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Comment booster vos ventes e-commerce ?

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Conférence en partenariat avec Mind Fruits, Oxatis (la solution de vente en ligne SaaS leader en Europe) et la marque Pataugas
Optimiser la conversion d'un site e-commerce

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Comment booster vos ventes e-commerce ?

  1. 1. E-commerce as a Service
  2. 2. E-commerce as a Service04 86 26 26 26
  3. 3. Adoptée par plus de 8 500 entreprises en Europe Plateforme e-commerce disponible en 8 langues Au service des PME Profiter du formidable potentiel du e-Commerce Bénéficier des mêmes fonctionnalités que les géants du web : + de 420 fonctionnalités disponibles E-commerce as a Service Notre vision Oxatis +30% croissance en 2017 Innovation Efficacité Expertise
  4. 4. E-commerce as a Service La solution B2B/B2C plébiscitée par les PME Une promesse de réussite tenue Top 100 e-commerçants Oxatis : +17% de croissance en 2017 vs Top 100 e-commerçants Fevad +8% 1/2 Milliardd’€ de CA en ligne / an 5 Millions de commandes / an 21 Secteurs d’activité 100 20 M€ de CA en ligne / an K€/an à
  5. 5. E-commerce as a Service Votre partenaire de référence 270 Experts Marseille – Paris – Londres – Barcelone – Milan +de 15 Graphistes Un studiorenommé pour son excellence 35 Experts Certifiés par Google +de +de Solution exclusive en e-Commerce 580 revendeurs spécialisés Sélectionné exclusivement pour leur clientsOxatis côté sur le marché
  6. 6. E-commerce as a Service La réponse aux 4 enjeux d’un projet e-commerce réussi 93% de nos clients nous recommandent Profil e-commerçant Oxatis - KPMG La technologie SaaS Une richesse fonctionnelle unique Un accompagnement vers la réussite L’intégration au SI
  7. 7. E-commerce as a Service Le SaaS : la garantie de votre future compétitivité Libérez-vous des contraintes techniques, focalisez vos équipes sur votre business, réalisez des économies importantes, investissez dans la croissance de votre chiffre d’affaires Evolutivité Robustesse Performance Performance : vitesse de chargement plus rapide Extrait Google Webmastertools Willemse Vitesse instable > 600 ms Vitesse stable < 300 ms Migration vers Oxatis Temps de téléchargement d’une page (en millisecondes) 1200 900 600 300 0 Nov 2017 Déc 2017 Jan 2018
  8. 8. E-commerce as a Service Une richesse fonctionnelle exceptionnelle Une solution globale, réponse unique à des attentes multiples Acquisition Conversion Fidélisation Productivité Catalogues avancés 25 Comparateurs Places de marché Boutique Facebook… Multi-tarifs Promotions dynamiques 20 modes de livraison 37 systèmes de paiement Avis Clients… Parrainage Fidélisation Segmentation RFM Cross & Up Selling… Import/export incrémental de données Gestion des flux vers place de marché et boutique Facebook Statistique de ventes par segment de client… Innovation Version mobile Store locator Sticker personnalisable Gestion quantité décimale Configurateur de pack…
  9. 9. Votre projet avec Oxatis Une intégration fiable et complète à votre SI Les 5 avantages uniques des connecteurs ERPOxatis 4. Optimisation appels Web Services 5. Automatisation des mises à jours Valorisez votre capital digital en portant vos données là où se trouvent vos clients 1. Connexion aux données 2. Transformation des règles métier 3. Synchronisation incrémentale
  10. 10. Votre projet avec Oxatis La méthode L.O.R.D, une méthodologie éprouvée + de 200 experts pour atteindre une croissance rapide et rentable Lancement rapide du site Optimisation de la conversion Développement de l’activité Rentabilité de vos actions
  11. 11. Votre réussite en e-Commerce Votre projet avec Oxatis
  12. 12. E-commerce as a Service04 86 26 26 26 Pourquoi « Oxatis agences » ? Leader des solutions SaaS e-Commerce en Europe
  13. 13. E-commerce as a Service04 86 26 26 26 Vente aux particuliers (B2C) Le e-Commerce, un marché en très forte croissance Vente aux professionnels (B2B) Le e-Commerce : une opportunité et une obligation 69% Des PME vont digitaliser leur catalogue d’ici 5 ans 32% de croissance ! 75% PME Équipées d’ici 10 ans 38 millions d’acheteurs en 2018 Une croissance 14x > au commerce traditionnel
  14. 14. E-commerce as a Service04 86 26 26 26 Une même attente forte entre annonceurs/agences 50 %
  15. 15. E-commerce as a Service04 86 26 26 26 Une même attente forte entre annonceurs/agences 50 % Des agences ont pour objectif de diversifier leur offre de services (Source Hubspot, 2018) D’adaptation à leurs besoins, c’est ce que les annonceurs attendent de leurs agences en 2019 (Source BVA Limelight, 2019)
  16. 16. E-commerce as a Service04 86 26 26 26 Les avantages uniques du SaaS E-commerce as a Service Rentabilité Qualité de service Personnalisation Scalabilité
  17. 17. E-commerce as a Service04 86 26 26 26 Oxatis & Mindfruits : un partenariat au service de la conversion
  18. 18. Votre réussite en e-Commerce Comment booster les ventes de votre site e-commerce ?
  19. 19. À propos de moi Guillaume Eouzan A démarré l’aventure du digital en 1999 ! CEO Founder Mind Fruits en 2008 Intervenant depuis 25 ans Grandes Ecoles et Universités Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing » aux Éditions ENI (3ème édition, 2017) Comment booster les ventes de votre site web ? Déjà + de 7 000 exemplaires vendus ! Avis écrit par Axe-Net Un bon bouquin réaliste bourré de bons conseils […] Il permettra de mieux comprendre l’ensemble des moyens à intégrer dans une stratégie webmarketing.
  20. 20. CEO Founder de Mind Fruits Depuis 10 ans avec mon équipe nous formons et accompagnons les entreprises Une expertise 360° en Marketing Digital : Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing, Inbound Marketing Conversion : Analytics, AB testing, UX… Comment booster les ventes de votre site web ? Dirigeant fondateur de l’Agence et Cabinet de formation Mind Fruits
  21. 21. Comprendre La Conversion Comment booster les ventes de votre site web ? 27% des internautes arrivent sur un site avec l’intention d’acheter ;)
  22. 22. Comment booster les ventes de votre site web ? Comprendre la conversion Le taux de conversion en magasin physique est de 55%
  23. 23. Comment booster les ventes de votre site web ? Comprendre la conversion En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%
  24. 24. Comment booster les ventes de votre site web ? Comprendre la conversion La très grande majorité des sites e-commerce B2C ont un taux de conversion bien inférieur à 1%
  25. 25. Comment booster les ventes de votre site web ? En volume de transactions : plus des ¾ des sites réalisent moins de 1000 transactions annuelles soit moins de 3 par jour Moins de 5% des sites e-commerce réalisent plus de 87% du CA e-commerce France Comprendre la conversion
  26. 26. Une prise de conscience de la priorité conversion Quand votre taux de conversion passe de 1% à 1,2% c’est 20 % de CA en plus, donc ça vaut la peine d’essayer ! Comment booster les ventes de votre site web ?
  27. 27. Pour optimiser sa conversion, la 1ère règle est de bien la connaître ! Comment booster les ventes de votre site web ?
  28. 28. QUEL EST VOTRE TAUX DE CONVERSION GLOBAL ? Comment booster les ventes de votre site web ?
  29. 29. QUEL EST VOTRE TAUX DE CONVERSION GLOBAL ? Monitorer les bons KPI Comment booster les ventes de votre site web ?
  30. 30. Quel est votre taux de conversion par device (Desktop, Mobile…) Secteur : Informatique Comment booster les ventes de votre site web ?
  31. 31. Quel est votre taux de conversion par device (desktop, mobile…) Taux de conversion par device (desktop, mobile…) Secteurs : Mode-Luxe-Créateur Comment booster les ventes de votre site web ? Constat : Trafic mobile > 70 %, mais taux de conversion 2 fois plus faible en mobile Solution : mise en place d’un site + mobile friendly
  32. 32. Quel est votre taux de conversion direct par canal ? Comment booster les ventes de votre site web ? Taux de conversion direct par Canal
  33. 33. Taux de conversion indirect par canal Comment booster les ventes de votre site web ?
  34. 34. Quel est votre chiffre d’affaires par visite ? Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C Comment booster les ventes de votre site web ? CA Visite CA/visite Site A 88 857 € 98 387 0,90 € Site B 127 625 € 67 030 1,90 € Site C 221 050 € 167 000 1,32 € Site D 113 000 € 60 000 1,88 € Et vous quel votre CA généré par visite ?
  35. 35. Taux de conversion (et d’abandon !) de votre tunnel de commande Comment booster les ventes de votre site web ?
  36. 36. AUGMENTER SA CONVERSION GRÂCE À LA PRÉVISION Comment booster les ventes de votre site web ? « Sans vision précise du but à atteindre, comment trouver le meilleur chemin »
  37. 37. Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web Comment booster les ventes de votre site web ? CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes Taux de conversion Besoin visites minimum
  38. 38. Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web Comment booster les ventes de votre site web ? CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion Besoin visites minimum
  39. 39. Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web Comment booster les ventes de votre site web ? CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 0,50 % Besoin visites minimum
  40. 40. Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web Comment booster les ventes de votre site web ? CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 0,50 % Besoin visites minimum 571 529
  41. 41. Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web Comment booster les ventes de votre site web ? CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 1 % Besoin visites minimum 285 764
  42. 42. Augmenter sa conversion grâce au Prévisionnel Web Comment booster les ventes de votre site web ? CA souhaité 100 000,00 € Panier moyen 35,00 € Nombre de ventes 2 857 Taux de conversion 2 % Besoin visites minimum 142 382
  43. 43. Comment booster les ventes de votre site web ?
  44. 44. La base de l’optimisation de la conversion : votre marketing ! Comment booster les ventes de votre site web ? … Quand il existe !
  45. 45. La base de l’optimisation de la conversion : votre marketing En mode simplifié, vous avez 3 fondamentaux marketing essentiels pour la conversion : Comment booster les ventes de votre site web ? Personas Positionnement (UVP) Comportement d‘achat des Internautes
  46. 46. Vos personas Comment booster les ventes de votre site web ? « Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un produit ou service ou d’une activité marketing »
  47. 47. Vos positionnements (Unique Value Proposition) Comment booster les ventes de votre site web ? La proposition de valeur s’attache à démontrer au consommateur que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin
  48. 48. Analysez le comportement d’achat de vos consommateurs et vous augmenterez votre taux de conversion ! NAISSANCE BESOIN RECHERCHE INFORMATION COMPARAISON OFFRES ACHAT AVIS (e- réputation)
  49. 49. Comportement d’achat de vos consommateurs 24% des conversions en monovisite (Source : nous ;) pour une marque qui ne dispose pas d’une grande notoriété et qui doit donc convaincre Comment booster les ventes de votre site web ?
  50. 50. Comportement d’achat de vos consommateurs Chaque source a un rôle différent pour convertir. Une conversion est majoritairement multicontacts Comment booster les ventes de votre site web ?
  51. 51. Comportement d’achat de vos consommateurs Comment booster les ventes de votre site web ? Le bon message À la bonne personne Au bon moment
  52. 52. Comportement d’achat de vos consommateurs Analyser vos entonnoirs multicanaux dans Google Analytics Analyser les sources fondamentales de 1ère intention Analyser les sources présentes dans chaque conversion Comment booster les ventes de votre site web ?
  53. 53. Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Comment booster les ventes de votre site web ? La réussite sur le web c’est une histoire de milliers de détails… qui n’en sont pas !
  54. 54. Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Auditez votre UX à l’aide d’outils dédiés et simples à utiliser (Hotjar – Crazy Egg) Comment booster les ventes de votre site web ? C’est la qualité perçue par un internaute de sa visite de votre site internet.
  55. 55. Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Comment booster les ventes de votre site web ? Screening : Video
  56. 56. Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX) Comment booster les ventes de votre site web ? Heat Maps > Click & Scroll
  57. 57. Les détails qui changent tout... Comment booster les ventes de votre site web ? L’internaute va faire son avis de votre site en seulement... 50 MilliSecondes (Source : Google – 2013)
  58. 58. Les détails qui changent tout… ne les négligez pas ! La puissance du Wording sur les CTA Un simple mot peut-il tout changer ? Comment booster les ventes de votre site web ?
  59. 59. Les détails qui changent tout… ne les négligez pas ! La puissance du Wording sur les CTA Un simple mot peut-il tout changer ? Comment booster les ventes de votre site web ?
  60. 60. Les détails qui changent tout… ne les négligez pas ! La puissance du Wording sur les CTA Une tournure de phrase ? Comment booster les ventes de votre site web ?
  61. 61. Les détails qui changent tout… ne les négligez pas ! La puissance du Wording sur les CTA Une tournure de phrase ? Comment booster les ventes de votre site web ?
  62. 62. Comment booster les ventes de votre site web ? Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
  63. 63. Comment booster les ventes de votre site web ? + 10% pour les produits présentés en « situation » Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
  64. 64. Dangers ou opportunités avec l’explosion de la conversion mobile Comment booster les ventes de votre site web ?
  65. 65. Explosion de la conversion mobile Comment booster les ventes de votre site web ?
  66. 66. Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly Contrôlez votre UX Mobile (exemple : avec Sizzy) Comment booster les ventes de votre site web ?
  67. 67. Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly Comment booster les ventes de votre site web ?
  68. 68. Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly Comment booster les ventes de votre site web ?
  69. 69. Inscription – Formulaire – Tunnel de commande Comment booster les ventes de votre site web ?
  70. 70. Inscription – Formulaire – Tunnel de commande Comment booster les ventes de votre site web ?
  71. 71. Inscription – Formulaire – Tunnel de commande Comment booster les ventes de votre site web ?
  72. 72. Inscription – Formulaire – Tunnel de commande 1- Tous les champs sont-ils strictement nécessaires ? 2- Supprimez le header, le footer et tous les autres éléments de distraction 3- Facilitez le remplissage des informations pour l’internaute (auto remplissage) 4- Utilisez un processus de commande simple et rapide (barre de progression) 5- Mettez en avant les signaux de confiance tout au long de l’entonnoir de conversion e-commerce 6- Créez un compte (pensez au social login !) Comment booster les ventes de votre site web ? 6 Tips Formulaire Tunnel de commande
  73. 73. Réassurance - Confiance Comment booster les ventes de votre site web ?
  74. 74. Réassurance - Confiance Les 10 tips de la réassurance Comment booster les ventes de votre site web ? 1. Avec un storytelling cohérent (qui sommes-nous) 2. Sur la qualité de vos produits (artisanal, Français, certifications, etc.) 3. Sur l'efficacité de votre SAV (mise en avant des moyens de contact, exemple : le Tchat = 30 % de conv) 4. Sur vos modalités de livraison (tarifs, délai) 5. Les moyens de paiement 6. Vos garanties commerciales (exemple : satisfait ou remboursé) 7. Une foire aux questions ou FAQ 8. Des avis certifiés (+30 % de taux de conversion) 9. Présence sur les réseaux sociaux 10. Des pictogrammes de confiance
  75. 75. Réassurance - Confiance Comment booster les ventes de votre site web ? OUI il y a 3 fondamentaux de la réassurance MAIS Un peu neutre Manque de titres pleins
  76. 76. Réassurance - Confiance Comment booster les ventes de votre site web ? Classique Manque de pictos
  77. 77. Réassurance - Confiance Comment booster les ventes de votre site web ?
  78. 78. Réassurance - Confiance Comment booster les ventes de votre site web ?
  79. 79. Les avis : Optimiser sa conversion grâce à sa e-réputation Comment booster les ventes de votre site web ?
  80. 80. Optimiser sa conversion grâce à sa E-réputation Comment booster les ventes de votre site web ? 83 % des consommateurs disent que leur décision d’achat est influencée par les avis en ligne
  81. 81. Optimiser sa conversion grâce à sa E-réputation Comment booster les ventes de votre site web ? La présence d’avis augmente la conversion de 18 % en moyenne
  82. 82. Optimiser sa conversion grâce à sa E-réputation Comment booster les ventes de votre site web ? Un avis négatif avec une réponse de l’entreprise = gage de transparence et authenticité
  83. 83. Optimiser sa conversion grâce à sa E-réputation Les sources d’avis sont multiples : ● Google & Facebook : et là, cela se fait sans votre consentement ! ● Plateformes d’avis (Avis Vérifiés, TrustPilot…) Comment booster les ventes de votre site web ?
  84. 84. Optimiser sa conversion grâce à sa E-réputation Les avis partout ;) ● Header du site ● Homepage ● Panier d’achat ● Footer du site Comment booster les ventes de votre site web ?
  85. 85. Optimiser sa conversion grâce à la livraison Comment booster les ventes de votre site web ? Les frais de port ne coûtent rien quand on ne vend pas !
  86. 86. Optimiser sa conversion grâce à la Livraison Comment booster les ventes de votre site web ? 66% des visiteurs changent de site pour bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs envies
  87. 87. Optimiser sa conversion grâce à la Livraison Comment booster les ventes de votre site web ? 44% des visiteurs abandonnent la commande s’ils jugent les frais de port trop chers
  88. 88. Optimiser sa conversion grâce à la Livraison Un tarif adapté : Benchmarker les différentes solutions Les lieux de livraison variés (au travail, à domicile, en magasin, en point relais) annoncés dès le début Un rendez-vous précis pour la livraison (là, vous fidéliserez !) Soyez SIMPLE !!! Comment booster les ventes de votre site web ?
  89. 89. Augmenter sa conversion grâce aux moyens de paiement Comment booster les ventes de votre site web ? 60 % des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement favorite ne leur est pas proposée (source Fevad)
  90. 90. Augmenter sa conversion grâce aux moyens de paiement Les attentes Comment booster les ventes de votre site web ? - Acheter en toute confiance - Pouvoir choisir entre plusieurs moyens de paiement sécurisés - Régler un achat rapidement avec un process panier simple et clair - Pouvoir payer avec un mobile - Pouvoir payer « one click » ou en mode simplifié (ex : le mode intégré de Paypal)
  91. 91. Augmenter sa conversion grâce aux moyens de paiement Utilisez des outils efficaces ! MAIS pensez au logo CB !!! Comment booster les ventes de votre site web ?
  92. 92. Tchat - Tchat Bot Comment booster les ventes de votre site web ?
  93. 93. Tchat - Tchat Bot - Créer de la sympathie - Pratique pour levers les freins - Moyen de contact privilégié des nouvelles générations (par rapport au tel ou mail) - Peu engageant (on ne donne pas forcément ses coordonnées) - Apporte une réponse immédiate et personnalisée - Beaucoup de solutions en freemium très simples d’usage (Zendesk, Iadvize, Facebook…) Comment booster les ventes de votre site web ? L’approche conversationnelle multiplie le taux de conversion par 10 !
  94. 94. Comment construire les pages parfaites ? Comment booster les ventes de votre site web ?
  95. 95. Comment construire les pages parfaites ? Comment booster les ventes de votre site web ? Les objectifs de vos pages : 1 objectif = 1 page Sur un site il existe : Une multitude de typologies de pages possibles, Mais chacune a des objectifs généraux en terme de communication : - Faire connaître, - Faire aimer, - Faire agir Et au sein de ces pages nous retrouvons des fonctionnalités… qui là aussi ont des objectifs !
  96. 96. Comment construire les Pages Parfaites ? Comment booster les ventes de votre site web ? 1- Accroche (UVP ?) 2- Image ou video 3- Bénéfices clients 4- Call to action 5- Les points clés au dessus de la ligne de flottaison 6- Le fil d’Ariane 7- Les détails des produits et services 8- Testimonial Clients (Avis) 9- Réassurance - Confiance : références, picto cadenas, etc.
  97. 97. Merci pour votre écoute !

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