All is now

ALL IS NOW 2014
INVESTIGACION DE MERCADO
JOSE ANTONIO HIDALGO
JUAN CAMILO CALDERON
EDUARDO PINILLA
ANDRES CASTAÑEDA
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI, AGOSTO 2014
ALL is NOW 2014 @allisnow2014

ALL IS NOW 2014
INVESTIGACION DE MERCADO
JOSE ANTONIO HIDALGO
JUAN CAMILO CALDERON
EDUARDO PINILLA
ANDRES CASTAÑEDA
DOCENTE: GUSTAVO AGUDELO
AREA: INVESTIGACION DE MERCADOS
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO
SANTIAGO DE CALI, AGOSTO 2014

CONTENIDO
INTRODUCCION 5
CAPITULO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA 6
COMPETIDORES 11
IMAGEN DEL PRODUCTO 12
ESQUEMA DE VENTAS REALIZADAS EN EL MES 13
CAPITULO 2. INVESTIGACION CUALITATIVA 15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
OBJETIVO GENERAL 17
OBJETIVOS ESPECIFICOS 18
PREGUNTAS ENCUESTA ONLINE 19
CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA 20
CAPITULO 3. INVESTIGACION CUANTITATIVA 21
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21
FORMULACION DEL PROBLEMA 22
OBJETIVO GENERAL 23
OBJETIVOS ESPECIFICOS 24
ENCUESTA 25
POBLACION 26
MUESTRA 27
RESULTADOS QUE ARROJO LA ENCUESTA 28
1 - Identidad de Género 28
2 - ¿Qué edad tiene? 28
3 - Nivel socioeconómico 29
4 - ¿A qué se dedica? 29
5 - ¿Cuál de las siguientes estrategias creería usted que sería más efectiva para
aumentar el volumen de ventas por medio de una red social? 29
6 - Califique que tan importante es para usted el logo de una compañía al momento
de realizar una compra por medio de una red social (Donde 1 es muy poco
importante y 5 es muy importante) 30

7 - ¿Cuál es su nivel de confianza en una empresa que ofrezca productos por medio
de las redes sociales? (donde 1 es el menor grado de confianza y 5 es el mayor
grado) 30
8 - Cuando usted observa un producto en una red social, ¿cuál de las siguientes
opciones le llamarían la atención para usted observar la publicación? (puede marcar
más de dos respuestas) 31
CAPITULO 4. MAPA ESTRATEGICO 33
MISION: 33
VISION: 33
1. PERSPECTIVA CLIENTES 33
 MISION 33
 VISION 33
2. PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS 33
 MISION 33
 VISION 34
3. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 34
 MISION 34
 VISION 34
4. PERSPECTIVA FINANZAS 34
 MISION 34
PREGUNTAS 34
A. PARA CLIENTES 34
B. PROCESOS INTERNOS 36
C. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 40

INTRODUCCION
ALL IS NOW 2014
Este trabajo de investigación está centrado en la empresa ALL IS NOW 2014, la
cual es una empresa comercializadora de productos importados desde la china,
sus ventas son al detal y su fuerte son las redes sociales y sus ventas online.
Esta empresa comienza con una idea de compañeros universitarios los cuales
observan productos que no son fáciles de conseguir en un centro comercial o
supermercados y piensan en la comodidad de su comunidad al momento de
transportarse a diferentes sitios de la ciudad y del país para conseguir accesorios
prácticos y estéticamente innovadores que normalmente son útiles en la vida
cotidiana.

CAPITULO 1. INVESTIGACION
EXPLORATORIA
Se empieza esta investigación analizando el entorno de la demanda y nos
encontraremos con datos interesantes que ayudara a diseñar estrategias de
mercadeo, para de esta manera lograr captar más clientes y tener en cuenta otros
puntos de vista que se han ignorado para el progreso de esta empresa.
Hoy en día, las redes sociales han ganado un peso muy importante como un canal
de influencias sobre compra y venta de todo tipo de artículos. En el sitio web
llamado www.puromarqueting.com se ha encontrado gran información para
realizar este trabajo y analizar los siguientes puntos en cuanto al comprador
cliente o consumidor de ALL IS NOW 2014: ¿Qué compra? ¿Quién compra?
¿Dónde compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo compra? ¿Cuándo compra? ¿Qué
cantidad compra? ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del
comprador en el futuro? ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel? ¿Se
retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Los consumidores recurren a las redes sociales en busca de información de
primera mano, aportada tanto sobre las marcas como por sus semejantes. Los
medios sociales les ayudan a encontrar nuevos y variados productos y a conocer
la opinión y la experiencia de quienes se han arriesgado en la compra y por qué
no decirlo, encontrar algún cupón u oferta interesante.
Las personas que se involucran en las redes sociales no solo tienen un simple
interés por la información que se transmite, sino que se interesan por conseguir
los descuentos exclusivos y las ofertas, pasando por cualquier otro argumento de
los muchos que puedan existir. El 70% de los usuarios de redes sociales
adquieren productos online. Lo que ha llevado al 86% de los negocios a tener su
propia página en redes como Facebook, con el fin de propiciar estas

oportunidades de compra. Las Redes Sociales son asimismo una fuente confiable
de información, así como un lugar donde compartir opiniones y experiencias de
compra. El 80% de los consumidores afirma que tiene muy en cuenta las
publicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. 1 de
cada 3 usuarios de este tipo de consumidores, indica que las ofertas y
promociones publicadas en las redes sociales son más efectivas si éstas son
replicadas por algún amigo. Este tipo de ofertas compartidas vía Social Media
revierten en un beneficio directo de 2,04 dólares para el vendedor. El 75% de
quienes recurren a Facebook antes de comprar reconoce que pide algún consejo
o recomendación a sus contactos sobre los productos en los que está interesado.
La mayoría de personas compran más que todo, por haber tenido información de
un fan o en algunos casos, por el interés que le despierta algún producto en
especial ofrecido en las redes, para ALL IS NOW, una de las razones de
comprar, es por la opinión de amigos más conocido en el mercado como
influencias, por evitar movilizarse, por comodidad, por facilidad hasta por
interacción social.
Como anteriormente mencionamos los clientes compran dependiendo de
diferentes factores pero lo más sobresaliente de este negocio es la forma de pago
que tenga el vendedor, es decir, muchas tiendas virtuales trabajan utilizando el
medio de consignación y la mercancía la despachan y llega a los días de ver
reflejada la consignación, también algunas trabajan por domicilio si está en la
cuidad donde se encuentra la tienda. Permitiendo de esta forma cumplir con las
necesidades de comodidad, facilidad y movilidad que el cliente pueda tener en el
momento.
Los clientes, los consumidores o compradores normalmente no tiene tiempo de
compra, es decir, que se puede tomar todo el tiempo que necesite para adquirir los
artículos en los que está interesado y le llaman la atención, aunque a lo largo del
año hay eventos muy importantes y épocas (tiempo) que marca la diferencia,
algunos eventos que transcurre en el año son: navidad, san Valentín, día del

padre, día de la madre, día de la mujer, etc. Y en algunos casos hasta las
condiciones climáticas te dan la oportunidad de comprar, sin olvidar todo lo
relacionado con la época de las ofertas.
Las compras online es un medio que puede causar mucha desconfianza, puesto
que hay empresas ilegales que se dedican a robar por estos medios, entonces lo
primero que hay que hacer al momento de vender por redes sociales es,
evidenciar el éxito de entrega y la satisfacción de sus clientes, por lo tanto las
primeras veces por precaución los compradores compran pequeñas cantidades,
si el producto es llega de forma eficiente y cumple con las expectativas del cliente
se mejora la cantidad de ventas, aunque muchas veces ocurre que los
compradores van por un objeto especifico, muy pocas veces se compra por
excesos un producto online.
Para cambiar el comportamiento del comprador en el futuro, se tienen que adoptar
campañas para seducir a los clientes, en www.puromarketing.com, dan algunas
sugerencias de lograr dicha seducción:
 Hacerles el bienestar que pueden vivir con tu producto: aventuras, buenos
ratos con amigos, actividades diversas.....
 Enseñarles lo que pueden conseguir con los servicios y muestra las
diferencias.
 Generarles emoción a través del producto.
 Destacar las ventajas competitivas que hagan único y diferente.
 Involucrarse en su día a día y dejar que formes parte de él: estas tratando con
personas, y por lo tanto trátales como tal y comparte sus vivencias.
 Utiliza el humor, es una fantástica arma de seducción que no suele fallar.

Para que los clientes logren una satisfacción deseada, ALL IS NOW como
vendedor de productos online, tiene que describir al máximo el producto, no
ofrecer, ni alardear de un producto que no tienes, si se logra describir con pulcritud
el producto, el comprador ya sabe que va a recibir, así lograras la satisfacción
deseada por los clientes y muy buenas opiniones sobre él.
Retener a clientes por medio de redes sociales es difícil, ya que hay competencia
desleal, en todo momento “todo el mundo” está informado de los productos y
servicios ofrecidos, para retener los clientes se debe estar en constante
movimiento en los inventarios, darle a ver a los compradores que se tiene una
línea muy grande de productos y como tienda estar actualizado frente a lo que
está ocurriendo en el mercado en el momento.
ALL IS NOW 2014 está empezando a conocer a sus clientes y quiere como toda
empresa de este siglo lograr satisfacerlo para poder de esta forma cumplir con sus
objetivos y ser competitiva en este mercado depredador en el que nos
encontramos.
El mercado de las redes sociales es muy amplio y la demanda de productos puede
ser igual, aunque, tiene muchos problemas, en mi caso llevo un tiempo
involucrándome en el negocio en la venta de accesorios (soportes para celulares,
memorias USB, portavasos, accesorios para fotografía) productos con los que he
ido incursionando poco a poco, pues si bien uno debe que ser muy novedoso e
innovador, y traer artículos novedosos a muy buen precio, algunas veces se
quedan solo en antojos y no en una necesidad.
Los productos que se ofrecen en la empresa está segmentado para personas
entre 14 años – estudiantes, hasta personas mayores que trabajan en oficinas, y
que busquen en su diario vivir, un producto óptimo para el desarrollo de sus
actividades, la estética y las comodidades que brindan los accesorios.
Esencialmente va dirigido a jóvenes, que les gusta la comodidad en su casa o
en sus paseos.

Nuestra demanda selectiva está posicionada en artículos innovadores para
celulares, iPad, Tablet y todo tipo de artículos tecnológicos. Aunque este nicho de
mercado ya está bastante abarcado, A medida que pasa el tiempo vemos como la
tecnología va evolucionando, vemos como poco a poco las cosas mejoran,
Nuevos cambios hacen que tengamos que actualizarnos constantemente en
conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías. Las personas, tanto las
que están estudiando como las que ya han finalizado su etapa de aprendizaje,
tienen la obligación de conocer cada vez más sobre el funcionamiento de las
nuevas tecnologías. ¿Por qué?, realmente si se quiere competir en un futuro en un
mercado laboral como en el que hay hoy en día es fundamental estar actualizado.
Necesitamos, desarrollar nuevas capacidades para poder "competir" en el
mercado laboral, además de aprender a manejar diferentes equipos tecnológicos
ya que estos forman parte de nuestra vida cotidiana. De Esta manera All Is Now
2014 entra en nuestras vidas, aprovechando esta oportunidad agilizando,
optimizando, perfeccionando y dándole estética a algunas actividades que
realizamos en nuestro día a día, con el fin de poder acoger estos cambios de una
mejor forma.
La comunicación en la actualidad es algo que ha avanzado mucho, una
comunicación que es mucho más rápida que antes, un ejemplo de comunicación
actual, en concreto a través de Internet. Internet es el medio en el cual All Is Now
se desempeña, puesto que se desea estar a la vanguardia con la tendencia
tecnológica prácticamente en todos los sentidos, teniendo en cuenta que los
colombianos cada vez están comprando más por internet y por los mecanismos
conocidos como virtuales, en razón porque ha que aumentado la confianza en la
seguridad y los menores costos.
Según un reporte de Credibanco, en lo corrido del 2014 el valor de las
transacciones procesadas a través de los servicios de venta no presente como
ecommerce, pagos recurrentes y ventas por contact center han tenido un

incremento del 19.32% con respecto al mismo periodo del año anterior en cuanto
a la cantidad de transacciones el incremento fue del 5%
Otro de los factores que ha impulsado el comercio electrónico es la bancarización
y el acceso cada vez mayor de la población a productos financieros y la
expedición de nuevas tarjetas débito y crédito.
Las ciudades que registran mayor participación en cantidad de transacciones de
ventas no presentes son Bogotá (82,6%) y Medellín (6.06%)
Entre enero y junio de 2014 se registraron 543 mil millones de pesos por encima
de lo facturado el mismo periodo del año anterior.
El futuro del mercado radica en lo personalizado e innovador, el mercadeo es
primordial en este aspecto, ser pionero en su oferta y lograr ser la prioridad de
muchos en el mercado de accesorios para facilitar la vida diaria. También está en
seguir buscando los proveedores más económicos del mercado para poder
ofrecer el precio mínimo de venta.
COMPETIDORES
Algunas de las tiendas localizadas son:
• @zeppelinonline (intagram)
• @lovelyaccesorios (instagram)
• Amazon (pagina internet)
• Inkanta (tienda online y local)
Estos competidores fueron seleccionados, ya que cada uno de ellos, vende algún
producto parecido a lo que nosotros ofrecemos, en el caso de zeppelinonline,
venden accesorios novedosos pero a un alto costo, ellos tienen su sede en
Manizales. Uno de nuestros competidores fuertes, es lovelyaccesorios, ya que se
encuentra en esta ciudad y trabajan igualmente por la redes sociales, tienen
además un local comercial, aunque en este comercializan más que todo bolsos o
carteras. Por otro lado amazon es una página web muy conocida, a través de la

cual se pueden adquirir todo tipo de artículos, desde accesorios, equipos, ropa,
zapatos, maquillaje, libros, etc, esta página por su larga trayectoria es
catalogado como una competencia muy fuerte, por todo lo que se ha divulgado
su nombre en la web y los buenos resultados que la gente ha obtenido con ellos.
Nosotros como ALL IS NOW 2014, nos diferenciamos de la competencia por
ofrecer artículos mucho más innovadores, a muy buenos precios.
IMAGEN DEL PRODUCTO
El logo fue creado en forma temporal, la idea es darnos a conocer y buscar ser
recordados más por el nombre como tal, que por la imagen, al momento de
hacerle publicidad a nuestros productos utilizamos generalmente o casi siempre el
nombre, el diseño y los colores fueron escogidos con la idea de representar un
listado donde se pueden encontrar distintos productos

ESQUEMA DE VENTAS REALIZADAS EN EL MES
ARTICULO CANTIDAD VALOR VENDIDO TOTAL
soporte de goma celular 10
$
10.000 9 1
soportes Demon Mini 12
$
13.000 11 1
monopod + portador celular 8
$
65.000 7 1
portavasos 10
$
14.000 3 7
memorias USB marvel 4
$
30.000 2 2
memorias USB minions 5
$
25.000 5 0
soporte hércules 13
$
10.000 0 13
soportes spider 6
$
25.000 1 5
billetera bigote 5
$
40.000 4 1
bolso celular 5
$
2 3

45.000
soportes mini 100
$
3.000 0 100
soportes grandes 15
$
14.000 2 13
monopod + portador celular 10
$
95.000 1 9
lapiceros celular 100
$
3.000 5 95
shutter bluetooth 10
$
30.000 3 7
cortador manzana 20
$
9.000 8 12
dispensadores gaseosa 20
$
20.000 2 18

CAPITULO 2. INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente la empresa All Is Now 2014, dedicada a la venta de accesorios
importados posee una serie de problemas, puesto que sus ventas están
soportadas por las redes sociales y por lo tanto no tiene un medio confiable de
venta. Se ha diseñado un logo de forma empírica con un eslogan que
posiblemente no está impactando al público. Esto sucede principalmente por
tener un presupuesto limitado para diseñar una tienda virtual y una falta de
conocimiento en el área de marketing, si esto sigue así probablemente la empresa
no sea capaz de cumplir con sus gastos fijos, como la nómina y el mantenimiento
de inventario, por ende se obtendrá poca rentabilidad que puede llevar al cierre de
la empresa
Se quiere mejorar principalmente en el área de marketing ya que si la marca es
reconocida y brinda la suficiente confiabilidad se puede lograr una fidelización de
sus clientes y una gran alza en sus ventas.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué forma de marketing es la adecuada para que la empresa All Is Now sea
conocida, pueda permanecer en el mercado y obtenga recordación de sus clientes
desde las redes sociales Facebook e Instagram?

OBJETIVO GENERAL
Determinar las mejores acciones de marketing en las redes sociales Facebook e
Instagram para la empresa All Is Now 2014 para que sea conocida, recordada y
posicionada en el mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar cual es el logo ideal para los clientes en Facebook e Instagram.
 Determinar el slogan para que tenga recordación en la mente del
consumidor
 Identificar de qué manera las personas les guste y comenten nuestros
artículos de accesorios
 Determinar el tipo de titular adecuado para atraer la atención del cliente en
una página Facebook e Instagram
 Identificar cuáles son los detonadores de atención de una publicación en
Facebook e Instagram
 Buscar la forma adecuada para que la fanpage obtenga credibilidad ante el
cliente
 buscar la manera de que los clientes compartan su experiencia con el
producto en sus demás contactos

PREGUNTAS ENCUESTA ONLINE
1) Al observas un logo en una fanpage, ¿Cuáles son las características que te
llamen la atención?
2) ¿Como describirías a ALL IS NOW 2014 en 3 palabras?
3) ¿Por qué te llaman la atención una publicación en Facebook e Instagram?
¿Qué te impulsa a dejar un comentario o dejar un me gusta?
4) ¿Qué contenido tiene un titular para que usted ingrese a un link o página en
Facebook e Instagram?
5) ¿Qué es lo que te resulta más impactante en una publicación de Facebook
e Instagram?
6) ¿Cuáles son las características que te genera confianza en una fanpage de
venta de artículos?
7) ¿Cuándo usted vive la experiencia de comprar un artículo en un fanpage,
que lo impulsaría a compartir su experiencia en sus contactos?

CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA
 Se describe a Al lis Now como una fanpage innovadora en donde se
venden productos económicos y “curiosos”. Por ende se debe realizar
énfasis en mostrar a los clientes o seguidores, dichas características
 Realizar publicaciones en Facebook e Instagram mucho más de seguido,
en el cual se incite al cliente a ingresar a ver los diferentes productos que
se ofrecen
 Realizar publicaciones con comentarios y experiencias de personas que ya
hayan adquirido los productos de Al lis Now
 En las encuestas se describe como tema de interés principal para ingresar
a una fanpage la palabra “actualidad” y “variedad” por lo cual se debe
mantener variedad de productos y mantener actualizada la presentación de
los mismos
 Mantener titulares que despierten en los clientes la curiosidad de ver que
producto se ofrece
 Mantener un buen servicio al cliente en cuanto a mantener un buen
contacto con el cliente y muy buen tiempo de entrega con productos de muy
buena calidad.

CAPITULO 3. INVESTIGACION
CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se ha detectado que los clientes que normalmente compran en redes sociales
desean una empresa que genere curiosidad y que sea creativa en cuanto a sus
publicaciones, ofertas y que al mismo tiempo sean temas de interés para ellos, los
clientes se fijan en el nivel de seguidores y en los comentarios de los productos
para definir si es un lugar confiable de compra. All is now actualmente no cumple
con todas las expectativas de sus clientes, puesto que no cuenta con
publicaciones frecuentes, no genera la suficiente atención e impacto, lo cual está
llevando a la empresa a obtener un bajo número de seguidores, si All Is Now no
logra llamar la atención probablemente no genere la confiabilidad suficiente para
sus clientes, provocando cada vez más disminución en su volumen de venta.

FORMULACION DEL PROBLEMA
¿De qué manera All Is Now podría llamar la atención e incentivar las ventas en
redes sociales?

OBJETIVO GENERAL
Determinar de qué manera All Is Now podría llamar la atención en sus clientes e
incentivar las ventas en redes sociales

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar que estrategias son las adecuadas para aumentar la
confiabilidad en los clientes de All Is Now
 Determinar cuál es la importancia del logo de una empresa al momento de
la venta
 Identificar cuál de los logos a mostrar a los clientes es el que genera más
impacto
 Determinar cuál es el nivel de confianza de los clientes
 Determinar cuál es la manera adecuada de publicación de los productos
 Determinar con qué frecuencia se debe publicar un producto y su
información

ENCUESTA
http://www.e-encuesta.com/answer?testId=v0/13EtcqwU=

POBLACION
José Antonio Hidalgo 351
Juan Camilo Calderón 613
Eduardo Pinilla 404
Andrés Castañeda 116
Población 1484

MUESTRA
SIGMA
Probabilidad de éxito (p) p 0.5
1 90% 1.64
Probabilidad de fracaso
(q) q 0.5
2 95% 1.96
Población= (N) N 1484
3 99% 2.57
Nivel de confianza= sigma Z 2 1.96
Margen de Error= e e 5% 0.05
95%
sigma2 * N * p * q
1425.2336
1425.2336
----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 305 encuestas
e2 * (N-1) + sigma2 * p * q
3.7075 + 0.9604
4.6679

RESULTADOS QUE ARROJO LA ENCUESTA
1 - Identidad de Género
Genero Respuesta Porcentaje
Masculino 52 52,0%
Femenino 48 48,0%
Total 100 100,0%
2 - ¿Qué edad tiene?

3 - Nivel socioeconómico
Estrato 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Respuestas total
Estrato 1 1,0% 2 2,0% 23 23,2% 35 35,4% 27 27,3% 11 11,1% 99
4 - ¿A qué se dedica?
Estudiante % Empleado % Independiente %
Trabaja
y estudia % Ninguna %
5 - ¿Cuál de las siguientes estrategias creería usted que sería más efectiva para
aumentar el volumen de ventas por medio de una red social?
Preguntas Respuestas total Porcentaje
Una persona que
pertenezca a su círculo
social apareciera
promocionando un
producto de la empresa
9 9,9%
Personas cercanas a su
círculo social den likes y
buenos comentarios
acerca del producto
24 26,4%
La empresa aumente las
publicaciones y ofertas de
sus productos
26 28,6%
La empresa of rezca
promociones y descuentos
a sus clientes más
f recuentes
32 35,2%
Total 91 100,0%
Respuestas
total
Ocupación 35 35,0% 30 30,0% 10 10,0% 20 20,0% 5 5,0% 100

6 - Califique que tan importante es para usted el logo de una compañía al momento
de realizar una compra por medio de una red social (Donde 1 es muy poco
importante y 5 es muy importante)
Nivel de
Importancia
Respuesta Porcentaje
1 2 2%
2 3 3,3%
3 15 16,5%
4 31 34,1%
5 40 44,0%
Total 91 100%
7 - ¿Cuál es su nivel de confianza en una empresa que ofrezca productos por medio
de las redes sociales? (donde 1 es el menor grado de confianza y 5 es el mayor
grado)
Nivel de
Confianza
Respuesta Porcentaje
1 4 4,4%
2 10 11,0%
3 41 45,1%
4 27 29,7%

5 9 9,9%
Total 91 100,0%
8 - Cuando usted observa un producto en una red social, ¿cuál de las siguientes
opciones le llamarían la atención para usted observar la publicación? (puede
marcar más de dos respuestas)
Preguntas Respuestas total Porcentaje
El producto con sus
características
(incluido el precio)
69 75,8%
El producto con su
forma de uso
18 19,8%
El producto y sus
beneficios
50 54,9%
El producto y
adicional un artículo
de interés
relacionado con el
mismo
8 8,8%
El producto y una
persona famosa
dándole uso
6 6,6%
El producto y una
persona cercana a su
círculo social dando
buenas referencias
33 36,3%
Total 91

CAPITULO 4. MAPA ESTRATEGICO
MISION: Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia
para el cliente, desde la comodidad de su hogar o cualquier lugar donde pueda
ingresar a una red social, ofreciendo productos curiosos e innovadores, los cuales
pueden hacer su vida más fácil, y al mismo tiempo generando utilidad para
nuestros socios.
VISION: Para el 2016 ser una empresa reconocida, con más de 10 mil
seguidores, con un alto volumen de ventas de artículos innovadores o accesorios
en redes sociales, generándoles confianza y valor a nuestros clientes.
1. PERSPECTIVA CLIENTES
 MISION
Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia para el
cliente
Hacer su vida más fácil
 VISION
Generándoles confianza y valor a nuestros clientes.
Con más de 10 mil seguidores
2. PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS
 MISION
Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia
Ofreciendo productos curiosos e innovadores

 VISION
Para el 2016 ser una empresa reconocida
Con un alto volumen de ventas
3. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 MISION
Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia
 VISION
Ser una empresa reconocida
4. PERSPECTIVA FINANZAS
 MISION
Generando utilidad para nuestros socios.
PREGUNTAS
A. PARA CLIENTES
 MISION
¿Cómo hacer para el cliente una mejor experiencia la compra de
artículos?

R// brindando comodidad y flexibilidad de compra, esto gracias a la plataforma de
ventas que maneja All Is Now 2014, la cual son las redes sociales, cumpliendo
tiempos de entrega y distribuyendo productos en excelente calidad.
Como hacer la vida de los clientes más fácil por medio de
nuestros artículos?
R// vendiéndole a nuestro cliente un producto que sea totalmente útil e innovador
con un diseño exclusivo y el cual ayude a resolver una situación cotidiana de
forma rápida y divertida.
 VISION
COMO GENERAR CONFIANZA Y VALOR A NUESTROS CLIENTES?
R// se generara confianza y valor haciendo de All Is Now 2014 una empresa seria
y comprometida con sus clientes, dando a conocer una imagen fresca e
innovadora, cumpliendo los acuerdos pactados y tiempos de entrega a la hora de
una venta y donde nuestro cliente experimente un trato respetuoso.
Como conseguirá All Is Now 2014, 10 mil seguidores en 2 años
aproximadamente?
R// All Is Now 2014 debe volverse viral, ayudándose de publicaciones que llamen
la atención de nuevos clientes y manteniendo un contacto frecuente con sus
clientes y seguidores ya fidelizados, ya que estos recomendaran las cuentas en
redes sociales a su amigos y seguidores.

B. PROCESOS INTERNOS
 MISION
Que estrategia debemos abordar internamente para brindar una experiencia
exitosa al cliente que compra artículos y accesorios?
R// primeramente All Is Now 2014 debe aprovechar su canal de ventas que son las
redes sociales para brindar esa comodidad y flexibilidad de compra a sus clientes,
respondiendo rápidamente las solicitudes de información de los clientes, ofrecer
un servicio personalizado y eficaz al realizarse una venta.
Como estar a la vanguardia de los productos innovadores y
curiosos para ofrecer exclusividad en cada producto?
R// All Is Now 2014 debe estar en constante búsqueda de nuevos
productos que llamen la atención y generen la necesidad al cliente de
adquirirlos. Para esto se debe estar en modo alerta en cuanto a la
aparición de nuevos proveedores que ofrezcan productos innovadores
de buena calidad y buen precio.
 VISION
Qué estrategia se debe abordar internamente para convertir a All
Is Now 2014 en una empresa reconocida en el medio en el que se
encuentra?
R// All Is Now 2014 debera contar con un stock de productos
exclusivos que cautiven a sus clientes pero además de eso y no
menos importante, la empresa debe volverse tendencia por todo su
contenido, desde publicaciones con temas de interés para sus
clientes, hasta promociones que capten la atención de los usuarios en
redes sociales.

Como aumentar el volumen de ventas?
R// una estrategia nos llevara a la otra, al ser All Is Now 2014
reconocida en el medio de las redes sociales, será mucho más fácil
poder mostrar a los seguidores de al lis now los productos que posee
la empresa para la venta, aumentando así el volumen de ventas y
disminuyendo costos de importación.
C. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 MISION
Como avanzar en el mejoramiento continuo en cuanto a los
procesos que se deban llevar a cabo para realizarse una venta de
accesorios por una red social?
R// All Is Now 2014 debe estar preparado para poder realizar cualquier
tipo de proceso de compra, ya sea por cualquier medio electrónico o
de forma personal, es decir, manejar todas las opciones para brindar
flexibilidad al cliente y ante todo seguridad. Lo anterior le agregara
valor a la compañía e impulsara su crecimiento.
 VISION
Como podría All Is Now 2014 crecer a nivel empresarial y hacer
una fuerte presencia en el mercado?
R// All Is Now 2014 debe estar en la búsqueda de estrategias adecuadas de
marketing que cautiven a los clientes por medio de sus redes sociales, investigar y
adoptar estrategias exitosas para que cada día personas nuevas quieran conocer
la marca y los productos que se ofrecen.

A. P. FINANZAS
 MISION
Como generar utilidades para nuestros socios?
R// la mejor forma para generar utilidades por medio del tipo de
negocio que maneja All Is Now 2014 es aumentando el volumen de
ventas para así aumentar el volumen de importaciones y por ende
los costos bajaran. Además de esto, como ya se dijo anteriormente,
la empresa debe estar en constante búsqueda de proveedores que
ofrezcan productos con márgenes favorables, eso sí, nunca
pasando por alto la calidad y utilidad de los productos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
All is now 2014 después de un gran trabajo de investigación de
mercado concluye realizar una reingeniería de sus procesos, la cual
le brindara un análisis y rediseño radical y la re-concepción
fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras
dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.
Está destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel
operativo, complementarias de las apuestas estratégicas y políticas
de una organización. Es un modo planificado de establecer
secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de
elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la
red de producción institucional y alcanzar un balance global
positivo.

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