2 CONTENIDO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA-LINEA MAGNIFICO....................................3 2. DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA..Error! Bookmark not defined. 3. INFORME INVESTIGACION CUALITATIVA……………………………………30 4. INVESTIGACION CUANTITATIVA.........................................................................49 5. HALLAZGOS……………………………………………………………………….55
  4. 4. 3 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA-LÍNEA MAGNÍFICO INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: Natura A. Análisis de la demanda Características y comportamiento del comprador: ¿Qué compra? Los consumidores de cosmética natural buscan comprar productos que tengan la menor proporción posible de sustancias químicas, debido a que el mayor porcentaje de estos busca prevenir futuros problemas de salud. Las personas en natura compran responsabilidad con el ambiente y productos 100% naturales, compran nuestro profesionalismo, confianza y resultados sostenibles que generamos. Compran la mayor expresión de nuestra esencia de los productos. Para desarrollarlos, movilizamos redes sociales capaces de integrar el conocimiento científico y el uso sustentable de la rica biodiversidad botánica brasileña. No realizamos pruebas en animales y nos ajustamos a rigurosas normas de seguridad internacionales. Los resultados son creaciones cosméticas de alta calidad que proporcionan placer y bienestar ¿Quién compra? / Segmentos El artículo publicado por “MarketingDirecto” afirma que “En la actualidad el hombre al igual que la mujer, es un asiduo consumidor de productos cosméticos para quienes se han creado líneas completas de productos.” El perfil del consumidor de productos cosméticos de belleza según un estudio realizado por Google, revela que entre el 35% y el 41% de compradores ha utilizado Internet alguna vez en la búsqueda o compra de productos cosméticos. El estudio se realizó entre hombres y mujeres de entre 16 y 65 años de edad, que han comprado en los últimos meses productos de grandes marcas en cuatro categorías: cosmética para la piel, fragancias masculinas y femeninas, así como maquillaje. Este mismo estudio dice que el 61% de los consumidores online de productos de Belleza y Cuidado Personal son mujeres con una edad promedio de 39 años y
  5. 5. 4 dedica casi 9 días a investigar antes de comprar un producto de esta categoría. Ya que alrededor de la mitad de los compradores de productos de cuidado personal no saben la marca que van a elegir cuando empiezan su proceso de compra. ¿Dónde compra? / ¿Cómo compra? Según una nota publicada llamada “Canales de distribición en el sector de la cosmética” por Cristina Catavañe, los principales canales de venta son: Ccanal tradicional. En este canal, hay diversas opciones para darle visibilidad al producto, siendo las plataformas B2C y B2B las que más interesan conocer a las empresas. Este tipo de plataformas se dividen a su vez en aquellas que venden exclusivamente productos de cuidado y belleza personal, y en aquellas que venden todo tipo de productos. Además, también existen las plataformas. En definitiva, los hipermercados, los grandes almacenes y los portales online son los tres principales puntos de venta de productos de belleza y cuidado personal. Actualmente Natura cuenta con una red de más de 1 millón de Consultoras alrededor del mundo. Con nuestro programa "Movimiento Natura", nuestras Consultoras no sólo comparten el mismo enfoque con respecto a la belleza inspirados en la naturaleza, sino que además alientan a sus clientes a unirse a nuestro compromiso con las causas socioambientales. Venta directa en Natura ¿Quién no tiene una amiga, familiar o conocida que no ofrezca productos de belleza por catálogo? Es una actividad muy frecuente entre mujeres que buscan complementar un sueldo con el del trabajo, o lo hacen como una actividad en paralelo al cuidado de la casa y los hijos. Lo cierto es que, gracias a ellas y a sus relaciones de confianza con otras mujeres, las empresas que tienen modelo de negocios de venta por catálogo pisan cada vez más fuerte. "Hoy la Argentina es la
  6. 6. 5 principal operación fuera de Brasil. Crecemos sostenidamente y vemos muy buenas oportunidades de desarrollo. A partir del poder de esas relaciones somos una de las tres mayores empresas de venta directa del país", sostiene la gerenta de Natura. En un click Al igual que otros rubros, el de la belleza se asoma al e-commerce. "La aceleración digital es la variable de mayor impacto en el consumo de belleza, reinventa y redefine las reglas del juego en esta industria. Tiene un potencial de crecimiento enorme", explica Sánchez Liste. ¿Cómo compra en natura? Por medio de nuestra página web y catálogos, donde pueden encontrar todos los productos que actualmente vendemos. ¿Por qué compra? A la hora de comprar productos de Belleza, un 70% de los consumidores señalan que les influye mucho el precio; al 58%, sus marcas preferidas; otro 52%, la recomendación de amigos o conocidos; al 51%, las muestras gratuitas de productos; un 43%, su pareja; el 35%, las promesas de los productos; el 30%, los artículos de revistas; un 28%, internet; y el 26%, la publicidad en televisión o revistas. En natura compran por nuestra creación y comercialización de productos y servicios que promueven el bienestar/ estar bien. por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, es una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de cual hacen parte y con un todo. ¿Cuándo compra?
  7. 7. 6 Una nota públicada por “El colombiano” hace referencia a que está comprobado, desde el punto de vista sociológico y psicológico, que cuando hay situaciones complejas en los países, la gente busca sentirse bien a través de los productos de cosmética, belleza, salud o estética. Esto por un efecto de automotivación, hace que los consumos se incrementen y este sector siempre crece, mientras los otros están en una situación de crisis o recesión". También las ventas suelen aumentar en fechas especiales como: día de la madre, día de la mujer, del padre entre otros nuestras ventas suben debido a que son fechas especiales, y nuestros productos son de buena calidad y como regalo son excelentes. ¿Qué cantidad compra? Depende de la persona, si son nuestras o nuestros consultores compran en cantidades considerables, para realizar sus ventas y pedidos. Si son personas comunes compran cantidades pequeñas de 1 a 6 productos regularmente. ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en el futuro, y cuáles son las tendencias a futuro? Las clientas hoy también piensan en la sustentabilidad, ya que cada vez más tienen en cuenta el impacto medioambiental. Y poder acceder a productos que cuiden el planeta en la actualidad es un verdadero lujo. "Cada día crece la tendencia de consumidores que consideran el equilibrio entre el bienestar propio y el del planeta. No necesariamente consumen menos, sino que saben elegir para consumir mejor", dice Erika Ulbrich. Según artículo publicado en la página web “LN” En este sector premium hay desafíos y oportunidades relacionadas con la innovación y la investigación. "La gran chance está en el ofrecimiento de productos innovadores beneficiosos para la piel y la constante creación de exquisitos aromas -dice Casado-. El desafío es permanente, se debe mantener la calidad y las actualizaciones novedosas de cada marca; muchas tienen permanencia desde 1850, como Burberry o Lanvin." Así, varias compañías de esta industria destinan entre el 3 y 4% de sus cifras de
  8. 8. 7 ventas anuales mundiales para la investigación, como el caso de L'Oréal, que en 2013 invirtió 857 millones de euros para este objetivo. ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel? Según la revista “Vanidades”, Estudios comprobaron que la satisfacción de las consumidoras es mayor en la medida en que la marca de cosméticos contribuya a hacer más fuerte la experimentación de emociones positivas derivadas de la percepción de ‘estar cuidándose’ y alejar los sentimientos de preocupación y culpa por no cuidar su aspecto físico. Para proporcionar esta experiencia emocional positiva, la marca primero crea en la consumidora sentimientos negativos sobre sí misma, como preocupación e insatisfacción con su aspecto, diciéndole sutilmente que es fea, al mostrarle en muchos anuncios de cosméticos a mujeres con un grado de belleza fuera de lo común”, ha señalado Apaolaza. En natura: Esta apertura a todo lo que nos rodea, esta cultura empresarial basada en los valores y la importancia de los lazos de relación es nuestra esencia misma. Obtenemos de ella la energía y la determinación. Es en esta visión que nace el "Bien estar Bien". Como empresa, estamos convencidos que esto contribuye al desarrollo de cada uno. Esa corriente de la conciencia nos ha llevado a elegir un formato de distribución diferente, indisociable de nuestra historia: la venta directa. Crear una estrecha relación, casi íntima con nuestros clientes, ofrecerles nuestros servicios y nuestra línea de productos en las visitas a domicilio donde el espíritu y la atmósfera cordial sólo pertenecen a Natura. Para nosotros, este enfoque es la forma ideal de difundir nuestros valores. Y con este sistema cada día nuestros clientes nos hacen saber lo satisfechos que están con nuestro servicio de entrega directa. ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel? Se considera este un factor muy clave para las organizaciones debido a que la fidelización de clientes pretende minimizar el costo de adquirir un consumidor nuevo ya que su costo asciende de 6 a 7 veces lo que cuesta mantener la persona que actualmente es cliente tuyo. Además, si logras convertirlo en un embajador de tu marca, tendrás el beneficio de la duplicación: existirá alguien allí afuera
  9. 9. 8 que hablará maravillas de tu compañía en cualquier medio y en cualquier momento. Natura es un canal para que las personas puedan tener ingresos a partir de la venta de sus productos, y ellos lo que hacen es promocionar y vender nuestros productos con descuentos especiales. Siendo ellos los que le hacen promocionan nuestra marca, buscan y retienen a los clientes. Características del mercado: Potencial del tamaño del mercado Un estudio realizado por “Pro-país” indica que: El sector de cosméticos es altamente representativo para Colombia, viene creciendo con fuerza en los últimos años. De acuerdo con la Encuesta Anual Manufacturera del DANE la distribución de la producción del sector de Cosméticos es del 53%. A continuación, se observa la distribución de este, según porcentaje de la producción. La producción colombiana y su dinámica de crecimiento de mercado según la Cámara de Cosméticos de la Andi señala que se ha duplicado en los últimos 11 años desde el año 2000, endonde el sector de cosmeticos tiene un crecimiento anual promedio de 9,9%2, pasando de producir US$1,301 millones a US$3,659 millones en 2011. Este crecimiento constante se podría explicar porque la inversión extranjera directa se ha incrementado y muestra excelentes cifras de resultados; al mes de mayo de 2013 la balanza cambiaria arrojó una cifra de 6.843 millones de dólares3, con una variación de 6,3% con respecto al mismo mes del año anterior. Para el mes de julio de 2013, la balanza cambiaria tuvo una importante recuperación, lo que la llevo a ubicarse en 10.306 millones de dólares mientras que la inversión extranjera en términos netos sumó 12.573 millones de dólares. Los sectores que han mostrado perspectivas alentadoras y positivas son el financiero e indiscutiblemente el de la Industria, en el cual se encuentra Cosméticos. En 1974, Natura aprobó la venta directa como modelo de ventas. En 2012 había más de 1,2 millones de "consultores" (revendedores) repartidos en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Francia, México, Perú, EE. UU., Australia, el Reino Unido, entre otros, y desde el año 2006 superó las ventas de Avon en Brasil. B. Mezcla de marketing
  10. 10. 9 A) Producto 1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes? En natura ofrecemos olores, sentimientos, texturas, experiencias, bienestar y colores. Estos son importantes debido a que causan diferentes percepciones, con su composición basada en la naturaleza y con su protección solar, además de su prevención del envejecimiento. La eficacia y la seguridad son los atributos más importantes en productos cosméticos para un 86% de los consumidores. Según un estudio de Consumolab, casi el 28% de los consumidores estaría dispuesto a pagar hasta un 20% más en productos de cuidado facial y de cuidado dental, si fueran más eficaces. Del mismo modo, el 27% pagaría el mismo porcentaje adicional por productos de cosmética selectiva, corporal o facial, que les garanticen mayor eficacia en los resultados. Estos dos atributos tienen un papel muy importante a la hora de comprar un producto cosmético, ya que, realizar pruebas en laboratorio para comprobar la eficacia y evaluar su seguridad es elemento esencial de compra para el 40% de los encuestados. Tomado de: consumolab, 2015 2 ¿Cómo debería diferenciarse el producto? existen varios factores por los cuales un producto se puede diferenciar entre ellos están: A) Producto
  11. 11. 10 Este es utilizado por varias industrias para diferenciarse del resto de competidores. En el producto se puede adicionar un valor o beneficio para hacerlo único en el mercado. Natura le agrega valor al producto con sus componentes naturales, su variedad y no son testeados en animales. B) Servicio El servicio es algo importante debido a que es lo que acompaña a el producto y se puede utilizar para diferenciarse. Con la calidad de atención y la solución de problemas, estas son las principales diferencias entre los competidores. Natura se diferencia en su servicio al ofrecer los productos por catálogo y por su página web. C) Precio El precio es una estrategia muy utilizada y muy importante que hace que una empresa puede fracasar o triunfar y se diferencien del resto. Natura le agrega valor con sus promociones y ofertan en su catálogo. D) Distribución La forma de distribución por la que el producto es vendido es de gran importancia para diferenciarse de la competencia. Los clientes le dan gran valor a este factor, como el transporte o reparto, y la rapidez de entrega. Otra posibilidad es la innovación. Natura distribuye sus productos por medio de sus asesores o por la página web. E Diseño El paquete con el que se entregan los productos pueden ser un gran diferenciador para posicionar el producto. Un buen diseño llama la atención de los clientes. Natura utiliza un diseño sobrio y muy elegante con varias plantas que le hacen honor a su idea central de la naturaleza, 3 ¿Qué segmentos se atraerán? La mayor parte de nuestros clientes son mujeres desde 18 hasta más, amas de casa, madres que les encanta patrocinar y por supuesto utilizar nuestros productos, también madres que compran para sus hijos y esposos. 4 ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.? El servicio post venta es una increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda a fidelizar clientes y brinda la posibilidad de conseguir nuevos. Recuerda que el famoso “de boca en boca” es la mejor publicidad que puede tener tu marca. Este servicio incluye todas las actividades que se hagan después de la venta del producto o servicio que ofreces. Natura ofrece el servicio al cliente para todas las dudas, inconvenientes con los productos que se puedan presentar y desea saber si el cliente quedo o no satisfecho con el servicio por medio de sus opiniones.
  12. 12. 11 5 ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto? Posiblemente una variación que se podría incluir en la venta de productos y es venta en tiendas en físico. Natura se caracteriza por su venta en catalogo y páginas web y tienen buena clientela, por eso sería buena idea llegar al mercado de las tiendas en físico para ampliar sus ventas. 6 ¿Qué tan importante es el empaque? El empaque juega un papel muy importante, debido a que, por su diseño puede ser visto como el sello de la marca y ser reconocido. La percepción de los clientes es fundamentar, así que deben representar la cultura y la idea que la empresa quiere expresar. Los empaques de natura tienen un sello inigualable que representa el cuidado al medio ambiente. 7 ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la competencia? Natura es una marca que se diferencian por sus productos sofisticados, de alta gama y por su exclusividad. Y la competencia ofrecen variedad de productos, pero no de tan buena calidad como lo son los de natura. Con la idea central de natura hacen que las personas al utilizarlo sientan bienestar consigo mismos y con la naturaleza. B Distribución 1 ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto? Este producto por varios años ha sido utilizado por madres de familia y por amas de casa. considero que debe seguir así, ya que en ocasiones estas personas no tienen mucho tiempo para laborar por sus diferentes actividades. 2 ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del producto? Natura debería manejar más rapidez a la hora de sus entregas, para que sus clientes queden más satisfechos y puedan disfrutar los productos lo antes posible y no tenga que esperar tanto tiempo por su producto. 3 ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/ minorista se necesita?
  13. 13. 12 En este caso se puede utilizar una intensidad de cobertura mayorista, así se pueden generar muchas más utilidades con las personas que distribuyen sus productos, y así entre más personas se asocien a natura, más ventas es decir más utilidades. 4 ¿Qué márgenes son apropiados? En natura los más importante sería la calidad de sus productos, la efectividad del servicio y que cumplan con todas las expectativas de los clientes y se preocupen por satisfacer y mejorar cada día. 5 ¿Qué formas de distribución física se necesitan? *revista *tiendas físicas *tienda virtual *promoción por redes sociales *suscripciones C Precio 1 ¿Cuál es la elasticidad de la demanda? En natura tienen precios asequibles para su composición y para las características diferenciadoras que tienen. si el precio de los productos varia la demanda de estos disminuiría. 2 ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas? La fijación de precios para natura es muy importante, debido a que es una multinacional y genera empleo por medio de las consultoras o asesoras. Los precios deben depender de los costos que tienen, es uno de los más adecuados para las condiciones que manejan la empresa. Otra opción sería la fijación de precios por su calidad, exclusividad, efectividad y marca; esto sería dependiendo también de la satisfacción del cliente frente al producto. 3 ¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto? Los costos para los productos de natura deben estar relacionados con su calidad, costos y la satisfacción que generan en los clientes. En este caso la línea de cremas de natura que deben estar relacionados entre sí, para que exista coherencia y por sus diferentes características y uso tendrían un diferente precio. 4 ¿Cómo se establecen las variaciones de precio para un producto?
  14. 14. 13 En este caso la variación de precio se establece por los costos indirectos de fabricación, por una subida de precios en la materia prima, también en la cantidad de mano de obra que se necesite, costos de transporte, de transacción, la inflación, canales de distribución, precios de la competencia que distribuya los mismos productos o similares. entre otros factores internos y externos. 5 ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo? Hay que destacar el valor agregado y nuestras creencias en la empresa, para que sea razón necesaria para justificar el precio al que se está ofreciendo el producto, con promociones y actividades que motiven a los clientes a querer comprar los productos. 6 ¿Qué tan importante es el precio para el comprador? Es muy importante, es lo primero en lo que los clientes se fijan para comprar o no el producto que se les está ofreciendo, es el que condiciona que el cliente compre o no, además de otros factores, pero es el más importante. En nuestro caso el precio de los productos de natura se justifica por su calidad y beneficios, además del cuidado del medio ambiente y que no están testeados en animales. Por lo tanto, la empresa debe satisfacer las necesidades de los clientes para que se sientan a gusto con su compra y no sientan que es una pérdida de dinero. D Promoción ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo? La fijación del presupuesto publicitario y promocional, entendido como la suma de cantidades destinadas en un período concreto por una empresa a las inversiones de comunicación en Marketing, no es sencillo debido a que esta variable no es la única que influye sobre las ventas. Es preciso considerar otros factores como las restantes dimensiones comerciales, la competencia en el mercado, el efecto retardado de la publicidad, los propios objetivos publicitarios que determinan el nivel de ventas, y los aciertos en la creatividad y en la planificación de las campañas publicitarias (BELLO y otros, 1996). En natura, debido a su tipo de mercado y su gran potencia en ventas por medio de internet se utiliza mucho la publicidad mediante artículos y notas en revistas virtuales, videos promocionales en plataformas como YouTube y a famosos artistas fuertes en redes sociales (INFLUENCERS)
  15. 15. 14 ¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda? ¿Qué texto publicitario es el más eficaz? Demasiado importante debido a que esto genera ventas, posicionamiento, visivilidad de marca, entre otros. La publicidad más usada por Natura es la de internet y Tv, que según el siguiente artículo encontrado en la página web “Blackpool Digital” son las más importantes en el momento para todo tipo de empresas. La publicidad online no es solo para empresas grandes, de hecho, son las empresas pequeñas con poco presupuesto las que se pueden beneficiar de las posibilidades que ofrece la publicidad online. En España durante 2016 se ha detectado que el 82% de la población española usa Internet. Más de 37 millones de internautas en España utilizan el servicio a diario y más de una vez al día. El estudio ofrecido por InfoAdex nos revela que la publicidad en Internet es el segundo canal en el que se destina más inversión; 25% vs un 40% en TV. Por tanto, Internet ya no es tan solo un canal complementario a la publicidad en TV a veces es utilizado como único canal de publicidad. La publicidad en Internet es medible y más económica que la publicidad en TV y esto hace que sea más fácil invertir en este medio de una forma más efectiva. Además, se puede segmentar de una forma más eficaz que la Televisión. La publicidad en Internet puede estar activa las 24h del día, ya no solo cuando alguien te busque sino cuando alguien esté navegando por las diferentes páginas. ¿Cuál es la mezcla promocional adecuada? Según lo investigado anteriormente la publicidad más efectiva se encuentra en la Tv y Online. Por su alta efectividad y abarcabilidad de mercado. Ventajas de la publicidad online Medición – En la Publicidad Online se puede medir desde el primer día el Retorno de Inversión (ROI) de la campaña publicitaria. Y por tanto conocer la efectividad de esta. Cobertura y Segmentación – Tú eliges dónde aparecer. Efectividad – Los resultados son muy efectivos, y es por eso que cada vez más empresas dedican parte de su presupuesto a la publicidad online. De hecho, la publicidad de Google Adwords genera 9 veces más impactos por 8 veces menos de presupuesto. ¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas promociónales?
  16. 16. 15 Según “Entrepreneur” de manera general, en publicidad se considera que por cada 100 impactos que tiene una marca (es decir, cada vez que una persona ve un anuncio), en promedio dos acudirán al punto de venta en busca del producto (aunque no necesariamente compren). Esto es sólo el 2% de efectividad. Por ello, si se quieren alcanzar las metas proyectadas, se deben medir los resultados para asegurarse de que la estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados. El éxito de una campaña se sustenta, antes que cualquier otra cosa, en identificar correctamente cuál es la oportunidad de mercado, señala Denisse Pérez, directora general de JWT Pharma, división de Walter Thompson que atiende cuentas farmacéuticas y de salud. Los planes de comunicación deben tener en cuenta lo que el consumidor quiere y necesita. Una tarea nada fácil, “pues éste es cada vez más demandante”, opina por su parte Julian Smith, vicepresidente de Planeación Estratégica de JWT. Los expertos coinciden en que antes de lanzar una campaña de publicidad necesitas tener un objetivo bien claro. Y aunque en última instancia la meta sea normalmente lograr mayores ventas, puede tratarse también de conseguir contactos útiles para asignarlos a tu fuerza de ventas. O bien, de incrementar los niveles de satisfacción o lealtad de tus clientes. ¿Qué debes medir? Lo ideal es una combinación de aspectos cuantitativos y cualitativos como los siguientes. Aspectos cuantitativos - Verifica si tu público objetivo recuerda el mensaje y tu marca. - Evalúa la legibilidad, esto es si tu mensaje es claro y el consumidor lo entiende. - Identifica cualquier distorsión en el mensaje y qué parte está entendiendo el público. - ¿Cómo comunicas tu mensaje frente al de los competidores? ¿De mejor o peor manera? - Asegúrate de que el mensaje no mate a tu marca (si descubres que el consumidor recuerda un mensaje muy creativo, pero ha olvidado la marca o producto, modifica la campaña). Aspectos cualitativos - ¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a la campaña? - Reconocimiento de marca, sobre todo, en el caso de marcas desconocidas. - Posicionamiento (el lugar que ocupa un producto frente a los competidores en la mente de los consumidores objetivo). - ¿Cómo interactúa el cliente con la publicidad? (por ejemplo, en el caso de publicidad en línea, considerar a partir de qué páginas llega a tu sitio Web).
  17. 17. 16 - Emociones y sentimientos hacia la marca por parte de la persona. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces? El sitio web “Mi periódico digital” hace refencia a que los principales medios de comunicación son: La radio: En esta se usa un formato sonoro, lo que permite la recepción en una gran diversidad de situaciones y de manera inmediata, por ejemplo, los programas de radio, de música, deportivos, entre otros. La televisión: Emplea imágenes y sonido para transmitir la información. Se caracteriza por la inmediatez en la retransmisión en directo, por ejemplo, los informativos, programas de entretenimiento, entre otros. Medios digitales: Con internet se han creado nuevas plataformas informativas que hacen posible una mayor interacción con el espectador o lector, por ejemplo, YouTube o las copias de los medios impresos. No obstante, dependiendo de la edad de la persona hay más predilección por unos o por otros, puesto que la gente de más edad no está tan familiarizada con los nuevos medios de comunicación o se resisten a los cambios, por ejemplo, prefieren leer el periódico en papel a hacerlo en internet, mientras que la gente más joven ya han nacido o se han criado en la era digital y están totalmente adaptados a ella. B. 1. ¿QUIÉNES SON LOS COMPETIDORES? Natura y se dirigen a mujeres de veinte años a más de niveles socioeconómicos A, B y C que se sientan identificadas con la marca y la filosofía dela misma. Esto incluye entonces a madres, a trabajadoras, a amas de casa, a hijas, etc. Lo mismo ocurre con sus dos más grandes competidores del mercado, AVON y Belcorp. P arte de su estrategia consiste en diseñar sus campañas a grupos de referencia socioeconómicos similares e iguales que NATURA. Esto es sinónimo de una alta y compleja competitividad del mercado objetivo, lo que redunda en estrategias creativas para captar la atención de los clientes y generar un efecto en las decisiones de compra. AVON: Avon Products, Inc. (NYSE: AVP), conocida popularmente como Avon, es una empresa estadounidense de cosméticos, perfumes, juguetes, joyería de fantasía y productos para el hogar. Fue fundada en Nueva York en el año 1886 por David H.
  18. 18. 17 McConnell. Avon lleva 130 años ha apoyado orgullosamente a la belleza, la innovación, el optimismo, pero sobre todo a la mujer. Los productos Avon incluyen marcas reconocidas y apreciadas como ANEW, Avon Color, Avon Care, Skin so Soft, y Advance Techniques, vendidos por casi 6 millones de Representantes Avon activas e independientes. BELCORP: Belcorp es una compañía peruana de venta directa de productos de belleza, para el cuidado de la piel, cuerpo y cosméticos con base en Lima, Perú. Las principales marcas de la compañía son L’bel, Ésika y Cy°zone. Fue fundada en el Perú en 1968 por Eduardo Belmont Anderson y está presente en 16 países del continente americano. Los productos se distribuyen a través de un sistema de consultoras de belleza que le permite a la compañía vender y distribuir sus productos y/o servicios, directamente al consumidor a través de afiliados. P & G: Procter & Gamble también conocida como P&G es una empresa estadounidense multinacional de bienes de consumo con sede en Cincinnati, Ohio. Fue fundada por William Procter y James Gamble en 1837 ambos originarios del Reino Unido. Sus productos incluyen comida para perros, artículos de limpieza y productos de cuidado personal. Antes de la venta de Pringles a la compañía Kellogg's, su línea de productos incluía alimentos y bebidas. En 2014 P&G registró $81.100 millones en ventas. Con presencia en más de 160 países, produce y distribuye firmas conocidas como Gillette, Ariel, Tampax y más de 300 marcas. JOHNSON & JOHNSON: Johnson & Johnson (NYSE: JNJ) es una empresa estadounidense fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebés fundada en el año 1886. Desde 2012, es presidida por el neoyorquino Alex Gorsky.1 La sede de la empresa está situada en New Brunswick, Nueva Jersey, Estados Unidos. La empresa incluye unas 230 empresas filiales con operaciones en más de 57 países. Sus productos se venden en más de 175 países. Las marcas de Johnson & Johnson son numerosas en medicamentos y suministros de primeros auxilios. L'ORÉAL: L'Oréal es una empresa francesa de cosméticos y belleza, creada en 1907 por el químico Eugène Schueller. Con sede en Clichy,2 es la compañía de cosméticos más grande del mundo, y cuenta con una sede social en París.3 Desarrolla su actividad en el campo de la cosmética, concentrándose en el color del cabello, cuidado de la piel, protección solar, maquillaje, perfumes y cuidado del cabello. Es una compañía pionera en investigación sobre dermatología, toxicología, ingeniería
  19. 19. 18 de tejidos, y biofarmacéuticas. Es la que más patentes de nanotecnología tiene en los Estados Unidos.4 L'Oréal se inició en el negocio con los tintes para el cabello, pero la compañía pronto se diversificó en otros productos de limpieza y belleza. L'Oréal está presente en 150 países, comercializando 34 marcas 5 y miles de productos individuales en todos los sectores del negocio de la belleza: tintes de cabello, permanentes, estilismo del cabello, cuidado de la piel y el cuerpo, productos de limpieza, maquillaje y fragancias. Los productos de la compañía se encuentran en una amplia variedad de canales de distribución, desde peluquerías y perfumerías de hiper y supermercados, hasta establecimientos de salud y belleza, farmacias y correo directo. BEIERSDORF: Beiersdorf AG es una empresa alemana multinacional de bienes de consumo especializada en productos de cuidado personal. Su sede se ubica en Hamburgo, en el distrito de Eimsbüttel, Alemania. Desde el 22 de diciembre, Beiesdorf es una de las empresas componentes del índice bursátil DAX, sustituyendo a Continental AG.3 Las principales marcas comercializadas por Beiersdorf son: 8x4 Atrix Elastoplast Eucerin Florena Hansaplast Labello La prairie Nivea 2 Y 3. CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR (incluyendo fortalezas y los puntos que deben mejorar) Avon: Avon factura más de 10.000 millones de dólares, con más de 6 millones de distribuidoras y 45.000 empleados: cifras que describen el éxito de una empresa que también destaca por su “compromiso”. Fue una de las primeras empresas del sector en respetar los animales y garantizar el 100% de devolución si el producto no satisface, lleva varias obras sociales y de responsabilidad medioambiental, y es además top 25 entre las mejores empresas para trabajar en España. Los orígenes de la empresa se remontan a hace más de un siglo: ¿cómo han ido evolucionado la publicidad y la comunicación de Avon? ¿Qué les ha permitido “mantenerse en la cresta” y cumplir tantos años? En la última edición de la newsletter de T2O media entrevistaron a Claudia Cerro, field support & marketing head Iberia, quien conoce muy bien Avon, empresa a la
  20. 20. 19 que pertenece desde hace 15 años. Tras ocuparse durante más de una década del área del Mediterráneo en el departamento de marketing regional, Claudia Cerro asumió la responsabilidad de marketing manager hace cuatro años y en la actualidad desempeña el cargo de head para toda el área de Soporte a Ventas y Marketing de Avon para España y Portugal. Desde 2009 Avon apuesta por el entorno digital, donde la empresa ha vivido una evolución gradual para llegar a un público más joven. Sin embargo, Avon admite que el gran reto del sector de la cosmética sigue siendo el marketing online: el 40% de las decisiones de compra se produce en internet, y es urgente saberse adaptar lo mejor posible a este entorno. A este propósito añade que “las redes sociales han nacido por y para Avon”, siendo un negocio de relaciones: “compartir, contar, etc, se hacen realidad en las redes sociales”. Investigando acerca de cómo cambian los gustos del público según los mercados nacionales, Avon cuenta en la entrevista que la categoría de producto más demandada por las consumidoras en España es – ¿quién lo diría? – los perfumes. Por último, ante la pregunta de cuál es el secreto de la longevidad empresarial de Avon, Claudia Cerro lo tiene muy claro: “mantenerse fieles a la misión” a la vez que aprendemos a movernos en entornos cambiantes como el mundo digital, para seguir siendo competitivos y atractivos. Belcorp: Ebel(marca de belcorp) tiene un catálogo con más de 3.000 referencias, pero de ellas realmente son de consumo masivo los champús, los labiales y la pestañina. Con esos productos usa tácticas particulares que no emplea con los restantes. Y hay razones para hacerlo. Son productos muy sensibles al precio. "En consumo masivo, el precio determina la demanda", señala Olga Cecilia Dávila, gerente de ventas de Belcorp, la productora de cosméticos Ebel y Ésika y una de las empresas más importantes en ventas directas, sistema que en el país tiene más de 500.000 vendedoras. Por eso, además de tener un cuidado extremo en el manejo de los precios, Belcorp les da valor agregado a los productos para que la compra dependa menos de ellos. Aspectos que comienzan desde la formulación de los cosméticos hasta su empaque. Sin tocar el precio, otras herramientas ayudan en la promoción de las compras. Las rifas y los concursos, o la emulación, que funciona porque los consumidores quieren seguir los estilos de vida y los patrones de compra de personas famosas, son algunas de ellas. De otra parte, están las ayudas a los distribuidores. Concursos de ventas en los cuales se les dan descuentos muy fuertes (entre 30% y 50%), o se premia a los mejores vendedores con artículos de terceros como teléfonos, pasajes o electrodomésticos.
  21. 21. 20 Pero ninguna de estas tácticas —en apariencia sencillas— funciona, si no se conoce bien al cliente final. Basta mencionar un ejemplo de la enorme lista de procedimientos y detalles que toma en cuenta Ebel antes de mover su aparato comercial: las muestras. En cosméticos, son vitales para enganchar nuevos clientes. "Si no prueban los productos, no se cambian", sostiene Olga Cecilia Dávila. P & G: El responsable de la transformación digital para Europa, África y Oriente Próximo de P&G cree que la digitalización ha dado más poder a los consumidores. Sólo las marcas que asuman el reto que supone esta relación tendrán "futuro". "Es el cambio más importante y significativo que hemos visto en nuestra industria en los últimos 50 años". Así de contundente se muestra Tom Pickford, Europe & IMEA e-business director de Procter & Gamble (P&G), cuando habla de las consecuencias del proceso de digitalización que ha sufrido la compañía y el sector. La transformación digital ha convertido al "consumidor en el jefe", señala Pickford, que cree que "los clientes ahora pueden encontrar cualquier producto, en cualquier momento y lugar. Tienen más opciones que nunca de lo qué pueden, dónde pueden y cómo pueden comprar algo. Pueden acceder a más información y no solo a lo que las marcas y los distribuidores comunican, sino también a lo que otras personas opinan sobre ellas. Las evaluaciones y comentarios de otros consumidores son más poderosas que cualquier publicidad de la marca. Estamos viviendo en la Edad del consumidor". La clave para crecer, según el responsable del proceso de digitalización de la multinacional, es asumir las exigencias de estos nuevos jefes. "Sus expectativas crecen rápidamente. Exigen una experiencia omnicanal impecable. La calidad de ésta debe ser la misma cuando compran en la tienda que cuando lo hacen online. Son ellos los que deciden qué productos compran y esperan una experiencia simple, fácil y sin problemas. No quieren tener que hacer click a través de múltiples pantallas y páginas para comprar ni introducir sus datos de pago cada vez que lo hacen. Con el paso del tiempo, sus expectativas serán también más altas en cuanto a las entregas y esperarán una experiencia de compra cada vez más personalizada". Un reto y una oportunidad para las marcas, afirma Pickford, pero que sólo "aquéllas que mejor puedan ofrecer esta experiencia y servicio ganarán en el futuro". VISIÓN Y CORAJE Asociadas a estas nuevas exigencias de los clientes están las "compras transfronterizas", que en el caso de P&G están creciendo mucho y que suponen un reto para marcas globales. "El mundo es un lugar más pequeño. El mayor desafío para nuestra industria está en el coste. Crecer a través de ecommerce requiere hacer una inversión alta y las empresas tendrán que tener la visión y el coraje de invertir ahora en infraestructura y capacidades para estar preparados
  22. 22. 21 para ganar en el futuro. La realidad es que los consumidores van por delante de los distribuidores y de los fabricantes. Están listos para comprar cada vez más online, tanto sus productos habituales como artículos de lujo". Por eso, Pickford reconoce que P&G está invirtiendo "mucho tiempo y dinero en entender lo que los consumidores quieren y esperan cuando compran online". En este sentido, "es importante que escuchemos y entendamos las preocupaciones que tienen algunos consumidores sobre las compras online, particularmente en lo referente a la seguridad, la privacidad y la forma en la que realizamos los envíos. Tenemos que estar seguros de que estamos respondiendo a sus preguntas y proporcionando toda la información que necesitan". Tan importante es la estrategia digital para P& G, que la multinacional está haciendo un esfuerzo por formar a los equipos de todas las áreas de la compañía. "El negocio online no puede ser una parte separada de nuestra organización, sino que debe encajarse en todos nuestros planes de ventas y márketing. Estamos invirtiendo mucho para mejorar el nivel de conocimiento de nuestro equipo y sus habilidades digitales. En logística estamos rediseñando nuestra cadena de suministro con nuevos socios con el objetivo de satisfacer las crecientes necesidades y demandas de los distribuidores y consumidores. Esto significa una distribución más eficiente pero también un rediseño de los envases para adaptarlos a la distribución online. En márketing, las implicaciones son enormes. Estamos adaptando nuestra manera de comunicar en las webs de las marcas, en los sites de los distribuidores y a través de las redes sociales. Cuando invertimos en publicidad buscamos un equilibrio entre los medios tradicionales y los nuevos canales y trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra online". JOHNSON & JOHNSON: El verano pasado Johnson & Johnson dio a conocer sus nuevas metas de sustentabilidad. El plan, llamado Healthy Future (Futuro Saludable), se enfoca en problemas sociales y de ayuda a los países poco desarrollados, temas con los que la empresa ya trabajaba, pero nunca había incluido como parte de su estrategia de sustentabilidad. Healthy Future se divide en siete estrategias prioritarias, que a su vez se dividen en 15 metas, con sus objetivos correspondientes. Presentamos aquí las estrategias: 1.Honrar la responsabilidad con las comunidades, aumentando su bienestar por medio de campañas informativas de salud. 2. Mejorar la medición de resultados de programas de filantropía y asistir a sus socios filantrópicos para que puedan hacer lo mismo. Aumentar los estándares de éxito de los programas de salud.
  23. 23. 22 3. Fomentar empleados conscientes de la salud, involucrados y seguros, mejorando la cultura de salud y seguridad en el trabajo. 4. Construir un legado de cuidado del planeta, reduciendo su impacto ambiental. 5. Asociarse con proveedores comprometidos con la sustentabilidad 6. Avanzar en la salud global por medio de investigaciones sobre enfermedades poco estudiadas y facilitando acceso a medicamentos, asociándose con otras organizaciones para expandir el impacto. 7. Compromiso con la transparencia y reconocimiento del poder de la colaboración externa. En congruencia con estas estrategias, la empresa anunció el mes pasado su decición de eliminar los ingredientes que podrían ser cancerígenos de sus productos para bebés y adultos. Johnson está escuchando a sus consumidores, que cada vez se preocupan más por la salud, un beneficio que no se tiene en muchas comunidades del mundo. Así, las estrategias combinan esfuerzos de investigación, prevención y cuidado de la salud para quienes menos tienen. L’OREAL: La compañía de cosméticos y artículos de belleza L’Oréal optó por una estrategia de compra 100% programática para optimizar la gestión de compra de medios y el uso de audiencias, mejorando la frecuencia de sus campañas y reduciendo tiempos de implementación. Objetivo Migrar todas las actividades de compra y medición de medios hacia una única plataforma de compra programática a fin de optimizar su estrategia de marketing. Enfoque Utilizar la plataforma de compra programática y adserving de Google. Resultados +80% de eficiencia en la segmentación de las estrategias de publicidad. +40% de eficiencia en la gestión de la frecuencia de las campañas. Reducción en los tiempos de implementación. Optimizar el uso de los recursos para lograr la máxima eficiencia es uno de los componentes fundamentales de una campaña exitosa. Y encontrar al socio indicado con la tecnología adecuada es un primer paso clave para conseguir esa meta. Este era precisamente uno de los desafíos frente a los cuales se encontraba L’Oréal Argentina, la compañía número uno de cosméticos y productos de belleza en el mundo. Al no contar con un único socio tecnológico, la empresa no trabajaba de forma uniforme a la hora de lanzar sus campañas y comprar inventarios publicitarios. Por ese motivo, los tiempos de implementación de sus campañas variaban, mientras que la gestión de la frecuencia y la secuencialidad de los mensajes que buscaba transmitir eran dispares. A su vez, debido a que trabajaba con diferentes medios, la compañía compraba inventarios de publicidad de forma directa. Sin embargo, en muchos casos no podía asegurarse de que sus anuncios se mostraran al público target de la marca,
  24. 24. 23 dado que aquellos no ofrecían tecnología de segmentación de audiencias que L’Óreal necesitaba. Esto resultaba en una serie de ineficiencias en las distintas áreas de la campaña. Ante ese panorama, L’Oréal Argentina se propuso migrar toda su actividad a una única plataforma de compra programática de modo tal de poder adquirir todos sus inventarios a través de un solo canal y hacer sus estrategias de marketing lo más eficientes posible, con especial énfasis en trabajar con reglas precisas de transparencia de costos. Para ello, la compañía decidió apostar por Google y su suite de plataformas integradas de tecnología aplicada al marketing, formando una alianza a nivel global que se estableció también en Argentina. Este cambio de rumbo le abrió a L’Oréal el camino para optimizar sus campañas, maximizar la llegada a sus audiencias objetivo y potenciar la eficiencia de sus estrategias de marketing. Trabajando con un enfoque programático, la compañía pudo definir exactamente a quién quería hacer llegar sus anuncios sin importar cuál era el medio en que estos anuncios eran mostrados, construyendo sus propias audiencias según sus necesidades internas. Al mismo tiempo, al comprar sus inventarios de forma programática, la compañía pudo obtener una mejor visibilidad y gestión de la frecuencia de sus anuncios, ya que hacer todas las compras a través de un solo canal le permitió llegar a los internautas la cantidad de veces justa, sin generar ineficiencia en impresiones. L’Oréal no tardó en ver los resultados de su nueva estrategia. En Argentina, las impresiones que se mostraron a la audiencia objetivo crecieron en promedio 80% como resultado de una segmentación más eficaz, producto de la alianza con la suite de plataformas integradas. Asimismo, el manejo de la frecuencia se optimizó en un 40%. A su vez, los equipos de implementación de la agencia también experimentaron una reducción en los tiempos de implementación de las campañas, gracias a que todas sus estrategias corren por un único canal. Desde L’Oréal Argentina, Pablo Sánchez Liste, Corporate Strategic Communication, Public Affairs, Sustainability & Marketing Director, destacó: “Google es un partner clave para la transformación digital de L’Oréal, un verdadero impact player, junto a quien estructuramos no solo un súper mix, sino algo mejor, un súper plan de trabajo conjunto, enfocado principalmente en educación, compra programática y share of search. Uno de los objetivos de la aceleración digital de L’Oréal es que para el año 2020 el 50% de las relaciones con los consumidores sean personalizadas. Y el trabajo que aquí destaca Think with Google es una base fundamental para conquistar esa meta.” Con su apuesta por la compra programática, L’Oréal demostró que las claves para una campaña exitosa no dependen únicamente del aspecto creativo. Tener un plan de compra y medición de medios centralizado, así como contar con el socio
  25. 25. 24 tecnológico adecuado son una parte fundamental para lograr máxima eficiencia en cualquier estrategia de marketing. BEIERSDORF: (artículo sobre Nivea marca de Beiersdorf) *Cuéntenos de sus principales estrategias y tácticas de branding a través de los años, incluyendo las actuales en forma más detallada. La marca más prestigiosa del mundo en lo que respecta al cuidado de la piel cumplió en 2011 su primer siglo de vida. ¿Mucho tiempo? No para una empresa que enarbola desde su nacimiento las banderas de la innovación, calidad y la cercanía con sus consumidores. Tal es así, que NIVEA hoy es sinónimo de piel bien cuidada y saludable. Es curioso, pero en sus comienzos, la latito azul no era azul: era amarilla y estaba decorada al estilo “art decó” de la época, con arabescos color verde. En 1925, en la búsqueda de un empaque que reflejara los valores fundamentales de la marca, se relanzó con tan sólo dos colores, azul y blanco los que representan la responsabilidad, la confianza y la pureza en un diseño innovador y atemporal. Esta síntesis de la identidad de la marca logró convertirse a lo largo de los años en un símbolo, y en uno de los envases más exitosos en la historia, presente en museos y colecciones a lo largo del mundo. Si se hiciera una fila con todas las latas de NIVEA Creme vendidas hasta hoy, llegaríamos a la luna. Pero por supuesto, lo más importante era el contenido de la famosa latita. En Chile, la marca está presente desde 1941, es decir, ya lleva 73 años cuidando la piel de la mujer chilena. Desde el comienzo, el Dr. Troplowitz, uno de sus fundadores, creyó en que la calidad de los productos era la clave para el éxito de la empresa. Es por eso que la investigación se convirtió en uno de los pilares fundamentales de la marca. De esta forma, en 1917, NIVEA abrió su primer Centro de Investigación de la Piel en Hamburgo, Alemania, donde se potenció y desarrolló el conocimiento de la compañía. Hoy en día, esta estrategia se replica en todas partes del mundo, y más especialmente en Chile, debido a que es el país de Latinoamérica más evolucionado y más demandante en cuanto al cuidado de la piel. Como nuestro consumidor es tan exigente, NIVEA está constantemente investigando y desarrollando productos que cumplan con todas sus necesidades. *¿Cómo ha evolucionado el posicionamiento de la marca desde su lanzamiento hasta hoy? Como precursor del cuidado de la piel, llevamos más de 100 años investigando y desarrollando productos para el órgano más grande del cuerpo humano. A medida que la confianza en la marca crecía, NIVEA comenzó a introducir una serie de innovadores productos, extendiendo su línea para llegar a nuevos consumidores.
  26. 26. 25 Hoy, bajo el paraguas de la marca NIVEA conviven distintas categorías de productos como Cuidado Corporal, Cuidado Facial, Protección Solar, Cuidado para Hombres, Desodorantes y Jabones, que cambiaron la rutina de cuidado de los consumidores y el mercado de la cosmética para siempre. *¿Qué impacto ha tenido la marca dentro de su categoría? Desde su nacimiento, NIVEA revolucionó por completo el mundo del cuidado de la piel con un emulsionante llamado Eucerit que hizo que lo imposible fuera posible: por primera vez se podía combinar agua y aceite para lograr una emulsión de consistencia estable. Ante este verdadero hallazgo en el mundo de la cosmética, resulta lógico que ya en 1914, a tan sólo 3 años de su lanzamiento, NIVEA ya se comercializara en 34 países, en los 5 continentes. De pronto, NIVEA Creme se convirtió en una verdadera leyenda que recorrió el mundo entero, transformándose en una tradición familiar en los hogares de más de 200 países. Así, NIVEA se mantiene actualmente como la marca líder y como un referente en el cuidado de la piel. *¿Cómo se ha diferenciado de sus competidores? La receta para el éxito de NIVEA siempre ha sido la habilidad para unir los últimos descubrimientos científicos con ideas de negocio visionarias y estrategias de marketing innovadoras, probando que la continuidad y la innovación son valores esenciales de negocio, una segura garantía para triunfar en un mercado cada vez más competitivo. Fuerza, espíritu innovador y búsqueda por darle a cada consumidor la respuesta perfecta a las necesidades de su piel son los pilares que indudablemente han llevado a NIVEA a la prestigiosa posición que hoy ostenta. Como la marca de cuidado de la piel más cercana a los consumidores, para toda la familia y para todo momento del día y lugar, NIVEA cuenta con la confianza de sus consumidores, ya que siempre cumple lo que promete, con productos accesibles y con una buena relación calidad/precio. Así también, NIVEA desafía constantemente a las marcas de consumo masivo y a las marcas privadas. NIVEA no busca imponer ideales de belleza inalcanzables o un estilo de vida elitista. Todo lo contrario, quiere ayudar y lograr que la gente a dé lo mejor de ellos mismos todos los días. 4. FUTURO ENTORNO COMPETITIVO EN GENERAL DEL SECTOR DE LOS COSMÉTICOS. La preocupación de los consumidores por su salud y bienestar y la creciente demanda por productos antiedad, anticaída del cabello y la protección solar son aspectos que la industria cosmética no debe descuidar. A esto se suma la exigente normativa en cuanto al uso de ingredientes cosméticos que sean seguros, la reducción del impacto medioambiental y el uso eficiente de los
  27. 27. 26 recursos. Todos estos aspectos hacen que sea necesario plantearse la innovación y el desarrollo de nuevos productos cosméticos. Surge así la apuesta por los productos orgánicos El entorno: consumidor y legislación El estudio de consumidor llevado a cabo por L’Observatoire des Cosmétiques, acerca de los ingredientes peligrosos en cosméticos y su etiquetado, muestran que el 98.5% de los consumidores conocen perfectamente los parabenos y el impacto que causan sobre la salud; por delante de las sales de aluminio (95.7%), las siliconas (93.9%) y los filtros UV (86.1%). En lo referente al etiquetado, el 76.6% manifiestan su interés por un etiquetado que permita reconocer la presencia de sustancias tóxicas en los productos cosméticos. Esta es una de las numerosas evidencias que concluyen en la creciente preocupación del consumidor por su salud y bienestar, interesándose no solo por los productos alimenticios sino también por los cosméticos. En lo referente al marco legislativo, El reglamento (CE) 1223/2009 hace referencia a los productos cosméticos. Según se indica en el anuario de 2014 de Cosmetics Europe, en 2014 la Comisión Europea finalizó una investigación relativa a los ingredientes cosméticos e introdujo regulaciones para ciertos ingredientes como los parabenos, alquilos (C16, C18, C22) y cloruro de trimetilamonio entre otros. Además, las conclusiones de la investigación incluyen una propuesta de prohibición sobre el uso de conservantes MIT en cosméticos por las posibles reacciones que pueden causar en la piel. Estos factores motivan que la industria cosmética busque nuevos ingredientes y nuevos desarrollos que cumplan con la legislación y la demanda de los consumidores. Los productos de higiene personal orgánicos se producen a partir de ingredientes orgánicamente cultivados y se procesan de forma natural sin la adición de ningún producto químico Productos orgánicos, respuesta a la demanda de los consumidores Tal y como se indica en el estudio de mercado de Transparency Market Research sobre el mercado de los productos orgánicos, el aumento de la preocupación de los consumidores por la seguridad sanitaria, la creciente sensibilización ecológica y el gradual conocimiento sobre los peligros asociados a los químicos sintéticos (sales de aluminio, ftalatos y parabemos) potenciarán la demanda de productos de higiene personal orgánico. El mercado de los productos de higiene personal orgánicos facturó 8.23 billones de dólares en 2013 y, según el informe de mercado de Grand View Research, se espera que alcance en 2020 los 15.98 billones de dólares. Según este informe, la perspectiva de crecimiento por mercado es la siguiente:
  28. 28. 27 Norte America: en 2013 el mercado del cuidado personal orgánico representó más del 35% de los ingresos. El aumento de la demanda de productos cosméticos en México hace pensar que el lanzamiento de nuevos productos de consumo tendrá un importante impacto en este mercado en los próximos años. Europa: se pronostica una mejora en el mercado de los productos de higiene personal orgánicos motivada por la preferencia de los consumidores por productos con ingredientes naturales frente a los sintéticos. A esto se suma la previsión de un marco legislativo que apoye el mercado en el horizonte temporal 2020 Ásia-pacífico: se espera un significante crecimiento hasta 2020. El aumento del consumo de productos en economías emergentes, como China e India, además de la creciente preocupación por productos antienvejecimiento, efectos de los rayos UV y la caída del cabello se prevé que estimule el mercado La demanda por productos cosméticos orgánicos se percibe más en Asia debido a la proximidad y abundancia de las materias primas. El informe de Future Market Insights sobre el mercado de los cosméticos orgánicos en ASEAN, pronostica una facturación de 4.410 millones de dólares en 2020 debido principalmente a los cambios en el estilo de vida y el aumento de las rentas. Los 3 factores clave en el desarrollo de productos de higiene personal orgánicos. 1. La tecnología Cada vez son más los productos que, por su alto contenido en ingredientes funcionales, pueden ser empleados como materias primas en la industria del cuidado personal. En la actualidad es posible encontrar en el mercado productos con ingredientes derivados de cultivos de microalgas. Existen diversas tecnologías que permiten la obtención de ingredientes naturales y orgánicos para ser empleados en la industria cosmética. Una de ellas es la biotecnología, en la que determinados microorganismos participan en fermentaciones controladas para dar lugar a productos de alto valor añadido. Es el caso de los péptidos activos, los pigmentos como la astaxantina procedente de levaduras rojas o los ácidos grasos omega-3. La extracción de principios activos de materias primas de origen natural como las hierbas, frutas y verduras, semillas, etc. se puede llevar a cabo mediante CO2 en estado supercrítico. Frente a la extracción química, esta tecnología permite obtener altos rendimientos extractivos y pureza, se trata de una tecnología limpia que no deja residuos y no es invasiva, por lo que es posible aprovechar tanto el extracto como la materia restante. Algunos ejemplos de ingredientes obtenidos mediante esta tecnología son los aceites esenciales derivados de plantas como por ejemplo el romero, grasas vegetales como el aceite de almendra o la grasa de cacao. Al utiliza estas tecnologías, se genera una elevada cantidad de biomasa que es posible utilizar para alimentación animal, para la obtención de otros compuestos de interés o para la generación de energía en la propia empresa.
  29. 29. 28 2. Productos orgánicos Al igual que ocurre en el mercado de los productos cosméticos tradicionales, el cuidado de la piel es el más demandado y en el que se invierten más esfuerzos de I+D+i. Entre los principales ingredientes se encuentran los derivados de hierbas, frutas y hortalizas en productos para el cuidado de la piel con propiedades antiedad. En segundo lugar, se encuentran los productos de cuidado capilar o del cabello. Estos se focalizan en combatir la caspa, la caída del cabello y aportan más brillo. 3. La certificación de los productos El sector de los productos de higiene personal orgánicos ha sido acusado en varias ocasiones de “greenwashing”, es decir, de utilizar el impacto medioambiental con fines de marketing. El crecimiento del sector depende pues de las habilidades del sector por transmitir un adecuado mensaje además de contar con una certificación que avale el origen orgánico del producto. En la actualidad el consumidor recibe el impacto de un elevado número de “claims” o alegaciones, logos y marcas que le generan confusión y cierto escepticismo. Por este motivo, es necesario contar con una organización acreditada que certifique que los productos cosméticos son orgánicos y que cumplen todos los requerimientos y estándares. A diferencia de los alimentos orgánicos, no hay estándares legales relativos a los cosméticos orgánicos lo que da lugar a que coexistan productos con un pequeño porcentaje de ingredientes orgánicos al lado de otros con un porcentaje elevado. Algunas empresas que certifican los productos orgánicos en Europa, Norte América y Ásia-Pacífico son: Ecocert, Soil Association, Cosmebio, ICEA, BDIH, OASIS, NPA, y NSF. Claves para el futuro Como se ha visto, a la demanda de los consumidores y el previsible crecimiento del mercado, se suma la disponibilidad de la tecnología, los cambios en el marco legal y la posibilidad de certificar los productos orgánicos muestran la viabilidad en el desarrollo de esta tipología de productos. Sin embargo, es necesario considerar algunos aspectos no resueltos como es la corta vida útil y la búsqueda de conservantes que cumplan con los requisitos de la certificación orgánica, la sensibilización de los consumidores y el adecuado marketing que evite la confusión en el lineal del supermercado.
  30. 30. 29 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA 2.1 Planteamiento del problema Línea Magnífico es una empresa colombiana, del sector cosmético creada para satisfacer las necesidades de cuidado y belleza corporal y al mismo tiempo crear consciencia directa e indirecta con el compromiso de cuidar el planeta. En el comportamiento organizacional se busca crear el más alto valor para los clientes causando poco impacto en el planeta. Se ejerce con transparencia para lograr y mantener relaciones de alta calidad y resultados sustentables. Los productos comercializados son orgánicos, veganos y ambientalistas; hechos con materiales biodegradables. En la producción, no se realizan pruebas en animales y se hace observación estricta de las más rigurosas normas de seguridad. En la empresa Línea Magnifico se están realizando cambios en dirección a las últimas tendencias, que son: natural, orgánico, vegano y medio ambientalista; debido que al ser una empresa nueva en el mercado al inicio no se tuvieron en cuenta muchos factores competitivos, como lo son: reconocimiento de marcas y tendencias. Los cambios (mejoras en la formulación, orgánico (sin químicos), vegano y natural, cambio de imagen y diseño, últimos envases en tendencia con componentes biodegradables). se están realizando como una estrategia para tomar ventaja sobre los competidores y llegar a nuevos clientes, puesto que estos cambios están catalogados como tendencias tendríamos un reconocimiento de marca. En la empresa Línea Magnifico, se espera que al realizar estos cambios la marca tome ventaja sobre sus competidores, ya que sus principales competidores no cuentan con características distintivas tan marcadas ni adaptadas a las últimas novedades;
  31. 31. 30 también se espera una buena acogida por parte de los clientes y un aumento de las ventas. Principalmente para que se cumplan las metas propuestas, se ha realizado cambios y mejoras en la formulación para que el producto sea totalmente orgánico (sin químicos), vegano y natural; también se realizó cambio de imagen y diseño con un estilo más sofisticado y adaptado a las tendencias, utilizando los últimos envases en tendencia, que al mismo tiempo cuentan con componentes biodegradables. Una forma de innovación se ve aplicada en nuestras bolsas decorativas, hechas 100% de yuca que se degradan en solo 3 meses o al llegar al océano se convierten en agua; otra forma se refleja en el uso innovador de materia prima, siendo los primeros en Colombia en usar estos componentes. 2.2 Formulación del problema ¿Cuáles han sido las repercusiones que han traído los cambios implementados en la empresa Línea Magnifico? 2.3 Objetivo general Determinar cuáles han sido las repercusiones que han traído los cambios implementados en la empresa Línea Magnifico. 2.5 Objetivos específicos *Exponer los cambios implementados por la empresa línea magnifico *Reconocer desde la perspectiva de los clientes los cambios implementados en la empresa línea magnifico *Analizar el impacto y resultados que dejaron los cambios implementados. 2.5 Entrevista 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? 3. ¿Por qué elige nuestros productos? 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? ¿Cuáles? 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? 8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto?
  32. 32. 31 3.INFORME INVESTIGACION CUALITATIVA Introducción.................................................................................................................31 Transcripción de las entrevistas ..............................................................................32 Objetivos de la investigación....................................................................................41 Codificación.................................................................................................................42 Análisis de contenido.................................................................................................43 Interpretación..............................................................................................................44 Sugerencias y recomendaciones ............................................................................45 Link de la entrevista mediante canal YouTube……………………………………………………………………...46
  33. 33. 32 INTRODUCCIÓN Este informe fue realizado basado en la empresa Línea Magnifico, con respecto a los últimos cambios en tendencia implementados; que son: mejoras en la formulación para que el producto sea totalmente orgánico (sin químicos), vegano y natural; también se realizó cambio de imagen y diseño con un estilo más sofisticado y adaptado a las tendencias, utilizando los últimos envases en tendencia, también un cambio en bolsas decorativas, hechas 100% de yuca. Se le realizo una entrevista a 8 clientes de la empresa de la línea magnifico referente a su percepción sobre los cambios antes mencionados con la intención de analizar como impacta y los resultados que generan estas modificaciones.
  34. 34. 33 TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA 1 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? Desde hace un año 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? Compro los productos cada vez que se me terminan 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Porque tienen ingredientes orgánicos y naturales que aportan mucho a mi cabello y le da más fuerza y vitalidad, además de que esta mucho más suave y brillante, y también porque no contaminan. 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? Si, creo ¿Cuáles? Orgánico, natural y que no contamina al medio ambiente 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Mi percepción hacia la empresa en referencia a los cambios es muy positiva, estos cambios hacen que las personas se motiven a comprarlos, y que uno sabe que está comprando algo natural y que le aporta. 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Además de estar ayudando al medio ambiente, pues una mejora reconocible en mi cabello, que este más saludable, que lo proteja, que mi cabello no tenga contacto con químicos que son dañinos para la vitalidad de él. 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Si, claro. Mucho en realidad, hacen que uno se sienta segura con el producto y que sepa que es lo que está utilizando. 8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto? Si, el compromiso que la empresa está implementando hace que las personas que lo compren se sientan bien porque están aportando un granito de arena a el medio ambiente.
  35. 35. 34 2 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? Desde, menos de un año 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? No tan seguido debido a que no es tan fácil conseguirlos de inmediato 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Por la calidad y la confianza que genera el producto y porque son naturales. 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? No todos ¿Cuáles? Naturales y biodegradables 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Pues hacen que quiera comprar más el producto, aunque no lo hago muy de seguido si me gusta mucho por sus componentes naturales. 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Mejoras en mi cabello, normalmente tengo un cabello seco y estos productos me han ayudado a suavizarlo, a que tenga más vida y se vea más sedoso. 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Si, lastimosamente como les digo no los compro muy de seguido, pero cada vez que los utilizo mi cabello cambia completamente y esto hace que quiera comprarlos más de seguido. 8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto? Si, es algo que últimamente se ve que se está implementando en algunas empresas y esto me parece muy importante debido a que el planeta necesita de nuestra ayuda y cada cosa que podamos aportar esta perfecto. 3 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico?
  36. 36. 35 Desde hace más de un año, año y medio diría yo 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? Mucho, de seguido, se me acaba y de una los vuelvo a pedir 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Por qué le han ayudado mucho a mi cabello, yo me lo tinturo mucho y utilizo mucho calor en él, lo que ha hecho que mi cabello se reseque y quede opaco y no puedo utilizar cualquier producto y menos los que tienen químicos y en esto Línea magnifico me ha ayudado mucho. 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? Si, algunos ¿Cuáles? Sin químicos, naturales y biodegradables 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Los cambios hacen que no quiera cambiarme nunca, porque han hecho que mi cabello mejore y se mantenga sano a pesar de que lo maltrato mucho. 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Pues que mi cabello se mantenga sano, brillante y saludable, que contrarresten el efecto que los químicos del tinte y el calor de las planchas le generan. 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Si, me parece muy bien que una empresa quiera ayudar al medio ambiente, ya que nosotros lo hemos dañado mucho y el planeta lo necesita. 8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto? Si, hacen que el nivel y el nombre de la empresa crezcan y puedan entrar a competir con grandes marcas. 4 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? Desde hace, más o menos un año 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? Seguido diría yo 3. ¿Por qué elige nuestros productos?
  37. 37. 36 Mi hija utiliza estos productos y un día los utilicé y me gustaron mucho y los seguí comprando. 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? No sabría decirte muy bien ¿Cuáles? Natural y sin químicos 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Hacen que quiera comprar más y recomendarlo porque es muy bueno y los cambios también 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Mejoras en mi cabello, que esté libre de químicos y que este más brillante y suave. 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Si, aunque antes los compraba igual, pero hacen que uno tenga más conciencia sobre lo que está comprando y que va a ayudar a la naturaleza. 8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto? Si, hace que las personas quieran comprarlo más porque ayuda al medio ambiente, además genera un cambio en la mente de las personas. 5 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? No lo recuerdo bien, pero hace aproximadamente 6 o 7 meses. 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? Cada que se me va a acabar alguno, o cuando están en promoción porque en comparación a los que usaba antes son un poco más costosos. 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Principalmente los empecé a usar por recomendación de mi tía que los estaba usando y pues ahora porque me han funcionado muy bien.
  38. 38. 37 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? Si, estuve muy pendiente de la campaña de expectativa en sus redes sociales, estaba muy ansiosa por saber cuál era el nuevo producto y en que iban a cambiar los que estoy usando 5. ¿Cuáles? Pues el más notorio es el cambio de imagen, veo que ya no manejan colores fuertes y lo que publicaron en las redes sociales de consciencia ambiental, más sin embargo yo ya les había propuesto devolver mis tarros usados para que los reutilizaran, esto me dio una gran sorpresa, quedé feliz 6. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Pues realmente estoy muy contenta con ellos, ahora tengo más razones para usar los productos tranquila porque son sin químicos 7. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Por lo que entiendo los resultados no van a cambiar, los productos siguen siendo para el mismo problema, tal vez ahora estamos más seguras de que no nos van a causar ningún daño porque son naturales 8. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Por supuesto, a la hora de comprar me fijo siempre en que sean productos libres de crueldad animal y lo más naturales posibles porque soy vegana 9. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto? Totalmente como ya lo había dicho antes para mí esto es muy importante 6 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico?
  39. 39. 38 Hace 2 meses, hice hace poco mi segunda compra 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? Cuando se me finalizan los productos 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Porque son muy buenos, había probado ya demasiados productos para el cabello y ninguno me había podido controlar el friz como los de ustedes 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? Si, ahora su fórmula es natural 5. ¿Cuáles? Naturales y ambientales 6. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Me parece estupendo que una empresa como la de ustedes haya tomado cartas en el asunto para reducir los problemas ambientales, ojalá todas las marcas hicieran lo mismo 7. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Pienso que ahora mi pelo mejorará aún más al dejar los químicos 8. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Cuando los compré por primera vez no me fijé en eso, pero ahora que los estoy usando siento que estoy aportando algo al planeta 9. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto?
  40. 40. 39 Si, todos sabemos que no estamos pasando por muy buen momento en el planeta con tanta contaminación 7 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? 1 año o más, no recuerdo la fecha 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? Cada 3 o 4 meses porque cuando están en promoción compro 2 o 3 kits, depende como esté de presupuesto 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Me encanta como dejan el cabello, son muy buenos 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? Si, ahora tienen campañas para proteger el medio ambiente y a nosotros sus clientes dejando los químicos a un lado ¿Cuáles? Responsabilidad con el medio ambiente y sin químicos 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? Me parece excelente, de paso le estamos dando una ayuda a el planeta que es nuestro hogar y tanto le debemos 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios? Espero que sean iguales o mejores, estoy muy contenta con los productos y espero que eso no cambie 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra?
  41. 41. 40 Claro, cuando una marca nos ayuda a coger consciencia esto se vuelve importante a la hora de elegir un producto, o por lo menos para mí esto ha tenido un buen impacto 8. ¿Nuestro compromiso con el medio ambiente le da valor agregado al producto? Sin duda alguna 8 entrevistado: 1. ¿Desde hace cuánto es cliente de Línea Magnifico? Mucho tiempo, pero no recuerdo hace cuanto exactamente 2. ¿Qué tan frecuente compra los productos de Línea Magnifico? No sé, no muy seguido porque como la compra es por internet a veces se demoraban en llegar un poquito entonces prefiero comprar bastantes para tener de reserva y no estar corriendo cuando se me acaben 3. ¿Por qué elige nuestros productos? Cuando los elegí fue por recomendación, ahora los elijo porque son muy buenos, excelentes 4. ¿Reconoce que cambios se implementaron en la empresa Línea Magnífico? Si, ahora no traen químicos y cambiaron su empaque por uno biodegradable ¿Cuáles? Sin químicos y con componentes biodegradables 5. ¿Cómo afecta en su percepción los cambios implementados? No me afecta, ya los venía usando e igualmente no los dejaría de usar 6. ¿Cuáles considera usted que son los resultados que usted obtendrá con estos cambios?
  42. 42. 41 Pienso que van a funcionar mucho mejor de lo que ya lo hacen, los químicos deterioran el cabello a largo plazo 7. ¿Los cambios medioambientalistas implementados en la empresa Línea Magnifico estimulan su intención de compra? Pues sí, tienen una buena campaña
  43. 43. 42 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN General: Determinar cuáles han sido las repercusiones que han traído los cambios implementados en la empresa Línea Magnifico. Objetivos específicos: *Exponer los cambios implementados por la empresa línea magnifico *Reconocer desde la perspectiva de los clientes los cambios implementados en la empresa línea magnifico *Analizar el impacto y resultados que dejaron los cambios implementados.
  44. 44. 43 CODIFICACIÓN Tipos de plataforma: Página web y redes sociales: Instagram, Facebook y WhatsApp Preferencias: Instagram y Facebook Hábitos envíos a todo Colombia Procesos de compra Tarjeta de crédito. Tarjeta débito. Pago en efectivo Evolución Solución de problemas corporales en temas de belleza Menor tiempo de llegada del producto Repercusiones Ninguna Visión futura Gran aumento de usuarios en redes sociales Más innovación Más cámaras que detectan movimiento
  45. 45. 44 ANALISIS DE CONTENIDO DIMENSION VERBAL Los entrevistados muestran disposición y son personas que han utilizado el producto y se nota que saben del producto, además tienen conocimientos de los cambios; no de todos los cambios que se le implementaron a la empresa, pero sí de los más importantes. Se evidencia que los entrevistado están a gusto con las modificaciones realizadas DIMENSION PARAVERBAL A los entrevistados les gustan los productos de Línea magnifico, están conformes con la empresa y los productos. Están contentos con los resultados que línea magnifico genera en su cabello. DIMENSION NO VERBAL Es coherente con su respuesta y el tiempo que lleva utilizando los productos y es sincero y abierto al hablar sobre su experiencia como cliente
  46. 46. 45 INTERPRETACIÓN Las personas entrevistadas tienen en promedio 18 – 50 años, que son normalmente las personas que utilizan los productos, viven en Colombia y debido a que es una empresa virtual se pueden encontrar de todas las ciudades; tienen ingresos medios, muchas de las entrevistadas son jóvenes y estudiantes. Se puede ver que las entrevistadas utilizan con frecuencia los productos, son clientes antiguas y están a gusto con los resultados; también están de acuerdo con los precios y con el nuevo diseño de los productos. Les gusta la facilidad de compra, que lo pueden obtener desde su casa y le llega a su puerta. Les encanta y están muy felices de los cambios en referente a lo natural y orgánico debido a que les gusta tener su cabello libre de químicos. No tienen muy presente todos los cambios que se implementaron, los que más recuerdan son, natural, orgánico, sin químicos y biodegradable Destacan que las modificaciones al producto les generan más ganas de comprar o que lo seguirían comprando, que le da un valor agregado al producto y también a la marca. Eligen los productos de línea magnifico por: la calidad, el precio, por lo natural, por lo orgánico, por lo medio ambientalista, por la responsabilidad social. Las modificaciones o cambios implementados hacen que su percepción hacia el producto mejore, debido a que genera confianza y conciencia en las personas que los están comprando, ya que son productos naturales, orgánicos y amigables con la naturaleza.
  47. 47. 46 SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES Se sugiere seguir con la investigación y profundizar más con las entrevistas para tener un mayor alcance y saber el impacto y los resultados que los cambios implementados en la empresa ha generado. También se sugiere para próximos cambios concientizar a los clientes de manera anticipada, directa e indirectamente sobre los cambios a realizar; haciendo campañas de expectativas y publicando información indirecta, para que se vayan informando y el cambio no los tome por sorpresa debido a que se pueden resistir al cambio porque ya llevan años/meses usando los productos con ciertas características que ya han llenado sus expectativas.
  48. 48. 47 4. INVESTIGACION CUANTITATIVA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Después de realizar las entrevistas para la investigación cualitativa nos dimos cuenta de que los cambios implementados (orgánico, natural y ambiental) por la empresa Línea Magnífico, son del agrado de nuestros clientes; ellos nos manifestaron satisfacción y una motivación mayor para seguir comprando nuestros productos y a la vez cuidar el medio ambiente. Esta reacción se da gracias al auge que ha tomado las tendencias a lo orgánico, natural y el compromiso ambiental; también la atención personalizada por medio de WhatsApp. De igual manera la continuidad de nuestra calidad en los productos y adaptación a las nuevas necesidades dentro del sector cosmético. En caso de que esta tendencia continúe, la empresa, los clientes y el medio ambiente se verían beneficiados con los nuevos cambios implementados en la empresa; también seguir explorando en el mercado para aprovechar las nuevas oportunidades que se puedan generar. Para que todo en la empresa siga mejorando, se seguirá investigando en el mercado con base a las nuevas tendencias para así seguirle brindando el mejor servicio, calidad y los mejores productos innovadores. 2. Pregunta problema ¿Cuál ha sido el impacto en los consumidores con los productos proambientales? 3. Objetivos Objetivo general: Determinar cuál ha sido el impacto en los consumidores con los productos proambientales Objetivos específicos: *conocer las tendencias proambientales en el sector de los cosméticos *determinar la intención de compra con respecto a los productos proambientales 4. Entrevista EDAD: GENERO: Femenino Masculino ESTRATO: ¿USA SHAMPOO O PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DEL CABELLO? Si No ¿CON QUE FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DEL CABELLO? Semanal
  49. 49. 48 Quincenal Mensual Bimensual Nunca ¿CON QUE FRECUENCIA USA SHAMPOO O PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DEL CABELLO? Diario Dia de por medio Dos veces por semana Semanal Cada dos semanas Mensual Nuca ¿CONSUME PRODUCTOS 100% NATURALES Y AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE? Si No Algunas veces ¿QUE ES LO QUE MAS INFLUYE A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO PARA EL CUIDADO DEL CABELLO? Precio Calidad Marca Empaque Ingredientes ¿ES CLIENTE DE LA MARCA LÍNEA MAGNÍFICO? Si No ¿DESDE HACE CUÁNTO ES CLIENTE DE LÍNEA MAGNIFICO? Menos de un mes Mas de un mes Menos de un año Mas de un año ¿QUÉ TAN FRECUENTE COMPRA LOS PRODUCTOS DE LÍNEA MAGNIFICO? Semanal Quincenal Mensual Bimensual ¿POR QUÉ ELIGE NUESTROS PRODUCTOS? Precio Calidad
  50. 50. 49 Marca Empaque Ingredientes ¿RECONOCE QUE CAMBIOS SE IMPLEMENTARON EN LA EMPRESA LÍNEA MAGNÍFICO? Si No ¿QUE TAN SATISFECHO SE SIETE CON LOS CAMBIOS IMPLEMENTADOS POR LINEA MAGNIFICO? Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho ¿LOS CAMBIOS MEDIOAMBIENTALISTAS IMPLEMENTADOS EN LA EMPRESA LÍNEA MAGNIFICO ESTIMULAN SU INTENCIÓN DE COMPRA? Si No ¿CONSIDERA QUE OBTENDRÁ MEJORES RESULTADOS AL UTILIZAR PRODUCTOS ORGÁNICOS? Si No ¿CUÁLES CREE USTED QUE SON LAS TENDENCIAS PROAMBIENTALES EN LOS COSMÉTICOS? Orgánico Medioambientalista Libre de químicos Natural
  51. 51. 50 5. Hallazgos GÉNERO: Los resultados arrojados por la tabla revelan una clara tendencia al público femenino por encima del masculino. Esto se debe a que al ser nuestra empresa un negocio de cosméticos, los productos van enfocados principalmente a cubrir las necesidades que pueda presentar el público femenino. Por lo tanto, al encuestar a los clientes de Línea Magnifico es totalmente coherente que se arroje esta estadística.
  52. 52. 51 ESTRATO: Se puede ver que los estratos que más frecuencia obtuvieron fueron el 5 y 6 en su respectivo orden. Como se conoce estos dos estratos representan un estilo de vida alto dentro de la sociedad. El hecho de que nuestros clientes pertenezcan a esta comunidad está apoyado por el hecho que las personas que se interesan por productos especializados, de alta calidad y de cuidado extremo de su cuerpo. Por lo general son personas con un alto nivel adquisitivo, que no buscan los productos regulares del mercado, sino exclusivos y línea magnifica cuenta con esta última característica.
  53. 53. 52 USO DEL SHAMPOO: El “Sí” tiene un porcentaje muy alto de votos claramente debido a que se le realizó esta encuesta a un alto número de clientes de Línea Magnifico y mujeres que les gustara los productos cosméticos. Por eso el resultado tan alto que se observa en la tabla. CON QUE FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS… El 80% de los encuestados compra productos entre un mes y 2 meses, debido a que el tamaño promedio de estos productos es de tamaño mediano y no se alcanza a consumir en menos de un mes.
  54. 54. 53 CON QUE FRECUENCIA USA SHAMPOO O PRODUCTOS… Los resultados obtenidos demuestran que casi el 60% de los encuestados usan el producto día de por medio, debido a que la mayor cantidad de consumidores son mujeres y que por lo regular no pueden lavar su cabello a diario. PRODUCTOS 100% NATURALES… Se puede analizar que la mayoría de encuestados si les gusta consumir productos amigables con el medio ambiente. Se entiende este resultado debido que la empresa Línea Magnifico se diferencia de la mayoría por su compromiso con el medio ambiente, de esta manera se supone que a nuestros clientes también les interesa esta clase de productos.
  55. 55. 54 QUE ES LO MÁS INFLUYENTE A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO…. Para las personas encuestas se puede observar que el factor más importante a la hora de realizar su compra es los ingredientes que posea el producto. Este resultado demuestra el por qué las empresas cada vez buscan más que sus productos contengan ingredientes naturales, de calidad, que no sean nocivos a la salud y resulten atractivos para el cliente. Después con un porcentaje mucho menor se puede ver el factor precio, este no es tan influyente ya que como anteriormente se vio los clientes de Línea Magnifico en su mayoría pertenecen a estratos 5 y 6. ES CLIENTE DE LA MARCA LÍNEA MAGNÍFICO… El resultado es 100% debido a que todos a los que se le realizó la encuesta son clientes de línea magnífico.
  56. 56. 55 DESDE HACE CUANTO ES CLIENTE… Se puede observar que más del 40% de encuestados es cliente de línea magnífico hace menos de un año, debido a que a pesar de que la empresa lleva más de 2 años en el mercado se tardaron en posicionar e implementar nuevas estrategias para atraer clientes nuevos, las cuales se han venido implementando este año. RECONOCE QUE CAMBIOS SE IMPLEMENTARON EN LA EMPRESA. De acuerdo con los resultados obtenidos se puede determinar que más del 60% de los encuestados son conscientes de los cambios que en el último tiempo se implementaron. Esto se da gracias a la gran publicidad que se realizó a las nuevas tendencias de Línea Magnifico. De igual forma se entiende que la gran mayoría conozca los cambios realizados debido que esa fue la razón por la que llegaron muchos de los clientes que fueron entrevistados en este trabajo.
  57. 57. 56 CON QUE FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS… El 80% de los encuestados compra productos entre un mes y 2 meses, debido a que el tamaño promedio de estos productos es de tamaño mediano y no se alcanza a consumir en menos de un mes, además también influyen las promociones que lanza la marca mensualmente. POR QUÉ ELIGE NUESTROS PRODUCTOS… Se obseva que el 50% de los encuestados eligen los productos por sus ingredientes, con este resultado se puede deducir que, si influye a la hora de comprar que el producto sea natural y sin quimicos, es uno de los fuertes de la empresa, y en segundo lugar con 30% su calidad. QUÉ TAN SATISFECHO SE SIENTO CON LOS CAMBIOS… Las respuestas obtenidas en esta pregunta demuestran un grado muy alto de satisfacción por parte de los clientes de Línea Magnifica con los cambios implementados. Debido a las tendencias medioambientalistas que tan comunes se han vuelto en este tiempo Línea Magnifico decidió implementarlas, por lo tanto,
  58. 58. 57 eso lleva a que nuestro público sienta que vamos en el camino correcto y que de alguna manera ellos también están contribuyendo al cuidado del medio ambiente. LOS CAMBIOS MEDIOAMBIENTALISTAS IMPLEMENTADOS EN LA… Como anteriormente se mencionó el cuidado del medio ambiente se volvió un tema muy importante para los demandantes, por lo tanto, el hecho que hayamos implementado fuertemente estas tendencias en todos nuestros productos hace que se entienda él por qué el 100% de los encuestados se sientan estimulados a la hora de realizar sus compras. CONSIDERA QUE OBTENDRÁ MEJORES RESULTADOS AL UTILIZAR… Todos los encuestados tienen un gran concepto sobre los resultados que producen los productos orgánicos, es por eso que cada día se interesan más por adquirir productos naturales, con ingredientes amigables con el medio ambiente y
  59. 59. 58 lo menos tratados químicamente. Es por esto que los cambios que se implementaron en Línea Magnifica tuvieron tanto éxito. CUAL ES CREE USTE D QUE SON LAS TENDENCIAS… Se puede deducir que las tendencias más fuertes en los productos cosméticos es que sean medioambientalistas y libre de químicos el 64% de los encuestados lo afirma, siendo esto muy positivo para la empresa línea magnífico debido a su cambio dirigido hacia estas tendencias.

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