9. O papel das mídias digitais no
marketing estratégico

10. Introdução as Mídias Sociais

11. Introdução as Mídias Sociais
Site da UOL em 1998

12. Introdução as Mídias Sociais
Site da UOL em 2013

13. Introdução as Mídias Sociais
1998
2013
Web 1.0
Web 2.0

15. de brasileiros
mantêm perfil
ativo em redes
sociais
Fonte: Ibope
milhões
40,3

16. 88%
das empresas
nacionais tem canais
de atendimento em
mídias sociais
Fonte: Burson-Masteller

17. Como construir uma marca nas
redes sociais?

18. Responda com
Velocidade

19. Cases de Sucesso

20. Cases de Sucesso

21. Cases de Insucesso

22. O que fazer?
• Ofereça uma resposta imediata para o consumidor e
sua audiência;
• Seja rápido na resolução do problema, evitando que
tome proporções maiores;
• Crie uma política de redução de danos.

23. Descubras as
suas Fraquezas

24. Afine o tom da
Mensagem

25. • “A comunicação digital é fragmentada entre diversos
perfils de clientes. A linguagem deve ser afinada de
acordo com o tom do interlocutor”.
Martha Gabriel

29. Integra com o
Offline

30. Envolva toda a
empresa

31. • Defina uma política
• Promova colaboração
• Contrate com cuidado

33. Explore as
redes de nicho

35. Seja Relevante

37. Lembre-se

39. Diversifique as
métricas

41. Não tente
esconder os
erros

42. Compre
visibilidade

43. Twett Patrocinado

44. Post Patrocinado