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Workshop e-commerce :
Analysez et optimisez votre conversion
grâce à Google Analytics
Guillaume Eouzan
CEO Founder

GUILLAUME EOUZAN
À propos de moi
§ A démarré l’aventure du digital en 1999 !
§ Ancien Directeur École Supérieure de Communication
§ Professeur depuis 25 ans : Kedge, Iscom, Sup de Pub
groupe Inseec (créateur du master Marketing Digital), EBS,
ESCE, WebSchoolFactory, Dauphine, l’IAE d’Aix
§ CEO Founder de Mind Fruits en 2008
§ Conférencier Google, Optimizely, Authoritas, SEO Camp,
SMX, Ecom (Genève), Digital Awards (Tunis)
§ Auteur du livre WebMarketing aux éditions ENI (3ème
édition 2017)
Déjà + de 10 000 exemplaires vendus !
guillaumeeouzan
Guillaume Eouzan
Mindfruits
Agence.MindFruits

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À propos de nous
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votre
transformation
digitale
Lancer un e-
business
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conversion
Augmenter votre
CA
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Marketing Digital (SEO, SEA, SMO, SMA…)
Inbound & Automation Marketing
Développement de vos compétences
Formation Inter & Intra
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À propos de nous
MindFruits fait partie des 3 % des agences Google Partner ayant le badge Partner Premier, le plus haut label chez Google !
Audit
Marketing Digital (SEO, SEA, SMO, SMA...)
Audit de conversion (Analytics / UX / AB testing…)
Études & stratégie
Étude de potentiel (Business Plan Web)
Stratégie d’acquisition / fidélisation
Analytics expert
Nous avons des solutions ;)

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Workshop e-commerce :
Analysez et optimisez votre conversion
grâce à Google Analytics
en mode marketing !
Guillaume Eouzan
CEO Founder

Aucun site n’a les mêmes DATA
Ex : Pour faire 2,5 M € de CA
4 sites e-commerce B2C
Produits Techno (2)
Mode
Bricolage

Aucun site n’a les mêmes DATA
Ex : Pour faire 2,5 M € de CA
4 sites e-commerce B2C
Produits Techno (2)
Mode
Bricolage

Aucun site n’a les mêmes DATA
Ex : Pour faire 2,5 M € de CA
4 sites e-commerce B2C
Produits Techno (2)
Mode
Bricolage

page
010
En France, 1 % des e-commerçants
réalisent plus de 70 % du CA e-commerce,
Et qu’à l’opposé, ils ne sont plus de 70 % des
e-commerçants à ne cumuler que 1,5 % du CA !

page
011
À votre avis, qu’est-ce qui fait la différence ?
Souvent l’analyse de la Data !

Posons-nous 4 questions fondamentales
page
012

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

Multicanal classique
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

Secteur Interdit de publicité
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

Effet oups : Referral 73 %… Organic que 3 % ??!!
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic & sources

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Comment analyser mon trafic organic > SEO > quels moteurs ?

Objectif : Comprendre les intentions de recherche
Trafic Branding ?
Quelles expressions clés ?
Not provided …
Google Console
Google My Business
Google Ads
Mots clés
Requêtes de recherche
Positions Génériques (ex: SemRush)
Audit de positionnement
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Comment analyser mon trafic organic > SEO > quels mots-clés ?

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > Google Console > branding

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > Google Console > hors branding

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > Google My Business

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > SemRush

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > SemRush

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > par page
Comparez avec vos Pages de Destination en Organic dans Analytics

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Source Google ADS > mots clés

Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Page de destination > Par où rentrent-ils ?
Un cas bizarre…
Mais qui donne plein
d’explications !

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Comprendre pourquoi 35 à 50 % quittent le site en arrivant ?
Taux de rebond par page d’entrée (Si > à la moyenne)
Une analyse en taux de rebond et hors taux de rebond

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Le fameux taux de rebond !
Rappel de la définition :
1 seule page vue
sans interaction
… sans notion de temps
(puisque Google ne calcule pas le temps passé sur la page de sortie)
Si vous avez un blog :
pensez à créer un Tag Event avec un timer 30 s

Nécessité de parfaitement connaître son taux de rebond
pour pouvoir le faire diminuer
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Le fameux taux de rebond !

Rappel
Ne rêvez pas si votre taux de rebond est à 5 %...
Un double code analytics peut être ? ;)
Un Tag Event Timer qui se déclenche à 0 s
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Le fameux taux de rebond !

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Parfaitement le connaître
Pour comprendre : dissociez et analysez votre trafic
en 2 segments complémentaires
Et cherchez…

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par canal / source

Pourquoi 91 % de
rebond en display ?
Oups une petite
boulette ;)
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par canal / source

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par page d’entrée
Le taux de rebond
moyen du site...
Peu d’utilité
Mais par page
d’entrée c’est une
mine d’or !

Identifiez les pages d’entrée à fort taux de rebond
Segment avancé : Page de destination > Url de la page
Et analysez ensuite
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par page d’entrée

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device

Taux de conv
Desktop X3
mobile
Pas bon !
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device > étude > double segment

Segments à analyser
(et comparer)
Rebond + Mobile
& Rebond + Desktop
Rebond + Mobile + Organic
& Rebond + Desktop + Organic
Et vous étudiez par exemple
Vos données démographiques
Vos sources de trafic
Vos pages d’entrée
…
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device > étude > double segment

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Device : Responsive design ?

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Device : temps de chargement ?

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par mot clés Ads (et requête de recherche)

Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par mot clés Ads (et requête de recherche)

Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Selon une étude de la Fevad,
le taux d’abandon de panier
tout secteur confondu
se situe entre 70 % et 80 %.
Et entre 15 à 30 % des visiteurs
abandonnent leurs achats au
cours du processus de
paiement.
Si vous voulez augmenter rapidement votre taux de conversion
Trouvez les réponses à cette question !

Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

Sur 113 074 visites sur mon site e-commerce
Seules 67 735 visites passent par une page produit
Dont 63 469 ne feront aucun ajout au panier
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

Complétez votre analyse par les
performance des produits
Nombre d'achats uniques divisés
par le nombre de fois que la page
de détails du produit a été
consultée
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

Reste 4 066 (3,6 % des visites) avec ajout au panier
MAIS 62,03 % vont abandonner le panier
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

Créer un segment « abandon de panier »
pour analyser au maximum leurs typologies
Et faites un audit UX de l’expérience panier !
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Petit rappel ;)
Audit UX avec Hotjar, Crazy Egg,…

Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analysez votre taux d’abandon paiement
Il nous en reste 1830 qui entrent dans le tunnel de paiement et 62 % à la fin !
38 % de perdu !
Faites des achats test et screenez vos achats
+ Audit UX

Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona (le vrai … ;)

Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Mon point de départ
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Bizarre … cf le service marketing m’a expliqué que les personas étaient Féminin + de 35 ans ;)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Bizarre vous avez dit bizarre ?
Comme c’est bizarre ! ;)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Corrélé et logique (que 3% de
trafic SEO donc… l’international
c’est pas pour maintenant !)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Grand écart !
55% de mes ventes réalisées par
des returning visitor … qui ne
représentent que 8,66 % de mon
trafic !
Vérifions ?
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Urgence : mettre en place un programme de fidélisation & Newsletter BDD Acheteur & du remarketing
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona
Grand écart !
55% de mes ventes réalisées par
des returning visitor … qui ne
représentent que 8,66 % de mon
trafic !
Vérifions ?

Vous avez déjà essayé de faire des
achats tests sur votre site avec
votre téléphone ?
Utilisez l’appli de capian.com
Top pour les screenshots mobile ;)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Conclusion :
3% de mon trafic (Organic) = presque
30 % de mes ventes
Mais comme je suis invisible je fais
mon chiffre avec les ads
Et ma newsletter… doit pas être top !
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Mes acheteurs rentrent
par ma page d’accueil de
blog !
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

3 produits sur 86
3,5 % des produits = 40 % des ventes …
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Mon acheteur arrive principalement grâce aux Ads
Alors qu’il est fidèle
Et que je ne suis pas du tout rentable J
(ROAS inférieur à 200 %)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

Merci pour votre écoute attentive !
Des questions peut-être ? ;)
Mindfruits.bizGuillaume Eouzan