Exchange online troubleshooting

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Exchange Online Troubleshooting session given at Microsoft Community Day 2014 in Spain

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Exchange online troubleshooting

  1. 1. 2014 Alberto Pascual a.pascual@outlook.com IT Manager Xion Media S.L. · MVP Office365
  2. 2. Toma de decisiones Escenario previo a la migración Escenario durante la migración Escenario posterior a la migración Recomendaciones
  3. 3. Preparar el entorno - Conectividad http://blogs.itpro.es/guruxp/2013/07/07/network-analysis-tool-for-office365-based-on-cloud/ https://onramp.office365.com/onramp/ http://help.outlook.com/es-es/140/gg263350.aspx http://onlinehelp.microsoft.com/Office365-enterprises/hh373144.aspx
  4. 4. Preparar el entorno - DNS  A – contoso.com = 10.10.10.10  CNAME – autodiscover.contoso.com = autodiscover.outlook.com  MX – contoso.com = contoso-com.outlook.com  TXT – contoso.com = MS=ms12345678  SRV - _sip._tls.consoso.com = sipdir.online.lync.com VPN Contoso.com PUBLIC DNS ON-PREM USER ONLINE USER
  5. 5. Acceso a Exchange Control Panel (ECP)  Q: Acabo de completar el proceso de registro de mi suscripción de Office365 para Pequeña Empresa y he observado de que no existe la opción de acceso a ECP como en las suscripciones empresariales. Eso significa que no esta incluida esta característica?  A: No, esta “característica” está oculta, únicamente tenemos que acceder al portal de Office365 con nuestras credenciales de Administrador y una vez dentro, acceder a outlook.com/ecp
  6. 6. Piloto de prueba de Office365 para algunos usuarios? • Dejar el servidor actual como servidor MX • Establecer redirecciones de buzones actuales a direcciones @contoso.onmicrosoft.com • Verificar que el dominio este como “retransmisión interna” en lugar de “autoritativo”. Contoso.com Contoso.com Contoso.onmicrosoft.com J.smith@contoso.com J.smith@contoso.onmicrosoft.com
  7. 7. Problemas con Microsoft Outlook  Existe el registro autodiscover.contoso.com?  Verificar que existe y que apunta a autodiscover.outlook.com (pueden pasar hasta 72 horas) mediante el uso de herramientas como Nslookup o Ping  Comprobar el archivo hosts  Verificar DNS configuradas  Malware?  Detener y deshabilitar el servicio de cliente DNS a modo de prueba  Ejecutar Autoruns de Sysinternals (http://www.sysinternals.com)  Comprobar usuario en Office365  Licencia asignada  UPN  Certificados  Windows XP? Actualiza la lista de certificados de raíz: http://support.microsoft.com/kb/931125/en-us  Lectores de tarjeta? Actualice los drivers o desconéctelo a modo de prueba
  8. 8. Problemas con entornos híbridos  Comprobar el sufijo UPN de los usuarios locales – NO se admiten .local ni .internal!  Comprobar que no hay ningún punto antes del @ en el UPN de los usuarios  Asignar Licencias después de ejecutar DirSync – NO se asignan automáticamente!  El certificado publico esta vigente?  Comprobar que el certificado publico lo ha emitido una entidad certificadora de confianza según la lista publicada de las root CA permitidas: http://support.microsoft.com/kb/929395/en-us  Verificar que la confianza entre contoso.com y Office365 esta comprobada (para inicio de sesión único): Get-MsolFederationProperty contoso.com  Verificar que el registro de sts.contoso.com esta creado y que sea visible  Ejecutar PST Capture 2.0 para subir los datos de los usuarios de forma programada y masiva: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36789
  9. 9. Aún siguen los problemas?  Ejecutar la herramienta de preparación de escritorio para Office365 (disponible desde el apartado “Software” del portal de Office365 de cada usuario)  Ejecutar la herramienta de analizador de conectividad remota basada en web: http://testexchangeconnectivity.com  Ejecutar la herramienta de analizador de conectividad de Microsoft en local que se encuentra en el apartado “cliente” dentro de http://testexchangeconnectivity.com
  10. 10. Si la incidencia es individual  Comprobar que se tenga acceso a internet  Comprobar el funcionamiento de las DNS – Nslookup y Ping son tus amigos  Comprobar que estén las ultimas actualizaciones de Windows y Office  Está instalado el ayudante de inicio de sesión de Microsoft Online?  Hay licencia asignada y vigente del buzón?  Se ha cambiado o ha expirado la contraseña?  Reparar el perfil o crear uno nuevo  Malware?  Reestablecer las opciones de Internet Explorer  Comprobar la opción de “usar la dirección de proxy”  Ejecutar la herramienta “Autoruns” de Sysinternals  Verificar que los certificados de raíz en Windows XP estén actualizados
  11. 11. Si la incidencia es individual  Contenido obsoleto estando conectado?  Verificar si hay espacio libre en la unidad  ScanOST.exe (Outlook 2007) ScanPST.exe (Outlook 2013) – DirInst Office  Deshabilitar el modo cache para carpetas compartidas*  Deshabilitar el modo cache para el buzón*  Eliminar el archivo OST (%userprofile%AppDatalocalMicrosoftOutlook)  Habilitar descarga de encabezados y elementos completos
  12. 12. Si la incidencia es global  Comprobar conexión a internet  Comprobar servidores DNS  Comprobar servidores ADFS  Comprobar Firewalls/Proxys  Revisar el Estado del Servicio de Office365 en el portal.
  13. 13. DirSync  La sincronización ocurre cada 3 horas y NO es modificable  Puede forzarse mediante PowerShell: - Ejecutar %programfiles%Microsoft online directory syncDirSyncConfigShell.ps1 - Lanzar la sincronización mediante el CmdLet Start-OnlineCoexistenceSync  También mediante GUI:
  14. 14.  Evitar mas de 10.000 elementos en bandeja de entrada  Evitar tandas de >5.000 elementos en operaciones  Visitar el centro de mensajes de forma constante  Configurar el estado de servicio como una suscripción RSS  Hacer uso de la consola de seguimiento de mensajes  Conoce y usa MOSDAL http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=626  Pónselo fácil a tus usuarios, habilítales una URL fácil de recodar  Habilita el acceso a la comunidad a los usuarios  Si la comunidad no te ayuda, crea una petición de servicio o “Service Request” desde el portal de tu suscripción.

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