Internet para executivos

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Conhecendo a internet do ponto de vista do executivo que quer gerar negócios para sua empresa.

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Internet para executivos

  1. 1. Internet para Executivos06/07/2010Angelo Amaral FriasGuilherme B. M. Ribeiro<br />1<br />
  2. 2. Dados<br />Boom em 1996<br />Brasil é o 5º maior na internet em usuários<br />67,5 milhões de internautas*<br />Crescimento de 20% em 2009**<br />Maior do mundo em tempo de navegação<br /> (24h e 48min)<br />Os computadores e notebooks foram os principais presentes de natal em 2009<br />2<br />* IBOPE/Nielsen Dez/2009<br />** IG/comScore 15/06/2010<br />
  3. 3. Dados<br />1º lugar nas redes sociais *<br />Buscadores são as páginas mais acessadas<br /> (85,5% dos usuários) **<br />Mídia que mais cresceu em 2009 (23,27%) ***<br />85% confiam na internet como fonte de informação ****<br />91% da população com alto poder aquisitivo busca informações na web antes de efetuar uma compra ****<br />3<br />* Nielsen/Blue Bus 16/06/2010<br />** comScore 2010<br />*** IAB 2010<br />**** Ibope Mídia – The Elite Consumer<br />
  4. 4. Penetração da Internet<br />4<br />Fonte: IAB 2010<br />
  5. 5. A internet já a responsável pela maior quantidade de vendas no hemisfério norte e mesmo em São Paulo.<br />Esta forma revolucionária de (inter)agir mudou definitivamente a humanidade.<br />Novas ferramentas estão surgindo e irão criar uma onda nos próximos anos.<br />5<br />
  6. 6. Antes de Começar<br />Qual é o objetivo?<br />6<br />
  7. 7. Sua Empresa<br />O que você quer com a internet?<br />Estar lá porque os outros estão<br />Branding/Institucional<br />Atendimento/Relacionamento<br />Geração de Novos Negócios<br />7<br />
  8. 8. Sua Empresa<br />O que sua empresa faz?<br />Vendas (Lançamentos/Terceiros) e Locação<br />Administração<br />Incorporação<br />Construção<br />Quem são seus clientes?<br />Pessoas físicas<br />Empresas<br />Conhecidos<br />Executivos<br />8<br />
  9. 9. Internet no Mercado Imobiliário<br />Internet<br />Não tem barreiras geográficas<br />365 dias / 24 horas/dia<br />Grande retorno<br />Cliente pré-qualificado<br />O cliente de internet compra ou aluga num menor tempo<br />
  10. 10. O Cliente<br />Como o cliente usa a internet e se comporta? O que devemos fazer?<br />Maior velocidade de decisão<br />Maior conhecimento<br />
  11. 11. Uso da Internet<br />11<br />Fonte: NAR Nov/2009<br />
  12. 12. Uso da Internet<br />12<br />Tradicional = 75 dias<br />Internet = 22 dias<br />Fonte: Tecnisa 2008<br />Fonte: NAR<br />
  13. 13. O que Buscam<br />13<br />Fonte: Google Brasil 2009<br />
  14. 14. O que Gostam<br />14<br />Fonte: Google Brasil 2009<br />
  15. 15. Os Sites<br />Comparação<br />Dados completos<br />Atualização<br />Os sites das empresas são inadequados!<br />
  16. 16. Os Sites<br />É essencial ter fotos (boas)<br />Descrição completa do imóvel<br />Descrição da região<br />
  17. 17. O Cliente<br />Qualificado<br />Conhece muito bem o que quer<br />É receoso<br />Quer privacidade<br />Não tem tempo ou paciência<br />Não acredita em publicidade<br />17<br />
  18. 18. O Cliente<br />Experiência prévia ruim<br />“Você ainda tem o imóvel ...?”<br />Os portais e sites geralmente são:<br />Desatualizados<br />Contém imóveis inexistentes<br />Informações erradas e incompletas<br />18<br />
  19. 19. Corretor Online<br />Corretor que usa a internet vende mais porque:<br />É disciplinado quanto ao follow-up<br />Tem mais velocidade nos contatos<br />Mais objetividade em ofertas e resposta a clientes<br />Maior conhecimento geral dos produtos<br />Atinge um número maior de cliente por período de trabalho<br />
  20. 20. Perfil do Corretor<br />Idade não importa<br />Dinâmico<br />Organizado<br />Multitarefas<br />Afinidade com internet<br />Escreve rápido e corretamente<br />Conhecer bem os imóveis (o cliente está online)<br />Pode atender de casa. 24 horas!<br />20<br />
  21. 21. Perfil do Corretor<br />Perfil<br />Seleção<br />Provas<br />Treinamentos<br />Técnicos<br />Práticos<br />Supervisão<br />21<br />
  22. 22. Canais de Contato<br />E como o cliente entra em contato?<br />22<br />e-mail<br />Telefone<br />Chat<br />Estande<br />Pessoalmente<br />
  23. 23. Atendimento<br />Imediato<br />Script<br />Resposta final rápida<br />23<br />
  24. 24. Internet<br />Diferentes mídias<br />E-mail<br />Vídeos<br />Podcasts/Videocasts<br />Marketing viral<br />SMS<br />Call-back<br />
  25. 25. Site da Empresa<br />A empresa DEVE ter seu site e utilizá-lo como principal canal de atração de clientes.<br />www.minhaempresa.com.br<br />25<br />
  26. 26. Sites de Redes<br />Redes de negócios podem trazer um tráfego adicional. Faça parte e inclua seus produtos lá.<br />www.redesecovi.com.br<br />26<br />
  27. 27. Portais Imobiliários<br />Os portais imobiliários são canais verticais que possuem alto tráfego, porém nem sempre apresentam um bom custo X benefício.<br />www.zap.com.br<br />www.imovelweb.com.br<br />www.vericia.com.br<br />www.sindiconet.com.br<br />27<br />
  28. 28. E-mail Marketing<br />Uma excelente opção para gerar picos de tráfego!<br />Porém, pode ser, uma péssima opção no médio e longo prazo! => SPAM<br />28<br />
  29. 29. E-mail Marketing<br />Dicas:<br />Conteúdo<br />Relevância<br />Freqüência<br />Formato<br />Lista<br />29<br />
  30. 30. Busca Orgânica<br />30<br />
  31. 31. Anúncios<br />Imóvel efetivamente comprado foi primeiramente visto/indicado em:<br />Corretores – 36%<br />Internet – 24% (15% em 2004; 2% 1997)<br />Placas – 15%<br />Jornal – 5%<br />31<br />Fonte: NAR<br />
  32. 32. Anúncios<br />32<br />Fonte: IAB 2010<br />
  33. 33. Anúncios – Busca<br />33<br />
  34. 34. LandingPages<br />É importante ter páginas especiais para cada anúncio.<br />Evita rejeição!<br />34<br />
  35. 35. Anúncios – Parceiros/Rede de Conteúdo<br />35<br />
  36. 36. Redes Sociais<br />36<br />
  37. 37. Relacionamento<br />37<br />
  38. 38. Redes Sociais<br />Vantagens:<br />Seguidores = Clientes Fidelizados/Interessados<br />Gera tráfego para o site<br />Marketing institucional<br />Simples, rápido e barato de implementar<br />Gerar conteúdo<br />Sub-utilizadas no mercado imobiliário<br />38<br />
  39. 39. Redes Sociais – Twitter<br />
  40. 40. Redes Sociais – Twitter<br />40<br />
  41. 41. Redes Sociais – Facebook<br />41<br />
  42. 42. Redes Sociais – LinkedIn<br />42<br />
  43. 43. Como Fazer<br />Definir Objetivos<br />Definir Conteúdo/Formatos/Etapas/Tecnologia<br />Desenvolvimento<br />Implementação e Treinamentos<br />Geração de Conteúdo e Anúncios<br />Retroalimentação<br />43<br />
  44. 44. Site da Empresa<br />Projeto<br />Páginas<br />Conteúdo<br />Tecnologia<br />Visual<br />Dados<br />Etc.<br />44<br />
  45. 45. Site da Empresa<br />Domínio:<br />Ter um domínio simples<br />O domínio deve dizer o que é/faz<br />Usar um único domínio<br />Mostrar o domínio em todas as mídias<br />Incluir o domínio no material impresso<br />45<br />
  46. 46. Site da Empresa<br />Quem faz?<br />Agência de publicidade<br />Agência Web<br />Desenvolvedor<br />Meu sobrinho<br />46<br />
  47. 47. Site da Empresa<br />O que ter:<br />Informações<br />Conteúdo de qualidade<br />Decoração (lançamentos)<br />Financeiro (administradoras/incorporadoras)<br />Mapas<br />Endereço<br />Não ter medo<br />47<br />
  48. 48. Site da Empresa<br />O que não ter:<br />Flash<br />Pop-ups<br />Páginas em PDF<br />Páginas pesadas<br />Exigir muitos cliques<br />Visual Poluído<br />48<br />
  49. 49. Site da Empresa<br />Versões:<br />Convencional (HTML)<br />Mobile<br />Wap<br />iPhone<br />Blackberry<br />Android<br />iPad<br />Dar um iPhone e Plano<br />49<br /><ul><li> Já existem mais usuários Mobile do que de banda larga *
  50. 50. Crescimento de mais de 100% em 2009 **</li></ul>* Huawai/Teleco Jun/2010<br />** Ibope/Nielsen 2010<br />
  51. 51. Site da Empresa<br />50<br />
  52. 52. Medindo Resultados<br />Na internet, diferentemente da mídia convencional, é possível medir tudo em tempo real.<br />Muitas ferramentas são gratuitas, mas diversas empresas imobiliárias não as utilizam.<br />51<br />
  53. 53. Medindo Resultados<br />Trazer um cliente por um anúncio online é muito mais barato e eficiente que por um anúncio em jornal ou revista.<br />Se der errado, é possível reajustar na hora.<br />Entretanto, o formato ideal pode levar algum tempo para ser atingido.<br />52<br />
  54. 54. Guilherme B. M. Ribeiroguilherme@inovacaoimobiliaria.com.brwww.inovacaoimobiliaria.com.brwww.twitter.com/gbmribeiro<br />53<br />Angelo Amaral Friasangeloamaral@friasneto.com.brwww.friasneto.com.brwww.twitter.com/angelofrias<br />

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