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Princípios básicos de como dar e receber feedback de clientes, chefes, colegas, etc.

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  1. 1. Feedback Equipe ComunIP
  2. 2. A Crítica Pós-Incêndio Efetiva Frank Montana, chefe dos bombeiros da cidade de NY Os bombeiros, assim como todos os seres humanos, cometem erros. Quando os bombeiros cometem um erro durante o trabalho, no entanto, isso pode custar as suas vidas, dos seus companheiros e do público para o qual eles trabalham. Em nenhuma ocasião, os bombeiros podem continuar cometendo erros e por acaso repetir um erro. Em qualquer incêndio, você pode esperar que haja algum erro – às vezes até vários. (...) Os resultados podem ou não serem fatais. Nosso objetivo deve ser aprender com cada erro e tentar não repetí-lo. Nós também devemos ensinar os outros a não cometer os mesmos erros que cometemos. Para isso, nós temos que admitir nosso erro publicamente dizendo-o aos outros. Nem sempre isso é uma tarefa fácil. Se nós não cumprirmos nossa tarefa ou cumprí-la incorretamente, nós poderemos esconder essa informação dos nossos companheiros. Se tivermos sorte de não termos provocado uma catástrofe, ninguém saberá de nosso erro ou omissão. Então por que dizer aos outros? Por que eles podem aprender com o erro e, aprendendo, não repetí-lo num futuro incêndio. Traduzido do texto original: http://www.chiefmontagna.com/Articles/pdf/critique.pdf
  3. 3. Como dar feedback negativo <ul><li>Avalie primeiro </li></ul><ul><li>A percepção é individual </li></ul><ul><li>Não é um jogo </li></ul><ul><li>Coloque-se no lugar do outro </li></ul><ul><li>Seja educado </li></ul>
  4. 4. Avalie primeiro <ul><li>É relevante para o grupo? </li></ul><ul><li>É recorrente? </li></ul><ul><ul><li>Se o problema for pontual e sem grandes impactos, pode ser que o feedback gere mais desmotivação do que benefícios </li></ul></ul><ul><li>É possível falar pessoalmente? </li></ul>
  5. 5. A percepção é individual <ul><li>Não se esqueça é a sua percepção </li></ul><ul><li>Pode ser que ninguém tenha razão </li></ul><ul><li>O importante é chegar-se a uma solução </li></ul>
  6. 6. Não é um jogo <ul><li>Não tente aumentar a situação para “ganhar a discussão” </li></ul><ul><li>O importante é que o outro entenda seu ponto de vista </li></ul>
  7. 7. Coloque-se no lugar do outro <ul><li>Mostre que você entende os motivos que podem tê-lo levado a dizer ou fazer aquilo </li></ul>
  8. 8. Seja educado <ul><li>Agradeça a atenção quando a pessoa demonstrar respeito por você </li></ul>
  9. 9. Como receber um feedback <ul><li>Ouça primeiro </li></ul><ul><li>Entenda as razões da pessoa que fala </li></ul><ul><li>Mostre suas verdadeiras intenções </li></ul><ul><li>Não hesite em pedir desculpas em sinal de respeito </li></ul><ul><li>Avalie sua conduta com relação a outras pessoas também </li></ul><ul><li>Utilize o feedback para aprender e melhorar </li></ul>
  10. 10. Como dar feedback positivo <ul><li>Explicar sua percepção da situação e como se sentiu </li></ul><ul><li>Explicar a importância da ação para a equipe </li></ul>

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