Gran imagen peluqueria

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Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

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Gran imagen peluqueria

  1. 1. INVESTIGACION DE MERCADO Servicio de Manicure en GRAN IMAGEN Peluquería KAREN LIZETH FRANCO SOLA CESAR AUGUSTO GARCIA CANTOR DARLING VICTORIA MARTINEZ CALLE Profesor: GUSTAVO AGUDELO A4AD FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS ROFESIONALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS SANTIAGO DE CALI 2013 1
  2. 2. INTRODUCION En el siguiente trabajo se desarrolló un diagnóstico en el que se analizó la forma en la que los clientes están percibiendo el servicio del manicure en la Peluquería Gran Imagen, se hizo un estudio en el cual se tocaron aspectos que están afectando en el crecimiento de las ventas, como el nivel de satisfacción en el que están los clientes frente al servicio, lo que produce que la calidad del servicio no sea las más indicada. De esa manera se pudo plantear una pregunta problema y se plantearon unas posibles soluciones a las fallas que estén afectando al incremento de las ventas de este producto, desarrollando estrategias de mejoramiento que permitan el crecimientooportuno para la empresa y sostenimiento de las ventas en el servicio del manicure. 2
  3. 3. Contenido 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA ................................................................................................. 4 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................... 7 1.2. PREGUNTA PROBLEMA....................................................................................................... 7 1.3. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 8 1.3.1. 1.3.2. 2. Objetivo General ......................................................................................................... 8 Objetivos Específicos ....................................................................................................... 8 INVESTIGACION CUALITATIVA ..................................................................................................... 9 2.1. 2.2. 3. DISEÑO DE LA ENTREVISTA ................................................................................................. 9 ANALISIS ............................................................................................................................ 10 INVESTIGACION CUANTITATIVA ................................................................................................ 11 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................... 11 3.2. FORMULACION DEL PROBLEMA........................................................................................ 11 3.3. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 12 3.3.1. Objetivo general ............................................................................................................ 12 3.3.2. Objetivos específicos ..................................................................................................... 12 3.4. 3.5. SEGMENTACION ................................................................................................................ 15 3.6. MUESTRA........................................................................................................................... 15 3.7. TECNICA ............................................................................................................................. 16 3.8. 4. DISEÑO DE LA ENCUESTA .................................................................................................. 13 HALLAZGOS ....................................................................................................................... 17 ESTRATEGIAS ............................................................................................................................. 24 3
  4. 4. 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA Gran imagen peluquería es un establecimiento de comercio situado en la ciudad Santiago de Cali capital del departamento del valle del cauca. Ubicada en el sector de la comuna 19, donde prácticamente se encuentran los estratos como 3, 4 y 5, que se caracterizan por manejar un poder adquisitivo que le permite acceder a este tipo de servicios para cumplir con la necesidad de verse bien y sentirse bien, donde su nivel educativo por lo general se encuentra en lo profesional. Este establecimiento lleva prestando su servicio durante 16 años a personas de clase media y alta. En cuanto a la belleza de las uñas, en este sector compran el servicio de manicure debido a un nivel de aceptación dentro la sociedad, obteniendo belleza dentro de un estatus. Se dirigen a este tipo de personas las amas de casa, ejecutivas, estudiantes universitarios y bachilleres, se maneja en mayor cantidad hacia la mujer. Estas personas compran este servicio en gran imagen peluquería debido a la comodidad, servicio al cliente, cercanía, calidad. Compran por medio de una cita, alrededor de cada 15 días; de 1 a 2 veces al mes, en ocasiones especiales como celebraciones, visitas especiales, compromisos sociales. Dependiendo del cambio que ocurra en la situación económica del consumidor, como la pérdida del empleo o algún tipo de endeudamiento. Los clientes están satisfechos nivel de forma en que se ha llegado a la fidelidad en algunos consumidores. Se retienen a un buen nivel. El mercado se caracteriza por: En cuanto al género femenino, los clientes que recurren frecuentemente al servicio son niñas entre 5 y 12 años, debido a alguna celebración o fecha en especial, adolescentes entre 13 y 16 años, puede ser por higiene o por celebraciones especiales, estudiantes universitarias entre 17 y 22 años que llegan comprar este servicio por higiene, un compromiso social o simplemente por verse bien, al igual que las profesionales de 22 años en adelante y por ultimo las ama de casa. En cuanto al género masculino, los clientes que recurren con mayor frecuencia al servicio de manicure, llegan hasta el 5% de las ventas con una edad entre 10 y 70 años, que normalmente lo hacen por higiene. Los competidores más representativos en el mercado son: El Corte Ingles, El Corte del Sur, Lupos Peluquería, El corte de la Roosevelt, Carlos Aragón Peluquería, Estatus Peluquería. Generan mayor competencia debido a la fidelización de sus clientes en el servicio, poseen una ubicación de fácil acceso y un buen nombre (goodwill). La Peluquería Gran Imagen cuenta con recursos económicos, capital humano, competencias desleales en $, ubicación y comodidad en el área de trabajo. Sus 4
  5. 5. fortalezas se orientan en una atención personalizada, obteniendo una fidelización continua mediante un servicio con buena calidad y buena ubicación, con instalaciones modernas y confortables, ofreciendo su mejor mano de obra con talento humano. Pero por otra parte se enfrentan a unas debilidades como el poco espacio, las instalaciones reducidas con poca área para el parqueo de los automóviles o medios de transportes, para la atención de este servicio hay poco personal. En su entorno general muestra que las condiciones económicas dependen de nuestra situación política estable se mantendrá el poder adquisitivo del consumidor. Si se mantiene, el mercado tiende a crecer. Así mismo las regulaciones gubernamentales, si las políticas se siguen llevando de las misma forma, es posible que al término de este periodo gubernamental la economía siga favoreciéndose. En los procesos químicos que se realizan en la peluquería son en su mayoría biodegradables y bajo los conceptos exigidos por la ley. En cuanto a la seguridad, la peluquería se favorece debido a su ubicaciones, es un área que en términos generales es segura, ya que en la comuna 19 se sitúan personas de clases sociales media y altas. En cuanto a la tecnología, el servicio maneja una constante capacitación para el personal de la empresa. Su clima político es bueno y favorable para la economía. En el entorno interno cuenta conhabilidades de marketing como el voz a voz, habilidades de producción, debido a un personal calificado para que realice su labor independientemente de los servicios que maneje en este caso hablando del manicure, en las habilidades financieras existe una solvencia económica moderada y en las habilidades tecnológicas optando por una constante capacitación del personal para la prestación del servicio. Sus tendencias futurasseránaumentar ventas para mejorar el ingreso del personal y a su vez mejorar su calidad de vida. El servicio de manicure presta unos beneficios tanto estéticos e higiénicos, contribuye a mejorar la imagen, autoestima de una persona.El servicio se diferencia de los demás por el costo,la calidad, exfoliación, diseño del maquillaje y Brillo natural.Con este servicio se logra atraer todo el segmento femenino de 5 años en adelante y un segmento masculino ya que se considera importante porque aporta higiene, estética, y autoestima ya que siempre existe una necesidad de variar el servicio porque es un servicio de moda, por ejemplo:Maquillaje en un solo tono, maquillaje con diferentes diseños, maquillaje con apliques y extensiones de uñas (gel, acrílico, postizas, etc...). El servicio en cuanto a precios se percibe a un rango medio porque existe el mismo servicio en unos lugares más baratos y en otros más costosos. El precio del manicure es de $10.000 pesos, la peluquería maneja políticas como a veces aumenta un 5% de descuento como también lo puede bajar, el precio es fijo de $10.000 pesos. Debemos reaccionar en cuanto a la competencia de una manera en el cual podamos demostrar nuestra calidad, y fortalecer la atención al cliente ya que precio es importante para el cliente ya que puede comparar, pero no cambiara la 5
  6. 6. idea de sernos fiel ya que conoce nuestra calidad y la atención del personal es muy buena.Contamos con una promoción ya que lo hacemos en algunos de los lugares donde promocionamos son al fondo de empleados en el centro médico IMBANACO, fondo de empleados FECOMEVA y fondo de empelados banco de Bogotá. La promoción con el servicio se realiza ofreciéndolo al mismo precio, este no varía y esto es importanteya que promocionamos ante fondos de empleados para estimular la demanda La efectividad de las promociones la medimos con el aumento de la demanda (al aumentar los clientes se ve que se hace una buena promoción en los fondos de empleados).Para nuestro concepto la efectividad de los resultados es el recomendado o voz a voz y los medios de comunicación más eficaces para nuestro concepto son los fondos de empleados porque son los grupos de personas más cercanos que llegan al establecimiento. En las medidas de desempeño tenemos las ventas que actualmente se realizan así: Maquillaje en un solo tono en un 10%, Maquillaje con diferentes diseños o con apliques con un 70%, Extensiones de uñas (gel, acrílico, postizas,) en un 20% Deducimos que el porcentaje de clientes que están satisfechos es el 100% de los que ingresan a gran imagen peluquería. 6
  7. 7. 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En GRAN IMAGEN PELUQUERIA se ha encontrado un descenso significativo, en cuanto a las ventas del manicure. Haciendo una comparación con los otros servicios que se prestan, se observa la diferencia que hay entre el uno y el otro, siendo el manicure el servicio que las personan menos prefieren. Se pensó en la posibilidad de eliminar el servicio, pero existe cierto porcentaje de clientes que toman el servicio junto con otros servicios, es decir, en combo. Esta fue la idea con menos aceptación ya que esto hará que se pierdan bastantes clientes que posiblemente en otra peluquería encuentren la opción de adquirir ambos servicios. A partir de este análisis, se genera la formulación de un problema que de alguna manera está afectando significativamente las ventas en GRAN IMAGEN PELUQUERIA. 1.2. PREGUNTA PROBLEMA ¿Qué métodos o estrategias se deben utilizar para generar un incremento en las ventas del servicio de manicure en GRAN IMAGEN PELUQUERIA? 7
  8. 8. 1.3. OBJETIVOS 1.3.1. Objetivo General Analizar los factores que influyan en el crecimiento de las ventas del servicio del manicure, tales como la calidad, el precio, el servicio, competencia, publicidad, nivel de satisfacción y de esa manera poder generar nuevas estrategias para incrementas los ingresos de este. 1.3.2. Objetivos Específicos o Conocer lo que necesitan los clientes al momento de satisfacer su necesidades frente al servicio del manicure o Indagar sobre el nivel de calidad que se está manejando en la PELUQUERIA GRAN IMAGEN o Saber si los precios son un factor determinante al momento de adquirir el servicio del manicure o Investigar si la publicidad es necesaria para que los consumidores estén informados sobre el servicio del manicure. o Examinar qué tan competentes son las otras organizaciones en el sector del manicure. o Buscar qué le hace falta al servicio del manicure 8
  9. 9. 2. INVESTIGACION CUALITATIVA 2.1. DISEÑO DE LA ENTREVISTA 1. ¿Qué servicios necesita para satisfacer sus necesidades del manicure? 2. ¿Qué opina de la calidad con que se presta el servicio de manicure en la PELUQUERIA GRAN IMAGEN? 3. ¿Qué falencias percibe en cuanto al servicio del manicure en GRAN IMAGEN PELUQUERIA? 4. ¿Los precios actuales afectan la decisión de compra del servicio de manicure en la PELUQUERIA GRAN IMAGEN? 5. ¿Qué tipo de publicidad la impulsaría a adquirir el servicio de manicure en la PELUQUERIA GRAN IMAGEN? 6. ¿En qué otras peluquerías conoce usted el servicio del manicure? 7. ¿Qué tiene la competencia que no tenga GRAN IMAGEN PELUQUERIA en cuanto al servicio de manicure? 8. ¿Qué le gustaría que se implementara en cuanto al servicio de manicure en GRAN IMAGEN PELUQUERIA? 9
  10. 10. 2.2. ANALISIS La mayoría de los clientes que acceden al servicio del manicure en general, para que el servicio sea bien recibido necesitan Delicadeza de la persona que está trabajando el servicio, pulcritud en el momento de utilizar los utensilios, higiene, atención, cumplimiento en las citas, productos de buena calidad y un personal capacitado. La calidad con la que se presta el servicio de manicure en GRAN IMAGEN PELUQUERIA es vista de buena manera, debido a que se realiza la labor con la delicadeza necesaria, con una excelente calidad, el sistema de bioseguridad es excelente. De las pocas fallas que se encontraron en GRAN IMAGEN PELUQUERIA, las llegadas tardes por parte de los clientes tiene como consecuencia que las otras personas que pidieron cita, les toque esperar. En cuanto al precio, este es el factor que menos influye en el servicio debido a que se sostiene en el precio normal de un arreglo de uñas, y la calidad y la atención valen la pena pagar ese precio. Muchas personas al momento de la compra por la publicidad que más se dejan llevar es por medio del voz a voz y las promociones, lo prefieren ya que le llama más la atención que otra persona hable bien del servicio que están prestando y accederían a este con mayor frecuencia si existe algún tipo de promociones. Lo que a los clientes les gustaría tener en la peluquería es el servicio a domicilio, mayor personal, horario de atención prolongado, y los implementos que le generan un valor agregado al servicio seria máquinas de secado rápido para uñas, maquinas masajeado para pies, cremas exfoliantes, la parafina, Internet (wiifi) 10
  11. 11. 3. INVESTIGACION CUANTITATIVA 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En GRAN IMAGEN peluquería se han estado presentando unas disminuciones en cuanto a las ventas del servicio de manicure en los últimos periodos. Se presenta una anomalía en dicho servicio y esto ocasiona que la participación de esta peluquería baje. Debido a esta problemática se deberá tomar correctivos en este momento, porque tal vez después será muy tarde y existe la posibilidad de que este servicio en la peluquería podría desaparecer y es ahí donde la competencia aprovecha de esta debilidad. Para evitar esta desaparición, se planteara una pregunta problema que mostrara cuales son los factores que están influyendo para que los clientes no accedan al servicio o hagan con suficiente frecuencia, y de esa manera poder llevar a cabo una solución al problema. 3.2. FORMULACION DEL PROBLEMA: ¿Cuál es el motivo por el cual las ventas en el servicio de manicure han disminuido en GRAN IMAGEN Peluquería? 11
  12. 12. 3.3. OBJETIVOS 3.3.1. Objetivo general Conocer las variables que influyan en el crecimiento de las ventas del servicio del manicure, tales como la calidad, el precio, el servicio, competencia, publicidad, nivel de satisfacción y de esa manera poder generar nuevas estrategias para incrementas los ingresos de este. 3.3.2. Objetivos específicos o Cuantificar los aspectos necesarios para suplir con las necesidades de los clientes frente al servicio del manicure o Medir como se percibe calidad del servicio y así poder mejorarla o Verificar si los precios que se ofrecen frente al servicio están afectan en el momento de la compra del consumidor o Evaluar si publicidad podría atraer mayor clientes para el servicio de manicure o Determinar qué tan competentes son las otras organizaciones en el sector del manicure frente a GRAN IMAGEN peluquería 12
  13. 13. 3.4. DISEÑO DE LA ENCUESTA Edad: 10-14__ 15-19__20-24__25-29__30-34__ 35-39__ 40-44__45-50__ Nivel Académico: Primaria__ Secundaria__ Nivel Técnico__ Nivel Tecnológico__ Nivel Profesional__ Especializaciones__ Maestría __ Doctorado__ Estado Civil: Soltera__ Casada__ Unión Libre__ Viuda__ Estrato: Barrio: 1. ¿Usted compra el servicio del manicure en la GRAN IMAGEN Peluquería? 1. Si 2. No 2. ¿Cuál de los siguientes servicios sugiere para mejorar el servicio de GRAN IMAGEN PELUQUERIA? 1. Ampliar el parqueadero 2. Contratar más personal 3. Ampliar el horario de atención 4. Aplicar métodos de bioseguridad 5. Implementar nuevas tecnologías 3. ¿Usted qué implementos cree que deberían agregárseles al servicios de manicure en GRAN IMAGEN Peluquería? 1. 2. 3. 4. 5. Secante rápido para uñas Masajeado para los pies Zona wiifi No necesita nada Otra ¿Cuál?_______________________________ 4. ¿Qué tan buena es la calidad del servicio del manicure en GRAN IMAGEN Peluquería? 1. Mala 2. Regular 13
  14. 14. 3. Buena 5. Actualmente el precio del servicio es de $10.000 ¿Qué tanto afecta el precio en su decisión de compra en el servicio de manicure en GRAN IMAGEN Peluquería? 1. Mucho 2. No mucho 3. No le afecta 6. ¿Cuánto cree que debe costar el servicio de manicure? 1. 12.000 2. 8.000 3. El mismo precio ($10.000) 7. 1. 2. 3. 4. ¿Qué tipo de publicidad le impulsa a usted a comprar el servicio? Volantes Comerciales por televisión o Radio Experiencia de otra persona Días de promociones 8. 1. 2. 3. ¿Usted prefiere a otras peluquerías en vez de GAN IMAGEN Peluquería? Si No Algunas veces 9. 1. 2. 3. 4. 5. ¿Por qué esa preferencia? Mayor economía Tienen mejores implementos Tiempo Cercanía Otra ¿Cuál?___________________ 14
  15. 15. 3.5. SEGMENTACION A continuación se mostrará el mercado objetivo que se va a estudiar, de esa manera se segmentará según respecte su comportamiento frente al servicio, y así poder llevar a cabo el PLAN DE MERCADOS de la peluquería GRAN IMAGEN. PERFIL DEMOGRAFICO: GENERO: Femenino Dentro de la segmentación del mercado que accede al servicio de manicure, se encuentran clientes tales como: Niñas, adolescentes, estudiantes universitarias, profesionales y amas de casa, que se encuentran ubicadas en las comunas 2, 17, 19 y 22 de la ciudad Santiago de Cali, con un rango de 10 a 44 años con alrededor 652.674 mujeres EDAD: 10 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 50  95.322  99.517  99.156  100.511  92.902  82.182  83.084 71.968 Total mujeres por rango de edad: 652.745 Total Población Objeto: 369.639 Con los datos anteriores se pretende demostrar como perciben el servicio de manicure en GRAN IMAGEN Peluquería, las personas de los comunas 2, 17, 19 y 22 de la ciudad Santiago de Cali, que oscilan una edad entre 10 y 44, teniendo en cuenta que para su segmentación se obtuvo un rango de 4 años. 3.6. MUESTRA 15
  16. 16. 3.7. TECNICA La técnica que se utilizó para poder realizar encuestas fue la de, encuesta entregada. Tuvo un transcurso de tiempo, alrededor de 2 semanas, para realizar 137 encuestas. Una de las dificultades que se presento fue la de poder conseguir suficientes personas para poder encuestar, pero independientemente de eso se logró conseguir todas las encuestas 16
  17. 17. NIVEL ACADEMICO PORCENTAJE ACUMULADO Ausente PORCENTAJE VALIDO Valido PORCENTAJE HALLAZGOS FRECUENCIA 3.8. Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Especializaciones Maestría Total Sistema TOTAL 2 12 15 37 55 11 5 137 2 139 1.4 8.6 10.8 26.6 39.6 7.9 3.6 98.6 1.4 100 1.5 8.8 10.9 27.0 40.1 8.0 3.6 100 1.5 10.2 21.2 48.2 88.3 96.4 100 GENERO FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO En cuanto al NIVEL ACADEMICO, se encontró que la mayoría de la Población llega hasta los estudios para ser Profesional, teniendo en cuenta que de 137 encuestados, 55 son profesionales, equivalentes a un 40% de la población, seguido de la población con título de tecnólogo, contando con un 27% de la población. Teniendo una participación sumamente activa para GRAN IMAGEN Peluquería. Valido FEMENINO Ausente Sistema TOTAL 137 2 139 98.6 1.4 100 100 100.0 El género que representa mayor rentabilidad para la peluquería, es el femenino. 17
  18. 18. FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO Ausente PORCENTAJE VALIDO Valido Soltera Casada Unión Libre Viuda Total Sistema TOTAL PORCENTAJE 50 55 28 4 137 2 139 ESTADO CIVIL 36.0 39.6 20.1 2.9 98.6 1.4 100 36.5 40.1 20.4 2.9 100 36.5 76.6 97.1 100 PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO 3 4 Valido 5 2 Total Ausente Sistema TOTAL PORCENTAJE ESTRATO FRECUENCIA En cuanto al estado civil se encuentra una participación activa de la población con esta situación de soltera y casada, representan casi el 77% de la población, siendo una parte del mercado objetivo significativo para la Peluquería, es decir que representan parte significativa en las ventas. Pero por otra parte está la población con su situación en Unión Libre que representan un 20%, y la población son situación civil viuda representan la parte menos representativa para la empresa. 28 59 46 4 137 2 139 20.1 42.4 33.1 2.9 98.6 1.4 100 20.4 43.1 33.6 2.9 100 20.4 63.5 97.1 100 Los estratos ideales en el mercado objetivo para GRAN IMAGEN Peluquería, son el 4, 5 y 3, equivalentes al 93% de la población, aunque se encuentra un pequeña parte de los clientes que se encuentran en una zona con estrato 2, que son equivalentes al 3% de la población 18
  19. 19. PORCENTAJE ACUMULADO PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE FRECUENCIA ¿Usted compra el servicio de manicure en GRAN IMAGEN Peluquería? Valido Ampliar Parqueadero Contratar más personal Ampliar el horario de atención Aplicar métodos de bioseguridad Implementar nuevas tecnologías Ninguno Total Sistema PORCENTAJE ACUMULADO PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ¿Cuál de los siguientes servicios sugieres para mejorar el servicio de GRAN IMAGEN? FRECUENCIA Si 130 93.5 94.9 94.9 VALIDO No 7 5.0 5.1 100.0 Total 137 98.6 100.0 MISSING Sistema 2 1.4 Total 139 100.0 En el transcurso de las encuesta, se encontró que no todos los que han visitado GRAN IMAGEN Peluquería, pero no han comprado el servicio del manicure, sino otro servicio, siendo estos una pequeña parte de la población, representando un 5% 21 39 29 16 15.1 28.1 20.9 11.5 15.3 28.5 21.2 11.7 15.3 43.8 65.0 76.6 30 21.6 21.9 98.5 2 1.4 1.5 100.0 137 98.6 100.0 Ausente 2 1.4 Total 139 100.0 Después de haber hecho un análisis en las entrevistas a 8 clientas, se encontraron unas sugerencias, que posiblemente pueden atraer a otras clientas. Teniendo en cuanta dichas sugerencias, se encontraron que las mas aceptadas por las clientas fueron las de Implementar nuevas tecnologías y Ampliar el horario de atención, equivalentes al 50% de las población encuestada, esto quiere decir que la mitad de la población quisiera implementar estos servicios 19
  20. 20. PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Ausente Total Secante rápido para uñas Máquina de masajes Zona wiki No necesita nada Masajes Manos Implementos desechables Ninguno masajeado y zona wifi secante y zona wifi Total Sistema PORCENTAJE Valido FRECUENCIA ¿Usted que implementos cree que deberían agregárseles al servicio de manicure en GRAN IMAGEN? 37 27 45 20 1 1 2 1 2 137 2 139 26.6 19.4 32.4 14.4 .7 .7 1.4 .7 1.4 98.6 1.4 100 27.0 19.7 32.8 14.6 .7 .7 1.5 .7 1.5 100 27.0 46.7 79.6 94.2 94.9 95.6 97.1 97.8 100 PORCENTAJE ACUMULADO PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ¿Qué tan buena es la calidad del servicio del manicure en GRAN IMAGEN? FRECUENCIA Para que la población reciba su servicio, e intentando acercarse un poco más a la satisfacción de las necesidades del cliente, se sugirió implementarle un servicio a adicional al servicio del manicure, de estos el que mayor aceptación tuvo por parte de las clientas fueron un secante rápido para uñas, zona wifi y una máquina de masajes, representado esta decisión al 89% de la población, es mucho más apetecido el servicio si se le implementaran los anteriores. Regular 3 2.2 2.2 2.2 Buena 128 92.1 93.4 95.6 Valido No sabe 6 4.3 4.4 100 Total 137 98.6 100 Ausente Sistema 2 1.4 Total 139 100 Según los resultados, para nadie la calidad con la que se presta el servicio es mala, el 93% considera que es buena, el 3% opina que es Regular y el 4% dice no sabes, debido a que no ha comprado este servicio 20
  21. 21. PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO 17.3 .7 52.5 25.9 1.4 17.5 .7 53.3 26.3 1.5 17.5 18.2 71.5 97.8 99.3 1 .7 .7 100 FRECUENCIA 24 1 73 36 2 ¿Qué tipo de publicidad le impulsa a usted a comprar el servicio? Valido Volantes Comerciales por Tv o Radio Experiencia de otra persona Días de promociones Volantes, Experiencia de otra persona y días de promociones días de promociones y experiencias por otras personas Total Sistema Valido PORCENTAJE ACUMULADO PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE Actualmente el precio del servicio es de 10000¿Que tanto le afecta el precio en su decisión de compra en el servicio del manicure en GRAN IMAGEN? FRECUENCIA 137 98.6 100 Ausente 2 1.4 Total 139 100 La clientela percibe de mejor manera la publicidad que juega con el precio o bonificaciones por comprar el servicio, como por ejemplo los días de promociones y otra de las publicidades que también perciben de mejor manera es por medio de la experiencia de otra persona, representando esta decisión un 80% de la población Mucho No Mucho No le afecta Total Sistema 5 3.6 3.6 3.6 26 18.7 19.0 22.6 106 76.3 77.4 100 137 98.6 100 Ausente 2 1.4 Total 139 100 El 76% de la población percibe el Actual precio de buena manera, esto quiere decir que el precio no les afecta, el 18,7% de la población es muy poco lo que le afecta el precio Actual del servicio y un pequeña parte de la población dice que el precio afecta mucho en su decisión de compra siendo este equivalente al 7% de la población 21
  22. 22. Valido PORCENAJE ACUMULADO PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE FRECUENCIA ¿Cuánto cree que debe costar el servicio del manicure en GRAN IMAGEN? 12.000 8.000 El mismo precio(10.000) Total Sistema 16 11.5 11.7 11.7 26 18.7 19.0 30.7 95 68.3 69.3 100 137 98.6 100 Ausente 2 1.4 Total 139 100 La mayoría de la población opta por que el servicio siga costando 10.000, puesto que este precio se adapta a lo que invierten en un arreglo de uñas, siendo estas personas equivalentes al 95% de la población, siguiendo con un 26% para las personas que prefieren que el precio disminuya a 8.000, pero contando con un 26% que considera que el precio debería subir hasta los 12.000. 22
  23. 23. Valido Ausente Total Mayor economía Tienen mejores implementos Tiempo Cercanía Buen Servicio Me gusta Tiempo y cercanía Confianza con el personal mayor economía y cercanía mejores implementos y cercanía Total Sistema 12.2 11.5 25.9 28.8 8.6 2.2 4.3 2.9 1.4 .7 98.6 1.4 100 7.3 56.9 35.8 100 12.4 11.7 26.3 29.2 8.8 2.2 4.4 2.9 1.5 .7 100 PORCENTAJE VALIDO 7.3 64.2 100 PORCENTAJE ACUMULADO 17 16 36 40 12 3 6 4 2 1 137 2 139 POCENTAJE VALIDO PORCENTAJE 7.2 56.1 35.3 98.6 1.4 100 PORCENTAJE VALIDO ¿Por qué esa preferencia? 10 78 49 137 2 139 PORCENTAJE Ausente Total Si No Algunas Veces Total Sistema FRECUENCIA Valido FRECUENCIA ¿Usted prefiere a otras peluquerías en vez de GRAN IMAGEN? 12.4 24.1 50.4 79.6 88.3 90.5 94.9 97.8 99.3 100 El 78% de la población prefiere a GRAN IMAGEN Peluquería en vez de otras peluquerías, estos es debido a que Confían en el personal y les gusta, representando el 11%, además porque hay mejore implementos, representando el 17%. Mientras que el 49% algunas veces prefiere ir a otras peluquerías en vez de ir a GRAN IMAGEN, por motivos de Tiempo, Economía, y Cercanía y estas causes equivalen al 46% de la población 23
  24. 24. 4. ESTRATEGIAS Partiendo de un análisis que a simple vista denotar una disminución que se ha estado presentando en cuanto a las ventas del servicio de manicure, en las mujeres de GRAN IMAGEN Pulquería, se ha tomado un plan de acción para este problema. Para esto se realizó unaInvestigación Exploratoria, que abarca la percepción que tienen las clientas frente este servicio. Dicha investigación arroja unos resultados que se obtuvieron a través de dos tipos de investigaciones; la primera fue, la investigación cualitativa, la cual lleva a saber cómo percibe el cliente el servicio desde el punto de vista de ellos mismos, en donde cada uno de los 8 entrevistados expreso su opinión, que dio paso a la investigación cuantitativa, que por medio de 137 encuestas que se realizaron a las mujeres que utilizan o no el servicio de manicure en GRAN IMAGEN Peluquería, pertenecientes a estratos como 3, 4, 5 y escasamente estrato 2, que asumen una edad entre los 10 y los 55 años. A través de estas encuestas, fue posible tener pleno conocimientoacerca del estado en el que se encuentra el servicio. Después de haber pasado por todo este procedimiento, y de conocer más a fondo las necesidades del cliente, fue posible desarrollar las siguientes estrategias de mejoramiento para el servicio de la Peluquería.  En cuanto al servicio se presentó que si se le implementan otros servicio adicionales, llenaría de mejor manera las necesidades de la clienta, como entre esos servicio se encuentra uno que es muy apetecido por ellas, que es la de contar con una zona de internet wifi. Entonces es importante decir que para que las ventas crezcan, se necesitan a las clientas satisfechas y para hacer que posiblemente suceda, es importante implementar la zona wiifi en la Peluquería.  Implementar una base de datos con las clientas y también servirá para los demás clientes que adquieran cualquier servicio en la peluquería, en este caso las de manicure las clientas quedaran registradas y pues así mismo se le podrán dar obsequios con regalos de promociones con los demás servicios.  Implementar los productos sugeridos por las clientes, así se notaran cambios y mejorara la atención.  El precio está determinado de forma estándar para el servicio de manicure, ya que a las clientas no les afecta a la hora de comprarlo.  La publicidad debe manejarse de la siguiente forma; se dará la oportunidad de ampliar el horario, de abrir los días domingos hasta cierta hora con cita previa también, así que habrán promociones relacionándolo con los demás 24
  25. 25. servicios de la peluquería para que quieran volver a adquirir el servicio de manicure. 25

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