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Mídias Sociais – Gerenciamento e Controle<br />Guilherme Rodrigues<br />Consultor em Mídias Sociais<br />
Roteiro<br />Apresentação<br />Introdução às Mídias<br />Gerenciamento e Controle<br />Introdução<br />Por que monitorar?<...
Apresentação<br />
Introdução às Mídias Sociais<br />
Introdução às Mídias Sociais<br />
Introdução às Mídias Sociais<br />Site da Globo em 2000<br />
Introdução às Mídias Sociais<br />				Site da Globo em 2011<br />
Introdução às Mídias Sociais<br />		   	        2000			          2011<br />       Web 1.0		                          Web 2...
Introdução às Mídias Sociais<br />“<br />	As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construída...
Introdução às Mídias Sociais<br />[definição – Mídias Sociais]<br />“<br />Uma mudança na maneira como as pessoas descobre...
Gerenciamento e Controle<br />
Introdução<br />“<br />Na era das mídias sociais, branding é o diálogo que você tem com seus atuais e potenciais clientes....
Gerenciamento e Controle<br />Porquemonitorar?<br />
[segundoSérgioSalustiano]<br />1.<br />Denúncia/Reclamação<br />
2.<br />Crise<br />
3.<br />Elogio<br />
4.<br />Necessidade do Consumidor<br />
5.<br />Concorrente<br />
6.<br />Grande Massa<br />
7.<br />Influenciadores e Defensores<br />
8.<br /> ROI<br />
Gerenciamento e Controle<br />O que monitorar?<br />
Métricas<br />[o que é?]<br />“<br />Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou cara...
Métricas em Social Media<br />
Engajamento<br />Se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a u...
Alcance<br />	Se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial de um pe...
Influência <br />Se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros<br />
Adequação<br />	Se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados<b...
Exemplo<br />[twitter]<br />
Gerenciamento e Controle<br />Ferramentas<br />
Ferramentas<br />Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog<br />[blog- googleanalytics]<br />go...
Ferramentas<br />Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog<br />[blog – googleanalytics]<br />g...
Ferramentas<br />Serve para acompanhar o desenvolvimento do perfil da empresa em relação aos horários de alimentação da mí...
Ferramentas<br />Ferramenta para acompanhamento do crescimento de seguidores próprios e/ou das concorrentes. O destaque va...
Ferramentas<br />O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento.<br />[facebook]<br />
Ferramentas<br />O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento.<br />[facebook]<br />
Ferramentas<br />O Klout é um indicador de nível de influência, que toma como referência parâmetros como seguidores, retwe...
Ferramentas<br />Ferramenta para postagens em várias mídias, mapeamento de termos no Twitter, encurtamento e monitoramento...
Ferramentas<br />Para um monitoramento mais profissional, empresas de TI desenvolveram soluções que mapeiam várias mídias ...
Oportunidade para você<br />
Oportunidade para você<br />
Oportunidade para você<br />Ementa (Módulo Avançado)<br />1. 	Métricas, metas e indicadores<br />		a) O que é uma métrica?...
Oportunidade para empresas<br />Consultoria em Mídias Sociais <br />www.citi.org.br<br />
Fontes<br />SALUSTIANO, Sérgio. Monitoramento de RedesSociais: Muitomaisqueumaanálise de sentimentos<br />MétricasparaMídi...
Guilherme Rodrigues Alves da Mota<br />guilherme.rodrigues@citi.org.br<br />guilherme@ludocursos.com.br<br />				         ...
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Mídias Sociais - Gerenciamento e Controle

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Palestra sobre Gerenciamento e Controle de Mídias Sociais ministrada no evento de Marketing da FEJEPE (Federação )

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Mídias Sociais - Gerenciamento e Controle

  1. 1. Mídias Sociais – Gerenciamento e Controle<br />Guilherme Rodrigues<br />Consultor em Mídias Sociais<br />
  2. 2. Roteiro<br />Apresentação<br />Introdução às Mídias<br />Gerenciamento e Controle<br />Introdução<br />Por que monitorar?<br />O que monitorar?<br />Ferramentas<br />
  3. 3. Apresentação<br />
  4. 4. Introdução às Mídias Sociais<br />
  5. 5. Introdução às Mídias Sociais<br />
  6. 6. Introdução às Mídias Sociais<br />Site da Globo em 2000<br />
  7. 7. Introdução às Mídias Sociais<br /> Site da Globo em 2011<br />
  8. 8. Introdução às Mídias Sociais<br /> 2000 2011<br /> Web 1.0 Web 2.0<br />
  9. 9. Introdução às Mídias Sociais<br />“<br /> As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário”<br />(Andreas Kaplane e Michael Haenlein)<br />[definição – Mídias Sociais]<br />
  10. 10. Introdução às Mídias Sociais<br />[definição – Mídias Sociais]<br />“<br />Uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era um monólogo em um diálogo”<br />(Géssica Hellmann)<br />
  11. 11. Gerenciamento e Controle<br />
  12. 12. Introdução<br />“<br />Na era das mídias sociais, branding é o diálogo que você tem com seus atuais e potenciais clientes. Quanto maior o diálogo, mais forte a marca; quanto mais fraco o diálogo, mais fraca a marca. Graças à internet, esse diálogo pode acontecer 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso inclui tanto a conversação que você mantém com seus clientes quanto as trocas que eles mantêm entre si – tudo representa o fortalecimento da marca.”<br /> (Webber, 2007)<br />
  13. 13. Gerenciamento e Controle<br />Porquemonitorar?<br />
  14. 14. [segundoSérgioSalustiano]<br />1.<br />Denúncia/Reclamação<br />
  15. 15. 2.<br />Crise<br />
  16. 16. 3.<br />Elogio<br />
  17. 17. 4.<br />Necessidade do Consumidor<br />
  18. 18. 5.<br />Concorrente<br />
  19. 19. 6.<br />Grande Massa<br />
  20. 20. 7.<br />Influenciadores e Defensores<br />
  21. 21. 8.<br /> ROI<br />
  22. 22. Gerenciamento e Controle<br />O que monitorar?<br />
  23. 23. Métricas<br />[o que é?]<br />“<br />Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicarfenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros”<br />(Paul Farris, Neil Bandle, Phillip Pfeider e David Reibstein)<br />
  24. 24. Métricas em Social Media<br />
  25. 25. Engajamento<br />Se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto<br />
  26. 26. Alcance<br /> Se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial de um perfil<br />
  27. 27. Influência <br />Se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros<br />
  28. 28. Adequação<br /> Se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados<br />
  29. 29. Exemplo<br />[twitter]<br />
  30. 30. Gerenciamento e Controle<br />Ferramentas<br />
  31. 31. Ferramentas<br />Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog<br />[blog- googleanalytics]<br />google.com/analytics<br />
  32. 32. Ferramentas<br />Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog<br />[blog – googleanalytics]<br />google.com/analytics<br />
  33. 33. Ferramentas<br />Serve para acompanhar o desenvolvimento do perfil da empresa em relação aos horários de alimentação da mídia, quantidade de RT’s, quantidade de tweets por mês, ferramentas mais utilizadas pelo perfil<br />[twitter – tweetStats]<br />tweetstats.com<br />
  34. 34. Ferramentas<br />Ferramenta para acompanhamento do crescimento de seguidores próprios e/ou das concorrentes. O destaque vai para a possibilidade de projetar a quantidade de seguidores em determinado espaço de tempo<br />[twitter – twittercounter]<br />twittercounter.com<br />
  35. 35. Ferramentas<br />O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento.<br />[facebook]<br />
  36. 36. Ferramentas<br />O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento.<br />[facebook]<br />
  37. 37. Ferramentas<br />O Klout é um indicador de nível de influência, que toma como referência parâmetros como seguidores, retweet, likes, comentários e uma série de valores que estão em constante atualização para se obter dia a dia dados cada vez mais confiáveis.<br />[mídias em geral – klout]<br />Klout.com<br />
  38. 38. Ferramentas<br />Ferramenta para postagens em várias mídias, mapeamento de termos no Twitter, encurtamento e monitoramento de links, agendamento de tweets dentre várias outras funcionalidades.<br />[mídias em geral – hootsuite]<br />hootsuite.com<br />
  39. 39. Ferramentas<br />Para um monitoramento mais profissional, empresas de TI desenvolveram soluções que mapeiam várias mídias e ajudam ao gestor na hora de realizar relatórios e acompanhamento<br />[ferramentas pagas]<br />
  40. 40. Oportunidade para você<br />
  41. 41. Oportunidade para você<br />
  42. 42. Oportunidade para você<br />Ementa (Módulo Avançado)<br />1. Métricas, metas e indicadores<br /> a) O que é uma métrica?<br /> b) Por que criar métricas?<br /> c) Métrica-base de um relatório de mídias sociais<br /> d) Estabelecimento de metas<br /> e) Como identificar indicadores para metas<br />2. Análise de dados e Produção de relatórios<br /> a) Exemplos de relatórios<br /> b) Especificação de relatórios<br /> c) Desenvolvimento de relatórios em sala<br />3. Gestão de crise<br /> a) Análise de cenários<br /> b) O que fazer para conter uma crise?<br /> c) Evitando crises<br />4. Guia de Planejamento para Mídias Sociais<br />
  43. 43. Oportunidade para empresas<br />Consultoria em Mídias Sociais <br />www.citi.org.br<br />
  44. 44. Fontes<br />SALUSTIANO, Sérgio. Monitoramento de RedesSociais: Muitomaisqueumaanálise de sentimentos<br />MétricasparaMídiasSociais. PaperCliq<br />GestãoemMídiasSociais: Monitoramento. LudoCursos<br />
  45. 45. Guilherme Rodrigues Alves da Mota<br />guilherme.rodrigues@citi.org.br<br />guilherme@ludocursos.com.br<br /> @guirodalvesm<br />guirodalvesm<br />guilhermeramota<br />Obrigado!<br />

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