Teleconferencia 08

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Teleconferencia 08

  1. 1. Guillermo Ramírez
  2. 3. La Cadena del Servicio Los negocios se inventaron para "hacer" dinero. $
  3. 4. La Cadena del Servicio – 1 El dinero lo traen los clientes que regresan. Retención del Cliente $
  4. 5. La Cadena del Servicio – 2 Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos... Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  5. 6. La Cadena del Servicio – 3 ...porque percibieron una buena Calidad del Servicio. Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  6. 7. La Cadena del Servicio – 4 La Calidad reside en los trabajadores que permanecen en la empresa... Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  7. 8. La Cadena del Servicio – 5 ...porque están satisfechos... Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  8. 9. La Cadena del Servicio – 6 … de la Calidad Interna existente. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  9. 10. La Cadena del Servicio – 7 Pero todo no termina allí... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  10. 11. La Cadena del Servicio – 8 Al comprobar que su servicio es de Calidad, Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  11. 12. La Cadena del Servicio – 9 que el Cliente se va satisfecho... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  12. 13. La Cadena del Servicio – 10 que además regresa... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  13. 14. La Cadena del Servicio – 11 a comprar de nuevo... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  14. 15. La Cadena del Servicio – 12 ...el trabajador refuerza su satisfacción y mejora la Calidad Interna. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  15. 16. La Cadena del Servicio – 13 Esto retiene al trabajador, mejora la Calidad Externa, etc. etc.... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  16. 17. La Cadena del Servicio – 14 El ciclo se repite Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  17. 18. La Cadena del Servicio – 14 ¿Por dónde empezar? Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
  18. 20. Randy Pausch
  19. 21. ¿Qué hace a una persona Líder? ¿Autoridad? ¿Visión? ¿Carisma? ¿Comunicación? ¿Oradora? ¿Escritora? ¿Conversadora? ¿Credibilidad? ¿Determinación? ¿Creatividad? ¡¡Seguidores!! ¿Presencia?
  20. 22. Jefe vs. Líder Jefe Líder Empuja - Hala Persuade Planea Guía Motiva Inspira Organiza Asocia Ordena Faculta Hace hacer Ve hacer
  21. 23. Los 7 hábitos - Covey
  22. 24. El 8º hábito - Covey Efectividad Grandeza
  23. 25. Mis 7 imperativos
  24. 26. Mis 7 imperativos
  25. 27. Mis 7 imperativos
  26. 28. Mis 7 imperativos
  27. 29. Mis 7 imperativos
  28. 30. Mis 7 imperativos 5
  29. 31. Mis 7 imperativos
  30. 32. 7 imperativos
  31. 33. <ul><li>Gracias por su atención </li></ul>Guillermo Ramírez

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