Sgpc 18, julho 2005

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Sgpc 18, julho 2005

  1. 1. Julho 2005 & Reduza já os seus custos com telefone! Strategic Consulting
  2. 2. <ul><li>Quem Somos </li></ul><ul><li>Problemas Identificados </li></ul><ul><li>Oportunidade </li></ul><ul><li>A Solução </li></ul><ul><li>A CL Consult </li></ul><ul><li>A Ferramenta </li></ul><ul><li>Funcionalidades </li></ul><ul><li>O Sistema </li></ul><ul><li>Limitações </li></ul><ul><li>Case Study </li></ul><ul><li>Vantagens </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Contactos </li></ul>Objectivos da apresentação
  3. 3. <ul><li>Strategic Consulting </li></ul><ul><li>Somos uma empresa que trabalha em consultoria estratégica e de apoio à decisão em sistemas de informação e telecomunicações . </li></ul><ul><li>Por um lado temos alguns Parceiros para os quais fazemos consultoria , por outro lado temos Parceiros para os quais fazemos outsoursing comercial dos seus produtos e serviços. </li></ul><ul><li>Pretendemos fazer a ponte entre os nossos Parceiros, clientes e fornecedores . </li></ul><ul><li>O nosso trabalho baseia-se em identificar nos nossos clientes e potenciais clientes os problemas que possam ter e torna-los oportunidades . Depois, procuramos nos nossos fornecedores as melhores soluções que se adaptem à resolução desses problemas. </li></ul>Quem Somos
  4. 4. <ul><li>Trabalhamos em áreas como: </li></ul><ul><ul><li>gestão de projectos </li></ul></ul><ul><ul><li>software crítico </li></ul></ul><ul><ul><li>software à medida </li></ul></ul><ul><ul><li>integração de sistemas </li></ul></ul><ul><ul><li>administração de sistemas </li></ul></ul><ul><ul><li>administração de redes </li></ul></ul><ul><ul><li>serviços de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>concepção de intranets e websites </li></ul></ul><ul><ul><li>business intelligence </li></ul></ul><ul><ul><li>soluções de mobilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>gestão de sms, mms e mensagens de voz </li></ul></ul><ul><ul><li>sistemas de identificação </li></ul></ul><ul><ul><li>entre outros … </li></ul></ul>Quem Somos Quem Somos
  5. 5. <ul><li>As Empresas têm: </li></ul><ul><ul><li>Custos de telefone cada vez mais elevados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificuldade de gerir as necessidades de telecomunicações de cada colaborador. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificuldade de controlo das chamadas efectuadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificuldade em obter relatórios eficazes – não existem ferramentas simples e eficazes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos mensais variáveis – é difícil prever os custos mensais. </li></ul></ul><ul><li>Os Softwares existentes são caros, pesados e de difícil utilização. </li></ul>Problemas Identificados
  6. 6. <ul><li>Resolver os elevados gastos em chamadas nas empresas. </li></ul><ul><li>Limitar os custos em chamadas transformando-as em pré-pagas. </li></ul><ul><li>Fornecer uma ferramenta que permita retirar relatórios costumizados às necessidades das empresas. </li></ul><ul><li>Fornecer uma ferramenta onde seja fácil consultar os extractos de telefone sem ter de os imprimir em papel. </li></ul><ul><li>Fornecer uma ferramenta fiável, fácil de instalar, e fácil de utilizar. </li></ul>Oportunidade
  7. 7. <ul><li>Recorremos a um dos nossos parceiros: </li></ul><ul><ul><li>Desenvolveu uma ferramenta capaz de resolver os problemas das telecomunicações fixas das empresas. </li></ul></ul><ul><ul><li>O - Sistema de Gestão de Pré-Pagos Corporativos , concentra numa única ferramenta: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão de Chamadas Telefónicas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatórios das chamadas efectuadas. </li></ul></ul></ul>A Solução
  8. 8. <ul><li>A CL Consultoria, foi fundada no Brasil em 1987. É uma empresa com 18 anos de experiência no desenvolvimento de software. </li></ul><ul><li>Inicialmente, prestou consultoria para adaptação de produtos destinados ao Sistema Telebrás. </li></ul><ul><li>Em 1997 especializou-se no fornecimento de IVRs, como representante da Periphonics Corporation, actual Nortel Networks, e no desenvolvimento de software para call-centers, tendo como principais clientes a: </li></ul><ul><li>Em 2000, a pedido da Ambev, desenvolveu um sistema de gestão de chamadas telefónicas, o qual patenteou. </li></ul>A CL Consult Shell Previ Telefónica Global CTBC
  9. 9. <ul><li>Nos anos de 2001 e 2002 o novo produto obteve forte aceitação no mercado brasileiro, em particular junto das grandes empresas, entre as quais se destacam: </li></ul><ul><li>Actualmente encontra-se, em parceria com a nossa empresa, a expandir as suas actividades para Portugal, através do seu produto de maior aceitação, o SGPC. </li></ul>A CL Consult IBM Unisys Glaxo Smithklyne Merck Light Souza Cruz TV Globo Porto Seguro Sul América BBraun Ambev Pfizer Brasif Europharma Sul América Seguros
  10. 10. <ul><li>O é um novo conceito de gestão de gastos telefónicos: </li></ul><ul><ul><li>A responsabilidade da conta telefónica mensal é dividida entre os utilizadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada funcionário da empresa que possui uma extensão, terá um limite de créditos próprio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desta forma, se cada um economizar, a empresa acaba a ganhar. </li></ul></ul><ul><li>O envia automaticamente o extracto para os colaboradores via e-mail: </li></ul><ul><ul><li>Ficam a saber quanto já gastaram. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguem auto controlar os custos. </li></ul></ul>A Ferramenta
  11. 11. <ul><li>O envia, automaticamente, relatórios em formato Excel para os gestores da empresa, com os gastos dos seus colaboradores. </li></ul><ul><li>Desta forma, um gestor pode: </li></ul><ul><ul><li>Controlar os gastos do seu grupo de trabalho. </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlar a quantidade de créditos de cada funcionário distribuindo os limites de cada um. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionar ou retirar créditos a cada colaborador, podendo fazer um ajuste fino no decorrer do mês. </li></ul></ul>A Ferramenta
  12. 12. <ul><li>O funciona como um Portal Web, dentro da intranet da empresa , onde os gestores podem aceder a qualquer relatório do seu centro de custo através de um Browser : </li></ul><ul><ul><li>O Portal Web disponibiliza a informação de modo seguro na sua intranet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ao visualizar a informação na intranet, diminui o trabalho de impressão e distribuição dos relatórios de gastos telefónicos dentro da empresa. </li></ul></ul>A Ferramenta
  13. 13. <ul><li>O é uma ferramenta hierarquizada: </li></ul><ul><ul><li>Permite definir responsáveis por grupos de utilizadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite atribuir permissões diferentes a diferentes tipos de utilizadores: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada utilizador tem acesso ao seu saldo e às suas chamadas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada gestor têm acesso aos gastos da sua equipa e pode gerir os limites de cada colaborador da sua equipa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os Directores têm acesso aos gastos das suas equipas e pode gerir os limites de cada equipa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os Administradores podem ver e gerir todos gastos dos colaboradores da empresa. </li></ul></ul></ul>Funcionalidades
  14. 14. <ul><li>O permite limitar as chamadas efectuadas por cada colaborador: </li></ul><ul><ul><li>Permite definir o que cada colaborador necessita de gastar e limita-lo a essa valor. </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema não permite que os colaboradores efectuem mais chamadas, até que alguém hierarquicamente acima desbloqueie a situação. </li></ul></ul><ul><ul><li>As extensões passam a funciona como os telemóveis Pré-Pagos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite definir alarmes, através de emails, avisando o colaborador ou o seu responsável do saldo e de quanto falta para atingir o limite. </li></ul></ul>Funcionalidades
  15. 15. <ul><li>O transfere a gestão das chamadas para os colaboradores: </li></ul><ul><ul><li>Cada colaborador tem um plafon mensal para gastar. </li></ul></ul><ul><ul><li>O sistema envia mensagens com o saldo de cada colaborador. </li></ul></ul><ul><ul><li>É o colaborador que tem de gerir o seu saldo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os responsáveis pelas equipas só têm de se preocupar com casos pontuais, quando um colaborador necessitar de mais saldo. </li></ul></ul>Funcionalidades
  16. 16. <ul><li>O permite definir relatórios para controlo das chamadas: </li></ul><ul><ul><li>Cada colaborador pode receber um email com o seu saldo, no final de cada chamada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Podem ser enviados relatórios para os colaboradores, com o extracto das chamadas no final de um período defino (diário, semanal, mensal, …). </li></ul></ul><ul><ul><li>Podem ser definidos e costumizados relatórios para serem enviados aos gestores com a informação dos gastos da suas equipas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os extractos podem ser enviados em diversos formatos (.txt, .csv ou .xls). </li></ul></ul>Funcionalidades
  17. 17. <ul><li>O funciona através da intranet da empresa: </li></ul><ul><ul><li>Todo o acesso aos relatórios e à gestão dos plafons dos colaboradores é feito via intranet: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os gestores têm acesso aos relatórios relacionados com o seu grupo de trabalho. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os gestores podem atribuir ou alterar os plafons dos colaboradores. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Os dados são disponibilizados em modo seguro. </li></ul></ul>Funcionalidades
  18. 18. <ul><li>Todas as operações (consultas, alteração de plafons) ficam registadas. </li></ul><ul><li>A definição de relatórios e consulta das operações efectuadas apenas pode ser feita pelos administradores. </li></ul><ul><li>Pode-se bloquear ou desbloquear extensões telefónicas. </li></ul>Funcionalidades
  19. 19. <ul><li>PABX </li></ul>O Sistema Servidor com o Extensão 1 Extensão 2 Extensão 3 RS232 Telefones Exteriores Rede Interna Intranet Utilizador 1 Intranet Utilizador 2 Intranet Utilizador 3
  20. 20. <ul><li>Servidor - Requisitos mínimos: </li></ul><ul><ul><li>PC - 800Mhz – 256 Mb RAM </li></ul></ul><ul><ul><li>Windows NT </li></ul></ul><ul><ul><li>Base de Dados – Standard edition </li></ul></ul><ul><ul><li>Software </li></ul></ul>O Sistema <ul><li>Utilizadores - Computador Ligado á intranet da empresa com: </li></ul><ul><ul><li>Internet Explorer </li></ul></ul><ul><ul><li>Netscape </li></ul></ul><ul><ul><li>Firefox </li></ul></ul><ul><ul><li>ou outro Web Browser </li></ul></ul>Intranet
  21. 21. <ul><li>Base de Dados – para garantir fiabilidade dos dados. </li></ul><ul><li>Acesso ao sistema através de um Web Browser – para todos os níveis de utilizador. </li></ul><ul><li>O acesso apenas é feito com a introdução de login e password. </li></ul><ul><li>Acesso aos dados em modo seguro. </li></ul><ul><li>O acesso é feito através de um interface gráfico, de fácil utilização. </li></ul><ul><li>Todos os acessos (consultas ou alterações), ficam registados na base de dados. </li></ul>O Sistema
  22. 22. <ul><li>O Sistema liga-se às centrais telefónicas através de uma porta série (RS232). </li></ul><ul><li>A central envia informação para o sempre que é efectuada uma chamada. </li></ul><ul><li>Toda a informação das chamadas fica registada na base de dados. </li></ul><ul><li>O sistema utiliza essa porta para enviar sinais de bloqueio sempre que é necessário – caso o utilizador atinja o seu limite de crédito. </li></ul>O Sistema
  23. 23. <ul><li>Actualmente o sistema encontra-se a funcionar com Centrais Telefónicas das seguintes marcas: </li></ul>O Sistema Mas pode facilmente ser adaptado a outras Centrais, desde que estas comuniquem com o exterior por porta RS232 ou por uma ligação de rede por TCP/IP. www.alcatel.com www.siemens.com www.ericsson.com www.tadirantele.com www.leucotron.com www.nec.com www.nortel.com
  24. 24. <ul><li>As funcionalidades de: </li></ul><ul><ul><li>Atribuição de plafons (pré-pagos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bloqueio de extensões </li></ul></ul><ul><li>Estão dependentes da central telefónica utilizada. </li></ul><ul><li>Mas a maioria das centrais permite estas funcionalidades. </li></ul>Limitações
  25. 25. <ul><li>A Empresa Porto Seguro tem actualmente, mais de 100 sucursais e escritórios, distribuídos por todo o Brasil. </li></ul><ul><li>A empresa utiliza o para controlar a utilização de, aproximadamente 7.000 extensões telefónicas, em tempo real. </li></ul><ul><li>O seu sistema telefónico tem vários modelos de PABX, a funcionar, nomeadamente: Nortel, Avaya, Siemens, Monytel, entre outros. Os quais se enviam os registros das ligações através de portas série ou pela rede usando o protocolo TCP/IP. </li></ul><ul><li>O projecto foi iniciado em 2002. </li></ul>Case Study Seguradora Porto Seguro - Brasil
  26. 26. Case Study Seguradora Porto Seguro - Brasil Rede de Dados Sucursal Rio de Janeiro Sucursal São Paulo Sucursal Brasília Sede da Empresa Servidor Oracle Servidor Web Servidor Web e colector de informação Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação (backup) Servidor Web e colector de informação Servidor Web e colector de informação Servidor Web e colector de informação Servidor Web e colector de informação Servidor Web e colector de informação Servidor Web e colector de informação PABX Nortel PABX Nortel PABX Nortel PABX Nortel PABX Lucentl PABX Nortel PABX Lucentl ( . . . ) Outras Sucursais Rua Ribeiro da Silva Rua B. Piracicaba
  27. 27. <ul><li>Gestão mais eficiente dos gastos com telefone – evitam-se os abusos que normalmente acontecem nas empresas. </li></ul><ul><li>A gestão das chamadas é transferida para os colaboradores. </li></ul><ul><li>Consegue-se prever com alguma exactidão quanto se vai gastar em chamadas - Os custos com telefone podem passar a ser considerados custos fixos. </li></ul><ul><li>É um sistema fácil de implementar e que não prejudica a performance das ligações. </li></ul>Vantagens
  28. 28. <ul><li>A pergunta: </li></ul><ul><ul><li>Quanto é que a sua empresa VAI gastar no próximo mês? </li></ul></ul><ul><li>Passa a ser feita de outra maneira: </li></ul><ul><ul><li>Quanto é que a sua empresa QUER gastar no próximo mês? </li></ul></ul>Vantagens
  29. 29. Clientes Alguns dos clientes do no Brasil: Indústria Farmacêutica: B Braun www.bbraun.com Indústria Farmacêutica: GlaxoSmithKline www.gsk.com.br Tecnologias Informação: IBM www.ibm.com.br Tecnologias Informação: UNISYS www.unisys.com.br Televisão: Rede Globo Televisão www.tvglobo.com.br Indústria Farmacêutica: Merck Seguros: Sul América Logística: América Latina Logística www.all-logistica.com.br Indústria Tabaqueira: Souza Cruz Distribuição de Energia: Light Seguros: Porto Seguro
  30. 30. em colaboração com: Contactos Paulo Araújo Costa Tel: +351 933012351 Email: pjacosta@oniduo.pt Skype: pjacosta Strategic Consulting

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