Formation Mettre en place
une stratégie Social Media
1

Diplômé
de
Sciences
Economiques
-­‐
Sta6s6ques
et
Poli6que
Economique
(ancien
professeur
d’Economie
et
Marke6ng
Ancien
directeur
de
l’Ecole
Supérieure
des
Entreprises
d’Aix
en
Provence
Toujours
Professeur
de
Digital
Marke6ng
à
l’IAE
d’Aix
en
Provence,
mais
aussi
dans
de
nombreuses
Grandes
Ecoles
dont
Sup
de
Pub
Paris
(Master
Digital
markeAng
-­‐
Classé
N°1
en
France
en
2014
avec
100
%
de
taux
d’embauche
après
3
mois)
CEO
Founder
Cabinet
de
Consul6ng
en
Web
Stratégie
(1ère
agence
digitale
labélisée
par
l’Adetem
en
France
dont
je
suis
maintenant
expert
digital
marke6ng)
Conférencier
Guest
Speaker
pour
des
grands
groupes
digitaux
interna6onaux
comme
Google
ou
Op6mizely
et
Conférencier
sur
de
nombreux
évènements
(SMX
Paris,
VAD
Lille,
TOP
TIC
…)
CollaboraAon
avec
de
nombreux
magazines
(Chef
d’entreprise,
Capital
….)
Guillaume
Eouzan
Guest
Speaker
Google
Adwords
Summit
2014
Guest
Speaker
OpAmizely
Roadshow
2014
&

Auteur
du
Livre
«
Webmarke6ng
»
Livre
Webmarke6ng
le
mieux
noté
par
les
lecteurs
sur
Amazon
aux
EdiAons
ENI
(Classé
dans
le
Top
2
des
ventes
Livres
webmarkeAng
2013)

Quelques
Références
1 million de pages vues / mois
1,5 million de visites / mois
Groupe Anglais,
N°1 Européen matériel bijouterie
Groupe US, Leader Mondial de le HEC japonais
l’Optimisation de site

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Introduction
6

Les secrets d’un bon gâteau
Ingrédients
¼
sucre
¼
oeuf
¼
farine
¼
beurre
7

Les secrets d’une web stratégie gagnante
Ingrédients
1/3
référencement
naturel
1/3
référencement
payant
1/3
autres….
8

Les secrets d’une web stratégie gagnante
9

Mais alors,
comment mettre en place
une stratégie Social Media ?
10

Préambule sur le formidable essor du
Social Média

La folie Social Media
Date
de
créaAon
:
26/09/2006
en
public
–
2004)
Date
de
créaAon
:
avril
2005
Date
de
créaAon
:
juin
2011
Date
de
créaAon
:
2003
Date
de
créaAon
:
2007
Date
de
créaAon
:
mars
2006
Date
de
créaAon
:
2004
Date
de
créaAon
:
octobre
2010
Date
de
créaAon
:
mars
2010
12

Le web en 60 secondes....
¤ http://www.youtube.com/user/MindFruits
¤ Et en direct : http://globometer.com/internet.php
13

Le web en
60 secondes....
Sur
Internet,
les
choses
vont
à
la
vitesse
de
l’éclair.
En
seulement
une
minute,
vous
pouvez
lire
et
composer
quelques
tweets
tout
en
regardant
des
dizaines
de
photos
sur
Facebook…
14

Et ce n’est qu’un début… la
preuve ….. ?
Voici des articles publiés depuis le 20 septembre !!
15

Et ce n’est qu’un début… la preuve :
16

Les médias sociaux et les
réseaux sociaux
2 notions à ne pas confondre !
17

Définition
¤ Définition de Fred Cavazza (mediassociaux.fr)
« Les medias sociaux désignent un ensemble de services
permettant de développer des conversations et des interactions
sociales sur internet ou en situation de mobilité. »
18

Définition
¤ Michelle Blanc
« Les médias sociaux sont la rivière des infos dont il faut savoir
s’abreuver et apprendre à y nager pour ne pas s’y noyer. »
19

La différence avec la communication
traditionnelle
20

L’interaction comme fondement
¤ La communication traditionnelle correspond à de la diffusion
de message
¤ Le social média doit quant à lui le partager et encourager les
internautes à commenter et donner leur avis
21

Une information en construction
¤ C’est ce que sous-tend la notion d’interactivité.
¤ Les médias sociaux ne sont pas simplement des moyens
d’émettre des messages,
¤ Ils permettent l’échange d’informations, la communication
multi-directionelle. C’est là une des clés que pressent le mot «
social ».
¤ Dans ce système, l’information n’est pas finie :
¤ elle est une information en devenir, que les lecteurs
peuvent/doivent continuer.
¤ Ils sont une invitation à la discussion
22

La conversation et non la diffusion
¤ Brian Solis – The Social Media Manifesto :
«c’est une question de conversation et pour être un bon
communiquant il faut commencer par avoir de bonnes oreilles.»
23

Les médias sociaux et le web 2.0 et
Communauté
24

Les médias sociaux et le web 2.0 et
Communauté
¤ C’est bien là une caractéristique fondamentale des médias
sociaux :
¤ Leurs contenus sont produits par ceux qui les consomment.
¤ Leurs auteurs sont aussi leurs lecteurs.
¤ C’est une information en perpétuelle construction
25

Les médias sociaux et le web 2.0 et
Communauté
¤ Mais tout n’est pas si simple… car la mesure n’est plus
l’audience mais l’interaction
¤ La règle des 90 / 9 / 1%
¤ 90% d'internautes sont spectateurs : ils écoutent
¤ 9% qui réagissent sur des contenus : ils conversent
¤ 1% qui produisent des contenus et les diffusent : ils s’engagent
26

Les medias sociaux
Et non uniquement les réseaux sociaux !
27

Les différents medias sociaux
BLOGS
FORUMS /
PLATEFORMES
D’AVIS
WIKIS PARTAGE VIDEO /
PHOTO
FLUX RSS
AGREGATEURS
D’ACTUALITES /
CURATION
MICROBLOGGING RESEAUX SOCIAUX
PRO / PERSO
NEWSLETTER
TCHAT/
CONVERSATIONS
INSTANTANNEES
APPLICATIONS DE
PARTAGE
ET tout ce qui
n’existe pas
encore !
28

Le Prism du Social Média
29

Les différents medias sociaux
BLOGS
FORUMS /
PLATEFORMES
D’AVIS
WIKIS PARTAGE VIDEO /
PHOTO
FLUX RSS
AGREGATEURS
D’ACTUALITES /
CURATION
MICROBLOGGING RESEAUX SOCIAUX
PRO / PERSO
NEWSLETTER
TCHAT/
CONVERSATIONS
INSTANTANNEES
APPLICATIONS DE
PARTAGE
ET tout ce qui
n’existe pas
encore !
30

Le Prism US du social media
31

Panorama des medias sociaux…
une évolution permanente !
32

Panorama des medias sociaux 2013
33

Pourquoi utiliser les médias sociaux ?
34

Pourquoi utiliser les médias sociaux ?
1. Pour augmenter sa visibilité on et off line
2. Pour optimiser le référencement de son site internet
3. Pour Démontrer son expertise
4. Pour augmenter le trafic de son site web
5. Pour disposer de sa petite « armée » communicante
6. Pour se créer une BDD
35

Pourquoi utiliser les médias sociaux ?
7. Pour trouver de nouveaux clients (Ventes et Leads)
8. Pour trouver de nouveaux partenaires
9. Pour Améliorer sa relation client
10. Réduire ses couts de fonctionnement
11. Pour gérer sa e-réputation
12. Pour écouter et faire participer ses « usagers »
36

1. Augmenter sa visibilité et donc sa
notoriété sur le web
¤ C’est l’objectif le plus simple à atteindre
¤ Plus vous développerez votre présence, plus les communautés
découvriront votre marque / services / Produits
37

2. Optimiser le référencement de son
site internet
¤ Un des 3 piliers du référencement sur les moteurs de
recherche est la notoriété
Cette notoriété se calcule en terme de liens
Quantité + qualité
¤ L’ensemble des outils de Social Media disposent de liens utiles
au Seo
¤ Un article de blog avec un lien
¤ Un tweet avec un lien
¤ Une chaine You tube avec un lien
38

3- Démontrer son expertise
¤ Le fondement même du « Blogging » !
¤ Diffuser du contenu à forte valeur ajoutée
¤ Des modules de formation
¤ Des outils
¤ De l’experience
39

4- Augmenter le trafic de son site web
¤ C’est l’objectif à ne jamais perdre de vue (ce que nous
appelons le social media tsunami)
¤ Le but n’est pas de diffuser de l’information sur le web, mais
de faire en sorte de diffuser l’accroche qui permettra aux
internautes par un simple clic de venir chercher l’information
sur votre site
40

Exemple
6
2
arAcles/semaine
sur
l’uAlisaAon
des
huilles
essenAelles.
Pour le référencement, le blog est
lié
aux sites marchands
Pour la popularité, les actus sont
diffusées sur sur Facebook et G+
41

5- Disposer de sa « petite armée
communicante »
¤ Vos « contaminateurs »
(Seth Godin) sont vos meilleurs alliés !
42

6- Se créer une Base de Donnée de
contacts
¤ Tous vos followers deviennent une base de données de
contacts potentiels
¤ Le meilleur exemple :
¤ La possibilité de récupérer sous forme de Tableau Excel vos
contacts Viadeo ou Linkedin par un simple export de ses
contacts
43

Exemple
44

Exemple
45

Exemple
¤ 1 mois d’opération
¤ Des fans en augmentation: +2 756
¤ 6 361 mails dont 1 942 optin
¤ Une visibilité accrue: 2,6 M d’impressions
46

7- Trouver de nouveaux clients
(Ventes et Leads)
¤ Les médias sociaux permettent la promotion de contenus auprès
de prospects potentiels
¤ La recherche de Prix, de bon plans, de code de réduction par la
grande majorité des internautes est facilitée par une forte
présence sur les réseaux sociaux, et permet ainsi d’obtenir une
hausse de ses ventes directes
47

Exemple
48

8- Trouver de nouveaux partenaires
¤ L’entreprise fonctionne de plus en plus en réseau, avec des
partenariats.
¤ Les partenariats sont plus simples, les contacts plus nombreux
¤ Des échanges de liens constituent un partenariat
¤ Un simple lien d’affiliation.... est un partenariat commercial
¤ Tout le monde communique sur tout le monde...
¤ Les avis dans le B2B se rapprochent de la cooptation
49

Exemple
Assimilé à de la cooptation<=
50

9- Gérer sa relation client
¤ C’est l’objectif de demain ...
¤ La participation active au sein des conversations
¤ La mise en ligne de FAQ en temps réel
¤ L’optimisation et le développement de la fidélisation
¤ Réalisation d’économie
¤ Diminution des appels vers votre service client en répondant aux
questions posées sur les médias sociaux par vos clients et par vos
prospects.
¤ La meilleure solution étant quand la « communauté » se chargera
de répondre à votre place !
51

Exemple
52

L’exemple de la Société générale
53

9- Gérer sa relation client :
Que faire des retours clients ?
¤ Le positif :
¤ N’hésitez pas à publier un
remerciement, vous pouvez
également donner des
conseils ou un peu plus
d’informations. Ce genre
d’attention peut transformer
un client en ambassadeur de
la marque.
¤ Avec le temps, vous pourrez
proposer des offres
spécialises à vos clients les
plus fidèles
54

9- Gérer sa relation client :
Que faire des retours clients ?
¤ Le négatif :
¤ Il faut savoir réagir rapidement
aux critiques pour éviter que les
commentaires négatifs ne se
propagent trop sur les blogs ou
sur Twitter.
¤ Il est important de ne pas être
sur la défensive. En répondant
aux critiques de manière
constructives, vous démontrez
que vous êtes une marque
ouverte, à l’écoute des clients et
qui prend en compte leur avis.
¤ Résoudre un problème client,
c’est l’occasion d’améliorer
votre image de marque.
55

10- Réduire ses coûts de
fonctionnement et de
communication
¤ La mise en place d’une stratégie Social Média efficace
permet de réduire les coûts de fonctionnement du service
après vente, de sa hotline notamment
¤ En terme de communication, même si le Social Média
nécessite un réel investissement en temps et donc en
argent
¤ Celui ci sera rentable
¤ Par exemple : pas de frais de diffusion pour une publicité …..
¤ En media télé cela représente 90 % du Budget
¤ Par contre Obligation …. D’Originalité !
56

11- Gérer son (ou sa) e-réputation
¤ Les médias sociaux vous permettent de développer votre E-réputation
¤ Et donc votre image (votre positionnement notamment)
Exemple L’Arbre Vert
¤ Mais ils vous permettent aussi de savoir tout ce qui se dit sur
vous, ou tout ce que les internautes savent de vous... Ou
aimeraient savoir...
¤ A vous de mettre en place une « Ecoute » attentive...
¤ Mais aussi et bien entendu de réagir (et donc de contrôler votre
image
57

12- Pour écouter et faire participer
ses « usagers »
¤ Qui est le plus a même de vous
aidez à optimiser vos produits et
services …. ?
¤ Un cabinet de consultants ?
¤ Ou bien vos Utilisateurs / Clients /
Consommateurs
¤ Le web …. La meilleure étude
de marché qui existe !
58

Avant de se lancer …Faites un point
sur votre E-stratégie actuelle…
Le Social Média est le plus chronophage des leviers …
59

Avant de se lancer …Faites un point sur votre E-stratégie
actuelle…
¤ De quoi disposez vous ?
¤ Site, Blogs, Profils….
¤ Vous avez un site ?
¤ Combien de modifications de contenus par semaine ?
¤ Combien de visiteurs mensuels ?
¤ Votre taux de conversion ?
¤ Combien de temps y consacrez vous quotidiennement ?
¤ Savez vous ce que sont :
¤ Le référencement ?
¤ L’analytics Marketing ?
¤ La pub on line ?
60

Posez vous les bonnes questions
61

Faites un point sur votre E-stratégie actuelle
¤ Si oui à tout…. Et que vous gérez déjà bien cet ensemble allez
y !
¤ Sinon…. Occupez vous déjà du reste !
62

Faites un point sur votre E-stratégie actuelle
Stratégie webmarketing idéale
(par ordre de priorité)
Temps passé
63

« All inclusive ! »
Dans le bon sens ta Web-Marketing
Stratégie tu Re-penseras !
64

« Une page Facebook sans
lendemain, c’est rechercher un
coup d’un soir avec son client. »
Nils Andres
(Dir. Brand Science Institute)
Préambule
65

« All inclusive ! »
Dans le bon sens ta Web-Marketing
Stratégie tu Re-penseras !
66

Le SMO c’est de la Stratégie de Communication…
Ne l’oubliez jamais !
SWOT - DIAGNOSTIC - PROBLEME A
RESOUDRE
POSITIONNEMENT : Attractif - Durable –
Distinctif Crédible
HIERARCHIE OBJECTIFS / CIBLES
BRIEF CREATIF Web
STRATEGIE DE MOYENS
67

La solution : Let’s Go to E-market !
8 théories à mettre en pratique
Les théories marketing au service du social media
68

8 théories utiles dans la mise en place
d’une stratégie social media
1. La pyramide de Maslow
2. La théorie du petit monde ou des 6 degrés de séparation
3. La permission marketing
4. L’«ambush marketing » d’actualité
5. L’Océan Bleu
6. La Vache Pourpre de Seth Godin
7. Pensez Inbound !
8. La votre !
C’est notamment en réfléchissant et en mettant en pratique ces
différentes théories (et d’autres) que vous pourrez déclencher le buzz !
69

La pyramide de Maslow
en Social Media
C’est le sentiment
d’appartenance qui cimente
la notion de communauté
puis estime puis
accomplissement....
70

Maslow 3.0 !
71

2. La théorie du petit monde
72

2. La théorie du Petit Monde
¤ Mise en pratique sur les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo
pour trouver les différents chemins qui permettent de toucher le bon
contact
¤ Elle trouve une application en ergonomie dans la règle des 3 clics. 73

3- Le Permission Marketing
et non l’interruption ….
¤ C’est un type de marketing et publicité qui demande l'autorisation
des personnes ciblées avant de leur envoyer un message
¤ On associe souvent le terme opt-in et la Permission Marketing
¤ Il ne doit pas être Intrusif… (enfin en théorie ;)
¤ Exemple d’usages :
¤ Inscription à une newsletter
¤ Le clic sur « J’aime »
¤ Envoyer à un ami
¤ Le fait de rentrer dans une communauté virtuelle c’est accepter
de recevoir de l’information….
¤ Le Bon Social Media est « Permission… »
74

4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité
¤ Anglicisme signifiant littéralement «marketing en embuscade»
¤ C’est l'ensemble des techniques de marketing utilisées par une
marque ou une entreprise pour se rendre visible lors d'un
événement, mais sans avoir versé l'argent nécessaire à ses
organisateurs pour en devenir commanditaire officiel et pouvoir y
associer son image.
¤ Sur Internet les possibilités sont beaucoup plus importantes
¤ Ex: Le moindre fait d’actualité... Comme les élections
présidentielle
¤ « wijet » le changement c’est maintenant
¤ Ex : un scandale sanitaire
¤ l’Agence Rosbif avec son cout de com Findus..
75

4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité
76

4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité
77

5- L’Océan Bleu (Mettez un peu de
Couleur dans votre Marketing !)
¤ Le paradigme simple …proposé en 2005 par W. Chan Kim et
Renée Mauborgne
¤ Notre monde économique (et même parfois philosophique !) se
séparerait en 2 blocs :
¤ D’un coté « Les océans rouges sont les activités existantes et
représentent l'espace connu du marché (Les frontières de
l'activité sont connues, La concurrence est présente)
¤ A contrario, Les océans bleus, sont constitués de toutes les
activités n'existant pas aujourd'hui.
¤ Celles-ci constituent donc un marché inconnu, non infecté
par la concurrence.
¤ La demande est créée plutôt que conquise.
78

Soyez Océan Bleu
¤ Pour les entreprises, il existe de nombreuses opportunités
pour une croissance rapide et importante.
¤ Et si au lieu de faire comme tout le monde, vous faisiez
ce qui n’est pas encore fait ?
¤ Pourquoi se battre pour conquérir des parts de marché
alors qu’il existe tant de marchés à créer et tant de
besoins auxquels il faut répondre grâce à Internet et aux
nouvelles technologies.
79

Pourquoi les autres ne le font pas ?
¤ L’important c’est l’innovation…..
¤ Simplement parce que la créativité ou l’innovation, ou le
changement ne font malheureusement pas assez partie de notre
système de pensée.
¤ Comment présenter à une banque l’étude d’un marché…. Qui
n’existe pas encore !
¤ Ex : Yahoo, Google ….
¤ Un projet de trombinoscope mondial ? Pourquoi faire ???
¤ Comme le disait quelqu’un…. Think Different !
80

Avantage en Social Média ?
¤ Le succès en social média se fera si l’on a envie de parler
de vous, de diffuser votre information…
¤ Qui a envie de diffuser de l’info sur un site d’optique en
ligne ? Personne…
¤ Qui a envie de diffuser de l’info sur des sites d’optiques
hyper innovant avec des lunettes à 30 E ? Tout le monde
¤ Qui a envie de parler des Googles Glasses, de la Samsung
Watch etc… ???
¤ L’innovation fait causer dans les communautés !
81

6. La Vache Pourpre
¤ Une vache Pourpre c'est un produit re-mar-qua-ble!
Et les entreprises veulent un produit qui se remarque !
¤ Au milieu du troupeau en noir et blanc tu découvrirais une vache
pourpre ! Là, ça serait extraordinaire… Ce serait remarquable !
¤ Les consommateurs ne veulent plus des produits ordinaires, ils
veulent des produits remarquables.
¤ Donc il faut construire un produit qui plaira à ceux que Godin
appelle les "contaminateurs" qui sont les early-adopters, et qui
évangéliseront (gratuitement) leurs amis du public de masse!
¤ Et le tour est joué !
¤ LE MEILLEUR EXEMPLE : La WII
¤ Un produit Océan Bleu
¤ Une communication Vache Pourpre !
82

7. Pensez Inbound !
¤ L'Inbound marketing regroupe :
¤ Le blogging ;
¤ La gestion des communautés sur Internet : le social media ;
¤ La rédaction et la gestion des contenus publiés sur Internet : le
« content management » ;
¤ Les actions de référencement : payant ou naturel ;
¤ L'analyse des comportements des internautes : toutes les
actions « analytics ».
¤ Votre SMO doit obligatoirement s’imbriquer dans un
ensemble et non être un levier décallé
83

8. La votre !
¤ Tout est encore à inventer…
¤ De nouveau outils tous les jours
¤ Et pour que cela soit efficace….. Contenu et organisation
84

L’objectif : Faire du Bruit !
85

Le marketing Viral et Buzz
¤ Le marketing viral se définit comme une action menée par une
entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de
repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un
public cible.
¤ Cette technique présente trois avantages principaux.
¤ d'une part, son coût est bien plus faible que celui du
marketing direct ;
¤ d'autre part, l'intensité et la rapidité de diffusion du
message peuvent être très importantes, avec un « auto
positionnement » sur le public ciblé.
¤ Enfin, le message bénéficie d'une connotation positive liée
à sa prescription par le biais d'une connaissance.
86

Le marketing Viral et Buzz
¤ Le marketing viral, la publicité virale ou le buzz est une forme
de publicité s'appuyant maintenant sur les réseaux sociaux.
¤ ATTENTION : on ne crée pas un Buzz…. Il se fait (ou pas)
naturellement
¤ Le T mobile Dance => le Top
¤ 99 % des lip dub et Flash mob => le Flop
¤ Attention Bis : le big Buzz ne se fait que quand les
medias s’en mêlent…
¤ Ex : le Harlem Shake
87

La Lseosl u8 tpioonin :t sL peot’us rG unoe t ost rEa-tmégaierk SeMt O!
efficace
88

Les 4 points de la Réflexion
1. Etre d’abord à l’écoute
1. Mon secteur sur le web
2. Mes concurrents : Que disent ils ? Que font ils ? Où sont ils ?
2. Identifier où se trouve votre cible sur le web ?
1. Clients, Contacts, Collaborateurs,Réseaux d’Influence, Leader d’opinion
2. Quels sont leurs usages des plateformes de social media
3. Qu’avez vous à « offrir » ?
1. Pas en terme financier
2. Du contenu, du conseil, des informations, de la formation….
4. Identifier vos alliés et les contaminateurs
1. Votre réseau de 1er niveau
2. Ceux qui vous relaient déjà => les fameux 1 %
89

Les 4 points de l’Action
1. Trouver votre épicentre... L’épicentre de votre Social Media
Tsunami
1. L’important n’est pas l’arrosage mais la récolte !
2. Le but final => ramener tout le monde à la maison
3. Faire le bon choix
90

Les 4 points de l’Action
2. Planifier, Phaser, Scénariser... (KPI !)
1. Nécessité de faire un Retroplanning de communication
2. Il n’y a pas de recettes miracles sur le web mais toujours des tests
1. Ne pas hésitez à virer de bord le cas écheant
3. Animer-Conversez pour développer sa communauté
1. Il ne sert à rien de « Pusher »…
2. L’important c’est le dialogue ex: les commentaires blog ou G+
4. Analyse, Feedback et Reporting régulier seront les secrets de votre
succès => Du R.O.I. au R.O.A.(Return On Attention)
91

L’important n’est pas d’être partout
mais uniquement là où il faut !
Et comme il le faut !!
Avertissement
92

6
Diffusion des contenus
Se faire trouver
directement
par ses
prospects, et
générer des
visiteurs sur son
site
Création d’un social éco-système
93

La Lseo plulutiso inm :p Loertta’sn tG eon tSoM EO-m : Laar ket !
stratégie de contenu….
Qu’ai je à Offrir ?
94

Les 7 règles pour un contenu de qualité sur
les réseaux sociaux ?
Pour un contenu de qualité, il faut penser à :
¤ Avoir une stratégie de contenu.
¤ Faire une veille des concurrents
¤ Avoir quelque chose d’original, d’intéressant, d’informatif ou
d’agréable, de drôle, à dire où à partager
¤ Etre ouvert, honnête et transparent
¤ Ne rien jeter sur Internet : Partager vos liens, contenus et favoris
intéressants.
¤ Penser en 140 caractères !
¤ Se définir des KPI !
95

La DJ Social
Media
Strategy
Votre Organisation Potentielle devra
guider vos choix

Complexité Croissante par Typologie
Texte
Image
Vidéo
Appli
97

Choisir sa proportionnalité…. En
fonction des compétences et du
temps disponible
100
%
80
%
50
%
20 % 0
20
%
50
%
80
%
100
%
Curation-Partage Source Contenu Création
Chaud Périodicité Froid
Peu Temps Disponible Beaucoup
Visibilité KPI Image
98

Les Typologies de contenus
99

Typologie de contenus
Editoriaux
Multimédias /
Vidéos/
Photos
Applications /
Widget
100

Editoriaux : Contenus Originaux à forte
valeurs ajoutés
¤ News Chaudes => Actu mais il faut être le 1er !
¤ News Froides => Articles de fonds non périssables
¤ Billets d’humeur => Humour, Coup de Gueule
¤ Livres blancs et Guides
¤ Des présentations PPT ou Prezi
¤ Créer De la conversation !
¤ Ex : Communautés G+, Facebook, Twitter, Dialogue dans les
commentaires de blogs
101

Multimédias : Image, Vidéos
¤ Image :
¤ Photos
¤ Images
¤ Infographies
¤ Vidéo : de très nombreuses typologies accessibles à tous !
¤ Interview
¤ Tutoriels Vidéos
¤ Vidéos Graphiques Animées
¤ Clip (Parodie Bref, LIP DUB, FLASH MOB... Ou Harlem Shake !
¤ Publicités
102

Applications / Widget
¤ Applications Mobile
¤ Jeu
¤ Outils
¤ Réalité augmentée
¤ Jeu Facebook
¤ Widgets sur Site
¤ Calculette
¤ Outils
103

Outils et plateformes pour
Développer votre
communauté
104

Développez votre communauté
¤ Quels outils et plateformes utiliser ?
¤ Il en existe des …. Centaines…. !
¤ Et tous les jours des nouvelles…
¤ Voici quelques exemples….
105

Facebook
AVANTAGES
¤ Promotion des marques
et des événements,
¤ Mise en place
d’animations du type
jeu-concours (couponning
et BR, concours et instants
gagnants, photos et vidéos
contests)
¤ Interaction avec les
consommateurs/clients
(FAQ, formulaires de contact)
INCONVENIENTS
¤ 99 % des fans ne
reviennent pas sur les
pages Fan
¤ Volume de contenu que
nous recevons au
quotidien très important
¤ Le coût (très
chronophage).. Et
onéreux à développer
106

Facebook :
Page Fan et Applis Facebook… jeux concours
¤ Attention avec les jeux concours… tout est stratégique …
KPI …. Et eviter les concouristes
107

Les réseaux sociaux professionnels
¤ Création de trafic sur les sites Internet
¤ Génération de contacts commerciaux et professionnels,
développement de la visibilité d’une offre,
¤ Démonstration et renforcement de son expertise,
¤ Recherche de collaborateurs, recrutement
108

Les réseaux sociaux professionnels
AVANTAGES
¤ Gratuit / Payant
¤ Savoir qui a vu votre fiche
¤ Pouvoir contacter n’importe qui
directement
¤ Créer des évènements
¤ Mettre en avant votre blog et
vos flux Twitter
¤ Créer des Groupes (ex:hubs)
¤ Diffuser de l’actualité
¤ Insérer des liens vers votre site
(ou blog) et savoir qui a cliqué
dessus
INCONVENIENTS
¤ Version gratuite light
¤ Non anonyme
¤ Obligation de
réellement travailler sa
communauté
¤ Outils de relation
directe et non de
communication large
109

Les réseaux de partage vidéos
¤ Youtube, Dailymotion, Viméo, Wat Tv… et des centaines
d’autres !
¤ Les vidéos… le média de buzz par excellence !
¤ Le contenu doit être à forte valeur ajoutée
¤ Mais pas nécessairement techniquement de qualité !
¤ La preuve : Julie Make Up
¤ Mais réfléchissez à proposer un contenu en lien avec votre
activité
¤ Ex :filmez une de vos conférences !
¤ Et pensez référencement avec Youtube !!!
110

Les réseaux de partage de photos
¤ Ce secteur est en fort développement depuis l’arrivée de
¤ Les utilisateurs peuvent « épingler » des contenus liés à leurs
centres d’intérêts.
¤ Ces contenus sont représentés par des photos complétées de
commentaires.
¤ Les autres membres peuvent commenter le contenu à leur tour.
¤ La nouveauté avec les autres réseaux sociaux est que le lien entre
les membres repose sur le centre d’intérêt … visuel
111

Les outils de microblogging :
Twitter ou Google+
AVANTAGES
¤ Rapidité pour le partage
¤ Code de réduction
¤ Coup de com politique
¤ Si qualité du contenu
possibilité de viral
¤ Pas besoin d’être sur twitter
pour y être....
¤ Un certain anonymat
possible
INCONVENIENTS
¤ Peu usité en France…
¤ Mais en explosion en
2012 !
¤ Très sectorisé (media TV,
Emarketing, Politique,
Generation Y...)
¤ Google ne l’intègre plus
directement dans
l’algorithme (fin du
contrat en mai 2011)
112

Twitter va-t-il remplacer les forums ?
¤ C’est l’objectif….. Et le modèle économique potentiel !
¤ Les discussions haschtag
¤ Démonstration avec les buzz des emissions de télé
¤ #thevoice ….
¤ Record du monde … battu chaque semaine !
¤ ......
113

Google+ … Le All inclusive à lui tout
seul !
¤ Pourquoi est-il clé d’utiliser Google +
¤ C’est l’OUTIL d’aujourd’hui et de demain
¤ Google + a dépassé Twitter en terme d’audience
¤ Permet une diffusion beaucoup plus grande et plus simple d’accès
¤ Simple à utiliser, il est très rapide de se créer une communauté
(comme Google analyse tout, il vous propose des contacts)
¤ L’explosion de la Recherche Universelle…
¤ Extrêmement important en terme de référencement
¤ Les « Google Plus » se référencent dans Google
¤ Et font remonter les résultats linkés
¤ Une plateforme ultra complète
¤ Le Compte +Page pro + Page locale + Communautés + les avis ….
¤ + …. L’Author Ranking !! Google va vous créer votre profil d’influence
thématisé on-line
114

Les plateformes de contenu :
¤ Blog ou site
¤ Site d’information multi-rédacteurs
¤ Ex : Portail des Pme
¤ Plateforme de Curation
¤ Ex : Scoop It
115

Les plateformes de Curation :
¤ La plus connu et la plus efficace : Scoop It
116

Plateforme de Partage de PPT
¤ Slideshare
117

Les Flux RSS pour Suivre et être
suivi….
¤ L’insertion de Flux RSS pour ses blogs et contenus vous
permet d’être automatiquement suivi …..
¤ Et votre communauté se créera sans rien faire….
¤ Mais uniquement si le contenu est là !
¤ Et profitez en pour vous créer vous une veille efficace
118

Organiser et manager
l’ensemble….
119

Organiser et manager l’ensemble….
¤ La gestion d’une stratégie Social Média est extrèmement
chronophage
¤ 2 outils pour manager pas mal de choses automatiquement
¤ Hoot Suite
¤ Tout est automatisable
¤ Possibilité de planification avancée
¤ IFTT…. La révolution !
¤ Créez vos recettes ….
¤ Et partez en vacances !
¤ Attention au piège des automatisations :
¤ Les secret du social média c’est la conversation et pas juste la
diffusion ! 120

Sur ta E-réputation tu veilleras
¤ Les internautes ont ils la possibilité de donner leur avis sur
vous ?
¤ Disposez vous d’une plateforme de veille professionnelle ?
¤ Pour tracer ce qui se dit sur vous ?
¤ Si non…. creez déjà une plateforme de veille en utilisant
Alerti par exemple
¤ et les Google Alertes, Tweet Alerts, ou bien encore les
multiples moteurs de recherches social média tel que Social
Mention, You See Mi, 48ers, Kurently
121

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La solution : Let’s Go to E-market !
Merci pour votre écoute
Guillaume.eouzan@mindfruits.biz
www.mindfruits.biz