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Brilla

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Proyecto de Aula de la Asignatura de Investigación de Mercados del Programa de Administración de Negocios.

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Brilla

  1. 1. INVESTIGACION DE MERCADOS-BRILLA DESCRIPCIÓN BREVE En este informe encontrará una amplia información acerca de una línea de microcréditos no bancarios llamado Brilla, podrá encontrar información general de esta, así como también aspectos muy específicos como el comportamiento del consumidor, informes cualitativos mediante entrevistas, etc. Se espera y sea de agrado para el lector. Edwin Andres Cortes Cuesta Investigaciónde Mercados
  2. 2. 1 Contenido 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA-BRILLA..........................................................2 2. DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA .....................................................29 3.INFORME INVESTIGACION CUALITATIVA .........................................................33 4.DISEÑO INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA..............................................................51 5.ESTRATEGIAS ............................................................................................................63 6.CONCLUSIONES.........................................................................................................65
  3. 3. 2 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA-BRILLA Características y comportamiento del comprador: Según el periódico virtual El Pilón: Brilla se consolida en los estratos bajos, como una opción de financiación no bancaria para las familias de la base de la pirámide, el modelo de negocio Brilla de Promigas se consolida, en el país, la Costa Atlántica y el departamento del Cesar. Según la página web de Surtigas: La compañía y sus distribuidoras de gas natural decidieron, en 2007, desarrollar este nuevo negocio con el objetivo de facilitarles a sus usuarios más activos, fieles y cumplidos la adquisición de préstamos destinados a mejorar su calidad de vida. El haberles financiado la conexión de gas a los usuarios les permitió a las distribuidoras recopilar una base de datos detallada del historial y de los buenos hábitos de pago de los mismos. A quienes pagaron cumplidamente se les ofrece una cómoda financiación para adquirir bienes que mejoren su calidad de vida. Es importante señalar que Brilla no otorga dinero en efectivo sino que confiere un cupo de crédito a través de una serie de proveedores, más de 180 a nivel nacional, para la adquisición de materiales de construcción, herramientas, electrodomésticos, computadores, entre otros, para el mejoramiento de las viviendas y para un mayor bienestar de gente necesitada. “Uno de los factores del éxito de Brilla es el conocimiento de las necesidades de nuestros usuarios y la confianza mutua que hemos consolidado durante muchos años”, agrega Antonio Celia. Con el propósito de evaluar el impacto social de este negocio, recientemente se realizó un estudio por parte de la firma Econometría entre usuarios de estratos 1, 2 y 3, en 35 municipios de 12 departamentos donde operan las 5 distribuidoras de gas natural del portafolio de Promigas. Los resultados evidenciaron que: • 28,7% de los usuarios tienen a Brilla como su única opción de financiación. • 11,8% utilizan el crédito Brilla para sustituir un crédito no formal, reduciendo los gastos por pago de intereses entre $18 000 y $ 63 000 mensuales en promedio por familia, correspondiente al 5,6% de sus ingresos, lo que ayuda notablemente a reducir la pobreza. • 14% realizan mejoras a sus viviendas que sin el crédito Brilla no sería posible. • La mejora de las viviendas y el acceso a más enseres contribuyen a aumentar en 14% los ingresos mensuales de los hogares que hacen uso del crédito Brilla. • Entre los usuarios del crédito Brilla aumenta en un 7% el acceso a internet gracias a la financiación de computadores. • Por cada peso recibido, los usuarios perciben $1,88 de beneficios.
  4. 4. 3 En respuesta a las necesidades de sus usuarios, Brilla lanzó un programa de micro seguros, al que ya se encuentran vinculadas 323 000 familias en toda Colombia y que les posibilita acceder a pólizas a bajo costo que protegen ante siniestros como muerte, enfermedades graves, incapacidades parciales o permanentes y exequias. Adicionalmente, se incursionó en la financiación de la educación en centros de formación técnica, tecnológica y universitaria. Ahora bien, como pueden dichos compradores acceder a este financiamiento, para poder acceder a este deben cumplir con una serie de requisitos. Según las pagina oficial de HOMECENTER, estos son: • Tener crédito pre aprobado y estar habilitado para comprar, esto es verificable en la factura y en el sistema GASPLUS. • Ser mayor de edad. • Ser titular de la factura del servicio público de Gas (Surtigas, Efigas, Gases de Occidente o Gases del Caribe). No se aceptan poderes ni autorizaciones. • Presentar 2 facturas de gas (originales) canceladas; la última y una no mayor a 6 meses de antigüedad. • Presentar la cédula original. El nombre debe coincidir con el de la factura. • Diligenciar la solicitud de crédito con su pagaré, que el usuario deberá firmar y colocar su huella digital en el formato.
  5. 5. 4 Características del mercado La iniciativa de emprender este programa nace del beneficio que encontraron en contar con la información del detalle de los hábitos de pago de sus 2.6 millones de usuarios, por lo que, bajo el marco de los Negocios Inclusivos, con la modalidad de “oferta”. Conscientes de que aproximadamente el 88% de los usuarios residenciales que acceden al servicio de gas natural a través de la empresa -Promigas- hacen parte de la población de bajos ingresos del país, enfocaron el programa Brilla a que los miembros de estas comunidades pudieran adquirir préstamos destinados a mejorar su calidad de vida. Este programa no otorga dinero en efectivo, sino que les brinda la opción de acceder a cupos de crédito a través de una serie de proveedores a nivel nacional. Según El Portafolio el sistema Brilla, un modelo inclusivo de financiación no bancaria (FNB) creado hace 10 años por Promigás, y reconocido a nivel internacional por el Banco Mundial, el G20 y el Financial Times, les está dando calidad de vida a los colombianos de estratos 1, 2 y 3 en varias zonas del país. La iniciativa, que alcanzó la cifra de 2 millones de créditos otorgados, ha desembolsado en una década $1,9 billones, recursos a los cuales pudieron acceder colombianos que en su mayoría no contaban con posibilidades de financiación bancaria en departamentos como
  6. 6. 5 Atlántico, Bolívar, Cauca, Cesar, Córdoba, Guajira, Quindío, Magdalena, Caldas, Risaralda, Sucre, y Valle del Cauca. “Determinamos en este segmento de población que había una necesidad y también una disposición para tomar un crédito, cumplir con los pagos y acceder a privilegios que mejoraran la calidad de vida”, señaló Rodolfo Anaya, vicepresidente de Distribución de Promigás, quien precisó que es un negocio totalmente sostenible. Promigás, que concedió el uso de la marca Brilla a Gases del Caribe, Surtigás, Gases de Occidente, Gases de La Guajira y Efigas, y a partir de enero de 2016 a Energética de Occidente, para ofrecer el sistema de financiación ha contribuido a impactar positivamente en el bienestar de los hogares más vulnerables de la sociedad. En especial, si se observa que los productos más comercializados son materiales de construcción, electrodomésticos, gasodomésticos, y desde hace dos años, teléfonos celulares. “Los créditos no se pueden usar para cualquier tipo de inversión. Nosotros identificamos unos productos que ofrecen calidad de vida como puede ser la adecuación física de las viviendas, o acceso a estufas, calentadores, televisores, incluso computadores”, dijo Anaya. Indicó además, que este modelo no está dirigido a inversiones que pierdan valor en el tiempo, sino al contrario que perduren, “las familias valoran y cuidan mucho ese crédito porque saben que tienen un cupo de endeudamiento que puede ir renovándolo de 2 a 4 años, y que siempre será destinado a suplir alguna necesidad puntual”. Agregó, que en la actualidad las empresas que prestan dinero lo hacen con estudios previos y a los que no tenían acceso precisamente sus usuarios de los citados estratos. “Establecimos que se iba a ofrecer este servicio de financiación con créditos por el mismo valor al que se otorgaba cuando se hacía la financiación para la conexión, acometida y el suministro, y con cuotas similares a las que se estaban pagando”, precisó. Así, cuando las empresas distribuidoras de gas antes mencionadas, y en las que Promigás tiene participación accionaria, comenzaron a ofrecer créditos a los usuarios con un cupo aprobado por $2 millones por su buen comportamiento con la anterior obligación, generó un impacto positivo. “De esta manera se gestó y descubrió esta oportunidad de negocio. Se creó un vínculo de confianza”, puntualizó Anaya. “El crédito se maneja hasta dónde la capacidad del cliente tenga para asumir una obligación. Es por esta razón que la cartera es muy baja ya que está por debajo del 3%”, explicó el vicepresidente de Distribución. Además, Promigás realizó varios estudios de medición de impacto en la vida de las familias que acudieron a estos créditos y estableció que el 30 % pasaron de la informalidad a la formalidad.
  7. 7. 6 Así mismo, se concluyó que los usuarios estaba generando ahorros en sus ingresos mensuales gracias a que se pasaban de un sistema gota a gota a un modelo formal de financiación. “Les ofrecemos un cupo de crédito y no los utilizan todo”, afirmó Anaya, e indicó que se ha llevado una sorpresa porque estos estratos tienen una capacidad alta de planeación financiera y hasta a veces el promedio de endeudamiento está entre $800.000 y $900.000. “No hacen un uso desmedido del crédito que se les otorga. Existe una planeación. Cuidan mucho la capacidad de endeudamiento para asumir la obligación. Esto demuestra que es un modelo donde los clientes lo usan de manera responsable. Lo utilizan para mejorar la calidad de vida”, concluyó. 3. Competencia La única competencia en este mercado tan especifico de Brilla es Credivalores S.A.S, los cuales poseen una línea llamada TuCredito. Según la página oficial de Credivalores , TuCredito es un crédito de libranza que se descuenta de tu nómina, es de fácil acceso, rápido desembolso y lo puedes usar para lo que desees, estudio, vivienda, vehículo o compra de cartera. Cumplir tus sueños es muy sencillo, si eres pensionado, empleado público, profesor, miembro de la fuerza pública o simplemente si tu compañía tiene convenio con nosotros; visita nuestra red de oficinas, busca nuestras oficinas móviles que recorren todo el país, síguenos en nuestras redes sociales o déjanos tus datos en nuestra sección "solicita tu crédito".
  8. 8. 7
  9. 9. 8 Acerca de Credivalores Compañía financiera no bancaria, líder en la originación de créditos de consumo en Colombia. *Con más de 15 años de experiencia en el sector financiero. *Presencia en 86 oficinas y puntos de atención del país. *Más de 2.500 asesores directos e indirectos a nivel nacional. *Patrimonio de más de $228.000 millones. *Más de 6,8 billones de pesos en créditos desembolsados.
  10. 10. 9 *Atendemos a nuestros clientes a través de múltiples aliados que nos dan acceso a un mercado de más de 26 millones de clientes potenciales. Credivalores es la compañía financiera no bancaria, líder en la originación de créditos de consumo en Colombia. Con más de 13 años de experiencia en el sector financiero. Más de 700 asesores directos e indirectos a nivel nacional. Más de 5.1 billones de pesos en créditos desembolsados. Atendemos a nuestros clientes a través de múltiples aliados que nos dan acceso a un mercado de más de 5 Millones de clientes potenciales. Más de clientes que a hoy han hecho realidad sus sueños. Presencia Geográfica Presencia en 45 ciudades y municipios, con 48 oficinas y 46 puntos de atención para atender a nuestro mercado objetivo. Aguachica Armenia Barrancabermeja Barranquilla (2 Of.) Bogotá (5 Of.) Bucaramanga (2 Of.) Buenaventura Buga Cali Cartagena Cartago Ciénaga Cúcuta Chiquinquirá Duitama Florencia Girardot Ibagué La Dorada La Jagua La Loma Magangué Manizales Medellín (2 Of.) Mocoa Montería Neiva Palmira Pasto Pereira Popayán Puerto Boyacá Riohacha Sahagún Tucrédito Credipóliza Microcrédito Crediuno San Andrés Islas Santa Lucía Santa Marta (2 Of.) Sincelejo Sogamoso Tuluá Tunja Valledupar (2 Of.) Villavicencio Yumbo Yopal Oficinas Contamos con 48 oficinas ubicadas en las principales ciudades y municipios del país, dispuestas para atender las necesidades de nuestros clientes. Puntos de Atención 46 puntos de atención en los principales establecimientos de comercio del país. 83 centros de experiencia con nuestra alianza con TIGO Unidades Móviles Oficinas móviles que recorren las ciudades y municipios aledaños, donde actualmente no se tienen oficinas físicas de Credivalores. Fortalezas de Credivalores  El cliente recibe atención personalizada  Elimina trámites para el pago del crédito, por tratarse de un descuento en la nómina.  Acumula puntos por permanencia, referidos o refinanciación del crédito para ser redimidos a través de un catálogo de premios.  Se entrega solo con presentar la cédula y la factura de servicios públicos  Reconocimiento internacional
  11. 11. 10 Mercadeo aplicado en Credivalores S.A.S Alianza con Tigo Comunicaciones
  12. 12. 11 Promociones con su línea de tarjeta de créditos CrediUno
  13. 13. 12 App propia para un mayor acercamiento al cliente 4. Entorno general Según la revista Dinero, una encuesta realizada por el Banco de la República a los principales actores del sistema financiero reveló cuales son los temores que predominan sobre los indicadores macroeconómicos del país. Tras la realización de la encuesta del Emisor al sistema financiero, se presentaron los resultados de la Encuesta de percepción sobre riesgos del sistema financiero, la cual busca identificar la visión de diferentes agentes de la economía frente a los más importantes riesgos que enfrenta el sector financiero en 2015. De acuerdo con la información suministrada por el Banco Emisor, en esta versión de la encuesta, participaron 76 entidades, dentro de las cuales se encuentran instituciones del sector financiero, gremios, centros de investigación económica y universidades. 1) Devaluación: 50% de los encuestados considera que la devaluación de la tasa de cambio se convierte en un verdadero dolor de cabeza para sus proyecciones. Las entidades citan que el aumento en la volatilidad y una caída en la confianza inversionista como riesgos de alto impacto. También resalta la ponderación atribuida a la salida de capitales dada la incertidumbre en las condiciones económicas internas y externas. 2) Desaceleración mundial de la economía: Los efectos de la desaceleración especialmente de las economías emergentes, y de la disminución en la liquidez internacional sobre la economía local se suman a las principales preocupaciones del sector financiero.
  14. 14. 13 3) Tasas de interés: El posible incremento en las tasas de interés locales es uno de los elementos más preocupantes para las compañías de financiamiento comercial (CFC), las cooperativas financieras, los fondos de garantías y las universidades. 4) La caída en el precio del petróleo: La incertidumbre ocasionada por la alta dependencia de la economía colombiana al sector petrolero, prevén para este año una desaceleración en el ritmo de crecimiento de la economía, así como una mayor presión fiscal. 5) Materialización del riesgo de crédito: Al analizar el comportamiento del indicador de mora con base en la información de la Superintendencia Financiera, se aprecia que esta ha presentado una tendencia creciente desde junio de 2013; de hecho, el promedio 2014 es mayor al de 2013 (2,2% frente a 1,9%). 6) Desvalorización del mercado accionario: Las comisionistas de bolsa, las compañías aseguradoras y los gremios subrayaron la desvalorización del mercado accionario como uno de los riesgos que más les preocupa en el corto plazo, especialmente por la caída que han registrado las acciones petroleras. 7) Materialización del riesgo interno y externo: Las entidades prevén que podría materializarse en el mediano plazo (entre uno y tres años) y los dos restantes en el corto. Para el total de entidades el riesgo que más afectaría su desempeño es el deterioro en el panorama económico de Colombia, seguido de una caída en el precio de los activos financieros. Tendencias actuales que afectan al mercado del sector de financiamiento y financiero Estamos en la era digital y el 2018 es un año que promete seguir impulsando esta revolución tecnológica. Están son las grandes novedades que se esperan este año en este campo y que podrían cambiar de forma importante el sector financiero, según el medio especializado en finanzas Forbes México. Criptomonedas y Blockchain: En el 2018 se seguirán siendo relevantes las criptomonedas o monedas virtuales. Su tecnología subyacente, el blockchain también será protagonista. Esta tecnología de cadenas de bloques es la innovación principal de las finanzas virtuales y según los expertos, una de las revoluciones tecnológicas que tomarán aún más fuerza en los próximos años. Inteligencia artificial: Los gigantes tecnológicos han colocado a la inteligencia artificial en el centro de sus estrategias. Debajo de Google, Apple, Amazon, entre otros, hay cientos de empresas y startups trabajando para que las máquinas piensen cada vez más parecido a los humanos, gracias a tecnologías como el deep learning y las redes neuronales.
  15. 15. 14 Para la consultora tecnológica mundial Gartner, la inteligencia artificial tendrá un gran impacto en el mundo de los negocios, contribuyendo a la toma de decisiones y al análisis de datos. Además, durante 2018 se convertirá en un componente habitual de aplicaciones y softwares. Gartner vaticina que la inteligencia artificial y el machine learning se incorporarán masivamente a los sistemas de recomendación, los sistemas de reconocimiento de imágenes, la identificación de hábitos y comportamientos y los sistemas autónomos, que pueden modificar radicalmente tanto el sector de los servicios, como el financiero. Robo-advisors: Si las máquinas tienen una inteligencia cada vez más humana, ¿cuándo empezarán a hablar e interactuar con los humanos? Bueno, ya lo hacen. Los chatbots y el reconocimiento de voz, así como la programación por lenguaje natural, permitirán que los humanos se comuniquen mejor con las máquinas, incluso utilizando la voz. “Durante los próximos años, las interfaces de conversación se convertirán en una prioridad para interactuar con el usuario y podrían convertirse en la forma principal de comunicación a través de Internet y en el mundo de las finanzas a través de los Robo-advisors”, explica Forbes. Big Data: Los datos lo son todo en el mundo digital. Mejores redes, máquinas que se comunican entre sí y con los usuarios y el Internet de las Cosas, producirán un torrente de datos inimaginable. En su análisis, se puede encontrar información que antes permanecía oculta y que incluso podría ayudar a predecir acontecimientos futuros, sobre la economía mundial, por ejemplo. El pronóstico es que el 2018 será un año crucial para el análisis de Big Data, ya que deberá demostrar su sostenibilidad económica. Para ello, las soluciones flexibles (en la nube) y la implicación del Smart Data en los procesos de organización y toma de decisiones se proyectan muy importantes, en diferentes ámbitos, entre ellos las finanzas y los negocios. Open Source: Mientras los usuarios se preocupan más por su privacidad y la utilización comercial de sus datos, los programadores buscan entornos abiertos para la investigación y los negocios que necesitan de un sistema global y manejable como el software de código abierto u Open Source que se espera gane fuerza este año. Entre las tendencias que experimentará el mundo del Open Source en 2018, se vivirá un crecimiento exponencial de la comunidad R (uno de los entornos más utilizados para el análisis de Big Data). Las soluciones abiertas en la nube ganarán protagonismo y las tecnologías de blockchain y machine learning se apoyarán cada vez más en este tipo de código compartido. Por último, los debates y legislaciones sobre las implicaciones de estos avances tecnológicos serán también protagonistas. Temas como las directrices éticas de la Inteligencia Artificial, la eliminación de empleos por parte de procesos basados en esta tecnología y la regulación de las monedas virtuales serán claves este año. Definitivamente 2018 será un año importante en avances tecnológicos.
  16. 16. 15 Regulaciones Gubernamentales y políticas No aplica en este sector específico de Brilla, solo aplica para el financiamiento público y empresarial, no para personas de un sector bajo o medio al cual apunta Brilla. 5. Entorno interno Recursos/habilidades de marketing La mayor parte del mercadeo de Brilla lo muestran atraves de su website, donde colocan promociones, eventos próximos y actuales, etc.
  17. 17. 16 Aniverfacil Términos y Condiciones Temporada Aniverfacil Brilla Se sortearán dos combos de entretenimiento, cada uno compuesto de: Un televisor smart TV 43" Samsung Una barra de sonido de 150 w Samsung y Una silla puff, entre las financiaciones mayores o iguales a $2,000,000 Cuatro abonos al crédito de hasta $500.000, entre las financiaciones mayores o iguales a $1.000.000 Si la financiación es mayor a $500.000, solo se aplicará este valor a la financiación y el excedente lo asumirá el cliente, manteniendo las cuotas pactadas inicialmente y sí la financiación es menor a $500.000, solo se abonará el valor de la financiación y no se reconocerá ningún excedente. Se escogerán dos contratos suplentes por cada uno de los contratos ganadores, en caso que no ubique o desistan del premio
  18. 18. 17 Al momento del sorteo el ganador debe estar al día con el pago de la factura del gas natural. El ganador no podrá solicitar el valor del premio en efectivo. El premio no es transferible a otro cliente, ni acumulable con otra temporada Brilla Aplica para la financiación de cualquier producto del portafolio Brilla Valido en Cali y municipios del Valle del Cauca. Campaña Une Tu Cupo ¿Sabías que con Brilla puedes financiar uniendo hasta 3 cupos disponibles de 3 predios diferentes? Para hacerlo es importante que tengas en cuenta lo siguiente: • La unión de los cupos puede ser entre predios del mismo cliente o de diferente titular. • La unión de cupos aplica solo entre titulares de la factura. (no aplica para inquilinos) • La unión de cupos puede realizarse entre predios de diferente localidad y de diferente estrato, siempre y cuando en cada uno tengan cupo disponible. • La unión de cupos solo aplica para predios residenciales, no aplica para predios comerciales. • El cliente elige en cuál de los predios desea se le realice el cobro, es decir, se toman los cupos de los demás predios y se factura toda la deuda en el predio que elija, al igual que al número de cuotas que él elija. • El titular que firma la solicitud de financiación queda como deudor y los otros titulares que prestan sus cupos, quedan como codeudores cupo Brilla. • Los cupos de los predios que se utilizan quedan bloqueados y se les va liberando el cupo a los codeudores a la medida en que se va cancelando la deuda. • Las uniones de cupo no aplican para grandes superficies. • Para calcular el monto máximo a financiar en una unión de cupos de 3 predios, se debe tomar el valor del cupo aprobado en el predio donde se va a registrar la financiación y multiplicarlo por 3, lo cual es el mayor valor permitido para financiar. Cuando el cliente tenga cupos disponibles de diferentes estratos, debe analizar en cual se va a cobrar, para así mismo determinar el monto máximo a financiar.
  19. 19. 18 Recursos/habilidades financieras No aplica para Brilla en específico pero se adjuntara el estado financiero condensado de Gases de Occidente (GDO) del primer trimestre del año lectivo, extraídos de su propia página web. Recursos/habilidades de producción No aplica, ya que Brilla no es una empresa de producción sino una de financiamiento crediticio no bancario.
  20. 20. 19 Recursos/habilidades tecnológicas Solo cuenta con su página web oficial en cuanto a tecnología se refiere, en la cual hacen oferta de promociones, muestran su catálogo, brindan información y apoyo al cliente, etc.
  21. 21. 20 Mezcla de Marketing Producto Es importante señalar que Brilla no otorga dinero en efectivo sino que confiere un cupo de crédito a través de una serie de proveedores, más de 180 a nivel nacional, para la adquisición de materiales de construcción, herramientas, electrodomésticos, computadores, entre otros, para el mejoramiento de las viviendas y para un mayor bienestar de gente necesitada.
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  23. 23. 22 Así mismo Brilla cuenta con una línea de créditos educativos
  24. 24. 23 Por último, también cuentan con un cupo para seguro de vida ¿Quiénes pueden acceder a este cupo de paz y salvo tu seguro de vida?
  25. 25. 24 Distribución Estos no cuenta con un medio de distribución especifico, ya que todo depende de que producto quieras adquirir con el cupo brilla, es decir, si quieres adquirir un celular con Tigo lo que debe hacer el cliente es dirigirse a las oficina de estos últimos y preguntar si tienen convenio con Brilla, al decirte que sí, estos te piden las últimas dos facturas de servicios, entre otros papeles y los de Tigo se encargan de comprobar si tienes cupo disponible Brilla y hacerte entrega de tu celular. Así mismo pasa con los electrodomésticos, porcelana, etc. En pocas palabras su medio de distribución son todos aquellos proveedores con los cuales la gente puede acceder al crédito Brilla. A continuación una lista alguno de sus proveedores o distribuidores de productos, proporcionado por su pagina web:
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  27. 27. 26 Precio No aplica, los precios manejados en esta industria también son impuestos por cada uno de los cientos de proveedores y no por Brilla como tal. Promoción La forma de promoción más eficaces que tienen son mediante comerciales de televisión y su página web. Así mismo también se promocionan mediante las facturas de servicio público que entregan mensualmente a sus clientes en donde les colocan promociones y les recuerdan que tienen un cupo de financiamiento no bancario disponible para su uso. También usan una plataforma llamada CrediTienda , que me gustaría mostrarles imagen de ella pero de momento se encuentra en mantenimiento.
  28. 28. 27 Medidas de desempeño La información suministrada en este campo fue encontrada en una página de publicaciones llamada Issuu y es algo antigua pero fue lo mejor que pude obtener.
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  30. 30. 29 2. DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA 2.1 Planteamiento del problema SINTOMAS CAUSA PRONOSTICO CONTROL DE PRONOSTICO Algunas personas no conocen esta línea de cupos de crédito. Otras personas conocen que existe un cupo de crédito brindado por Brilla,peronosaben que se ofrece o a que pueden acudir con dicho cupo. -Falta de propagación de sus cupos de crédito -Por su evidente déficit en propagación de la línea de cupos de crédito puede que en un futuro no muy lejano queden estancadosenlo que a cumplimiento de metas mensuales, trimestrales, semestrales trate. -Su competencia CrediValores podría dejarlos rezagados tarde que temprano debidoaque estos si tienen más opciones a la hora de dar a conocersus créditos, debido a que son apoyadospor uno de los centros comerciales más conocidos en la ciudad de Cali ( La 14). -Podrían realizar campañas de propagación mediante eventos como conciertos, fechas especiales, etc. -Implementación de más publicidad Above The Line (ATL). -Implementación de más publicidad Below The Line(BTL) Ventaja competitiva por parte de CrediValores(Competidor principal) porque ellos cuentan con su propia APP y Brilla no. - Falta de tecnología -lasempresasque no innovanyno se unen a esta gran marea como lo es la globalización y la implementación de las TICS están destinados a desaparecer, y esto podría ocurrirle a Brilla quienes no cuentansi quieracon una APP. -Imprescindible la creación de una App para esta empresa donde los clientes creenun usuariotipo “BancaMovil”, en donde colocando su usuario y contraseña puedan acceder a cosas como información de los proveedores con los cuales cuenta brilla ,
  31. 31. 30 el catálogo de productos que se brindan, las promociones actuales y otra sesióndonde tengan un calendario con posibles eventos futuros. Hasta podrían agregar una opción de “Agregar Al carrito” en donde las personas puedan realizar sus cotizaciones y ver si loque necesitanestá disponible ,logrando así un mayor acercamiento a su cliente y una mayor atención por parte de su nicho de mercado. -Personas de estratos altos que no tienen idea sobre este cupo que brinda Brilla, debido a que su segmentación va más enfocada a la base de la pirámide. -Generación de utilidad limitada -Segmento de mercado no explorado (Estratos 4,5 y 6) -Posible saturación de mercado en la base de la pirámide, lo que pondría a Brilla en un callejón sin salida. - Posible llegada de competencia y desplazamiento de Brilla por no abarcar el mercadocompleto y limitarse a la base de la pirámide. -No encerrarse por solo tratar a los estratos bajos (1,2 y 3) sino crear otro cupo de crédito pero que sea dirigido a estratos (4,5 y 6) en donde los cupos de crédito sean para inversiones un poco mayores a las propuestas a los de la base de la pirámide. -Crear un tipo de cupo que vaya dirigidoenespecial a esos jóvenes de estrato (4,5 y 6), ya que por lo general estos muchachos quieren comprar distintas cosas como consolas,
  32. 32. 31 computadores de alta gamma, equipos de sonido, con el propio dinero que estos reúnen de la mesada que le brindan sus padres y aparte de su posible trabajo, y Brilla podría darles esa oportunidad obtenerlo, acaparando así muchos más mercados y explotando al máximo todos los segmentos del mercado. 2.2 Formulación del problema  ¿Cuálessonlas variables por las que Brilla no ha logrado expandirse en cuanto a clientes de microcréditos respecta? ¿Será la tecnología, su corto alcance en cuanto a segmentación respecta o simplemente no quieren crecer más? 2.3 Objetivo general  Diagnosticarcuál de las muchasvariablesque podrían influir en una fase de expansión es la causante del corto mercado al cual ha logrado incursionar Brilla. 2.4 Objetivos específicos  Diseñar un estudio de mercado que pueda evaluar que tan rentable podría ser implementar los microcréditos para estratos 4,5 y 6.  Corroborar la importancia que tendría la creación de una App para Brilla en cuanto a expansión de mercado respecta.  Conocer a que clientes fieles de Gases de Occidente aun no les llega información de su cupo de Brilla y porqué.  Estudiar la razón por la cual algunos clientes saben de Brilla y aun así no hacen uso de su cupo disponible.  Establecerlasdiferenciasentre Credivalores(principal competencia de Brilla) y Brilla para saber porque estos abarcan más mercado.
  33. 33. 32 2.5 Cuestionario de entrevista 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? 5. ¿Considerausted,que BrillanecesitainstalarunaApp yponerlaa disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye entemasde financiaciónde consolas,PCGamer,Equiposde sonidode alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6).
  34. 34. 33 3.INFORME INVESTIGACION CUALITATIVA Introducción....................................................................................................................33 Transcripción de las entrevistas.........................................................................................34 Objetivos de lainvestigación.............................................................................................43 Codificación.....................................................................................................................44 Análisis de contenido........................................................................................................46 Interpretación..................................................................................................................47 Sugerencias y recomendaciones........................................................................................48 Link de la entrevista mediante canal YouTube……………………………………………………………………...49
  35. 35. 34 INTRODUCCION Este informe fue elaborado por Edwin Andres Cortes Cuesta, el cual trata de un sector muy especializadocomoloesel de microfinanciamientonobancario,el ente aanalizarenestaocasión esBrilla,lacual esun cupo de créditootorgadopor Gasesde Occidente a susclientesmásfielesen estratos 1,2 y 3. Fueron 8 personas entrevistadas y por lo tanto se mostraran todos y cada uno de sus puntos de vista empezando con la transcripción de dichas entrevistas, su codificación y análisis, etc.
  36. 36. 35 TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS Entrevista #1 Juan Camilo 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Me parece que es uncupo importante ypositivo,porque ayuda a diferentes personas sin importar su necesidad o su fin, creo que le ayuda a proyectarse a futuro tanto en lo personal y en negocios, en temas de saber ahorrar y buenas costumbres de ahorro 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Recientemente adquirí mi celular, quería un celular de alta gamma o con un buen procesador porque es mi medio de trabajo y pues necesitaba tener un buen medio. ¿A qué se dedica que necesita tanto usar un celular? Pues hago Uber y entonces necesitaba un celular que me aceptara la plataforma. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Me entere pormediode unos familiaresque hanhechouso de este cupo también y quise probar. 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Pensaría que cada 2 veces al mes, en juegos y cosas de ocio. 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Me parece positivo,porque expandiríamuchomásel rango de personasenlas que puede cubrir tanto en información, como en ayuda y servicio al cliente 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6).
  37. 37. 36 Tambiéncreoque esalgo que ayuda en parte a la juventud, como a ingresar al mundo de la globalización en parte como por desarrollarse como persona, puesto que creo que es una nueva época donde las personas se guían por este tipo de factores y creo que esos pueden ser uno y por eso creo que sería positivo en el caso de ayudar a las personas a desarrollarse y a tener como lo dije anteriormente un fin. Entrevista #2 Raúl 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Me parece una buena idea que den estos cupos o créditos para ayudar a las personas, sobre todo para aquellas como yo que somos de estrato 1 ,2 o 3 y necesitamos ayuda financiera para adquirir ciertas cosas. 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Con ayuda de este crédito me compre un computador que me ayude con las cosas de la universidad, un computador de sala. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Porque cuando yo voy a pagar siempre mis recibos en el Gases de Occidente que queda en Chipichape una vez se me acerco una señorita y me explico lo del cupo, lo del cupo brilla y ya ahí pues me dio la idea y accedí a eso. 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Todos los días ¿Qué revisas? Pues usualmente reviso ocio y también a veces reviso cosas como que cosas nuevas hay por ejemplo tendencias, plataformas y cosas así. 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Me parece que si , porque pues, yo tengo celular pero habrá gente que necesite un crédito y pues les quedaría muy difícil de ir siempre como a esos puntos a pedir información y pues seria mejor tenerlo a la mano acá ( Se señala el bolsillo donde tiene su celular) y sobretodo pueden estar pendiente a sus cosas, tenerlo todo a la mano.
  38. 38. 37 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). Me parece que sí , también se debería hacer. Porque a veces uno quiere darse sus lujos y de pronto no tiene el alcance para las cosas y Brilla pues podría ayudarnos para eso sobre todo para cosas de ocio como el Pc Gamer o equipos de sonido. Entrevista# 3 Maria Camila 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Puesde hechome parece excelenteporque pude acudirael de manera muy fácil y rápida y ha sido prácticamente mi salvación del día a día. 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Bueno, yo recién llegue hace un par de meses a un apartamento aquí al sur de Cali y he podido adquirir todos mis electrodomésticos básicos incluyendo lavadora, secadora, plancha, todo lo que necesito para mí día a día. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Pues de hecho, como vengo de otro país principalmente me di cuenta por la misma comunidad, preguntando en la calle, preguntando a mis vecinos, preguntando a todo el mundo. 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Yo diría que unas 3 o 4 veces por semana, usualmente en cualquier página. 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Totalmente, apesarde que las personastenganunabuenaconceptualizaciónde Brillame parece que es necesariollegar a esa comunidad virtual y realmente hacerese Boom en lo
  39. 39. 38 que diría yo el grupode los Millenials,hacerese gran esfuerzoque ellosson ungrupo con buen poder adquisitivo y realmente no saben de estas cosas. 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). Puesme parece excelente,de hecho,porqueesoinvolucraríaalos jóvenes,especialmente a los jóvenesestudianteseninvolucrarse enel mundo financieroy realmente conocerde primera mano que es pedir un crédito y tener alguien con quien apoyarse. Entrevista #4 Juan Pablo Suarez 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Me parece que es una muy buena opción, para comenzar a adquirir y a hacer cambios en la casa, pues porque uno nunca tiene el dinero completo, pues es una herramienta que en mi familia hemos usado para hacer diferentes cambios. 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Buenola verdad hemos hecho varias cosas, pero la última que hicimos fue el cambio del televisory también un teatro en casa, porque teníamos un televisor viejo de esas cajas y pues lo pudimos cambiar con Brilla, nos brindó esa oportunidad. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? La verdad habíamos oído hablar de él con los vecinos, que era una buena oportunidad, que era de fácil acceso e hicimos todas las vueltas y nos ha funcionado muy bien. 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Unas 2 o 3 vecesa lasemana,entrosimplementeaverque hay nuevo, cualesson como el top de las aplicaciones. 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Seria genial, porque así también llega a otro público ¿no?, llega a unas personas diferentes y pues entrarían ya a competir con otro tipo de empresas que están en el negocio y que ya van más avanzados digamos en temas tecnológicos.
  40. 40. 39 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). No pues sería perfecto, porque entraría digamos a competir en un sector en el que no está, un sector que tiene mucho crecimiento pues y más que todo nosotros los jóvenes que estamos estudiando y no contamos con la liquidez necesaria para adquirir estos aparatos, pues sería de gran ayuda para nosotros. Entrevista # 5 Cesar 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Me parece espectacular,porque puesdalafacilidadaque gente sintantosrecursospueda adquirir un buen crédito para cualquier tipo de cosas 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Más que todo he logrado adquirir electrodomésticos es lo que principalmente ellos facilitan. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Un familiar muy cercano me dijo 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Yo diría que cada vez que veo una aplicación que sea de mi necesidad 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Yo diría que si pues, ya que hoy todo es digital y mucha gente compra muchas cosas es en línea. 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). Me parece muy bien,aparte esosproductoslapoblaciónjuvenil la más desempleada eso podría ayudarles, bastantísimo.
  41. 41. 40 Entrevista # 6 Jhon Freddy Chantre 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Pueslaopiniónmíaes que esmuy bueno,ósea,porque tiene unocomolaoportunidad de adquirirvarias cosas, créditos y así mismo pues mejorar la calidad de vida, depende para lo que uno necesite. 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Saque créditos para un televisor, luego saque para unos materiales para la construcción, inclusive lo use una vez para mercar y lo que es de cosas de estudio para los muchachos. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Yo me entere cuando adquirívivienda,que llegabanlosrecibos,pues en los recibos viene que dice cupo de brilla “tanto” ósea ahí va la información. 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Yo diría que una o dos veces en quince días, dependiendo en lo que uno esté interesado en averiguar. 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Si sería muy bueno, pues como estamos en un mundo globalizado pues ya sería una herramienta mucho más a la mano, ya no tocaría estar llamando a una línea telefónica, simplemente uno mismo buscaría en lo que está interesado en la aplicación y así mismo poder así uno mismo sus trámites por ese medio. 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). Me parecería muy bueno, porque hay muchos jóvenes hoy en día que usted los ve y son más independientes yque de pronto estolesayudaría a su vidacrediticiaya pesarde que muchosjóvenesnotrabajanpero reciben el dinero de sus padres que los apoyan o están enotras ciudadesestudiandoy pueden adquirirloque ellosnecesiten para sus estudios o
  42. 42. 41 ya seapara surecreacióny entonceslesayudaríaa ellosaser más independientesy lograr abrirse en el sector financiero pues o sea , tener vida crediticia. Entrevista# 7 Camilo Bolaños 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Me parece una muy buena opción para aquellas personas de bajos recursos y no se pueden satisfacer, así pueden comprar electrodomésticos y hacer créditos mediante el cupo este. 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? Resulta que hace un año y medio o dos, ingrese a la universidad mediante el cupo de Brilla,puesel Icetex me pedíauncupode Brillapara hacerme una parte del descuento así que me parece una muy buena parte eso. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Me entere por medio de un familiar y por medio de una publicidad en Facebook 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Voy una o dos veces a la semana 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Si porque resulta que estamos en un mundo que está totalmente globalizado y todo el mundo hoy en día tiene un celular a la mano , eso le facilitaría a las personas averiguar cosas del cupo de Brilla 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). Me parece una muy buena opción, ya que hay algunos jóvenes que se independizan y sería una manera de satisfacerse a ellos mismos para comprarse sus propias cosas.
  43. 43. 42 Entrevista# 8 Osiris Babilonia 1. ¿Cuál es su opinión con respecto al cupo de crédito otorgado por brilla? Relativamente, para algunos estratos es bueno, porque la verdad es que le ayuda a las personasa mejorarlacalidadde vida,enmi caso ya lohe ocupadoy cuandolo ocupe pues tuve la oportunidad de adquirir varias cosas del tipo de ferretería y fue muy bueno, me hubiese gustadoque el cupoenotrostérminosfueraunpoco más amplioperolaépocaen que lo utilice fue bastante limitado pero si me sirvió bastante. 2. ¿Qué ha logrado adquirir mediante crédito Brilla? El primero fue para pagar una cuota de la universidad de mi hijo y el segundo fue para adquirir unas materias de ferretería que necesitaba. 3. ¿Por qué medios se enteró usted del cupo disponible en Brilla? Me entere enel recibodel gasque viene lapublicidad como tal, pero generalmente en la televisión, en la radio, pues siempre los están “megafoneando” y lo están informando a uno del cupo. 4. ¿Con que frecuencia va a la AppStore a consultar por aplicaciones de su interés ya sea ocio, negocios, cosas del hogar, etc.? Relativamente, a veces entre una o dos veces a la semana, como tú mismo lo dices, de pronto el interés que tenga en el momento para buscar la aplicación. 5. ¿Considera usted, que Brilla necesita instalar una App y ponerla a disposición de todos los que estén interesados? ¿Por qué? Por supuesto,porque esta sería una aplicación que no puede ayudar para ser más rápido y ser más dinámicos , sobre todo con Brilla, así mismo nos damos cuenta si realmente tenemosuncupoy que tanto esel valordel cupo que nosotrostenemosenel momento,a vecespodemostenerunanecesidadyparano adquirirloporotromediose puede adquirir atraves de Brilla, Brilla es una entidad que le brinda al usuario la oportunidad de poder adquirir cosas como telefonía celular , teléfonos, a veces planes, cupos de créditos para pagar universidad,paraadquirirelectrodomésticos,cosasde ferreteríacomofue mi caso y la verdad es que es bueno, si nosotros entramos a una aplicación directamente no tendremos que estar comunicándonos atraves de una línea telefónica sino que directamente podemos hacer todo con la aplicación, ahorita lo que es todo la telefonía
  44. 44. 43 celular, o atraves de un computador, todo lo que es el Smartphone podemos adquirir cualquier aplicación y es muchísimo más fácil. 6. ¿Qué opinaría de la creación de un crédito especializado para jóvenes donde Brilla lo apoye en temas de financiación de consolas, PC Gamer, Equipos de sonido de alta gamma, bicicletas, etc.? (Pregunta especializada solo para jóvenes de estrato 4,5 y 6). Estoy de acuerdo,porque haychicoso muchachos que realmente aveces quierenadquirir sus propias cosas y quieren ser un poco más responsable con lo que ellos adquieren, de otra forma,estotambiénlesampliaríasuvida crediticia, lesdaríamayorresponsabilidad y mayor credibilidad cuando ellos vayan a adquirir otro tipo de créditos y también les ayudaría a que ellos tengan sus propias cosas.
  45. 45. 44 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Cito los anteriormente mencionados en el diseño de constructo. Objetivo general  Diagnosticarcuál de las muchasvariablesque podrían influir en una fase de expansión es la causante del corto mercado al cual ha logrado incursionar Brilla. Objetivos específicos  Diseñar un estudio de mercado que pueda evaluar que tan rentable podría ser implementar los microcréditos para estratos 4,5 y 6.  Corroborar la importancia que tendría la creación de una App para Brilla en cuanto a expansión de mercado respecta.  Conocer a que clientes fieles de Gases de Occidente aun no les llega información de su cupo de Brilla y porqué.  Estudiar la razón por la cual algunos clientes saben de Brilla y aun así no hacen uso de su cupo disponible.  Establecerlasdiferenciasentre Credivalores(principal competencia de Brilla) y Brilla para saber porque estos abarcan más mercado.
  46. 46. 45 CODIFICACION Tipos de Medios Voz a voz mediante vecinos y amigos Voz a voz por parte de familiares Página web Oficina Gases de Occidente Chipichape Preferencias por parte del comprador Electrodomésticos Cosas del Hogar Televisores Celulares Hábitos Hoy todo es digital y mucha gente compra muchas cosas es en línea Falta de liquidez necesaria para adquirir cierto productos Entran en un promedio de 2 a 3 veces a la semana a la AppStore Todo a la mano Todos quieren hacer cambios para mejorar calidad de vida Les gusta darse ciertos lujos Millenials interesados en adquirir cosas Procesos de compra Pago mediante factura del gas Pago directamente a los proveedores luego de haberse aprobado el crédito con Brilla Pagos con tarjeta de crédito Evolución Mayor número de proveedores afiliados a Brilla Más personas acudiendo al cupo Brilla
  47. 47. 46 Repercusiones Ninguna Visión futura Entrada de Brilla a la comunidad virtual Creación de una App Penetración de nuevos segmentos de mercado Pagos en línea
  48. 48. 47 ANALISIS DEL CONTENIDO DIMENSION VERBAL Los entrevistados muestran dominio y conocimiento acerca de lo que es Brilla, ya que todos han hecho uso de este cupo, algunos han hecho solo una compra con este y otros han hecho varias. DIMENSION PARAVERBAL Les parece interesantelapropuestade implementación de Brilla a un mundo virtual mediante la App. Afirman a Brilla solo le falta expandirse hacia nuevos segmentos de mercado. Se sienten seguros dando su opinión acerca de este tema. DIMENSION NO VERBAL Se nota fluidez en el lenguaje corporal según lo que pude percibir yo como entrevistador, desafortunadamente el 90% aproximadamente prefirió no ser grabado en video sino audio.
  49. 49. 48 INTERPRETACION Las personasentrevistadassonensumayoría nacidosenla ciudadde Cali,solodosson nacidos en Cartagena. Todos residen actualmente en la ciudad de Cali. Cinco de los entrevistados son dependientes de sus padres y los otros tres se mantienen por su cuenta. El rango de edad entre los entrevistados va desde los 19 a los 40 años. Se evidencia un grupo de personas que a la hora de querer adquirir algo y su presupuesto no les alcanza tienen en “Top Of Mind” a Brilla como su principal financiador. El 85% de los entrevistados prefiere hacer compras por internet que gastar más tiempo y dinero yendo a un punto de venta. En cuanto a hábitosy preferenciastrata,los entrevistados acordaron en que hoy todo es digital y mucha gente compracosas esenlínea.Algunossufrende faltade liquidez necesaria para adquirir ciertos productos ya que entran en un promedio de 2 a 3 veces a la semana a la AppStore. También se identificó cierta tendencia y es que a todos les gusta tener todo a la mano, todos quieren hacer cambios para mejorar calidad de vida y también les gusta darse ciertos lujos.
  50. 50. 49 SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES Se sugiere seguirrealizando entrevistasenlos distintos estratos, ya sea 1, 2, 3, 4,5 o 6, para poder determinar más tendencias o comportamientos de los consumidores o posibles consumidores a futuro. Lograr tenerun encuentroconel encargadode mercadeo en Brilla y recomendarle la creación de una App en donde muestren distintas cosas como: Catálogo de productos, puntos de atención, una opción de PQR, asesoramiento online, incluso dar la posibilidad al cliente que se cree su propio usuario y pueda acceder a opciones como “Agregar al carrito”, etc. Se recomiendapenetrar nuevos segmentos de mercado, empezando por la comunidad joven en estratos 4,5 y 6 en lo que a compras de productos de lujo u ocio respecta.
  51. 51. 50 LINK ENTREVISTAS ( YOUTUBE) https://www.youtube.com/watch?v=4n3ajH2i6AEla Profesor, estaba teniendo problemas para poder subir el video a los programas de edición de video, use dos: MovieMaker y Camtasia , y la única solución que vi fue ir abriendo todas las entrevistas y regrabar. Aclaro que solo una persona de las siete se dejó grabar por video y los demás solo dejaron por audio. En las entrevistas están 2 personas de la universidad que logre conseguir que han usado Brilla y ahí usted los escuchará. Espero sea de su agrado.
  52. 52. 51 4.DISEÑO INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 1. Planteamiento del problema Brilla es una empresa ligada a Gases de Occidente (GdO), la cual se dedica a la prestación de créditos no bancarios, específicamente cupos de crédito. Dichos cupos se encuentran vinculados con los cientos de proveedores que están a disposición de Brilla, dentro de los productos más destacados se encuentran los materiales para la construcción, tecnología, electrodomésticos y cosas de hogar. Actualmente Brilla se ubica como el mejor en este mercado, aunque la competencia es muy poca, ya que en Colombia y específicamente en el Valle solo tienen un solo competidor llamado Credivalores, el cual esta aliado con “La 14” y también se dedica a esta línea de micro créditos. Brilla presenta una problemática en lo que a la comunicación o propagación de sus productos respecta. Se ven casos de personas que nunca en su vida han escuchado sobre Brilla, así como también, personas que si saben de la existencia de este pero no tienen idea de a qué productos puedes acceder o como pedir la solicitud de cupo de crédito, personas que si saben de Brilla y sus distintos proveedores pero no tienen idea que Brilla cuenta con una línea de crédito educativo e incluso una línea de seguro de vida. Ahora bien, si este problema de comunicación persiste lo más probable es que brilla alcance lo que se llama en economía saturación de demanda, en otras palabras llegará un momento en que estos clientes con los que cuenta Brilla ya decidan simplemente no usar más la línea de crédito debido a que son los mismos proveedores y por lo tanto , los mismos productos, esto podría disminuir notoriamente las ventas, llegando así a un posible estancamiento, esto por el lado de los productos tangibles respecta, si nos vamos al lado de créditos para financiamiento universitario y seguro de vida, son dos aspectos que como se mencionó anteriormente no son muy conocidos, si esto sigue así con estas dos últimas línea de producto es muy probable que en menos de una década empiecen a desaparecer. Para prevenir que todos estos pronósticos se den, Brilla se tiene que poner las pilas y empezar a crear ciertas formas de comunicación. Una de las formas más efectivas, considerando que nos encontramos en pleno siglo XXI donde las TICs son herramienta principal en todas las empresas y que hoy día por no decir todos, la mayoría de las personas se encuentran y están cómodos usando tecnología como celulares, tablets, etc. Brilla debería crear su propia App, donde cada usuario de Gases de Occidente pueda crear un Nick e ingresar a una plataforma en donde se muestre cada uno de los cupos de créditos ligados a los proveedores que aprueba Brilla, es decir, que se encuentre a simple vista no solo su línea de electrodomésticos, tecnología, materiales para la construcción y cosas para el hogar sino también que en la primera página de la App se agregue su línea de créditos
  53. 53. 52 educativos e incluso los seguros de vida, disminuyendo notablemente el desconocimiento de estas dos últimas líneas y así evitar que estas queden rezagadas y tiendan a desaparecer. Otra opción viable para conseguir más reconocimiento es hacer campañas, donde se realicen distintos eventos en el sur y el oeste de la ciudad, para que estas personas que por lo general son estratos 4,5 y 6 mediante eventos deportivos, de ventas e incluso conciertos donde se anuncie que Brilla es su patrocinador, les cause curiosidad de donde salió esta “nueva” empresa, a que se dedica, donde se encuentra, que beneficios da, etc. Así obtener más reconocimiento en estos estratos que hoy día no han sido explorados por Brilla, ya que estos apuntan son a la base de la pirámide, estratos 1,2 y 3 y así darle cabida a posibles clientes nuevos. Utilizando la estrategia anterior, se puede aplicar y es aprovechar dichos eventos para la recolección de datos y al tener esa base de datos realizar marketing directo mediante llamadas y correos a las personas que hayan asistido al evento para promocionarles Brilla, hablarles de los distintos productos, líneas y explicarles cómo acceder al crédito. 2. Pregunta problema  Considerando que muchas personas no conocen Brilla y menos aún su línea de créditos educativos y seguros de vida ¿Cuál ha sido la causa o la falencia que ha tenido Brilla para lograr más reconocimiento? Y ¿Por qué incluso personas que si conocen Brilla no tienen idea que estos tienen cupos de financiamiento educativo y seguros de vida? 3. Objetivos 3.1 Objetivo General  Identificar cual es la falencia de Brilla por lo cual estos y algunas de sus líneas de producto tienen poco reconocimiento por parte de su mercado. 3.2 Objetivos Específicos  Investigar porque algunas personas no saben de la existencia de Brilla  Consultar por qué la falta de reconocimiento de algunas líneas de productos como la de financiamiento educativo y seguros de vida.  Validar la posibilidad de realizar eventos de impulso a Brilla en sectores como el sur y oeste de la ciudad de Cali.
  54. 54. 53 4. Prototipo de preguntas  ¿Ha usado usted alguna vez el cupo de crédito aprobado por Brilla? SI _____ NO_____ (Terminar encuesta si la respuesta es NO)  Por favor indique su género: Masculino____ Femenino____  Por favor indique su edad ______  ¿Le parecería correcto si Brilla empieza a realizar campañas mediante eventos deportivos, conciertos,etc. Al sur y oeste de Cali? A. Sí, estoy de acuerdo B. No estoy de acuerdo C. Parcialmente de acuerdo  ¿Conoce usted cuales son las empresas encargadas de financiar estudios universitarios en la ciudad de Cali? IDENTIFIQUELOS: A. ICETEX B. Banco Pichincha C. Fondo EPM D. Brilla E. Todas las anteriores  ¿Qué tan frecuente entra usted a la AppStore a descargar aplicaciones de su interés? A. 1-2 veces a la semana B. 4 veces al mes C. 1 vez al mes D. No uso la AppStore  ¿Considera usted que Brilla debería incluir proveedores internacionales como Walmart dentro de su listado? SI____ NO____
  55. 55. 54 5. Tamaño muestral Los datos poblacionales fueron extraídos desde la página oficial de Brilla (GdO) y son citados al año pasado, fue lo más actualizado que se pudo encontrar. Se procede a mostrar el tamaño muestral.
  56. 56. 55 ANALISIS INVESTIGACIÓN CUALITATIVA En esta ocasión se realizaron una serie de 113 encuestas sobre el cupo de crédito aprobado por Brilla de Gases de Occidente, tanto a hombres como mujeres de la ciudad de Cali , en su mayoría personas independientes y de estratos socio económicos 1, 2, 3. La encuesta se realiza con el fin de detectar posibles mejoras a Brilla para su futuro crecimiento y expansión. 1. Por favor indique su género Estadísticos Por favor indique su género N Válido 113 Perdidos 0 Por favor indique su género Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Masculino 45 39,8 39,8 39,8 Femenino 68 60,2 60,2 100,0 Total 113 100,0 100,0
  57. 57. 56 Dentro de las personas encuestadas en esta muestra se puede observar que solo 45 fueron del genero masculino representando el 39.8% y 68 del género femenino representando así el otro 60.2% de toda la población encuestada. 2. Por favor indique su edad Estadísticos Por favor indique su edad N Válido 113 Perdidos 0 Por favor indique su edad Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido 18-24 Años 48 42,5 42,5 42,5 25-40 años 65 57,5 57,5 100,0 Total 113 100,0 100,0
  58. 58. 57 Se puede observar en esta grafica que en una población de 113 personas encuestadas el 42.5% de la población son jóvenes entre los 18 y 24 años los cuales en su mayoría afirmaban que solo usaban Brilla cuando necesitaban cambiar su celular y en el caso de los que viven solos afirman que en su mayoría usan Brilla para reponer cosas que necesiten en su hogar como hornos, cama, estufas, neveras, etc. Por otro lado con el 57.5% están personas con rangos de edad entre los 25 y 40 años que afirman en su mayoría los que pasan los 30 años que usan Brilla para remodelar su hogar en el pasar de los años. 3. ¿Le parecería correcto si Brilla empieza a realizar campañas mediante eventos deportivos, conciertos, etc. Al sur y oeste de Cali? Estadísticos 3. ¿Le parecería correcto si Brilla empieza a realizar campañas mediante eventos deportivos, conciertos, etc. Al sur y oeste de Cali? N Válido 113 Perdidos 0
  59. 59. 58 3. ¿Le parecería correcto si Brilla empieza a realizar campañas mediante eventos deportivos, conciertos, etc. Al sur y oeste de Cali? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Sí, estoy de acuerdo. 55 48,7 48,7 48,7 No estoy de acuerdo. 37 32,7 32,7 81,4 Parcialmente de acuerdo. 21 18,6 18,6 100,0 Total 113 100,0 100,0 Se puede evidenciar que la mayoría de la población encuestada dice sí a las campañas al oeste y sur de la ciudad de Cali con un 48.7% del total de 113 encuestados, mientras que un 32.7% dicen no estar de acuerdo con esto y un 18.6% dijeron que no estaban muy seguros y por esto indican estar parcialmente de acuerdo.
  60. 60. 59 4. ¿Conoce usted cuales son las empresas encargadas de financiar estudios universitarios en la ciudad de Cali? IDENTIFIQUELOS: Estadísticos ¿Conoce usted cuales son las empresas encargadas de financiar estudios universitarios en la ciudad de Cali? IDENTIFIQUELOS: N Válido 113 Perdidos 0 ¿Conoce usted cuales son las empresas encargadas de financiar estudios universitarios en la ciudad de Cali? IDENTIFIQUELOS: Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido ICETEX 50 44,2 44,2 44,2 Banco Pichincha 40 35,4 35,4 79,6 Fondo EPM 3 2,7 2,7 82,3 Brilla 20 17,7 17,7 100,0 Total 113 100,0 100,0
  61. 61. 60 Luego de analizar las respuestas de las 113 personas encuestadas se pudo llegar a una conclusión y es que la mayor parte de la población conoce las típicas entidades financieras de estudios universitarios como lo son ICETEX y Banco Pichincha con un 44.2% y 35.4% respectivamente, mientras que solo un 2.7% conoce el fondo EPM y un 17.7% tiene conocimiento sobre esta línea de créditos universitarios de Brilla, valor que sobrepasa al esperado. 5. ¿Qué tan frecuente entra usted a la AppStore a descargar aplicaciones de su interés? Estadísticos ¿Qué tan frecuente entra usted a la AppStore a descargar aplicaciones de su interés? N Válido 113 Perdidos 0 ¿Qué tan frecuente entra usted a la AppStore a descargar aplicaciones de su interés? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido 1-2 veces a la semana 51 45,1 45,1 45,1
  62. 62. 61 4 veces al mes 21 18,6 18,6 63,7 Una vez al mes 19 16,8 16,8 80,5 No uso la AppStore 22 19,5 19,5 100,0 Total 113 100,0 100,0 Se puede observar que un 45.1% de la población encuestada total de 113 personas eligieron que solo entran a la AppStore 1-2 veces por semana, mientras que un 18.6% indican que 4 veces al mes, un 16.8% 1 vez al mes y un 19.5% dijo que no usan la AppStore, esta respuesta se vio más evidenciada en personas de 35 a 40 años. 6. ¿Considera usted que Brilla debería incluir proveedores internacionales como Walmart dentro de su listado? Estadísticos ¿Considera usted que Brilla debería incluir proveedores internacionales como Walmart dentro de su listado? N Válido 113 Perdidos 0
  63. 63. 62 ¿Considera usted que Brilla debería incluir proveedores internacionales como Walmart dentro de su listado? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido SI 71 62,8 62,8 62,8 NO 42 37,2 37,2 100,0 Total 113 100,0 100,0 Se puede observar que la mayoría de la población encuestada dijo SI a la inclusión de proveedores internacionales a Brilla con un 62.8% de asertividad , mientras que un 37.2% dijo NO a esto debido a que no están de acuerdo a apoyar la economía de otro país cuando la nuestra está por el piso algunos afirmaban esto.
  64. 64. 63 5.ESTRATEGIAS Mediante las investigaciones realizadas en el proceso de desarrollo de este trabajo, se logró llegar a ciertas estrategias las cuales estarían ligadas directamente al mejoramiento, reconocimiento y expansión de Brilla. Ampliación de la segmentación adoptada por Brilla Como se ha venido diciendo a lo largo del trabajo, Brilla actualmente solo va dirigido a las personas que se encuentran en la base de la pirámide, es decir, apuntan a la población que vive en estratos socioeconómicos 1,2 y 3. La estrategia se basa básicamente en expandir Brilla a estratos 4,5 y 6, específicamente a la población juvenil de estos estratos, mediante la creación de un cupo de crédito para jóvenes cuyas intenciones son sentirse un poco más independientes a la hora de comprar sus cosas. Este crédito estaría enfocado a objetos de ocio ya que por lo general los jóvenes se encuentran en una constante lucha por comprar cosas como consolas de video juegos , celulares de alta gamma, equipos de sonido, adornos para su habitación como posters, linternas liquidas, etc. Este crédito ayudaría también a ir mejorando la experiencia crediticia de dichos jóvenes a la vez que los van haciendo un poco más independientes. ¡Un mercado sin explorar es una mina de oro por picar! Modernización , Welcome To The Virtual Community Para nadie es un secreto que nos encontramos en un mundo globalizado, donde las barreras se van hacienda cada vez más y más pequeñas. La mayoría de la población mundial hoy en dia cuenta con un celular , Tablet, computador y esto es algo que al parecer los altos directivos de Brilla no han tomado en cuenta, ya que estos no cuentan con una APP, cosa que trae grandes desventajas a nivel comercial y de reconocimiento. Además, Credivalores el cual es la principal competencia de Brilla ya cuentan con una APP virtual lo cual crea una enorme desventaja a Brilla y a su vez una ventaja competitiva a favor de Credivalores. La idea es crear una APP donde los usuarios de Brilla puedan acceder con un Nick y password y puedan ver cosas como los distintos proveedores con los que cuenta brilla, eventos próximos, promociones de brilla, incluso hacer una parte donde cada cliente pueda presupuestar añadiendo productos que deseen a su “Carrito.
  65. 65. 64 Esto ayudaría notablemente el volumen de usuarios que quieran acceder a un crédito brilla, ya que luego de haber hecho todas las investigaciones pertinentes se pudo concluir que uno de los principales déficits de Brilla es la falta de conocimiento por parte de los usuarios, personas que les mencionas Brilla y responden : Bri ¿Qué?. Rompiendo fronteras, Internacionalización Brilla Hoy en día muchas personas optan por comprar productos de empresas extranjeras via internet mediante distintas plataformas como lo son Amazon, EBay, etc. ¿Por qué no darles el gusto a las personas? Brilla podría expandir su lista de proveedores y no limitarse a empresas Colombianas sino salir a otros países, aprovechando el TLC que tiene Colombia con algunos países como USA, Canadá, Corea, Unión Europea para hacer convenios con distintas empresas de estas partes del mundo. Una idea inicial sería poner a Walmart dentro del listado, ya que es una tienda enorme y que daría un enorme abasto de productos a cualquier ciudadano. Aumentando así las ventas de Brilla y aparte aportando un poco más a la modernización y entrada de productos del exterior a nuestro país.
  66. 66. 65 6.CONCLUSIONES Luego de realizar esta amplia investigación se pudo concluir que son muchísimos los factores que podrían influir en el hecho de que una empresa tenga éxito o fracase, uno de estos factores principales es darse a conocer ante el mercado al cual se quiere apuntar, entre más personas desconozcan una marca menos volumen de venta esta tendrá y se le dificultará mucho más crecer y volverse competitivo. Otro aspecto a resaltar es el hecho de que hoy en día todas las empresas deben ir de la mano con la tecnología, no implementar la tecnología adecuada podría llegar a ser drástico para una compañía, al no aplicar la adecuada tecnología cualquier empresa podría quedar rezagada , y esto es algo que le puede suceder a Brilla si no se adaptan al mundo virtual y crean su propia APP , hoy en día son más las personas que conocen de la existencia de Credivalores ( Principal competencia de Brilla) debido a que estos si cuentan con una APP.

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