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01 14092011-1530-paulo-carneiro

  1. 1. AS MELHORES PRÁTICAS <br />PARA UMA GESTÃO <br />EFICIENTE DE BPO.<br />
  2. 2. Paulo Sérgio Carneiro<br />
  3. 3. OBJETIVO<br />Apresentar uma gestão eficiente da informação por meio de uma moderna e inovadora tecnologia.<br />
  4. 4. ECM<br />Descrição<br />ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT<br />Muitas são as formas de entradas e controles de documentos num ambiente de ECM.<br />Se trata de uma tecnologia que provê meios de facilmente armazenar, localizar e recuperar informações existentes em documentos e dados eletrônicos, durante todo o seu “Ciclo de Vida”.<br />
  5. 5. PARA GERENCIAR TODA ESTA GAMA DE DADOS SÃO NECESSÁRIAS DIVERSAS TECNOLOGIAS:<br />1<br />DOCUMENT IMAGING<br />2<br />DOCUMENT MANAGEMENT<br />3<br />EDMS<br />4<br />IMAGE ENABLE<br />5<br />ERM / COLD<br />6<br />FORMS PROCESSING<br />7<br />WORKFLOW<br />
  6. 6. DOCUMENT IMAGING<br /><ul><li>Automatizar o arquivo ativo da empresa;
  7. 7. Facilitar o cadastro de muitos documentos;
  8. 8. Responsável pela conversão de documento físico para digital;
  9. 9. Arquivamento e recuperação de documentos.</li></li></ul><li>DOCUMENT MANAGEMENT<br /><ul><li>Gerenciamento de documentos nos diversos suportes/formatos;
  10. 10. Permite que você controle seu documento desde o momento de sua criação até o seu respectivo descarte;
  11. 11. É uma maneira muito interessante de racionalizar trabalho e aumentar a produtividade da equipe.</li></li></ul><li>EDMS - EngineeringDocument Management System<br /><ul><li>Sistema de gerenciamento de documentos técnicos é aplicável;
  12. 12. Manipulação de desenhos de grandes dimensões;
  13. 13. Possui recursos para comparar versões de documentos CAD;
  14. 14. Visualização de arquivos híbridos (CAD+raster);
  15. 15. Visualização e impressão de CAD com mais recursos;
  16. 16. Fazer referências entre diferentes documentos;
  17. 17. Criar remessas de documentos para serem enviadas a empreiteiras ou outras empresas que manipulam projetos.</li></li></ul><li>IMAGE ENABLE<br /><ul><li>Disponibilizar a imagem de um documento junto ao processo do qual ele faça parte.
  18. 18. Especificação de produtos/serviços em módulos de compra de sistemas integrados de gestão;
  19. 19. Notas fiscais em sistemas de contabilidade;
  20. 20. Desenhos em sistemas de manutenção e planejamento;
  21. 21. Pedido ou reclamação de cliente em sistemas de CRM;
  22. 22. Documentos de um processo numa operação de workflow.</li></li></ul><li>ERM - Enterprise Report Management<br />COLD: Computer Output to Laser Disk ou Computer On-Line Data<br /><ul><li>Gerenciamento Corporativo de Relatórios;
  23. 23. Os relatórios são preparados e indexados de forma a ter uma aparência agradável e natural ao usuário que fará a consulta.</li></li></ul><li>FORMS PROCESSING<br /><ul><li>Tecnologias aplicáveis na captura de dados de formulários de maneira automática por meio de padrões de reconhecimento como OCR, ICR, código de barras, marcas, etc.
  24. 24. O objetivo normalmente é minimizar a grande aplicação de recursos em indexação e obtenção de dados que tradicionalmente seria feita por digitadores.</li></li></ul><li>WORKFLOW<br /><ul><li>Gerenciamento de fluxos de trabalho;
  25. 25. Ferramenta que tem por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e aumentando a produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia;
  26. 26. Ao implantar um workflow é necessário termos associada a ele uma ferramenta de ECM que dê o suporte documental necessário ao processo.</li></li></ul><li>OUTRAS TECNOLOGIAS E FUNCIONALIDADES DO ECM<br />ContentSecurity<br />Web Content Management<br />Software - Sistema Gerenciador<br />Meio de Armazenamento<br />Scanners<br />Search<br />Impressoras<br />Browsing<br />
  27. 27. O SOFTWARE<br /><ul><li>É o cérebro de toda operação! O software é quem vai gerenciar todos os documentos que estão no sistema.
  28. 28. O software tem que ser flexível para que o usuário crie a aplicação que quiser sem depender do fornecedor.
  29. 29. É muito importante que a empresa a qual adquirir os serviços de ECM faça a opção por um software que use padrões de gravação de mercado, pois se um dia quiser migrar estas informações para outro sistema isto será possível.</li></li></ul><li>VANTAGENS E BENEFÍCIOS<br /><ul><li>Localização Imediata de documentos;
  30. 30. Redução drástica de espaço físico para guarda de documentos;
  31. 31. Acesso de vários usuários ao mesmo documento simultaneamente;
  32. 32. Redução de custo com correios e malotes;
  33. 33. Composição do histórico documental completo;
  34. 34. Eliminação de re-arquivamento do documento e do custo desta atividade;</li></ul>Benefícios<br />Vantagens<br />
  35. 35. <ul><li>Disponibilização do documento em rede;
  36. 36. Melhor atendimento ao cliente (o ECM propicia respostas precisas e imediatas);
  37. 37. Recuperação da empresa após sinistros e desastres;
  38. 38. Redução de custos com cópias;
  39. 39. Controle absoluto dos processos de negócios;
  40. 40. Eliminação de fraudes, extravio ou falsificação de documentos;</li></ul>Benefícios<br />Vantagens<br />
  41. 41. <ul><li>Gerenciamento automatizado de processos, minimizando a utilização dos recursos humanos e aumentando a produtividade;
  42. 42. Grande melhoria no processo de tomada de decisões;
  43. 43. Ilimitadas possibilidades para indexação e localização de documentos;
  44. 44. Integração com outros sistemas e tecnologias;
  45. 45. Total segurança.</li></ul>Benefícios<br />Vantagens<br />
  46. 46. Exemplos de Aplicabilidade:<br />Jurídico<br /> Recursos Humanos<br /> Câmbio<br /> Crédito<br /> Documentação Societária<br /> Cartão de Assinatura<br /> Contratos <br /> Seguros<br /> Sistemas<br /> Engenharia<br /> Compras<br /> Relatórios<br /> Notas Fiscais<br />
  47. 47. BPO<br />Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de um processo de negócio de uma organização, que normalmente não faz parte de seu core business. <br />Estrutura Física;<br />Estrutura de Contingência;<br />Visitar o Fornecedor;<br />Validar informações financeiras;<br />Tem experiência no processo?<br />Falar com clientes;<br />Atendimento em momentos de crise;<br />Forma de Contratação dos colaboradores;<br />SLA - Service-levelagreementmuito bem definido;<br />Existem processos e políticas definidas e com evidencias;<br />Relatórios Gerencias OnLine da prestação de serviço;<br />Quantidade de processos trabalhistas?<br />Percentual de cliente x faturamento?<br />
  48. 48. EXCELÊNCIA NA QUALIDADE<br />A nossa empresa trabalha continuamente com o cliente para identificar os meios de oferecer-lhe o melhor serviço, com tecnologia, qualidade, segurança e compromisso.<br />

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